Sparkasse beschert die Kindergärten - und Stadtsparkasse Erding ...
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<strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Erding</strong> - Dorfen<br />
Pressemitteilung<br />
Online-Umfrage:<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> <strong>Erding</strong> – Dorfen schneidet bei<br />
K<strong>und</strong>enzufriedenheit sehr gut ab <strong>und</strong> konnte sich gegenüber<br />
der Befragung im Jahr 2011 noch leicht verbessern!<br />
90 Prozent bewerten das Gesamtpaket <strong>Sparkasse</strong> mit<br />
„ausgezeichnet“, „sehr gut“ oder „gut“ <strong>und</strong> 89 Prozent würden<br />
sie weiterempfehlen – das sind <strong>die</strong> Ergebnisse einer<br />
K<strong>und</strong>enumfrage, <strong>die</strong> <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> <strong>Erding</strong> - Dorfen im Juni 2012<br />
auf ihrer Internetseite durchgeführt hat. In beiden Bereichen<br />
konnte sich <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> gegenüber dem guten<br />
Vorjahresergebnis sogar um je einen Prozentpunkt verbessern.<br />
Mit einigen Mausklicks konnten <strong>die</strong> K<strong>und</strong>en vor oder nach dem<br />
Online-Banking einen Fragebogen ausfüllen <strong>und</strong> dabei ihre<br />
Zufriedenheit insbesondere mit dem Service <strong>und</strong> der<br />
Beratungsqualität ihrer <strong>Sparkasse</strong> bewerten bzw. Anregungen,<br />
Lob <strong>und</strong> Kritik äußern. Insgesamt nahmen 1.012 K<strong>und</strong>en der<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Erding</strong> – Dorfen an der Online-Umfrage teil.<br />
„Wir werden <strong>die</strong> Zufriedenheit unserer K<strong>und</strong>en künftig noch<br />
stärker in den Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit rücken.<br />
Deshalb nehmen wir das Feedback unserer K<strong>und</strong>en sehr ernst.<br />
Denn letztlich können nur unsere K<strong>und</strong>en beurteilen, wie gut<br />
unsere <strong>Sparkasse</strong> wirklich ist“, sagte Joachim Sommer, der<br />
Vorstandsvorsitzende der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Erding</strong> - Dorfen. Besonders<br />
gut schnitt <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> bei der K<strong>und</strong>enbeurteilung ihres<br />
Online-Bankings ab. 94 % der befragten K<strong>und</strong>en bezeichneten<br />
<strong>die</strong>sen Bereich als „ausgezeichnet“ bis „gut“. Im letzten Jahr<br />
bekam das Online-Banking von 92 % der Befragten Topnoten (+ 2<br />
Prozentpunkte).<br />
Unternehmenskommunikation<br />
November 2012<br />
1
<strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Erding</strong> - Dorfen<br />
Pressemitteilung<br />
„Wir sind stolz auf das sehr gute<br />
Abschneiden bei der K<strong>und</strong>enumfrage.<br />
Gleichzeitig wollen wir uns aber nicht<br />
auf <strong>die</strong>sen guten Werten ausruhen,<br />
sondern alles dafür tun, damit unsere<br />
Beratungs- <strong>und</strong> Servicequalität in<br />
Zukunft noch besser wird“, hob<br />
Joachim Sommer hervor.<br />
Herr Sommer kündigt außerdem an,<br />
<strong>die</strong> Anregungen der K<strong>und</strong>en weiter<br />
umzusetzen, <strong>die</strong> <strong>die</strong>se in der<br />
Befragung angegeben hatten <strong>und</strong><br />
dankt allen Teilnehmern der Umfrage<br />
ganz herzlich.<br />
Unternehmenskommunikation<br />
November 2012<br />
Bild: Joachim Sommer,<br />
Vorstandsvorsitzender der<br />
<strong>Sparkasse</strong> <strong>Erding</strong> - Dorfen<br />
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