nachhaltig - FAC'T

Unternehmensbericht 2007 / 2008

Kennzahlen 2007 / 2008
Mitarbeiter Jahresumsatz (in tsd. €)
Firma Region 2007 2008 2007 2008
Versorgte
Einrichtungen
FAC’T GmbH Münster 103 121 6.860 7.407 Krankenhäuser
Rehaeinrichtungen
Heime
Kirchengemeinden
Hospize
Ahlen / Hamm 78 78 7.446 8.054 Krankenhäuser
Rehaeinrichtungen
Heime
Hospize
Niederrhein 26 27 2.481 3.265 Krankenhäuser
Heime
Nord 49 58 4.481 4.704 Krankenhäuser
Überregionale
Bereiche
31 36 2.198 2.264 Sämtliche Einrichtungen
im Gesundheitswesen
FAC’T RS GmbH Münster 155 194 2.616 3.000 Krankenhäuser
Rehaeinrichtungen
Heime
Sonstige, zum Beispiel
Arztpraxen, Kindergärten
Ahlen / Hamm 131 150 1.929 2.150 Krankenhäuser
Rehaeinrichtungen
Heime
Arztpraxen
Beckum 40 50 463 521 Krankenhäuser
Niederrhein 74 82 1.121 1.217 Krankenhäuser
Heime
Nord 1 31 28 640 Krankenhäuser
FAC’T IT GmbH Rechenzentrum 5 5 2.400 3.109 Krankenhäuser
Krankenpflegeschulen
Münster 10 12
Heime
Praxen
Niederrhein 1 2 Caritative Einrichtungen
Nord 9 9
FAC’T GS GmbH Münster – 22 – 35 Krankenhäuser
Nord – 47 – 1.025 Krankenhäuser

aKtivitäten UnD schwerpUnKte 2007 / 2008
Marke FAC’T – der Markenprozess
Die Weiterentwicklung der Marke FAC’T und die
Entwicklung einer Positionierung „FAC’T Facility
Management Partner. Verantwortung ist unser
Geschäft.“ wurde auch in den abgelaufenen
Geschäftsjahren 2007 und 2008 systematisch
fortgesetzt und etabliert sich in immer stärkerem
Maße sowohl bei den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern als auch bei den Kunden.
Ausbau Dienstleistungsgeschäft
FAC’T hat in den beiden Geschäftsjahren 2007
und 2008 bei Bestandskunden bestehende
Dienstleistungen weiter ausgebaut (zum Beispiel
Beauftragtenwesen und Hygieneberatung) beziehungsweise
neue Dienstleistungen, wie zum
Beispiel Empfangsdienste und Schreibdienste
etabliert. Im Bereich Arbeitssicherheit, Brandschutz
und Abfallentsorgung konnten zudem
weitere Kleinaufträge akquiriert werden. Die in
den einzelnen Regionen durchgeführten Projektleistungen
und die Mitbetreuung von im Umfeld
der bestehenden Betriebsstätten liegenden
Arztpraxen und Tageskliniken konnten auch zur
positiven Entwicklung der Gesellschaft beitragen.
Neugründung FAC’T GS GmbH
Die Übernahme der Gesamtverantwortung für
den Betrieb der Gastronomie des Kunden ist die
Kernaufgabe des im April 2008 gegründeten
Geschäftsbereiches FAC’T GS (Gastronomie &
Service). Das Unternehmen bietet gastronomische
Planungs- und Betriebsleistungen sowie
Hotellerie- und Serviceleistungen für Gesundheits-
und Pflegeeinrichtungen und Hotels an. Zu
den Planungsleistungen von FAC’T GS zählen
die Betriebsanalyse, die Küchenplanung, die
Konzeption der Produktionsprozesse unter ernährungsphysiologischen
und wirtschaftlichen
Gesichtspunkten, die Finanzierungsplanung,
das Qualitätsmanagement sowie die Hygieneberatung.
Durch die Aufnahme der Gastronomie
in das Leistungspaket von FAC’T wurden
Lücken bei den Sekundärdienstleistungen von
Einrichtungen im Gesundheitswesen geschlossen
und weitere Schnittstellen abgebaut.
Neuakquisitionen
Zu den zentralen Neuakquisitionen von FAC’T
zählen:
2007:
Papst Johannes Paul Stift in Münster
Altenheim St. Katharina in Werne
FranziskusCarré in Münster
2008:
St. Joseph-Hospital Bremerhaven
St. Bernhard-Hospital Kamp-Lintfort
(Medizintechnik)
Hohenzollern-Klinik Münster
Zertifizierungen
Im Geschäftsjahr 2007 wurde ein Rezertifizierungsaudit
durchgeführt. Über alle Bereiche
konnte das DIN ISO 9001-Zertifikat uneingeschränkt
weitergeführt werden. Ferner konnte
die FAC’T GmbH erstmalig auch das Zertifizierungsverfahren
für die DIN ISO 13485 bestehen,
welche eine Ergänzung der DIN ISO 9001 für
Medizinprodukte ist. Im Rahmen der Mitgliedschaft
bei der GEFMA arbeitete die FAC’T GmbH
in den verschiedenen Arbeitskreisen von ipv ®
(Integrale Prozess Verantwortung) mit.

