Renate Laue - Die erfolgreiche Apotheke

Ausgabe 03.2012 

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Dermotheke als Fanchise-Konzept gestartetn

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mittelkettige Triglyceride, Lavendelöl, Bitterorangenblütenöl, gereinigtes Wasser Anw.: Zur alleinigen oder unterstützenden äußerlichen Behandlung bei Schwellungen 

bzw. Entzündung der gelenknahen Weichteile (z.B. Schleimbeutel, Sehnen, Sehnenscheiden, Bänder und Gelenkkapsel), Sport- und Unfallverletzungen wie Prellungen, 

Verstauchungen, Zerrungen. Gegenanz.: Überempfi ndlichkeit (allergisch) gegen den Wirkstoff Ibuprofen, Dimethylisosorbid, die sonstigen Bestandteile oder gegen andere 

Schmerz- und Rheumamittel (nicht-steroidale Antiphlogistika); offene Verletzungen, Entzündungen oder Infektionen der Haut sowie auf Ekzemen oder auf Schleimhäuten; 

unter luftdichten Verbänden; im letzten Drittel der Schwangerschaft. Warnhinw. und Vorsichtsmaßn.: Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren (ausreichende Erfahr. fehlen), 

nur mit Vorsicht anw. bei Pat., die auf nicht-steroidale Entzündungshemmer od. Analgetika bei einer früheren Anw. überempfi ndl. reagiert haben. Bei Beschwerden, die länger 

als 3 Tage anhalten, sollte ein Arzt aufgesucht werden. Strenge Nutzen-Risiko-Abwägung im 1. und 2. Drittel der Schwangerschaft. Anw. in Stillzeit mögl. vermeiden. 

Nebenw.: Lokale Hautreaktionen wie z.B. Hautrötungen, Jucken, Brennen, Hautausschlag, auch mit Pustel oder Quaddelbildung. Überempfi ndlichkeitsreaktionen bzw. lokale 

allergische Reaktionen (Kontaktdermatitis), Atemwegsverengungen (Bronchospasmen). Bei großfl ächiger Anw. und bei Anw. über einen längeren Zeitraum: systemische NW mögl. 

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Grünem Rezept. 

88 

Editorial 

Durch Mühsal zu den 

Sternen oder... 

... anders Company ausgedrückt. Profile Erfolg ist nur durch Anstrengung zu haben. 

Das zeigen die Ergebnisse der aktuellen Studie zu den Stärken und Schwächen 

der Apothekenkooperationen einmal mehr. Die unabhängige und wissenschaftlich 

fundierte Untersuchung der Sempora Marktforschung (Coop-Study 2012) 

bringt es auf den Punkt. Kooperationen mit einem klaren Profil, das von den 

Mitgliedern exakt so gewünscht wird, schneiden im Ranking der Verbundgruppen 

am besten ab. Das wissen auch die nicht immer so Erfolgreichen. Doch 

etwas zu erkennen, heißt noch lange nicht, es auch professionell umzusetzen. 

Allzu oft kommt dabei eine schlichte Kopie heraus, weil es oft nur bei guten 

Vorsätzen bleibt. Für die Gewinner 2012 gilt das nicht. Ob MVDA, Awinta, Hexal 

oder Linda – um nur einige zu nennen – sie haben ganz überwiegend die 

Apotheker von ihren Leistungen für oder in den Kooperationen überzeugt. Mehr 

zur Preisverleihung auf Seite 6 und im beiliegenden Kooperations-Kompass. 

Erfolge und Misserfolge von Kooperationen werden von Personen gemacht. 

Findet ein Wechsel an der Spitze einer Gruppe statt, kann damit die gesamte 

Philosophie in Frage pronova gestellt BKK werden. Bei easy steht eine solche Veränderung 

wohl nicht zur Debatte. Die beiden neuen Geschäftsführer Lars Horstmann und 

Stephan Vorstand/Executive Just, vom Großhändler Board: Noweda kommend, erläutern unserer Redakteurin 

Christine HansJoachim Görg, wie behutsam Röminger man vorgehen wird, bevor es Neujustierungen 

(Vorsitzender/Chairman) 

geben könnte (Seite 16). Ihr Ansatz ist der einzig richtige: erst einmal intern mit 

allen Apothekern Lutz und den Kaiser Teams sprechen. Und damit sind wir wieder beim 

Anfang. Nur mit Mühsal gelangt man zum Triple A. Und dass es dabei bleibt, 

Mitarbeiter/Employees: 

dafür muss es innen brennen, damit es außen leuchtet. 

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Pronova BKK für uns ein klarer Flop 

des Monats ist und welche Tops es 

diesmal gibt. 

4 

Die pronova BKK zählt zu den zehn 

größten Betriebskrankenkassen und 

zu den 30 größten Krankenkassen in 

Deutschland. Wir versichern und Ihr versor 

gen über 500.000 Dipl.-Vw. Menschen Klaus Hölzel bundes 

weit. Diese Zahlen kommen nicht 

von ungefähr. Schließlich hat die prono 

va BKK in die qualitativ hochwerti ge 

und sichere Versorgung ihrer Mit glie der 

viel investiert. Für unsere Kun din nen 

und Kunden entwickeln wir in no va ti ve 

Programme für eine bessere medizini 

Dermotheke-Gründerin sche Versorgung. Wir Lehmann fördern ge sund 

möchte mit dem Franchiseprogramm 

heitsbewusstes Verhalten durch ein 

eine Brücke zwischen Pharmazie und 

Kosmetik Bo nusprogramm schlagen. und bieten viele Präventionsmaßnahmen. 

Nicht nur sol che 

Konzepte, sondern auch die per sön liche 

und qualifizierte Beratung durch 

unsere Mitarbeiterinnen und Mit ar bei 

8 

ter tragen dazu bei, dass sich Ge sundheit 

und Lebensqualität unserer Ver sicherten 

verbessern. Dafür setzen wir 

uns täglich gerne ein. Zum Wohle un 

se rer Kundinnen und Kunden wollen 

wir weiter wachsen. Denn Wachstum 

be deutet Stärke. 

Inhalt 

3 Editorial 

4 Signale 

6 Köpfe 

Branchentreff in München 

8 Konzepte 

Dermatologie + Apotheke = Dermotheke 

12 Konzepte 

Schon von außen mit Individualität punkten 

16 Management 

Neu bei easy 

18 Vertrieb 

Kaufkraft nicht gleich Konsumfreunde 

20 OTC-Markt Für Ihre Zukunft – 

„Schon wieder Retax!“ 

Wir 21 versichern Warenwirtschaft Gesundheit 

Günstiges Direktgeschäft versus Großhandelseinkauf 

For your future – 

22 Management 

Immer mehr Formprüfung statt Kundenberatung 

We insure health 

25 Management 

Der launenhafte Chef 

26 Management 

Der geheime Griff in die Kasse 

29 pronova Vorschau BKK is amongst the ten largest 

Impressum employerbased health insurance 

28 funds Kompetenz-Dialog and one of the 30 largest health 

insuranc Das BeratungsPLUS es in Germany. We insure and 

30 care Nachworte for over 500,000 people na tionwide. 

Kolumne These von Irene figures Arntz did not come about 

accidently. After all, pronova BKK has 

invested heavily in highqual i ty, reliable 

care for its members. In or der to 

provide better medical care for our customers, 

we have devel oped innova tive 

schemes. We promote healthcon scious 

Die behaviour neuen Geschäftsführer with our bonus von scheme and 

easyApoptheke auf dem diesjährigen 

provide numerous preventive meas 

Kooperations-Gipfel im Interview. 

ures. It is not only such concepts which 

contribute towards the improvement 

of the health and quality of life of our 

insured persons, but also the person al 

and expert advice given by our em ploy 

20 

ees. For this, we are wholeheartedly 

committed, every day. For the benefit 

of our customers, we want to expand 

further – as growth means strength. 

With almost 200 years of experience, 

pronova BKK is one of the most high 

Die erfolgreiche Apotheke I 03.2012 3

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Doppelt kassiert? 

Hans-Joachim Röminger war Chef 

der Pleite-BKK für Heilberufe und 

ist Chef der Pronova BKK. Das 

sicherte ihm, so war zu lesen, 

Bezüge in Höhe von 285.000 Euro 

jährlich. Sein Kollege Norbert 

Vorstandsmitglied Klusen, als Chef der Lutz Techniker Kaiser und 

tandsvorsitzender Hans-Joachim Röminger 

Krankenkasse, der pronova immerhin BKK (v.l.n.r.). für acht 

utz Kaiser, member Millionen of Versicherte the Executive zustän- Board, 

and Hans-Joachim dig, verdient Röminger, jährlich auch Chairman nur 

of the Executive Board of pronova BKK 

271.000 Euro. Als die BKK-Heilbe- 

(from left to right). 

rufe ins Schlingern kam, sanken 

angeblich dort Römingers Bezüge 

um 39,5 Prozent. Das ist angemessen. 

Doch zur Überraschung 

stiegen, so wieder die Pressemeldung, 

seine Bezüge bei der 

Pronova BKK um 39,8 Prozent. 

Wir meinen: „Sozialneid liegt 

uns fern. Auch finden wir die 

Verhandlungskunst von Kassen- 

Chefs prinzipiell bewundernswert. 

Doch hier ist - wenn es so 

zutrifft - einer zu weit gegangen. 

Schon die Doppelfunktion 

stößt unangenehm auf, noch 

mehr die Gehaltsverschiebung. 

Das alles in einer Einkommenskategorie, 

die viele Apotheker 

sowieso für sachlich überzogen 

halten. Wo waren eigentlich die 

BKK-Verwaltungsräte und das 

Bundesversicherungsamt?“ 

Deutschland. Wir versichern und ver insuranc es in Germany. We insure and 

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weit. Diese Zahlen kommen nicht wide. These figures did not come about 

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Konzepte, sondern auch die per sön li of the health and quality of life of our 

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se Nachhaltig rer Kundinnen einrichten und Kunden Nachwuchs wollen wendet 

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years of experience, 

be 

Apothekenbauer 

deutet Stärke. 

achten schon 

pronova BKK is one of the most high 

immer oder wenigstens seit Viel ist in den letzten Wochen Seit einigen Wochen hat die 

ly skilled health insurance companies 

vielen Jahren auf die Ver- 

schon über die Insolvenz von Stabsstelle Kommunikation und 

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der ABDA 

die umweltfreundlich pronova BKK sind. zu Auch den die kompeten 

Auch gute Ratschläge, as Bayer, was eine BASF, Boehringer einen neuen Leiter: In gel heim, Florian 

testen Energie-Effizienz Gesundheitsversicherern wird bei der Apotheke in lernen Michelin, kann, gab Ford es and Martius. Federal Er kam Mogul, vom Arzneimit- are 

Deutsch Beleuchtung land. immer Zu bedeutender. den größten schon. Fir men amongst our largest telhersteller clients. Merck, Sharp und 

kunden zählen bedeutende Welt kon 

Dohme, anschließend ging er zu 

zer Nun ne sucht wie ein Bayer, neuer Anbieter BASF, in Boehringer Zwei Aspekte In blieben dabei kaum GlaxoSmithKline und danach zu 

gelheim, 

diesem engen 

Michelin, 

Markt eine 

Ford 

Nische. 

und 

erwähnt. 

Federal 

Das größte Ansehen 

Greenday will, so die Aussage, bei jungen Nachwuchskräften 

Mogul. 

besonders auf die Gesundheits- haben nach Befragungen in der 

Sanofi Pasteur MSD. Der Politologe 

war zuvor beim TV-Sender 

ProSieben. 

förderung achten. Zum Angebot Regel innovative Konzerne wie 

gehören neben dem hoch- BMW oder Apple. Das schlech- Seine Aufgabe: Transport der 

wertigen und recycelfähigen teste Image aller untersuchten ABDA-Politik nach innen und vor 

Ladenbauelementen und Displays Unternehmen besitzt Schlecker. allem nach außen. Dabei meinte 

vom Presenta Nova, Bodenbeläge Da will niemand hin, viele wollen er, „dass unsere Positionen über 

ohne PVC-Weichmacher, Licht von dort weg. 

die Medien auch in der Politik 

(das Geld spart) und nachhaltige 

Gehör finden.“ 

Baumaterialien. Geprüft wird Und die Frage, wofür Schle- Martius weiß, dass bei vielen 

auch auf toxische Unbedenkcker steht, wird von Nach- politischen Entscheidungsträlichkeit.wuchskräften 

negativ beurgern auf der Bundesebene das 

teilt: Für Geiz, Ausbeutung, Verständnis für die Leistungen 

Wir meinen: „Nachhaltiges Kommunikationsfeind¬lichkeit. der Apotheke fehlt. Bei den 

Einrichten liegt im Trend. Gut, Selbst für Werbung war am Ende bundesweiten Leitmedien ist das 

wenn die Apotheker eine Wahl kein Geld mehr da (2007 noch 113 kaum anders. 

bei den Anbietern haben.“ Mio. Euro, 2011, ganze 9,6 Mio. 

Euro). 

Wie also will er diese Situation 

ändern? Seine Vorgänger hatten 

sich daran schon die Zähne 

ausgebissen. 

Top & Flop des Monats 

Wir meinen: „Ist der Ruf erst 

ruiniert, kommen auch keine 

guten Leute mehr.“ 

ü ü 

4 Die erfolgreiche Apotheke I 03.2012 

ü 

Wir meinen: „Lassen wir ihm 

erst einmal ein Jahr Zeit, um die 

Trendwende in der Politiker- und 

Pressemeinung über den Berufsstand 

zu schaffen. Viel Erfolg!“ 

ü 

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Köpfe 

Professor 

In seinem Vortrag 

referierte Prof. Dr. Jörg 

Saatkamp von der 

FH Rosenheim über 

Kassenmodelle für die 

Apotheken 

Rechenprofis farma-plus-Chef Horst Tiedtke(l.) 

und der Einkaufsleiter Ronald Borg von gesine 

kennen sich mit Preisen bestens aus 

Branchentreff 

in München 

Welche Kooperationen sind die erfolgreichsten? 

Der Kooperations-Gipfel des BVDAK vom 2. bis 

3. Februar in München bot Gelegenheit zum Dialog 

über die wichtigsten Trends der Branche. 

Führungs-Duo Kooperations-Chef Thomas Knoll 

von der Migasa suchte das Gespräch mit LAV-Chef 

Dr. Klaus Michels(r.) 


Partner Klaus Henkel, Mitglied der Geschäftsleitung 

bei AvP (l.), und Roland Schwientek, Leiter Produktmanagement 

bei ADG 

Kundenversteher Gönna Schneil, Marketing 

Commitment Management bei Gehe, im Gespräch 

mit Frank Schoeps von Klinge Pharma 

Preisträger Der Vizepräsident des MVDA Ulrich 

Ströh (r.) nimmt für LINDA die Preise als beste Kooperation 

in den Kategorien Marketing und Gewinnorientierung 

von Ralf Doeker (Verlagsleiter) entgegen 

Die Möglichkeit zum Gedankenaustausch 

nahmen auch in diesem Jahr 

wieder zahlreiche Spitzen von Apotheken-Kooperationen, 

der Industrie oder 

auch des Großhandels wahr. Namenhafte 

Referenten lieferten in ihren Vorträgen neue 

Ideen für die Branche und boten Diskussionsstoff 

für die 250 angereisten Teilnehmer. 

Moderatoren Klaus Hölzel, Apotheken-Management 

Institut, und der BVDAK-Vorsitzende Dr. Stefan Hartmann 

(r.) führten stets souverän durch das Programm 

Routinier 

Der Geschäftsführer von 

Elac Peter Eiberger hat 

diesen jährlichen Spitzen- 

Dialog fest im Terminplan 

Trainerin 

Cornelia Bergemann, 

die Inhaberin von 

RedLine, trifft hier viele 

Geschäftspartner 

Sieger Jan Tangermann (li.), Vertriebsleiter der Hexal, 

erhält die Urkunde Bester Industrie-Partner für sein 

Unternehmen von Ralf Doeker (Verlagsleiter) 

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Konzepte 

Dermatologie + Apotheke = 

Dermotheke 

Die „Haut“-Apotheke schließt die Lücke zwischen Facharzt, Pharmazie und 

Kosmetikfachgeschäft. Primär als Weg in die Selbstständigkeit für PTAs gedacht, 

können auch Apotheker Franchisenehmer werden. 

