Broschüre "Care heißt kümmern" - Fresenius Medical Care

Fresenius Medical Care
Care heißt kümmern
Hinter jedem Produkt von Fresenius Medical Care
steht eine Vielfalt von Dienstleistungen

Care
heißt
Sorgfalt
Achtsamkeit
Pflege
Behandlung
Vorsicht
Interesse
Kümmern
Betreuung
Sorge
Zuwendung
Fürsorge
Versorgung
Obhut
Mühe
Hilfestellung
Begleiten
Wartung
Absichern
Service

Übersicht
Dienstleistungen und Service
Außendienst 6
Angebotserstellung und
Auftragsbearbeitung 7
Belieferung des Kunden 8
Regalservice 9
Logistikoptimierung 10
Lagermanagement 11
Technischer Service 12
Technische Schulungen 14
Anwendungsberatung 15
Informationstechnologie-
Dienstleistungen 16
Architekturdienstleistungen 17
Projektberatung und Realisierung
von Versorgungstechnik 18
EuCliD ® Service 19
Wasser-Qualitäts-Service (WQS) 20
Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
21
Services Medical Affaires/
Medical Information 22
Fortbildung 23
Akutdialyse-Dienstleistungen 24
PD-Dienstleistungen 25
Hämodialyse-
Dienstleistungen 26
Immunapherese-
Dienstleistungen 27

Wir kümmern uns drum …
„Wir kümmern uns drum.“ Diese kurze, klare Auskunft ist sicher der
meistgesprochene Satz bei uns. Das liegt in der Natur der Sache. Wir
sind zwar ein Hersteller von medizintechnischen Geräten und Produkten,
aber wichtige Teile unseres Unternehmens sind von der Ausrichtung
und der Aufgabenstellung her jedoch eher im Dienstleistungsbereich
angesiedelt.
Davon profitieren Sie als unsere Kunden auf unterschiedlichste Art und Weise.
Service ist alles bei Fresenius Medical Care. Das „Care“ im Namen bringt es
auf den Punkt. Sorgfalt und umfassende Betreuung sind die zentralen Begriffe
unserer Unternehmensphilosophie. Serviceleistungen unterschiedlichster Art
begleiten jede unserer Kundenbeziehungen. Vom ersten Kontakt, der ersten
Angebotsanfrage, den ersten Planungen für eine zukünftige Zusammenarbeit
bis hin zur alltäglichen Belieferung, regelmäßigen Wartung oder ausführlichen
Beratung bei Modernisierung und Neuausrichtung von Dialysezentren.
Unsere verschiedenen Serviceleistungen sind längst noch nicht so bekannt
wie unsere Produkte. Mit dieser Broschüre wollen wir eine Übersicht aller
Serviceleistungen von Fresenius Medical Care geben. Das breite Spektrum
der Leistungen ermöglicht eine umfangreiche Entlastung unserer Kunden
bei der täglichen Arbeit. Wir hoffen, Sie sehen nach der Lektüre Fresenius
Medical Care mit anderen Augen und fühlen sich in Ihrer Entscheidung für die
Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen bestätigt.
Interessante Einblicke und erfreuliche Perspektiven wünscht Ihnen
Gunther Klotz
Geschäftsleitung
Fresenius Medical Care GmbH

Wir nennen es einfach Care
Wir tragen das Wort „Care“ im Unternehmensnamen. „Care“ hat viele
Bedeutungen. In der deutschen Übersetzung findet sich eine ganze Reihe
von Begriffen, die für das englische „Care“ stehen. All diese Aspekte,
decken wir durch unser umfangreiches Dienstleistungsspektrum ab.
3

4
Care ist mehr …

Care heißt Betreuung.
Außendienst: Wir sind da, wenn Sie uns brauchen. Die
Mitarbeiter unseres Außendienst-Teams sind die festen,
zentralen und kompetenten Ansprechpartner für alle
Kundenbelange.
Die Personen im Zentrum des Geschehens. Unsere
Außendienstmitarbeiter sind erster und über alle
Themen hinweg kompetenter Ansprechpartner
unserer Kunden. Verlässlich kümmern sie sich um
alle Belange des Auftraggebers und kanalisieren
seine Anforderungen und Wünsche innerhalb der
Unternehmensorganisation der Fresenius Medical
Care GmbH. Mit Hilfe seiner Therapie- und Produktkenntnisse
sowie seiner kaufmännischen Expertise
erarbeitet er kundenspezifische Lösungen und
koordiniert den Einsatz seiner Kollegen aus den
Fachabteilungen.
„Care“. Kein Wort kann den Aufgabenbereich unserer
Außendienstmitarbeiter besser charakterisieren. Sie
kümmern sich um alle Themenbereiche. Sie sind für die
Kunden da. Sie nehmen sich Zeit. Sie sind immer gut
auf anstehende Aufgaben vorbereitet. Sie kennen die
Gegebenheiten vor Ort meist aus langjähriger, intensiver
Zusammenarbeit. Sie sind die erste Adresse für alle
Fragen und bei allen Problemen.
Der Betrieb eines Dialysezentrums stellt vielschichtige
Aufgaben und komplexe Anforderungen. Umso
wichtiger ist es für unsere Kunden, einen zentralen
Ansprechpartner zu haben, der beides hat: Überblick
und Einblick. Unsere Außendienstmitarbeiter werden
dieser wichtigen Aufgabe voll und ganz gerecht.
Bei ihnen laufen alle Fäden aus dem umfassenden
Produkt- und Serviceangebot von Fresenius Medical
Care zusammen. Sie sorgen dafür, dass das filigrane
Gesamtsystem Dialysezentrum reibungslos funktioniert.
6

Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung:
Wir schaffen Klarheit und Verlässlichkeit. Fresenius
Medical Care stellt seine ganzen organisatorischen
Fähigkeiten in den Dienst des Kunden.
Service von A bis Z. Das große A macht den Anfang
und steht zunächst einmal für die Angebotserstellung.
Fresenius Medical Care hat sich über die
Jahrzehnte ein Know-how erarbeitet, das der Realitätsnähe
und Verbindlichkeit jedes neuen Angebotes
zu Gute kommt.
