Dienstleistungen für das Online Gaming - Callcenter-Profi

GAMESSUPPORTvon den Spielern genutzten Foren, die Überprüfungeines reibungslosen Spielverlaufsund die Kontrolle der finanziellen Transaktionenfür die Zusatzleistungen (RMT =Real Money Trading) übernimmt das ServiceCenter in Person des Game Masters.Hohe Ansprüche undaußergewöhnliche ArbeitszeitenBei einem Durchschnittsalter der Spieler vonrund 25 Jahren ist relativ klar, wer für diesenJob infrage kommt. Es reicht allerdings nicht,sich selbst besonders gut in den jeweiligenOnline-Welten auszukennen. Weitere Fähigkeitensind gefragt: Gute Englisch-Kenntnissesind Voraussetzung, um Game Masterzu werden. Die Haussprache fast allerMMORPG’s ist Englisch und auch die Trainingssowie die Kommunikation mit demKlienten. In einem Assessment-Center vorOrt erwarten den angehenden Game Masterneben einem Sprach- und Kreativtest auch eineDiskussions- und Gesprächsrunde sowieein Wissenstest mit Fragen zum Spiel. Die besondereHerausforderung für viele Bewerberist, dass sie nun nicht mehr als Spieler agieren,sondern in die Rolle des „Problemlösers“schlüpfen. Dazu gehört auch die Bereitschaftzur Erfüllung einer guten Serviceleistung.Wenn er den Job als „Freund des Spielers“ bekommt,muss er sich vor allem über eines imKlaren sein: Ab sofort muss er arbeiten, währendseine Freunde spielen, zum Beispiel vonFreitagabend um 18.30 Uhr bis Samstagmorgenum 04.30 Uhr. Trotz dieser Einschränkungenist der Job des Game Masters einereizvolle Tätigkeit.Markus Müller, Game Master bei Sitel inDüsseldorf, beschreibt die Vorzüge des abwechslungsreichenBerufs so: „Die schönenErlebnisse als Game Master sind sicherlichdie Momente, in denen man eine schwierige54 Handbuch Call Center