Untitled - Junge Wirtschaft

Hören Sie auch manchmal Stimmen? Vielleicht sogar ein Stimmengewirr? 

Und das hört sich an wie eine Finanzchefin, ein Marketingleiter, 

eine EDV-Spezialistin, ein Grafiker, eine Planerin, ein 

Lagerarbeiter …, die alle durcheinanderreden, gleichzeitig etwas 

wollen, um Ihre Aufmerksamkeit kämpfen? Unsere Diagnose ist 

eindeutig: EPU! 

4 Management

Anmeldung Tel

6 Management

Anmeldung Tel

8 Management

Anmeldung Tel

10 Management

Anmeldung Tel

12 Persönlichkeit

Anmeldung Tel

14 Persönlichkeit

Anmeldung Tel

16 Persönlichkeit

Anmeldung Tel

18 Persönlichkeit

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Englisch Sprachen 19 

Englisch 

Produktmanager Mag. Bernhard Bachmann 

Beratung Gabriela Hauser 

t: 05 90 90 5-7273 e: gabriela.hauser@wktirol.at 

English – World of Business 1 

Alexander MacDonald. 14 Std, 179 Euro 

IBK Nr 23181.011 30.09.11 – 01.10.11 Fr 15.00 – 21.00 

Sa 09.00 – 17.00 

Inhalte: • Vorstellung, Begrüßung, Kennenlernen • Englisch- 

Auffrischung allgemein, Beschreibung der eigenen Tätigkeit, 

Small Talk • Grammatik: Wiederholung einiger wesentlicher 

Themen wie die Zeiten, Präpositionen • Business Travelling: 

booking a room, airport, restaurant, Wegbeschreibungen, 

business lunch 



IBK Nr 23182.011 14.10.11 – 15.10.11 Fr 15.00 – 21.00 

Sa 09.00 – 17.00 

Inhalte: • Business-Korrespondenz: E-Mails und Briefe 

• Telephoning in English • Beschwerden bearbeiten (Dealing 

with complaints) 



IBK Nr 23183.011 28.10.11 – 29.10.11 Fr 15.00 – 21.00 

Sa 09.00 – 17.00 

Inhalte: • Karriere und Jobtrends • Meetings, z. B. Videokonferenz 

• Presentations, z. B. Doing a presentation at a conference 

• Interkulturelle Aspekte, z. B. Dos and Don‘ts in different 

countries 



IBK Nr 23184.011 11.11.11 – 12.11.11 Fr 15.00 – 21.00 

Sa 09.00 – 17.00 

Inhalte: • Marketing und Verkauf • Verhandlungen • Neue 

Technologien: Social Media bzw. Web 2.0 • Business-Trends 

und Entwicklungen 



IBK Nr 23185.011 18.11.11 Fr 

Coachingtermine nach Vereinbarung 

IBK Nr 23185.021 19.11.11 Sa 

Coachingtermine nach Vereinbarung 

Inhalte: 2 Lehreinheiten Individual-Coaching für jede/n Teilnehmer/in, 

der/die mindestens ein Modul der Kursreihe 

„World of Business“ besucht hat. Das Coaching ist abgestimmt 

auf den individuellen Wunsch. Themen können 

u. a. sein: Finance, Buchhaltung, Jobbewerbung, Jobinterview, 

Lebenslauf, Vorbereitung auf Tagung, Konferenz, Auslandsreise 

usw. Bei Buchung aller Module erhalten Sie das 

Modul 5 gratis dazu. 

English Conversation 

WIFI-Experten. 30 Std, 182 Euro 

IBK Nr 23121.011 26.01.12 – 29.03.12 Do 18.30 – 21.30 

KB Nr 23121.401 05.10.11 – 14.12.11 Mi 18.00 – 20.50 

KU Nr 23121.501 22.09.11 – 24.11.11 Do 19.00 – 21.45 

LZ Nr 23121.901 11.10.11 – 14.02.12 Di 19.00 – 20.50 

Do you want to improve your spoken English? Do you enjoy 

conversation on subjects of every day interest? Then why 

not join a friendly conversation group with an experienced 

English teacher? To stimulate conversation we use english 

news magazins or sometimes videos. You should have quite 

a good level of English, but not necessarily “Matura”-level. 

Business English for Sales and Purchasing – B2 


SZ Nr 23165.801 03.10.11 – 19.10.11 Mo Mi 18.00 – 21.30 

Business English for Sales and Purchasing ist der ideale Intensivkurs 

für alle, die im Verkauf und/oder Einkauf tätig sind 

und mit englischsprachigen Kunden und Lieferanten zu tun 

haben. Dieser Kurs richtet sich an Personen ab Niveau B2 

(etwa Maturaniveau und darüber). Lehrbuch und CD sind im 

Kurspreis inbegriffen.

20 Betriebswirtschaft Betriebswirtschaft eShop www.wifi.at/tirol 

Betriebswirtschaft 

Produktmanagerin Mag. (FH) Claudia Fritz 

Beratung Karin Klocker 

t: 05 90 90 5-7261 e: karin.klocker@wktirol.at 

t 

Betriebswirtschaft allgemein 

Betriebswirtschaft Allgemein 

Vertiefungsausbildungen 

Betriebswirtschaft 

Rechnungswesen 

Marketing/Verkauf 

Office-Management 

Spezialseminare 

Betriebswirtschaftlicher Lehrgang 

Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse gehören heute ebenso 

wie Computerkenntnisse zu den Schlüsselqualifikationen. Erst das 

Verständnis der Zusammenhänge und der Begriffe der Betriebswirtschaft 

ermöglicht es, die Ziele Ihres Unternehmens zu verstehen 

und zu wissen, wie diese erreicht werden können sowie was 

Ihr Beitrag dazu ist. Unternehmen setzen dieses Wissen zunehmend 

voraus, wenn sie Mitarbeiter/innen einstellen und entscheidende 

Positionen besetzen. 

Lehrgang Betriebswirtschaft 

Manuela Peer. 100 Std, 715 Euro 

Ergänzungsausbildungen 

General-Management 

Führungstraining 

Persönlichkeitstraining 

EDV-Ausbildungen 

Technische Kurse 

Fremdsprachen 

IBK Nr 31113.011 03.10.11 – 18.01.12 Mo Mi 18.00 – 21.30 

Sie möchten sich fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse 

aneignen, streben eine Führungsposition an oder 

möchten Ihr betriebswirtschaftliches Wissen vertiefen? Mit 

unserem Lehrgang Betriebswirtschaft gewinnen Sie ein fundiertes 

kaufmännisches Verständnis und stärken so Ihre Position 

in Ihrem Unternehmen. 

Inhalte: • Allgemeine betriebswirtschaftliche Einführung 

• Wirtschaftsrecht • Produktion und Materialwirtschaft 

• Finanz- und Rechnungswesen • Marketing • Unternehmensführung 

und Personalwirtschaft 

Am Ende der Ausbildung haben Sie die Möglichkeit, in einem 

4-stündigen schriftlichen Test Ihr Wissen zu überprüfen. 

Lehrgang Betriebswirtschaft – Abschlusstest 

Karin Klocker. 4 Std, 95 Euro 

IBK Nr 31159.011 28.01.12 Sa 09.00 – 13.00 

s 

Als Absolvent/in des Lehrgangs Betriebswirtschaft haben 

Sie die Möglichkeit, das Erlernte in einem 4-stündigen 

Abschlusstest unter Beweis zu stellen. Bei positiver Beurteilung 

erhalten Sie ein Abschlusszertifikat über diesen Lehrgang 

überreicht. 

Reklamationen und Beschwerden als Chance 

Beschwerdemanagement 

Hansjörg Marko. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31176.011 18.10.11 Di 09.00 – 17.00 

Beschwerden und Reklamationen sind für viele sehr unangenehm, 

vielen Unternehmen ist nicht klar, wie sie damit 

umgehen sollen. Dieser Workshop vermittelt aktuelle 

Erkenntnisse über das Verhalten unzufriedener Kunden und 

verdeutlicht, welche Ziele mit Hilfe eines aktiven Beschwerdemanagements 

erreicht werden können. Sie erhalten konkrete 

Hinweise zur Erfüllung der Einzelaufgaben, um reklamierende 

Kunden zufriedenzustellen. Weiters erhalten Sie 

Tipps, wie ein funktionelles Beschwerdemanagement strukturiert 

und erfolgreich arbeitet. 

Hinweis: Anerkannte Weiterbildungsmaßnahme lt. BibuG 

§ 68 (3) 

Umsetzung der neuen Önorm 

„Gendering in der schriftlichen Kommunikation‘‘ 

Gendern Sie richtig! Anreden und Titel neu 

Astrid Schorn. 4 Std, 85 Euro 

IBK Nr 31180.021 09.11.11 Mi 18.00 – 21.30 

Wie werden geschlechtsspezifisch formulierte Texte endlich 

lesbar und verständlich – ohne auf einschlägige Gesetze zu 

verzichten? Geht das überhaupt? Ja, es geht. Anhand von 

praktischen Beispielen können Sie das erfahren und erleben. 

Zielgruppe: Alle, für die Gendern mehr als nur ein Wort ist, 

und für alle, welche die neue Önorm „Gendering in der 

schriftlichen Kommunikation“ schon jetzt anwenden wollen 

(um gendergerecht formulieren zu können) 

Inhalte: • Anhand von praktischen Beispielen erlenen Sie die 

richtige (auch gendergerechte) Schreibweise von Anreden, 

Anschriften und Titeln. • Wie lassen sich Sprachrichtigkeit, 

„guter Ton“ und Einhaltung der einschlägigen Gesetze unter

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Betriebswirtschaft Betriebswirtschaft 21 

einen Hut bringen? • Wie vermeiden Sie „Fettnäpfchen“? 

Ein Leitfaden, den Sie im Seminar erhalten, hilft Ihnen dabei, 

das Erlernte in Ihrer praktischen Arbeit anzuwenden. Unsere 

Trainerin, Frau Astrid Schorn, ist Expertin im ON-Institut. 

t 

Europäischer Wirtschaftsführerschein EBC*L – 

Stufen A und B 

Das Zertifikat European Business Competence Licence (EBC*L) – 

der Europäische Wirtschaftsführerschein – hat sich als international 

anerkannter Standard der betriebswirtschaftlichen Bildung 

etabliert. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, genau jenes praxisrelevante 

betriebswirtschaftliche Kernwissen nachzuweisen, das im 

Wirtschaftsleben notwendig und für unternehmerisches Denken 

und Handeln unabdingbar ist. Kernstück des Europäischen Wirtschaftsführerscheins 

ist ein standardisiertes Prüfungs- und Zertifizierungssystem, 

das die internationale Vergleichbarkeit der 

Ergebnisse sicherstellt. Der Prüfungsstandard wird durch einen 

Lernzielkatalog definiert, der in enger Zusammenarbeit zwischen 

Wirtschaft und Wissenschaft erarbeitet wurde. 

