Selbstbewertung
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<strong>Selbstbewertung</strong> für das Arbeitsfeld Rechtliche Betreuung 24<br />
C 1.8 BESCHWERDEMANAGEMENT<br />
Qualitätsanforderungen<br />
Der Träger hat für sein Beschwerdemanagement<br />
mindestens folgende Kriterien beschrieben:<br />
Schulung der Mitarbeiter(innen) im Umgang mit<br />
Beschwerden<br />
Nachweise:<br />
<br />
keine<br />
Aktivitäten<br />
<br />
Aktivitäten<br />
geplant<br />
Erfüllungsgrad<br />
<br />
Aktivitäten<br />
umgesetzt<br />
<br />
Aktivitäten<br />
überprüft<br />
<br />
Aktivitäten<br />
angepasst<br />
und verbessert<br />
<br />
Die Regelung zum Beschwerdemanagement<br />
beschreibt mindestens folgende Kriterien:<br />
• Stimulierung von Beschwerden<br />
• Erfassung von Beschwerden sowie deren<br />
Behebung/Bearbeitung<br />
• Ursachenanalyse<br />
• Bewertung<br />
• Einleiten von ggf. erforderlichen Korrekturmaßnahmen<br />
• Auswerten der Beschwerden<br />
• Bewerten der ergriffenen Korrekturmaßnahmen<br />
hinsichtlich ihrer Wirksamkeit<br />
Nachweise:
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