Sag was du tust und tue was du sagst!

Lars Credo
Sag was du tust
und tue was du sagst!
Erfolgreich Menschen führen.
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www.windsor-verlag.com
© 2015 Lars Credo
Alle Rechte vorbehalten. All rights reserved.
Verlag:
Windsor Verlag
ISBN: 978-1-627843-44-7
Fotos:
Anja Ostermann, Utting am
Ammersee
Illustrationen: Susanne Seitz, Georgensgmünd
Umschlaggestaltung: Julia Evseeva
Korrektorat: Windsor Verlag
Layout:
Julia Evseeva
Das Werk, einschließlich seiner Teile, ist urheberrechtlich
geschützt. Jede Verwertung ist ohne Zustimmung
des Verlages und des Autors unzulässig. Dies gilt insbesondere
für die elektronische oder sonstige Vervielfältigung,
Übersetzung, Verbreitung und öffentliche Zugänglichmachung.
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Inhaltsverzeichnis
Prolog ................................................................. 7
I Eigene Haltung
Treffen Sie eine Entscheidung .............................. 10
Akzeptieren Sie andere Meinungen .................... 16
Erkennen Sie Leistung an ..................................... 24
Erhalten Sie anderes Feedback ............................ 36
II Zielgerichtete Kommunikation
Nutzen Sie Ihre Wirkung ...................................... 49
Kommunizieren Sie direkt .................................... 55
Stellen Sie gute Fragen .......................................... 64
III Genaue Sprache
Achten Sie auf Ihre Sprache ................................. 72
Hören Sie gut zu .................................................... 88
Stellen Sie sich auf Verhaltensmuster ein ........... 92
IV Freundliche Konsequenz
Leben Sie Ihre Werte vor ..................................... 106
Treffen Sie klare Vereinbarungen ...................... 114
Bleiben Sie freundlich distanziert ...................... 119
V Angemessene Eskalation
Kritisieren Sie verhältnismäßig .......................... 122
Sanktionieren Sie verbindlich ............................ 127
Bleiben Sie dran und das besser als gestern .... 131
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VI Klare Ergebnisse
Erarbeiten Sie Ziele .............................................. 139
Planen Sie aus dem Ergebnis .............................. 147
Schöpfen Sie Kraft aus der Ruhe ....................... 150
Schaffen Sie Balance ............................................ 160
Epilog ............................................................... 165
Der Autor ...................................................... 168
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Prolog
Vielleicht wundern Sie sich, dass ich Ihnen ein Buch
zum Thema Menschenführung präsentiere. Und fragen
sich, ob nicht schon alles dazu geschrieben wurde.
Lassen Sie mich etwas ausholen. Denn wie oft in
meinem Leben gab eine einfache Situation den Anstoß
für eine ganze Reihe von Veränderungen.
Gemeinsam mit meinem Coachee erarbeitete ich an
einem regnerischen Novembernachmittag eine passende
Kommunikationsstrategie für ihr kommendes
Meeting. Und mittendrin warf sie sich zurück in den
schweren Stuhl und rief: „Es könnte doch so leicht
sein!“
Auf meinen erstaunten Blick hin berichtete sie mir,
dass sie parallel zu unseren Coachings gerade zwei
renommierte Standardwerke der Mitarbeiterführung
lese, sich mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
und deren Steuerung beschäftige, außerdem von
ihrem Vorgesetzten zu einem Führungsworkshop
eingeladen sei und vor lauter Selbstreflexion und
Supervision schon gar nicht mehr wüsste, wer sie sei
und was sie wolle. Außerdem stünden die Reviews
an und eine Leitungskollegin hätte doch tatsächlich
einem ihrer Direct Reports eine direkte Anweisung
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gegeben. Ich sagte nur, „Ach so“, und die Idee für
dieses Buch war entstanden.
Es ging mir darum, Führung auf die wesentlichen
Elemente zu reduzieren: Handeln und Kommunizieren.
Sozusagen die Grundlagen des Arbeitens
mit Menschen. Und das in einem Buch mit klaren,
praktischen und praktikablen Vorschlägen weit weg
von Theorien, psychologischen und soziologischen
Erkenntnissen. Nur mit einfachen, funktionierenden
Handlungsanweisungen. Aus eigener Erfahrung
weiß ich, wie kostbar Zeit ist. Also war es mir wichtig,
eine kurze, knappe Zusammenfassung zu schreiben,
die auf wenigen Seiten die wesentlichen Dinge darstellt.
Sofort stand der Titel deutlich und klar vor mir, ich
hatte diese Aussage bereits in unzähligen Seminaren
und Coachings mit voller Überzeugung verkündet.
Und der Rest ging schnell und leicht, waren es doch
20 Jahre Führungs- und Coachingerfahrung, die nur
strukturiert und geschrieben werden sollten.
Es ist aus meiner Sicht gleichgültig, ob Sie ein kleines
Unternehmen, eine DAX-30-Business-Unit, einen
Sportverein oder einen gemischten Chor führen.
Wann immer Sie es mit Menschen zu tun haben, nutzen
Ihnen die in diesem Buch dargestellten Hinweise.
