Unternehmensqualität und Excellence - Quality Austria
Unternehmensqualität und Excellence - Quality Austria
Unternehmensqualität und Excellence - Quality Austria
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
<strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
Leistungskatalog 2012<br />
www.qualityaustria.com<br />
177
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> umfasst deutlich mehr als die<br />
meistens mit den Begriffen Qualität, Qualitätssicherung<br />
oder auch Qualitätsmanagement verb<strong>und</strong>enen Gestaltungsbereiche<br />
<strong>und</strong> Inhalte, bezieht diese aber mit ein.<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> definiert sich zuerst auch durch<br />
die Qualität der Produkte <strong>und</strong> Leistungen bzw. durch den<br />
Nutzen, den eine Organisation schafft. Ebenso definiert<br />
sich <strong>Unternehmensqualität</strong> durch die Qualität bzw. Performance<br />
in der organisationsspezifischen Wertschöpfung.<br />
Die gr<strong>und</strong>sätzliche Fähigkeit einer Organisation zu<br />
lernen, zur Innovation bzw. zur kontinuierlichen Verbesserung<br />
steht dabei im Vordergr<strong>und</strong>.<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> erfordert, das operative Geschäft<br />
exzellent umzusetzen <strong>und</strong> dies mit nachhaltiger Arbeit an<br />
der Zukunft zu verbinden. <strong>Unternehmensqualität</strong> entsteht<br />
durch eine f<strong>und</strong>iert ausgerichtete Strategie sowie klar<br />
daran orientierte Prozesse <strong>und</strong> wird durch die erzielten<br />
Ergebnisse nachvollziehbar (Produkte, Dienstleistungen,<br />
Nutzen). <strong>Unternehmensqualität</strong> basiert auf dem Aufgreifen<br />
bestehender Umfeld-Dynamik, ausgeprägter Erneuerungsfähigkeit<br />
<strong>und</strong> starkem Veränderungswillen in der<br />
Organisation.<br />
Nachhaltige <strong>Unternehmensqualität</strong> beginnt in jeder Organisation<br />
mit der vorurteilsfreien Bewertung der aktuellen<br />
Situation. In der Selbst- oder Fremdbewertung werden<br />
die Fragen nach Status, Stärken <strong>und</strong> Verbesserungspotenzialen<br />
f<strong>und</strong>iert bearbeitet <strong>und</strong> in ein Statusbild zusammengeführt.<br />
Darauf aufbauend gilt es, aus erkannten<br />
Verbesserungspotenzialen, die meist auch mehrere<br />
Schwerpunkte betreffen, Maßnahmen abzuleiten <strong>und</strong> diese<br />
über einen längeren Zeitraum hinweg konsequent umzusetzen.<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> erfordert ausgeprägte Energie, außergewöhnliches<br />
Engagement <strong>und</strong> Kompetenz aller mitwirkenden<br />
Menschen sowie die bestmögliche Nutzung<br />
von Ressourcen. <strong>Unternehmensqualität</strong> liegt in der Verantwortung<br />
der Führung <strong>und</strong> wird durch die Qualität des<br />
Managements beeinflusst.<br />
<strong>Excellence</strong> (im Sinne des neuen EFQM <strong>Excellence</strong> Modells<br />
2010) wird als das größtmögliches Maß an <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
für eine Organisation definiert. Das unter<br />
aktiver Mitwirkung der <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> überarbeitete EFQM<br />
<strong>Excellence</strong> Modell 2010 verbindet die Gr<strong>und</strong>konzepte der<br />
<strong>Excellence</strong> mit den gewichteten Kriterien <strong>und</strong> der RADAR-<br />
Logik in bestmöglicher Form. Die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> bietet als<br />
nationale Partnerorganisation die Umsetzung der europaweit<br />
abgestimmten Bewertungen (Assessments, z. B.<br />
Validierung Committed to <strong>Excellence</strong>, Bewertung Recognised<br />
for <strong>Excellence</strong>) <strong>und</strong> Ausbildungen an.<br />
Nutzen<br />
Die konsequente <strong>und</strong> nachhaltige Arbeit an <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
bringt viele messbare Vorteile, diese sind u.a.:<br />
n Eine veränderungsfähige <strong>und</strong> veränderungsbereite<br />
Organisation, für die Umfelddynamik nicht eine Bedrohung,<br />
sondern eine Chance bedeutet.<br />
n Die Leistung <strong>und</strong> der Wert der Organisation werden<br />
mittel- <strong>und</strong> langfristig gesteigert.<br />
n Fehlleistungen werden aufgr<strong>und</strong> stärkerer Systematik<br />
deutlich reduziert.<br />
n Durch die Verbesserungen <strong>und</strong> die erhöhte Entwicklungsfähigkeit<br />
der Organisation ergeben sich<br />
beispielsweise nachhaltige Steigerungen von Betriebsergebnissen,<br />
Umsätzen, Rentabilität oder Mitarbeiterzahlen.<br />
n Insgesamt zufriedenere Interessengruppen (engagierte<br />
Mitarbeiter, zufriedene <strong>und</strong> loyale K<strong>und</strong>en, zufriedene<br />
Eigentümer, langfristige Lieferantenbeziehungen,<br />
positives Image in der Öffentlichkeit).<br />
Weiters finden Sie zum Thema <strong>Unternehmensqualität</strong> ein<br />
Positionspapier auf unserer Website unter<br />
www.qualityaustria.com zur weiteren Vertiefung.<br />
178 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
EFQM <strong>Excellence</strong> Modell 2010<br />
Das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell bietet einen offenen Rahmen<br />
für die ganzheitliche Bewertung der <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
von Unternehmen <strong>und</strong> Organisationen.<br />
Es baut auf der konsequenten Verfolgung der so genannten<br />
Gr<strong>und</strong>konzepte der <strong>Excellence</strong> auf. Diese Gr<strong>und</strong>konzepte<br />
defi nieren Faktoren, die Organistionen zu nachhaltigem<br />
Erfolg führen.<br />
Gr<strong>und</strong>konzepte<br />
Verantwortung<br />
für eine nachhaltige<br />
Zukunft<br />
übernehmen<br />
Partnerschaften<br />
gestalten<br />
Innovation<br />
<strong>und</strong> Kreativität<br />
fördern<br />
Das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell hat eine aus neun Kriterien<br />
bestehende, offen gehaltene Gr<strong>und</strong>struktur, wobei diese<br />
in die so genannten „Ergebnis-Kriterien“ <strong>und</strong> „Befähiger-<br />