Über das rein Fachliche hinaus achten wir darauf, präzise
und exakt auf die individuellen Kundenanforderungen
einzugehen. Transparenz in der Darstellung
und eine nachvollziehbare Auflistung aller relevanten
Positionen ist oberstes Gebot. Kein Angebot von der
Stange also, sondern eine maßgeschneiderte, verlässliche
Kalkulationsgrundlage.
Das zweite große A von Fresenius Medical Care ist die
Auftragsbearbeitung. Versierte Mitarbeiter übernehmen
die zuverlässige Ausführung der Kundenaufträge. Häufig
kennen sie das belieferte Unternehmen schon seit
vielen Jahren und wissen um alle individuellen Besonderheiten
und speziellen Wünsche. Jede Bestellung
wird pünktlich und zügig bearbeitet – genau so wie es
bei Auftragserteilung vereinbart wurde.
7

Care heißt Versorgung.
Belieferung des Kunden: Wir liefern zuverlässig.
Fresenius Medical Care garantiert die sichere Versorgung
mit Verbrauchsmaterialien und Technik. Termingerecht
und frei Haus.
Ein guter Lieferant muss sich bei seinen Kunden
genauso gut auskennen wie im eigenen Unternehmen.
Diese Maxime haben unsere Mitarbeiter in der
Auslieferung verinnerlicht. Unsere Fahrer kennen
die Situation vor Ort an der Lieferadresse und die
zuständigen Ansprechpartner. Umgekehrt erkennt
man den Fresenius Fahrer sofort. An seiner Dienstkleidung
und dem freundlichen Lächeln, wenn er
bei der Anlieferung eintrifft. Denn nach Möglichkeit
ist es immer der selbe Mitarbeiter der Sie zuverlässig
beliefert. Auf turnusmäßige Fahrerwechsel wird
bei Fresenius Medical Care aus Prinzip verzichtet.
Unser geschultes Personal liefert verlässlich, pünktlich,
zügig und ordentlich. Die vorab mit dem Kunden abgestimmten
Termine werden eingehalten. Die Belieferung
zu den mit Ihnen vereinbarten Terminen erfolgt exakt
und vollständig frei Haus. Bei akutem Bedarf sind auch
außerplanmäßige Lieferungen möglich. Unsere Mitarbeiter
reagieren in solchen Fällen mit größtmöglicher
Flexibilität. Der persönliche Kontakt stärkt Pflichtgefühl
und Verantwortungsbewusstsein. Unsere Fahrer
wissen, die Versorgung eines Dialysezentrums muss
so zuverlässig sein wie die Dialysebehandlung der
Patienten. Durch die große Routine unseres Auslieferungsteams
erübrigen sich zeitraubende Erklärungen,
was an welche Stelle transportiert werden muss. Die
ganze Erfahrung unsere Mitarbeiter zeigt sich bei der
Anlieferung von medizintechnischen Geräten wie Dialysegeräte,
Liegen, oder Wassertechnikanlagen. Umsichtig
und mit perfektem Handling gelangen so auch sensible
Großgeräte präzise an ihren Bestimmungsort. So
bindet die Belieferung durch Fresenius Medical Care
nicht unnötig wertvolle Personalkapazitäten des Auftraggebers.
8

Regalservice: Wir sorgen dafür, dass alles am
richtigen Ort ist. Fresenius Medical Care liefert Ihnen
die bestellte Ware verlässlich – bis ins Regal.
Ein Griff – und das Benötigte ist auf der Stelle
zur Hand. So sollte gute Lagerhaltung funktionieren.
Alle bestellten Materialien finden sich nach
der Belieferung an vorbestimmter Stelle im eigenen
Lager. Diesen Wunsch haben uns viele unserer
Kunden zurückgespielt und deshalb haben
wir eine so zuverlässige wie praktikable Lösung
gesucht und gefunden: den Regalservice. Unser
Fahrer räumt die gelieferte Ware akkurat nach
den Vorgaben unserer Kunden in das Lager. Der
Personaleinsatz des Kunden beschränkt sich nur
noch auf Bestandszählung, Bedarfsermittlung und
Bestellung.
Die Mitarbeiter des Dialysezentrums können sich auf
diese Weise voll auf pflegerische oder andere qualifizierte
Aufgaben konzentrieren. Anlieferung und Verräumung
der Verbrauchsmaterialien liegen komplett in
einer Hand. Das Lieferpersonal von Fresenius Medical
Care arbeitet dabei nach einem gleich bleibenden System:
First in – First out. Das schafft Sicherheit, Zuverlässigkeit
und Routine. Das benötigte Dialysematerial
findet sich immer an gleicher Stelle und in jeder Situation
schnell griffbereit.
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Care heißt Versorgung.
Logistikoptimierung: Stets die richtige Menge am richtigen Ort.
Unsere Logistikexperten fertigen eine umfassende, individuelle Analyse
des gesamten Materialflusses Ihres Zentrums an und versuchen
gemeinsam mit Ihnen Optimierungspotentiale zu erarbeiten.
Die Materialwirtschaft eines Zentrums ist eine ausgeklügelte
Angelegenheit. Entscheidend sind hier
gleich mehrere Parameter. Ein optimaler Lieferzeitpunkt
und ein abgestimmter Lieferzyklus sparen
Zeit und Platzressourcen. Eine Vereinfachung der
Bestellung und die Verkürzung von Wegezeiten
beseitigen etwaige Verzögerungen in der Versorgung.
Aufgabe unserer Logistikoptimierung ist es, die Materialwirtschaft
im Dialysezentrum zu durchleuchten und
Optimierungspotentiale zu erarbeiten. Vorhandener
Lagerraum sollte optimal genutzt werden und die Bervorratung
immer ausreichend und bedarfsgerecht sein.
Ein zu großer Materialbestand muss allerdings vermieden
werden. Überzählige Materialvorräte sind totes
Kapital und binden nur unnötig räumliche Kapazitäten.
In einem ausführlichen Beratungsgespräch wird der
gesamte Materialfluss des Dialysezentrums erfasst.