Daten UnD FaKten
FAC‘T Gesellschaften
Gesellschaft Zweck Geschäftsführer
FAC’T GmbH Facility Management Alois Beulting
Tobias Krüer
Joachim Stapper-Müer
Gesellschafter
Der alleinige Gesellschafter von FAC’T ist die
Mauritzer Krankenhaus Service GmbH. Die FAC’T
GmbH hat zusätzlich drei Tochterunternehmen für
die Spezial disziplinen Reinigung & Service (FAC’T RS
GmbH), Informationstechnologien (FAC’T IT GmbH)
und Gastronomie & Service (FAC’T GS) sowie den
Fachbereich FAC’Tmobil.
Mitarbeiter
2008
Jahresumsatz
2008 (in tsd. €)
320 25.694
FAC’T RS GmbH Reinigung & Service Alois Beulting 507 7.528
FAC’T IT GmbH Informationstechnologien Alois Beulting
Peter Truels (bis 09 / 2008)
FAC’T GS GmbH Gastronomie & Service Jens Breinl
Tobias Krüer
28 3.109
69 1.060
Standorte / Betriebsstätten
FAC’T ist an über 50 Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
aktiv.

Inhalt
UNTERNEHMEN & WERTE
6 Vorwort
8 Grußwort des Gesellschafters
10 Die Marke FAC’T
BETRIEBSSTÄT TEN & LEISTUNGEN
12 Die FAC’T Betriebsstätten
14 Lagebericht FAC’T
16 Lagebericht FAC’T RS
18 Lagebericht FAC’T IT
20 Lagebericht FAC’T GS
24 Errichtungsleistungen
26 Betriebsleistungen
MITARBEITER
28 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
QUALITÄT & NAcHHALTIGkEIT
30 Verantwortung
32 Qualitätsmanagement
34 Umwelt
ARBEITSWEISE
36 Organisation

4
Ganzheitlic
Vera

he
ntwortunG

6
Unternehmen & Werte | Vorwort
WegWeisen

d
Alois Beulting,
FAC’t Geschäftsführer
tobias Krüer,
FAC’t Geschäftsführer
VORWORt
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Jahre 2007 und 2008 waren für FAC’T erfolgreiche Geschäftsjahre.
Wir haben nicht nur unsere Wachstums- und Umsatzziele
erreicht, sondern unserem Unternehmen auch eine authentische
Markenpositionierung gegeben. Drei Themen standen in den Jahren
2007 und 2008 ganz vorne auf der Agenda: Die Weiterentwicklung
der Marke FAC’T, der Ausbau des Qualitätsmanagement sowie die
Erweiterung des Leistungsangebotes von FAC’T als Systemdienstleister
im Facility Management (FM) für das Gesundheitswesen.
Insbesondere im Jahr 2007 wurden einige Zertifizierungen
durchgeführt und damit das Qualitätsmanagement ausgebaut.
So konnten wir eine erfolgreiche Rezertifizierung zur DIN ISO 9001
erreichen, die ipv ® -Zertifizierung (Integrale Prozess Verantwortung)
für Systemdienstleister im Facility Management absolvieren
und die Erstzertifizierung zur DIN ISO 13485 meistern.
Zudem wurde das Leistungsspektrum insbesondere im Jahr 2008
ausgebaut. Angefangen beim Baumanagement, bei der Hygieneberatung
sowie der Umwelttechnik bis hin zu Schreibdiensten,
Empfangsdiensten oder dem Bereich Gastronomie und Service, für
den wir eine eigene Tochtergesellschaft gegründet haben (FAC’T
GS GmbH), haben wir zahlreiche neue Leistungen aufgebaut.
Für unsere ganzheitliche Herangehensweise an Projekte gemäß
der GEFMA-Richtlinie 730 für Systemdienstleistung (ipv ® ) wurden
wir im Rahmen des Nutzerkongresses 2007 mit dem FM-Anwenderpreis
(1. Platz) ausgezeichnet. Diese und weitere Erfolge, auf
denen schlussendlich unser Wachstum beruht, verdanken wir in erster
Linie der Kompetenz und dem Engagement unserer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Unser Dank gilt auch der St. Franziskus-
Stiftung, die FAC’T die Möglichkeit zur Selbstständigkeit gegeben
hat und die Weiterentwicklung konstruktiv begleitet. Schließlich
danken wir unseren Kunden, Partnern und Geschäftsfreunden,
die durch zahlreiche Projekte FAC’T positiv und nachhaltig
unterstützen.
Alois Beulting Tobias Krüer
(Geschäftsführer) (Geschäftsführer)

