Managementbewertung 2010 - Vitos Kalmenhof

Managementbewertung 2010Kommunikationsstruktur informiert. Das Beschwerdemanagement gilt für Bewohner,Mitarbeitende und Kunden.Im vorliegenden Zeitraum gab es im Unternehmen nur eine Beschwerde. Hierbei handelte essich um eine Mitarbeiterbeschwerde, die entsprechend der Verfahrensanweisungabgearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde vom QMB in eine nicht öffentlich einsehbareSammelliste aufgenommen.Beschwerden von Hilfeempfängern oder Bewohnern wurden nicht an den QMBweitergeleitet. Es ist davon auszugehen, dass, sofern vorhanden, alle Probleme imjeweiligen Team besprochen und gelöst werden konnten.3.7 Bewertung der Leitung über die Rückmeldungen aus BeschwerdenDas Beschwerdemanagement ist erst seit kurzer Zeit im Unternehmen implementiert. Daherist eine Bewertung des Umgangs mit dem System und seiner Ergebnisse zum jetzigenZeitpunkt nicht möglich.4 Auskunft über Prozessleistung, ProzesskonformitätDie Prozesskonformität, d.h. die Einhaltung der beschriebenen Verfahren und Prozesse,wurde in den internen Audits sowie im Zertifizierungsaudit überprüft. Die Ergebnisse sind inden Auditberichten sowie im Zertifizierungsbericht zusammen gefasst. Die Durchdringungbei den MA wird im Zertifizierungsbericht als hoch eingestuft, was sich bzgl. der Standardsmit den Ergebnissen der internen Audits deckt.Kennzahlen:Zum Stichtag 30.06.2010 waren 325 Mitarbeiter beschäftigt.Die Fluktuationsrate betrug im Jahr 2009 7,75 %, im 1. Halbjahr 2010 5,55 %.Die Krankheitstage 2009 betrugen 6756, im 1. Halbjahr 2010 2842.Das Jahresergebnis 2009 betrug 13.961,68 €Unbesetzte Stellen können statistisch nicht gemeldet werden (Anlage 6).• Belegung / Erlöse 31.12.2009 (Anlage 7)• Belegung / Erlöse 30.06.2010 (Anlage 7)• Wirtschaftsplan (kann eingesehen werden)Die Effektivität der pädagogischen Prozesse wird grundsätzlich als gut beschrieben,jedoch fehlen zur Messung momentan valide Grundlagen. An Kennzahlen zurErgebnis- und Prozessqualität wird gearbeitet.Ziel ist es bis zum Ende des Jahres 2010 aus jedem Unternehmensbereich 3 Kennzahlen zuerstellen.Name des Dokuments: Gültigkeitsbereich Kennzeichnung: Freigabe: Stand: Version Seiten:Managementbewertung Vitos Kalmenhof gGmbH QM Gez. 25.10.2010 00 8 von 15