Ziele der Zertifizierung 

• Grundlagen der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge 

erkennen und verstehen • Unternehmerisches Denken fördern 

• Reports erstellen, verstehen sowie analysieren 

Themenbereiche Stufe A: Allgemeinwissen 

Die Ausbildung zur Stufe A behandelt folgende Schwerpunktthemen: 

• Unternehmensziele und Kennzahlen • Bilanzierung 

• Kostenrechnung • Wirtschaftsrecht 

Themenbereiche Stufe B: Planungswissen 

Die Ausbildung zur Stufe B behandelt folgende Schwerpunktthemen: 

• Businessplan • Marketing und Verkauf • Finanzplanung 

(Budgetierung), Investitions- und Wirtschaftlichkeitsrechnung 

Zielgruppe 

Der EBC*L richtet sich an Personen ohne betriebswirtschaftliche 

Ausbildung bzw. an Personen, die ihre Kenntnisse aktualisieren 

und auffrischen wollen. Mit der Stufe B sind insbesondere angesprochen: 

Mitarbeiter/innen mit Planungs- und Budgetierungsaufgaben, 

Projektleiter/innen, Kleinunternehmer/innen sowie 

Unternehmensgründer/innen. 

Mit dem Zertifikat Europäischer Wirtschaftsführerschein (EBC*L) 

werden Sie auch bei wirtschaftlichen Fragestellungen zu kompetenten 

Ansprechpartnern. Fordern Sie den Lernzielkatalog sowie 

unser umfangreiches Informationsmaterial unter 

Tel. 05 90 90 5-7261 an. 

In Kooperation mit 

Europäischer Wirtschaftsführerschein (EBC*L) 

für Nicht-Betriebswirte – Stufe A 

Mag. Martin Pichler. 52 Std, 445 Euro 

IBK Nr 31191.011 24.09.11 – 12.11.11 Sa 08.30 – 16.30 

Der Europäische Wirtschaftsführerschein (EBC*L) richtet 

sich an all jene, die ihre betriebswirtschaftlichen Kenntnisse 

erweitern, auffrischen oder aktualisieren wollen. Sie erwerben 

anhand des vorgegebenen Lernzielkatalogs für den Europäischen 

Wirtschaftsführerschein wesentliche Kenntnisse in 

den Themen Unternehmensziele und Kennzahlen, Bilanzierung, 

Kostenrechnung und Wirtschaftsrecht. Mit dem EBC*L- 

Zertifikat Stufe A werden Sie bei wirtschaftlichen Fragestellungen 

zu kompetenten Ansprechpartnern/innen und verfügen 

über die notwendige Basis für unternehmerisches Denken 

und Handeln. Für die Kursteilnahme sind keinerlei Voraussetzungen 

notwendig, ein Verständnis betriebswirtschaftlicher 

Zusammenhänge ist dennoch vorteilhaft. 

Europäischer Wirtschaftsführerschein (EBC*L) – 

Stufe A – Prüfung 

Manuela Peer. 2 Std, 159 Euro 

IBK Nr 31193.011 19.11.11 Sa 08.30 – 10.30 

Das EBC*L-Zertifikat bietet allen, die kein betriebswirtschaftliches 

Studium oder keine kaufmännische Ausbildung 

absolviert haben, die Möglichkeit, praxisrelevante Wirtschaftskompetenz 

nachzuweisen. Sie haben entweder den 

Vorbereitungskurs am WIFI absolviert oder sich die entsprechenden 

Kenntnisse angeeignet und möchten nun dieses 

anerkannte Zertifikat erwerben. Dazu müssen Sie eine zweistündige, 

schriftliche Prüfung ablegen. Die Prüfung der Stufe 

A umfasst 16 Wissensfragen, 4 Verständnisfragen sowie eine 

Fallstudie über die Themenbereiche Bilanzierung, Kennzahlen, 

Kostenrechnung und Wirtschaftsrecht. 

Europäischer Wirtschaftsführerschein (EBC*L) – 

Stufe B 

Mag. Claudia Ghedina. 56 Std, 495 Euro 

IBK Nr 31126.011 03.12.11 – 04.02.12 Sa 08.30 – 16.30 

Aufbauend auf den im Europäischen Wirtschaftsführerschein 

Stufe A erworbenen Kenntnissen erwerben Sie in der 

Stufe B Planungswissen. 

Inhalte: • Businessplan • Marketing und Verkauf • Finanzplanung 

(Budgetierung) • Investitionsrechnung und Wirtschaftlichkeitsanalyse

22 Betriebswirtschaft Verkauf eShop www.wifi.at/tirol 

s 

Nach dieser Ausbildung erstellen und argumentieren Sie 

Businesspläne für Projekte und Unternehmen unter wirtschaftlichen 

Gesichtspunkten. Weiters haben Sie das notwendige 

Know-how zur Erstellung eines Budgets erarbeitet. 

So sind Sie in der Lage, an Planungs- und Entscheidungsprozessen 

in Ihrem Unternehmen teilzunehmen. 

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für einen Prüfungsantritt zur 

Stufe B das EBC*L-Zertifikat Stufe A erforderlich ist. 

Verkauf 




t 

Werden Sie ein Verkaufsprofi der Spitzenklasse! 

Spitze im Verkauf 

Antrainierte Verkaufstechniken allein genügen in der heutigen 

Zeit nicht mehr. Es muss vielmehr sichergestellt sein, dass ein/e 

Verkäufer/in mit allen emotionalen Situationen des Kunden 

umgehen kann. Und noch was sehr Wichtiges: Kunden kaufen 

nicht ein Produkt als solches, sondern erwarten sich einen Nutzen 

daraus. Verkaufen heißt also, die wirklichen Bedürfnisse des 

Kunden zu erahnen und zu erfragen, damit dieser eine für sich 

maßgeschneiderte Lösung erhält. 

6-tägige Intensivausbildung Spitze im Verkauf Basisausbildung 

Hier erfahren Sie alles, was einen Verkäufer zu einem Spitzenverkäufer 

macht. Schon nach den ersten beiden Tagen (Modul 1) 

wissen Sie viel über Menschentypen, haben Ihre Persönlichkeit 

weiterentwickelt und können Verkaufstechniken anwenden. Das 

Wichtigste – den Verkaufsabschluss – trainieren Sie im Modul 2. 

Wie Sie Einwände gekonnt behandeln und Reklamationen bearbeiten, 

erfahren Sie im Modul 3. Diese drei Module sind ein in 

sich geschlossenes System und können nicht einzeln gebucht 

werden. Aufbauend darauf können Sie Ihre Verkaufstechniken in 

folgenden Modulen vertiefen: 

Modul 4 – Rhetorik und Schlagfertigkeit 

In diesem Modul werden Sie in die Geheimnisse der (Verkaufs-) 

Rhetorik eingeführt. 

Modul 5 – Kunden einschätzen und gewinnen 

Anhand eines einfachen Persönlichkeits-Modells lernen Sie Menschen- 

und Kundentypen zu analysieren. Dieses Wissen hilft 

Ihnen, die richtige Verkaufsstrategie für den jeweiligen Kundentypen 

zu finden. 

Diplomprüfung 

Wenn Sie die Spitze im Verkauf Basisausbildung erfolgreich absolviert 

haben, fehlt Ihnen zum Diplom nicht mehr viel. Es sind nur 

noch 2 weitere Module (4 Schulungstage) notwendig. 

Zielgruppe 

• Personen, die im Verkauf tätig sind oder tätig werden wollen 

• Personen, die durch gezielte, praxisorientierte verkäuferische 

Ausbildung höhere Verkaufsergebnisse erzielen wollen • Vertriebsmitarbeiter 

sowie Innendienstmitarbeiter mit Kundenkontakt 

• Kundendienstmitarbeiter im Außen- sowie Innendienst, 

Servicemitarbeiter, -techniker, Vertriebsingenieure und Techniker 

• Personen, die Kontakt mit Kunden haben 

Bestens ausgebildete Trainer, die selber mitten in der Praxis stehen, 

führen Sie durch alle Bereiche des erfolgreichen Verkaufens. 

„Verkaufstaktik allein genügt nicht mehr. 

Erfahren Sie, wie Sie schwierige Situationen 

meistern. Vergessen Sie nicht: Die Konkurrenz 

schläft nicht, sie trainiert!“ 

Heinz Baur, Unternehmensberater und 

internationaler Verkaufstrainer 

Spitze im Verkauf 1–3 

Basisausbildung 

Heinz Baur. 48 Std, 905 Euro 

IBK Nr 31710.011 30.09.11 – 26.11.11 Fr Sa 09.00 – 17.00 

IBK Nr 31710.021 27.01.12 – 24.03.12 Fr Sa 09.00 – 17.00 

In unserem 6-tägigen Intensivkurs erfahren Sie alles, was 

eine/n Verkäufer/in zu einem/einer Spitzenverkäufer/in 

macht. Bestens ausgebildete Trainer, die selber mitten in 

der Praxis stehen, führen Sie durch alle Bereiche des erfolgreichen 

Verkaufes. Speziell abgestimmte Transferübungen 

ermöglichen Ihnen ein sofortiges Umsetzen des Gelernten in 

die Praxis. 

Inhalte Modul 1 – Das professionelle Verhalten im Verkauf: • Persönlichkeitsentwicklung 

• Kommunikation • Kaufmotive und 

Ziele von Kunden • Trends und Marktveränderungen • Der 

richtige Umgang mit Kunden an Hand von praktischen Beispielen 

• Grundpsychologische Aspekte im Verkauf 

Inhalte Modul 2 – Der erfolgreiche Verkaufsabschluss: • Die 

richtigen Schritte im Verkauf • Fragetechniken • Erkennen 

von Abschlusssignalen • Die richtige Frage um den Abschluss 

• Was ist, wenn der Kunde nein sagt • Übung an Hand praktischer 

Beispiele 

Inhalte Module 3 – Schwierige Verkaufssituationen: • Verhalten 

in schwierigen Situationen: Eigene Sicherheit und Entspanntheit 

• Verhalten bei schwierigen Preisgesprächen: Einwände/ 

Vorwände • Wie komme ich zum erfolgreichen Abschluss 

• Verhalten bei Reklamationen • Entstehen von Reklamationen 

• Schritte zu einer richtigen Reklamationsbehandlung 

• Positiver Abschluss • Praktische Übungen

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Verkauf Betriebswirtschaft 23 

Spitze im Verkauf 4 – 

Durch Rhetorik und Schlagfertigkeit überzeugen 


IBK Nr 31713.011 16.12.11 – 17.12.11 Fr Sa 09.00 – 17.00 

In diesem Modul werden Sie in die Geheimnisse der Rhetorik 

eingeführt. Sie lernen, sich, Ihre Produkte und den 

Nutzen für den Kunden richtig zu präsentieren. Sie wissen 

um Verhaltenstechniken Bescheid, erhöhen Ihre Schlagfertigkeit 

und können mühelos vor anderen Personen Statements 

abgeben. In diesem Umfeld können Sie erfolgreich 

Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und vertiefen. 

Inhalte: • Die eigene Wirkung verstärken: Auftritt, Stimme, 

Mimik, Gestik • Der richtige Auftritt: Methoden und Techniken 

gegen Lampenfieber, psychologische und physiologische 

Ursachen • Beherrschen von Situationen • Techniken 

zu einer guten Rede/einem guten Statement: Der gute 

Beginn, der gute Abschluss • Praktische Übungen 

Spitze im Verkauf 5 – 

Kunden einschätzen und gewinnen 


IBK Nr 31714.011 20.01.12 – 21.01.12 Fr Sa 09.00 – 17.00 

Gerade in der heutigen Zeit ist der richtige Umgang mit den 

Menschen ein „Muss“. In diesem Modul erfahren Sie viel 

über die Verschiedenheit von Menschen sowie deren Eigenschaften 

und Vorlieben. Sie kennen nach diesem Seminar 

verschiedene Menschentypen, deren Ziele und Ängste. Am 

zweiten Tag des Seminares setzen Sie dieses Wissen für den 

Verkauf ein, indem Sie die richtige Strategie für den jeweiligen 

Kundentypen finden. 

