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Das AWO-Blatt – Ausgabe Nr. 2 – April 2008 Arbeiterwohlfahrt Berlin Kreisverband Südost e.V. Vorsitzende: Kirsten Flesch Stellv. Vorsitzende: Anita Häfke Klaus Wagner Kassiererin: Doris Meier Anschrift des Verbandes: Arbeiterwohlfahrt Berlin Kreisverband Südost e.V. Geschäftsführer: Jens H. Ahrens Erkstraße 1, 12043 Berlin Tel.: 030 - 613 963 - 0 Internet: www.awo-suedost.de Fax: 030 - 613 963 - 59 eMail: info@awo-suedost.de Büro Lichtenberg: Margaretenstr. 11, 10317 Berlin Tel.: 030 - 526 950 31 Bankverbindung: Bank für Sozialwirtschaft Konto: 334 98 03 BLZ: 100 205 00 Einrichtungen des Verbandes: AWO-Kindertagesstätten: in Neukölln: "Villa Kunterbunt" Weserstraße 198, 12045 Berlin "Hand in Hand - El Ele" Weisestraße 25, 12049 Berlin "Die wilde 13" Jeannette-Wolff-Str. 13, 12355 Berlin "Rappelkiste" Wesenberger Ring 13, 12359 Berlin "Schatzinsel" Juchaczweg 11, 12351 Berlin "Du und Ich" Kanner Str. 12, 12055 Berlin "Hort Elfenfels" Jeannette-Wolff-Str. 17, 12355 Berlin "Hort Sonnenkids" Sonnenallee 32, 12047 Berlin in Treptow-Köpenick: "Spatzennest" Dammweg 155, 12437 Berlin "Müggelzwerge" Peter-Hille-Str. 4, 12587 Berlin "Sonnenkinder" Zinsgutstraße 38, 12489 Berlin in Reinickendorf: "Kinderwelt" Klixstraße 31 d, 13403 Berlin "Freie Scholle" Erholungsweg 1, 13509 Berlin "Schneckenhaus" Bernauer Str. 136, 13507 Berlin in Lichtenberg: "Märcheninsel" Charlottenstr. 3, 10315 Berlin "Grashüpfer" Honnefer Str. 25, 10318 Berlin AWO-Beratungszentrum - Jugend- und Familienberatung - Zentrum für Transkulturelle Psychotherapie Werbellinstr. 69, 12053 Berlin Kinder- und Jugendhilfe Schulstationen in Neukölln: Schulstation "Atlantis" an der Hermann-Sander-Grundschule Schulstation "Theos Schüleroase" an der Theodor-Storm-Grundschule Berufsorientierung: Projekt "P.A.S.S.T." Rütlistraße 2-3, 12045 Berlin Projekt "GO!" - Gezielt orientieren Glasower Str. 18, 12051 Berlin Angebote für Menschen mit Behinderungen Betreute Wohngemeinschaften in Neukölln Betreutes Einzel-/Paarwohnen in Neukölln und Lichtenberg AWO "Freizeittreff Thomasstraße", Thomasstr. 69, 12053 Berlin Seniorentagesstätten in Neukölln und Lichtenberg Jugendclubs: Jugendclub "Alt-Buckow" Alt-Buckow 17, 12349 Berlin Jugend- und Familienhaus "Die Scheune" Böhmische Str. 39, 12055 Berlin Jugendclub "Judith Auer" Otto-Marquardt-Str. 6-8, 10369 Berlin AWO Neukölln Marketing und Service GmbH Beratung und Dienstleistungen Erkstraße 1, 12043 Berlin, Tel.: 030 - 613 963 0 Projekt Freiwilligendienst AWO-ExChange, Falkstraße 27, 12053 Berlin, Tel.: 030 - 613 963 18 Auskunft zu allen Einrichtungen erhalten Sie über die Geschäftsstelle Erkstraße 1, 12043 Berlin, Tel.: 030 - 613 963 0 – Seite 2 –
Fortsetzung Titelseite "Qualitätsmanagement erfolgreich eingeführt" Zusammengehalten werden die unterschiedlichen Prozesse der Dienstleistungserbringung von einem Qualitätsmanagement-System, in dem alle übergreifenden Regelungen innerhalb des AWO Kreisverbandes Südost beschrieben sind. Alle Beschäftigten beteiligten sich mit höchstem Engagement bereitwillig und kompetent an der Optimierung und Beschreibung ihrer Arbeitsprozesse. Die nachfolgende Einführung der entstandenen Handbuchprozesse verlief weitgehend reibungslos an den zurzeit 30 Standorten des Kreisverbandes. Ihnen allen – aber insbesondere unseren beiden