Vor Ort werden Befüllung des Lagers, Lagerstrukturierung,
Lagerkennzeichnung, Kommissionierung und
Entsorgung im Zentrum analysiert. Die Optimierungsvorschläge
berücksichtigen neben der individuellen
Lagersituation auch die Verbrauchsmengen und die
Personalsituation im Zentrum. Das Ergebnis der Neuausrichtung
bei der Bestellung, Anlieferung und der
Lagerhaltung ist für das Dialysezentrum durchweg
vorteilhaft: Zeitersparnis beim Personal, Sicherung der
Bestandsmengen, Vereinfachung der Abläufe und optimale
Nutzung der Lagerkapazität.
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Lagermanagement: Wir sichern den Nachschub.
Fresenius Medical Care kümmert sich um die Auffüllung
des Dialyseartikellagers anhand des bisherigen
Verbrauchs.
Eine Sorge weniger. So sehen es viele unserer
Kunden, die sich für das Lagermanagement der
Fresenius Medical Care GmbH entschieden haben.
Die volle Konzentration kann künftig dem Wohl des
Patienten gelten. Die standardmäßige Auffüllung
von Lagerbeständen wird nämlich von unseren Mitarbeitern
übernommen, ohne dass der Kunde eine
Bestellung auslösen muss.
Der Fahrer der Fresenius Auslieferung führt im Lager
des Kunden mit Hilfe von mobiler Datenerfassung eine
Bestandszählung durch. Die Bestandszahlen werden
via Funknetz an einen Server übertragen, der zu Kontrollzwecken
ein Infoblatt zur aktuellen Lagersituation
generiert. Im Fresenius Medical Care eigenen SAP-System
werden anschließend die erforderlichen Liefermengen
errechnet und ein Auftragsvorschlag auf Basis der
letzten drei Verbrauchsmengen erstellt. Nach separater
interner Prüfung durch den zuständigen Mitarbeiter der
Fresenius Auftragsbearbeitung folgt die Belieferung. Sie
umfasst dann auch den Regalservice – das heißt die
systematische Einsortierung der Artikel im Lager – und
die Entsorgung des Verpackungsmaterials.
Das Personal des Zentrums ist von der Bestandserfassung
sowie Bestell- und Lieferprozessen von Fresenius
Medical Care Material weitgehend entlastet. Dem
Pflegepersonal bleibt mehr Zeit für die Patienten. Die
Versorgung ist durch die vielen Sicherheitsfaktoren des
Systems und die stabilen Lieferprozesse gewährleistet.
Die Bestandreichweite ist genau auf die vorhandenen
Bedürfnisse ausgelegt. Eil- und Fehlbestellungen werden
zukünftig genauso vermieden wie Dialyseartikel mit
überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum im vorhandenen
Bestand.
Ablauf-Schema Lagermanagement
Lager
Customer Service
Auftragsbearbeitung:
• Prüfung
• Auftragsfreigabe
Dialysezentrum
Spediteur
Lieferung:
• Entsorgung
• Zählung per Scanner
• Regalservice
GPRS
Auftragsvorschlag
Server
mögl. Feedback
Bestandsinfo
Lieferavis
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Care heißt technische Sicherheit.
Technischer Service: Wir sorgen für einen reibungslosen
Betrieb. Die Fresenius Medical Care Serviceteams
unterstützen Sie umgehend bei allen Wartungs- und
Reparaturarbeiten.
Mit dem Fortschritt der Medizintechnik ist die
Bedienbarkeit zwar einfacher, die Technologie
hinter den Schaltern und Monitoren jedoch immer
komplexer geworden. Die Herausforderungen für
den technischen Kundendienst sind damit stetig
weiter gewachsen. Eine gute Ausbildung und regelmäßige
Fortbildungen erhalten den Technikern von
Fresenius Medical Care ein fundiertes Fachwissen,
das für die kompetente Betreuung moderner Dialysetechnik
unverzichtbar ist.
Der Techniker von Fresenius Medical Care ist nie weit.
Unser dichtes Servicenetz sichert einen schnellen und
zuverlässigen Werkskundendienst in ganz Deutschland.
Wartungen, sicherheitstechnische Kontrollen und
die Beseitigung von Gerätestörungen können zeitnah
durchgeführt werden. Für Notfälle außerhalb der regulären
Arbeitszeit steht Ihnen unsere telefonische Rufbereitschaft
und ein Notdienst zur Verfügung. Das gibt
unseren Kunden die Sicherheit, dass dringend benötigte
Dialysetechnik schnell wieder einsatzbereit ist.
Unsere Produkte sind heute bedeutend leistungsfähiger
als noch vor wenigen Jahren. Die Vielfalt der Geräte ist
größer. Die Spezialisierung hat zugenommen. Immer
mehr Produkte werden zu Systemen zusammengeführt
und müssen auch im Verbund störungsfrei miteinander
funktionieren. Das macht die Wartung, Fehlersuche
oder Reparatur um ein Vielfaches komplizierter als in
der Vergangenheit. Unsere Kundendienstteams sind
auf die neuen Aufgaben bestens vorbereitet und stellen
sich den kommenden Herausforderungen.
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über ein EDV-gestütztes Gerätemanagement-System.
Alle erforderlichen Termine werden jeweils rechtzeitig
mit den Kunden abgestimmt.
Das hohe Qualitätsniveau unserer Serviceleistungen ist
immer gewährleistet. Bestens ausgestattet mit modernen
Prüf- und Messmitteln sowie innovativen Service-
Tools können Gerätestörungen sicher diagnostiziert und
nachhaltig beseitigt werden. Jedes Kundendienstfahrzeug
führt einen Grundstock an Originalersatzteilen mit.
Ersatzteile, die nicht zur Hand sind, können bei Bedarf
über Nacht bereitgestellt werden.
Bei Fresenius Medical Care endet die persönliche
Betreuung nicht mit dem Verkauf der Geräte und Anlagen.
Wir stellen unser Know-how und unsere Erfahrung
auch gerne in der Folgezeit zur Verfügung. Auf Wunsch
geben wir unseren Kunden das auch schriftlich: in Form
eines standardisierten oder individuell abgestimmten
Servicevertrages. Davon profitieren unsere Auftraggeber
gleich in mehrfacher Hinsicht. Durch perfekt
abgestimmte Wartungen steigt die Betriebssicherheit.
Geräteausfällen wird weitestgehend vorgebeugt und
das zu fair kalkulierten Kosten. Das Betriebsbudget
wird durch den Abschluss eines Instandhaltungsvertrages
nur gering belastet. Unvorhergesehene Kosten
durch Reparaturen oder Ersatzteilbeschaffung fallen
seltener oder gar mehr nicht an.