Kriterien“ unterteilt werden. Ursache-Wirkungszusammenhänge<br />
werden somit erkennbar.<br />
Die Ergebnis-Kriterien hinterfragen mitarbeiterbezogene,<br />
k<strong>und</strong>enbezogene <strong>und</strong> gesellschaftsbezogene Ergebnisse<br />
sowie Schlüsselergebnisse <strong>und</strong> strukturieren, was<br />
ein Unternehmen bzw. eine Not-for-Profi t Organisation<br />
erreicht hat.<br />
Die Befähiger-Kriterien hinterfragen, wie in den Bereichen<br />
Führung, Strategie, Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeiter,<br />
Partnerschaften <strong>und</strong> Ressourcen sowie in Prozessen zur<br />
Erstellung von Produkten <strong>und</strong> Erbringung von Dienstleistungen<br />
vorgegangen wird.<br />
Leistungskatalog 2012<br />
Ausgewogene<br />
Ergebnisse<br />
erzielen<br />
Durch<br />
Mitarbeiterinnen<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter<br />
erfolgreich sein<br />
Nutzen für<br />
K<strong>und</strong>en<br />
schaffen<br />
Mit Vision,<br />
Inspiration<br />
<strong>und</strong> Integrität<br />
führen<br />
Mit Prozessen<br />
managen<br />
EFQM <strong>Excellence</strong> Modell 2010<br />
EFQM <strong>Excellence</strong> Modell<br />
Führung<br />
10%<br />
Befähiger Ergebnisse<br />
Mitarbeiterinnen<br />
<strong>und</strong><br />
Mitarbeiter<br />
10%<br />
Strategie<br />
10%<br />
Partnerschaften<br />
<strong>und</strong><br />
Ressourcen<br />
10%<br />
Prozesse,<br />
Produkte<br />
& Dienstleistungen<br />
10%<br />
Mitarbeiterbezogene<br />
Ergebnisse<br />
10%<br />
K<strong>und</strong>enbezogene<br />
Ergebnisse<br />
15%<br />
Gesellschaftsbezogene<br />
Ergebnisse<br />
10%<br />
Lernen, Kreativität <strong>und</strong> Innovation<br />
Schlüsselergebnisse<br />
15%<br />
Lernen, Kreativität <strong>und</strong> Innovation schließen den Regelkreis<br />
der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Organisation.<br />
Jedes der neun Kriterien ist zur genaueren Bearbeitung<br />
in weitere Teilkriterien untergliedert.<br />
Ein wesentlicher Teil des EFQM <strong>Excellence</strong> Konzepts ist<br />
die RADAR-Logik: Results (Ergebnisse), Approach (Vorgehen);<br />
Deployment (Umsetzung), Assessment and Refi -<br />
nement (Bewertung <strong>und</strong> Verbesserung). Die RADAR-Logik<br />
ermöglicht eine Analyse <strong>und</strong> Bewertung der einzelnen<br />
Teilkriterien des Modells.<br />
Bewertung &<br />
Verbesserung<br />
Ergebnisse<br />
Umsetzung<br />
Vorgehen<br />
Mit Hilfe des Modells <strong>und</strong> der RADAR-Logik können Stärken<br />
<strong>und</strong> Verbesserungspotenziale identifi ziert werden, um<br />
darauf aufbauend die <strong>Unternehmensqualität</strong> ganzheitlich<br />
weiterzuentwickeln.<br />
Das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell 2010 <strong>und</strong> die RADAR-Logik<br />
werden als Bewertungsinstrumente im Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
herangezogen.<br />
www.qualityaustria.com 179<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>
Validierung/Bewertung<br />
Validierung<br />
Committed to <strong>Excellence</strong><br />
Committed to <strong>Excellence</strong> (C2E) ist eine international anerkannte<br />
Auszeichnung <strong>und</strong> ermöglicht Organisationen<br />
einen praxisnahen <strong>und</strong> einfachen Einstieg in die <strong>Excellence</strong><br />
Philosophie.<br />
Das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell <strong>und</strong> die RADAR-Logik<br />
werden gezielt genützt, um Verbesserungsprojekte strukturiert<br />
umzusetzen <strong>und</strong> Verbesserungen für die Organisation<br />
zu erzielen.<br />
Zielgruppe<br />
Committed to <strong>Excellence</strong> ist für Organisationen geeignet<br />
n die für die Identifikation <strong>und</strong> systematische Gestaltung<br />
ihrer Verbesserungspotenziale konkrete Ansatzpunkte<br />
suchen<br />
n die in der Umsetzung der gestalteten Verbesserungsmaßnahmen<br />
(Projekte) Feedback bekommen möchten<br />
n die Erfahrung in der Anwendung des EFQM <strong>Excellence</strong><br />
Modells gewinnen wollen<br />
n die nach f<strong>und</strong>ierten Vergleichswerten für Ihre Ziele<br />
<strong>und</strong> Kennzahlen suchen<br />
Ablauf<br />
Committed to <strong>Excellence</strong> ist als Programm mit zwei Phasen<br />
gestaltet, die über einen Zeitraum von sechs bis neun<br />
Monaten durchlaufen werden.<br />
In Phase 1 führt die Bewerberorganisation anhand der<br />
neun Kriterien des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells eine f<strong>und</strong>ierte<br />
Selbstbewertung durch. Als Resultat hat der Bewerber<br />
seine Stärken <strong>und</strong> Verbesserungspotenziale identifiziert<br />
<strong>und</strong> Verbesserungsprojekte abgeleitet. Anschließend<br />
plant <strong>und</strong> priorisiert der Bewerber diese Verbesserungsprojekte.<br />
In Phase 2 zeigt der Bewerber im Site Visit, dass er die<br />
geplanten Projekte mit Erfolg umsetzt. Der Erfolg der Umsetzung<br />
wird von einem geschulten Validator auf Basis<br />
des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells <strong>und</strong> der RADAR-Bewertungsmethodik<br />
bewertet.<br />
Erfüllt der Bewerber alle Kriterien, wird er mit der Urk<strong>und</strong>e<br />
„Committed to <strong>Excellence</strong>“ ausgezeichnet.<br />
Nähere Informationen erhalten Sie unter<br />
unternehmensqualitaet@qualityaustria.com.<br />
Bewertung<br />
Recognised for <strong>Excellence</strong><br />
Recognised for <strong>Excellence</strong> (R4E) zeichnet Organisationen<br />
oder Organisationseinheiten aus, die auf Gr<strong>und</strong> der<br />
Umsetzung der Prinzipien des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells<br />
bereits ein definiertes Niveau erreicht haben.<br />
Mit Recognised for <strong>Excellence</strong> wird der Fortschritt<br />
auf dem Weg zu <strong>Excellence</strong> durch eine unabhängige<br />
Bewertung festgestellt. Organisationen lernen ihre gegenwärtige<br />
Leistungsfähigkeit kennen. Das Punkteprofil<br />
ermöglicht Benchmarks mit anderen Organisationen<br />