Hautpflege ist leichter gesagt als 

getan. Denn immer mehr Menschen 

reagieren auf Inhaltsstoffe 

empfindlich. Oder leiden unter Hauterkrankungen 

wie Psoriasis & Co und 

bedürfen intensiver Beratung. Doch das 

können aus unterschiedlichen Gründen 

oft weder Hautarzt noch Apotheke 

leisten – und eine 

Fazit: 

Drogerie oder 

Parfümerie auch 

nicht. Mit ihrem 

Konzept der Dermotheke 

möchte 

Gründerin Daniela 

Lehman, selbst PTA 

für Dermopharmazie 

und ausgebildete 

Kosmetikerin, 

diese Beratungslücke 

schließen 

und zugleich eine 

Brücke schlagen 

zwischen Pharmazie 

und Kosmetik: 

„Die Kunden sollen 

in der Dermotheke 

sowohl einen 

kompetenten 

Ansprechpartner für Hautprobleme wie 

auch für hochwertige Naturkosmetik 

finden.“ Und gegebenenfalls auch gleich 

Behandlungen buchen können. 

n Erfahrungen mit 

Naturkosmetik und 

ein Startkapital von 

30.000 Euro sollten 

vorhanden sein. 

n Als „angegliedertes 

Geschäft“ können 

Apotheker ihren PTAs 

neue Karriere-Optio- 

nen ermöglichen. 

n Die Shop-im-Shop- 

Lösung spart dagegen 

Investitions-, Miet- 

und Personalkosten. 

Wobei gerade letzteres ein großer Stolperstein 

ist, war doch im Gründungsjahr 

2010 noch ungeklärt, ob Kosmetikbehandlungen 

innerhalb der Apotheken- 

Betriebsräume zulässig sind (siehe 

Kasten). Das Urteil fiel erst im Januar 

2011, da war die Dermotheke aber schon 

an den Start gegangen – als Pilotbetrieb 

in Karlsruhe-Bruchsal. Und so setzte 

das neue Franchise-Konzept von Anfang 

an weitsichtig auf eine klare Trennung 

von Dermo- und Apotheke – und bietet 

Apothekern zwei Optionen. 


Variante A sieht die Dermotheke als 

eigenständiges, wenn auch angegliedertes 

Geschäft. Diese Umsetzung ähnelt 

dem ebenfalls möglichen Franchising 

für PTAs, nur das hier das Personal von 

der Apotheke gestellt wird. Wer neben 

dem reinen Shop- und Beratungsangebot 

auch Behandlungen plant, liegt 

mit dieser Alternative richtig, da eine 

eigenständige Dermotheke jenseits der 

Offizin nicht von dem erwähnten Gerichtsurteil 

betroffen ist. Variante B ist 

eine Light-Version und kommt als reine 

Shop-in-Shop-Lösung daher, für die 

weder zusätzliche Räumlichkeiten noch 

Personal benötigt werden. 

Die Umsetzung 

In die Praxis umgesetzt erwartet den 

Kunden dann ein Ladengeschäft, das 

bewusst „an eine alte Apotheke erinnern 

soll“, wie Lehmann erklärt. Es dominiert 

weißes Holz als Kombination von offenen 

Regalen und typischen Apothekerschubladen. 

Pflanzen und Kerzen sorgen 

für Atmosphäre. „Obligatorisch ist der 

Kronleuchter, der unser Qualitäts-Produkt 

unterstreicht. Die alten gläsernen 

Standgefäße, wie sie früher in Apotheken 

obligatorisch waren, zeigen die Nähe 

zur Pharmazie“, führt Lehmann weiter 

aus. In Sachen Standortfrage rät sie: 

„Wer die Dermotheke als eigenständige 

Ergänzung zur Apotheke führen möchte, 

sollte den Standort zumindest in der 

Nähe wählen. Gegenüber, nebenan oder 

nur wenige Schritte die Straße runter.“ 

Ob für die Dermotheke dann ein kleines 

Ladengeschäft reicht, hängt ganz davon 

ab, ob auch Behandlungen angeboten 

werden sollen oder nicht. Und die Anzahl 

und Größe von Behandlungsräumen 

dann wiederum davon, welche Anwendungen 

geplant sind. 

Übersichtlicher ist die Umsetzung der 

Shop-in-Shop-Lösung. „Auch hier ist 

alles in weißem Holz mit dem leicht 

historisierenden Touch gehalten, was 

durchaus ein Kontrast zu einer modernen 

Apotheke darstellen kann. Benötigt 

wird etwa eine Fläche von zehn 

Quadratmetern, denn es ist nicht damit 

getan, ein einzelnes Regal mit den 

Franchise-Geberin Daniela Lehmann ist 

selbst gelernte PTA für Dermopharmazie 

und ausgebildete Kosmetikerin. 

Naturkosmetika aufzustellen. Da kann 

die konkrete Vor-Ort-Umsetzung schon 

etwas diffizil werden, weswegen das 

Modul individuell eingepasst wird und 

wir dafür mit einem Innenarchitekten 

zusammenarbeiten“, so Lehmann 

weiter. 

Die Kosten 

Bleibt die entscheidende Frage, was 

das Ganze überhaupt kostet. „Wer eine 

eigenständige Dermotheke plant, muss 

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Glycerolmonostearat-L(+)-6-O-Palmitoyl ascorbinsäure-all-rac-α-Tocopherol-Lecithin (2.5:7.5:20:20:25:25), Natriumedetat (Ph. Eur.). Anwendungsgebiete: Zur äußeren Anwendung und Inhala tion zur Verbesserung 

des Befi ndens bei Erkältungskrankheiten der Luftwege (wie unkomplizierter Schnupfen, Heiserkeit und unkomplizierter Bronchialkatarrh). Gegenanzeigen: Überempfi ndlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe, Schwangerschaft 

und Stillzeit, Kinder unter 12 Jahren, Asthma bronchiale, Keuchhusten sowie andere Atemwegserkrankungen, die mit einer ausgeprägten Überempfi ndlichkeit der Atemwege einhergehen (das Einatmen kann zur Verkrampfung 

der Bronchialmuskulatur führen), Inhalation bei akuter Entzündung der Atemwege und bei akuter Lungenentzündung, äußere Anwendung bei Hautausschlag sowie auf geschädigter Haut, z. B. bei Verbrennungen. Nebenwirkungen: 

An Haut und Schleimhäuten können Reizerscheinungen oder Überempfi ndlichkeitsreaktionen (Hautrötung, Ausschlag, Juckreiz) auftreten. Hustenreiz oder Atembeschwerden infolge Auslösung oder Verstärkung 

eines Bronchospasmus (Verkrampfung der Bronchien) sind möglich. 

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– abgesehen von der Ladenmiete und 

etwaigen Personalkosten – mit einem 

Investitionsvolumen von etwa 30.000 

Euro rechnen“, erklärt Lehmann. Wer jetzt 

ob der Zahl zuckt, dem sei verraten, dass 

darin bereits die Einrichtung, die Werbematerialien 

und das Warenlager ebenso 

enthalten sind wie die Einstiegsgebühr 

von 3.000 Euro. In letzterer sind bereits 

vorbereitende Basics wie Standortanalyse 

und Marken-Coaching inkludiert – wie 

etwa die Ermittlung des Kundenpotentials 

und eine Kaufkraftanalyse. Denn nicht 

alle der 20+ Naturkosmetikmarken, die 

Lehmann für die Sortimentszusammenstellung 

anbietet, machen überall Sinn. 

Was automatisch zu Frage führt, wie das 

Warenlager zu Buche schlägt. Auch hier 

gibt es klare Antworten: „Die Ware wird 

nicht in Kommission genommen, sondern 

muss eingekauft werden. Der Einkauf unterliegt 

aber keinen Depotzwängen, auch 

Kleinstmengen sind möglich. Denn die 

Filialen werden aus unserem Zentrallager 

in Bruchsal beliefert und bestellen nicht 

einzeln beim jeweiligen Hersteller.“ 

Für die monatliche Lizenzgebühr gibt es 

zwei Zahlungsmodelle: Stufe A setzt sich 

aus 300 Euro Grundgebühr plus neun Prozent 

Nettoumsatzbeteiligung zusammen, 

bei Stufe B sind es 600 Euro plus sieben 

Prozent. Nochmal Lehmann: „Stufe A 

ist der Einstieg. Nach einem Jahr setzen 

wir uns mit dem Partner zusammen und 

schauen, ob Stufe B langfristig für ihn 

günstiger ist.“ 

Das muss alles erst mal erwirtschaftet 

werden, beinhaltet aber auch einige Ser- 


vices: Abgedeckt sind damit 

Pressearbeit, Medialeistungen 

und Marketing sowie 

die Nutzung der Fach- oder 

Verwaltungshotline. Abgegolten 

sind auch das Porträt 

in der Filialliste auf der 

Dermotheken-Website und 

die dortige Begleitung von Aktionen im 

Newsbereich sowie parallel via Facebook. 

„Neu ab diesem Jahr wird die regelmäßige 

monatliche Bestückung von DermothekeTV 

sein, wo die Partner Infobeiträge 

abrufen können“, berichtet Lehmann. 

Dermotheke-Panorama: Im Angebot ist nur Naturkosmetik, wobei ein breit aufgestelltes 

Sortiment empfohlen wird. 

Die Dermoakademie 

Denn wissen muss man eine Menge, 

selbst bei entsprechender Vorbildung wie 

etwa PTA für Dermopharmazie. Die Lösung 

heißt Weiterbildung. Oder hier: Dermoakademie. 

„Seitdem wir sie auf der Expopharm 

erstmals vorgestellt haben, sind 

wir mit der Resonanz überaus zufrieden“, 

berichtet Lehmann über den jüngsten 

Baustein in ihrem Dermotheken-Konzept, 

der in Bruchsal angeboten wird. Die 

„Naturkosmetik-Akademie“ ist dabei 

offen für alle, die eine abgeschlossene 

Berufsausbildung vorweisen können. Und 

ganz wichtig: Ihr Besuch ist keine Voraussetzung 

zur Eröffnung einer Dermotheke. 

Aber durchaus hilfreich, nimmt man etwa 

das Kursangebot „Storemanager“, das 

vor allem betriebswirtschaftliche Themen 

aufgreift. 

Wer eine pharmazeutische oder medizinische 

Vorbildung hat, kann sofort mit den 

Weiterbildungskursen starten. Kosten- 

Das Franchise-Konzept 

hat Großes vor: In fünf 

Jahren will man 100 

Partner-Filialen haben. 

punkt je nach Seminar und 

Umfang: Ab 750 bis hin zu 

4.500 Euro für die „Medizinisch 

geprüfte ganzheitliche 

Dermo-Kosmetikerin“. 

Quereinsteiger müssen 

zunächst einen Einstiegskurs 

über Dermatologie und 

Kosmetik absolvieren. Lehmann: „Dessen 

Kosten richten sich nach Dauer und 

Aufwand.“ Und erzählt weiter: „Wir sind 

stolz darauf, dass gleich der erste große 

Kurs im Januar komplett ausgebucht war. 

Ein gelungener Auftakt.“ 

Die Zukunft 

Kein Wunder also, das Lehmann optimistisch 

in die Zukunft blickt: „Durch 

die neuen gesetzlichen Regelungen in 

Sachen Großhandelsrabatte werden die 

Apotheken mehr und mehr nach Alternativen 

suchen. Wir sind eine davon.“ Und 

so prognostiziert sie selbstsicher: „In den 

nächsten fünf Jahren wollen wir 100 Partner 

für unser Konzept gewinnen – unter 

den Apothekern wie auch den PTAs.“ 

Bis dahin ist es noch ein langer Weg. 

Neben dem Pilotbetrieb Bruchsal zählte 

Dermotheke Ende 2011 erst vier Filialen, 

darunter eine Apotheke. Aber es 

ist ja auch erst das Jahr eins nach dem 

Franchise-Start, die nächsten acht Partner 

seien schon in Wartestellung. 

Gut zu wissen: 

Die Rechtslage ... 

n Sonja Sahmer 

… ist eindeutig. Das Anbieten und 

Durchführen kostenpflichtiger 

Kosmetikbehandlungen in den 

Betriebsräumen verstößt, so das 

Verwaltungsgericht Minden 

(Aktenzeichen: 7 K 1647/10, Urteil 

vom 26.01.2011), als anderweitige 

gewerbliche Nutzung gegen das 

Trennungsgebot in § 4 Abs. 5 der 

Apothekenbetriebsordnung 

(ApBetrO). Im Vordergrund müsse 

immer der pharmazeutische 

Versorgungsauftrag stehen. Möglich 

sei es jedoch, solche Behandlungen 

in Räumlichkeiten anzubieten, die 

von den Betriebsräumen der 

Apotheke abgetrennt sind – dann 

aber als anzeigenpflichtiges 

Nebengewerbe (§ 2 Abs. 3 ApBetrO). 

Checkliste: 

Blindtext 

3 Blindtetx

Fazit: 

Konzepte 

Schon von außen mit 

Individualität punkten 

Modern, offen, großzügig: Die Renate-Laue-Apotheke in Mainz hebt sich durch 

ein besonderes Gestaltungskonzept von ihren Mitbewerbern ab. 

S 

chon der Name ist ungewöhnlich. 

In großen roten Lettern prangt 

mehrfach der Schriftzug „Renate 

Laue“ über dem verglasten Eingangsbereich. 

So wie andere Pizza „bei Luigi“ 

oder Gyros „bei Dimitri“ essen gehen, 

kauft man im Mainzer Stadtteil Gonsenheim 

Medikamente „in der Laue“. 

n Eine außergewöhnlicheInneneinrichtung 

verleiht der 

Apotheke ein Alleinstellungsmerkmal. 

n Kunden schätzen 

Freiraum und Großzügigkeit 

in der 

Offizin. 

n Geradlinige Formen 

und harmonische 

Farben schaffen eine 

Wohlfühlatmosphäre. 

Ihren eigenen 

Namen als Marke 

zu etablieren, diese 

Idee hatte Renate Laue schon 1995, als sie 

ihre erste Apotheke in Gonsenheim eröffnete. 

„Rosen-Apotheke, Sonnen-Apotheke, 

das passte alles nicht zu mir“, erzählt sie. 

Da lag der Gedanke nahe, die Offizin auf 

eine simple und doch wirkungsvolle Art 

und Weise unverwechselbar zu machen: Die 

Renate-Laue-Apotheke war geboren. 

Parallel eröffnete die Apothekerin am 

selben Standort den Renate-Laue-Medishop, 

ein Sanitätshaus, das zunächst 

nur als Ergänzung gedacht war, sich 

aber im Lauf der Zeit „verselbständigte“, 

wie es die Inhaberin formuliert. 

„Das war eine echte Marktlücke.“ Über 


das Sanitätshaus habe sie ihren Namen 

bekannt gemacht – ein nicht unerheblicher 

Wettbewerbsvorteil. Denn allein im 

Bereich der Breiten Straße, der Einkaufsmeile 

des knapp 22.000 Einwohner 

zählenden Stadtteils, gab es damals fünf 

Apotheken. Renate Laue ist nicht nur 

Apothekerin, sie ist eine Unternehmerin 

mit Visionen. Allen gut gemeinten Warnungen 

zum Trotz eröffnete sie vor drei 

Jahren eine zweite Apotheke im selben 

Stadtteil. Ein neues Gesundheitszentrum 

bot die Chance dazu. Der Standort war 

prädestiniert für eine große, moderne 

Offizin - unter einem Dach mit verschiedenen 

Ärzten und Therapeuten, 

Straßenbahn- und Bushaltestelle direkt 

vor der Tür und ein Villenviertel in der 

Nachbarschaft. 