Und das ist mein persönlicher Schlüssel zur Veränderung:
Wollen Sie, dass ein Mensch sich ändert,
verändern Sie zunächst sich. Oft höre ich Menschen,
denen das Verhalten anderer missfällt und die sich
wünschen, der andere solle sich schleunigst ändern.
In meiner Welt ist das unmöglich, jeder verändert sich
und das so lange, bis die anderen die gewünschte Reaktion
zeigen. Ich kenne das als „You go first!“. Also
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äumen Sie bei sich persönlich auf, um aufgeräumt
– ich mag den Begriff – die Menschen zu besseren Resultaten
zu führen. Es gibt keinen anderen Weg.
Der letzte Hinweis: In den vielen Jahren als Führungskraft
habe ich aus heutiger Sicht viele witzige
und bisweilen auch aus heutiger Sicht dämliche Dinge
getan. In den vergangenen Jahren als Trainer und
Coach kamen noch viele Beobachtungen von über
einhundert Führungspersönlichkeiten hinzu, die auf
verschiedene Art und Weise Eingang in dieses Buch
gefunden haben. Alle diese Menschen haben also
bereits die Ideen dieses Buches persönlich getestet.
Sehen Sie uns also als Testpersonen und nutzen Sie
unsere Erfahrungen. Klingt das gut? Dann viel Spaß
beim Lesen.
Und bei allem seien Sie respektvoll und wertschätzend
mit sich selbst und den Menschen, die Sie führen.
Ich freue mich, Sie auf diesem Weg zu begleiten.
Herzlichst, Ihr Lars Credo
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I
Eigene Haltung
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Treffen Sie eine Entscheidung
Irgendwie war dieser Nachmittag anders. Mein
Coachee hatte heute ihren ersten Termin mit mir. Sie
leitete ein internationales Team von Wissenschaftlern
der verschiedensten Fachrichtungen und hatte in den
vergangenen Wochen wichtige Fragen über Führung
und Mitarbeiter entdeckt. Das Vorgespräch am Telefon
– ich war ihr von einer Kollegin empfohlen worden
– verlief präzise, direkt und sehr professionell,
so wie ich es von Managern gewohnt bin. Doch was
war heute? Bereits bei der Begrüßung sah sie durch
mich hindurch, wirkte abwesend und auch irgendwie
schreckhaft. Sie sah gehetzt abwechselnd auf
Blackberry und Uhr und ich sah deutliche Zeichen
von einer Hektik und Unruhe.
Wir sprachen zunächst eine Weile über die Ziele des
Coachings, das Umfeld ihrer Abteilung, ihren Chef.
Und irgendwann sah sie mich direkt an und sagte:
„Ich wollte diesen Job nie, er macht mich kaputt.“ Ich
fragte mit etwas übertriebener Verblüffung: „Wieso
machen Sie ihn dann?“ Sie berichtete mir, dass Sie
zwar sehr lange darauf hingearbeitet hatte, eines Tages
diese Rolle zu bekommen, allerdings mehr, um

es sich und den anderen zu beweisen. Und nun hatte
sie die Rolle und anscheinend eine Menge Probleme
damit.
Sie führte an, dass es in ihrer Organisation schlecht
sei, eine Beförderung abzulehnen. Und außerdem
brauche sie auch das Geld, schließlich sei es ja dann
immer noch zu wenig. Und sie habe auch nicht anders
gekonnt, als die Rolle anzunehmen, „so etwas
macht man nicht, solch eine Chance ist einmalig!“ Ich
sah sie eine Weile an und begann dann, meine Sicht
der Dinge zu schildern.
Wie meiner Ansicht nach alles im Leben, beginnt
Führung von Menschen mit einer bewussten Entscheidung.
Denn bei allen Umständen, die Sie als
Beleg dafür anführen, dass Sie vielleicht nicht anders
konnten, es vielleicht jemand anderem schuldig waren
und schlicht die damit verbundene Gehaltserhöhung
meinten zu brauchen: An irgendeiner Stelle
haben Sie sich dazu entschieden, diese Aufgabe anzunehmen.
Nehmen Sie bewusst wahr: Alles, was Sie
tun, ist Ihre freiwillige Entscheidung.
Falls Sie glauben, diese Entscheidung „sei Ihnen abgenommen
worden“, oder „Sie hatten keine Wahl“,
stimmt dies nicht. Denn jeden Morgen, den Sie wieder
in diese Rolle gehen, den Sie zur Arbeit oder
wohin auch immer fahren, entscheiden Sie sich aufs
Neue. Sie könnten daheim bleiben. Oder einen Spaziergang
mit dem Hund machen. Oder in ein fernes
Land reisen. Nein, Sie gehen in Ihre Führungsrolle.
Aus freien Stücken.
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Ich höre Sie nun widersprechen: Das Haus, der Kredit,
der Lebenslauf. Sie haben Ihre Gründe. Und vermutlich
eine Menge davon. Alles richtig, nur auf einer
sehr tiefen Ebene tun Sie alles, was Sie tun, aus Ihrem
freien Willen heraus. Nehmen Sie zur Kenntnis, dass
nur Sie allein verantwortlich dafür sind, was Sie tun
oder lassen. Sie können jederzeit damit aufhören. Gehen
Sie nach Hause, verlassen Sie Ihren Arbeitsplatz.