Durch ihre langjährige Erfahrung und Firmenzugehörigkeit
verfügen unsere Techniker über ein exzellentes
Fachwissen über die Fresenius Medical Care
Produkte. Oft kennen sie auch die Gegebenheiten in
den Einrichtungen unserer Kunden so gut, dass sie
ohne größere Unterstützung und Einweisung tätig werden
können. Das Leistungsspektrum des Werkskundendienstes
reicht von der Inbetriebnahme einzelner
Geräte, über die Instandhaltung und Instandsetzung,
bis hin zur technischen Systembetreuung. Darüber
hinaus überwachen wir die vorgeschriebenen Fristen
für Wartungen und sicherheitstechnische Kontrollen
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Care heißt Hilfestellung.
Technische Schulungen: Wir bringen Sie immer auf
den letzten Stand. Fresenius Medical Care setzt einen
starken Schwerpunkt auf Wissensvermittlung im
technischen Bereich.
Das gesammelte menschliche Wissen verdoppelt
sich im Durchschnitt alle vier Jahre. Wer sich nicht
permanent informiert und weiterbildet, wird bald
vom Fortschritt überholt. Das gilt in ganz besonderem
Maße für die technische Entwicklung. Hier
drehen sich die Uhren noch ein bisschen schneller
als in anderen Bereichen. Deswegen hat Fresenius
Medical Care die technische Schulung institutionalisiert.
Wir schulen nicht nur die eigenen Techniker
und Servicekräfte in regelmäßigen Kursen, wir
übernehmen auch die technische Einweisung und
permanente Fortbildung der Mitarbeiter unserer
Kunden.
Dabei hat jeder Teilnehmer an unseren Schulungen
Zugang zum aktuellen Know-how und zu allen bis zu
diesem Zeitpunkt in der Praxis gesammelten Erfahrungen.
Über die Wissensvermittlung hinaus werden
die Wege zum effizienten und sicheren Einsatz der
Technik aufgezeigt. Die Mitarbeiter unserer Kunden
erwerben mit der bestandenen Prüfung ein Zertifikat
und sind in der Lage, im Anschluss je nach Qualifikation
Wartungsarbeiten und Instandsetzungen selbständig
durchzuführen.
Es werden regelmäßige Schulungen für alle aktuellen
Produkte angeboten. Unsere Instrukteure verfügen
neben einem profunden Fachwissen auch über
die notwendigen didaktischen Fähigkeiten, um große
Informationsmengen verständlich aufzubereiten. Alle
Schulungen orientieren sich konsequent an der praktischen
Einsetzbarkeit und stellen Problemstellungen
des klinischen Alltags in den Mittelpunkt.
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Anwendungsberatung: Wir erleichtern den Einstieg.
Fresenius Medical Care beschäftigt versierte Berater für
die praxisgerechte Einweisung in die Anwendung neuer
Therapiesysteme.
Aus der Praxis – für die Praxis. Unsere Anwendungsberater
kennen die tägliche Arbeit in der
Klinik oder im Dialysezentrum aus dem eigenen
Erleben. Sie waren einen beträchtlichen Teil ihres
Berufslebens in entsprechenden Einrichtungen
beschäftigt. Das erleichtert die Weitergabe von
Informationen an die Dialyseteams erheblich.
Die Anwendungsberater können sich wirklich in ihr
Gegenüber hineinversetzen und kennen die praktischen
Schwierigkeiten bei der Nutzung moderner Medizintechnik.
Durch die Augen der Pfleger und Schwestern
betrachtet, stellen sich Bedienabläufe ganz anders dar
als etwa in der abgeschirmten Ruhe eines Entwicklungslabors.
Im Klinikalltag herrscht Eile und Hektik. Neue Bedienabläufe
müssen erst Schritt für Schritt und in aller Ruhe
eingeübt, um später im Alltag nahezu intuitiv abgerufen
werden zu können.
Die Anwendungsberater vermitteln die sichere und
effektive Bedienung der Therapiesysteme über die Darstellung
eigener gesammelter Erfahrungen im Umgang
mit der neuen Technik.
Die Beratung erfolgt nicht nur nach der Theorie des
Bedienungshandbuches, sondern orientiert sich an den
Anforderungen und Realitäten der Praxis.
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Care heißt Rundumversorgung.
Informationstechnologie-Dienstleistungen:
Wir helfen weiter. Fresenius Medical Care sorgt für die
Integration der Dialysetechnik in die vorhandene IT-Ausstattung
des Dialysezentrums.
Die technische Ausstattung eines Dialysezentrums
arbeitet heute in enger Verzahnung mit moderner
Informationstechnologie. Geräte und Maschinen
sind bereits ab Werk mit den entsprechenden
Schnittstellen für die Datenverarbeitung versehen.
Durch spezielle Programme wird die Arbeit
des Pflegepersonals und der Verwaltung extrem
erleichtert. Benötigte Informationen und Fakten
sind jederzeit auf Knopfdruck verfügbar. Selbst die
Aufbereitung der Daten für bestimmte Anforderungen
und behördliche Auflagen verläuft weitgehend
automatisch.
Fresenius Medical Care unterhält eine eigene Abteilung
für spezialisierte IT-Dienstleistungen. Unter dem
Namen „Projektierung und Support Dialyse IT-Systeme“,
kurz „DIT“, sind alle Leistungen rund um Planung und
Support der Fresenius-IT-Software zusammengefasst.
Zu den betreuten IT-Produkten zählen: „Therapy Data
Management System“ (TDMS) – die elektronische,
automatisierte Erfassung der Behandlungsdaten von
4008- und 5008-Geräten und anderen medizinischen
Geräten, „FINESSE“ – ein Vorgängerprodukt von
TDMS, der EuCliD ® Service, der Daten mittels spezieller
Interfaces aus lokalen Datenbanken extrahiert
und in Qualitätssicherungsberichten entsprechend der
Qualitätsrichtlinie Dialyse aufbereitet, „PatientOnline“
(POL) – eine Erfassungs- und Auswertungssoftware für
PD-Patienten und „AquaDAS“ – eine Überwachungssoftware
für Osmoseanlagen.