Blickfang Videowand 

Wer die Renate-Laue-Apotheke am Juxplatz 

betritt, dem fällt zuerst die große 

rote Video-Wall hinter den HV-Tischen 

auf. Diese Wand bildet gewissermaßen 

das Herzstück der Offizin. Auf acht 

Monitoren erfahren die Kunden, wie 

das Wetter in Mainz wird, bekommen 

Gesundheitsnachrichten oder Hinweise 

auf Veranstaltungen der Apotheke 

präsentiert. Auch Produktvideos oder – 

Die rote Video-Wall ist der optische Mittelpunkt der Apotheke. In die Wand ist ein Kommissionierautomat integriert. 

anzeigen können individuell eingespielt 

werden, um Impulskäufe zu fördern. 

Auf diese Weise kann die Apotheke nicht 

nur ihre Umsätze steigern, sondern über 

Anzeigenkunden auch Werbeeinnahmen 

generieren, die mindestens die laufenden 

Kosten für die Nutzung der Software, 

etwa 80 Euro pro Monat, decken. 

In der Anschaffung kostete die Wand 

samt Installation rund 10.000 Euro. „Ich 

hatte dieses Konzept auf einer Messe gesehen, 

und der Gedanke daran hat mich 

nicht mehr losgelassen“, erzählt Laue. 

„Ich wollte in meiner neuen Apotheke 

etwas haben, das sonst keiner hat.“ 

In die Wand integriert ist ein Kommis- 

bringt Beinwell 

auf den 

Punkt 

Mit dem einzigartigen Wirkstoffextrakt des „Trauma-Beinwell“ 

• Hochwirksam, direkt schmerzstillend sowie entzündungshemmend 

• Höchstmögliche Anwendungssicherheit 1 

: als einzige Schmerzsalbe bei begleitenden 

offenen Schürfwunden anwendbar 

• Zusätzlich wundheilungsfördernde 2,3 

& geweberegenerierende Eigenschaften 

• Exzellent klinisch-pharmakologische Datenlage 

Bei Rücken-, Muskel-, Gelenkschmerzen 4 

, Prellungen & Verstauchungen 

1 

Schmidt M: Hochleistungssorte „Harras“ als Beitrag zu Qualität, Wirksamkeit und Sicherheit von Beinwell (Sympytum x uplandicum Nyman). Zeitschrift für Arznei- & Gewürzpfl anzen 2008; 13 (4): 182–184 

2 

bei begleitenden Schürfwunden 3 

Barna M et al.: Der wundheilende Effekt einer Symphytum-Herba-Extrakt-Creme (Symphytum x uplandicum Nyman): Ergebnisse einer randomisierten, kontrollierten Doppelblindstudie. 

Wien Med. Wochenschr. 2007; 157 (21–22): 569–574 4 

infolge stumpfer Verletzungen 

Traumaplant ® 

. Wirkstoff: Beinwell-Zubereitung (Zubereitung aus frischem Symphytum x uplandicum-Kraut). Zusammen setzung: 10 g Creme enthalten: Wirkstoff: 1 g Zubereitung aus frischem Symphytum x 

uplandicum-Kraut (2-3:1) [Beinwell-Zubereitung] bestehend aus: 0,4 g Presssaft aus frischem Symphytum x uplandicum-Kraut (3-8:1) und 0,6 g Auszug aus dem Pressrückstand aus frischem Symphytum x uplandicum- 

Kraut (3-10:1); Auszugsmittel: Ethanol 30 % (V/V). Sonstige Bestandteile: Macrogol-20-glycerolmonostearat, Glycerolmono/di (palmitat, stearat), Octyldodecanol, Isopropylmyristat, Propylenglycol, Dimeticon 100, 

Rosmarinöl, all-rac-α-Tocopherolacetat, Citronensäure, gereinigtes Wasser, Konservans: Sorbinsäure, Hydroxyethylsalicylat. An wen dungs gebiete: Traumaplant ® 

wird angewendet bei Prellungen und Verstauchungen 

(bei Sport- und Unfallverletzungen), Muskel- und Gelenkschmerzen infolge stumpfer Verletzungen. Gegenanzeigen: Traumaplant ® 

darf nicht angewendet werden bei Überempfi ndlichkeit (Allergie) gegen Beinwell oder 

einen der sonstigen Bestandteile von Traumaplant ® 

. Nebenwirkungen: In sehr seltenen Fällen (weniger als 1 Behandelter von 10.000) können Hautrötungen auftreten, die individuell bedingt sind bei Patienten mit extrem 

empfi ndlicher Haut oder mit einer allergischen Disposition gegen einen Bestandteil von Traumaplant ® 

. Im Allgemeinen klingen diese Hau terscheinungen rasch wieder ab. Bei einer spezifi schen allergischen Reaktion 

ist ein Arzt aufzusuchen. Aufgrund des Gehaltes an Sorbinsäure können bei entsprechend veranlagten Patienten Reizerscheinungen, wie Hautentzündungen (Dermatitis) auftreten. Pharmazeutische Unternehmen: 

Cassella-med, Gereonsmühlengasse 1, 50670 Köln; Zulassungsinhaber: Harras Pharma Curarina GmbH, Am Harras 15, 81373 München. TR/PTA/03-12/DEA 

PERFORMANCE factory

Konzepte 

Deckenspots sorgen für eine akzentierte Beleuchtung der Ware. Der Verkaufsraum bietet viele Freiflächen. 

sionierautomat – auch diese Investition 

war für die Mainzer Apothekerin ein 

Muss. Ein solcher Automat mache die 

Warenlager-Kontrolle sehr viel einfacher 

und effektiver. Die Mitarbeiterinnen 

hätten damit mehr Zeit für die Beratung. 

Und das bedeutet mehr Zeit für Zusatzverkäufe. 

Denn Laue ist überzeugt: Wer 

als Apotheke überleben will, muss Umsatz 

machen und seinen Kunden etwas 

bieten, das Internet-Apotheken nicht 

bieten können. Dafür benötige man 

gut geschultes Personal, das zumindest 

ansatzweise Verständnis für betriebswirtschaftliche 

Belange habe. „Natürlich 

ist es mit Aufwand verbunden, dieses 

Bewusstsein immer und immer wieder 

zu schärfen, aber wenn es mal läuft, 


dann erntet man die Früchte“, sagt 

Laue. „Schließlich kann man nicht alles 

selbst machen.“ 

Reinkommen und wohlfühlen 

Dass die Apotheke gut läuft, ist für Laue 

von existenzieller Bedeutung. Schließlich 

hat sie insgesamt rund 260.000 Euro investiert, 

um ihren Traum zu verwirklichen. 

Allein die Lichtinstallation schlug mit etwa 

35.000 Euro zu Buche. Deckenspots sorgen 

für eine ausgeprägte Akzentbeleuchtung, 

die die Ware in den Regalen optimal in 

Szene setzt. Im Verkaufsraum gibt es 

keine dunklen Ecken. Überhaupt wirkt die 

gesamte innenarchitektonische Gestaltung 

großzügig und harmonisch. „Die Leute 

Der verglaste Eingangsbereich lässt viel 

Tageslicht in den Innenraum. Ein zweiter 

Zugang über das Gesundheitszentrum ist 

barrierefrei. 

sollen reinkommen und sich wohlfühlen“, 

beschreibt Laue die Intention der 

Einrichtung. „Sie sollen Raum zum Atmen 

haben.“ Dass das offenbar gelungen sei, 

bestätige die Reaktion der Kunden: „Viele 

sagen, sie kommen gerne zu uns, weil 

man so viel Platz hat.“ 

Genau diese Großzügigkeit ist ein 

zentraler Faktor des Konzepts, wie 

der Vertriebsleiter der seinerzeit , mit 

der Planung beauftragten Wissmann- 

Gruppe, Guido Sauer, sagt. „Das Gestaltungskonzept 

ist ausgerichtet auf 

den Betrieb einer Ärztehausapotheke, 

die ihre überwiegende Frequenz aus 

dem Haus bezieht.“ Insofern sei viel 

Wert gelegt worden auf „die räumliche 

Offenheit und die damit einhergehende 

Bewegungsfreiheit der Kunden, ob mit 

Rollator oder Rollstuhl“. Der barrierefreie 

Zugang übers Gesundheitszentrum 

kommt natürlich auch Müttern und Vätern 

mit Kinderwagen zugute. „Wichtig 

scheint mir, dass der Raum nicht mit 

Ware überfrachtet ist“, sagt Sauer. Vielmehr 

rücke die Präsentation das Produkt 

selbst in den Focus. 

Die Einrichtung der Renate-Laue- 

Apotheke besticht durch geradlinige, 

reduzierte Formen und eine klare Farbensprache. 

Das dominierende Rot der 

Videowand wird begleitet von warmen, 

hellen Holztönen und einem neutralen, 

hochwertig anmutenden anthrazitfarbenen 

Bodenbelag. HV-Tische und Präsen- 

tationsmöbel bilden eine harmonische 

Einheit. Satinierte Glasborde an den 

Wänden lassen die Ware fast freischwebend 

erscheinen. Durch die komplett 

verglaste Vorderfront fällt viel Tageslicht 

ins Innere. Die multimediale Präsentation 

von Produkten und Informationen 

auf den Bildschirmen hinter den HV- 

Tischen wirkt als Blickfang und verkürzt 

die gefühlte Wartezeit. „Selbst nach 

Geschäftsschluss kann die Video-Wall 

ein bewegtes Bild nach draußen signalisieren“, 

sagt Sauer. „Das ist ein interessanter 

Aspekt, da in aller Regel nach 

Ende des Geschäftsbetriebes in anderen 

Flächen nur Dunkelheit vorherrscht.“ 

Mut wird belohnt 

Ein derart aufmerksamkeitsstarker 

Auftritt ist zweifellos ein Wettbewerbsvorteil 

im hart umkämpften Apothekenmarkt. 

Denn der erste Eindruck, 

der beim Betreten des Verkaufsraums 

entsteht, ist besonders wichtig. Insofern 

war für Laue von Anfang an klar, 

dass sie keine Apotheke von der Stange 

will. „Die Kunden erwarten von uns 

heute viel mehr als nur die Abgabe von 

rezeptpflichtigen Medikamenten.“ Dieser 

Mehrwert könne sich in der Einrichtung 

durch die 

Erkältungszeit! 

Schnell und stark! 

Konzepte 

Aspecton ® DS Hustensaft / - DS Hustentropfen. Apothekenpfl ichtig. Wirkstoff: Thymiankraut-Dickextrakt. Zus.: Hustensaft: 100 ml Flüssigk. enth.: 6,69 g Dickextrakt aus Thymiankraut (1,7-2,5:1). Auszugsm.: Ammoniaklsg.10 

% (m/m) : Glycerol 85 %(m/m) : Ethanol 90 % (V/V) : Wasser (1:20:70:109). Sonst. Bestandt.: Glycerol, Glycerol 85 %, Propylenglykol, Sorbitol-Lsg. 70 % (nicht kristall.), Macrogolglycerolhydroxystearat, 

gereinigtes Wasser, Bitterfenchelöl. Hustentropfen: 10 ml Flüssigk. (1 ml entspr. 27 Trp.) enth.: 4,23 g Dickextrakt aus Thymiankraut (1,7-2,5:1). Auszugsm.: Ammoniaklsg. 10 % (m/m), Glycerol 85 % (m/m), Ethanol 

90 % (V/V), Wasser (1:20:70:109). Sonst. Bestandt.: Glycerol 85 %, Propylenglykol, Sternanisöl, Eukalyptusöl, Levomenthol. Anw.: Zur Besserung der Beschwerden bei Erkältungskrankh. der Atemwege m. zähfl üss. Schleim, zur 

Besserung der Beschwerden bei akuter Bronchitis. Bei Beschwerden länger als 1 Woche, bei Atemnot, Fieber, eitrigem o. blutigem Auswurf ärztl. Hilfe. Gegenanz.: Überempfi ndlichk. gegen d. Wirkst. Thymian od. and. Lamiaceen 

(Lippenblütler), Birke, Beifuss, Sellerie od. einen d. sonst. Bestandt.. Bei Schwangersch./Stillzeit keine Untersuchungen. Hustensaft: Hereditäre Fructose-Intoleranz; Kinder < 1 J.. Hustentropfen: Nicht bei Säugl. u. Kindern < 2 J., Pat. 

m. Asthma bronchiale od. and. Atemwegserkrank. m. ausgeprägter Überempfi ndlichk. d. Atemwege. Inhalation kann zur Bronchokonstriktion führen. Nebenw.: Überempfi ndlichkeitsreakt. wie z. B. Dyspnoe, Exantheme, Urtikaria sowie 

Quincke-Ödem; Magenbeschwerden wie Krämpfe, Übelk., Erbrechen. Hustentropfen: Eukalyptusöl und Levomenthol können bei Säugl. u. Kindern < 2 J. einen Laryngospasmus hervorrufen. Hinw.: Hustensaft: Enth. Macrogolglycerolhydroxystearat, 

Glycerol und Sorbitol. 10 ml entspr. 0,33 BE. Die Hilfsst. können zu Magenverstimmungen bzw. Durchfall führen. Glycerol kann außerdem Kopfschm. verursachen. Hustentropfen: Enth. Eukalyptusöl u. Levomenthol. 

Stand: 12/10-1. Aspecton ® Eukaps 100 mg / 200 mg. Apothekenexklusiv. Wirkstoff: Eukalyptusöl. Zus.: -100 mg: 1 magensaftresist. Weichkps. enth. 100 mg Eukalyptusöl. Sonst. Bestandt.: Mittelkettige Triglyceride, 

Gelatine, Glycerol 85 %, Salzsäure 25 %. Filmüberzug: Methacrylsäure-Ethylacrylat-Copolymer (1:1) (Ph. Eur.), Macrogol (400), Talkum, Simeticon, gerein. Wasser. -200 mg: 1 Weichkps. enth. 200 mg Eukalyptusöl. 

Sonst. Bestandt.: Gelatinepolysuccinat, Glycerol 85 %. Anw.: Erkältungskrankheiten der Atemwege mit zähfl üssigem Schleim. Bei Beschwerden länger als 3 Tage, bei Atemnot, Fieber, eitrigem o. Auswurf ärztl. Hilfe. Gegenanz.: Überempfi ndlichk. gegen d. Wirkst. od. einen d. sonst. Bestandt.; entzündl. Erkrankungen im Magen-Darm-Bereich u. der Gallenwege, schwere Lebererkrankungen. 

-100 mg: Kdr. < 12 J., da keine ausreichenden Untersuchungen; im I. Trimenon d. Schwangersch.; -200 mg: Kdr. bis 12 J., Asthma bronchiale, Keuchhusten, Pseudokrupp od. and. Atemwegs- Atemwegserkrank., 

die m. einer ausgeprägten Überempfi ndlichk. d. Atemwege einhergehen, Schwangersch., Stillzeit. Nebenw.: Selten Übelk., Erbrechen, Durchfall u. Überempfi ndlichkeitsreaktionen. 

Stand: 01/10-3. Krewel Meuselbach GmbH, 53783 Eitorf 

blutigem 

Phytamine, Antioxidantien 

unterstützt 

das Immunsystem 

Apothekerin Renate Laue: „Ich wollte etwas, 

das sonst keiner hat.“ 

widerspiegeln. Inhaltlich hat sich Laue 

spezialisiert auf Naturheilverfahren, 

Ernährungsberatung und orthomolekulare 

Medizin. Ernährungskurse oder 

kosmetische Behandlungen ergänzen das 

Apotheken-Angebot. 

