Praxis-Leitfaden - Presse-Grosso Wilhelm Schmitz Gmbh & Co. KG

Praxis-Leitfaden
für den Pressefachhändler
Service
Welche Service-Ideen lohnen sich – für wen?
Der Grund dafür die Attraktivität von Kaufhausketten
und Einkaufspassagen liegt auf der Hand: Man kann alles
unter einem Dach bekommen, die Preise sind günstig. Was
jedoch häufig auf der Strecke bleibt, ist die persönliche Note,
der ausgeprägte Kundenservice. Es sind die kleinen zusätzlichen
Dienstleistungen, die ein Einzelhandelsgeschäft attraktiv
machen. Auch wenn man mit vielen Dienstleistungen selbst
häufig nicht viel Geld verdienen kann, so erhöhen sie doch die
Kundenfrequenz und damit auch den Umsatz.
Die Unternehmensberatung Management Consult hat im
Auftrag des Deutschen Seminars für Städtebau und Wirtschaft
(DSSW) eine Vielzahl von möglichen Dienstleistungsangeboten
auf ihre Wirtschaftlichkeit hin untersucht. Ob sich eine
Dienstleistung für einen Einzelhändler rentiert, hängt von
zahlreichen Faktoren ab, die zum Teil sehr individuell zu
bewerten sind. Genau wie für eine Geschäftsbilanz muss der
Einzelhändler für eine Rentabilitätsrechnung vom zu erwartenden
Umsatz die Ausgaben abziehen. Es ist sinnvoll, die
Wirtschaftlichkeit gleich für mindestens drei Jahre im Voraus
November 2006
zu berechnen, da oftmals im ersten Jahr Kosten anfallen, die
im zweiten und dritten Jahr nicht mehr nötig sind.
Wir wollen Ihnen in lockerer Reihenfolge
einige mögliche Dienstleistungen aus dieser
Studie vorstellen und entsprechende
Rechenbeispiele liefern. Vielleicht ist auch
ein Angebot für Sie dabei?
Grundsätzliche Überlegungen
Zunächst gibt es ein paar grundsätzliche Überlegungen,
die ein Einzelhändler anstellen muss, bevor er eine zusätzliche
Dienstleistung anbietet. Sie sollen dabei helfen einzuschätzen,
ob ein bestimmtes Dienstleistungsangebot überhaupt
sinnvoll ist.
1. Gibt es in der Nähe bereits ein
ähnliches Angebot? (Wenn es
in der Nähe ein oder mehrere
ähnliche Angebote gibt, kann
dies zweierlei bedeuten: Entweder
ist ein weiteres Angebot
überflüssig, weil viele Kunden
zur Konkurrenz gehen. Oder
diese Dienstleistung gehört
zum Standard, Kunden erwarten
sie, und der Einzelhändler
muss keine zusätzliche Werbung
machen.)
2. Passt das Angebot zum Image
meines Geschäftes?
3. Würden Kunden dieses Angebot
auch wahrnehmen?
4. Was würden die Kunden für
diese Dienstleistung bezahlen?
5. Muss ich irgendwelche rechtlichen
Rahmenbedingungen
beachten, bevor ich dieses
Angebot in mein Sortiment
aufnehme? (Eine Lizenzerwer-
In Deutschland regnet es durchschnittlich 140 Tage im Jahr –
gute Aussichten für einen Regenschirmverleih Regenschirmverleih
Praxis-Leitfaden

en, Verträge abschließen, eine Genehmigung einholen, etc.)
6. Gibt es Kollegen (vielleicht aus anderen Städten), die
bereits Erfahrungen mit diesem Zusatzangebot haben?
Ein Beispiel: der Regenschirmverleih
Das Pressegeschäft von Angela J. liegt in einem großen
Einkaufszentrum. Die Presse-Einzelhändlerin kennt die
Namen und die Wünsche der meisten ihrer Stammkunden. Sie
weiß, dass viele gern im Supermarkt einkaufen, weil es dort
eben alles unter einem Dach gibt. Deshalb will sie nun etwas
anbieten, was es in diesem Supermarkt nicht gibt. Da ihr
Geschäft direkt am Ausgang des Einkaufszentrums liegt,
bekommt sie häufig mit, wie Kunden sich ärgern, weil sie
beim Verlassen des Einkaufszentrums vom Regen überrascht
werden. Die Presse-Einzelhändlerin will Regenschirme zum
Verleih anbieten.
