Informationen für die Mitarbeiter der Jenoptik-Gruppe ... - Jenoptik AG

Focus sprach mit
der amerika-
nischen Trainerin
Heather Robinson
über das Thema
interkulturelle
Kommunikation
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und über ihre
Arbeit als
Vermittlerin
zwischen den
Kulturen.
Heather Robinson
SEIT EINIGER ZEIT SPRICHT MAN IN DEUTSCHEN
UNTERNEHMEN IMMER HÄUFIGER VON »INTERKUL-
TURELLER KOMMUNIKATION«. WAS GENAU VER-
BIRGT SICH HINTER DEM BEGRIFF? Unterhalten sich
zwei Menschen, die im gleichen Land aufgewachsen
sind, ist die Möglichkeit sehr groß, dass sie genau
wissen, was der andere meint. Doch wenn die beiden
aus unterschiedlichen Ländern und somit aus einer
anderen Kultur kommen, verstehen sie sich nicht
unbedingt. Sogar wenn sie sich in derselben Sprache
unterhalten, stellen sie sich unter dem, was der
andere sagt, etwas anderes vor. Interkulturelle
Kommunikation ist die Kommunikation zwischen
Menschen aus unterschiedlichen Kulturen. Unterhalten
sich zum Beispiel ein Amerikaner und ein
Deutscher während eines Fluges angeregt. Beim
Abschied überreicht der Amerikaner dem Deutschen
seine Visitenkarte und sagt, der Deutsche könne gern
mal vorbeikommen, wenn er wieder in den USA sei.
Eine solche Einladung klingt für den Deutschen sehr
verbindlich. Sobald er den Amerikaner tatsächlich
besuchen möchte, merkt er aber, dass die Einladung
nicht so gemeint war.
WIR DEUTSCHEN WÜRDEN DENKEN, DASS DER
AMERIKANER SEHR OBERFLÄCHLICH WAR. Aus
deutscher Sicht ist das sicher richtig. Für den Amerikaner
ist das jedoch keineswegs so. Die Übergabe der
Visitenkarte gehört einfach zu der Art, sich zu verabschieden.
Es ist keine Einladung. Der Deutsche hat
die Worte des Amerikaners richtig verstanden, den
Inhalt der Botschaft jedoch falsch interpretiert. Erst in
dem Moment, wenn konkret über Ort und Zeit gesprochen
wird, sind Sie in den USA auch eingeladen.
WIR HABEN SCHON IMMER GESCHÄFTE MIT DEM
AUSLAND GEMACHT, ÜBER INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION ABER KAUM NACHGEDACHT.
WARUM IST DAS PLÖTZLICH SO WICHTIG? Die Welt
hat sich verändert. Früher haben die Industrieländer
in den Entwicklungsländern Rohstoffe eingekauft,
z.B. Reis in Indien. Irgendwann hat man aber
gemerkt, dass man in Indien auch gut etwas verkaufen
kann, z.B. Autos. Ein Sprichwort sagt: Der
Verkäufer spricht immer die Sprache des Kunden. In
diesem Sinn mussten sich die Verkäufer auf die neue
Situation einstellen. Gleichzeitig hat sich auch Indien
weiterentwickelt. Die Beziehungen zwischen den
Ländern wurden damit immer komplizierter. Entsprechend
ist auch die Kommunikation zwischen den
Kulturen komplexer geworden. Man muss dabei sehr
viel gleichzeitig beachten. Deshalb ist es wichtig, sich
damit zu beschäftigen, wie man z.B. eine Geschäftsfrau
in Malaysia richtig begrüßt.
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WANN IST EIN MANAGER DENN AUSREICHEND
INTERKULTURELL KOMPETENT, UM Z.B. IN CHINA
GESCHÄFTE ZU MACHEN? Wenn dieser Manager in
Deutschland erfolgreich Geschäfte macht und sich
ebenso gut auf ausländischem Parkett bewegen
kann, dann spricht man von einem interkulturell
kompetenten Menschen. Zuerst ist Respekt für die
andere Kultur sehr wichtig. Natürlich ist es sehr gut,
wenn dieser Manager viel über China weiß. Wichtiger
jedoch ist, dass er darauf vorbereitet ist, dass
seine Verhaltensregeln in China nicht immer funktionieren.
Er muss nicht chinesisch können, aber er
sollte verstehen, inwiefern sich die Art der Kommunikation
von seiner eigenen unterscheiden könnte.
Dafür sollte er sich selbst sehr gut kennen und
sich vor allem beobachten können. Natürlich sollte er
auch ein gutes Stück Humor mitbringen. Manchmal
klappt einfach nichts so, wie man es erwartet. Und
anstatt sich über Dinge zu ärgern, die man nicht beeinflussen
kann, hilft es, sich zu entspannen und
einfach darüber zu lachen.
WIE SIND SIE DAZU GEKOMMEN, MANAGER
INTERNATIONAL ZU BERATEN? Ich wurde fast dazu
gezwungen, denn meine Eltern kommen aus
unterschiedlichen Kulturkreisen. Meine Mutter war
Schweizerin und mein Vater Amerikaner mit Ursprung
in Kanada. Ich wurde in den USA geboren,
habe aber die ersten Lebensjahre in der Schweiz,
Deutschland, Indien, Südafrika und der Türkei verbracht.
Schon in meiner Kindheit habe ich ein
Fingerspitzengefühl dafür entwickelt, wie man sich
in den unterschiedlichen Ländern verhält. Dazu
gehört die Fähigkeit, sich selbst zu beobachten und
zu verstehen, wieso reagiere ich anders, als der
andere. Genau das bringe ich meinen Kunden seit 15
Jahren bei. Meine internationale Lebens- und Geschäftserfahrung
und meine Ausbildung sind
Grundlage meiner Arbeit.
WAS PASSIERT IN INTERKULTURELLEN TRAININGS?
Das sind immer maßgeschneiderte Trainings. Wenn
zum Beispiel ein Konzern fusioniert, dann ist es wichtig,
dass die Mitarbeiter etwas über die andere Arbeitskultur
wissen. Sie bekommen in den Trainings
einerseits kulturspezifisches Wissen, das heißt viele
Informationen über die andere Kultur. Gleichzeitig
geht es darum, Methoden zu finden, damit die Mitarbeiter
im Arbeitsalltag ihre Probleme im internationalen
Kontext lösen können. Ein gutes Training
erzielt Erfolge auf drei Ebenen: das Vermitteln von
Wissen, Übung der neuen Fähigkeiten und die
Motivation, diese umzusetzen. Wichtig ist, dass je