Die Implementierung und der Betrieb von Hard- und
Software erfolgt in enger Abstimmung mit dem Kunden.
Gemeinsam mit dem zuständigen Außendienstmitarbeiter
präsentiert ein Berater von „DIT“ zunächst
den Leistungsumfang und die Bedienung der ausgewählten
Programme. Anschließend wird die Einbindung
der IT-Produkte in die klinik- oder praxiseigene
IT-Netzwerkstruktur geplant. Danach erfolgen Installation
und Erstinbetriebnahme. Aber auch in der Folgezeit
sind die Spezialisten von der „DIT“ im Rahmen
eines After-Sales-Supportes immer für den Kunden
da. Eine eigene Hotline hilft bei Bedienungsproblemen
und Anwenderfragen. Zusätzlich bietet Fresenius
Medical Care unterschiedliche Wartungsverträge mit
breiten Leistungsspektren für den IT-Bereich – bis hin
zur Instandhaltung der kompletten PC- und Netzwerk-
Hardware.
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Architekturdienstleistungen: Wir können mehr für
Sie tun. Fresenius Medical Care übernimmt die Planung
von kompletten Bauprojekten bis zur schlüsselfertigen
Übergabe.
Unverbindliches Beratungsgespräch oder vollständige
Erbringung der gesamten Architekturleistung
eines Bauvorhabens. Zwischen diesen beiden
Polen bewegt sich unser Leistungsspektrum. Der
Auftraggeber entscheidet frei und individuell, wie
weit er auf unser Know-how bei der Errichtung und
Ausgestaltung von Gebäuden im medizinischen
Bereich zurückgreifen will.
Unser Facharchitekt für Dialysezentren und Arztpraxen
kennt die spezifischen Gesetze und einzuhaltenden
Regeln in diesem anspruchsvollen Segment. Er ist ein
ausgewiesener Spezialist mit langjähriger Erfahrung
und besten Kenntnissen der technischen Anforderungen
und Hygieneleitlinien von medizinischen Einrichtungen.
Auf Wunsch werden Teile der sonstigen Architekturleistungen
an einen vor Ort ansässigen Architekten
übergeben.
Die Architekturdienstleistungen von Fresenius Medical
Care können für Bauprojekte von ganz unterschiedlichem
Umfang genutzt werden. Nicht nur die Erstellung
eines vollständigen Neubaus, auch die Erweiterung
oder der Umbau eines bestehenden Gebäudes ist
möglich. Auch das Projekt selbst lässt sich in einzeln
abrufbare Stufen aufsplitten. In einer ersten Stufe können
Grundlagenanalyse, Planungskonzept, Raumprogramm
und Kostenschätzung beauftragt werden.
Ergänzend dann in einer zweiten Stufe Betriebsbeschreibung,
Grundriss, Genehmigungsunterlagen und
die Abstimmung mit den Behörden. In einer dritten
Stufe begleiten wir auf Wunsch auch die Bauüberwachung
bis zur endgültigen Fertigstellung.
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Care heißt Rundumversorgung.
Projektberatung und Realisierung von
Versorgungstechnik: Fresenius Medical Care berät
bei der Konzeption ganzer Dialysezentren bis hinein in
alle funktionalen Details.
Man kann nicht immer an alles denken. Diese
geläufige Redensart nehmen viele Menschen für
sich in Anspruch. Nicht aber die Fresenius Medical
Care Berater, die im Kundenauftrag die Projektierung
der Versorgungseinrichtungen von Dialysezentren
übernehmen. Ganz im Gegenteil. Hier ist
Umsicht und Genauigkeit bis in kleinste Details
oberstes Gebot. Zu komplex und vernetzt ist die
Ausstattung einer Dialyseeinrichtung inzwischen
geworden. Zu anspruchsvoll sind dadurch auch
die Planung und die Projektüberwachung bis zur
endgültigen Fertigstellung.
Schon im Vorfeld der Beauftragung und dann durchgehend
bis zur endgültigen Inbetriebnahme muss
buchstäblich nonstop an alles gedacht werden. Das
ist auch der Grund, warum mehr und mehr Kunden
die komplette Projektierung der Anlagen in die Hände
der ausgewiesenen Spezialisten von Fresenius Medical
Care legen. Investitionssicherheit und verlässliche
Terminplanung sind entscheidende Argumente.
Die Zusammenarbeit beginnt mit der gemeinsamen
Festschreibung von Eckdaten und der Angebotserstellung.
Ein ausführlicher Projektplan anhand von Aktivitäten-
und Ressourcenanalysen wird erarbeitet. Im
folgenden Schritt werden alle notwendigen Materialien
und Geräte erfasst und bestellt. Die Koordination erfolgt
jeweils in Kunden- und Teamsitzungen. Vereinbarungen
bzw. Arbeitspakete werden schriftlich festgehalten und
archiviert, Projektfortschritte und Ressourceneinsatz
überwacht und externe Lieferanten koordiniert. Nach
der termingerechten Inbetriebnahme erhält der Kunde
im Rahmen der offiziellen Übergabe eine ausführliche
Dokumentation aller Projektschritte.
18

EuCliD ® Service: Wir übernehmen Verantwortung.
Fresenius Medical Care übernimmt im Rahmen des
EuCliD ® Services die obligatorische Berichtspflicht für
Dialyseeinrichtungen.
Seit Einführung der Qualitätssicherungsrichtlinie
Dialyse sind alle Erbringer von Dialyseleistungen
dazu verpflichtet zur Kontrolle der Behandlungsqualität
an einem Rückmeldesystem teilzunehmen.
Da die Auswertung und Weitergabe der geforderten
Datenmenge extrem aufwändig ist, bietet Fresenius
Medical Care seinen Kunden den EuCliD ® Service.
Fresenius Medical Care ist mit EuCliD ® als offizieller
Berichtersteller im Sinne der Qualitätssicherungsrichtlinie
Dialyse zugelassen. Dies erlaubt Fresenius Medical
Care den Kunden bei der Erfüllung seiner gesetzlichen
Verpflichtungen zu unterstützen. Der EuCliD ® Service
übernimmt selbst die Aufgabe der korrekten und
regelmäßigen Rückmeldungen an den Gemeinsamen
Bundesausschuss und die teilnehmenden Dialyseeinrichtungen.
