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Kundenberater 6 An Ihrer Seite Sie sind die Ansprechpartner für MediFox und mehr: 13 Berater betreuen Kunden in ganz Deutschland. Jeder MediFox-Anwender hat einen persönlichen Berater. Davon profitieren Kunden gleich mehrfach. Denn die Beratungsprofis kennen die Branche der ambulanten Dienste wie nur wenige. So wird der persönliche Ansprechpartner zum Schlüsselkontakt im Netzwerk rund um einen Pflegedienst. „Eine Tourenplanung mit nur zwei Klicks, geht das?“ „Wie machen das eigentlich andere Pflegedienste mit der Pflegeplanung und -dokumentation?“ „Kennen Sie einen Referenzkunden, der MediFox mobil im Einsatz hat?“ „Wie funktioniert das mit der Schnittstelle zu MediFox finance?“ Für diese und ähnliche Fragen können sich MediFox-Anwender an ihren persönlichen Berater wenden. Diesen gibt es für jeden Kunden, auch wenn Immer in Ihrer Nähe: Ihr persönlicher MediFox Kundenberater. ihn einige vielleicht noch nicht kennengelernt haben. „Wir kümmern uns um alle Belange rund um die Software“, sagt Kundenberater Jan Hendrik Meyer. „Es geht dabei um mehr als rein technische Fragen, für die nach wie vor der
MediFox Magazin . 2011 Messeausgabe Telefonservice zuständig ist.“ Denn schließlich sind alle geschäftlichen Beziehungen immer auch Beziehungen zwischen Menschen. Gerade Software wirkt für viele Menschen technisch und nicht so ganz greifbar. Umso wichtiger ist die menschliche Ebene. „Trotz moderner Kommunikationstechnik ist die persönliche Nähe durch nichts zu ersetzen“, betont Jan Hendrik Meyer. Die Fragen, die an ihn und seine Kollegen herangetragen werden, sind so individuell wie die Pflegeunternehmen selbst. Dort möchte ein Kunde seine Dienstplanung optimieren, ein anderer will seine Mitarbeiterzeiterfassung automatisieren. In der Großstadt gibt eine ganz andere Situation als in ländlichen Regionen. Manche Unternehmen betreiben eine Tagespflege, andere haben sich auf Intensivpflege spezialisiert. „Jeder Pflegedienst hat seine individuellen Anforderungen an unsere Software“, weiß Jens Gode vom Beratungsteam. Der Kundenberater kennt die Lage „seiner“ Kunden. Und er weiß auch, wo oftmals der Schuh drückt, sei es bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, der individuellen Einstellungen für das eigene Layout oder bei der Optimierung von Verwaltungstätigkeiten. Die Berater bilden die Schnittstelle zwischen den nunmehr fast 5.000 Kunden und MediFox. Sie kennen die Tricks und Kniffe, die das Programm bietet. So werden manche Funktionen, etwa in der Personaleinsatzplanung, noch nicht optimal genutzt. Dabei hapert es oft nur an ein, zwei Einstellungen – und alles läuft besser und schneller. Bei An- „Jeder Pflegedienst hat seine individuellen Anforderungen an unsere Software.“ Kundenberater Jens Gode deren wiederum haben sich Arbeitsabläufe über lange Jahre eingeschliffen. Die Berater kennen immer ein paar Möglichkeiten, wie es noch schneller geht. Zum Bespiel durch die Automatismen: „Erst wenn Sie auch unsere Automatiken kennen, zum Beispiel bei den Stammtouren oder der Mitarbeiterzeiterfassung, nimmt Ihnen Ihr Programm auch wirklich die Verwaltungsarbeit ab, die es leisten kann. Denn dafür ist es gemacht!“, sagt Jan Hendrik Meyer. Neues von MediFox haben die Kundenberater natürlich auch im Gepäck, wie jetzt ganz aktuell das CarePad oder die neue Version CareMobile. Netzwerken für den individuellen Erfolg Der persönliche Kontakt umfasst jedoch mehr als den Austausch zwischen MediFox-Berater und Kunde. „Viele ambulante Pflegeunternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen und können voneinander profitieren“, sagt Berater Jens Gode. Dass es diesen Bedarf, sich auch untereinander auszutauschen, gibt, ist auch ein Ergebnis der MediFox-Anwendertreffen im Herbst 2010. Dort wurde der Austausch mit anderen Pflegediensten als besonders nützlich und interessant empfunden. „Hier haben wir einen Netzwerk-Ansatz, den wir gerne mit unseren Kunden ausbauen.“ Es gibt immer Kunden, die gern ihre Erfahrungen teilen. „Besonders sinnvoll ist dies etwa bei der Investition in weitere Programmmodule oder Umstrukturierungen des Pflegedienstes. Natürlich fragen wir beide Seiten vorher, ob sie einverstanden sind“, betont Jens Gode. Auf Wunsch stellen die Kundenberater auch Kontakte zu anderen Meinungsbildnern „Trotz moderner Kommunikations- technik ist die per- sönliche Nähe durch nichts zu ersetzen.“ Kundenberater Jan Hendrik Meyer der Branche, zum Beispiel Qualitätsbeauftragen, her. Und natürlich auch zum MediFox-Produktmanagement oder dem technischen Support. „Ihr Erfolg ist uns wichtig! Wir sind für Sie da!“ Jan Hendrik Meyer, Jens Gode und das Beratungsteam freuen sich über jeden Anruf. Weitere Informationen Kundenberatung Telefon: 0 51 21. 28 29 1-70 Kundenberater 7
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