Professionell auftreten – gut ankommen! - CallCenterProfi

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SEMINARE FÜR DEN
CALLCENTER
PROFI
Professionell auftreten –
gut ankommen!
Selbstmarketing für CallCenter
Manager
Karin Ruck
Marketingfachfrau, Trainerin,
Autorin
Karin Ruck ist seit 18 Jahren in
Marketing, Werbung, Vertrieb und
PR aktiv. Seit 1998 ist sie als Beraterin
und Trainerin mit eigener
Agentur selbständig.
Sie ist Spezialistin für Kundenbeziehungsmanagement
und
Netzwerke/Kooperationen. Ihre
langjährigen Erfahrungen gibt sie
als Fachbuchautorin und Referentin
leidenschaftlich weiter.
■ Fit für’s Business
■ Ihre individuelle Stärkenformel
■ Klare Kommunikation
■ Professionelles Auftreten
■ Lust auf Leistung
■ Netzwerke für Ihren Erfolg
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6.–7. Juli 2006 in Frankfurt/Main

Professionell auftreten – gut ankommen
Zielgruppe
Führungskräfte, Teamleiter und Verantwortliche
im CallCenter, die durch gekonntes
Auftreten eine nachhaltigen Eindruck
ihrer Arbeit hinterlassen wollen.
Ihr Nutzen
Durch das Seminar
■ lernen Sie, klug auf sich aufmerksam
zu machen
■ entwickeln Sie Ihre persönliche
Selbst-PR-Strategie
■ verbinden Sie Ihre Leistung und
Persönlichkeit wirkungsvoll miteinander
■ erhalten Sie neue Impulse für Ihre
Karriere
■ erfahren Sie, wie Sie einen nachhaltigen
Eindruck hinterlassen
Ablauf
1. Tag: 15.00 - 19.00 Uhr,
im Anschluss Umtrunk an der Bar
mit Small-Talk-Übungen
2. Tag: 09.00 - 17.00 Uhr
Methoden
Rollenspiele, Einzelübungen, Input,
Diskussionsrunde, Erfahrungsaustausch
Programm
■ Fit für’s Business:
wie stellen Sie sich und Ihre Arbeit dar
■ Die 6 Ebenen des professionellen Auftretens
■ Ihre individuelle Stärkenformel
■ Kommunikation pur:
Der Elevator Pitch
■ Grenzen setzen:
Nein sagen können
■ Die verschiedenen Rollen des
CallCenter Managers
■ Die Lorbeeren einsammeln:
Umgang mit Feedback
■ Selbst-PR und die persönlichen Werte
■ Lust auf Leistung:
Umgang mit Druck und Streß
■ Unverzichtbar:
Netzwerke für Ihren Erfolg
Anmeldung
anmeldung@forum-institut.de
Gebühr:
€ 1.220,– (+ 16% MwSt.) einschließlich Dokumentation, gemeinsamer
Mittagessen, Seminargetränke.
Termin/Veranstaltungsort:
Donnerstag, 6. Juli 2006, 15.00 bis 19.00 Uhr
Freitag, 7. Juli 2006, 9.00 bis 17.00 Uhr
Fleming’s Hotel Frankfurt Neue-Börse · Elbingerstr. 1-3 · 60487 Frankfurt
Tel. 0 69/506040-0 · Fax 069/506040-999
Rückfragen und Informationen:
Heloisa von Schöning,
Tel. 0 62 21/500-880, h.vonschoening@forum-institut.de
Zimmerreservierung:
Für FORUM-Teilnehmer steht ein begrenztes Zimmerkontingent zu
Vorzugskonditionen im Tagungshotel zur Verfügung. Bitte beachten Sie,
dass das Abrufkontingent für Veranstaltungsteilnehmer automatisch
4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn verfällt. Bitte nehmen Sie die
Reservierung direkt im Hotel vor unter Berufung auf das FORUM-
Kontingent und die
Seminar-Nr. 06 07 651
Anmelde-Hotline: 0 62 21/500-501
Stornierungs- und Allgemeine Geschäftsbedingungen
€ 50,– bis 2 Wochen vor Seminartermin, die hälftige Seminargebühr bis
eine Woche vor Seminartermin, danach die volle Gebühr (jeweils zzgl.
16% MwSt.); Gerichtsstand ist Heidelberg. Im Übrigen gelten unsere AGB.
Ich nehme teil am Seminar
„Professionell auftreten – gut ankommen“ .
■ 6. bis 7. Juli 2006 in Frankfurt (Seminarnr. 06 07 651 I)
Name, Vorname
Position/Abteilung
FORUM • Institut für Management GmbH • Postfach 10 50 60 • D-69040 Heidelberg
Tel. 06221/500-500 • Fax 0 62 21/500-555 • www.forum-institut.de
Firma
Straße
PLZ/Ort
Tel./Fax
E-Mail
Ansprechpartner im Sekretariat
Datum, Unterschrift
Anmeldung