mit vergleichbarem Reifegrad. Die identifizierten Stärken<br />
<strong>und</strong> Verbesserungspotenziale stellen eine hervorragende<br />
Gr<strong>und</strong>lage für die Priorisierung von Maßnahmen <strong>und</strong> die<br />
Weiterentwicklung der Organisation dar.<br />
Zielgruppe<br />
Organisationen, die sich um Recognised for <strong>Excellence</strong><br />
bewerben<br />
n geben umfassender <strong>Unternehmensqualität</strong> hohen<br />
Stellenwert <strong>und</strong> haben ein entsprechendes <strong>Excellence</strong>-Programm<br />
organisationsweit umgesetzt<br />
n verstehen das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell als Bezugsrahmen<br />
für <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> haben mit<br />
Selbstbewertungen positive Erfahrungen gesammelt<br />
n sind dominant außenorientiert, beziehen externe<br />
Benchmarks <strong>und</strong> Vergleichszahlen als Basis für Weiterentwicklung<br />
ein <strong>und</strong> richten ihre Zielentwicklung an<br />
entsprechenden Fakten aus<br />
Ablauf<br />
Für die erfolgreiche Auszeichnung Recognised for <strong>Excellence</strong><br />
stellt eine Bewertung nach dem EFQM <strong>Excellence</strong><br />
Modell mit allen 32 Teilkriterien <strong>und</strong> der RADAR Logik<br />
die Gr<strong>und</strong>lage dar. Das Assessment wird durch mehrere<br />
erfahrene Assessoren durchgeführt. Gr<strong>und</strong>lage für die<br />
Bewertung sind sowohl die eingereichten Unterlagen als<br />
auch die Erkenntnisse im Zuge eines Site Visits.<br />
Bewerber, die aus dieser Bewertung mehr als 300 (3*),<br />
400 (4*) oder 500 (5*) erreichen, erhalten die Urk<strong>und</strong>e<br />
„Recognised for <strong>Excellence</strong>“.<br />
Nähere Informationen erhalten Sie unter<br />
unternehmensqualitaet@qualityaustria.com.<br />
180 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
Staatspreis<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong><br />
Der Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong> ist eine Auszeichnung<br />
für dauerhaft gute Ergebnisse durch exzellente strategische<br />
<strong>und</strong> operative Arbeit sowie konsequente Weiterentwicklung<br />
einer Organisation. Seit 1996 wird der Preis<br />
in Kooperation mit dem B<strong>und</strong>esministerium für Wirtschaft,<br />
Familie <strong>und</strong> Jugend an österreichische Unternehmen im<br />
Profit- <strong>und</strong> Not-for-Profit-Bereich vergeben.<br />
Kategorien<br />
n Großunternehmen<br />
n Kleine <strong>und</strong> Mittlere Unternehmen<br />
n Not-for-Profit Organisationen<br />
n Unternehmensbereiche <strong>und</strong> Tochterunternehmen mit<br />
begrenzter Eigenständigkeit<br />
Nutzen<br />
n Wirtschaftlicher Erfolg durch die Orientierung an<br />
einem europaweit anerkannten Modell<br />
Die Anwendung des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells bringt<br />
zufriedenere K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> Mitarbeiter sowie Kosten<strong>und</strong><br />
Wettbewerbsvorteile.<br />
n Detaillierter Feedback-Report für alle Bewerber<br />
Ein Feedback-Report fasst die Ergebnisse des Bewertungsprozesses<br />
zusammen, stellt die Stärken<br />
<strong>und</strong> Verbesserungspotenziale im Detail dar <strong>und</strong> unterstützt<br />
damit die nachhaltige Weiterentwicklung der<br />
Organisation.<br />
n Europaweites Benchmarking<br />
Die europaweit einheitlichen Kriterien <strong>und</strong> Vorgehensweisen<br />
zur Bewertung ermöglichen einen direkten Vergleich<br />
von Organisationen <strong>und</strong> damit internationales<br />
Benchmarking <strong>und</strong> branchenübergreifendes Lernen.<br />
n Interne <strong>und</strong> externe Anerkennung<br />
Die Vergabe des Staatspreises <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
ist mit hohem Prestige für die Preisträger verb<strong>und</strong>en.<br />
Leistungskatalog 2012<br />
Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
Bewertungsverfahren<br />
Die Bewerber stellen in Bezug auf das EFQM <strong>Excellence</strong><br />
Modell den gegenwärtigen Status ihrer Tätigkeiten sowie<br />
die Erfolge der letzten Jahre dar. Dabei muss der Nachweis<br />
erbracht werden, dass über mehrere Jahre hinweg<br />
ein wesentlicher Beitrag zur Erfüllung der Ansprüche aller<br />
Interessengruppen geleistet wurde. Ein interdisziplinäres<br />
<strong>und</strong> unabhängiges Assessorenteam bewertet Stärken<br />
<strong>und</strong> Verbesserungspotenziale sowie quantitativ das „<strong>Excellence</strong><br />
Niveau“. Nach dem Site Visit durch das Assessorenteam<br />
<strong>und</strong> dem daraus folgenden Feedback-Report<br />
entscheidet die Jury, welche Organisationen ausgezeichnet<br />
werden.<br />
Auszeichnungen<br />
n Gewinner Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
n Nominierung Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
n Jurypreise: Durch die Jury können weitere Preise auf<br />
Basis hervorragender Bewertungen einzelner Aspekte<br />
vergeben werden<br />
Preisträger (Auszug)<br />
Gewinner – BMW Motoren<br />
– BW Hotel Kaiserhof<br />
– Freudenthaler Entsorgung <strong>und</strong> Recycling<br />
– Infineon Technologies<br />
– Institut für Wirtschafts- <strong>und</strong> Betriebswissenschaften<br />
Montanuniversität Leoben<br />
– KEBA AG<br />
– Kohl & Partner Tourismusberatung<br />
Gesellschaft m.b.H.<br />
– NXP Semiconductors <strong>Austria</strong> GmbH,<br />
BL So<strong>und</strong> Solutions<br />
– Robert Bosch AG, Werk Hallein<br />
– TNT Express (<strong>Austria</strong>) GmbH<br />
– Worthington Cylinders GmbH<br />
– VAMED-KMB<br />
Nominierungen – Interunfall Versicherung<br />
– Knorr Bremse GmbH (Brake Systems)<br />
– Krankenhaus der barmherzigen Schwestern<br />
Linz<br />
– Krankenhaus Theresienhof GmbH & Co. KG<br />
– Magna Powertrain AG & Co KG<br />
– Siemens Bauelemente<br />
– Südtiroler Bauernb<strong>und</strong> – Weiterbildungsgenossenschaft<br />
– VAMED-KMB<br />
– Vishay Semiconductor<br />
– Volkshochschule Götzis<br />
– Worthington Cylinders GmbH<br />
Jurypreise – AKH Allg. Krankenhaus der Stadt Linz GmbH<br />