8
GRussWORt des GesellschafteRs
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie kaum ein anderer Markt ist das Gesundheitswesen im Umbruch.
Die gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen mit
verschärften Wettbewerbssituationen und leider immer enger
werdenden Ressourcen machen einen permanenten Wandel der
Unternehmen und Einrichtungen im Gesundheitswesen immer
wichtiger. Diese müssen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren
und trotz erheblich zunehmender Arbeitsverdichtung eine gleichbleibende,
hohe Qualität bieten.
FAC’t wird sich auch in Zukunft
gut weiterentwickeln.
Vor diesem Hintergrund wird eine Entlastung von Aufgaben
bis hin zur Übernahme von kompletten Prozessen mit hoher Managementkomplexität
durch professionelle Dienstleister immer
wichtiger. Dem ganzheitlichen Facility Management, wie es die
FAC’T GmbH anbietet, kommt in diesem Zusammenhang eine
große Bedeutung zu. Wenn hochwertige Leistungen zu marktfähigen
Preisen angeboten werden und hohe Serviceorientierung
gewährleistet ist, werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im
medizinisch-pflegerischen Kerngeschäft erheblich entlastet.
In seiner neunjährigen Geschäftstätigkeit ist es FAC’T gelungen,
diesen qualitätsorientierten Anspruch im Alltag umzusetzen. Das
hohe Engagement der Leitung und aller Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter sorgt für eine exzellente Dienstleistung. Der hohe
Innovationsgrad von FAC’T zeigt sich insbesondere durch die Entwicklung
vielfältiger neuer Produkte und Angebote, die die Arbeit
der Kunden unterstützen.
Mit seinen Tochterfirmen in den Bereichen IT, Gastronomie und
Service sowie Reinigung und Service leistet FAC’T einen wesentlichen
Beitrag für einen reibungslosen Ablauf in Krankenhäusern,
Altenheimen und vielfältigen anderen Einrichtungen. Der Erfolgsfaktor
dafür ist eine eng vernetzte Organisation und eine intensive
Kommunikation mit dem Kunden vor Ort. Wir sind sicher, dass
sich FAC’T auch in Zukunft gut weiterentwickeln wird. Denn FAC’T
übernimmt Verantwortung – Verantwortung für Ihr Geschäft.
Dr. rer. pol. Klaus Goedereis
(Vorstandsvorsitzender der St. Franziskus-Stiftung Münster)
Unternehmen & Werte | Grußwort des Gesellschafters
Dr. rer. pol. Klaus Goedereis,
Vorstandsvorsitzender
der St. Franziskus-Stiftung
münster