Inhalte: • Kennenlernen von verschiedenen Persönlichkeitsmodellen 

• Kennenlernen der eigenen Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten 

• Verhaltensstile von Menschen 

• Ziele/Ängste/Abneigungen/Vorlieben von verschiedenen 

Menschen typen • Der passende Abschluss zu den einzelnen 

Menschentypen • Konfliktfreies Verhandeln mit den verschiedenen 

Typen 

Ihre Kompetenz zeigt sich bereits am Telefon! 

Spitze am Telefon – 

Telefon in Verkauf und Beratung optimal nützen 

Andreas Penz. 16 Std, 305 Euro 

IBK Nr 31715.011 21.09.11 – 22.09.11 Mi Do 09.00 – 17.00 

Verkauf und Kommunikation sind untrennbar miteinander 

verbunden. Der Verkaufs- und Beratungserfolg hängt zunehmend 

von Ihrer Fähigkeit ab, mit Ihren Geschäftspartnern am 

Telefon effektiv zu kommunizieren. Gerade in Verkauf und 

Beratung werden Grundregeln menschlicher Kommunikationsprinzipien 

immer wieder verletzt und damit Geschäftsabschlüsse 

und Kundenbeziehungen aufs Spiel gesetzt. In 

unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezieltes Kommunikationsverhalten 

am Telefon eine Vertrauens- und Beziehungsbasis 

herstellen. Sie lernen die Bedürfnisse Ihrer Kunden 

herauszufiltern und zu erkennen. Dadurch stellen Sie bei der 

Terminvereinbarung oder beim Geschäftsabschluss wichtige 

Weichen, die für beide Seiten die beste Lösung darstellen. 

Inhalte: • Was beinhaltet ein gutes Gespräch? • Aktiver Telefoneinsatz 

bei eingehenden Anrufen • Erfolg durch Planung 

• Gesprächsvorbereitung • Optimale Gesprächseröffnung 

• Bedürfnisermittlung • Aktives Zuhören • Erfolgskontrolle 

nach dem Gespräch 

Spitze am Telefon – 

Reklamationsgespräche am Telefon führen 

Andreas Penz. 16 Std, 305 Euro 

IBK Nr 31716.011 01.12.11 – 02.12.11 Do Fr 09.00 – 17.00 

s 

Die wahre Servicequalität eines Unternehmens zeigt sich 

daran, in welcher Form Reklamationen, Einwände und 

Beschwerden gemeinsam mit dem Kunden am Telefon 

behandelt werden. In diesem Seminar erfahren Sie Lösungsmöglichkeiten 

im Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen 

und erhöhen somit Ihre Professionalität und 

Freude beim Telefonieren. 

Inhalte: • Reklamation als Chance kennen lernen • Einwände 

und Beschwerden nutzen, um die Entwicklung im 

eigenen Unternehmen voranzutreiben und Firmenpotenziale 

zu erkennen • Grundverhalten im Konflikt • Lösung nach 

dem Win-win-Prinzip • Einwände zur Vertiefung der Beziehungsbasis 

nutzen • Weg von der Angst – hin zur Freude bei 

Einwand- und Reklamationsbehandlung 

Profitieren Sie vom ‚Erfolgs-Know-how 

der Spitzenverkäufer‘ 

Neu in Verkauf und Außendienst 

Dipl.-Bw. (FH) Günther P. Wässerle. 16 Std, 305 Euro 

IBK Nr 31793.011 14.09.11 – 15.09.11 Mi Do 09.00 – 17.00 

Erfahren Sie alles über die Psychologie erfolgreicher Verkaufsarbeit: 

• Die typischen „sechs Todsünden“ im Verkauf 

• Die wichtigen Grundlagen der Verhaltens-/Verkaufspsychologie 

• Die entscheidenden Kaufmotive und Nutzen- 

Erwartungen des Kunden • Der prägende erste Eindruck: 

Persönlichkeit, Erscheinungsbild, Körpersprache • Die positive 

Beziehungs- und Atmosphärenaufbau • Die überzeugende 

Verkaufskommunikation: verbal und körpersprachlich

24 Betriebswirtschaft Verkauf eShop www.wifi.at/tirol 

Erfahren Sie alles über die Praxis erfolgreicher Verkaufsarbeit: 

• Neukunden-Findung • Eindrucksvoller Erstkontakt • Positive 

Gesprächseröffnung und Interesseweckung • Negative 

Kontaktblocker und Gesprächskiller • Kundenorientierte 

Bedarfs-/Problem-/Zielanalyse • Pro-/Nutzen-Argumentation 

• Demonstrationstechniken • Souveräne Preis- und Einwandbehandlung 

• Sichere Abschlusstechnik • Nachhaltige 

Kaufabsicherung und Kundenbindung 

Intensivtraining für Vertrieb 

Außen- und Innendienst 

Dittmar Prasse. 24 Std, 498 Euro 

IBK Nr 31770.011 20.10.11 – 22.10.11 Do Fr Sa 09.00 – 17.00 

Vertriebsmitarbeiter/innen stehen vor neuen Herausforderungen! 

In diesem aktivierenden Training mit Fallbeispielen 

aus der Praxis, Lehrgesprächen, Einzel- und Gruppenarbeiten 

und Rollenspielen mit Videoanalysen bereitet Sie Ihr 

Trainer optimal auf Ihre Kundenkontakte vor. 

Inhalte: • Planung des Kundenkontakts • Gesprächsvorbereitung 

• Telefonakquisition • Strategische Gesprächsführung 

• Wie erarbeite ich mir eine echte Chance • Erfolgreiche 

Einwandbehandlung • Abschlusstechniken 

Zielgruppe: • Vertriebsmitarbeiter im Außendienst • Vertriebsingenieure 

• Techniker • Innendienstmitarbeiter mit 

Kundenkontakt 

So erschließen Service- und Wartungstechniker 

Umsatzpotenziale 

Der kundenorientierte Servicetechniker 

Dittmar Prasse. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31771.011 19.10.11 Mi 09.00 – 17.00 

Ungenutzte Umsatzpotenziale können am besten Techniker/innen 

vor Ort erkennen und erschließen. Service- und 

Wartungstechniker sind die Repräsentanten ihres Unternehmens 

vor Ort. Sie benötigen eine kundenorientierte Ausdrucksweise, 

sollen Zusatzumsätze erkennen und Tipps 

für die Vertriebsmitarbeiter aufzeigen. Denn alle, Vertrieb 

und Service, müssen umsatzorientiert arbeiten. Fehler im 

Umgang mit Kunden können große Auswirkungen auf das 

Kaufverhalten haben. 

Zielgruppe: • Service-, Montage- und Wartungsmitarbeiter 

• Innendienstmitarbeiter, die Ferndiagnosen erstellen 

Inhalte: • Der Servicetechniker als Repräsentant Ihres 

Hauses: Auftreten, Verhalten, kundenorientierte Formulierungen 

• Technische Reklamationsbehandlung und Schadensbehebung 

• Vorgehensweise bei Installationen und 

Inbetriebnahmen: Gesprächsvereinbarungen, Fragen nach 

Kundenwünschen und Vorstellungen, Erklärung der Vorgehensweise, 

Kundenakzeptanz erreichen • Zusatzverkäufe: 

Erkennen von sofortigen Verkaufschancen, kundenorientierte 

Argumentation, Beratung und Verkauf, in Reklamationen 

stecken Chancen • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb: 

Alle sitzen im gleichen Boot 

Sie lernen den angemessenen Umgang mit Reklamationen, 

können sich kundenorientiert ausdrücken und entwickeln 

ein Gespür für Zusatzumsätze. 

Erfolgreich verkaufen heißt, höhere Preise 

selbstsicher und überzeugend zu verkaufen! 

„Sie sind viel zu teuer!“ Überzeugen Sie souverän 

in harten Preisverhandlungen 

Dipl.-Bw. (FH) Günther P. Wässerle. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31792.011 12.10.11 Mi 09.00 – 17.00 

Sie kennen das: Viele hoffnungsvolle Verkaufsgespräche 

scheitern an der „Preisklippe“. Geschulte Einkäufer/innen 

setzen gerne diese „Daumenschrauben“ an, aber für versierte 

Verkäufer/innen beginnt beim „Nein“ erst das Verkaufen! 

Höhere Preise können ein überzeugendes Verkaufsargument 

sein und gut verkauft werden, wenn die richtige 

Methode, die überzeugende Preisargumentation und Preiseinwandbehandlung 

sowie die optimale Abschlusstechnik 

praktiziert werden. Erfolgreich verkaufen heißt, höhere 

Preise überzeugend zu verkaufen. In diesem Seminar erfahren 

Sie, wie Sie Ihren höheren Preis erfolgreich darstellen, 

wie der Preis genannt und verkauft werden muss und welche 

Todsünden Sie im Preisgespräch vermeiden sollen. 

Inhalte: • Die gefährlichen Todsünden im Verkaufs-/Preisgespräch 

• Die Psychologie und Kaufmotive eines anspruchsvollen 

Kunden • Die richtige Bedarfs-/Zielanalyse als Tor zu 

den „geheimen“ Wünschen Ihres Kunden • Die Lösungs-/ 

Stärken-/Nutzenprofile als entscheidende Überzeugungsfaktoren 

• Die langfristige Leistungsorientierung anstelle kurzsichtiger 

Preisfixierung • Der richtige Zeitpunkt der Preisnennung 

• Die optimale Methode der Preispräsentation • Die 

überzeugende Preisargumentation und offensive Preisverteidigung 

• Die souveräne Preiseinwandbehandlung • Die 

sichere Abschlusstechnik und erfolgreiche Kaufabsicherung 

Grundlagen des Vertriebsrechtes 

Dr. Georg Huber. 6 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31774.011 04.11.11 Fr 09.00 – 16.00 

Als Verkäufer/in schließen Sie laufend Verträge ab. Fehlendes 

oder lückenhaftes Rechtswissen kann teuer werden. 

Grundlegende Rechtskenntnisse im Vertrieb sind deshalb 

unverzichtbar. Dieses Seminar gibt Ihnen anhand von Praxisbeispielen 

Antwort auf die Frage „Wie organisiere ich aus 

rechtlicher Sicht meinen Vertrieb?“ 

Zielgruppe: • Alle, die im Vertrieb tätig sind • Unternehmer

Anmeldung Betriebswirtschaft Tel 05 90 Marketing 90 5-7777 Marketing Betriebswirtschaft 25 

Inhalte: • Grundlagen des Vertriebsrechts • Der Handelsvertretervertrag 

• Der Vertragshändlervertrag • Der Franchisevertrag 

• Sonstige Vertriebsverträge und Regelungstypen 

• Ausgewählte Fragen aus dem gewerblichen Rechtsschutz 

und Wettbewerbsrecht im Vertrieb 

Marketing 




Marktorientiert denken und handeln! 