Außergewöhnliche Einrichtungskonzepte 

müssen nicht teurer sein als herkömmliche, 

davon ist Apotheken-Planer Sauer 

Thymianextrakt 

beruhigt hartnäckigen Husten 

löst festsitzenden Schleim 

überzeugt. Vielmehr seien sie ein Alleinstellungsmerkmal: 

„Mut wird belohnt 

durch eine schärfere Abgrenzung zum 

Mitbewerber und höhere Kundenbindung.“ 

Mehr Umsatz mit 

digitaler Werbung 

n Alexandra Rehn 

Der Einsatz digitaler Medieninhalte 

bei Werbe- und Informationssystemen 

wird unter dem Fachbegriff 

Digital Signage zusammengefasst. 

In Apotheken ist das sogenannte 

Instore-TV am Point of Sale noch 

weitgehend unbekannt, in Supermärkten 

schon etwas verbreiteter. 

Einer Verbraucherbefragung des 

Marktforschungsunternehmens 

Nielsen zufolge sorgt die digitale 

Werbung via Bildschirm tatsächlich 

für zusätzliche Abverkaufsstimulanz: 

Vier von fünf im Supermarkt- 

TV beworbenen und für die Studie 

untersuchten Marken verzeichneten 

einen Zusatzabsatz von bis zu 

33 Prozent. 

Eukalyptusöl 

befreit 

den Atem

Kooperationen 

16 Die erfolgreiche Apotheke I 03.2012 02.2012 

Neu bei easy 

Auf dem Kooperations-Gipfel in München trafen wir 

die beiden neuen easy-Geschäftsführer: Zur Unterstützung der easyApotheken vor 

Ort wird es viele neue Dienstleistungen geben. 

Seit Januar sind Lars Horstmann und 

Stephan Just als Geschäftsführer für 

easyApotheken aktiv. Bis vor kurzem 

agierten sie zusammen in der Geschäftsleitung 

der NOWEDA. Da fragt sich so 

Mancher, warum sie freiwillig den eher 

komfortablen Sessel gegen einen harten 

Stuhl im Discount-Geschäft eingetauscht 

haben. Auf dem Kooperations-Gipfel 

vom 2. bis 3. Februar in München, ein 

unbedingtes Muss für den fachlichen 

Austausch und Dialog in der Kooperationsszene, 

beantworteten beide dazu 

einige Fragen. 

DeA: Was reizt Sie an der neuen Aufgabe? 

St. Just: Wir beide sind seit fünf Jahren 

ein gutes Team und möchten unsere 

gemeinsame Kreativität und Energie nun 

dafür einsetzen, easy weiter nach vorne 

zu bringen. Es ist toll, das Ruder direkt in 

den Händen zu halten und es wird spannend 

sein, die Ergebnisse getroffener 

Entscheidungen schnell zu spüren und im 

direkten Kontakt mit den Partnern vieles 

bewegen zu können. 

DeA: Wie stellte sich der Ist-Status bei 

easyApotheken für Sie dar? 

L. Horstmann: In der Vergangenheit hat 

man meines Erachtens vorwiegend auf 

Wachstum Wert gelegt und die Unterstützung 

der Partner-Apotheken bei der 

Umsetzung kam leider etwas zu kurz. 

Zumal bei den easy-Apotheken große 

Möglichkeiten zur Unternehmertätigkeit 

bestehen. Im Gegensatz zu anderen Apotheken 

werden hier 70 bis 80 Prozent des 

Gesamtumsatzes im OTC- und Freiwahl- 

Bereich getätigt. Aus ersten Gesprächen 

habe ich den positiven Eindruck, dass die 

Sortimentsgestaltung und Kundenkonzepte 

bei unseren Partnern als besonders 

zukunftsfähig angesehen werden. 

DeA: Was sind Ihre nächsten Schritte? 

L. Horstmann: Unsere Partner sollen zukünftig 

besser bei der Umsetzung durch 

Lars Horstmann (r.) und Stephan Just, Geschäftsführer von easyApotheken: „Wachstum ist 

wichtig, aber mit mehr Blick auf Qualität.“ 

uns unterstützt werden. Dazu entwickeln 

wir vielerlei neue Dienstleistungen und 

optimieren unsere Mithilfe in der Apotheke 

vor Ort. 

St. Just: Bei einigen Mitgliedern hatte 

sich im letzten halben Jahr, durch die 

fehlende Orientierung aus der Zentrale, 

Unzufriedenheit breit gemacht. Gleich 

zu Beginn unserer Tätigkeit haben wir 

persönlich intensive Gespräche mit diesen 

Partnern geführt. Und da uns jeder 

Einzelne wichtig ist, werden wir auch 

noch in den nächsten Wochen mit jedem 

unserer Partner das Gespräch suchen. 

DeA: Welche grundsätzlichen Aufgaben 

sehen Sie schon jetzt für easy? 

St. Just: Neben der erwähnten Unterstützung 

unserer Partner bei der Umsetzung 

werden wir bereits vorab bei zukünftigen 

Entscheidungen die Apotheken grundsätzlich 

mehr einbinden. Selbstverständlich 

beschäftigen wir uns auch nach wie 

vor mit dem Thema Wachstum, allerdings 

mit mehr Blick auf Qualität. 

L. Horstmann: Außerdem gilt es den 

Einkauf zu optimieren und das Category 

Management so darauf abzustimmen, 

dass sich für die Apotheker die Frequenz 

verbessert. 

DeA: Worin bestehen Ihre jeweiligen 

Aufgabengebiete? 

St. Just: Grundsätzlich sind wir beide für 

Vertrieb, Betreuung und Einkauf verantwortlich. 

Im Speziellen bin ich für die 

Standortentwicklung unter Einbeziehung 

baulicher und juristischer Regelungen 

zuständig. Das betrifft ebenso die Prozessabläufe 

und deren spätere Sicherstellung. 

L. Horstmann: Meine Aufgabe ist es, 

Apotheker mit passenden Standorten 

zusammenzubringen. Die anschließende 

allumfassende Betreuung der Apotheker 

insbesondere hinsichtlich der Apotheken- 

Kunden fällt ebenfalls in meinen Zuständigkeitsbereich. 

n Das Interview führte Christine Görg 

SUPERPEP ® Reise Kaugummi-Dragées 20 mg. Wirkstoff: Dimenhydrinat. Zusammensetzung: 1 Kaugummi-Dragée enthält: Arzneilich wirksamer Bestandteil: 20 mg Dimenhydrinat. Sonstige Bestandteile: Gummibase, Sorbitol, Saccharose, Talkum, Hartfett, Dextrin, Pfefferminz-Aroma, Magnesiumstearat, gebleichtes Wachs, hochdisperses Siliciumdioxid, Levomenthol, 

leichtes Magnesiumoxid, Aspartam, Methacrylsäure-Methylmethacrylat-Copolymer (1:2) (MW: ca. 135000), Saccharin-Na, Calciumcarbonat, Farbstoff E 171, Macrogol 35000, Glucose-Sirup, Bas. Butylmethacrylat-Copolymer (MW: ca. 150000), Povidon K 25, Montanglycolwachs, Kaliumdihydrogenphosphat. Anwendungsgebiete: Zur Prophylaxe und symptomatischen Therapie 

von Übelkeit und Erbrechen bei leichteren Fällen der Reisekrankheit. Gegenanzeigen: Nicht anwenden bei Überempfi ndlichkeit gegenüber Dimenhydrinat, anderen Antihistaminika bzw. einem anderen Bestandteil des Arzneimittels, akutem Asthma-Anfall, grünem Star (Engwinkelglaukom), Nebennierentumor (Phäochromozytom), Störung der Produktion des Blutfarbstoffes 

(Porphyrie), Vergrößerung der Vorsteherdrüse (Prostatahyperplasie) mit Restharnbildung, Krampfanfällen (Epilepsie, Eklampsie). Wegen seines Gehaltes an Levomenthol darf es nicht angewendet werden bei Säuglingen und Kindern bis zu 2 Jahren sowie bei Patienten mit Asthma bronchiale oder anderen Atemwegserkrankungen, die mit einer ausgeprägten Überempfi ndlichkeit 

der Atemwege einhergehen. Es soll nicht von Patienten mit Phenylketonurie (erbliche Stoffwechselkrankheit) eingenommen werden, da es den Süßstoff Aspartam enthält, der zu Phenylalanin umgewandelt wird. Nur unter besonderer Vorsicht anwenden bei eingeschränkter Leberfunktion, Herzrhythmusstörungen (z. B. Herzjagen), Hypokaliämie, Hypomagnesiämie, Bradykardie, 

angeborenes langes QT-Syndrom oder andere klinisch signifi kante kardiale Störungen (insbesondere koronare Herzkrankheit, Erregungsleitungsstörungen, Arrythmien), gleichzeitiger Anwendung von Arzneimitteln, die ebenfalls das QT-Intervall verlängern (z. B. Antiarrhythmika Klasse IA oder III, Antibiotika, Malaria-Mittel, Antihistaminika, Neuroleptika) oder zu einer Hypokaliämie 

führen, chronischen Atembeschwerden und Asthma, Verengung am Ausgang des Magens (Pylorusstenose). Anwendung in Schwangerschaft und Stillzeit: SUPERPEP Reise Kaugummi-Dragées 20 mg sollte in der Schwangerschaft nur eingenommen werden, wenn nichtmedikamentöse Maßnahmen und andere sicherere Arzneimittel keinen Erfolg gezeigt haben. In den letzten 

Schwangerschaftswochen sollte SUPERPEP Reise Kaugummi-Dragées 20 mg wegen möglicher Auslösung vorzeitiger Uteruskontraktionen nicht ein genommen werden. Dimenhydrinat geht in die Muttermilch über. Für SUPERPEP Reise Kaugummi-Dragées 20 mg liegen keine Erfahrungen mit der Anwendung in der Stillzeit vor. Da unerwünschte Wirkungen, wie erhöhte Irritabilität, 

auf das gestillte Kind nicht auszuschließen sind, sollte SUPERPEP Reise Kaugummi-Dragées 20 mg in der Stillzeit entweder abgesetzt werden oder in der Zeit der Einnahme von SUPERPEP Reise Kaugummi-Dragées 20 mg abgestillt werden. Anwendung bei Kindern und älteren Menschen: Bei Kindern setzt die Anwendung der Kaugummi-Dragées deren sicheren Umgang 

mit Kaugummis voraus. Bei Zahnprothesenträgern ist ein mögliches Anhaften der Kaumasse an der Prothese zu berücksichtigen. Nebenwirkungen: Während des Kauens kann es zu vorübergehendem Taubheitsgefühl im Mundbereich kommen. In Abhängigkeit von der individuellen Empfi ndlichkeit und der eingenommenen Dosis kann es, insbesondere zu Beginn der Behandlung, 

zu Somnolenz und Benommenheit kommen. Sehr häufi g kommt es zu Schwindelgefühl und Muskelschwäche. Diese Nebenwirkungen können auch noch am folgenden Tage zu Beeinträchtigungen führen. Als anticholinerge Begleiterscheinungen können Mundtrockenheit, Erhöhung der Herzschlagfolge (Tachykardie), Gefühl einer verstopften Nase, Sehstörungen, Erhöhung des 

Augeninnendruckes und Miktionsstörungen auftreten. Auch Magen-Darm-Beschwerden (z. B. Übelkeit, Schmerzen im Bereich des Magens, Erbrechen, Obstipation oder Diarrhoe) und Stimmungsschwankungen wurden beobachtet. Ferner besteht, insbesondere bei Kindern, die Möglichkeit des Auftretens „paradoxer Reaktionen“ wie Unruhe, Erregung, Schlafl osigkeit, Angstzustände 

oder Zittern. Außerdem ist über allergische Hautreaktionen und Lichtempfi ndlichkeit der Haut (direkte Sonneneinstrahlung meiden!), Leberfunktionsstörungen (cholestatischer Ikterus) berichtet worden. Blutzellschäden können in Ausnahmefällen vorkommen. Wie bei anderen hypnotisch wirkenden Arzneimitteln ist bei einer längerfristigen Therapie mit Dimenhydrinat die Entwicklung 

einer Medikamentenabhängigkeit nicht auszuschließen. Aus diesem Grunde sollte die Indikation zu einer über eine Kurzzeitbehandlung hinausgehenden Therapie kritisch gestellt werden. Levomenthol kann bei Säuglingen und Kindern bis zu 2 Jahren einen Laryngospasmus hervorrufen. Schläfrigkeit, Gedächtnisstörungen und verminderte Konzentrationsfähigkeit können sich nachteilig 

auf die Fahrtüchtigkeit oder die Fähigkeit zum Arbeiten mit Maschinen auswirken. Dies gilt in besonderem Maße nach unzureichender Schlafdauer, bei Behandlungsbeginn und Präparatewechsel sowie im Zusammenwirken mit Alkohol. Enthält Levomenthol, Sorbitol, Saccharose, Glucose und Aspartam. HERMES ARZNEIMITTEL GMBH, 82049 Großhesselohe/München 

Auf Reisen 

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Medikament des Jahres 2011 * 

*Bundesverband Deutscher Apotheker e.V. Präparategruppe: Mittel gegen Reiseübelkeit. 

Jetzt neu: Die 20er 

Vorteilspackung!

Fazit: 

Vertrieb 

Marktforscher haben eine neue 

Konsumstil-Typologie entwickelt, 

die auch für Apotheker 

von hoher Relevanz sein können. Die 

Einteilung basiert auf der Annahme, 

dass Menschen mit ähnlicher Grunddisposition 

in unterschiedlichen Märkten 

ähnlich agieren. „Demographische 

Merkmale allein reichen heute kaum aus, 

um Konsumentengruppen umfassend zu 

beschreiben“, sagt 

Andrea Treffenstädt,Marktfor- 

n Erfolgsverwöhnte und 

gebildete Unternehmer 

kaufen Luxus- 

produkte. 

n Der familienorientierte 

Käufer geht 

gerne shoppen und 

achtet auf Preis und 

Qualität. 

n Die sparsame Frau 

ab 60 achtet auf die 1. Lebensfrohe 

Gesundheit, spart Jugend (15,5 %) 

aber oft an Qualität Diese Gruppe, 

zugunsten des 

überwiegend 

Preises. 

14- bis 29-Jährige, 

verfügt nur 

über ein geringes 

Einkommen, zeigt aber ein ausgeprägtes 

Konsuminteresse. Angehörige dieses Typs 

sind spaßorientiert und ausgabefreudig. 


Kaufkraft nicht gleich 

Konsumfreude 

Wie ausgabefreudig ein Kunde ist, hängt nicht nur von seinem Einkommen ab. 

scherin bei Axel 

Springer Media 

Impact. Deshalb 

präsentieren die 

Autoren der VerbraucherAnalyse 

2011 ein Modell, das 

die Bevölkerung 

in acht Typen mit 

jeweils ähnlichem 

Konsumstil einteilt. 

2. Konservative Arbeiter (12,3 %) 

Dabei handelt es sich vor allem um traditionsbewusste 

Männer. Sie interessieren 

sich für Autos, Sport, Heimwerken und 

Unterhaltungselektronik. Ihre Kaufkraft 

liegt leicht unter dem Durchschnitt. 

3. Erfolgsverwöhnte Unternehmer 

(11,9 %) 

Die gebildeten, gut verdienenden Selbständigen 

und Führungskräfte sind qualitäts- 

und luxusorientierte Multiplikatoren 

in Feinschmeckerei und Bio, Kunst, Kultur, 

Marktforscherin Andrea Treffenstädt: 

“Demo-graphische Merkmale reichen zur 

Beschreibung von Konsumentengruppen 

nicht mehr aus.” 

Finanzen, Technik und Pkw. Sie pflegen 

eher teure Hobbys. Häufig handelt es sich 

um Männer im Alter 

zwischen 40 und 59 Jahren. 

4. Extrovertierte Konsumfans (8,3 %) 

Die Vertreter dieser Gruppe interessieren 

sich für Mode, Kosmetik und Einrichtung. 