– Arbeitsmarktservice Österreich<br />
– Magistrat Salzburg<br />
Mag. Abt. 1/01 Amt für öffentliche Ordnung<br />
– Medizinische Radiologie Landesklinikum<br />
St. Pölten<br />
– OMICRON electronics GmbH<br />
– SKF Österreich<br />
– VAMED-KMB<br />
– WIFI Kärnten GmbH<br />
– Worthington Cylinders GmbH<br />
Detaillierte Informationen zu Kosten <strong>und</strong> zum genauen Bewertungsverfahren<br />
finden Sie als Download in der aktuellen<br />
Bewerbungsbroschüre unter www.qualityaustria.com.<br />
www.qualityaustria.com 181<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) UQ<br />
Struktur der Lehrgangsreihe<br />
UQEG *) UQEU UQEAP<br />
**) Fallstudie UQEA<br />
qualityaustria Assessor<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) UQ<br />
Berufsbild qualityaustria Assessor<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>) UQ<br />
qualityaustria Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>)<br />
bewerten die <strong>Unternehmensqualität</strong> des eigenen<br />
als auch eines anderen Unternehmens mittels Assessments.<br />
Sie sind mit dem EFQM <strong>Excellence</strong> Modell<br />
theoretisch <strong>und</strong> praktisch vertraut <strong>und</strong> führen individuell<br />
sowie in Kleingruppen Bewertungen anhand der RADAR-<br />
Logik durch. Assessoren analysieren Unternehmen <strong>und</strong><br />
zeigen Verbesserungspotenziale sowie Stärken auf, um<br />
die Gesamtorganisation <strong>und</strong> ihre Managementsysteme<br />
systematisch in Richtung <strong>Unternehmensqualität</strong> weiterzuentwickeln.<br />
qualityaustria Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) haben die Möglichkeit, als Assessoren<br />
im Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong> mitzuwirken.<br />
Zertifikat qualityaustria Assessor<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>)<br />
Certificate EOQ TQM Assessor ***)<br />
*) Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Gr<strong>und</strong>lagen <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> ist Voraussetzung für<br />
die Teilnahme am Lehrgang zum qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>).<br />
**) Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Umsetzung <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> ist Voraussetzung für<br />
die Teilnahme am Lehrgang zum qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>).<br />
***) Auf Antrag kann das europaweit anerkannte Zertifikat „EOQ TQM Assessor“ ausgestellt werden.<br />
UQEG Gr<strong>und</strong>lagen <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> (s. S. 183) 1 Tag<br />
UQEU Umsetzung <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> (s. S. 183)<br />
Fallstudie (Durchlaufzeit ca. 6 Wochen)<br />
1 Tag<br />
UQEA qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>) (s. S. 184) 2 Tage<br />
UQEAP Prüfung qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>) (s. S. 184)<br />
Fallstudie<br />
Durch die in den Basislehrgängen erworbenen Kenntnisse werden die Teilnehmer zur Bearbeitung der Fallstudie befähigt.<br />
Zwischen dem 1. <strong>und</strong> 3. Lehrgang liegen ca. 6 Wochen. Die Teilnehmer bewerten als Vorbereitung für den Lehrgang<br />
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>), individuell Teile einer Fallstudie (Selbstbeschreibung einer<br />
Organisation), die während des Lehrgangs auf Vollständigkeit <strong>und</strong> Schlüssigkeit geprüft wird. Der Zeitbedarf hierfür beträgt<br />
ca. 25– 30 St<strong>und</strong>en. Die Teilnehmer müssen sich bitte unbedingt genügend Zeit für die Bearbeitung der<br />
Fallstudie freihalten! Die Fallstudie wird mit einer Anleitung für die Bewertung nach erfolgreicher Absolvierung des<br />
2. Lehrgangs übermittelt. Das ausgefüllte Bewertungsbuch sowie die Bewertungen der Teilnehmer werden jeweils vor<br />
Trainingsbeginn an die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> übermittelt.<br />
182 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
UQEG<br />
1 Tag<br />
Überblick<br />
Dieser 1-tägige Lehrgang bietet einen fokussierten Einstieg<br />
in die Prinzipien von <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>.<br />
Er vermittelt die dem europäischen <strong>Excellence</strong>-<br />
Ansatz zugr<strong>und</strong>e liegenden Konzepte, die Gr<strong>und</strong>lagen<br />
zum EFQM <strong>Excellence</strong> Modell sowie einen Überblick zu<br />
dessen Anwendungsmöglichkeiten anhand von Impulsreferaten<br />
<strong>und</strong> Gruppenarbeiten.<br />
Voraussetzungen<br />
n Anspruch, Vorgehensweisen <strong>und</strong> Ergebnisse in der<br />
eigenen Organisation zu verbessern<br />
n Gr<strong>und</strong>legendes Verständnis unternehmerischer Gesamtzusammenhänge<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Personen:<br />
n die einen einfachen <strong>und</strong> praxisnahen Einstieg zur Nutzung<br />
der <strong>Excellence</strong> Philosophie anstreben<br />
n die das Konzept zu qualitätsorientiertem Management<br />
<strong>und</strong> den <strong>Excellence</strong>-Ansatz in Europa näher<br />
kennen lernen wollen<br />
n die einen Einblick in die wesentlichen Teilkonzepte<br />
für <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> gewinnen<br />
möchten <strong>und</strong> ihre Bedeutung im Management sowie<br />
ihren Beitrag zur Weiterentwicklung bestehender Managementsysteme<br />
beurteilen <strong>und</strong> nutzen wollen<br />
n die Interesse an einer Führungskräfteweiterbildung<br />
haben<br />
Inhalte<br />
n Management <strong>und</strong> <strong>Unternehmensqualität</strong> –<br />
Gr<strong>und</strong>lagen, <strong>Excellence</strong><br />
n Ansatz zur Steigerung der <strong>Unternehmensqualität</strong>,<br />
Nutzen<br />
n Gr<strong>und</strong>konzepte der <strong>Excellence</strong><br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Modell – Übersicht <strong>und</strong> Kriterien<br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Modell – Regelkreise <strong>und</strong><br />
Bewertung (RADAR-Logik)<br />
n <strong>Excellence</strong> Anerkennung <strong>und</strong> Auszeichnung<br />