Crashkurs Marketing 

Mag. Monika Brachmayer. 16 Std, 305 Euro 

IM Nr 31765.301 15.11.11 – 24.11.11 Di Do 18.00 – 21.30 

SZ Nr 31765.801 11.10.11 – 20.10.11 Di Do 18.00 – 21.30 

Für alle, die an ihrem Arbeitsplatz die Marketingaufgaben 

„auch noch miterledigen“ müssen, und all jene, die ins Marketing 

einsteigen wollen. Ziel ist es, durch viele praktische 

Beispiele und Übungen die Grundlagen des Marketings zu 

erlernen und die Abläufe der Marketingplanung zu verstehen. 

Inhalte Theorie: • Vermittlung des aktuellen Grundlagenwissens, 

der Zusammenhänge im Marketing, der Fachbegriffe, 

Trends und Trendwörter • Marketing-Mix • Marktforschung 

mit einfachsten Mitteln • Zielgruppen und Zielmärkte definieren 

• Stärken und Schwächen realistisch analysieren 

• Marketing-Planung mit kleinem Budget • Maßnahmenplanung 

• Terminplanung 

Inhalte Praxisteil: • Gestaltung eines Fragebogens zur 

Messung der Kundenzufriedenheit • Gestaltung einer 

Anzeige und eines PR • Planung eines kleinen Events, z. B. 

Firmeneröffnung/-jubiläum 

NLP im Marketing 


IBK Nr 31758.011 24.10.11 – 25.10.11 Mo Di 09.00 – 17.00 

Werbung machen kann jeder. Erfolgreiche Marktkommunikation 

– also Werbung, die den Kunden direkt und gezielt 

anspricht, machen nur wenige. Neurolinguistisches Programmieren 

liefert Erkenntnisse darüber, nach welchen 

Regeln Kommunikation abläuft. Wer diese Regeln kennt, 

kann seine Zielgruppen besser ansprechen und dessen Werbebotschaft 

wird leichter verstanden. Dieses Seminar richtet 

sich an alle Werbetreibenden, die ihre Kommunikation mit 

dem Kunden durch NLP verbessern und effizienter gestalten 

möchten. 

Inhalte: • Formen der Marktkommunikation: Klassische 

Werbung, PR, Sponsoring, Eventmanagement, persönlicher 

Verkauf, social technologies • Emotionalisierung meiner 

Leistungen: Wie kann ich Emotionen bezüglich meiner Leistung 

wecken und warum ist das wichtig? • Den USP meiner 

Leistung/meines Unternehmens entdecken und formulieren 

• Grundlegendes zu NLP verstehen • Repräsentationssysteme, 

Anker, Einstellungsveränderungen in der 

Kundenkommunikation 

Dieses Seminar unterstützt Sie, die Marktkommunikation 

durch Verständnis und Einsatz des NLP effizienter, leichter 

und kostengünstiger zu gestalten. 

Markenpolitik und Markenführung als langfristig 

wirksames Positionierungsinstrument 

Erleben – Begeistern – Inszenieren: Vom 

Erlebnismarketing zum Markenerlebnis 

Mag. Meinhard Gall. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31762.011 23.11.11 Mi 09.00 – 17.00 

Dieses Seminar richtet sich an Personen, die Produktmarketing 

und Markenmarketing als Praxisaufgabe verantworten. 

Ebenso an alle interessierten Einsteiger/innen in die Markenwelt, 

Marketingmanager/innen und Marketingassistenten/ 

innen, die sich mit diesem Kernthema des modernen Marketings 

auseinandersetzen. 

Inhalte: • Gesellschaftliches Umfeld für Erlebnis und Inszenierung 

• Strategien für Erlebnismärkte entwickeln • Was 

Marken leisten: Starke Marken, starke Erinnerungsbilder 

• Das „Branding“ Dreieck: Wirksame Faktoren im Aufbau 

einer Marke • Marken als Verkaufsmagnet wirksam inszenieren 

• Marken machen, messen und managen: Operative 

Markenpolitik und Markenführung für die Praxis 

Nutzen: • Sie lernen die Bedeutung und Entwicklung von 

Marken als profitables Instrument der Markenpolitik kennen 

• Sie erfahren langfristige Erfolgspotenziale der Markenpolitik 

anhand von Beispielen • Sie erlernen die Entwicklung 

und Weiterführung einer eigenen Markenphilosophie • Sie 

lernen Ihre Marke als Marktmacht zu nützen 

Dieses Seminar wird Ihnen für die Erlangung des Marketing- 

Manager-Diploms angerechnet. 

Schlechte Zeiten – Chancen für gute Leute 

Erfolgreiches Marketing in der Krise 

Mag. Meinhard Gall. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31761.011 19.10.11 Mi 09.00 – 17.00 

Dieses Seminar richtet sich an alle, die eine von „außen“ verordnete 

Umdenkphase aktiv für das eigene Unternehmen 

nützen wollen. Marketing, Marken und Märkte unterliegen 

einem ständigen Anpassungsprozess, den alle mitmachen

26 Betriebswirtschaft Marketing eShop www.wifi.at/tirol 

müssen, die in Beruf und Praxis mit Marketing arbeiten. 

Dieser Workshop bietet Ihnen kompakte Informationen 

sowie sofort umsetzbare Marketingideen und -tools. 

Inhalte: • Herausforderungen an das Marketing in rezessiven 

Märkten • Strategische Ansatzpunkte in rückläufigen 

Märkten und Suche nach neuen Marktchancen • Trends und 

sich daraus ergebende Chancen • Kooperationsstrategien, 

Dialogmarketing und CRM • Operatives Marketing: Der 

Einsatz der Marketinginstrumente fokussiert auf die geänderten 

Marktbedingungen 

Nutzen: • Neue, kreative Gedanken für interessante Zielgruppen 

und wirksame Marketingmaßnahmen mit geringem 

Budgetaufwand entwickeln • Eine „Vorratshaltung“ in Form 

zündender Ideen und bereitgestellter Potenziale machen 



Cross-Media Management – 

Dialog über alle Medien 


IBK Nr 31767.011 18.01.12 Mi 09.00 – 17.00 

Die Wahl der am besten geeigneten Werbestrategie und 

ihre Umsetzung entscheiden über den Erfolg eines Unternehmens 

und seiner Produkte und Dienstleistungen. Gleichzeitig 

verändern sich die Verbraucher und ihre Bedürfnisse in 

immer schnellerem Tempo und Werbebotschaften drohen 

in einer wahren Flut an Informationen unterzugehen. Neue 

Endgeräte stellen gewohnte Maßnahmen zur Kundenbindung 

in Frage, die Vielfalt der Medien und die steigende Vernetzung 

setzen neue Strategien der Kommunikation voraus. 

Der Dialog mit dem Kunden über verschiedenste Kanäle ist 

zu einer Schlüsselkompetenz geworden, der eine zielgerichtete 

Ansprache und Interaktion zur Aufgabe hat. 

Zielgruppe: Marketingverantwortliche in Klein- und Mittelbetrieben, 

welche die Chancen der neuen Medien durch 

gezielte Planung nutzen möchten. 

Nutzen: In diesem Seminar erhalten Sie einen systematischen 

Überblick über das Cross-Media-Management und 

die Einsatzmöglichkeiten der unterschiedlichen Medien. 

Inhalte: • Was ist Cross-Media-Marketing? • Was bedeutet 

Kommunikation und Dialog auf allen Kanälen? • Die Mediennutzung 

im neuen Jahrtausend: Einsatzmöglichkeiten verschiedenster 

Medien • Chancen durch Cross-Media-Marketing 

Praxis-Plus! 

Die Teilnehmer/innen planen den Einsatz neuer Medien für 

ihr Unternehmen. Dieses Seminar wird Ihnen für die Erlangung 

des Marketing-Manager-Diploms angerechnet. 

Nehmen Sie aktiv am Online-Marktplatz teil! 

Online-Marketing 

Ing. Mag. Karl Zeller. 16 Std, 305 Euro 

IBK Nr 31766.011 18.11.11 – 25.11.11 Fr 09.00 – 17.00 

IM Nr 31766.301 23.09.11 – 30.09.11 Fr 09.00 – 17.00 

Im Online-Marketing gelten andere Regeln als im Offline- 

Marketing. Verstehen Sie, als Entscheidungsträger oder 

interessierte/r Klein- und Mittelunternehmer/in, auch die 

Sprache von Web-Spezialisten und setzen wertvolle Tipps 

und Tricks im Online-Marketing selbst um. 

Inhalte: • Klassisches Marketing versus Online-Marketing 

• Verschiedene Website-Konzepte für verschiedene Anforderungen 

• Website-Optimierung (Suchmaschinenmanagement) 

und Steigerung des Besucherstromes • Website-Usability: 

Damit Ihre Besucher Ihre Produkte und 

Dienstleistungen auch wirklich kaufen • Werben in Suchmaschinen: 

Effizient und zielgruppengenau, Google AdWords 

• Einsatz von Newslettern und was dabei die Erfolgsfaktoren 

sind • Online-Controlling: Damit Sie das Verhalten Ihrer 

Website-Besucher genau kennen und die richtigen Schlüsse 

daraus ziehen • Was es mit einem Weblog auf sich hat, 

und warum man sich damit beschäftigen sollte • Trends im 

Online-Marketing 

Zur Illustration und Vertiefung lernen Sie viele Internetseiten 

mit weiterführenden Informationen und wertvollen Instrumenten 

zur Umsetzung kennen. Dieses Seminar wird 

Ihnen für die Erlangung des Marketing-Manager-Diploms 

angerechnet. 

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden, 

denn diese tun es bereits! 

Social Media Marketing 


IBK Nr 31769.011 13.10.11 – 20.10.11 Do 18.00 – 21.30 

IM Nr 31769.301 29.11.11 Di 09.00 – 17.00 

Facebook, Twitter, Blogs, YouTube und Co. – das Mitmachinternet 

– krempeln nicht nur die Kommunikation zwischen 

Unternehmen und Kunden um, sondern fördern auch den 

Dialog zwischen Kunden. In Social Media kann jeder Inhalte 

produzieren und weitergeben. Unternehmen müssen sich 

deshalb immer mehr Gedanken machen, wie sie die Aufmerksamkeit 

von Kunden und Partnern erlangen und dort 

teilnehmen können. Unser Seminar zeigt Ihnen, wie auch 

Sie Social Media in Ihrem Unternehmen einsetzen können, 

wie Sie neue Zielgruppen erreichen und gezielt ansprechen 

können und was Sie für den erfolgreichen Einsatz berücksichtigen 

müssen.

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Export Betriebswirtschaft 27 

Inhalte: • Was ist Social Media? • Voraussetzungen für den 

Einsatz von Social Media • Wie können Sie Social Media in 

Ihrem Unternehmen einsetzen: Einsatzmöglichkeiten und 

Strategie • Was sind aktuelle Social Media Tools? • Praxisbeispiele 

• Realisierung einer Unternehmenspräsenz mittels 

Blog, Facebook, Twitter, YouTube 

Nutzen Sie die Vielfalt, Interaktivität und Kreativität mittels 

Social Media Marketing für Ihr Unternehmen. Vernetzen Sie 

sich mit Ihren Kunden, denn diese tun es bereits! 



Texte erzeugen wirksame Bilder im Kopf 

Professionelles Texten im Marketing 

Gerald Fröhlich. 16 Std, 305 Euro 

IM Nr 31756.301 07.10.11 – 14.10.11 Fr 09.00 – 17.00 

Wollen Sie Ihre Zielgruppe wirksamer und besser erreichen? 