Sie sind marken- und trendorientiert und 

geben gern Geld aus. Extrovertierte Konsumfans, 

überwiegend berufstätige Frauen 

zwischen 25 und 49 Jahren, sind gebildet 

und wollen auffallen. 

5. Gut situierte Rationalisten (11,5 %) 

Disziplinierte Vernunftmenschen mit 

hohem Einkommen und geringer Konsumneigung. 

Wichtig ist ihnen ein gutes 

Qualitäts-Preis-Verhältnis. Sie interessieren 

sich für Finanzen, Politik, Wandern 

und den Garten. In dieser Gruppe finden 

sich viele Männer ab 45 Jahren. 

6. Konsumschwache (13,1 %) 

Sie verfügen über eine geringe Bildung 

und ein geringes Einkommen. Konsum- 

schwache achten in erster Linie auf 

den Preis, weniger auf die Qualität. Sie 

machen sich nichts aus Mode, Trends oder 

Marken und haben kaum Freizeitinteressen. 

Häufig leben sie allein. 

7. Familienorientierte (11,0 %) 

In dieser Gruppe trifft man vor allem 

Frauen zwischen 25 und 45 Jahren, die 

nicht berufstätig sind. Sie verfügen über 

ein leicht überdurchschnittliches Haushaltseinkommen, 

interessieren sich für 

Kindererziehung, Kochen und Wohnen. 

Sie gehen gerne shoppen, achten aber 

auf Preis und Qualität. 

8. Sparsame Haushälter (16,6 %) 

Diese Gruppe umfasst vor allem Rentner, 

überwiegend Frauen ab 60 Jahre. Sie 

achten auf Gesund-heit und Ernährung 

und probieren ungern Neues aus. Für die 

Kaufentscheidung ist der Preis oft wichtiger 

als die Qualität. 

Anders als bei einer reinen Alters- und 

Einkommensbetrachtung lässt sich aus 

der Beschreibung der Konsumententypen 

herausarbeiten, wie die jeweiligen 

Kunden angesprochen werden müssen 

und welche Produkte sie vermutlich bevorzugen. 

Die Frage, von welcher Gruppe 

der größte Umsatz zu erwarten ist, lasse 

sich nicht pauschal beantworten, betont 

Marktforscherin Treffenstädt. Welche 

Personengruppen dominieren nun in der 

Kundenzielgruppe der Apotheke? Eine 

Stammkunden-Analyse kann, verglichen 

mit der oben genannten Typologie, 

Aufschlüsse über die Chancen geben, den 

Umsatz pro Kunde zu steigern. 

Die Verbraucher Analyse 

n Alexandra Rehn 

Die Verbraucher Analyse von Axel Springer und 

der Bauer Media Group ist eine der größten 

Markt-Media-Studien Europas. Weitere Informationen 

unter www.verbraucheranalyse.de 

Ideen für Ihre Lebensqualität 

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Der deutsche Apothekenmarkt verändert sich. In der 

Gemeinschaft der gesund leben-Kooperation ist Ihre 

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Apotheken

OTC-Markt 

„Schon wieder Retax!” 

Monatlich verliert jede Apotheke unnötig Geld durch zunehmende Retaxationen. 

Das Rechenzentrum VSA bietet Lösungen mit deren Hilfe Retaxierungen weitestgehend 

ausgeschlossen werden sollen. 

Verschlingt die Bearbeitung von 

Retaxationen unverhältnismäßig 

viel Zeit? Möchten Sie am liebsten 

schon vor der Rezepteinlieferung sicher 

gehen, dass Ihre Abrechnung 100-prozentig 

korrekt ist –Retaxierungen also 

weitestgehend auszuschließen? Das VSA- 

Komplettpaket aus Rezeptvorprüfung, 

Tax-Dialog und Retax-Online inklusive 

zahlreicher Prüf- 

Fazit: 

routinen und Plausibilitätsprüfungen 

n Prüfung der Rezept- 

daten noch direkt in 

der Apotheke 

n Online-Korrektur der 

Taxationsdaten 

gewährleistet, laut 

Anbieter, höchste 

Abrechnungssicherheit 

und sorgt 

damit für mehr 

Rentabilität in 

Ihrer Apotheke. 

n Spart Geld und Zeit 

durch den Wegfall Bei der Rezept- 

aufwändiger Bearbeivorprüfung werden 

tung 

noch vor der 

Abholung die Rezeptdaten 

aus der 

Apotheken-Warenwirtschaft per standardisierter 

FIVERX.LINK®-Schnittstelle zum 

Rechenzentrum übertragen und geprüft. 

Die Prüfergebnisse sind in apothekeOnline, 

zu sehen, wo, falls möglich, auch 

gleich die Korrekturvorschläge angezeigt 

werden. Der Vorteil: Etwaige Taxationsoder 

Abgabefehler können noch am 

Originalrezept in derApotheke korrigiert 

– und damit präventiv Retaxationen 

vermeiden werden 

Mit der Funktion Tax-Dialog können die 

Rezepte noch vor der Abrechnung auf 

korrekte Taxation geprüft werden. So 

spart die Apotheke, laut Rechenzentrum, 

nicht nur bares Geld, sondern auch viel 

Zeit durch den Wegfall aufwändiger Bearbeitung 

von Retaxierungen seitens der 

Kostenträger. 

Sollte trotz optimaler Vorbereitung doch 

einmal retaxiert werden – findet der Pro- 

gramm-Anbieter dies noch immer nicht 

problematisch. Das Programm Retax- 

Online beinhaltet einen historisierten 

ABDA-Artikelstamm (inklusive Plus V). 

Nach Eingabe einer PZN, einem Abgabedatum 

und eines Kassentyps werden die 

zu dem Zeitpunkt geltenden Preise und 

Abgabeinformationen (zum Beispiel Artikel 

ist importfähig, Rabattvertragsartikel 

etcetera) angezeigt. Eine Überprüfung 

von Retaxationen seitens der Kassen ist 

somit schnell und zuverlässig möglich. 

Des Weiteren erhält man mit nur einem 

Klick einen übersichtlich aufbereiteten 

Ausdruck, der alle relevanten Informationen 

für einen erfolgreichen Einspruch 

beinhaltet. 

Sicherheit von Anfang an: 

Rezept-Check 

Das vorgestellte Komplettpaket ist Teil 

eines sechsstufigen Rezeptprüfungssystems, 

welches, gemäß Rechenzentrum, 

für ein Höchstmaß an Sicherheit sorgt: 

1. Prüfung der Rezeptdaten noch direkt 

in der Apotheke über FIVERX.LINK ® . 

2. Automatisierte Sendungsverfolgung: 

Der gesamte Weg der Rezepte ist elektronisch 

abgesichert. 

3. Einlieferungsdaten in apothekeOnline: 

Kurz nach Einlieferung stehen die 

Rezeptdaten inklusive zugehörigem 

Bruttorezeptwert zur Verfügung. 

4. Umfangreiche Plausibilitätsprüfungen: 

Mehrfache Prüfungen jedes Rezeptes 

garantieren maximale Rezeptqualität 

und Abrechnungssicherheit. 

„Mit der Rezeptvorprüfung spare ich 

bares Geld! Die VSA bietet einen professionellen 

Rund-um-Service, der mir Zeit für die 

wesentlichen Aufgaben als Pharmazeut lässt. 

Mit der Rezeptvorprüfung kann ich meine 

Rezepte noch vor der Rezepteinlieferung auf 

korrekte Taxation prüfen lassen, ganz einfach 

per Mausklick. Etwaige Korrekturen kann ich 

dann direkt am Originalbeleg vornehmen. 

So gehe ich von Anfang an auf Nummer 

sicher, vermeide lästige Retaxationen und 

spare mir dadurch viel Zeit, Geld und Ärger.“ 

Tobias Ochsner, 

Rathaus-Apotheke und Johannes-Apotheke, Erding 

5. Online-Services: 

- Online-Rezeptkorrekturen mit 

Tax-Dialog 

- Schnelle und zuverlässige 

Überprüfung von Retaxationen mit 

Retax-Online 

6. Rezeptversicherung: Die Rezepte sind 

rundum versichert – vom Eingang in 

der Apotheke bis zum Eintreffen beim 

Kostenträger. 

Retaxationen aktiv vermeiden 

Auch das Programm ekvDialog hilft 

dabei, aktiv Retaxationen zu vermeiden, 

da die Genehmigung von Kostenvoranschlägen 

enorm erleichtert wird. 

Kostenvoranschläge – egal ob Papier 

oder elektronisch – können für alle Kassen 

eingereicht und verwaltet werden. 

Zudem kann mit dem Programm auf die 

aufwändige Suche nach der passenden 

Annahmestelle verzichtet werden – 

ekvDialog wählt automatisch die richtige 

aus. 

n Christine Görg 

Günstiges Direktgeschäft 

versus Großhandelseinkauf 

Warenwirtschaft 

Es zählt nicht nur der Rabatt. Auch die Prozessschritte kosten etwas , 

die durch die jeweilige Einkaufsart entstehen. Diese gilt es zu ermitteln und 

ebenso gegenüber zu stellen. 

uf den ersten Blick erscheinen 

die Angebote der Pharmahersteller 

meist sehr verlockend. Um 

aber zu entscheiden, 

inwieweit 

sich eine Direktbe- 

stellung gegenüber 

einem Großhandelseinkauftatsächlich 

rechnet, 

müssen sämtliche 

anfallenden 

Prozesskosten 

in die Berechnung 

einbezogen 

werden. Während 

sich der erste Teil 

unseres Artikels 

in der Januar- 

Ausgabe mit den 

Prozesskosten des 

Direktgeschäfts 

beschäftigte, wird 

nachfolgend die 

Kalkulation für den Großhandelseinkauf 

erläutert und der direkte Vergleich 

angestellt. 

n Erst Berücksichtigung 

der gegenübergestellten 

Prozesskosten 

machen Vergleich 

sinnvoll. 

n Checkliste zur 

Ermittlung der anfallendenProzessschritte 

mit Dauer 

und Häufigkeit 

aufstellen. 

n Eventuelle Stundensatz-Unterschiede 

bei 

Berechnung beachten. 

Bekanntes Rechenbeispiel: Der Chef 

der Markt-Apotheke kauft im Jahr für 

1.355.000 Euro beim pharmazeutischen 

Großhändler und für 81.833 Euro direkt 

bei den Herstellern ein. Er möchte die 

Prozesskosten des Großhandelsgeschäfts 

(GHG) mit denen des Direktgeschäfts (DG) 

vergleichen, um festzustellen, ob sich 

das DG lohnt. Seinen Personalkostensatz 

setzt er für seinen Arbeitseinsatz mit 

0,63 Euro/Min und den der PKA mit 0,37 

Euro/Min an. Diese Personalkostensätze 

liegen über dem gezahlten Stundenlohn, 

da darin die Lohnnebenkosten enthalten 

sind. Mithilfe all dieser Daten errechnet 

der Inhaber der Apotheker die tatsächlich 

angefallenen Arbeitskosten. 

Prozesskosten des Großhandelgeschäfts 

Der Eigentümer führt 4-mal im Jahr 

Verhandlungen mit dem GH. Diese dauern 

45 Minuten: 

4 x 45 Min x 0,63 Euro/Min = 113 Euro 

Nach diesem Schema werden sämtliche 

Prozessschritte durchgegangen. 

Alle folgenden Aufgaben werden von der 

PKA durchgeführt, so dass diese Tätigkeiten 

mit einem Personalkostensatz 

von 0,37 Euro berechnet werden. Im 

Laufe des Jahres werden 302 Angebote 

herausgesucht. Das dauert etwa drei Minuten 

(335 Euro). Die PKA ermittelt den 

Bestellbedarf. Dafür müssen 438-mal 

neun Minuten angesetzt werden (1.459 

Euro). Sie löst 1.751 telefonische oder 

elektronische Bestellvorgänge mit einer 

Dauer von je drei Minuten aus (1.944 

Euro). Sonstige Prozesse wie Besorgungen 

finden 44-mal zu je 16 Minuten statt 

(260 Euro). Des Weiteren ist die PKA für 

den Empfang und die Einlagerung der 

42.782 Lieferzeilen mit je 1,07 Minuten 

zuständig (16.937 Euro). Im Laufe des 

Jahres werden über 1.000 Rechnungen 

kontrolliert. Das dauert jeweils vier 

Minuten (1.480 Euro). Außerdem fallen 

noch 168 Retouren oder Reklamationen 

an. Deren Bearbeitung erfolgt durch 

die PKA mit einem Zeitaufwand von 15 

Minuten (932 Euro). 

Der Warenverfall beträgt 1.355 Euro. 

Außerdem müssen noch die Kosten der 

Kapitalbindung berücksichtigt werden. 

Von den im GH bestellten Artikeln befinden 

sich 50 Prozent des durchschnittlichen 

Warenbestandes von 54.200 Euro 

an Lager: 

50 Prozent von 54.200 Euro = 27.100 Euro 

Die übrigen 50 Prozent sind bis zur Rechnungsbegleichung 

bereits veräußert. Bei 

einem Zinssatz von 8 Prozent auf 27.100 

Euro betragen die Kosten der Kapitalbindung 

2.168 Euro. 

Erst die Berücksichtigung jeweils anfallender 

Prozesskosten macht den Einkaufs-Vergleich 

zwischen Direktgeschäft und Großhandelsgeschäft 

wirklich möglich. 

Foto-Quelle: Gerd Altmann_pixelio.de 

Insgesamt entstehen in der Markt- 

Apotheke Prozesskosten für das Großhandelsgeschäft 

in Höhe von 26.983 

Euro. Das sind 2 Prozent des gesamten 

Großhandelsgeschäfts. 

Negativ-Rabatt ausgleichen 

Im DG hat die Apotheke bei einem 

durchschnittlichen Einkaufsvolumen von 

81.833 Euro Prozesskosten von 7,3 Prozent 

oder 5.534 Euro. Würde der Chefeinkäufer 

alle Artikel über den Großhandel 

beziehen, fielen Prozesskosten in Höhe 

von lediglich 1.637 Euro oder 2 Prozent 

von 81.833 Euro an. Damit ergäbe sich 

eine jährliche Kostenersparnis von 3.897 

Euro. Auf einen Monat gesehen sind dies 

325 Euro. Bei 100.000 € Einkaufsvolumen 

errechnet der Chefeinkäufer für 

die Markt-Apotheke einen monatlichen 

Negativ-Rabatt von 0,33 Prozent durch 

das Direktgeschäft. Um diesen Rabatt 

auszugleichen, muss der Direkteinkaufsrabatt 

also um rund 0,4 Prozent über 

den GH-Einkaufskonditionen liegen. 

n Christine Görg 

20 Die erfolgreiche Apotheke I 03.2012 Die erfolgreiche Apotheke I 03.2012 21 

Fazit: 

Teil 2: Prozesskosten des Großhandelgeschäfts 

korrekt ermitteln 

und Ergebnis des Vergleichs 

mit Direktgeschäft 

A

Management 

Immer mehr Formprüfung 

statt Kundenberatung 

Regelungswut und zahllose Vorschriften blockieren einerseits die 

Umsetzung neuer Ideen – führen andererseits aber zu technischen Innovationen, 

die den Umgang mit der Bürokratie erleichtern. 

D 

eutschland gilt seit vielen Jahren 

als „Land der Ideen“. Viele 

deutsche Erfindungen wie die 

Buchdruckerkunst, die Entdeckung der 

Röntgenstrahlen, die Erfindung des 

Automobils oder die Entwicklung vieler 

Arznei- und Impfstoffe haben über Jahre 

hinweg die Welt nachhaltig beeinflusst. 

Gerne präsentiert 

Fazit: 

man sich auch 

heute noch in 

vielen Branchen 

als Weltmarktführer. 

