Erfolg durch Fortbildung - Handwerkskammer Erfurt
Erfolg durch Fortbildung - Handwerkskammer Erfurt
Erfolg durch Fortbildung - Handwerkskammer Erfurt
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Kundenorientiertes Verhalten<br />
Auftragssicherung für morgen<br />
für Interessenten mit abgeschlossener Berufsausbildung<br />
Inhalt Inhalt<br />
Termin Auf Anfrage<br />
Dauer 8 Stunden<br />
Ort <strong>Erfurt</strong><br />
Gebühr<br />
Aufzeigen von kundenspezifischen Verhalten von Mitarbeitern im täglichen<br />
Kundenkontakt. Erlernen von Kommunikationsregeln, verbunden<br />
mit einer verbesserten Wirkung der Mitarbeiter im Kundenbereich auf<br />
die Person „Kunde“.<br />
• Gesprächsleittechniken<br />
• Aktives Zuhören – Kundentyp erkennen<br />
• Kundenbetreuung<br />
• Reklamationen und Beschwerden positiv auffangen<br />
• Der schwierige Gesprächspartner<br />
Angebot gilt auch als Inhouse-Seminar<br />
106,-€ | Geförderte Gebühr möglich, vorbehaltlich der aktuellen Förderbedingungen<br />
Abschluss Teilnahmebescheinigung der <strong>Handwerkskammer</strong><br />
Auskunft Silvia Tattenberg | Telefon: 0361/67 07-271 | siehe Seite 8<br />
NEU<br />
„Mein Unternehmen und Ich“ – Seminar für Chefs<br />
Strategien für <strong>Erfolg</strong> und Effizienz<br />
für Führungskräfte<br />
Chef zu sein, kostet Zeit und Energie. Doch wer mit beidem klug umzugehen<br />
weiß, kann mit dem selben Einsatz mehr erreichen.<br />
Auch beim Führen und Verhandeln helfen Strategien – selbst Naturtalente<br />
werden staunen, wie viel mehr sich aus ihren Fähigkeiten machen lässt. Und<br />
wie effizient sie sein können.<br />
In diesem Seminar lernen Sie, Ihre Ressourcen wirkungsvoll umzusetzen und<br />
haben dann mehr Zeit für Ihre Zukunft.<br />
Motivation der Mitarbeiter/<br />
Führungstätigkeit<br />
• Führungsstil und Managementtechniken<br />
• Autorität Führungskraft<br />
• Leistung und Ergebnisse gewünscht?<br />
Kommunikation-Verhandlungsstrategien<br />
für Gewinner<br />
• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation<br />
• Rahmenbedingungen für Verhandlungen<br />
• Richtiges Zuhören<br />
Angebot gilt auch als Inhouse-Seminar<br />
Termin 19.10.2012 – 20.10.2012 | VZL<br />
Dauer 16 Stunden<br />
Ort <strong>Erfurt</strong><br />
50 51<br />
Gebühr<br />
249,- € | Geförderte Gebühr möglich, vorbehaltlich der aktuellen Förderbedingungen<br />
Abschluss Teilnahmebescheinigung der <strong>Handwerkskammer</strong><br />
Zeitmanagement<br />
• <strong>Erfolg</strong>reiche Schritte von der Vision zur<br />
Tagesplanung<br />
• Erkennen von typischen Zeitfallen<br />
• Bewährte Arbeitstechniken und Methoden<br />
• Entscheidungshilfen bei Zielkonflikten<br />
• Selbstmanagement – auf den eigenen<br />
Typ zugeschnitten<br />
Selbstmanagement/Stressabbau<br />
• Wer bestimmt unseren Zeiteinsatz?<br />
• Prioritäten setzen zur Zielerreichung<br />
Auskunft Silvia Tattenberg | Telefon: 0361/67 07-271 | siehe Seite 8<br />
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