Darüber hinaus erhält die Dialyseeinrichtung
die Option an einem erweiterten Benchmarking teilzunehmen,
das weitreichende statistische Auswertungen
ermöglicht. Hieraus erhält die Dialyseeinrichtung
ausführliche vergleichende Berichte und Sonderauswertungen
zu gezielten wissenschaftlichen Fragestellungen
sowie im Rahmen der Anwendertreffen einen
Vergleich von Dialysedaten aus ca. 400 europäischen
Einrichtungen.
Die erforderlichen Daten werden in der Dialyseeinrichtung
erfasst und in anonymisierter sowie verschlüsselter
Form weitergeleitet. Mittels E-Mail oder Internet erfolgt
der Transfer der Daten an einen speziell hierfür eingerichteten
zentralen Datenbankserver.
19

Care heißt Sicherheit.
Wasser-Qualitäts-Service (WQS): Wir geben
Sicherheit. Fresenius Medical Care sorgt für konstante
und hohe Wasserqualität als verlässliche Basis für
höchste Standards in der Dialyse.
Auch auf die Qualität des verwendeten Dialysewassers
kommt es bei der Dialyse an. Fresenius
Medical Care hat daher ein starkes Augenmerk auf
die Aufbereitung des eingesetzten Wassers gelegt.
Mikrobiologisch und chemisch einwandfreie Dialysierflüssigkeit
ist die unabdingbare Grundlage für
eine erfolgreiche und schonende Behandlung des
Patienten.
Die Aufgabe des Wasser-Qualitäts-Service ist es, die
Güte von Dialysewasser, Dialysekonzentrat und Dialysierflüssigkeit
routinemäßig zu überwachen und geeignete
Maßnahmen zur Einhaltung der Qualitätsstandards
zu empfehlen. Die Proben werden vom Personal der
Dialyseeinrichtung genommen.
Mikrobiologische Proben werden per Expressversand
an das nach ISO 13485 zertifizierte WQS Labor von
Fresenius Medical Care gesendet. Dort wird eine Untersuchung
auf Gesamtkoloniezahl und Endotoxine und
auf Wunsch auch auf Kolonienzahl Hefen/Pilze, Pseudomonas
aeruginosa sowie E. coli/Coliforme Keime
vorgenommen. Die ermittelten Ergebnisse werden in
Form einer Langzeitübersicht sowie einer Gesamtbeurteilung
mitgeteilt. In Kooperation mit einem renommierten
Labor bieten wir auch die Untersuchung des
Dialysewassers auf chemische Parameter nach ISO
13959 an.
20

Unterstützung beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems:
Wir legen gesteigerten Wert auf
Qualität. Fresenius Medical Care widmet sich dem Qualitätsmanagement
der Kunden genauso akribisch wie dem eigenen.
Gründung und Betrieb eines Dialysezentrums stellen
die Verantwortlichen vor zahlreiche Herausforderungen.
Ein wichtiges Ziel auf dem Weg zur
erfolgreichen Anlaufstelle für die Behandlung von
Patienten ist der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
(QM). Laut Sozialgesetzbuch ist die
Einrichtung für alle Dialyseeinrichtungen bindend
und obligatorisch. Fresenius Medical Care steht
seinen Kunden beim Aufbau eines regelgerechten
Qualitätsmanagements mit Rat und Tat zur Seite.
Unsere QM-Fachleute haben auf dem Gebiet der Zertifizierung
umfangreiche Erfahrungen im In- und Ausland
sammeln können. Sowohl in der Arbeit für die Praxen
niedergelassener Ärzte als auch im Klinikbereich. Auf
der Basis dieser Erfahrungen haben wir eine speziell
auf die Anwendung in Dialyseeinrichtungen ausgelegte
Musterdokumentation entwickelt. Sie ist leicht
verständlich, berücksichtigt die besonderen Abläufe im
Dialysezentrum und kann problemlos auf individuelle
Anforderungen zugeschnitten werden. Damit können
unsere Kunden auf eine ideale Basis auf dem Weg zur
Erfüllung der Norm „DIN EN ISO 9001 : 2008“ zurückgreifen.
Im Anschluss wird auf Grundlage der QM-Musterdokumentation
eine prozessorientierte Dokumentation
aufbaut: Erstellung von Management-Handbuch, Prozessbeschreibung,
Arbeitsanweisungen und Formblättern.
Im letzten Schritt unterstützen wir unsere Kunden
bei der Umsetzung des erarbeiteten Systems in der
Praxis: Schulungen werden durchgeführt und Abläufe
im Sinne des QM optimiert. Die Auditierung und Bewertung
des Systems wird gegebenenfalls flankiert von der
Organisation und Begleitung bei der Zertifizierung des
Zentrums durch eine „benannte Stelle“. Ein funktionierendes
QM-System hilft nicht zuletzt bei der Erfüllung
weiter Auflagen, wie zum Beispiel Transfusionsgesetz,
Medizinprodukte-Betreiberverordnung oder Arbeitssicherheitsrichtlinien.
Die Beratungsleistungen von Fresenius Medical Care
gliedern sich in vier Phasen. Im ersten Schritt erfolgt
die Durchführung einer Ist-Analyse: Mit Blick auf die
kommenden Anforderungen wird zunächst der Status
Quo festgehalten. Danach wird ein Soll-Konzept erstellt:
Korrekturmaßnahmen werden abgestimmt, konkrete
To-Do-Listen für die Beteiligten festgelegt, gesetzliche
Auflagen in die Planung integriert.
21

Care heißt Interesse.
Services Medical Affairs/Medical Information:
Wir informieren fundiert und gründlich. Die wissenschaftlichen
Services von Fresenius Medical Care lassen keine
Frage unbeantwortet.
Die Weiterentwicklung der Medizin verläuft rasant.
Neue Erkenntnisse verändern die Therapie. Fresenius
Medical Care hält seine Kunden über die
aktuellen Publikationen und Kongressbeiträge zum
Thema Nephrologie und extrakorporale Therapie
auf dem Laufenden. Alle offenen Fragen im weiteren
Umfeld der Dialyse finden eine erschöpfende
Antwort.