Doch dieser 

Status gerät immer 

stärker ins Wanken, 

denn andere 

Länder sind heute 

in der Lage, neue 

Ideen viel schneller 

zu generieren und 

zur Marktreife zu 

bringen. Perfektionismus, 

eine 

überbordende 

Bürokratie und ein 

hoher Qualitätsstandard 

– alles 

Eigenschaften, für 

die die Deutschen 

hinlänglich bekannt sind – verhindern 

oftmals eine zügige Umsetzung von Erfindungen 

und Ideen. Unter einem extrem 

ausgeprägten Bürokratismus leiden gerade 

die deutschen Apotheken. 

n Pessimismus und zu 

viele gesetzlichen 

Vorgaben verhindern 

Innovationen. 

n Mangelndes Interesse 

an den neuen 

Medien und fehlendes 

Controlling verhindern 

Neuerungen 

und Verbesserungen. 

n Aus Hartnäckigkeit 

und Leidenschaft 

entstehen neue Ideen 

und erfolgreiche 

Apotheken. 

Regelungswut der Krankenkassen 

Seit Jahren beklagen die Apotheker die 

steigende Bürokratie, die ihnen von den 

Krankenkassen aufgezwungen wird. 

„Jedes Hilfsmittel bedarf einer genauen 

Kontrolle, ob auch wirklich alle Abgabevorschriften 

erfüllt wurden. Ansonsten 

droht eine spätere Retaxation durch die 

Krankenkassen“, weiß Christian Bornemann, 

Inhaber der Apotheke im Löwen- 


Apotheker Christoph Richter aus Augsburg, 

Gewinner des Apotheken-Marketing-Preises 

2004: „Wir erlauben uns durchaus auch abwegige 

Gedankenspiele, aus denen dann oft 

realisierbare Projekte werden.“ 

Center in Leipzig. „BTM-Verordnungen 

werden retaxiert, nur weil hinter der 

handschriftlichen Ergänzung ‚Ausnahme- 

A‘ für eine Überschreitung der Höchstmenge 

die nochmalige Unterschrift fehlt. 

Eine solche Regelungswut hat zur Folge, 

dass die Rezeptformprüfung und die 

Erstellung von zahllosen Kostenvoranschlägen 

mehr Zeit in Anspruch nehmen 

als die Beratung und Aufklärung der 

Kunden.“ Zu viele kleinkarierte Vorschriften 

behindern die Apotheker bei ihrer 

eigentlichen Tätigkeit. Davon kann auch 

Apotheker Dr. Reinhold Holzheid, Inhaber 

der Ahorn-Apotheke in Kolitzheim ein 

Lied singen: „Wozu benötige ich eine 

Bohrmaschine, wenn ich eine Kniebandage 

abgeben will?“ 

Gesetzliche Vorgaben teils 

überflüssig 

Ein Innovationshemmnis sehen Apotheker 

auch in den rechtlichen Vorschriften. So 

verlangt die Apothekenbetriebsordnung 

unter anderem eine Mindestausstattung 

an Laborgeräten und Chemikalien. „Bei 

dieser Ausstattung könnte man auf das 

eine oder andere Gerät leicht verzichten. 

Ebenso kann der vorgeschriebene Reagenziensatz 

deutlich reduziert werden“, glaubt 

Apotheker Dr. Holzheid. Seiner Meinung 

nach hemmen wirtschaftliche Unsicherheit 

und das Fehlen zuverlässiger Rahmenbedingungen 

sowohl Innovationen als auch 

Investitionen in die eigene Apotheke. 

Fehlendes Controlling verhindert 

Verbesserungen 

Viele Apotheker beklagen, dass das 

wirtschaftliche Denken zu stark im Vordergrund 

steht. Ihnen fehlt oft einfach 

das Wissen über betriebswirtschaftliche 

Zusammenhänge. Dies ist sicher ein 

Grund dafür, dass ein effizientes Controlling 

von den wenigsten Apotheken 

umgesetzt wird. Doch Controlling heißt 

nicht nur Zahlen zu kontrollieren, sondern 

daraus auch Schlüsse für zukünftige 

Projekte zu ziehen. Ein gutes Beispiel ist 

die Durchführung von Werbemaßnahmen 

oder Aktionstagen. Diese werden 

oft willkürlich geplant und durchgeführt. 

Eine zielgerichtete Planung, welche Zielgruppen 

angesprochen werden soll, und 

eine abschließende Bewertung, welche 

Maßnahmen erfolgreich waren und welche 

nicht, findet oftmals gar nicht statt. 

Folglich werden für zukünftige Aktionen 

auch keine Verbesserungen erarbeitet. In 

solchen Fällen wird das investierte Geld 

sehr ineffizient eingesetzt. Controlling 

behindert also keinesfalls die Ausübung 

einer heilberuflichen Tätigkeit. Langfristig 

werden wahrscheinlich nur diejenigen 

Apotheken erfolgreich sein, die erkannt 

haben, dass Heilberuf und Kaufmann sich 

gegenseitig ergänzen. 

Pessimismus als Innovationsbremse 

Die Schuld für die schwierige wirtschaft- 

Viele Symptome – eine Ursache 

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Gelatinepolysuccinat; Glycerol 85 %; raffiniertes Rapsöl; Sorbitol; Carminsäure, Aluminiumsalz (E 120); Patentblau V, Aluminiumsalz (E 131); Titandioxid (E 171). Anwendungs gebiete: 

Zur Behandlung von Unruhezuständen bei ängstlicher Verstimmung. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegenüber Lavendelöl oder einem der sonstigen Bestandteile; Kinder und 

Heranwachsende unter 18 Jahren; Schwangerschaft; Stillzeit. Nebenwirkungen: Häufig wurden Aufstoßen (7 % der Patienten) und Übelkeit 1 (2 % der Patienten) beobachtet. Die Übelkeit 

tritt meistens vorübergehend auf oder kann vorübergehend unter der Behandlung verstärkt werden. 1 Übelkeit trat in einer Vergleichsgruppe, die mit einem Scheinmedikament 

behandelt wurde, bei 2,8 % der Patienten auf. Spitzner Arzneimittel – Ettlingen

Management 

liche Situation immer wieder auf Politik, 

Gesetzgeber und Krankenkassen abzuwälzen, 

ist aber schon etwas zu einfach. Sehr 

häufig sind Blockaden und Abwehrhaltungen 

in den Köpfen der Apothekeninhaber 

und der Mitarbeiter so stark verankert, 

dass sie nicht mehr offen sind für Neuerungen. 

Oft werden beispielsweise die 

Möglichkeiten, die das Internet oder die 

EDV-Systeme den Apotheken bietet, gar 

nicht ausreichend wahrgenommen. Eine 

große Anzahl an Apotheken hat noch nicht 

einmal eine eigene Homepage. Pessimistische 

Einstellungen wie „Früher war alles 

besser“, „Das rentiert sich nicht“, „Diese 

Leistungen bezahlen die Kassen nicht“ 

oder „Die Patienten wollen das nicht“ sind 

beliebte Ausreden. Sicher, jede Innovation 

birgt das Risiko des Scheiterns und Fehlschläge 

gelten hierzulande als Desaster. 

Die Angst davor lässt dann jegliche Idee 

bereits im Keim ersticken. Die Amerikaner, 

aber auch die Asiaten, sind da schon 

viel weiter. Scheitern wird dort nicht als 

Katastrophe, sondern als Chance gesehen, 

denn aus Fehlern kann man lernen. Mehr 

Optimismus wäre in deutschen Apotheken 

also vonnöten. 

Eingefahrenen Strukturen 

Apothekenmitarbeiter haben oft eigene 

Zuständigkeitsbereiche, die sie durchaus 

perfektionieren wollen. Sie werden auch 

von ihren Chefs verstärkt angehalten, 

Verbesserungsvorschläge einzubringen. 

Dafür gibt es dann manchmal vorgedruckte 

Formulare. Wenn es gut läuft, 

wird im Anschluss im Team diskutiert, 

welche Maßnahme umsetzt wird. Doch 

dabei wird gerne übersehen, dass Ideen 

nicht als perfektes Produkt geboren 

werden, sondern dass diese in der Regel 

erst reifen müssen. Deshalb brauchen 

Ideen – gerade in kleineren Apotheken – 

keine vorgefertigten Formulare, sondern 

Freiräume, um sich entwickeln zu können. 

Keine Neuerung ist von Anfang an 

perfekt. Doch in einem kleinen bereichsübergreifenden 

Team können Vorschläge 

kreativ weiterentwickelt werden. 

Bürokratie als Basis für 

Innovationen 

Die Hoffnung, dass die Anzahl an Regelungen 

und Vorschriften eines Tages 

reduziert werden, ist wohl eher utopisch. 

Daher hilft nur eines: die äußeren 

Gegebenheiten annehmen und das Beste 

daraus machen. Jammern und den Kopf 

in den Sand stecken hat noch niemanden 


weitergebracht. So beflügelten die bürokratischen 

Auswüchse und die schwierigen 

wirtschaftlichen Voraussetzungen 

in den letzten Jahren die Phantasien von 

Tüftlern, Technikern und Apothekern und 

führten zu interessanten Innovationen 

wie beispielsweise den Blisterzentren, 

den Kommissionierautomaten oder der 

Apotheken-App. „Eine tolle Neuerung ist 

meiner Meinung nach die Rezeptkamera, 

die bereits von einem Hersteller angeboten 

wird. 

Diese steckt 

zwar noch in 

den Kinderschuhen, 

verspricht 

allerdings 

starke Entlastungen 

von vielen 

bürokratischenArbeitsschritten 

bei der 

Rezeptabga- 

be“,berichtet Apotheker 

Bornemann. 

Das Gerät, 

das von der 

Apotheken- 

Innovation geht trotzdem: 

Apotheker Tobias König aus Haar 

hat gemeinsam mit dem Automatisierungsspezialisten 

Mödinger 

das Medikamenten-Abholterminal 

„PSS“ entwickelt. 

Dienstleistungsgesellschaft mbH ADG 

angeboten wird, soll automatisch den 

Rezeptstatus, das Ausstellungsdatum, 

„Aut-idem“-Ausschlüsse und Krankenkassendaten 

erkennen und die aktuellen 

Rabattverträge berücksichtigen. Dadurch 

reduziert sich nicht nur der Arbeitsaufwand 

für die Mitarbeiter, sondern auch 

die Gefahr von Retaxationen. 

Erfolg entsteht aus Leidenschaft 

Zum Glück gibt es zunehmend Apotheker, 

die schwierige Herausforderungen 

annehmen und Neues ausprobieren. 

Diese aktiven und innovativen Apotheker 

sind erfahrungsgemäß auch nicht 

diejenigen, die jammern oder die alten 

Zeiten heraufbeschwören. Apotheker 

Christoph Richter aus Augsburg, Gewinner 

des Apotheken-Marketing-Preises 

2004, hatte schon viele kreative Ideen. 

„Wir erlauben uns durchaus auch abwegige 

Gedankenspiele, aus denen dann 

oft realisierbare Projekte werden, wie 

beispielsweise unser Sparmarkt-Konzept 

apo.take oder unser spezielles Kosmetikprogramm 

für Krebspatienten.“ Seine 

Hartnäckigkeit und die Unterstützung 

durch Familie und Mitarbeiter halfen 

ihm stets dabei, auch schwierige Zeiten 

zu überstehen. 

Technische Neuerung: 

Abholautomat 

Eine Idee, die sowohl für Kunden als 

auch für Apothekenmitarbeiter eine 

deutliche Entlastung bringt, hatte 

Apotheker Tobias König aus Haar bei 

München. Gemeinsam mit dem Auto- 

Apotheker Dr. Reinhold Holzheid, 

Ahorn-Apotheke Kolitzeim, sieht 

in den vielen rechtlichen Vorschriften 

eine Innovationsbremse 

für die Apotheken. 

matisierungsspezialisten Karl-Peter 

Mödinger hat er das Medikamenten-Abholterminal 

„PSS Pharma-Service-Station“ 

entwickelt. Mit dem Gerät kann der 

steigenden Anzahl von Nachlieferungen 

möglichst zeitsparend begegnet werden. 

„Kunden, die eine Nachlieferung 

erhalten, müssen nun nicht mehr zu 

den regulären Öffnungszeiten kommen, 

sondern können 24 Stunden am Tag ihre 

Waren abholen“, schwärmt König. „Dazu 

erhalten sie eine individuelle Abholnummer, 

die sie einfach in den Automaten 

eintippen. Das Gerät gibt daraufhin 

das Medikament aus.“ Ein Kunde, der 

nur seine Bestellung abholen möchte, 

muss sich nun nicht mehr in die Warteschlange 

einreihen und den Mitarbeitern 

bleibt deutlich mehr Zeit für andere 

Tätigkeiten. Die Beratung zur korrekten 

Anwendung des nicht lagernden Arzneimittels 

findet bereits bei der Bestellung 

statt. „Selbstverständlich kann jeder 

Kunde, der darüber hinaus noch weitere 

Fragen hat, in die Apotheke kommen“, 

berichtet König. „Auch waren unsere 

Bedenken, die älteren Kunden würden 

diesen Automaten nicht akzeptieren, 

völlig unbegründet.“ 

n Katja Löffler 

KAST Creativ-Services GmbH 

An der Haltung und am Gesichtsausdruck 

ist schon zu erkennen, 

in welcher Verfassung sich der 

Chef gerade befindet. Der launenhafte 

Apothekenleiter wechselt häufiger die 

Stimmung. Sie reicht von übermäßig 

heiter bis tieftraurig. Die Ursachen für 

diese Schwankungen müssen weder in 

der Apotheke noch 

Fazit: 

in der Lage des 

n Mitarbeiter über 

aktuelle Verfassung 

informieren und um 

Verständnis bitten. 

n Rückzug, um zur 

Ruhe zu finden. 

n Äußerungen der 

Mitarbeiter zur 

eigenen Stimmung 

ernst nehmen. 

M 

„Wir suchen die 500 größten 

Apotheken Deutschlands“ 

it Ihnen möchten wir intensiv und 

kreativ zusammenarbeiten: für noch 

mehr Leistung für Ihre Kunden und 

für mehr Marktkraft und stetiges Wachstum 

sowie nachhaltigen Gewinn für Sie. 

Mit Ihnen und mit Ihren Mitarbeitern erstellen 

wir Ihre Zukunftskonzeption 2020. Erste 

Erkenntnisse aus der Erarbeitung werden 

sofort umgesetzt. So gelangen Sie zu einer 

innovativen und validen Zukunftskonzeption 

für die nächsten 9 Jahre und befinden sich 

vom zweiten Tag an in der Umsetzung. Die 

„Zukunftskonzeption Take Five“ fokussiert auf: 

1. Positionierung der Apotheke(n), Definition 

zukunftsweisender Geschäftsfelder, Präzisierung 

der Kundenorientierung... Dabei gilt: Nur 

wahrnehmbare Konsequenzen auf Ihren Markt! 

Der launenhafte Chef 

Mondes zur Sonne 

zu suchen sein. 

Schon belanglose 

Details können die 

Stimmung stark 

verändern. Und 

gerade darunter 

leiden die Mitarbeiter 

besonders. 

Unerklärliche 

Schwankungen 

machen die 

Zusammenarbeit 

unberechenbar. 

2. Zukunftsfähige Organisation, Lean Management, 

leistungsfähige Prozesse in allen Bereichen, IT sinnvoll ausbalancieren... 

Nur mit einem Ziel: Ressourcengewinnung für mehr Kraft im Markt! 

Schwierige Themen des Apothekenalltags 

werden gerne auf gute Stimmungstage 

verschoben. 

Das Schadenspotenzial aus Sicht der 

Apotheke darf nicht unterschätzt werden. 

Der Chef selbst stößt bei Durchsetzung 

seiner Wünsche auf Widerstände. Seine 

Stimmung überträgt sich nämlich auf die 

Gesprächspartner. Die Folge ist häufig 

eine eingeschränkte Kommunikation. 

