Die komplette MONITOR-Ausgabe 4/2008 können Sie

Dual Mode - eine Technologie für alle Fälle
Telefonkosten senken und Erreichbarkeit der Mitarbeiter erhöhen
Kommentar von Martin Lieb
In den meisten Fällen bedarf es heute noch
mehr als nur eines Kommunikationswegs,
um mit einem Gesprächspartner in Kontakt
zu treten. Erreicht ein Mitarbeiter seinen
Ansprechpartner nicht über Festnetz, probiert
er es am Handy oder schickt eine
E-Mail. Das hat zur Folge, dass das Kommunikationsmedium
jedes Mal gewechselt werden
muss. Die Yankee Group schätzt, dass
durch die Eliminierung dieser Wechsel Produktivitätssteigerungen
von 15-20% pro
Tag erzielt werden können.
Die große Herausforderung für Unternehmen
besteht also darin, die Kommunikationstools
und -wege zusammenzuführen.
In vielen Unternehmen gibt es daher
Überlegungen, Dual-Mode-Lösungen einzusetzen.
Dabei handelt es sich um Telefonie-Lösungen,
die sowohl WLAN- als auch
GSM-Gespräche unterstützen und die jeweils
kostengünstigste Verbindung herstellen.
Je nachdem, ob sich ein Nutzer gerade
in Reichweite des WLAN-Netzes befindet
oder nicht, wird das Gespräch entweder über
das unternehmenseigene WLAN oder das
öffentliche GSM-Mobilfunknetz geführt.
Im Verlauf eines Gesprächs kann auch zwischen
den Netzen gewechselt werden, oh-
WLAN bei bauMax
BauMax setzt auf WLAN mit der Zielsetzung Produktivitätssteigerung
und verbesserter Kunden-Service.
Umgesetzt wird die Implementierung
der MDE-WLAN-Technologie
bei der Heimwerkerkette
gemeinsam mit Motorolas
Enterprise Mobility Business
(vormals Symbol Technologies)
und deren Partner Dataphone
GmbH Österreich. Zielsetzung
sind Produktivitätssteigerung
und ein verbesserter Kunden-
Service. BauMax gilt nicht nur
als Pionier im Heimwerkerbereich
in Zentral- und Südosteuropa,
sondern auch als Vorreiter
bei innovativen Shop-Lösungen.
ne dass der Gesprächspartner dies bemerkt.
Erhält ein Mitarbeiter beispielsweise einen
Anruf auf dem Weg zu Arbeit, wird die
Gesprächsverbindung über das GSM-Netz
hergestellt. Sobald er sich auf dem Firmengelände
befindet, wird das Gespräch an das
WLAN-Netz übergeben und weitergeführt.
Sitzt der Mitarbeiter schließlich an seinem
Schreibtisch, kann er auf das Tischtelefon
umschalten.
Mit Dual Mode sind Mitarbeiter unter einer
einzigen Rufnummer erreichbar, egal
welches Endgerät sie nutzen. Sie können ein
Gespräch wahlweise am Tischapparat im
Büro oder am Mobiltelefon annehmen. Da
Sprachnachrichten auf einer einzigen Unified-Messaging-System-Anwendung
im
Unternehmen gespeichert werden, ist es
nicht länger erforderlich, mehrere Anrufbeantworter
abzuhören. So sparen Dual
Mode-Lösungen sowohl Mitarbeitern als
auch Geschäftspartnern Zeit. Darüber hinaus
vereinfachen sie die Kommunikation im
Unternehmen, indem sie es ermöglichen,
IP-basierte Geschäftsanwendungen wie
Sprachnachrichten,Telefonkonferenzen und
andere Dienste auch auf dem Mobiltelefon
zu nutzen.
Dataphone hat bauMax mit
etwa 1.500 mobilen Datenerfassungssystemen
(MDE) ausgestattet,
davon zuletzt vor allem
mit mobilen Computern der
Motorola MC3000-Serie. Mit
ihren flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten
sollen die
MC3000-Systeme in den bau-
Max-Märkten zur Verbesserung
des Arbeitsablaufs bei Inventuren,
Warenübernahme, Handling
der Retouren, Leerhakenkontrolle
und Preisüberprüfungen
beitragen. Nach einer Testphase
in zwei Pilotmärkten, dem
Fazit
neuen Mega-bauMax in Wien
23 und dem Markt in Klosterneuburg,
sind jetzt Wireless-Installationen
mit insgesamt 250
WLAN-fähigen MC3000-Terminals
für den Etikettendruck
im Einsatz. Da die Etiketten jetzt
Thema | Mobile Business
„Mit Dual Mode sind
Mitarbeiter unter einer
einzigen Rufnummer
erreichbar, egal welches
Endgerät sie nutzen.“
- Martin Lieb,
Avaya Vice President
Central Europe &
Managing Director
Austria
Dual-Mode-Lösungen bieten für Unternehmen,
Mitarbeiter und Geschäftspartner
gleichermaßen Vorteile: Unternehmen können
mit ihnen Telefonkosten senken, die
Produktivität der Mitarbeiter erhöhen und
Reaktionszeiten verkürzen. Für Mitarbeiter
bedeuten Dual-Mode-Lösungen eine Erleichterung
im Arbeitsalltag. Sie müssen
keine Rufumleitungen mehr einrichten oder
mehrere Anrufbeantworter abhören und
auch nicht mehr abgleichen, ob sie die Nachricht
auf der Mobilbox zwischenzeitlich
schon per E-Mail geklärt haben. Geschäftspartner
freuen sich vor allem darüber, dass
sie ihren Ansprechpartner über eine einzige
Rufnummer erreichen und ihre Anfrage
zügig bearbeitet wird.
www.avaya.at
mobil data - IT & Kommunikationslösungen GmbH
Franzosengraben 12/4/A
A-1030 Wien
t: +43-1-587 57 63-0
e: office@mobil-data.at
i: www.mobil-data.at
direkt vor Ort gedruckt werden,
entfallen die langen Arbeitswege
für die Mitarbeiter, außerdem
werden dadurch Software-
Aktualisierungen vereinfacht.
www.dataphone.at
www.motorola.com
monitor | April 2008 25