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Fragebogen über Ihren Gesundheitszustand. Bitte füllen Sie diesen Bogen sorgfältig aus. Bitte teilen Sie und auf diesen Bögen auch mit, ob wir Ihrem Hausarzt einen Bericht über die Untersuchungsergebnissen mitteilen dürfen. Wir sind durch den Überweisungsschein zwar dazu verpflichtet, brauchen aber dennoch Ihre Zustimmung. Weiter weisen wir Sie darauf hin, dass Ihre Daten wie inzwischen in fast jeder Praxis üblich, elektronisch gespeichert wird. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung. Der Überweisungsschein Wenn Dr. Mehrer oder Dr. Hardung- Backes Ihr Hausarzt ist, benötigen Sie natürlich nur Überweisungsscheine, wenn Sie zu anderen Spezialisten gehen. Wenn Sie von einem anderen Hausarzt zu speziellen Untersuchungen zu uns kommen, brauchen wir einen Überweisungsschein. Sollten Sie ohne Überweisungsschein in die Sprechstunde gekommen sein, bitten wir Sie, bald ein solches Dokument nachzureichen. Bis dahin sind wir verpflichtet, 10.- € Praxisgebühr einzubehalten, die Sie zurückbekommen, wenn Sie einen Überweisungsschein Ihres Hausarztes nachreichen. Allerdings muss dieser am Tag der Untersuchung bei uns ausgestellt sein. Der Hausarzt erhält damit automatisch (vorbehaltlich Ihrer Zustimmung) Mitteilung über Ihren Befund und kann die Behandlung weiterführen. Ihre Versicherungskarte ist dadurch aber nicht überflüssig geworden. Sie muss von uns in unser Computersystem eingelesen werden. Telefonate Sie kennen es sicher: das dauernd läutende Telefon. Daher wissen Sie, wie störend das im Gespräch mit Ihrem Arzt sein kann. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir Sie bei Anrufen grundsätzlich bitten, sich zu gedulden und die Nummer zu hinterlassen, unter der Sie erreichbar sind. Wir können dann 5 Ihre Unterlagen heraussuchen und rufen Sie zurück, sobald ein ruhiges Gespräch möglich ist. Qualitätsmanagement Auch das kennen Sie sicher: In jedem Betrieb werden Sie befragt, ob Sie mit der Leistung zufrieden waren. Das gehört heute zum Qualitätsstandard und treibt bisweilen merkwürdige Blüten. Aber eines ist sicher: in großen Betrieben ist ein Qualitätsmanagement nötig. So haben auch wir schon früh damit begonnen und in einem klar begrenzten Bereich unserer Praxis das Qualitätsmanagement - neben dem allgemeinen Qualitätsmanagement - bis zur Zertifizierung ausgebaut. Im Jahr 2006 erhielten wir für die Kardiologie die DIN ISO 2000 Zertifizierung. Dabei haben wir festgestellt, dass das Zertifikat weder uns noch unseren Patienten viel geholfen hat. Wichtiger ist die kontinuierliche Arbeit an der Qualität und damit eine dauernde Verbesserung in allen Punkten, die unsere Kunden betreffen und die sind Sie, unsere Patienten. Aus diesem Grund führen wir immer wieder Befragungen durch, an denen wir Sie bitten möchten, teil zu nehmen. Noch wichtiger: Wenn Ihnen etwas auffällt, missfällt oder wenn Sie eine Beschwerde haben, sagen Sie es uns. Nur dann können wir uns verbessern. Natürlich freuen wir uns genau so über Lob. Datenspeicherung Sie wissen es: Die EDV beherrscht heut unser Leben. Das ist Segen und Fluch. Ohne EDV geht heute auch in der Praxis gar nichts mehr. Wir brauchen Sie auch, da Ihre Kasse natürlich wissen will, ob wir zum Beispiel sorgfältig mit den Arzneimitteln umgehen. Wir können mit der EDV Ihre Laborwerte so darstellen, dass wir den Verlauf dieser Werte besser erkennen können. Wir brauchen die EDV um Ihnen ein formgerechtes Rezept oder © PZI Emmendingen
einen Überweisungsschein auszudrucken zu können. Auf der anderen Seite sind wir uns sehr bewusst, dass wir auf Ihre elektronische Daten gut aufpassen müssen, damit mit Ihnen kein Missbrauch getrieben wird. Wir haben deshalb unter Anderem eine Mitarbeiterin speziell zur EDV- Datenschutzexpertin ausbilden lassen. Wir wiesen Sie auf jeden Fall ganz ausdrücklich darauf hin, dass wir Ihre Daten elektronisch speichern. Eine Weitergabe dieser Daten erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung. Natürlich ist es so, dass wir, wenn Sie mit einer Überweisung zu uns kommen, einen Brief an Ihren Arzt schreiben müssen. Hier setzen wir Ihr Einverständnis voraus, da Sie sonst sicher nicht mit diesem Schein zu uns gekommen wären Medikamente Häufig - übrigens nicht immer - wird die Verordnung eines Medikamentes erforderlich sein, sobald die Ursache Ihrer Erkrankung abgeklärt ist. In der Regel werden wir Ihnen erklären, wann und wie Sie die Medikamente einnehmen sollen. Gibt es Unklarheiten, fragen Sie bitte nach. Bitte beachten Sie folgende Punkte: - Medikamente immer kindersicher, kühl und trocken aufbewahren! - verfallene Medikamente beim Apotheker zur Vernichtung abgeben! - Medikamente immer so lange und in der Dosierung einnehmen, wie es mit uns oder Ihrem Hausarzt besprochen ist. Gerade Medikamente gegen Herzrhythmusstörungen oder Bluthochdruck sind sehr sensible Medikamente und können bei Missbrauch große Schäden anrichten. - Beipackzettel vieler Medikamente sind sehr ausführlich und enthalten mitunter verwirrende Warnhinweise, die eine Vielzahl von möglichen Wechselwirkungen berücksichtigen müssen. 6 Bevor Sie deswegen ein Medikament nicht mehr einnehmen, fragen Sie bitte nach und setzen Sie das Medikament nicht einfach ab - das kann gefährlich werden! - Für viele Medikamente stellen wir Ihnen schriftliche Hinweise zur Verfügung. Nehmen Sie diese Hinweise aus dem Info-Ständer in Warten 3. HINWEIS: Wenn Sie gerade im Wartezimmer sitzen und feststellen, daß manche Patienten, obwohl später gekommen, vor Ihnen drankommen, so liegt das daran, daß diese nur für bestimmte Untersuchungen angemeldet sind. Wir haben bei jeder Untersuchung den ungefähren Zeitaufwand dazugeschrieben, damit Sie eine Vorstellung über den Aufwand jeder Untersuchung bekommen. Bitte beachten Sie, daß z.B. eine kardiologische Abklärung bis zu 2 ½ Stunden dauern kann! Das Aus- und Anziehen Liebe Patientinnen, liebe Patienten, das Aus- und Anziehen ist für Sie die Hauptarbeit in dieser Praxis. Wir wissen dies und versuchen, daß Sie sich so wenig wie möglich an- und auskleiden müssen. Sollte es aber einmal nicht möglich sein, alle Untersuchungen mit einem Mal An- und Ausziehen zu bewältigen, bitten wir Sie um Verständnis. Unsere Zimmerzahl ist natürlich begrenzt, und es ist nicht immer möglich, mit einer optimalen Entkleidungsökonomie zu arbeiten. © PZI Emmendingen
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