Jeder lässt den Chef in Ruhe. Und dieser 

wird so nur unzureichend informiert. 

Die Mitarbeiter brauchen etwas Mut und 

Selbstbewusstsein, um den launischen 

Chef zu bändigen. 

Eigenes Stimmungsbarometer 

überprüfen 

Was kann der Chef selbst tun, bevor die 

Mitarbeiter ihn ansprechen? Bevor er 

morgens in die Apotheke kommt oder 

spätestens nachdem seine Stimmung sich 

>> Wir denken nur in Kunden, besonders in Ihren Patientenkunden!

Management 

Der geheime Griff in die Kasse 

Ein heikles Thema: Inventurdifferenzen durch Diebstahl von Kunden und 

Mitarbeitern. Im zweiten Fall muss der Inhaber handeln. 

Über das Thema Betrug und Diebstahl 

durch das eigene Personal spricht 

in der Apotheke niemand gern. Man 

kommt solchen Delikten meistens nur mit 

gezielten Überwachungsmaßnahmen auf 

die Spur. Die Praxis ist, dass sich manche 

Apotheken mit Inventurdifferenzen bis zu 

0,25 Prozent vom Umsatz arrangieren und 

notgedrungen in die Kalkulation einbeziehen. 

Gesicherte Zahlen über Umfang und 

Entwicklung von Mitarbeiterdelikten gibt 

es nicht. Das, was 

Fazit: 

bekannt ist, sollte 

aber alle – Inhaber 

n Manipulationen an 

der Kasse stehen an 

der Spitze. 

n Automatische Routine- 

Auswertungen aller 

Kassentransaktionen 

per Software. 

n Bei schwierigem 

Nachweis: Detektei 

beauftragen, weil 

Waren oft weiter 

veräußert werden. 

wie Mitarbeiter – 

alarmieren. Und für 

ehrliche Mitarbeiter 

dürfte der Gedanke 

unerträglich sein, 

dass sich einzelne 

Kollegen bereichern 

und die Existenz der 

Apotheke gefährden. 

Der gesamte Einzelhandel 

meldet 

erschreckende 

Zahlen, die nicht zu 

100 Prozent auf die 

Apotheke übertragbar sind. Danach gingen 

Handelsverbände aufgrund der ihnen 

gemeldeten Zahlen bisher davon aus, dass 

Mitarbeiterdelikte nur zu etwa 20 Prozent 

an den gesamten Inventurdifferenzen 

FALSCH und RICHTIG 


Langfinger in der Offizin – auch Mitarbeiter 

kommen als Täter in Frage. 

Foto: Wilhelmine Wulff_pixelio.de 

beteiligt waren. Handelsmanager hielten 

diese Zahl schon immer für falsch und 

stuften die Schadenshöhe der Personaldelikte 

teilweise höher ein als die Kundendiebstähle. 

Auch die Untersuchung einer 

renommierten Unternehmensberatung 

kommt zum Ergebnis, dass Mitarbeiter mit 

mindestens 40 Prozent zu den Inventurverlusten 

beitragen. 

Tatort Kasse 

Geldbetrug steht an der Spitze der 

Mitarbeiter-Vergehen. Dabei spielen 

Manipulationen an der Kasse die wichtigste 

Rolle. Je nach Kassen System und 

Organisation von Mitarbeitereinkauf, 

Umtausch beziehungsweise Geld-zurück 

gibt es verschiedene Formen von Kassenbetrug. 

Beispiele sind: das unterlassene 

FALSCH Verzeihen Sie dem Mitarbeiter auch nach dem wiederholten Diebstahl- 

Delikt großzügig, wenn er es mit Geldproblemen begründet. 

RICHTIG Die Abmahnung bis zur Entlassung am besten stets in Rücksprache mit 

einem Fachanwalt abwickeln. 

FALSCH Die eigenen Mitarbeiter nicht kontrollieren, da sonst das 

Betriebsklima gefährdet ist. 

RICHTIG Bei auftretenden Unregelmäßigkeiten hilft Kontrolle per Video, Software 

und gegebenenfalls Taschenkontrolle beim Verlassen der Apotheke. 

oder falsche Eintippen von Beträgen, das 

Arbeiten mit offener Kassenschublade, das 

Gewähren von unberechtigten Ermäßigungen 

(Personalrabatt) an Dritte und 

Komplizenschaft zwischen Kassierer und 

Kunde. Ein Teil der Ware wird am Scanner 

vorbei geschoben. 

Abhilfe durch Technik 

Neben Videokameras in der Offizin spielt 

die automatische Auswertung aller Kassentransaktionen 

mit speziellen Softwareprogrammen 

eine Rolle. Solche Systeme 

werden mit den Kassendaten gefüttert 

und nach Auffälligkeiten und Unregelmäßigkeiten 

durchforstet. 

Auffällig sind vor allem diese Vorkommnisse: 

Warenrückgabe ohne Kassenbon, 

Bonabbruch, Storni, Kassierer storniert 

seinen eigenen Einkauf, Storno außerhalb 

der Ladenöffnungszeiten, mehrere Storni 

auf dem selben Kundenkonto, manuelle 

Eingabe von Kreditkarten-Nummern, 

Öffnen der Kassenschublade ohne Verkauf. 

Dabei checkt das System, was wie oft an 

welcher Kasse vorgekommen ist und erstellt 

dazu einen Report. 

Grundsätzlich gilt für alle Bereiche, in 

denen sich Ware oder Geld befindet, dass 

jede Gelegenheit Diebe macht. Wenn im 

Safe Geld fehlt, gibt es auch stets eine 

Schwachstelle, die den Zugriff ermöglicht. 

Oft ist es ganz einfach: Der „geheime“ Ort 

für den Schlüssel ist jedem bekannt. 

In der Apotheke ebenso häufig: 

Der Warendiebstahl durch das Personal 

inklusive Putzfrau und Bote. Da in Übervorratsräumen 

keine Videoanlage installiert 

ist, wird es dem Dieb leicht gemacht. 

Kommt es über einen längeren Zeitraum 

zu Inventardifferenzen, bleibt beim Warendiebstahl 

nur noch die unangemeldete 

Taschenkontrolle am Feierabend. Das 

wirkt sich natürlich nicht positiv auf das 

Betriebsklima aus. 

n Klaus Hölzel 

Vorbildlich. 

APOTHEKEN 

AWARD 

2012 

Lesen Sie mehr dazu in der nächsten Ausgabe

Kompetenz-Dialog Vorschau 

Impressum 

Schmerz lass nach 

Patient: 

Der Stammkunde Herr Knipp, Jahrgang 

1936, legt sein Rezept über 20 Diclo dispers 

Tabletten in der Apotheke vor. 

Basis - Beratung: 

Ein Blick in die Kundendatei zeigt dem 

Apotheker, dass der Patient dieses 

Medikament schon öfter erhalten hat und 

zusätzlich einen ACE-Hemmer zur Blutdrucksenkung 

einnimmt. Das Antiphlogistikum 

mit dem Wirkstoff Diclofenac 50 mg 

lindert schnell akute Schmerz- und Entzündungszustände. 

Bei Bedarf (maximal 

dreimal täglich) wird eine Tablette in einem 

Glas Wasser aufgelöst und getrunken. Es 

empfiehlt sich, besonders bei empfindlichem 

Magen, die Lösung während oder 

nach den Mahlzeiten einzunehmen, um 

eine direkte Reizung der Magenschleimhaut 

zu verringern. Die Einnahme ist auf 

maximal zwei Wochen zu beschränken. 

Bei Dauereinnahme über 14 Tage ist eine 

Abschwächung der blutdrucksenkenden 

Wirkung von Antihypertensiva und damit 

einhergehend ein Blutdruckanstieg möglich. 

Kompetenz - Beratungs PLUS: 

+ Eine Kontrolle des Blutdrucks wird 

empfohlen. Ist der Blutdruck trotz 

ACE-Hemmer erhöht, empfiehlt sich ein 

Wechsel des Schmerzmittels, zum 

Beispiel auf Paracetamol oder Tramadol 

in Absprache mit dem Arzt. 

+ Bei längerem Gebrauch von Schmerzmitteln 

können Kopfschmerzen auftreten, 

die nicht durch erhöhte Dosen 

des Medikaments behandelt werden 

dürfen. 

+ Während der Einnahme von Diclofenac 

sollte Alkoholgenuss möglichst vermieden 

werden. 


Das Beratungs PLUS 

Schneller keimfrei 

Patient: 

Eine Frau, Jahrgang 1989, kommt mit einem 

Rezept über sechs Ciprofloxacin ratiopharm 

100 mg Filmtabletten in die Apotheke. 


Nachdem geklärt ist, dass das Medikament 

für die Patientin selber ist und auf Grund 

einer akuten Harnwegsinfektion ver-ordnet 

wurde, gibt die Apothekerin folgende 

Hinweise zur Einnahme: Im Abstand von 

12 Stunden ist für drei Tage jeweils eine 

Tablette mit einem großen Glas Wasser 

einzunehmen. Dabei ist zu beachten, 

dass zu Milch und Milchprodukten oder 

Mineralstoffen, wie Magnesium, Kalzium 

oder Eisen, ein Einnahmeabstand von zwei 

Stunden einzuhalten ist. 


+ Durch die Einnahme des Antibiotikums 

ist die Sicherheit eines Kontrazeptivums 

nicht mehr gewährleistet. 

+ Bei auftretenden Sehnenschmerzen und 

starkem Durchfall ist das Medikament 

abzusetzen und der Arzt aufzusuchen. 

+ Die zusätzliche Einnahme von Cranberry-Saft 

säuert den pH-Wert des 

Harns an und hilft so, die Keime 

schneller wieder los zu werden. 

+ Ein Blasen- und Nierentee unterstützt 

die Durchspülung von Niere und Harnwegen. 

Auch werden durch viel trinken 

und regelmäßige Blasenentleerung die 

Keime rascher entfernt. 

+ Lokale Wärme durch ein Wärmekissen 

erhöht die lokale Abwehr und lindert 

krampfartige Schmerzen. 

Uschi Dreiucker_pixelio.de 

Sodbrennen im Griff 

Patient: 

Ein junger Mann, schätzungsweise Mitte 30, 

wünscht ein schnell wirkendes Mittel gegen 

Sodbrennen und saures Aufstoßen. 


Auf die Fragen der Apothekerin berichtet 

der Kunde, dass er häufig unter Stress am 

Arbeitsplatz steht. Öfter als zweimal in der 

Woche tritt ein brennender Schmerz auf, 

der vom Magen in Richtung Hals aufsteigt. 

Die Beschwerden zeigen sich gewöhnlich 

in Stresszeiten oder nach einer Mahlzeit. 

Er hat schon verschiedene Mittel ausprobiert. 

Omeprazol als Mups-Tablette (Antra) 

setzt im Magen aktive Mikropellets frei und 

reguliert die Säureproduktion direkt am 

Ursprung, wo die Magensäure entsteht. 

Nur eine Tablette täglich, mit einem Glas 

Wasser auf nüchternen Magen eingenommen, 

lindert effektiv die Symptome für bis 

zu 24 Stunden. 


+ Antra ® wirkt am besten, wenn es über 

mehrere Tage kontinuierlich etwa eine 

halbe Stunde vor dem Frühstück eingenommen 

wird. 

+ Die Tablette kann bei Bedarf auch unter 

Rühren in einem Glas Wasser oder auch 

Fruchtsaft gelöst werden. 

+ Antra kann auch zusammen mit anderen 

Antacida eingenommen werden. 

Allerdings sollte wie generell bei der 

Einnahme von Antacida mit anderen 

Arzneimitteln ein Einnahmeabstand 

von mindestens ein bis zwei Stunden 

beachtet werden. 

+ Schlafen mit leicht erhöhtem Oberkörper 

lindert die Beschwerden. 

+ Drei bis vier kleine Mahlzeiten über den 

Tag verteilt, verträgt ein angegriffener 

Magen besser als ein üppiges Mittagessen 

mit eher dezentem Frühstück und 

Abendbrot. 

Florian Carstens_pixelio.de 

Zitat des Monats: 

„2012 wird für Apotheken ein Jahr 

der Konsolidierung.“ 

Ulrike Flach (FDP), Staatssekretärin im Bundesministerium für Gesundheit 

Presseblüten des Monats: 

„Früher hätten durch eine nichtbehandelte Gonorrhöe 

die Hälfte aller Blinden ihr Augenlicht verloren.“ 

Grafenauer Anzeiger 

„Crosstrainer FUN PRO aus Faulheitsgründen günstig 

abzugeben. Abholpreis 75,00 €, Tel. 0251/…“ 

Anzeige in den „Westfälischen Nachrichten“ 

„Motorrad fährt Jogger an, beide sind im Krankenhaus.“ 

Hamburger Morgenblatt 

Vorschau: Heft 04.2012_April 

Unbedingt vermeiden: 

Die Talfahrt mit den 

Talern 

+ + + A B O N N E M E N T + + + 

Ja, ich will regelmäßig über die Zukunft informiert werden 

Fax 00423 3881019 oder info@d-e-a.eu 

Sie möchten die Zeitschrift „Die erfolgreiche Apotheke“ regelmäßig 

lesen? Dann sollten Sie sie abonnieren. 

p Ja, ich möchte „Die erfolgreiche Apotheke“ abonnieren für 

Euro 50,- im Jahr, 

Schweiz SFR 90,- 

Unbedingt beachten: 

Montag ist Schmerzmitteltag 

Das Abonnement verlängert sich um ein Jahr und ich erhalte zwölf 

Ausgaben im Jahr, wenn ich es nicht drei Monate vor Ablauf kündige. 

Apo-Verlag AG 

St. Wolfgang Strasse 93 

LI-9495 Triesen 

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Datum Unterschrift 

Apothekenstempel 

Unbedingt lesen: 

Als Individual-Optiker 

den Ketten trotzen 

Datum 2. Unterschrift 

Widerrufsrecht: Meine Abonnement-Bestellung kann ich 

innerhalb von 10 Tagen (Poststempel) schriftlich rückgängig 

machen. 

Die erfolgreiche 

Apotheke 

Herausgeber 

Thomas Knoll 

Redaktion 

Dipl.-Vw. Klaus Hölzel (Leitung) 

Redaktionsbüro A& K GbR 

Markt 3 

65375 Oestrich-Winkel 

Tel.: 06723 885284 

Fax: 06723 885285 

redaktion@hoelzel-net.de 

Autoren 

Irena Arntz, Christine Görg, Katja Löffler, 

Alexandra Rehn, Sonja Sahmer 

Verlag 

Apo-Verlag AG 

St. Wolfgang Strasse 93 

Postfach 65 

LI-9495 Triesen 

Tel.: 00423 3881025 

info@d-e-a.eu 

Verlagsleitung 

Ralf Doeker 

Grafik und Layout 

KAST Creativ-Services GmbH 

Sulzenbergstraße 8 

D-88131 Lindau 

Tel.: 0151 25227446 

kast.creativ@t-online.de 

Anzeigen 

Ralf Doeker 

AVIER Medien GmbH 

Wasserburger Straße 42 

D-88149 Nonnenhorn 

Tel.: 0049 (0) 8382 99700 0 

info@avier.de 

Anzeigenpreisliste 

Es gilt die Preisliste von Die erfolgreiche Apotheke 

Nr. 4 vom 01.01.2012 

Druck/Herstellung 

Strube OHG 

Stimmerswiesen 3 

D-34587 Felsberg 

Vertrieb 

DeA erscheint monatlich 

Jahresabonnement 

(inkl. Porto): 

Deutschland/Österreich € 50; 

Schweiz/FL sFr. 90; 

Einzelheft (zuzügl. Porto): 

€ 5; sFr. 8,10 

Copyright und allgemeine Hinweise 

Die Zeitschrift sowie alle 

in ihr enthaltenen einzelnen 

Beiträge und Abbildungen sind 

urheberrechtlich geschützt. 