Dauer 1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Teilnahmegebühren 1 695,– (exkl. 20% MwSt.)<br />
Termine<br />
Linz 27.02.2012 <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
Wien 17.09.2012 <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
Hinweis<br />
Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Gr<strong>und</strong>lagen <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> ist Voraussetzung für die Teilnahme<br />
am Lehrgang zum qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>).<br />
Leistungskatalog 2012<br />
Gr<strong>und</strong>lagen <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) UQ<br />
UQEU<br />
1 Tag<br />
Überblick<br />
Ziele des Lehrgangs sind der Erwerb von Wissen zu den<br />
verschiedenen Möglichkeiten der (Selbst-)Bewertung der<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> von Organisationen sowie die Ermöglichung<br />
der Auswahl von Assessmentmethoden,<br />
dem aktuellen Reifegrad der Organisation entsprechend.<br />
Der Lehrgang vermittelt anhand von Impulsreferaten <strong>und</strong><br />
Gruppenarbeiten erste Fähigkeiten, um in der eigenen Organisation<br />
das erreichte Niveau <strong>und</strong> die Entwicklungsfähigkeit<br />
zu analysieren <strong>und</strong> zu bewerten.<br />
Voraussetzungen<br />
n Absolvierung des Lehrgangs Gr<strong>und</strong>lagen <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
n Kenntnis des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells<br />
n Anspruch, Vorgehensweisen <strong>und</strong> Ergebnisse in der<br />
eigenen Organisation zu verbessern<br />
n Gr<strong>und</strong>legendes Verständnis unternehmerischer Gesamtzusammenhänge<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Personen:<br />
n die über Gr<strong>und</strong>kenntnisse zum EFQM <strong>Excellence</strong><br />
Modell verfügen<br />
n die einen praktischen Einstieg zur Selbstbewertung<br />
nach dem EFQM <strong>Excellence</strong> Modell anstreben<br />
n die Informationen über Auswahl <strong>und</strong> Nutzung verschiedener<br />
Methoden gewinnen möchten<br />
n die Interesse an einer Führungskräfteweiterbildung<br />
haben<br />
Inhalte<br />
n Entwicklung zur <strong>Excellence</strong> – Vorgehen <strong>und</strong><br />
Methoden<br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Modell – Zusammenhänge <strong>und</strong><br />
Regelkreise<br />
n RADAR Bewertung – Methodik <strong>und</strong> Anwendung<br />
Dauer 1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Teilnahmegebühren<br />
1 695,– (exkl. 20% MwSt.)<br />
Termine<br />
Umsetzung <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
Linz 28.02.2012 <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
Wien 18.09.2012 <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
Hinweis<br />
Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Umsetzung <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> ist Voraussetzung für die Teilnahme<br />
am Lehrgang zum qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>).<br />
www.qualityaustria.com 183<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) UQ<br />
UQEA<br />
2 Tage<br />
Überblick<br />
In diesem 2-tägigen Lehrgang wird in Kleingruppen (Assessorenteams)<br />
an der praktischen Umsetzung der Inhalte<br />
aus den Lehrgängen Gr<strong>und</strong>lagen <strong>und</strong> Umsetzung<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> anhand der vorher<br />
bearbeiteten Fallstudie gearbeitet. Weiters ist eine Heimarbeit<br />
am Abend zu bearbeiten.<br />
Voraussetzungen<br />
Für die Teilnahme an diesem aufbauenden Lehrgang werden<br />
f<strong>und</strong>ierte Kenntnisse des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells<br />
in der aktuellen Version sowie der RADAR-Logik vorausgesetzt.<br />
Im Lehrgang wird nicht mehr auf die Theorie eingegangen,<br />
sondern ausschließlich die praktische Anwendung<br />
<strong>und</strong> die Umsetzung geübt.<br />
Die erfolgreiche Teilnahme an den Lehrgängen Gr<strong>und</strong>lagen<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> sowie Umsetzung<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> ist Voraussetzung<br />
für diesen Lehrgang.<br />
Zielgruppe<br />
n Führungskräfte aus Profit <strong>und</strong> Not-for-Profit Organisationen<br />
n Personen, die <strong>Unternehmensqualität</strong> bewerten<br />
möchten<br />
n Zukünftige interne Assessoren, Vorbereitung auf die<br />
Durchführung von Selbstbewertungen<br />
n Zukünftige Assessoren im Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
Inhalte<br />
n Bewertung der <strong>Unternehmensqualität</strong>, Assessment<br />
im Team<br />
n Vertiefung EFQM <strong>Excellence</strong> Modell <strong>und</strong> RADAR-<br />
Matrix<br />
n Verständnis der Organisation<br />
n Zentrale Themen<br />
n Assessment im Detail, Konsensprozess<br />
n Site Visit<br />
n Feedback Report <strong>und</strong> Management Summary<br />
Dauer 2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Teilnahmegebühren 1 2.070,– (exkl. 20% MwSt.)<br />
Termine<br />
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
Linz 23. – 24.04.2012 TechCenter<br />
Wien 19. – 20.11.2012 <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
Hinweis<br />
Anmeldeschluss: 4 Wochen vor Kursbeginn, um den zeitgerechten<br />
Versand der Fallstudie garantieren zu können.<br />
UQEAP<br />
Prüfung<br />
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
Inhalte<br />
Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge<br />
n Gr<strong>und</strong>lagen <strong>und</strong> Umsetzung <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
n qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
Voraussetzungen<br />
Erfolgreiche Absolvierung von<br />
n Gr<strong>und</strong>lagen <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
n Umsetzung <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
n qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
Durchführung<br />
Die Prüfung findet in Form einer begleitenden Beurteilung<br />
während des Lehrgangs statt. Zur Beurteilung werden die<br />