Das multidisziplinäre Team vom Medical Affairs Service
umfasst Ansprechpartner aus Medizin und Naturwissenschaft.
Unter ärztlicher Leitung sind hier alle Bereiche
vereint, die für die Fragestellungen eines Dialysezentrums
relevant sein könnten. Die Wissenschaftler
stehen unseren Kunden bei allen Problemen bezüglich
extrakorporaler Therapieverfahren, therapeutischer
Apherese und der Nephrologie zur Seite.
Die Gruppe Medical Information bietet die Durchführung
von Literaturrecherchen zu bestimmten Themen –
insbesondere der Nephrologie und Aphrese – an. Als
Quellen dienen sowohl PubMed als auch eigene Literaturdatenbanken.
Darüber hinaus stehen unseren
Kunden regelmäßig erscheinende Publikationen zur
Verfügung. Die „Aktuelle Nephrologie“ ist eine Buchserie,
die zweimal im Jahr aufgelegt wird. Darin enthalten
ist auch die deutsche Ausgabe von „Dialysis update“,
die Spezialthemen aus dem Bereich Dialyse vorstellt
und kommentiert. Abgerundet wird das Angebot durch
Artikel auf der Internetseite von Fresenius Medical Care
und Informationen aus dem globalen Netzwerk unseres
Unternehmens.
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Fortbildung: Wir schulen für die Zukunft der Dialyse.
Fresenius Medical Care vermittelt effektiv und
systematisch professionelles Fachwissen an Ärzte und
Pflegepersonal.
Willkommen auf dem letzten Stand. Zur neuesten
Medizintechnik gehört untrennbar auch das Knowhow
und die Routine, um ihre erweiterten Möglichkeiten
im täglichen Einsatz auch nutzen zu können.
Fresenius Medical Care bietet beides aus einer
Hand, die innovative Technik und die gründliche
Fortbildung. Wir halten Ärzte und Pflegepersonal
auf dem jeweils der aktuellen Entwicklung angepassten
Ausbildungsniveau und ebnen so den Weg
zu bestmöglichen therapeutischen Ergebnissen.
Kaum zählen lassen sich unsere Schulungen an
Dialysegeräten. Die Praxisvermittlung erfolgt in allen
Bereichen der Therapie. Mit regionalen Veranstaltungen
kürzen wir die Anreise von Interessenten ab und
erleichtern so die Teilnahme an der Fortbildung. Fresenius
Medical Care bietet Schulungen und Fortbildungen,
die ein Fachwissen vermitteln, das man unmittelbar in
der Praxis ein- und umsetzen kann.
Fresenius Medical Care ist an über zweihundert wissenschaftlichen
Weiterbildungen im Jahr beteiligt. Über
die Wissensvermittlung hinaus bieten sich diese Veranstaltungen
als ideale Foren zum Erfahrungsaustausch
mit anderen Dialysespezialisten an. Auf verschiedenen
Ärztesymposien berichten Meinungsbildner und Referenten
aus der Praxis über neue Perspektiven und aktuelle
Problemstellungen in der Nephrologie und anderen
medizinischen Fachgebieten. Soweit möglich zertifiziert
durch die Landesärztekammer, bieten unsere Veranstaltungen
ein vertieftes Fachwissen und die Möglichkeit
Fortbildungspunkte zu erwerben.
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Care heißt Begleiten.
Akutdialyse-Dienstleistungen: Wir sind rund um
die Uhr im Einsatz. Fresenius Medical Care garantiert in
der Akutdialyse eine kontinuierliche Ansprechbarkeit für
alle Fragen und bei sämtlichen Problemen.
Manchmal muss es sofort sein. Das ist das Motto
unseres Services für die Akutdialyse. Hier kommt
es auf jede Minute an. Das gilt auch für unseren
Support der Dialyseeinrichtungen. Der Kampf um
Leben und Tod verträgt sich nicht mit Wartezeiten.
Auf der Intensivstation müssen Dialysebehandlungen
häufig auf der Stelle eingeleitet werden. Und
damit ist auch eine unmittelbare Reaktion der Mitarbeiter
von Fresenius Medical Care notwendig.
Fresenius ist sich seiner Verantwortung voll bewusst.
Unsere Mitarbeiter haben die Bereitschaft zur schnellen
Hilfe und permanenten Einsatzbereitschaft vollkommen
verinnerlicht. Unsere Auftraggeber wissen, dass
jederzeit ein Spezialist da ist, der mit ganzer Kraft und
ausgeprägtem Fachwissen weiterhelfen kann. Die Hotline
der Mitarbeiter in der Akutdialyse ist kontinuierlich
erreichbar.
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PD-Dienstleistungen: Wir öffnen neue Wege. Unser
Service ist der Garant dafür, dass die Peritonealdialyse in
Ihrem Dialysezentrum zum Erfolg geführt wird.
Noch immer ist in der Peritonealdialyse echte Aufbauarbeit
gefordert. Fresenius Medical Care hat
sich die Förderung dieser Therapieform auf die
Fahnen geschrieben. Wir begleiten die Gründung
von PD-Ambulanzen und bieten konkrete Starthilfe
mit gezielter Beratung auf dem Weg zu Erfolg und
Rentabilität.
Erfolg sichern
Unterstützen
Aufklären
Begleiten Erfahrungen austauschen
Betreuen
Trainieren
Entwickeln und produzieren
Peritonealdialyse
Unser Service für Ihren Erfolg
Wir leben die Peritonealdialyse
Die Peritonealdialyse ist für viele Patienten mit terminalem
Nierenversagen ein exzellentes Behandlungsverfahren.
Unsere Therapiespezialisten sind bestens
ausgebildete Dialysefachkräfte. Wir begleiten den Aufbau
von PD-Ambulanzen und bieten konkrete Starthilfe
mit gezielter Beratung des nephrologischen Teams.
Wir unterstützen bei Patientenaufklärung, Katheterimplantation
und Therapieplanung. In bundesweiten
Workshops vermitteln wir praktisch und theoretisch
die Grundlagen der PD – für Ärzte und Pflegekräfte. Wir
trainieren Pflegekräfte, Patienten sowie Angehörige und
vermitteln Standards. In unseren Seminaren und Kolloquien
referieren und diskutieren erfahrene Kliniker und
Praktiker über neueste wissenschaftliche Erkenntnisse
im Bereich der PD und Nierenersatzverfahren.