Man hört mitunter, dass „Kunden nicht mehr lesen“ 

wollen. Dabei ist es oftmals so, dass Kunden nicht „mehr“ 

lesen können! Die Entscheidung, ob Text gelesen wird oder 

nicht, richtet sich immer mehr nach Form, Position, Situation 

und thematischer Anziehungskraft. Zwischenzeitlich bestimmen 

immer mehr die digitalen Medien den textlichen Alltag, 

buhlen völlig synchron um Aufmerksamkeit und Lesegunst. 

Unter diesen Voraussetzungen bedarf es einer gewissen 

„Kunst“, den Kunden mit dem eigenen Angebot zum „Herlesen“ 

zu bewegen. Doch wie stellt man es richtig an? In diesem 

Seminar im Workshop-Charakter erlernen Sie die notwendigen 

Tools und können diese sofort anwenden. Weiters 

kommen die wesentlichen Techniken und Wirkungsweisen 

zur Sprache, die dazu führen, im „Aufmerksamkeits-Ranking“ 

der Kunden erfolgreich zu steigen. So erschaffen Sie lebhafte 

Bilder und Geschichten in den Köpfen der Kunden! 

Inhalte: • Text und Kontext: Gibt es einen Unterschied? 

• Wahrnehmung und Rezeption • Wie entstehen Bilder 

im Kopf? • Zeichen – Wort – Satz – Interpunktion – Sprache 

• Das Smile-Konzept • Stilformen der textlichen Attraktion: 

Von Typo über werbewirksame Worte bis zu Anglizismen 

• AIDA-Konzept im Text • Übungen und praktische Beispiele 

z. B. Reim, Kürzung, Verlängerung, Short-Story usw. 

• Übungen mit verschiedenen Textmengen • Übungen zu 

konkreten Anwendungen • Google AdWords, Newsletter, 

E-Mail, Facebook-Postings 

So komme ich in die Medien 

Renate Ingruber. 4 Std, 90 Euro 

KU Nr 33450.501 22.09.11 Do 18.00 – 22.00 

Sie haben ein tolles Unternehmen, aber die Presse nimmt Sie 

nicht wahr? Sie schicken immer wieder Informationen an die 

Medien, aber Sie werden konsequent ignoriert? Sie haben 

viel Wichtiges zu erzählen, aber das wird nicht erkannt? Sie 

wollen wissen: • Wie gestalte ich einen Text für die Presse, 

der auch gedruckt wird? • Wann ist eine Geschichte für die 

Medien „eine Geschichte“? • Wie komme ich zu meinem 

Artikel? • Was muss ich im Umgang mit der Presse beachten? 

Export 




t 

Fit im Auslandsgeschäft 

Export 

Auch für kleine und mittlere Unternehmen wird die Internationalisierung 

ihrer Geschäftsbeziehungen immer wichtiger. Export, 

Import, internationaler Warenverkehr und damit verbunden auch 

internationale Wettbewerbsfähigkeit werden zur Selbstverständlichkeit. 

Damit einher gehen allerdings eine Reihe neuer Fragen 

wie die Gestaltung der Vertriebswege, Verpackung, Transport und 

Versicherung, Rechtsfragen und Zollbestimmungen, Zahlungsmodalitäten 

oder die Ausstellung der notwendigen Papiere und 

Dokumente. Praxisnahe Antworten auf diese und weitere Fragen 

erhalten Sie in unseren Export-Seminaren. 

Auftragsabwicklung im Exportgeschäft – 

die richtigen Dokumente 

Komm.-Rat Brün H. J. Büssenschütt. 8 Std, 198 Euro 

SZ Nr 31605.801 17.10.11 Mo 09.00 – 17.00 

Um Aufträge im Exportgeschäft richtig abwickeln zu können, 

sind viele einzelne Aspekte notwendig. Sie beschäftigen 

sich in diesem Seminar mit den relevanten Zeugnissen, 

Ein- und Ausfuhrgenehmigungen sowie mit Zoll- und 

Versicherungsfragen. 

Inhalte: • Auftragsprüfung • UID-Nummer • Auftragsbestätigung 

• Proformarechnung • Handelsrechnung nach UN- 

Kaufrecht • Zoll- und Konsulatsfaktura • Packliste • Festlegen 

der Markierung • Ausfuhrgenehmigungen • Einfuhrgenehmigungen 

• Intrastatmeldung • Quartalsmeldung • Preshipment 

Inspection Certificate • Einheitspapier und unvollständige 

Ausfuhranmeldung • Zollabfertigung • Eindecken der 

Versicherung • Versandaviso • TÜV und Veterinärzeugnis 

• Ursprungszeugnis • EUR 1 • Carnet A.T.A • Incoterms 

Nach diesem Seminar können Sie Geschäfte im Binnenmarkt 

und Export dokumentenmäßig von A bis Z abwickeln.

28 Betriebswirtschaft Einkauf und Logistik eShop www.wifi.at/tirol 

Zahlungskonditionen im Auslandsgeschäft 

Komm.-Rat Brün H. J. Büssenschütt. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31607.011 24.11.11 Do 09.00 – 17.00 

Was heißt Forfaitierung? Wie sichern Sie Ihr Kursrisiko ab? 

Wer im Export tätig ist, sollte bei Verkaufsverhandlungen über 

alle Arten der Zahlungskonditionen Bescheid wissen. Zahlungskonditionen 

im Auslandsgeschäft und die Erstellung der 

dazugehörigen Dokumente, insbesondere Dokumentenakkreditive, 

sind der Inhalt dieses Seminars. Zielgruppe für 

dieses Praxisseminar sind Unternehmer, Exportleiter, Mitarbeiter 

der Exportversand- und Finanzabteilung. 

Inhalte: • Die verschiedenen Akkreditivarten • Akkreditivbedingungen 

• Dokumenteninkasso • Vorauszahlung, 

Anzahlung • Forfaitierung • Fehlerquellen bei der Dokumentenaufmachung 

• Kosten beim Akkreditiv und bei 

Dokumenten-Inkassogeschäften • Kursrisikoabsicherung 

• Abdeckung wirtschaftlicher und politischer Risiken • Beispiele 

aus der Praxis mit Originaldokumenten 

Die Teilnehmer/innen gewinnen Sicherheit im Umgang mit 

verschiedenen Zahlungskonditionen, insbesondere bei der 

Aufmachung von Dokumenten gegen Akkreditive oder bei 

Kasse-gegen-Dokumente-Geschäften. 

Mehr Umsatz durch Exporte 

Exportabwicklung in der Praxis 

Mag. Christian A. Putzer. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31610.011 22.09.11 Do 09.00 – 17.00 

Österreich ist Exportweltmeister – gerade für KMUs eröffnet 

der Schritt ins Ausland neue Perspektiven, sowohl was das 

Wachstum betrifft als auch was Produktinnovationen anbelangt. 

In diesem Praxis-Seminar werden folgende Fragen 

beantwortet: • Wie komme ich zu neuen Exportkunden? 

• Welche kostengünstigen Vertriebswege gibt es? • Wer hilft 

bei Erstgesprächen? • Kann man mit Messen neue Märkte 

erobern? • Welche Voraussetzungen muss ein neuer Exporteur 

für uns haben? • Wie kann man die österreichische 

Wirtschaftsdelegation optimal einsetzen? • Welche Produkte 

eignen sich für den Export? • Welche neuen Produkte 

verlangt der Markt? • Wie soll ich meine Preise im Export kalkulieren? 

• Welche Exportfinanzierungen gibt es und wann 

sind diese sinnvoll? • Welche Risiken kann man wie absichern 

und was kostet es? • Welches Werbebudget brauche 

ich im neuen Markt? • Welche Guerilla-PR-Maßnahmen 

kann man erfolgreich einsetzen? 

Zielgruppe: • Unternehmer/innen • Mitarbeiter/innen in 

Exportabteilungen, Exportmarketing, Einkauf und Versand 

sowie • alle jene, die sich für den Export interessieren 

Erfolgsfaktor Messe 

Ihr erfolgreicher Messeauftritt – Die häufigsten 

Fehler vermeiden 

Mag. Christian A. Putzer. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31620.011 13.09.11 Di 09.00 – 17.00 

s 

Kontakte müssen geknüpft und gepflegt werden. Und wo 

könnte dies besser geschehen als auf Messen und Ausstellungen, 

im direkten Gespräch mit all Ihren Geschäftspartnern. 

Jede Messebeteiligung ist somit ein einzigartiges Marketinginstrument. 

Holen Sie sich Ideen und Anleitungen, 

wie Sie sich auf Messen professionell präsentieren und diese 

somit für sich gezielt nutzen. 

Inhalte: • Messeziele • Was will der Messebesucher? • Neukundengewinnung 

und Stammkundenpflege • Gezielte 

Messevorbereitung: Messestandbuchung, Messeausstattung, 

kundenfreundlicher Standaufbau sichert den Messeerfolg 

• Gemeinschaftsbeteiligung • Produkte auf Messen 

richtig präsentiert • Das perfekte Messegespräch: Wie 

spreche ich Interessenten und Kunden auf Messen richtig 

an? Kommunikation mit Kunden und Besuchern am Messestand, 

Todsünden am Messestand • Erfolgversprechende 

Nachbearbeitung der Messe • Viele praktische Beispiele 

Mit praktischen Seminarübungen können Sie Ihre nächste 

Messe planen. Durch Gruppenarbeiten erhalten Sie Feedback 

und können das Wissen sofort einsetzen. Mit diesem 

Seminar können Sie Ihren Messeauftritt erfolgreicher gestalten, 

Sie wissen, wie Sie Ihre Zielgruppe wirkungsvoll erreichen 

und können den Spagat zwischen Messegespräch und 

Nacharbeit bewältigen. 

Messecoaching: Sie haben Bedarf an einem Messecoaching 

und -training, das auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten 

ist? Gerne können wir Ihnen ein maßgeschneidertes 

Coaching anbieten.

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Einkauf und Logistik Betriebswirtschaft 29 

Einkauf und Logistik 




t 

Topausbildung zum diplomierten Einkäufer – 

Gewinn einkaufen will gelernt sein! 

Erfolgreiches Einkaufsmanagement 

Der Stellenwert des Einkaufs in Industrie, Handel und Gewerbe 

gewinnt zunehmend an Bedeutung. Gut ausgebildete Mitarbeiter/innen 

sind eine notwendige Voraussetzung erfolgreicher 

Beschaffungsarbeit. Dieser Lehrgang ist konzipiert für die zunehmend 

komplexer werdenden Anforderungen und Bedürfnisse 

der Wirtschaft an den Einkauf. Der Lehrgang vermittelt Ihnen 

Kenntnisse, um Routineaufgaben im Einkauf selbstständig, effizient 

und kostenbewusst abzuwickeln. Neben der Vermittlung 

der Fachkompetenz festigen Sie Ihr Kommunikationsverhalten, 

fördern Ihr Problemlösungspotenzial sowie trainieren eine ganzheitliche 

Sichtweise. 

Zielgruppe 

Dieser Lehrgang richtet sich an Personen, die bereits erste Einkaufsaufgaben 

im Unternehmen übernommen haben bzw. 

in Zukunft übernehmen wollen. Weiters ist der Lehrgang eine 

ideale Ergänzung zu einer kaufmännischen oder technischen 

Ausbildung. 

Zielsetzung 

Ziel dieser Topausbildung ist es, Mitarbeitern mit Einkaufsverantwortung 

bzw. Mitarbeitern von beschaffungsorientierten Projektteams 

ein umfassendes und praxisnahes Wissen zu vermitteln, 

sodass die Chancenpotenziale im Einkauf wirksam genutzt 

werden können. 