SyStematiSch

10
Verantwortl
Unternehmen & Werte | Die marke FAC’t

ich
fac’t facIlIty ManaGeMent PaRtneR –
dIe MaRke füR uMfassendes facIlIty
ManaGeMent IM GesundheItsWesen
Die FAC’t Gmbh ist ein Unternehmen im Bereich Facility management. Als Spezialist im
Gesundheits- und Sozialwesen mit einem der breitesten Leistungsangebote entlastet FAC’t
seine Kunden und übernimmt Verantwortung. Verantwortung mit dem Ziel, das Kerngeschäft
des Kunden optimal zu unterstützen. Dabei bringt FAC’t gezielt einen branchenunüblich
hohen Anteil an eigenleistungen ein – eine Grundvoraussetzung für ein hohes maß an
Servicetiefe und an individueller Beratung.
FAC’T ist aus den technischen Abteilungen der St.-Franziskus-Stiftung Münster ent-
standen. Zum Leistungsumfang von FAC’T gehört das technische, infrastrukturelle
und kaufmännische Gebäudemanagement. Dazu zählen unter anderem die Haustechnik,
Informations- und Nachrichtentechnik, Medizintechnik, Fördertechnik,
Reinigung und Service, Hygieneberatung, Gastronomie- und Hotellerieservice,
Schreibdienste, Arbeitssicherheit und Brandschutz sowie Energie- und Umweltmanagement.
Darüber hinaus erbringt FAC’T ganzheitliche strategische Beratungs-,
Baumanagement- und Projektbetreuungsleistungen und übernimmt vollständig
die medizintechnische Prozess- und Geräteplanung für seine Kunden.
Mit dieser Bündelung von Prozesswissen und langjähriger Erfahrung im FM
für das Gesundheitswesen hat sich FAC’T nicht nur in PPP-Projekten empfohlen,
sondern ist auch als ordentliches Mitglied bei ipv ® , einem Arbeitskreis innerhalb der
GEFMA, treibende und gestaltende Kraft, wenn es um die Entwicklung neuer GEF-
MA-Richtlinien und Qualitätsmanagementstandards im Facility Management geht.
Über 1.000 Mitarbeiter versorgen in den verschiedenen Serviceeinheiten über 50
Einrichtungen des Gesundheitswesens mit insgesamt mehr als 11.500 Betten / Plätzen.
Zur Unternehmensphilosophie von FAC’T gehört es, Verantwortung zu übernehmen.
Jeder einzelne Mitarbeiter und das ganze Team. Verantwortung wird dabei
nicht nur für die Kerngeschäftsprozesse und das Gebäudemanagement und damit
für den wirtschaftlichen Erfolg des Kunden übernommen, sondern auch für das Tun
oder Unterlassen der Kollegen, Partner und Dienstleister.
FAC’T arbeitet dezentral. Denn die örtliche Nähe bei den Kunden schafft ein
Klima intensiver und partnerschaftlicher Zusammenarbeit und gewährleistet ein
hohes Maß an Flexibilität und Effizienz.

12
nah aM kunden. nah aM keRnGeschäft.
dIe fac’t BetRIeBsstätten.
Betriebsstätten (auszugsweise)
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | Die FAC’t Betriebsstätten
Umsatz
(in tsd. €)
2007
Umsatz
(in tsd. €)
2008
Errichtungs-
leistungen
2008
St. Franziskus-Hospital GmbH, Münster 7.570 8.635 2, 3, 4
St. Barbara-Klinik GmbH, Hamm-Heessen 3.935 4.624 3, 4
Betriebs-
leistungen
2008
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,
8, 9, 10, 11
1, 2, 3, 5, 8, 9,
10, 11
St. Bernhard-Hospital GmbH, Kamp-Lintfort 1.539 2.191 3, 4 1, 2, 8, 9, 10 5
St. Elisabeth-Hospital GmbH, Meerbusch-Lank 357 463 3, 4
St. Marien-Hospital GmbH, Lüdinghausen 1.121 1.291 3, 4
St. Vincenz-Gesellschaft mbH, Ahlen 3.341 3.162 3, 4
1, 2, 6, 7, 9, 10,
11
1, 2, 3, 8, 9, 10,
11
1, 2, 3, 8, 9, 10,
11
St. Elisabeth-Hospital GmbH, Beckum 1.479 1.597 3, 4 1, 2, 8, 9, 10, 11 8
St. Josefshospital, Uerdingen 1.773 1.981 3, 4
1, 2, 6, 8, 9, 10,
11
Fachklinik Hornheide, Münster 206 216 3, 4 1, 2, 7, 9, 11 1
Ev. Krankenhaus Johannisstift gGmbH, Münster 473 563 3, 4 1, 2, 3, 8, 9, 11 1
Paracelsus-Klinik Osnabrück, Osnabrück 1.180 877 – 1, 2, 3, 8, 9, 11 –
St. Joseph Stift GmbH, Bremen 2.676 3.056 3, 4 1, 2, 6, 8, 9, 11 6
St. Joseph-Hospital gGmbH, Bremerhaven 787 2.570 2, 3, 4 1, 2, 6, 9, 10, 12 2
Klinikum Bremen-Mitte gGmbH, Bremen 429 440 – 2 –
Klinik für Geriatrische
Rehabilitation Maria Frieden, Telgte
Caritas-Betriebsführungs- und Trägergesellschaft
Münster mbH, Münster
330 341 2, 3, 4
779 904 3, 4
1, 2, 3, 6, 7, 8, 9,
10, 11
1, 2, 3, 6, 8, 10,
11
medicalORDER ® center, Ahlen 388 460 – 2 –
Genossenschaft der Krankenschwestern
des heiligen Franziskus
Errichtungsleistungen
1 FM-Beratung
2 Prozessanalyse
3 Baumanagement
4 Planung & Bau
Betriebsleistungen
1 Medizintechnik
2 Haustechnik
3 Arbeitssicherheit &
Brandschutz
4 Schreibdienste
518 539
5 Archivierung
6 Informations-
technologien
7 Logistik
8 Umwelt & Hygiene
Bauprojeke
2008
9 Energiemanagement
10 Reinigung & Service
11 Außenanlagen
12 Gastronomie & Service
4
5
7
4
4
6
1
1

