Geschäftsbericht

STRATEGIEPROGRAMM 2020
ORGANISATIONSREFORM FÜR BESSEREN SERVICE
Die Fachaufgaben sind im ITDZ Berlin in einer Linienorganisation strukturiert.
Die fünf neu gegliederten Abteilungen spiegeln die Entwicklung zum Full-Service-
Anbieter wider. Zugleich implementiert das ITDZ Berlin Instrumente einer Matrixorganisation,
die Querschnittsaufgaben einführt und damit einen schnelleren und
effizienteren Informationsfluss ermöglicht
Fünf neue Abteilungen und ihre
Aufgabenbereiche
Die neue Organisationsstruktur des ITDZ Berlin gliedert
sich in fünf Abteilungen (Grafik 1). Damit sind
insbesondere folgende Veränderungen verbunden:
• Kundenbetreuung und Serviceentwicklung werden
in der Abteilung Kunden und Lösungen
zusammengefasst.
• Die Kompetenzen zum Management von
Fachverfahren und E-Government-Diensten
werden in der neuen Abteilung E-Government
und Fachverfahren zusammengelegt , um
dem Kunden kompetente Lösungen für die
Anwendungsbetreuung zu bieten.
• Die Abteilung Infrastruktur und Basisdienste
bildet das unverzichtbare Rückgrat für die
Bereitstellung stabiler IT-Dienstleistungen.
Dieses klassische Kompetenzfeld des ITDZ
Berlin wird modernisiert, um die Wirtschaftlichkeit
des IT-Betriebes zu steigern.
• Die Abteilung Service Center Verwaltung
bündelt Mehrwertdienste des ITDZ Berlin wie
das Bürgertelefon 115 und das zentrale
Druckzentrum. Künftig wird das Haus gemeinsam
mit seinen Kunden weitere Dienste für die
Verwaltung entwickeln.
• Die Abteilung Zentraler Service bündelt alle
Unterstützungsleistungen für die Fachabteilungen
und wird zur internen Serviceorganisation.
Die neue Matrix: Querschnittsaufgaben und
Konferenzen
Vernetztes Denken, wie es die digitale Gesellschaft
fordert und fördert, macht auch vor der eigenen
Organisation nicht halt. Starre Hierarchien sind in
einem modernen IT-Unternehmen nicht mehr zeitgemäß.
Denn lange Dienstwege erschweren einen
flexiblen Umgang mit den Kundenwünschen und innerbetrieblichen
Anforderungen. Übergreifende
Aufgaben müssen auf allen Ebenen des Unternehmens
vernetzt angegangen werden.
Vor diesem Hintergrund führt das ITDZ Berlin Instrumte
einer Matrixstruktur ein (Grafik 2): Die Abteilungen
arbeiten künftig entlang bestimmter
Querschnittsaufgaben in sogenannten „Konferenzen“
zusammen: Controlling, Strategie, Auftragssteuerung,
Service, Organisation und Personal.
Diese regelmäßig tagenden Arbeitsgruppen – besetzt
aus Fachleuten der mittleren Führungsebene
– sind für die Projektabwicklung zuständig. Die Ergebnisverantwortung
verbleibt bei den Fachabteilungen.
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