Geschäftsbericht

STRATEGIEPROGRAMM 2020
KONSEQUENTE KUNDENORIENTIERUNG
Das Hauptziel des Strategieprogramms 2020 ist Kundenzufriedenheit.
Die Leistungsbereiche werden so restrukturiert, dass sich Kompetenzen entlang der
gesamten Wertschöpfungskette bündeln lassen. Gleichzeitig soll die Organisation so
beschaffen sein, dass sie den Mitarbeitenden auch neue Kompetenzen erschließt.
Leistungsangebote entsprechend der
Wertschöpfungs-Pyramide
Die Wertschöpfungs-Pyramide
Die Arbeit des ITDZ Berlin orientiert sich an den
Grundsätzen der Wertschöpfung: Durch Arbeit soll
der Output den Input übersteigen. Einen maximalen
Mehrwert schafft das Unternehmen aber nur
dann, wenn es sich konsequent an den Bedürfnissen
seiner Kunden ausrichtet. In der IT entsteht
dieser Mehrwert auf verschiedenen Ebenen, die alle
miteinander verknüpft sind (siehe Grafik): Infrastruktur,
Entwicklung, Beratung, Strategie. Analog
dieser Wertschöpfungs-Pyramide formiert das neue
Produkt gruppenkonzept die Wertschöpfungsebenen
des ITDZ Berlin.
Wertschöpfungsebenen
IT-Strategie
IT-Fachberatung
IT-Verfahrensentwicklung
IT-Infrastruktur und -Basisdienste
Der Qualitätszyklus
Kontinuierliche Prozessoptimierung
Den Arbeitsprozess selbst begreift das ITDZ Berlin
nicht als einen linearen, sondern zyklischen Ablauf.
Durch ständige Evaluierung erbrachter Leistungen
lassen sich stets neue Optimierungspotenziale
erschließen (siehe Grafik), die im nächsten
Zyklus umgesetzt werden können.
Die Geschäftsprozesse des ITDZ Berlin sind für die
Beschäftigten und Kunden transparent nachvollziehbar.
Ein unternehmensweites Informationsmodell
sorgt für eine funktionierende Kommunikation
zwischen den Prozessbeteiligten. Eine regelmäßige
Wirkungsanalyse ermöglicht eine kontinuierliche
Prozessoptimierung – und damit immer bessere Angebote
für die Kunden.
Leistung
evaluieren
Leistung
abrechnen
Leistung
bereitstellen
Anforderung
erheben
In jeder Leistung
liegt ein
Innovationskeim
Auftrag
herbeiführen
Leistung
planen
Angebot
erstellen
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