Mit diesen Lücken kämpfen Onlineshops - E-Commerce Magazin

nung im Ausland benötigen. Kreditkarten
sind in Großbritannien und den USA beliebt,
aber in vielen anderen Ländern werden
viele Kunden ihre Warenkörbe stornieren,
wenn sie keine üblichen lokalen Zahlungsarten
vorfinden. Zum Beispiel sind
das Qiwi-Wallet und Kiosk-Bargeldzahlungen
unentbehrlich für eine Bargeld-Wirtschaft
wie Russland. Trustpay und eine direkte
Verbindung zu einem russischen Acquirer
wie UCS ist ebenso wichtig, weil
amerikanische oder europäische Acquirer
nur 50 Prozent der russischen Kreditkarten
abdecken. Das liegt daran, dass ihnen
Lizenzen für entweder Visa oder Master-
Card in Russland fehlen. Mit einem russischen
Acquirer kann ein PSP Händlern
helfen, 100 Prozent des russischen Kreditkartenmarktes
abzudecken. Gleichermaßen
haben chinesische Kunden Online-
Überweisungen oder Zahlungen mit Wallets
wie Alipay und Tenpay lieben gelernt.
Betrugsprävention
Während die Eröffnung Ihres Geschäfts
zum Ausland potenziell mehr Umsatz verspricht,
erhöht sich zugleich die Möglichkeit
betrügerischen Verhaltens während
des Zahlungsvorgangs. Doch so schwierig
der Einstieg in den chinesischen Markt für
jedes westliche Unternehmen auch sein
mag, die Zahlungssicherheit in China ist
groß, weil nahezu jede Zahlung dank Sicherheitsmaßnahmen
wie SMS-Authentifizierung
oder Verknüpfung von Online-Überweisungen
mit Kartenzahlungen garantiert
ist. In Russland bieten Zahlungssysteme
wie Qiwi ebenfalls Zahlungsgarantien. Bei
PayPal gibt es seit 2010 den globalen Pay-
Pal-Verkäuferschutz. Er erstreckt sich auch
auf internationale Zahlungen und macht
PayPal so für den Einsatz außerhalb der
USA sicher. Wenn der Händler die Zahlung
einreicht und die Lieferadresse von PayPal
bestätigt wurde, gilt die Garantie von Pay-
Pal unbegrenzt für alle Zahlungen weltweit.
Vom Verkäuferschutz sind jedoch Produkte
wie immaterielle Güter, Tickets oder Dienstleistungen
ausgenommen. Für die Expansion
nach den USA und nach Europa haben
Kreditkartengesellschaften große
Schritte unternommen – aber nur bis zu
einem bestimmten Punkt. Optionen wie
Verified by Visa sowie MasterCard Secure-
Code werden weithin genutzt und akzeptiert.
Verified by Visa und MasterCard SecureCode
decken jedoch nur Betrug ab,
falls eine Lieferung innerhalb von sieben
bis 14 Tagen möglich ist. Wenn die Kartenautorisierung
nach 14 Tagen verfällt, erlischt
üblicherweise auch die Zahlungsgarantie
ebenso wie bei Teillieferungen.
Buchhaltungsprozesse
Stellen Sie sicher, dass Sie Abrechnungsdateien
mit Ihren eigenen Referenzen und
Rechnungsnummern erhalten, die einen
reibungslosen Abstimmungsprozess in der
Buchhaltung ermöglichen. Finden Sie heraus,
welche Erwartungen lokale Kunden
bei Liefer- und Rückgabebedingungen haben
und organisieren Sie
den Lieferprozess dementsprechend.
Achten Sie auf
die lokalen Gesetze zu Rücknahmebedingungen
und
richten Sie für alle Zahlungsmethoden
Gutschriftsprozesse
ein. Andere lösbare
Herausforderungen sind Logistik,
Steuervorschriften
und Geührenberechnungen.
Zeit und Mühe können Einzelhändler
mit Vollservice-
Anbietern wie eShop World
oder Hermes sparen. Sie offerieren
Werkzeuge und
Dienstleistungen, um Zölle
und Gebühren in einem Vorgang
zu berechnen. Es war
niemals einfach, neue Ufer
zu erreichen, aber es ist
möglich. Neue Märkte zu
testen erfordert im E-Commerce
oft nur minimale
Investitionen und die Risiken
sind mit der richtigen
Planung beherrschbar. Sofern
das Produkt zum Markt
passt, versprechen ausländische
Wirtschaftsräume
eine glänzende Zukunft und
sind für viele Einzelhändler
der Mühe wert. ■
Studie
zum Zahlungsverkehr in Europa
Die Menschen in Europa werden in den kommenden
Jahren laut einer Studie der Managementberater von A.T.
Kearney immer weniger mit Bargeld zahlen. Stattdessen wird
der Anteil bargeldloser Zahlvorgänge drastisch zunehmen
und die Anbieter der verschiedenen Zahlungsmethoden vor
große Herausforderungen stellen. Der Untersuchung zufolge
wird die Anzahl bargeldloser Zahlungsvorgänge in den 27
Staaten der Europäischen Union von derzeit über 90 Milliarden
bis zum Jahr 2020 auf mehr als 175 Milliarden steigen,
was einem Wachstum von 8 Prozent pro Jahr entspricht. Zum
Vergleich: In den vergangenen Jahren war der Markt mit
nur 5 Prozent jährlich gewachsen.
Weltweit betrachtet wird derzeit rund ein Drittel aller 280
Milliarden bargeldlosen Zahlungen in Europa getätigt.
Für den einzelnen Bürger heißt das: Von den im Durchschnitt
jährlich etwa 800 Bezahlvorgängen pro Kopf werden derzeit
noch 600 bar bezahlt. Der Anteil von Barzahlungen wird
der Studie zufolge bis 2020 auf 60 Prozent sinken und der
Anteil der bargeldlosen Zahlungen steigen.
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