IntegrIert

14
Fm-Systemdienstleistungen von FAC’t
Geschäftsverlauf
Die Geschäftstätigkeit der Gesellschaft war in den
Jahren 2007 und 2008 durch die geplante operative
Betriebsaufnahme in nachfolgenden Einrichtungen
geprägt:
2007:
Papst Johannes Paul Stift in Münster
(Juli 2007, Facility Management)
Altenheim St. Katharina in Werne
(Juni 2007, Haustechnik)
FranziskusCarré in Münster
(August 2007, Baumanagement, Facility
Management)
2008:
St. Joseph-Hospital Bremerhaven
(Oktober 2008, Haustechnik)
St. Bernhard-Hospital Kamp-Lintfort
(Januar 2008, Medizintechnik)
Darüber hinaus konnten bei Bestandskunden bestehende
Dienstleistungen weiter ausgebaut werden
(zum Beispiel Beauftragtenwesen und Hygieneberatung)
beziehungsweise neue Dienstleistungen, wie
zum Beispiel Empfangsdienste, etabliert werden. Im
Bereich Arbeitssicherheit, Brandschutz und Abfallentsorgung
konnten zudem weitere Kleinaufträge
akquiriert werden.
Im Geschäftsjahr 2007 wurde planmäßig ein
Rezertifizierungsaudit der FAC’T GmbH inklusive der
vorhandenen Tochtergesellschaften durchgeführt. Als
positives Ergebnis konnte festgestellt werden, dass
keine Abweichungen gegenüber den Normen und
den QM-Systemdokumenten vorhanden sind, so dass
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | Lagebericht FAC’t
fac’t GMBh
über alle Bereiche das DIN ISO 9001-Zertifikat uneingeschränkt
weitergeführt werden darf. Ferner konnte
die FAC’T GmbH erstmalig auch das Zertifizierungsverfahren
für die DIN ISO 13485 bestehen, welche eine
Ergänzung der DIN ISO 9001 für Medizinprodukte ist.
Im Rahmen der Mitgliedschaft bei der GEFMA
arbeitete die FAC’T GmbH in den verschiedenen
Arbeitskreisen zur Beibehaltung des 2006 erlangten
Zertifikates ipv ® (Integrale Prozess Verantwortung)
mit. Dieses Zertifikat qualifiziert zur Übernahme der
Betreiberpflichten und Ausführung einer FM-Systemdienstleistung,
die die Spitze der Qualitätspyramide
des GEFMA FM-Excellence-Programms darstellt.
Im Geschäftsjahr 2007 hat sich die bislang bestehende
Gesellschafterstruktur verändert. Die bisher
von den Gesellschaftern VAMED Management und
Service GmbH Deutschland und Herrn Ing. Michael
Janecek MBA gehaltenen Gesellschaftsanteile wurden
mit Wirkung vom 1. Januar 2007 auf die Mauritzer
Krankenhaus Service GmbH übertragen.
Die Tochtergesellschaften FAC’T RS GmbH und
FAC’T IT GmbH konnten sich hinsichtlich der Umsatz-
und Ergebnisentwicklung weiterhin positiv präsentieren.
Die Bereiche Reinigung und Service sowie die
Dienstleistung Rechenzentrumsbetrieb und sonstige
IT-Dienstleistungen stellen feste Bestandteile des
Dienstleistungsportfolios der Muttergesellschaft
FAC’T GmbH dar. Ferner wurde im Jahr 2008 die
FAC’T GS GmbH gegründet, welche sich um gastronomische
Leistungen, darauf aufbauende verwandte
Serviceleistungen und perspektivisch auch um Hotellerieleistungen
kümmert.
Umsatz- und Auftragsentwicklung
Der Jahresumsatz der FAC’T GmbH hat sich in den

