Mandat "Einkauf" - Helvartis
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Abteilung<br />
Bezeichnung<br />
Mitarbeitern (-innen)<br />
Einkauf<br />
Offene Bestellungen<br />
Situation<br />
Ihre Firma hat Waren bestellt. Diese wurden bisher noch nicht geliefert. Ihre Aufgabe besteht darin, die offenen<br />
Bestellungen aus dem Ordner zu nehmen und beim Lieferanten anzumahnen.<br />
Aufgaben<br />
1 Lesen Sie die Aufgabe in Ruhe durch. Falls Sie nebst den verfügbaren Informationen noch weitere<br />
Unterstützung brauchen, listen Sie Ihre Fragen auf und stellen Sie diese der Reihe nach dem Coach.<br />
2 Nehmen Sie die offenen Bestellungen aus dem entsprechenden Ordner, für welche keine<br />
Lieferbestätigung vorliegt. Schweizer Bestellungen liegen mind. 14 Tage und ausländische mind. 45 Tage<br />
zurück.<br />
3 Sortieren Sie die offenen Bestellungen nach folgenden Kriterien: CH oder Ausland / Liefermahnung<br />
schon verschickt oder nicht?<br />
4 Stornieren Sie Ihre Bestellung beim Lieferanten schriftlich und in der entsprechenden Sprache (deutsch<br />
– englisch – französisch). Dies gilt für sämtliche Bestellungen, für welche bereits eine Liefermahnung<br />
verschickt wurde.<br />
5 Bei Bestellungen ohne Liefermahnung entscheiden Sie selbst, ob Sie diese schriftlich oder mündlich<br />
tätigen wollen. Dies hängt natürlich davon ab, ob die Ware dringend gebraucht wird oder nicht.<br />
Besprechen Sie Ihre Entscheidung mit Ihrem Coach.<br />
6 Senden Sie schriftliche Liefermahnungen. Bei telefonischen Liefermahnungen schreiben Sie auf jede<br />
entsprechende Bestellung eine Notiz.<br />
Verfügbare Instrumente<br />
Ordner mit offenen Bestellungen<br />
Fristen und Kontrollen<br />
2 Tage Für sämtliche Bestellungen über 14 bzw. 45 Tage wurde eine Liefermahnung schriftlich<br />
verschickt oder telefonisch durchgeführt.<br />
Am 2. Tag<br />
Ihr Coach kontrolliert Ihre Notizen (Gesprächspartner, Datum und sonstige Angaben). Er<br />
bestätigt, dass Sie alle offenen Bestellungen bearbeitet haben.<br />
einkauf-offene-bestellungen.docx© 09.03.2011 1/2
Abteilung<br />
Bezeichnung<br />
Mitarbeiter (-innen)<br />
Einkauf<br />
Offene Bestellungen<br />
Abgedeckte Leistungsziele 3 2 1 0<br />
1.1 Situationsgerechtes Auftreten<br />
1.2 Mit Belastungen umgehen<br />
1.3 Diskretion<br />
1.4 Verantwortungsbereitschaft<br />
1.5 Flexibilität<br />
1.6 Kommunikationsfähigkeit<br />
1.8 Leistungsbereitschaft<br />
1.9 Lernfähigkeit<br />
1.14 Angepasste Umgangsformen<br />
2.1 Analytisches und geplantes Vorgehen<br />
2.2 Arbeitstechniken<br />
2.3 Entscheidungstechniken<br />
2.5 Mit Informationsquellen umgehen<br />
2.7 Problemlösungstechniken<br />
2.12 Ziele und Prioritäten setzen<br />
1111 Kundengespräch vorbereiten<br />
1112 Kundengespräch führen, Kunden überzeugen<br />
1131 Umgangsformen anwenden<br />
1133 Beschwerden formulieren<br />
1411 Ziele erreichen<br />
1511 Mit Informationen umgehen<br />
2112 Texte erfassen<br />
2114 Die Texterfassung effizient nutzen<br />
2116 Den Fotokopierer rationell nutzen<br />
2117 Die angemessene Software auswählen<br />
2121 Das E-Mail rationell als Arbeitsinstrument nutzen<br />
2122 Die Qualität der Dokumente überprüfen<br />
2211 Das ädaquate Kommunikationsmittel auswählen<br />
2213 Checklisten erstellen und sich danach richten<br />
2321 Einen Arbeitsplatz organisieren<br />
2421 Mit Informatikdaten umgehen<br />
2431 Das richtige Ablagesystem auswählen<br />
2512 Nach Angabe Briefe redigieren<br />
2521 Die adäquate Kommunikationsform verwenden<br />
2531 Sich klar und adressatengerecht ausdrücken<br />
2532 Ein Telefongespräch führen<br />
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