Qualitätsmanagerinnen und Fachberaterinnen Gaby Alber und Tanja Lindner-Lippold – sei an dieser Stelle herzlich gedankt. Schon vor der Erstzertifi zierung konnte ein gewaltiger Qualitätsschub in der inhaltlichen und administrativen Arbeit festgestellt werden, was Verband und Beschäftigte im Sinne des AWO-Leitsatzes zum Angebot professioneller Dienstleistungen außerordentlich zufrieden stellt. Besonders stolz ist der Kreisverband auf den Aufbau eines internen Auditorinnen- Netzwerkes. Es ermöglicht jederzeit, die Qualität der Arbeit in einzelnen Prozessen oder auch innerhalb des Gesamtsystems einzuschätzen und weiterzuentwickeln. Der Weg war nicht immer leicht. Immer wieder stießen die Akteure an Grenzen, die entstehen, wenn alle Mitarbeiterinnen mitgenommen und übergreifende Organisationsprozesse so gestaltet werden sollen, dass sich jede Einrichtung und jedes Projekt darin wieder fi nden kann. Nicht zuletzt der Aufbau des elektronischen Intranets trug dazu bei, die Standorte nicht nur zu vernetzen, sondern auch ihre Zugehörigkeit zum und die Identifi kation mit dem AWO Kreisverband Südost zu stärken. Das AWO-Blatt – Ausgabe Nr. 2 – April 2008 Mit Vorlage des Qualitätsmanagement-Handbuchs und der Überprüfung der beschriebenen Prozesse vor Ort mit einer Stichprobe von einem Drittel der Einrichtungen zuzüglich der Geschäftsstelle kam der Entwicklungsprozess des AWO Kreisverbandes als lernende Organisation, welche sich um die Belange ihrer Kunden und Mitarbeiterinnen bemüht und ihr Dienstleistungsangebot kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert, zu einem ersten, auch von außen sichtbaren Höhepunkt. Dieses Ziel hatte der Verband, als er sich vor drei Jahren auf den Weg machte, es wird auch seine zukünftige Arbeit prägen. Der externe Auditierungsturnus wird ihn nun jährlich begleiten, erstmals wieder im Rahmen des sogenannten Systemförderungsaudits im Februar 2009. In der Feierstunde am 29.2.2008 in der Neuköllner Kepler- Oberschule übergab die Auditorin der Deutsche Gesellschaft zur Zertifi zierung von Managementsystemen (DQS), Frau Peter, das Zertifi kat. Sie äußerte sich sehr zufrieden über den vorgefundenen Stand der Entwicklung des Trägers. Die willkürlich von der DQS vorgenommene Auswahl der Einrichtungen vermittelte den beiden Externen ein gutes Bild der Arbeitsprozesse bei der AWO Südost. Abweichungen – so heißen schwerwiegende Fehler in der Auditoren-Sprache – wurden nicht festgestellt. Der Verein gab auch noch gleich eine Kostprobe seiner Arbeit mit der Präsentation einer Langzeitfortbildung von Kita-Erzieherinnen im Bereich Musik- und Theaterpädagogik. Unter der fachkundigen Leitung der Berliner Künstlerin Valeria Borbonus wurde ein Projekt mit dem Namen "Rio Grande" nach der "dando"-Methode erarbeitet. 40 Kita-Kinder aus vier AWO-Kindertagesstätten zeigten mit den 12 Erzieherinnen zusammen ein musikalisches Theaterstück über eine Schatzsuche und deren überraschenden Ausgang. Besonders beeindruckend war dabei nicht nur die bunte Vorführung sondern vor allem die Konzentration und die Freude, mit der die Fünfjährigen aus überwiegend im Norden Neuköllns liegenden AWO-Kindertagesstätten "bei der Sache" waren. Die Teilnehmerinnen der Fortbildung erhielten in diesem Rahmen ebenfalls ihre Teilnahmezertifi kate. – Seite 3 –
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