Bei der Peritonealdialyse hängt vieles an der Eigeninitiative
des Patienten. Darauf haben wir uns eingestellt und
bieten individuelle Trainings für die PD-Patienten. Dazu
verteilen wir umfangreiches Informationsmaterial bestehend
aus Starter Kit, Trainingsvideos und Trainingsstandards.
Und wenn ein Patient beruflich oder privat
auf Reisen gehen will, kann er auf den besonderen
Reiseservice von Fresenius Medical Care zurückgreifen.
Wir liefern das gesamte Material für die Bauchfell dialyse
in fast allen Ländern dieser Erde an das Reiseziel des
Patienten und garantieren so den Erhalt von Mobilität
und Lebensqualität – Peritonealdialyse ist unser Leben!
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Care heißt Begleiten.
Hämodialyse-Dienstleistungen: Durch unsere
vielfältigen Dienstleistungsangebote im Bereich
der Hämodialyse wird die Zusammenarbeit mit
Fresenius Medical Care für Sie zu einer runden Sache.
Zur erfolgreichen Durchführung von Hämodialyse-
Behandlungen benötigt man mehr als nur Geräte
und Verbrauchsmaterialien. Wir wissen das. Deshalb
möchten wir Sie als Ihr kompetenter und verlässlicher
Partner darin unterstützen, die vielschichtigen
Aufgaben und komplexen Anforderungen, mit
denen Sie als Betreiber eines Dialysezentrums täglich
konfrontiert werden, zu bewältigen.
Haben Sie oder Ihre Mitarbeiter Fragen zur Bedienung
unserer Dialysegeräte? In diesem Fall sind unsere
Anwendungsberater Ihre kompetenten Ansprechpartner.
Sie nehmen sich Zeit für Ihre Fragen und erklären
Schritt für Schritt neue Bedienabläufe. Darüber hinaus
bietet Fresenius Medical Care jedes Jahr eine Vielzahl
von Anwenderseminaren an, bei denen der Schwerpunkt
auf praktischen Übungen am Dialysegerät liegt.
Am Anfang steht dabei unser fachkundiger Außendienst,
der mit den Gegebenheiten vor Ort aus einer
meistens langjährigen Zusammenarbeit heraus vertraut
ist. Mit ihm können Sie zügig individuelle, auf Ihre Anforderungen
zugeschnittene Lösungen erarbeiten.
Die Mitarbeiter unseres Customer Service reagieren flexibel
auf Ihre Bedürfnisse. Häufig kennen sie die belieferten
Dialysezentren schon seit vielen Jahren und wissen
genau, welche Besonderheiten und Wünsche es bei der
Belieferung der einzelnen Kunden zu berücksichtigen gilt.
Mit unserem Wasser-Qualitäts-Service (WQS) und
unserem EuCliD ® Service möchten wir Ihnen die
Sicherheit einer konstant hohen Behandlungsqualität
geben. Diese beiden Serviceangebote sind eine verlässliche
Basis für höchste Qualitätsstandards in Ihrem
Dialysezentrum.
Zu diesen und allen weiteren Serviceangeboten im
Bereich der Hämodialyse informieren Sie unsere Außendienstmitarbeiter
gerne. Hämodialyse mit Fresenius
Medical Care – eine runde Sache!
SERVICES
Cardioprotective HaemodialysisSP T
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Care heißt Behandlung.
Immunapherese-Dienstleistungen: Beratung zu
allen Aspekten dieser innovativen Behandlungsform,
aber auch tatkräftige Unterstützung vor Ort durch
unsere spezialisierten Pflegkräfte.
Die Immunapherese (IA) wird zur Entfernung pathologischer
Antikörper in verschiedenen Indikationsgebieten
erfolgreich angewendet, so in der Kardiologie,
Dermatologie, Neurologie, Rheumatologie,
Hämatologie, Transplantation und der Nephrologie.
Gerade diesem heterogenen Anwenderkreis bietet
Fresenius Medical Care ein umfassendes Dienstlleistungsangebot.
Unsere erfahrenen Therapie- und Produktspezialisten
des Außendienstes beraten Sie nicht nur in medizinischen
und anwendungsbezogenen Fragen des Immunapherese-Verfahrens.
Sie sind auch die Experten in
Fragen der Erstattungsfähigkeit und der Abrechnung
des Immun apherese-Verfahrens. Der Einsatz der
Immun apherese ist in vielen Fachgebieten möglich
und therapeutisch angezeigt, jedoch verfügen nicht
alle medizinischen Einrichtungen über die notwendige
Erfahrung mit dem praktischen Einsatz eines extrakorporalen
Therapieverfahrens wie der Immunapherese.
Diesem Kundenkreis macht Fresenius Medical Care ein
besonderes Dienstleistungsangebot: Wir stellen Ihnen
zur Durchführung der Immunapherese-Behandlung in
Ihrem Haus unser erfahrenes und bestens ausgebildetes
Pflegepersonal zur Verfügung, das die praktische
Behandlungsdurchführung unter Ihrer ärztlichen Leitung
übernimmt. Diese Dienstleistung wurde bereits
von vielen medizinischen Einrichtungen in Anspruch
genommen, besonders in der Einführungsphase dieser
innovativen Therapie.
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Care heißt Service.
Seite an Seite
Wir denken voraus. Fresenius Medical Care arbeitet
schon heute an der Zukunft der Dialyse und der
weiteren Optimierung des klinischen Einsatzes.
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Der Fortschritt in der Dialyse und in der Organisation
der Therapie geht stetig voran. Die Entwicklung neuer
Services bietet sich geradezu an und wird durch veränderte
Rahmenbedingungen überhaupt erst möglich.
Einige Trends zeichnen sich heute schon ab. Angepasst
an die kommenden Anforderungen der klinischen
Praxis werden immer weitere Leistungen ausgelagert.
Dialyseeinrichtungen konzentrieren sich mehr und mehr
auf die reine Therapie und die dazugehörigen pflegerischen
Leistungen. Neue Dienstleistungen und individuell
abgestimmte Services sind gefragt. Hier sehen wir
die wichtigste Aufgabe für die Zukunft. Seite an Seite
mit unseren Kunden.
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