schwerpunkt - Midrange Magazin
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Thomas Seibold<br />
Redaktion<br />
MIDRANGE MAgAZIN<br />
thomas.seibold michael.wirt @ @<br />
midrange.de<br />
Spiegelverkehrt<br />
Sie kennen sie auch – diese Tage, an denen drei Termine gleichzeitig<br />
drücken, ein Besucher schon ungeduldig an der Rezeption<br />
wartet, die Kollegen „nur ganz kurz unbedingt noch etwas klären müssen“<br />
und die Kaffeemaschine durch Blinken anzeigt, dass ohne neue<br />
Bohnen nix Koffeinhaltiges mehr geht – auch nicht für wichtige gäste.<br />
Bevorzugt in diesen Momenten klingelt das Telefon und ein frisch geschulter<br />
Call Center Agent versucht – clever verklausuliert – seinen<br />
nächsten „Kontakt“ zunächst<br />
in ein gespräch zu ver- und<br />
dann um den Finger zu wickeln.<br />
Kürzlich hat mich ein<br />
solcher Mensch Zuhause erwischt,<br />
seine erste Frage lautete:<br />
„Spreche ich mit Frau<br />
Seibold?“ Ich hatte weder<br />
einen Frosch im Hals noch<br />
die Malkreide meines Juniors<br />
zu Mittag gegessen, dementsprechend<br />
genervt fiel meine<br />
Antwort aus: „Nein, wie nicht<br />
zu überhören ist, sprechen<br />
Sie nicht mit Frau Seibold“.<br />
Pause. Dann fing das übliche Spielchen an, das ich mit einem knappen<br />
Worum-geht-es-denn-eigentlich zu beenden versuchte. „Wer fragt?“<br />
bekam ich zur Antwort – und dann habe ich den Spieß umgedreht.<br />
Habe mich dreimal nach dem Anlass des Anrufs erkundigt bis final<br />
ein wenig aussagekräftiges „es geht um die Telefontarife“ kam. Als ich<br />
wissen wollte, um welche und wie man überhaupt auf unsere Nummer<br />
gekommen sei, hörte ich am anderen Ende der Leitung ein entrüstetes:<br />
„Was ist denn das hier für eine Fragerei?“. An dieser Stelle musste<br />
ich dann doch kurz grinsen…<br />
Herzlichst, Ihr Thomas Seibold<br />
EDITORIAL<br />
Û Überfällig: So nennt Heinz-Paul Bonn die jüngste<br />
Entscheidung der IBM, ein neues Preismodell<br />
für die Einstiegs-i5 einzuführen. Auch Begriffe wie<br />
„notorisch überteuert“ haben in seinem Klartext-<br />
Kommentar Platz. Seite 14. Û Minus 30 Prozent:<br />
Soviel lässt sich, auf drei Jahre gesehen, jährlich an<br />
IT-Kosten sparen, wenn virtualisiert wird – zumindest<br />
mit IBM und SAP. Seite 18 ff. Û Kennwort-<br />
Alptraum: Dr. Martin Kuhlmann von Beta Systems<br />
betätigt sich als „Traumfänger“ und erklärt ESSO.<br />
Seite 22 ff. Û Why i? IBM Businessparter stellen<br />
sich und ihre Lösungen vor. Seite 33. Û 5 Gründe<br />
für .NET stehen auf Seite 43 ff.<br />
Foto: Beth Hommel, FOTOLIA<br />
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07/2007 · MIDRANGE MAgAZIN