Benchmarking als ein Instrument zur Qualitätsentwicklung in Haus ...

4 Benchmarking als Projekt
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Themenbezogene Workshops
Das Angebot themenbezogener Workshops ist – insbesondere
wenn die Workshops ausgeprägte Schulungselemente
einbeziehen – eine gute Möglichkeit zur Vermittlung von
Know-how, denn nicht immer ist die gemeinsame Erarbeitung
von entsprechenden Inhalten im Benchmarkingkreis
oder anderen Arbeitsgruppen die – auch unter Kostengesichtspunkten
betrachtet – effizienteste Form. Darüber
hinaus bieten Workshops die Möglichkeit weitere Mitarbeitende
einzubeziehen. Dies kann dazu beitragen, auch
solche Mitarbeitende für die Qualitätsentwicklung mit der
Benchmarkingmethode zu gewinnen, die diese bislang
eher skeptisch bis kritisch gesehen haben. Workshops leisten
damit einen wesentlichen Beitrag auch bei denjenigen,
die nicht zu den direkt beteiligten Leitungskräften zählen.
Wichtig ist es natürlich, dass sich die Inhalte der
Workshops auf Fragestellungen beziehen, die auch einen
Gegenstand der Benchmarkingkreise bilden. So können als
notwendig erachtete Qualitätsentwicklungen, die durch
den Benchmarkingprozess angestoßen wurden, durch die
Workshops begleitet und deren Umsetzung in den einzelnen
Haus- und Wohngemeinschaften befördert werden.
Förderlich dazu ist es auch, wenn die Workshops von der
Prozessbegleitung selbst (und nicht durch externe Fortbildner)
durchgeführt werden, da dadurch eine un mittelbarere
Anbindung der Inhalte an die in den Benchmarkingkreisen
besprochenen Fragestellungen und Anliegen hergestellt
werden kann.
Im BMG-Leuchtturmprojekt wurden von der Moderation
beispielsweise folgende Workshops angeboten, die bei
den Wohn- und Hausgemeinschaften auf außerordentlich
großes Interesse gestoßen sind.
Workshop I: Mit demenzerkrankten Menschen kommunizieren
– Gestaltungsmöglichkeiten und Grenzen in Hausund
Wohngemeinschaften
Workshop II: Aktive Gestaltung des Alltags mit und für
Menschen mit Demenz – Welche Möglichkeiten gibt es
Was hat sich bewährt Wie setzt man es um
Workshop III: Krisen mit Menschen mit Demenz verstehen
und bewältigen – Wie entstehen Krisen Worauf
ist – auch unter Kostengesichtspunkten betrachtet – zu
achten
Workshop IV: Personalauswahl
Bei den Workshops I bis III handelte es sich um eintägige
Veranstaltungen. Bei Workshop IV um eine Workshopreihe
mit insgesamt vier Veranstaltungen. Die Ergebnisse
von Workshop IV, an dem Mitarbeitende verschiedener
Hierarchieebenen zur Erarbeitung von sogenannten Kompetenzprofilen
beteiligt waren, finden Sie in der Zusammenfassung
im Downloadbereich von KDA und KCR. 3
Kooperationsvereinbarungen mit den beteiligten
Wohn-/Pflegeangeboten
Je nach Konstruktion des Benchmarkingkreises können mit den
Interessenten „Kooperationsverträge“ oder „Dienstleistungsvereinbarungen“
abgeschlossen werden (ein Muster für einen
solchen Vertrag befindet sich in Anhang Seite 38). Bei diesen
Vereinbarungen geht es weniger um eine rechtlich einklagbare
Verbindlichkeit. Ziel ist es vielmehr, eine informelle Verbindlichkeit
des Engagements zu erzielen, die auf – so weit möglich
– klaren Absprachen zur Kooperation beruht, die gegenseitig
eingefordert werden können.
Darüber hinaus sind Vereinbarungen zu treffen über die
zeitliche Dauer der Kooperation und den zeitlichen Ablauf der
verschiedenen Maßnahmen und Vorhaben. Strukturgebend
können hier die in einem Abstand von zwei bis drei Monaten
vorzusehenden Benchmarkingkreise sein, deren Terminierung
für mindestens 12 Monate im Voraus erfolgen sollte.
Ist eine verbindliche Entscheidung zur Beteiligung am
Benchmarkingprozess gefallen, hat es sich bewährt, wenn im
Rahmen eines Auftaktgesprächs vor Ort in möglichst allen
beteiligten Haus- beziehungsweise Wohngemeinschaften die
weitere Kooperation organisatorisch und inhaltlich vorbereitet
werden kann. In diese Gespräche sollten neben der Prozessbegleitung
und den unmittelbar am Benchmarkingprozess jeweils
Beteiligten auch soweit möglich Bewohner der Wohn-/Pflegeangebote
und die Angehörigen beziehungsweise gesetzlich
Betreuenden einbezogen werden.
Aufgabe dieser Auftaktgespräche vor Ort ist es auch, die
internen Projektstrukturen abzustimmen. Zwischen der Prozessbegleitung
und den internen Koordinatoren der Wohn- und
Hausgemeinschaften sind unter anderem folgende Themen zu
besprechen:
• Erläuterungen und Vereinbarungen von Fragen des
Datenschutzes für alle Erhebungen durch entsprechende
Verfahren und Vereinbarungen
• Organisation von Befragungen: Anzahl der benötigten
Fragebögen, das Verfahren der Verteilung der Fragebögen
und die Beteiligung der Personalvertretung
• Bei größeren Wohnformen Bestimmung beziehungsweise
Einrichtung und Organisation eines Steuerungskreises für
das Projekt, der auch für die Durchführung von internen
Potenzialbewertungen/Evaluationen zuständig ist. Dieser
Kreis sollte aus maximal 6 bis 12 Personen bestehen, die
die unterschiedlichen Funktionsbereiche der Einrichtung
repräsentieren und Leitungsverantwortung haben. Auch
die Beteiligung der Personalvertretung ist wünschenswert
3 siehe www.kda.de/Leuchtturm und www.kcr-net.de/Leuchtturm