Ihr Nutzen 

Mit dieser Ausbildung erwerben Sie sich • ein umfassendes, einkaufsspezifisches 

Fachwissen • Professionalität und Selbstständigkeit 

in der Abwicklung des betrieblichen Einkaufs • hohe Effizienz und 

Effektivität bei der Lösung anspruchsvoller und komplexer Aufgaben 

Mit dem vermittelten, anwendungsbezogenen Wissen können Sie 

• in Verhandlungen richtig agieren • den Materialbedarf richtig 

planen • eine Optimierung Ihrer Einkaufsarbeit erreichen • das 

Gewinnpotenzial Ihres Unternehmens bestmöglich ausschöpfen 

Die Trainer bringen langjährige Erfahrungen aus ihren jeweiligen 

Fachgebieten ein. Einkaufspraktiker sowie Spezialisten aus den 

Bereichen Einkauf, Recht, Zoll und Verhandlungsführung gewährleisten 

einen ausgewogenen Mix an vermitteltem Wissen. 

„Erfolg in der Beschaffung ist die Grundlage 

für erfolgreiche Firmen – schaffen Sie die Basis 

für einen persönlichen Erfolg im Einkauf.“ 

Günther Pressler, 

Fachbereichsleiter 

Erfolgreiches Einkaufsmanagement – 

Fachausbildung zum Diplomeinkäufer 

Günther Pressler. 124 Std, 1550 Euro 

IBK Nr 31650.011 07.10.11 – 03.12.11 Fr 14.00 – 21.30 

Sa 08.30 – 16.00 

Eine Karriere im Einkauf erfordert eine ständige Weiterqualifizierung. 

Die WIFI-Fachausbildung zum Diplomeinkäufer ist auf die 

Erfordernisse der Praxis abgestimmt und vermittelt Ihnen jenes 

anwendungsorientierte Wissen, dass Sie in Ihrem Arbeitsalltag 

benötigen. Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter/innen 

aus Einkaufs- bzw. Beschaffungsabteilungen, an Personen, die 

bereits erste Einkaufsaufgaben im Unternehmen übernommen 

haben bzw. in Zukunft übernehmen wollen, sowie an Disponenten/innen 

mit einer kaufmännischen Grundausbildung. 

Ziel dieser Ausbildung ist es, Einkäufern ein umfassendes und 

anwendungsbezogenes Wissen zu vermitteln, das in Unternehmen 

wirksam umgesetzt werden kann. 

Inhalte: • Organisation und Aufgaben der Beschaffung • Strategische 

Beschaffungsaufgaben: Organisation von Einkauf 

und Materialwirtschaft, Beschaffungscontrolling • Einkaufsabwicklung 

in der Praxis: Angebotsvergleiche, Anfragen, 

Bestellungen • Grundlegendes über Beschaffungspolitik, Einkaufsmarketing, 

Einkaufsmarktforschung und Einkaufscontrolling 

• Analysemethoden der Beschaffung: Preisanalysen, 

Preisvergleiche, Make-or-buy-Entscheidung • Beschaffungsplanung, 

Materialdisposition • Lieferantenpolitik und Verhandlungsführung 

• EDV-Einsatz im Einkauf • Rechtsfragen 

im Einkauf • Zahlungsverkehr und Grundlagen des Auslandsverkehrs 

• Qualitäts- und Umweltanforderungen 

Eine wesentliche Säule dieses Lehrgangs ist die eigenständige 

Ausarbeitung einer Projektarbeit aus Ihrem beruflichen Umfeld. 

Erfolgreiches Einkaufsmanagement – 

Abschlussprüfung und Präsentation 

Günther Pressler. 6 Std, 150 Euro 

IBK Nr 31653.011 09.12.11 schriftliche Abschlussprüfung 

10.01.12 Präsentation der Projektarbeit 

s 

Teilnehmer/innen der Fachausbildung zum Diplomeinkäufer 

können die Ausbildung mit einer Prüfung abschließen. 

Die Abschlussprüfung setzt sich aus einer schriftlichen Prüfungsarbeit, 

der Ausarbeitung einer schriftlichen Projektarbeit 

zu einem selbst gewählten Fachthema sowie mündlichen 

Präsentation der Projektarbeit zusammen.

30 Betriebswirtschaft Einkauf und Logistik eShop www.wifi.at/tirol 

Einkaufsverhandlungen erfolgreich führen 

Dipl. Bw. Heiner Wenzel. 8 Std, 190 Euro 

IBK Nr 31626.011 29.09.11 Do 09.00 – 17.00 

Richtig verhandeln bedeutet, den/die Verkäufer/in zum 

„verlängerten“ Arm des Einkaufs zu machen. Richtig verhandeln 

bedeutet aber auch, die Tricks der Verkäufer zu durchschauen 

und für sich zu nutzen. Richtig verhandeln bedeutet 

somit vor allem, die Interessen Ihres Unternehmens durchzusetzen. 

Wie Sie dies erreichen können, erfahren Sie in 

diesem Seminar. Unternehmer, Führungs- und Fachkräfte, die 

im Unternehmen mit Beschaffung und Einkauf befasst sind, 

sowie Interessierte werden in diesem Seminar sensibilisiert, 

die Verhandlungsstrategien und -techniken der Verkäufer klar 

zu erkennen, um darauf besser reagieren zu können. 

Inhalte: • Argumentations- und Fragetechniken • Einkaufsmarketing 

• Angebotsanalysen • Der richtige Umgang mit 

Vertretern 

Sie lernen, wie Sie durch richtige und gezielte Verhandlungen 

die Beschaffungskosten senken, mehr Zeit für andere 

Einkaufstätigkeiten gewinnen, den Außendienst der Lieferanten 

zu Verbündeten machen und spezielle Wünsche an 

die Lieferanten im Sinne einer Win-win-Strategie erfolgreich 

durchsetzen. 

Die wichtigsten Einflussfaktoren 

für Erfolge im Beschaffungswesen 

Im Einkauf liegt Gewinn 

Dkfm. Dr. Peter Vyskovsky. 8 Std, 190 Euro 

IBK Nr 31634.011 31.01.12 Di 09.00 – 17.00 

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass im Einkauf 

noch erhebliche Ertragsreserven schlummern bzw. aktiviert 

werden können. Gewinne lassen sich somit durch ein effizientes 

Einkaufsmanagement steigern. Wer am günstigsten 

beschafft, erzielt den höchsten Gewinn. Dieses Seminar zeigt 

Ihnen Strategien, Wege und Maßnahmen, wie Sie künftig 

mögliche Ertragsreserven im Einkaufs- und Beschaffungsbereich 

erkennen, ausloten und gezielt nutzen können. Sie 

verbessern damit das Betriebsergebnis und wissen, welche 

organisatorischen Voraussetzungen dafür notwendig sind. 

Zielgruppe für dieses Seminar sind Unternehmer/innen, 

Fach- und Führungskräfte im Bereich Materialwirtschaft, Einkaufs- 

und Beschaffungswesen. 

Optimale Strategien in der Telefonverhandlung 

Telefon-Verhandlungstraining für Einkäufer 


IBK Nr 31618.011 30.01.12 Mo 09.00 – 17.00 

Das Telefon ist wesentliches Kommunikationsmittel unserer 

Zeit. Telefongespräche ersetzen heute persönliche Kaufverhandlungen 

bisweilen ganz oder zumindest teilweise. 

Gelten aber für das Verhandeln am Telefon die gleichen 

Grundsätze? Sind wir in der Lage, unsere bewährten Verhandlungsstrategien 

auch ohne Sichtkontakt mit dem 

Geschäftspartner oder unter Zeitdruck anzuwenden? Diese 

und ähnliche Fragen werden durch Üben optimaler Strategien 

für die Telefonverhandlung beantwortet. 

Inhalte: • Telefonieren heute: Vom Spontananruf zur Kommunikationsstrategie 

• Vor- und Nachteile der Telefonverhandlung 

im Einkauf • Aktive und passive Gesprächsstrategien 

• Die wichtigsten Schritte • Gesprächsvorbereitung: 

Wichtiger denn je • Welche Unterlagen brauche ich? 

• Checklisten für Ziele und Argumente • Zeitplanung 

• Notizen und ihr Schicksal • Gesprächsaufbau • Aktives 

Zuhören • Die Bedeutung der Stimme 

Lieferantengespräche wirksam gestalten 


IBK Nr 31659.011 10.10.11 – 11.10.11 Mo Di 09.00 – 17.00 

Wenn Sie für Ihr Unternehmen günstige Einkaufsbedingungen 

gestalten wollen, ist einerseits betriebswirtschaftliche 

Sachkenntnis erforderlich, andererseits aber auch Gespür im 

Umgang mit Lieferanten. Wie Sie die Vielfalt der heutigen Kommunikationsmöglichkeiten 

gezielt einsetzen und im Lieferantendialog 

die Führung gewinnen, wird hier anschaulich gezeigt, 

detailliert geübt und für Ihren persönlichen Einsatz aufbereitet.

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Finanz- und Rechnungswesen Betriebswirtschaft 31 

Finanz- und Rechnungswesen 




Buchhaltung I (für Anfänger) 


IBK Nr 31501.011 05.09.11 – 14.11.11 Mo Mi 18.15 – 21.15 

IBK Nr 31501.021 22.11.11 – 16.02.12 Di Do 18.15 – 21.15 

IBK Nr 31501.051 04.10.11 – 31.01.12 Di 18.15 – 21.45 

IM Nr 31501.301 05.09.11 – 19.10.11 Mo Mi 18.15 – 22.00 

KB Nr 31501.401 26.09.11 – 01.12.11 Mo Do 18.30 – 21.20 

Nr 31501.511 03.10.11 – 01.12.11 Mo Do 18.30 – 22.00 

ORT HAK Wörgl 

LA Nr 31501.601 11.10.11 – 01.12.11 Di Do 18.30 – 22.00 

SZ Nr 31501.801 08.09.11 – 22.12.11 Do 18.30 – 22.00 

LZ Nr 31501.901 10.10.11 – 06.02.12 Mo 18.30 – 22.00 

LZ Nr 31501.911 30.01.12 – 21.03.12 Mo Mi 18.30 – 22.00 

Sie wollen eine moderne Buchführung kennen lernen, 

die Buchhaltungsgrundregeln verstehen und laufende 

Geschäftsfälle buchen können. Dieser Kurs ist Ihr Einstieg 

für Ihre Karriere im Rechnungswesen. Personen, die sich ein 

praxisbezogenes Grundwissen in der doppelten Buchführung 

aneignen wollen, lernen mit vielen Übungen einfache 

Buchhaltungstätigkeiten selbstständig durchzuführen und 

unterschiedliche Bilanzpositionen zu erkennen. Sie müssen 

dabei über keinerlei Vorkenntnisse verfügen. Am Ende des 

Kurses können Sie eine Prüfung ablegen. 

