ZEITSCHRIFTF Ü RINNOVATION - Lemmens Medien Gmbh

32 industrieanwendung Lay/Kinkel – Service zahlt sich aus
Abb. 1: Beschäftigungsentwicklung von Betrieben mit unterschiedlichen Dienstleistungsansätzen
Stichworte
Produkt-Dienstleistungs-
kombinationen
Produkt begleitende Dienst-
leistungen
Innovation
Wachstum
Toolbox
Gesamt (n = 694)
Gummi- und Metallerzeugnisse
(n = 139)
Maschinenbau
(n = 218)
Automobilzulieferer und
Fahrzeugbau (n = 120)
Sonstige (n = 217)
-9,1
wissenschaftsmanagement 6 • november/dezember • 2004
-2,0
-3,0
4,4
0,7
2,7
1,0
3,9
8,9
Betriebe mit Umsatzanteil
der Dienstleistungen über 5% (oberes Drittel)
13, 0
13, 0
22, 0
32, 1
Betriebe mit Umsatzanteil
der Dienstleistungen 0% (unteres Drittel)
Betriebe mit Umsatzanteil
der Dienstleistungen bis zu 5% (mittleres Drittel)
47, 3
Die dargestellten Zahlen belegen somit, dass der Innovationspfad „Entwicklung innovativer Produkt-Dienstleistungskombinationen“
für Wachstum und Beschäftigung bedeutsam zu sein
scheint. Industriefirmen, die ihr Innovationsengagement in diese Richtung forciert haben, konnten
offensichtlich Markterfolge erzielen und damit ihre Mitarbeiterzahlen aufstocken.
Umfang des Angebots Produkt begleitender Dienstleistungen in der Industrie
Betrachtet man vor dem Hintergrund der Chancen produktbegleitender Dienstleistungen das aktuelle
Angebot der deutschen Investitionsgüterindustrie, so zeigt sich, dass zahlreiche Potenziale
ungenutzt bleiben. In der Erhebungsrunde der Umfrage „Innovationen in der Produktion“ des
Fraunhofer-Instituts für Systemtechnik und Innovationsforschung (ISI) bei 1442 Unternehmen
der Metall- und Elektroindustrie im Jahr 1999 gab der größte Teil der Unternehmen an, lediglich
die traditionellen Dienstleistungen wie Beratung, Inbetriebnahme, Wartung und Schulung anzubieten.
Innovativere Angebote wie Teleservice, Finanzierungsmodelle und Betreibermodelle sind
dagegen wenig verbreitet. Auch sind mit Ausnahme von Teleservice keine größeren Ausweitungen
des Angebots produktbegleitender Dienstleistungen geplant (Abbildung 2).
Was können die Gründe für diese „Dienstleistungslücke“ sein? Neben den Gründen, die außerhalb
der Unternehmen liegen, wie beispielsweise eine mangelnde Zahlungsbereitschaft der Kunden,
gibt es auch innerhalb der Unternehmen Hemmnisse eines effizienten Ausbaus produktbegleitender
Dienstleistungen. Damit jedoch ein umfassenderes Angebot dieser Dienstleistungen
auch so erbracht werden kann, dass es sich nicht zu einem Kostentreiber ohne betriebswirtschaftlichen
Nutzen entwickelt, müssen zahlreiche innerbetriebliche Handlungsfelder auf ihre
dienstleistungsgerechte Ausrichtung hin überprüft werden (Homburg/Garbe 1996, Luczak 1999).
Zu diesen zentralen Aktionsfeldern zählen:
79, 6
-20- 10 01 02 03 04 05 06 07 08 09 0
Mittleres betriebliches Beschäftigungswachstum (2000 bis 2002)
Erhebung 2003, Fraunhofer ISI, Innovationen in der Produktion