Namentlich gekennzeichnete 

Beiträge geben nicht immer 

die Meinung der Redaktion wieder. 

Für unverlangt eingesandte 

Manuskripte/Fotos keine Haftung. 

Nachdruck und Übersetzung 

veröffentlichter Beiträge bedürfen, 

auch auszugsweise, der Genehmigung 

des Verlages. Im Falle von Herstellungsund 

Vertriebsstörungen durch höhere 

Gewalt besteht kein Ersatzanspruch. 

Mitglied der Arbeitsgemeinschaft LA-MED 

Kommunikationsforschung im Gesundheitswesen e.V. 

Mitglied der Informations gemeinschaft 

zur Feststellung der Verbreitung 

von Werbeträ gern e.V. 

Verbreitet Auflage: 21.567 (IV/11) 

geprüft LA-PHARM 2011 

© Copyright bei Apo-Verlag AG 

www.d-e-a.eu 

Die erfolgreiche Apotheke I 03.2012 29

Nachworte 

„Angesagte Krankheiten, abenteuerlice Teemischungen 

und die Gier nach der Umschau.“ 

Bemerkungen über die unterschiedlichen Kundentypen, die 

unseren Beruf erst so interessant machen. 

Das Leben ist ein 

Hamsterrad – immer 

wieder kehrt alles 

zurück und erneut tun wir 

die Dinge, die wir schon 

tausendfach getan haben 

und immer wieder begegnen 

wir auch denselben Kunden. 

Nicht nur denselben im 

Sinne von Stammkunden, 

die wirklich und wahrhaftig 

glücklicherweise immer 

wieder vor uns stehen und 

um die wir uns mit Nachfragen 

nach gelungenen 

Urlauben, misslungenen 

Kindern und mittelmäßigen 

Ehen unentwegt kümmern, 

von der optimalen Medikamentenversorgung 

einmal 

ganz abgesehen. Nein, auch 

im Sinnen von Kundentypen, 

die sich trotz aller Verschiedenheit so ungemein 


„Schüssler-Salze von Hand in die Kasse eingeben. Der Alternativ-Kunde 

fürchtet, dass sie beim Scannen ihre komplette 

Wirksamkeit verlieren.“ 

ähneln. Schließlich ist es gleich, ob es sich bei der Person mit 

den gierig glänzenden Augen, die nach der schier unentbehrlichen 

Umschau fragt – oder besser: entschieden danach verlangt 

– um einen älteren Herrn oder, ganz und gar unglaublich, 

um eine junge Frau handelt. Nie, nie, nie im Leben hätte 

ich mit Mitte Zwanzig nach einer Apothekenzeitung verlangt! 

Dann noch eher nach der Bäckerblume! Aber der Kundentyp 

„gierige Person“ macht alters- und geschlechtsunabhängig 

eben vor nichts halt. Wenn in der Werbung mitgeteilt wird, 

dass man ohne Umschau nicht leben kann, dann glaubt er 

das. Und was ihm zusteht, das will er auch! 

Andere richten ihren Fokus mehr auf gerade angesagte 

Krankheiten. Als ich anfing, als Apothekerin zu arbeiten, war 

eine Laktoseintoleranz eher eine seltene Erscheinung, heute 

steht gefühlt jeder Zweite mit leidendem Gesichtsausdruck da 

und jammert über diese schon wegen der komplizierten Bezeichnung 

todschicke Krankheit, mit der man sich offensichtlich 

gerne interessant macht. Kommt die nächste plakative 

Unpässlichkeit daher, über die urplötzlich wie auf ein geheimes 

Kommando hin in sämtlichen Gazetten berichtet wird, 

dann legt sich der wie durch ein Wunder von der Laktoseintoleranz 

genesene Modekrankheitenpatient unverzüglich diese 

zu – oder er nimmt sie noch hinzu. Da nutzt unser leicht 

Schreiben Sie mir: irene.arntz@googlemail.com 

skeptischer Gesichtsausdruck 

hinter dem HV-Tisch rein gar 

nichts, die Diagnose steht. 

Immer wieder gern gesehen 

und für Überraschungen 

gut sind auch unsere der 

Alternativmedizin anhängenden 

Kunden. Da werden 

zwei verschiedene Salben 

mitgenommen, damit die 

Heilpraktikerin ihres Vertrauens 

die richtige auspendeln 

kann. Abenteuerliche 

Teemischungen werden produziert, 

über deren Wirkung 

man nur spekulieren kann, 

denn sinnvoll sind sie nicht 

und der Alternativpatient 

weiß leider auch nicht mehr, 

wogegen oder wofür sie ihm 

empfohlen wurden. „Natur 

immer gut!“ kann man da nur hoffen, während man leicht 

mit den Zähnen knirschend die soeben vom alternativen 

Kunden erworbenen Schüssler-Salze von Hand in die Kasse 

eingibt, weil sie ja, wie jedermann weiß, durch das Scannen 

unverzüglich ihre komplette Wirksamkeit verlieren, genau 

wie die im Supermarkt gekaufte Milch, die nach Kontakt mit 

dem Kassensystem gar nicht mehr gesund ist. So jedenfalls 

erläutert es uns der vor Halb- und Nichtwissen strotzende, 

aber äußerst selbstbewusste Naturheilkundler. 

Ruhe bewahren heißt es da und sie alle hinnehmen, die 

unterschiedlichen Kunden, die geizigen, die umständlichen, 

die aufgeklärten, die Bescheidwisser, die Zauderer, die 

Kalender- und Pröbchenjäger, die „Das-müssen-Sie-miraber-bringen“- 

Typen, alle die, die unseren Alltag erst richtig 

interessant machen und die sich oft mehr gleichen, als ihnen 

selbst bewusst ist. 

n Irene Arntz 

Irene Arntz ist Inhaberin der Steinhof-Apotheke 

in Overath bei Köln. Sie kommentiert regelmäßig 

für diese Zeitschrift den Offizin-Alltag 

(irene.arntz@googlemail.com). 

Geschmackvolle 

Sortimentserweiterung! 

neo-angin ® wirkt 

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neo-angin ® Kirsche. 

Das mögen auch Kinder gerne! 

neo-angin ® Halstabletten Kirsche: 1 Lutschtablette enthält: 2,4–Dichlorbenzylalkohol 1,2 mg, Amylmetacresol 0,6 mg, Levomenthol 5,72 mg. Sonstige Bestandteile: Kirsch-Aroma, Sucralose, Ponceau 4R (Zubereitung 80 %), Weinsäure (Ph. Eur.) 

Isomalt. Anwendungsgebiete: Zur unterstützenden Behandlung bei Entzündungen der Rachenschleimhaut, die mit typischen Symptomen wie Halsschmerzen, Rötung oder Schwellung einhergehen. Warnhinweis: Patienten mit der seltenen hereditären 

Fruktose-Intoleranz sollten dieses Arzneimittel nicht einnehmen. Enthält Isomalt und Ponceau 4R. Isomalt kann eine leicht laxierende Wirkung haben. Gegenanzeigen: Überempfi ndlichkeit gegenüber Inhaltsstoffe oder sonstige Bestandteile. Bei Säuglingen 

und Kleinkinder unter 2 Jahren. Schwangerschaft und Stillzeit. Nebenwirkungen: Sehr selten Überempfi ndlichkeitsreaktionen, Schleimhautreizungen und Magenbeschwerden. Ponceau 4R kann allergische Reaktionen hervorrufen. Apothekenpflichtig. 

neo-angin ® 

Halstabletten zuckerfrei: 1 Lutschtablette enthält: 2,4–Dichlorbenzylalkohol 1,2 mg, Amylmetacresol 0,6 mg, Levomenthol 5,72 mg. Sonstige Bestandteile: Sternanisöl, Pfefferminzöl, Ponceau 4R (Zubereitung 80 %), Weinsäure (Ph. Eur.) 

Isomalt. Anwendungsgebiete: Zur unterstützenden Behandlung bei Entzündungen der Rachenschleimhaut, die mit typischen Symptomen wie Halsschmerzen, Rötung oder Schwellung einhergehen. Warnhinweis: Patienten mit der seltenen hereditären 

Fruktose-Intoleranz sollten dieses Arzneimittel nicht einnehmen. 1 Lutschtablette enthält 2,6 g Isomalt entsprechend ca. 0,13 Broteinheiten (BE). Dies ist bei Patienten mit Diabetes mellitus zu berücksichtigen. Der Kalorienwert beträgt 2,3 kcal/g Isomalt. Isomalt 

kann eine leicht laxierende Wirkung haben. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegenüber Wirkstoffe, Pfefferminzöl, Ponceau 4R oder sonstige Bestandteile. Bei Säuglingen und Kleinkinder unter 2 Jahren. Schwangerschaft und Stillzeit. Nebenwirkungen: 

Sehr selten Überempfindlichkeitsreaktionen, Schleimhautreizungen und Magenbeschwerden. Ponceau 4R kann allergische Reaktionen hervorrufen. Apothekenpflichtig. 

neo-angin ® 

Halsspray: 10 ml Spray enthalten: 2,4–Dichlorbenzylalkohol 145,8 mg, Amylmetacresol 29,2 mg, Levomenthol 8,7 mg. Sonstige Bestandteile: Sternanisöl, Pfefferminzöl, Ethanol 96 %, Propylenglycol, Kirsch-Aroma, Wintergrünöl und Aroma 

zur Maskierung. Anwendungsgebiete: Zur unterstützenden Behandlung bei Entzündungen der Rachenschleimhaut, die mit typischen Symptomen wie Halsschmerzen, Rötung oder Schwellung einhergehen. Warnhinweis: Enthält 23,8 Vol.-% Ethanol, 

Pfefferminzöl und Propylenglycol. Propylenglycol kann Hautreizungen hervorrufen. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegenüber Wirkstoffe oder sonstige Bestandteile, Säuglinge und Kleinkinder unter 2 Jahren. Bei Patienten mit Bronchialasthma oder anderen 

Atemwegserkrankungen, die mit einer ausgeprägten Überempfindlichkeit der Atemwege einhergehen wegen des Gehaltes an Pfefferminzöl. Schwangerschaft und Stillzeit. Die Inhalation von neo-angin ® Halsspray kann zur Bronchokonstriktion führen. Nebenwirkungen: 

Sehr selten: Magenbeschwerden, Schleimhautreizungen und Überempfindlichkeitsreaktionen. Apothekenpflichtig. DIVAPHARMA GmbH; 12274 Berlin. Ein Unternehmen der Klosterfrau Healthcare Group. Stand: Januar 2012

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Muskelkrämpfe? 

Bei 

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Neueste Studienergebnisse 1 : 

Wirksamkeit & Verträglichkeit 

von Chininsulfat bei Sportlern und älteren Patienten 

mit nächtlichen Wadenkrämpfen: 

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100 

75 

50 

25 

0 

80 % 

Verringerung 

der nächtlichen 

Wadenkrämpfe 

> 90 % 

der Ärzte 

bewerten die 

Wirksamkeit 

& 

Verträglichkeit mit 

„sehr gut“ bis „gut“ 

Effektiv & schnell wirksam 

> 90 % 

der Patienten 

bewerten die 

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& 

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Akut & auch vorbeugend 

bei nächtlichen Wadenkrämpfen 

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1) 

Westphal K. Chininsulfat überzeugt in aktueller Praxisstudie. Ärztliches Journal 2011; 2 

Limptar®N 200 mg Filmtabletten: Wirkstoff: Chininsulfat. Zusammensetzung: 1 Filmtablette enthält 200 mg Chininsulfat (Ph. Eur.), entsprechend 165,7 mg Chinin. 

Sonstige Bestandteile: 

Gelatine, Magnesiumstearat (Ph. Eur.), Mikrokristalline Cellulose, Hochdisperses Siliciumdioxid, Carmellose-Natrium, Talkum, Poly[butylmethacrylat-co-(2-dimethylaminoethyl)-methacrylat-co- 

Poly[butylmethacrylat-co-(2-dimethylaminoethyl)-methacrylat-co- 

Poly[butylmethacrylat-co-(2-dimethylaminoethyl)-methacrylat-comethylmethacrylat] 

(1:2:1), Raffi niertes Rizinusöl. Anwendungsgebiete: Limptar®N wird angewendet zur Verhütung und Behandlung nächtlicher Wadenkrämpfe. Gegenanzeigen: Limptar®N 

darf nicht eingenommen werden: Bei Überempfi ndlichkeit (Allergie) gegen Chininsulfat oder einen der sonstigen Bestandteile von Limptar®N. In der Schwangerschaft. Bei angeborenen oder 

erworbenen Herzrhythmusstörungen, insbesondere wenn diese mit einer Verlangsamung des Herzschlags einhergehen oder, wenn andere Arzneimittel eingenommen werden müssen, die 

die Entstehung von Herzrhythmusstörungen begünstigen können. Bei den sehr seltenen Erkrankungen Glucose-6-Phosphat-Dehydrogenasemangel (Symptom: hämolytische Anämie) und Myasthenia gravis 

(Muskelschwäche), ebenso nicht bei bekannten Ohrgeräuschen (Klingen in den Ohren; Tinnitus) und Vorschädigungen des Sehnervs. Bei Störungen des Salzhaushaltes (z. B. Verminderung von Kalium im Blut) 

etwa durch Erbrechen, Durchfall oder Medikamente sind ebenso wie bei Veränderungen der anderen eingenommenen Arzneimittel entsprechende EKG-Kontrollen und ggf. Blutuntersuchungen durchzuführen. 

Kommt es unter Behandlung mit Limptar®N zum Auftreten von Herzstolpern, Schwindel oder Ohnmachtzuständen, die Zeichen für Herzrhythmusstörungen sein können, sollte eine Untersuchung des Patienten 

erfolgen (einschließlich EKG). Anwendung in der Schwangerschaft und Stillzeit: Chinin kann in hohen Dosen schwerwiegende Schädigungen des Ungeborenen verursachen, wenn es während der Schwangerschaft 

eingenommen wird. Limptar®N darf während der Schwangerschaft nicht eingenommen werden. Da Chinin in die Muttermilch übergeht, soll Limptar®N während der Stillzeit nicht eingenommen 

werden. Nebenwirkungen: Zu Nebenwirkungen kann es besonders bei Überdosierung bzw. individueller Überempfi ndlichkeit kommen. Sehr selten: Die Einnahme von Chinin kann in vereinzelten Fällen 

zu Magen-Darm-Störungen mit Übelkeit, Erbrechen und Durchfällen führen. Chinin kann in Einzelfällen Ohrensausen, Schwindel und Überempfi ndlichkeitsreaktionen wie z. B. Hautreaktionen (Juckreiz, 

Hautausschläge), Arzneimittelfi eber, zum Teil mit Blutbildveränderungen, Atemnot (Bronchospasmen) und Leberfunktionsstörungen hervorrufen. In sehr seltenen Fällen kann es zum Auftreten kleinster 

Blutungen (thrombozytopenische Purpura) mit Blutergüssen oder Petechien kommen. Dies ist ein Hinweis für eine besondere allergische Empfi ndlichkeit auf Chinin (die dann auch für chininhaltige 

Lebensmittel gilt), die von der eigentlichen Chinindosis unabhängig ist. Diese wiederum kann extrem selten mit disseminierter intravaskulärer Gerinnung (DIC, Gerinnungsstörung) oder Nierenversagen 

einhergehen. Nach Absetzen jeglicher Einnahme von Chinin bilden sich die Blutergüsse wieder zurück. Limptar®N ist abzusetzen, falls Klingen in den Ohren, Hör- und Sehstörungen sowie 

Hautausschlag auftreten. Packungsgrößen: Limptar®N 200 mg: 30 Filmtabletten, 80 Filmtabletten. Apothekenpfl ichtig. Cassella-med GmbH & Co. KG, Gereonsmühlengasse 1, 50670 Köln. 

Ein Unternehmen der Klosterfrau Healthcare Group. LIM/PTA/01-12/DEA 

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