Inhalte: • Gliederung und Aufgaben des Rechnungswesens 

• System der doppelten Buchführung • Grundzüge der 

Umsatzsteuer • Bücher der doppelten Buchführung • Verbuchung 

laufender Geschäftsfälle im Hauptbuch • Organisation 

der Buchführung im Betrieb • Grundzüge der Bewertung 

Buchhaltung II 


IBK Nr 31502.011 06.09.11 – 15.11.11 Di Do 18.15 – 21.15 

IBK Nr 31502.021 21.11.11 – 08.02.12 Mo Mi 18.15 – 21.15 

IM Nr 31502.301 07.11.11 – 21.12.11 Mo Mi 18.15 – 22.00 

KB Nr 31502.401 09.02.12 – 19.04.12 Mo Do 18.30 – 21.20 

KU Nr 31502.501 03.10.11 – 28.11.11 Mo Mi 18.30 – 22.00 

KU Nr 31502.511 23.01.12 – 22.03.12 Mo Do 18.30 – 22.00 

LA Nr 31502.601 31.01.12 – 22.03.12 Di Do 18.30 – 22.00 

SZ Nr 31502.801 06.09.11 – 20.12.11 Di 18.30 – 22.00 

Sie haben bereits Buchhaltungskenntnisse oder haben 

den Kurs Buchhaltung I besucht und wollen Ihre Kenntnisse 

vertiefen? In diesem Fortsetzungskurs üben Sie das 

Buchen schwieriger Geschäftsfälle, Um- und Nachbuchungen 

des Jahresabschlusses und erlernen die Grundzüge des 

Steuerrechts. 

Inhalte: • Verbuchung und Kontierung schwieriger 

Geschäftsfälle • Hauptbuchabschluss • Abschlusstechnik 

und Bilanzlehre: Anlagenabschreibung, Rechnungsabgrenzungen, 

Bildung und Auflösung von Rückstellungen, Bewertung 

von Forderungen, Rücklagen • Inventur und Inventar 

• Grundzüge der Bewertung • Steuerlehre • Erstellung von 

Abschlüssen 

Das Arbeiten mit einer umfassenden Belegsammlung vermittelt 

Ihnen das fundierte Wissen, das zum Führen einer 

modernen Buchhaltung notwendig ist. Dieses können Sie 

am Ende des Kurses mit einer Prüfung beweisen und mit 

einem WIFI-Zeugnis dokumentieren. Der Kurs Buchhaltung 

II stellt somit den optimalen Einstieg für die Vorbereitung auf 

die Buchhalterprüfung dar. 

Buchhaltung am PC – 

praxisnah für (Wieder-)Einsteiger 

Mag. Barbara Mariner. 12 Std, 160 Euro 

IBK Nr 31568.011 20.01.12 – 03.02.12 Fr 18.00 – 21.30 

IM Nr 31568.301 03.11.11 – 05.11.11 Do Fr 18.30 – 22.00 

Sa 09.00 – 12.30 

Sie möchten Ihre Buchhaltungskenntnisse auffrischen oder 

haben gerade einen Buchhaltungskurs absolviert? In diesem 

Kurs werden Belege der Finanzbuchhaltung anhand praxisnaher 

Lehrmodelle verbucht. Zum Einsatz kommt eine 

bewährte und weit verbreitete Buchhaltungssoftware. Sie 

erfassen die Daten am PC und lernen so das praxisnahe Hantieren 

mit Belegen und Konten, wie es auch in jedem Betrieb 

vonstattengeht. 


§ 68 (3)

32 Betriebswirtschaft Finanz- und Rechnungswesen eShop www.wifi.at/tirol 

Problemfreie Bewältigung 

der anstehenden Buchhaltungsarbeit 

Einnahmen- und Ausgaben-Rechnung 


IBK Nr 31515.011 10.10.11 – 14.11.11 Mo Mi 18.15 – 21.15 

KU Nr 31515.501 24.10.11 – 30.11.11 Mo Mi 18.30 – 21.30 

Die Einnahmen-Ausgaben-Rechnung ist ein vereinfachtes 

System der Gewinnermittlung. Der Gewinn wird durch 

Gegenüberstellung der tatsächlich zugeflossenen Betriebseinnahmen 

und der tatsächlich abgeflossenen im Sinne 

einer Geldflussrechnung ermittelt. 

Inhalte: • Wer wendet die Einnahmen-Ausgaben-Rechnung 

an? • Grundprinzipien der Einnahmen-Ausgaben-Rechnung 

• Vergleich mit der Doppelten Buchhaltung • Laufende Aufzeichnungen 

(Kassabuch, Wareneingangsbuch, Anlagenverzeichnis) 

• Umsatzsteuer • Praktische Beispiele 

Anhand von praxisorientierten Übungsbeispielen erlernen 

Sie die notwendigen Kenntnisse, um laufende Aufzeichnungen 

selbstständig durchzuführen. Zusätzlich lernen Sie die 

Einnahmen-Ausgaben-Rechnung als Informationsinstrument 

zu nutzen. 

Bilanzierung intensiv für die Praxis 

Mag. Maria Pia Haslacher. 20 Std, 320 Euro 

IBK Nr 31586.011 30.11.11 – 21.12.11 Mi 18.15 – 21.45 

(Mo 12.12.11) 

Ziel dieses Seminars ist es, einen kompakten Überblick und 

eine gezielte Auffrischung über die wichtigsten Kapitel der 

Bilanzierung für die tägliche Praxis zu vermitteln. Dieses Praxis-Seminar 

richtet sich an Unternehmer/innen, Leiter/innen 

des Rechnungswesens, selbstständige Buchhalter/innen 

und Bilanzbuchhalter/innen, Mitarbeiter/innen in Steuerberatungskanzleien 

und alle Personen, die mit der Bilanzierung 

zu tun haben. 

Inhalte: • Vorschriften zur Rechnungslegung und Gewinnermittlungsvorschriften 

• Ausgewählte Fragen zu Aktiva und 

Passiva • Unterschiede Unternehmensbilanz/Steuerbilanz 

• Steuerliche Mehr-Weniger-Rechnung • Neuerungen und 

Hinweise zum Jahresabschluss 2010 


§ 68 (3) 

Bilanzpositionen richtig verstehen und interpretieren 

Richtiges Lesen einer Bilanz- 

Bilanzauswertung Teil I 

Petra Kittinger. 8 Std, 190 Euro 

IBK Nr 31570.011 20.10.11 Do 09.00 – 17.00 

Unternehmer/innen, Geschäftsführer/innen, Mitarbeiter/ 

innen im Rechnungswesen wie auch Unternehmensberater/ 

innen lernen in diesem Seminar den Aufbau des Jahresabschlusses, 

die gesetzlichen Bestimmungen sowie die einzelnen 

Positionen der Bilanz und Erfolgsrechnung kennen. Was 

sind z. B. Rückstellungen, Rücklagen, Rechnungsabgrenzungen, 

Wareneinsatz etc. und wie werden diese ermittelt? 


§ 68 (3) 

Analyseergebnisse erleichtern die 

Unternehmenssteuerung 

Wie analysiere ich eine Bilanz? – 

Bilanzauswertung Teil II 

Petra Kittinger. 8 Std, 190 Euro 

IBK Nr 31585.011 17.11.11 Do 09.00 – 17.00 

In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie die Bilanzanalyse 

und Kennzahlenermittlung zur Steuerung Ihres Unternehmens 

einsetzen können. Anhand geeigneter Instrumente 

lernen Sie, die Liquidität und Rentabilität eines/Ihres Unternehmens 

richtig zu beurteilen. 

Inhalte: • Analyse und Interpretation von Veränderungen 

der Bilanz und Erfolgspositionen • Kennzahlenermittlung 

• Methoden zur Ermittlung des Cashflows • Kapitalflussrechnung 

• Mindestumsatzberechnung 

Der Besuch von Teil I ist nicht Voraussetzung. 


§ 68 (3) 

Kostenrechnung und Kalkulation – Grundlagen 

Mag. Daniela Wimmer. 48 Std, 310 Euro 

IBK Nr 31593.011 19.09.11 – 14.11.11 Mo Mi 18.15 – 21.15 

An der Kostenschraube wird ständig gedreht: Jeder Unternehmensbereich 

ist betroffen, die Mitwirkung aller wird 

erwartet. Diese Ausbildung vermittelt Ihnen praxisorientiert, 

wie Sie eine leistungsfähige Kostenrechnung im Betrieb 

aufbauen. Unter Verwendung von Fallbeispielen, Checklisten 

und Formularsätzen erlernen Sie Einführung, Aufbau 

und Handhabung einer Kosten- und Leistungsrechnung und 

eines aussagefähigen Berichtswesens.

Anmeldung Betriebswirtschaft Tel 05 90 Sekretariat 90 5-7777 und Office-Management 

Sekretariat und Office-Management Betriebswirtschaft 33 

Zielgruppe: • Unternehmer/innen • Geschäftsführer/innen 

• Fachkräfte und Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Rechnungswesen 

und Arbeitsvorbereitung 

Inhalte: • Grundlagen der Kostenrechnung • Kostenrechnungsarten 

• Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung 

• Ist-, Normal- und Plankostenrechnung • Kurzfristige 

Erfolgsrechnung • Kalkulation und Preisbildung zu 

Voll- und Grenzkosten • Deckungsbeitragsrechnung 

So bereiten Sie solide Entscheidungsgrundlagen vor, erzielen 

höhere Kostentransparenz und bringen das Kostenbewusstsein 

in Ihrem Unternehmen voran. 

Hinweis: Bitte Taschenrechner mitnehmen! 

Wissenswertes und Neues im Umgang mit 

dem Finanzamt – Informiert sein erspart Ärger, 

Probleme, Zeit und Kosten 

Im Visier des Finanzamtes 

Mag. Harald Houdek. 3 Std, 85 Euro 

IBK Nr 31531.011 15.11.11 Di 18.00 – 21.00 

In diesem Seminar erhalten Sie Antworten auf Fragen wie 

„Deckt mein Rechnungswesen die geforderten gesetzlichen 

Richtlinien ab?“, „Welche Daten muss ich dem Finanzamt 

vorlegen“ oder „Wie läuft eine Datenanalyse ab – welche 

Daten werden wie überprüft?“. 

Inhalte: • Der gläserne Unternehmer • Betrugsbekämpfungsgesetz 

(BBKG) 2010 • Die neue Finanzpolizei – was 

macht diese? • Finanzstrafgesetz Novelle 2010 (Verschärfungen) 

• Strengere Auflagen bei der Einreichung der 

UVAs • KIAB – Aufgaben und Befugnisse im Überblick 

• Geschenk annahme und Bestechung bei Beamten • Aufhebung 

des Bankgeheimnisses (Inländer / Ausländer) • Buchführungspflicht 

nach UGB • Neuerungen bei Aufzeichnungspflichten, 

insbesondere bei Kassensystemen • Neuerungen 

bei Aufbewahrungspflichten und Vorlagepflichten bei 

Betriebsprüfungen 

Zu wissen, mit welchen Methoden und Techniken das 

Finanzamt arbeitet und Daten analysiert, hilft Ihnen, sich 

und Ihr Unternehmen auf eine Betriebsprüfung vorzubereiten. 

Informieren Sie sich rechtzeitig und schützen Sie sich 

dadurch vor unliebsamen Strafen. Nutzen Sie aber auch die 

Gelegenheit und diskutieren Sie offene Fragen mit unserem 

Steuerrechts-Experten. 


§ 68 (3) 

Sekretariat und Office-Management 




Modernes Dokumentenmanagement – 

Die Ablage im Griff 

Petra Handle. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31483.011 20.09.11 Di 09.00 – 17.00 

Alle, die Dokumente verwalten und eine Ablage betreuen, 

lernen in diesem Seminar die Grundlagen einer effizienten 

Ablageorganisation und eines professionellen Dokumentenmanagements 

kennen. Weiters überprüfen Sie 

Ihre eigene Ablage im Einzelcheck bzw. im Rahmen einer 

Gruppenarbeit. 

