wirtschaft

Auf dem Weg zur vierten industriellen Revolution?
Digitalisierung der Kommunikation
Unternehmer müssen mutiger
werden!
Das Leben wird immer digitaler.
Das ist Fakt. Doch haben viele
Verantwortliche gerade von kleinen
und mittleren Unternehmen
immer noch Vorbehalte, entsprechend
zu handeln. Wie gerade
KMU von dieser Entwicklung
profitieren können, erklärt Dirk
Göbel, Chief Operating Officer bei
Saatchi & Saatchi Deutschland.
Dirk Göbel nennt drei einfache Regeln zur Digitalisierung der Kommunikation.
Irgendwo in Deutschland: Ein Blumenhändler
überlegt sich, wie er die
zunehmende Digitalisierung nutzen
kann, um seine Kunden besser abzuholen
und sein Geschäft auszubauen. Das
Ergebnis dieser Gedanken ist der Service
„Flower Life“: Ein kleiner elektronischer
Kasten, mit dem Blumenliebhaber
das Leben ihrer Lieblingsorchideen
verlängern können. Steckt man das Gerät
in die Blumenerde, misst es automatisch
über Sensoren die Feuchtigkeit im
Topf und meldet dem Besitzer via
Smartphone-App, wann er gießen oder
düngen muss – eine wesentliche Erleichterung
für den Pflanzen-Fan.
Natürlich sind die App und deren Ergebnisse
auch via Facebook teilbar. Der
Anwender kann so anderen Orchideen-
Fans mitteilen, wie sich seine Pflanze
entwickelt und welche Rolle „Flower
Life“ dabei spielt. In seiner Community
weckt das Begehrlichkeiten für den Service
und Aufmerksamkeit für den Floristen,
der den Dienst entwickelt hat.
Zudem kann dieser über die App direkt
Bestellungen aufnehmen und so neue
Kunden gewinnen.
Dies ist nur ein Beispiel wie Unternehmen
– gleich aus welcher Branche – mit
einfachen Mitteln die digitale Revolution
für sich als Chance begreifen und
nutzen können. Denn die Digitalisierung
beeinflusst bereits heute zahlreiche
Bereiche unseres Lebens – wie unser
Einkaufsverhalten sowie unsere Kommunikation
mit- und unsere Beziehungen
zueinander. Und vor allem, wie
wir Unterhaltung konsumieren. Die zunehmende
Bedeutung von Social Media,
Onlinehandel und Suchmaschinen wie
Google ist ein zusätzlicher Beweis für
diese Entwicklung.
Unternehmer sehen sich daher vor der
schwierigen Aufgabe, ihre Marken ebenfalls
zu „digitalisieren“ – denn sie müssen
sich am Verhalten der Menschen
orientieren, nicht umgekehrt. Allerdings
herrscht oftmals bei kleineren Unternehmen
lähmende Unsicherheit, wenn
es um digitale Markenführung geht.
Doch von dieser dürfen sie sich nicht
leiten lassen. Denn: Wer seine Marke
heute nicht digitalisiert, wird in drei bis
fünf Jahren vom Markt verschwinden.
Unternehmer brauchen eigentlich nur
eines, um erfolgreich zu sein: Mut, den
ersten Schritt zu tun.
Erfolgreich ins digitale Zeitalter
Der erste Schritt hin zu einer digitalen
Unternehmensausrichtung fällt vielen
Unternehmern dennoch schwer, mangelt
es doch häufig an einem Verständnis
für digitale Kommunikation. Zudem
hat man schlicht Angst, das Falsche zu
tun. Dabei müssen Unternehmer nur
drei einfache Regeln befolgen, um die
Potenziale von Digital zu nutzen und für
ihre Kunden relevant zu werden:
1. Digitale Touchpoints werden zu
Salespoints
Bisher verstanden gerade kleinere Unternehmen
Kommunikation so: Ich mache
Werbung, um Menschen in meinen Laden
zu bekommen. Das ändert sich
durch soziale Medien und Plattformen
14 wirtschaft 1-2/2015