Ausarbeitung der Fallstudie in der Vorbereitung, die Hausarbeit,<br />
die Gruppenarbeit (Teamwork, Kommunikation,<br />
Moderation) sowie ein Multiple Choice Test zur RADAR-<br />
Logik herangezogen.<br />
Dauer<br />
Während des Lehrgangs<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für die Teilnehmer des Lehrganges sind die Prüfungsgebühren<br />
in der Lehrgangsgebühr enthalten.<br />
184 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
Leistungskatalog 2012<br />
Zertifikat<br />
Bei bestandener Prüfung erhält der Teilnehmer<br />
das Zertifikat qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>), auf Antrag das<br />
Zertifikat EOQ TQM Assessor.<br />
Gültigkeitsdauer des Zertifikats<br />
3 Jahre<br />
Verlängerungskriterien<br />
n Nachweis über durchgängige Praxis im Management<br />
(Unternehmensführung, Leitungstätigkeit<br />
in Marketing/Vertrieb/Produktion/<br />
Personal/Controlling oder äquivalent) oder<br />
im Qualitäts-, Umwelt- oder Sicherheitsmanagement,<br />
Projektmanagement (Organisationsentwicklung)<br />
<strong>und</strong><br />
n aktive Teilnahme an einem internen oder<br />
externen Assessment auf Basis des EFQM<br />
<strong>Excellence</strong> Modells in den letzten drei Jahren<br />
(eine nachgewiesene Führungstätigkeit<br />
im Management mit konkretem Bezug zu<br />
<strong>Excellence</strong>-Projekten kann als gleichwertig<br />
angerechnet werden) <strong>und</strong><br />
n Refreshing für Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) <strong>und</strong> Committed to <strong>Excellence</strong><br />
Validatoren (RAV oder RQA-AV)<br />
oder Teilnahme als Assessor am Bewerb<br />
um den Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> dem dazugehörigen Assessorenteam-<br />
Briefing oder Teilnahme als Assessor an einem<br />
gleichwertigen Bewerb<br />
Hinweis<br />
Absolventen früherer Assessorenlehrgänge haben die Möglichkeit,<br />
eine Selbstbewertung im Unternehmen durchzuführen oder einen<br />
Bewerber für den Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong> zu bewerten.<br />
Als Nachweis gilt das mit allen relevanten Inhalten ausgefüllte Bewertungsbuch,<br />
das an die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> zu senden ist. Nach Überprüfung<br />
auf Vollständigkeit <strong>und</strong> Richtigkeit durch erfahrene Prüfer wird<br />
das Zertifikat qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>)<br />
ausgestellt. Prüfungsgebühr 1 160,– (exkl. MwSt.) Liegt der<br />
Besuch des Assessorenlehrganges länger als drei Jahre zurück, ist<br />
ein Refreshing für Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>) <strong>und</strong><br />
Committed to <strong>Excellence</strong> Validatoren erforderlich.<br />
qualityaustria Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) UQ<br />
www.qualityaustria.com 185<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>
Committed to <strong>Excellence</strong> Validator<br />
Struktur der Lehrgangsreihe<br />
CEV CEVP<br />
Committed to <strong>Excellence</strong><br />
Validator<br />
Der „Committed to <strong>Excellence</strong>“-Prozess ermöglicht Organisationen<br />
einen praxisnahen <strong>und</strong> einfachen Einstieg in<br />
die „<strong>Excellence</strong> Philosophie“, ohne sich auf Punktbewertungen<br />
konzentrieren zu müssen. Er bietet einen praktischen<br />
Ansatz zur Steigerung der <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> Erweiterung der Erfahrungen mit dem EFQM <strong>Excellence</strong><br />
Modell-Ansatz. Dabei steht die Anwendung einfacher<br />
Prinzipien auf organisationsverbessernde Projekte<br />
im Zentrum der Betrachtung.<br />
Die Anerkennung stellt einen konkreten Schritt zur Vertiefung<br />
der Erfahrung mit dem EFQM <strong>Excellence</strong> Modell <strong>und</strong><br />
der Radar-Logik dar.<br />
Die Beurteilung für die Anerkennung Committed to <strong>Excellence</strong><br />
wird von hierzu ausgebildeten Validatoren für Committed<br />
to <strong>Excellence</strong> vorgenommen. Diese Validatoren<br />
sind von der EFQM <strong>und</strong> ihren nationalen Partnerorganisation<br />
(in Österreich: <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong>) europaweit einheitlich<br />
eingesetzte Personen, die für ihre Tätigkeit eine spezifische<br />
Ausbildung erhalten: das Validatorentraining.<br />
CEV Committed to <strong>Excellence</strong> Validator (s. S. 187) 1 Tag<br />
CEVP Prüfung Committed to <strong>Excellence</strong> Validator (s. S. 187)<br />
Kursempfehlung<br />
RQA-AV<br />
eLearningtipp<br />
EFQMe<br />
Buchtipp<br />
Zertifikat<br />
Committed to<br />
<strong>Excellence</strong> Validator<br />
Die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> empfiehlt Ihnen das Refreshing für Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) <strong>und</strong> Validatoren <strong>und</strong> Qualitätsmanager <strong>und</strong> Auditoren als ergänzende<br />
bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf Seite 188.<br />
Die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> empfiehlt Ihnen das EFQM <strong>Excellence</strong> eLearning Seminar als ergänzende<br />
bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf Seite 189.<br />
Broschüre<br />
EFQM Modell 2010<br />
Weitere Publikationen zum Thema<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
finden Sie im Webshop unter<br />
www.qualityaustria.com<br />
186 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
CEV<br />
1 Tag<br />
Voraussetzungen<br />
n Gr<strong>und</strong>legende Kenntnisse <strong>und</strong> Erfahrungen mit dem<br />
EFQM <strong>Excellence</strong> Modell <strong>und</strong> der Selbstbewertung.<br />
Nachweis: Absolvierung qualityaustria Assessor<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> (<strong>Excellence</strong>)<br />
n Zur Vorbereitung des Trainings sind Aufgaben zu bearbeiten<br />
(Zeitbedarf ca. 4-6 St<strong>und</strong>en), die vorab an die<br />
<strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> zu senden sind.<br />
Zielgruppe<br />
n Assessoren, die im Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
tätig sind<br />
