It's only service? Erstaunen bei erster Gebührenabrechnung in Leuna

eusenC O L L E G EIT-RESSOURCEN SINDNICHT MEHR NUR BITSUND BYTESDie Zeiten, in denen die Aufgaben von unternehmensinternenIT-Abteilungen lediglich nur technischer Artwaren, sind längst vorüber. IT-Departments sind heuteintegraler Bestandteil von komplexen Unternehmensorganisationenund Teil strategischer Entscheide.Die Bereitstellung von IT-Ressourcen wird längst nicht mehrnur in Bits und Bytes ausgedrückt, sondern ihre Dienstewerden als IT-Services in Hinblick auf Qualität, Quantität,Zeit und Kosten erfasst. IT-Abteilungen müssen sich daherimmer mehr auch an marktüblichen Leistungskennzahlenmessen lassen.Mit der rasanten Entwicklung im IT-Bereich steigenauch die Anforderungen an eine optimal funktionierendeIT-Abteilung ständig weiter. Mit einem konsequent verfolgtenIT-Service-Management können diese Herausforderungenerfolgreich bewältigt werden.ITIL – ein De-facto-StandardDie IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein De-facto-Standard.Dieser wurde in den achtziger Jahren in Großbritanniendurch die Central Computer und TelecommunicationAgency (CCTA) entwickelt. Der ITIL-Standard stellt eineGrundlage dar, IT-Serviceprozesse zu optimieren undtransparent zu gestalten. ITIL bietet damit den optimalenRahmen für die erfolgreiche Verwirklichung einer umfassendenIT-Service-Managementstruktur.Der Ansatz für eine erfolgreiche Integration eines IT-Service-Managementsystems nach ITIL basiert auf BestPractices. Der Best Practices Ansatz eignet sich vor allemdort, wo IT-Dienstleistungserbringer und Business Managementeine Schnittstelle bilden müssen. Der De-facto-Standard ITIL umfasst in dieser Grafik dargestellte Themenbereiche:Umfassender De-facto-Standardfür IT-Service Management1. Configuration Management6. Service Level Management2. Help Desk7. Kostenmanagement3. Problem Management8. Kapazitätsmanagement4. Change Management9. Verfügbarkeitsmanagement5. Softwarekontrolle&Verteilung10. Eventualfall-PlanungDER WEG ZUM WIN-WIN FÜR DIE BETEILIGTEManaged Services ermöglichen, abgegrenzteBetriebs- und Supportleistungen einer einzelnenSoftwareanwendung an einenDienstleister zu übergeben und damit Kostenzu sparen oder eine bessere als die interneBetreuung zu erhalten. Was ist zu beachten?Auch hier gilt, wenn zwei Unternehmen oder mehrere engzusammenarbeiten, treten an den Schnittstellen Reibungsverlusteund Unsicherheiten auf. Durch entsprechendeVorkehrungen können solche Risiken begrenzt werden undManaged Services sich zu einer klassischen Win-Win-Situation für beide Unternehmen entwickeln. Solche Risikensind zum Beispiel eine nicht optimale Betreuung, Unflexibilitätdes Dienstleisters bei notwendigen Anpassungen derSoftware oder eine Nichtbeteiligung des Auftraggebers ander Weiterentwicklung eingesetzter Software. Weiterhinkönnen zwischen den beteiligten Seiten Unterschiede beider Leistungsbewertung auftreten. Diese Faktoren sind aufder einen Seite nicht zu unterschätzen, sie können aberdurch Wahl des richtigen Dienstleistungspartners unddurch Beachtung einiger Grundregeln und Vorgehensweisenleicht ausgeschaltet werden. Vor der Entscheidung,Anwendungen über Managed Services zu beziehen, sollte