Inhalte: • Ablage mit System • Basis- und Temporärablage 

• Elektronische Ablage und deren Verwaltung • Archiv – 

Wertstufen des Schriftguts • Alle Bestandteile des Ablageplans 

mit Beispielen • Analyse von Schriftgutbehältern und 

Registraturmöbeln 

Jede/r Teilnehmer/in erhält wertvolle Checklisten, die eine 

selbstständige Reorganisation der Ablage möglich machen. 

Überzeugend auftreten – kommunizieren – 

repräsentieren – beeindrucken 

Claudia Behrens-Schneider. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31496.011 17.10.11 Mo 09.00 – 17.00 

Möchten Sie kompetent und authentisch auftreten? In 

diesem Intensiv-Seminar erhalten Sie praktische Tipps und 

lernen, wie Sie sich durchsetzen und überzeugend auftreten.

34 Betriebswirtschaft Sekretariat und Office-Management eShop www.wifi.at/tirol 

Inhalte: • Selbstbewusst auftreten und Persönlichkeit stärken 

• Wie sehe ich mich – wie werde ich von anderen wahrgenommen? 

• Überzeugend reden und wirken • Positiv formulieren: 

Ist das Glas halb leer oder halb voll? • Gesprächssituationen 

gelassen und schlagfertig meistern • Körpersprache: 

Richtig interpretieren und erfolgreich einsetzen 

Für den ersten Eindruck haben Sie nur eine Chance! Erfahren 

Sie in diesem Seminar, wie Sie selbstsicher andere von sich 

selbst und Ihren Worten überzeugen. 

Optimierung der Geschäftskontakte 

durch eine professionelle Telefonarbeit 

Imagefaktor Telefon als leistungsfähiges 

Serviceinstrument 

Sabine Kramer. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31427.011 15.11.11 Di 09.00 – 17.00 

Wie telefoniere ich effizient und kundenorientiert? Wie 

melde ich mich am Telefon? Corporate Identity am Telefon – 

Kann hier die Unternehmensphilosophie umgesetzt 

werden? Das sind Fragestellungen, die sich Mitarbeiter/ 

innen mit Telefonkontakt häufig stellen. In diesem Seminar 

erhalten Sie Antworten darauf. 

Inhalte: • Erfolgreiche Gesprächsvorbereitung: Der 

erste Kontakt, Einsatz und Bedeutung von Stimme und 

Sprache, Lächeln durch das Telefon, effektives Telefonieren 

• Gesprächsdurchführung: Gezieltes Führen eines Telefonates, 

Fragetechnik, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, 

Beschwerdemanagement, Umgang mit Störungen, 

häufige Fehlerquellen • Organisation am Arbeitsplatz: Vor- 

und Nachbereitung der Gespräche, Hilfsmittel, Checklisten 

Sie erhalten konkretes und sofort umsetzbares Feedback 

zu Ihrem Telefonverhalten. Ausgehend von Ihrer Unternehmensphilosophie 

erhalten Sie Tipps, wie Sie die passende 

und kundenorientierte Telefonrhetorik umsetzen können. 

Mit geeigneten Tipps und Tricks repräsentieren Sie Ihr Unternehmen 

am Telefon noch kundenorientierter. 

Schwierige Gespräche souverän meistern 

Reklamations- und Beschwerdemanagement 

Daniela Jahn. 8 Std, 185 Euro 

KB Nr 31458.401 04.11.11 Fr 09.00 – 17.00 

Eine Reklamation ist eine herausfordernde Situation und 

erfordert menschliches Feingefühl, emotionale Stabilität 

und souveräne kommunikative Fähigkeiten. Durch spezielle 

Gesprächstechniken lernen Sie, diese herausfordernde 

Gesprächssituation zu meistern und als Chance zur 

Kundengewinnung für sich und Ihre Firma zu nutzen. Dieses 

Seminar zeigt Ihnen die psychologischen Hintergründe einer 

Beschwerde und gibt Ihnen einen konkreten Leitfaden, um 

Beschwerdegespräche produktiv zu lenken. 

Sicherheit in der Rechtschreibung – 

Eine Visitenkarte privat und im Beruf 

Mag. (FH) Doris Kaufmann. 4 Std, 90 Euro 

IBK Nr 31441.011 19.10.11 Mi 18.00 – 22.00 

Dieses Seminar richtet sich an alle, die für den täglichen 

Umgang mit der neuen Rechtschreibung gerüstet sein 

wollen. Sie erfahren die Neuerungen, die sich durch die 

Rechtschreibreform ergeben haben, und lernen diese in der 

Praxis anzuwenden. 

Inhalte: • S-Schreibung • Silbentrennung • Groß- und Kleinschreibung 

• Zeichensetzung • Zusammen- und Getrenntschreibung 

• Neuerungen bestimmter Wörter • Neuerungen 

in der Fremdwortschreibung 

Somit ist auch für Sie die neue Rechtschreibung kein Problem. 

Moderne Geschäftskorrespondenz freundlich, kurz 

und präzise formulieren und ansprechend gestalten 

Kundenorientierte E-Mails – 

Briefe am PC – Kurz-Infos 

Barbara C. Vogl. 8 Std, 198 Euro 

IBK Nr 31467.011 17.10.11 Mo 09.00 – 17.00 

Alle, die am Computer Briefe und E-Mails texten und schreiben, 

erlernen erfolgreiche Geschäftskorrespondenz am PC durch 

ansprechende Texte und einwandfreies Brief-Design verfassen. 

Inhalte: • Wie erledige ich die tägliche Informationsflut schnell 

und rationell? – durch Brief, Fax, E-Mail oder Telefon • Warum 

ist das One-Page-Management so effektiv? – Formulieren Sie 

kurz und bündig • Wie manage ich Beziehungen in meinen 

Briefen? „Ich“, „Wir“ oder „Sie“ • Wie formuliere ich meine 

Texte kurz, knapp und präzise? – Fakten auf den Punkt gebracht! 

• Wie schreibe ich meine E-Mails nach der Netiquette? – Dos 

und Don’ts für E-Mails von A bis Z • Wie gestalte ich meine 

Briefe formvollendet nach der Önorm A 1080? – Alles ist eine 

Frage des Stils – von „Betr.“ bis „mfg“ 

Sie texten für das Auge und schreiben kurze, knappe, präzise 

Briefe, die gern gelesen werden. Sie wissen, wie Sie Briefe 

und E-Mails optimal gestalten. Wenn Sie möchten, bringen 

Sie Briefe oder E-Mails mit. Sie können damit konkret in der 

Kleingruppe arbeiten und bekommen Verbesserungstipps von 

unserer Expertin.

Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Sekretariat und Office-Management Betriebswirtschaft 35 

Werbebriefe texten, die wirken 


IBK Nr 31497.011 18.11.11 – 19.11.11 Fr 18.00 – 22.00 

Sa 09.00 – 17.00 

Sie texten im Büro immer wieder selbst Werbebriefe oder 

-Mails? Ihre Kunden sollten persönlich und stilgerecht angesprochen 

werden! In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie 

• Kunden zum Handeln bewegen • kurz und prägnant formulieren 

• professionell in Sachen Stil und Norm Aussendungen 

erstellen 

Dieser Workshop richtet sich an Office Manager/innen, Sachbearbeiter/innen, 

Marketing-Assistenten/innen, Allrounder 

in kleinen Betrieben sowie alle Interessierte. 

Inhalte: • Lesefluss optimieren • Attraktive Formatierung 

• Wichtigste Normen und Richtlinien für Geschäftsbriefe und 

E-Mails • Große Wirkung mit kleinem Budget • Akquisitionsbriefe 

und Direct Mailings, die Kunden überzeugen und zur 

Reaktion bewegen • Botschaften entwickeln • Kundenorientiert 

und verständlich formulieren 

Kundenorientiert formulieren 

nach der neuesten Önorm 

Moderne Mailkorrespondenz 


IBK Nr 31425.011 18.11.11 Fr 09.00 – 17.00 

Sekretäre/innen, Assistenten/innen, Sachbearbeiter/innen 

werden über die neuesten Richtlinien zum normgemäßen 

Schriftverkehr informiert und üben die praktische Umsetzung. 

Nach diesem Seminar wissen Sie, wie Mails normgerecht und 

kundenorientiert gestaltet und formuliert werden. Die Trainerin 

zeigt anhand von Praxisbeispielen, worauf Sie achten sollten. 

Mitgebrachte Mails werden gemeinsam im Seminar optimiert. 

Inhalte: • Wichtigste Grundlagen für kundenorientierte Mailkorrespondenz 

• Önorm A 1080 in Bezug auf Mails • Tipps für 

professionellen Mailtext und -signatur • Beispiele aus der Praxis 

Jeder Teilnehmer wird eingeladen, zwei Beispiele eigener Mails 

mitzunehmen und diese im Seminar zu optimieren. 

Lassen Sie sich überraschen, 

was in 4 Stunden möglich ist! 

Am Computer schreiben in 4 Stunden 

Evelyn Lindig. 4 Std, 190 Euro 

IBK Nr 31434.011 10.10.11 – 13.10.11 Mo Do 18.30 – 20.30 

Ob im Studium, im Beruf oder privat – ohne PC geht nichts 

mehr. Fast jeder sitzt heute dran. Aber kaum jemand kann 

die Tastatur mit zehn Fingern blind bedienen. Mit dem ats- 

System ist es nun möglich, die Tastatur eines Computers in 

nur 4 Stunden blind bedienen zu lernen. Das ats-System 

setzt verschiedene Lern- und Lehrmethoden ein, die nicht 

nur den Tastsinn ansprechen, sondern viele Sinne aktivieren, 

z. B. mit Hilfe von Assoziations- und Visualisierungstechniken. 

Dadurch wird ein effektives und schnelles Lernen 

ermöglicht. Die Übungsphase, um das Gelernte zu festigen 

und eine höhere Schreibgeschwindigkeit zu erzielen, 

führen Sie dann selbst zu Hause durch. Mit etwas Übung und 

viel Spaß erlernen Sie blind Computerschreiben. Dadurch 

schreiben Sie schneller, haben weniger Korrekturen und 

sparen Zeit. Sie gewinnen Freiraum für andere Tätigkeiten.

36 Informationstechnologie

Anmeldung Tel

38 Informationstechnologie

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Bildung bewegt. 

Praxisorientierte Aus- und Weiterbildung für UnternehmerInnen und Ihre 

MitarbeiterInnen hält die Wirtschaft in Schwung. Sie ist wesentliche Grundlage 

für wirtschaftliches Wachstum. Darum bildet sie ein zentrales Geschäftsfeld 

der Wirtschaftskammer Tirol. Geht's der Wirtschaft gut, geht's uns allen gut. 

▲▲ 

WKO.at/tirol 

impalawolfmitbiss

JULI – JÄNNER 

Kursbuch 

2011 / 2012 

WIFI der Wirtschaftskammer Tirol 

Egger-Lienz-Straße 116 

6020 Innsbruck 

t: 05 90 90 5 - 7000 

f: 05 90 90 5 - 7448 

e: info@wktirol.at 

www.wifi .at/tirol 

Österreichische Post AG 

Info.Mail Entgelt bezahlt

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