n Zukünftige Validatoren, die bei Erfüllung der Qualifikationskriterien<br />
<strong>und</strong> Auswahl durch die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
für die Bewertung Committed to <strong>Excellence</strong> eingesetzt<br />
werden<br />
n Personen, die sich mit der Methode der Validierung<br />
vertraut machen <strong>und</strong> Organisationen auf eine erfolgreiche<br />
Bewerbung für Committed to <strong>Excellence</strong> vorbereiten<br />
oder Organisationen in der Entwicklung ihrer<br />
Veränderungsfähigkeit unterstützen möchten<br />
Inhalte<br />
n Committed to <strong>Excellence</strong><br />
n Die Rolle des Validators<br />
n Beurteilung, Prozess der Validierung<br />
n Site Visit – Interviewdurchführung <strong>und</strong> Diskussionsgruppen<br />
n Validierungsbericht <strong>und</strong> Feedbackgespräch mit dem<br />
Bewerber<br />
Dauer<br />
1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Teilnahmegebühren<br />
1 695,– (exkl. 20% MwSt.)<br />
Termine<br />
Auf Anfrage bietet <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> Termine an.<br />
Hinweis<br />
Anmeldeschluss: 4 Wochen vor Kursbeginn, um den zeitgerechten<br />
Versand der Fallstudie garantieren zu können.<br />
Leistungskatalog 2012<br />
Committed to<br />
<strong>Excellence</strong> Validator<br />
Committed to <strong>Excellence</strong> Validator<br />
CEVP<br />
Prüfung Committed to<br />
<strong>Excellence</strong> Validator<br />
Inhalte<br />
Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf den Lehrgang<br />
Committed to <strong>Excellence</strong> Validator.<br />
Voraussetzungen<br />
Ausbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs<br />
Durchführung<br />
Die Prüfung findet in Form eines Feedback-Gespräches<br />
auf Basis der durchgeführten Bewertung nach Vollständigkeit<br />
<strong>und</strong> Richtigkeit sowie auf Basis der Teamarbeit<br />
während des Lehrgangs statt.<br />
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)<br />
Die Gebühren sind in der Kursgebühr inkludiert.<br />
Termine/Dauer<br />
Die Prüfung erfolgt während des Lehrgangs.<br />
Zertifikat<br />
Bei bestandener Prüfung wird das Zertifikat<br />
Committed to <strong>Excellence</strong> Validator ausgestellt.<br />
Gültigkeitsdauer des Zertifikats<br />
3 Jahre<br />
Verlängerungskriterien<br />
n Durchgängige Praxis im Qualitäts-, Umweltoder<br />
Sicherheitsmanagement oder Projektmanagement<br />
n Praxisnachweis über eine Validierung oder<br />
ein Assessement intern oder extern (eine<br />
nachgewiesene Führungstätigkeit im Management<br />
kann als gleichwertig angerechnet<br />
werden)<br />
n Refreshing für Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) <strong>und</strong> Committed to <strong>Excellence</strong><br />
Validatoren (RAV oder RQA-AV)<br />
www.qualityaustria.com 187<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>
Refreshings<br />
Refreshing Refreshing<br />
RAV<br />
1 Tag<br />
Überblick<br />
Refreshings sind Bestandteil des kontinuierlichen Ler-<br />
nens <strong>und</strong> Weiterentwickelns. Der Fokus dieses Refreshings<br />
liegt bei den Prinzipien von <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> <strong>und</strong> dem damit verb<strong>und</strong>enen EFQM<br />
<strong>Excellence</strong> Modell 2010 sowie der Radar-Logik. Das<br />
Wissen über das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell sowie die<br />
damit verb<strong>und</strong>enen Best Practices im Assessmentverfahren<br />
werden auf den neuesten Stand gebracht.<br />
Dieses Training richtet sich an Assessoren bzw. Validatoren,<br />
die ihr Wissen bezüglich <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> dem EFQM <strong>Excellence</strong> Modell im Rahmen eines<br />
1-tägigen Refreshings auffrischen möchten. Die Teilnehmern<br />
können im Vorfeld Themenvorschläge einbringen.<br />
Zielgruppe<br />
n qualityaustria Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
n EFQM European <strong>Excellence</strong> Assessoren<br />
n Committed to Ecxellence Validatoren<br />
Voraussetzungen<br />
keine<br />
Inhalte<br />
n Aktuelle nationale <strong>und</strong> internationale Entwicklungen<br />
n <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> (Konzepte,<br />
Umsetzung)<br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Ansatz <strong>und</strong> Prinzipien<br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Modell 2010<br />
n RADAR-Logik<br />
n Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten<br />
n Diskussion <strong>und</strong> Fragen<br />
Dauer<br />
1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Teilnahmegebühren<br />
1 695,– (exkl. 20% MwSt.)<br />
Termine<br />
Refreshing für Assessoren<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) <strong>und</strong> Validatoren<br />
Graz 26.03.2012<br />
<strong>Austria</strong> Trend Hotel<br />
Europa<br />
Hinweis:<br />
Für die Aufrechterhaltung des gültigen Personen-Zertifikats ist ein<br />
regelmäßiger Besuch von Refreshings erforderlich.<br />
RQA-AV<br />
2 Tage<br />
Überblick<br />
Refreshings behandeln primär aktuelle Entwicklungen,<br />
sei es im Bereich Normen, Standards <strong>und</strong> Gesetze,<br />
aber auch neue Methoden <strong>und</strong> Werkzeuge. Die<br />
konkreten Inhalte werden deshalb zum Teil kurzfristig<br />
festgelegt. Die Teilnehmer erhalten mit der Anmeldebestätigung<br />
ein Formular, mit dem sie Wunschthemen<br />
rückmelden können.<br />
Refreshings basieren auf aktiver Mitgestaltung durch<br />
die Teilnehmer. Für das Einbringen <strong>und</strong> Bearbeiten<br />
von Themen aus der betrieblichen Praxis wird durch<br />
die „Open Space“-Methodik Platz geschaffen. Ziel ist,<br />
dass Teilnehmer konkrete Ansätze zur Weiterentwicklung<br />
im eigenen betrieblichen Umfeld erarbeiten. Dieses<br />
Refreshing bietet die Möglichkeit, gleichzeitig die<br />
Kompetenz als Auditor wie auch als Assessor bzw.<br />
Validator aufrechtzuerhalten.<br />
Zielgruppe<br />
n qualityaustria Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
n EFQM European <strong>Excellence</strong> Assessoren<br />