Angela J. rechnet sich aus, dass sie dadurch zwar keine
zusätzlichen Umsätze machen wird, aber wenigstens die Zahl
ihrer Stammkunden erhöhen kann. Verluste möchte sie jedoch
auch nicht machen.
Für wen ist ein Regenschirmverleih sinnvoll?
Ein Regenschirm-Verleih bietet sich besonders an für
Geschäfte, die sich in unmittelbarer Nähe von Bahnhöfen, Einkaufspassagen
oder anderen Orten befinden, in denen sich
Leute längere Zeit unterdach aufhalten und vom Regen überrascht
werden können. Regenschirme können kostenlos oder
als Nebengeschäft verliehen werden. Meist empfiehlt es sich,
eine geringe Leihgebühr zu kombinieren mit einer Pfandgebühr,
die beim Zurückbringen des Schirms wieder ausgezahlt
wird. Das erhöht zugleich die Kundenfrequenz.
Lohnt sich das?
Um die Wirtschaftlichkeit eines
Regenschirmverleihs zu ermitteln, müssen
Sie die Kosten für zahlreiche Posten
berechnen, die gegebenenfalls anfallen
können:
1. Gibt es Monate, in denen es
besonders häufig und stark regnet, in
denen Sie also besonders viele Schirme
bereithalten sollten?
2. Wieviele Kunden würden sich überhaupt
einen Schirm ausleihen? Kommen
die meisten Kunden mit dem
Auto und parken direkt vor dem
Haus? Wie viele Stammkunden habe
ich?
3. Wieviel würden meine Kunden für
einen Regenschirm bezahlen?
4. Welche Kosten fallen für mich an?
Was kosten Regenschirme, wie häufig
werde ich welche nachkaufen
müssen, was kostet der Lagerraum,
ein Hinweisschild?
Wir haben für das Rechenbeispiel von Angela
J. folgende Voraussetzungen gewählt:
Die Kundenfrequenz von Angela J.s Geschäft ist aufgrund
der günstigen Lage neben dem Haupteingang des Einkaufszentrums
sehr hoch, außerdem regnet es relativ häufig.
Da die Kunden, vor allem die Stammkunden, mit der Zeit wissen,
dass es diesen Schirmverleih gibt, kommen einige auch
gezielt bei Regen in den Laden, um sich einen Schirm auszuleihen.
Es werden 200 Schirme im ersten Jahr ausgeliehen, die
Kunden zahlen fünf Euro, bei Rückgabe bekommen sie vier
Euro zurück.
Die Hälfte der Schirme, die ausgeliehen werden, wird
nicht wieder zurück gebracht. Diese hat Angela J. für fünf Euro
pro Stück verkauft. Im ersten Jahr kauft Angela J. insgesamt
50 Schirme. Weil sie 25 Schirme verkauft hat und fünf Schirme
kaputt gegangen sind, muss sie in den kommenden Jahren
jeweils 30 Schirme nachgekaufen. Für diesen Service muss
Angela J. in drei Jahren 54 Euro bezahlen. Was sie dadurch
gewinnt, sind rund 50 zusätzliche Kunden – nämlich die, die
den ausgeliehenen Schirm zurückbringen und bei dieser Gelegenheit
noch zu einer Zeitschrift greifen.
Als Rechenbeispiel nehmen wir an, der Kunde bezahlt
fünf Euro für einen Regenschirm und erhält vier Euro zurück,
wenn er den Schirm wiederbringt. In unserem Fall wird die
Hälfte aller Schirme zurückgebracht. Durch diesen Service
entstehen Ihnen Kosten durch die Anschaffung und Raumkosten
für die Aufbewahrung der Schirme. Der zusätzliche Personalaufwand,
der bei einem Verleihvorgang entsteht, ist so
gering, dass er nicht berücksichtigt zu werden braucht.
Angela J. jedenfalls ist glücklich mit ihrem Regenschirmverleih.