Ziehen Sie vorübergehend in eine andere Wohnung,
ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und Rufnummer.
Ihre Familie und besten Freunde informieren
Sie noch, ansonsten tauchen Sie ab. Ja, stimmt, Ihr
Arbeitgeber wird Sie kündigen, und irgendwann
kommt kein Gehalt mehr aufs Konto. In Ihrem Lebenslauf
sieht es vielleicht etwas mysteriös aus. Mit
diesen Konsequenzen haben Sie nun zu leben. Das ist
keine gute Idee für Sie? Gut so, dann bleiben Sie, wo
Sie sind, allerdings ist es nun Ihr absolut freier Wille.
Sobald Sie nun also freiwillig Ihre Führungsaufgabe
wahrnehmen, liegt doch der nächste Entschluss nahe:
Machen Sie sich eine gute und angenehme Zeit. Was
nichts anderes bedeutet, als wenn Sie doch nun schon
da bleiben, dann darf es Ihnen auch Freude bereiten.
Sicher teilen Sie meine Erfahrung, dass Menschen
immer dann besonders gute Resultate hervorbringen,
sobald ihnen eine Sache Freude bereitet? Das gilt für
Sie und die Menschen, die Sie führen. Erwarten Sie
freundliche Menschen, die mit Ihren Kunden oder
Kollegen freundlich umgehen? Dann gehen Sie Ihrerseits
mit diesen Menschen freundlich um.
Denn das war doch Ihr Ziel, sich selbst und die
Menschen zu guten Resultaten zu führen. Dann beginnen
Sie mit der bewussten Entscheidung, dass
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Ihnen diese Aufgabe Freude bereiten darf. Oder vielleicht
sogar Spaß, falls Sie sich trauen.
Sie beginnen also künftig Ihre Aufgaben in dem Bewusstsein
einer freien Entscheidung. Das Gute daran
ist, dass Sie irgendwann verstehen, dass Sie ebenso
freiwillig damit aufhören könnten, falls Sie es wollten.
Genau diese Botschaft ist die Grundlage der
Gelassenheit und Souveränität, die Sie als Führungskraft
benötigen.
Es ist völlig einerlei, nennen Sie es Unterbewusstsein,
selbsterfüllende Prophezeiung oder einfach nur
Kraft der Gedanken. Ganz gleich, was Sie nun glauben,
bestimmen Ihre Gedanken Ihre Taten. Also ist
es hilfreich, dass Sie Ihre Gedanken bestimmen, was
am besten mit Entscheidungen und entsprechendem
Handeln gelingt.
In diesem Buch lesen Sie immer wieder von Menschenführung.
Lautet der Fachbegriff nicht eigentlich
Mitarbeiterführung? Und bedeutet es einen Unterschied,
ob ich nun Menschen oder eben Mitarbeiter,
also mir als Weisungsbefugtem zugeordnete Menschen
führe?
Sicher, es gibt einige Unterschiede. Allerdings sind
diese eher in der jeweiligen Persönlichkeit zu finden
als in der hierarchischen Einstufung. Und je schneller
Sie realisieren, dass es im Rahmen von Führung um
das Erkennen menschlichen Verhaltens und adäquate
Reaktionen darauf geht, ist es einerlei, auf welcher
Stufe diese Menschen in der jeweiligen Organisation
stehen.
Im Wort Führungskraft stecken zwei einzelne Begriffe,
Führung und Kraft. Da ich im gesamten Buch
über den Begriff der Führung schreibe, wende ich Ih-
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en Blick zunächst auf den Begriff der Kraft.
Rein physikalisch gesehen ist immer dann Kraft
notwendig, sobald Sie etwas bewegen. Im übertragenen
Sinne auch, sobald Sie einen Menschen dazu
bewegen, etwas zu tun oder zu lassen.
Also kommt dem Begriff der Kraft eine immense
Bedeutung zu. Und schon im Volksmund heißt es,
dass in der Ruhe die Kraft liege.
Mein Coachee hörte mir aufmerksam zu, die Anspannung
löste sich. Mehr und mehr gelangte sie in
Ruhe, allerdings noch immer zweifelnd. Und viele
Wochen später sagte sie zu mir: „Ich hätte Sie damals
am liebsten hinausgeworfen, als Sie so entspannt und
gelassen über die Entscheidung sprachen. Ich habe
sehr viel darüber nachgedacht und in Betracht gezogen,
tatsächlich abzutauchen. Und als ich verstand,
dass ich es jederzeit könnte, hab ich mich entschieden,
freiwillig dazubleiben und Gas zu geben! Vielen
Dank.“
Das Ganze liegt inzwischen fast zwei Jahre zurück
und ich arbeite noch heute mit ihr zusammen, sie ist
eine wunderbare Führungskraft. Weil sie es freiwillig
und gern macht.
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