n Committed to Ecxellence Validatoren<br />
n Aktive Qualitätsmanager <strong>und</strong> -auditoren, die gleichzeitig<br />
als Assessoren <strong>und</strong>/oder als Validatoren tätig<br />
sind.<br />
Voraussetzungen<br />
keine<br />
Inhalte<br />
n Aktuelle Entwicklungen im Bereich Standards,<br />
Normen <strong>und</strong> Gesetze<br />
n Aktuelle Entwicklungen im Bereich <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong><br />
n <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> (Konzepte,<br />
Umsetzung)<br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Ansatz <strong>und</strong> Gr<strong>und</strong>konzepte<br />
n EFQM <strong>Excellence</strong> Modell 2010<br />
n RADAR-Logik<br />
n Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten<br />
n Diskussion <strong>und</strong> Fragen<br />
Dauer<br />
2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr<br />
Teilnahmegebühren<br />
1 975,– (exkl. 20% MwSt.)<br />
Termine<br />
Refreshing für Assessoren <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>)<br />
<strong>und</strong> Validatoren <strong>und</strong> Qualitätsmanager<br />
<strong>und</strong> Auditoren<br />
Graz 26. – 27.03.2012<br />
<strong>Austria</strong> Trend<br />
Hotel Europa<br />
188 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
Leistungskatalog 2012<br />
eLearning CD, Inhousetrainings<br />
eLearning CD Inhousetrainings<br />
EFQMe<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> –<br />
<strong>Excellence</strong> mit dem EFQM<br />
<strong>Excellence</strong> Modell 2010<br />
Die eLearning CD bietet einen fokussierten Einstieg in<br />
die Prinzipien von <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>.<br />
Interaktives Lernen <strong>und</strong> das selbstständige Erarbeiten<br />
den der <strong>Excellence</strong> zugr<strong>und</strong>eliegenden Konzepte,<br />
des EFQM <strong>Excellence</strong> Modells 2010 sowie der<br />
RADAR-Logik sollen zu einem besseren Verständnis<br />
für qualitätsorientiertes Management führen.<br />
Das eLearning Seminar richtet sich an Personen, die<br />
einen Einblick in die Gr<strong>und</strong>prinzipien von <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> gewinnen möchten, die<br />
an der Ausbildung zum Assessor <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
(<strong>Excellence</strong>) bzw. Committed to <strong>Excellence</strong> Validator<br />
interessiert sind oder eine nationale oder internationale<br />
Auszeichnung anstreben.<br />
Der Einstieg in das Thema <strong>Unternehmensqualität</strong> wird<br />
durch benutzerfre<strong>und</strong>lich aufbereitete Lernpräsentationen<br />
<strong>und</strong> Wissens-Checks erleichtert. Der Lernerfolg<br />
kann jederzeit durch verschiedene elektronische Testverfahren<br />
überprüft werden.<br />
Folgende Inhalte erwarten Sie<br />
n Einführung<br />
n Gr<strong>und</strong>lagen von <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> des<br />
EFQM <strong>Excellence</strong> Ansatzes<br />
n Das EFQM <strong>Excellence</strong> Modell 2010<br />
n RADAR-Logik<br />
n Methoden zur Bewertung <strong>und</strong> Selbstbewertung<br />
Prozesse, Produkte<br />
Partner & Ressourcen<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong><br />
Vorsprung durch<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong>!<br />
EFQM <strong>Excellence</strong> eLearning Seminar<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> (EFQMe) – <strong>Excellence</strong><br />
mit dem EFQM Modell 2010<br />
(EFQMe)<br />
Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter<br />
EFQM_CoverCard_2.indd 1 17.02.10 10:43<br />
Bestellhinweis<br />
Diese CD ist im qualityaustria Webshop erhältlich.<br />
www.qualityaustria.com/webshop<br />
Strategie<br />
Führung<br />
Inhousetrainings<br />
<strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> bietet alle im Leistungskatalog 2012<br />
angeführten Lehrgangsreihen, Einzellehrgänge, Seminare<br />
<strong>und</strong> Refreshings, sowie spezielle Workshops zum<br />
Thema <strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong> auch als<br />
Inhouse-Variante an. Zusätzlich offeriert <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong><br />
einige spezifische Fachthemen ausschließlich in Form<br />
von maßgeschneiderten Inhousetrainings an.<br />
Darüber hinaus bietet die <strong>Quality</strong> <strong>Austria</strong> für Organisationen<br />
<strong>und</strong> Unternehmen maßgeschneiderte Informations-<br />
bzw. Motivationsveranstaltungen zum Thema<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> an <strong>und</strong> organisiert als neutrale<br />
Plattform unternehmensübergreifenden Wissenstransfer<br />
auf Nachfrage.<br />
Weiterführende maßgeschneiderte Veranstaltungen<br />
haben üblicherweise Workshopcharakter.<br />
Dauer: je nach Bedarf 1–2 Tage<br />
www.qualityaustria.com 189<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> <strong>und</strong> <strong>Excellence</strong>
Nachlese<br />
Nachlese<br />
qualityaustria Winners’ Conference<br />
<strong>und</strong> Verleihung Staatspreis<br />
<strong>Unternehmensqualität</strong> 2010<br />
„Mit <strong>Unternehmensqualität</strong> in die Zukunft“<br />
Am 7. Oktober 2010 wurde der Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
von B<strong>und</strong>esminister Dr. Reinhold Mitterlehner<br />
in der Wirtschaftskammer Österreich in Wien verliehen.<br />
Die Robert Bosch AG – Werk Hallein wurde mit dem<br />
Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong> ausgezeichnet.<br />
Der Gasflaschenhersteller Worthington Cylinders ging als<br />
bestes Unternehmen in der Kategorie „Großunternehmen“<br />
hervor. Je einen Jurypreis erhielten das AKH Linz,<br />
das WIFI Kärnten sowie Omicron electronics.<br />
qualityaustria Winners’ Conference <strong>und</strong> Verleihung<br />
Staatspreis <strong>Unternehmensqualität</strong><br />
11. Oktober 2012, Wien<br />
Merken Sie sich bereits heute diesen Termin vor. Wir freuen uns auf Ihr Kommen!<br />
190 www.qualityaustria.com<br />
Leistungskatalog 2012
Change language