Mit der Verwaltung des Einkaufszentrums hat
sie vereinbart, dass sie an die Ausgangstür ein Hinweisschild
mit einem aufgespannten Schirm und einem Pfeil, der auf ihr
Geschäft weist, aufhängen darf. An Regentagen macht sie häufig
Spitzenumsätze und ihre Kunden sind dankbar, dass sie
trockenen Fußes nach Hause kommen. (um)
Welche Kosten entstehen Ihnen genau
durch einen Regenschirm-Service
1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
Einnahmen
Ausgeliehene Schirme 200 202 212
Schutzgebühr pro Person 5 Euro 5 Euro 5 Euro
Summe Umsatz (in Euro) 1.000 1.010 1.060
Ausgaben
Einkauf Schirme (in Euro) 200 120 120
(4 Euro/Schirm)
Rückerstattung Pfand für
(50 Sch.) (30 Sch.) (30 Sch.)
100 Schirme (in Euro) 400 404 424
Raumkosten 40 Euro/qm 480 Euro 485 Euro 491 Euro
Summe Ausgaben (in Euro) 1.080 1.009 1.015
Ergebnis (in Euro) - 80 + 1 + 25
Ergebnis Jahre 1-3: - 54 Euro
Praxis-Leitfaden November 2006

Blauber Globus
Mit Rad und Tat zu mehr Aufmerksamkeit
Während sich am letzten Septemberwochenende bis zu
30.000 Menschen durch die Stadt Salzburg drängten, um die
UCI Rad-Weltmeisterschaft zu besuchen, schritt der Pressegroßvertrieb
PGV Salzburg mit einer geschickten und witzigen
PR-Aktion zur Tat. Mit zwei Austria Press Bikes machten
sich die Mitarbeiter des PGV Salzburg auf den Weg und
traten kräftig in die Pedale – was angesichts der Menschenmassen
in der Salzburger Innenstadt nicht immer einfach
war. Ihr Ziel erreichten sie dennoch ohne Probleme: die Aufmerksamkeit
für die Vielfalt der österreichischen Presselandschaft
zu erhöhen und damit den Zeitschriftenmarkt zu
beleben.
Passend zur Fahrrad-WM vom 19. bis 24. September
führten die Austria Press Bikes vor allem Fachzeitschriften
Impressum
Presse Fachverlag GmbH & Co. KG • Nebendahlstraße 16 22041 Hamburg
Telefon: (0 40) 60 90 09-0 Telefax: (0 40) 60 90 09-15
Chefredakteur: Ralf Deppe (rd) –80 (verantwortlich für den Inhalt) Redaktion: Stefan Golunski (sgo) –84, Ilka Schwabedissen (is) –83,
Vanessa Göbel (vg) –35, Ulrike Maris (um) –76
Layout/Gestaltung: Antje Baustian –43
Redaktionsbeirat: Kai-Christian Albrecht, Geschäftsführer Presse-Grosso Marketing GmbH, Frank Nolte, Fachressort-Vorstand Einzelhandelsmarketing
im Bundesverband Presse-Grosso, Oliver Salzmann, Sprecher des Arbeitskreises Facheinzelhandel im Bundesverband Presse-Grosso
Internet: www.presse-fachverlag.de E-Mail: pressereport@presse-fachverlag.de
über das Thema Rad in ihrem Fahrradverkauf, aber auch
Life-Style-, Herren- und Frauenmagazine sowie die regionalen
Tageszeitungen fanden sich in ihrem mobilen Geschäft.
Die fahrbaren Regale der Press Bikes waren mit über dreißig
verschiedenen Titeln bestückt, damit wurden sie auch zu
einem beliebten Fotomotiv für die zahlreichen Touristen, die
an diesem Wochenende die Stadt Salzburg besuchten.
Neben der UCI Rad WM fand gleichzeitig auch der
Rupertikirtag (Salzburger Kirmes) statt und einige Veranstaltungen
im Rahmen des Mozart-Jahres. Sowohl für den
Tourismus als auch für den PGV Salzburg war dieses
Wochenende ein voller Erfolg. Sobald sich wieder eine passende
Gelegenheit ergibt, will der PGV Salzburg diese
Aktion wiederholen.
Viel Aufmerksamkeit erhielten diese beiden PGV Salzburg-Mitarbeiter während der UCI Rad-Weltmeisterschaft in Salzburg.
Sie verkauften Rad-Sport Magazine dort, wo das Interesse entstand: Mitten in der Rad-WM
Praxis-Leitfaden November 2006