Zielgerichtet, messbar und ergebnisorientiert: FAC’t ist
spezialisiert auf Fm für Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
Geschäftsjahren 2007 und 2008 weiter positiv entwickelt.
Im Geschäftsjahr 2007 konnte ein Umsatz
erzielt werden von über 23 Millionen Euro, in
2008 von über 25 Millionen Euro. Bedingt ist diese
Steigerung neben den Neuaufträgen insbesondere
durch die Ausweitung des Dienstleistungsportfolios
(Auftrags- und Leistungserweiterungen) bei den
Bestandskunden sowie durch die Realisierung von
Projekten im Bereich des Baumanagement und
durch das laufende Tagesgeschäft innerhalb der
Betriebsstätten.
Personal- und Sozialbereich
Zum 31. Dezember 2007 waren insgesamt 287 Mitarbeiter
(davon 243 Vollzeitkräfte) bei der FAC’T
GmbH beschäftigt. Im Jahr 2008 waren es bereits
320 Mitarbeiter (davon 267 Vollzeitkräfte). Die
steigende Umsatz- und Auftragsentwicklung schlägt
sich somit auch in gestiegenen Mitarbeiterzahlen
nieder. Anfang 2009 konnte erstmals die „1.000
Mitarbeiter“-Grenze überschritten werden (FAC’T
GmbH inklusive der Tochterunternehmen FAC’T RS
GmbH, FAC’T IT GmbH sowie FAC’T GS GmbH).
Vermögens-, Finanz- und ertragslage
Die FAC’T GmbH konnte in den Jahren 2007 und
2008 den Wachstumskurs der Vorjahre fortsetzen.
Das Betriebsergebnis konnte gegenüber den Vorjahren
abermals gesteigert werden.
Die Liquidität der Gesellschaft war in beiden
Geschäftsjahren zu jeder Zeit gesichert. Die
Forderungsquote, gemessen an dem Verhältnis
von fälligen Forderungen zum Gesamtvermögen,
konnte im Verlauf der beiden Geschäftsjahre auf
konstantem Niveau gehalten werden.
entwicklung der Gesellschaft
Die erfreuliche Entwicklung der FAC’T GmbH konnte
auch in den Geschäftsjahren 2007 und 2008 fortgesetzt
werden. Umsatz und Betriebsergebnis konnten
gesteigert werden. Erfreulicherweise hat sich die Gesellschaft
mit ihren gesamten Leistungsbereichen bei
ihren Kunden solide als Systemdienstleister etabliert.
Die noch über mehrere Jahre hin abgeschlossenen
beziehungsweise langjährig verlängerten Dienstleistungsverträge
bieten eine solide Basis, um auch das
zukünftige Wachstum der FAC’T GmbH sicherzustellen.
Die Herausforderungen in der Zukunft liegen in
der Branchen- und Marktentwicklung im Bereich
des Gesundheitswesens. Der Gesundheitsmarkt in
Deutschland und damit auch die entsprechenden
Marktteilnehmer werden auch in den kommenden
Jahren weiterhin unter erheblichem Kostendruck
stehen und somit dauerhaft nach Einsparpotenzialen
und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung suchen
müssen. An Dienstleistungsunternehmen wie die
FAC’T GmbH wird der Anspruch an eine optimale
und wirtschaftliche Dienstleistungsausführung
gestellt. Hierbei wird fortwährend nach Einspar- und
Optimierungspotenzialen zu suchen sein.
Zahlen und Daten FAC’t
2007 2008
Mitarbeiter 287 320
Umsatz (in Millionen Euro) 23,47 25,69
Bettenplätze 8.126 10.581

16
hygiene vom Spezialisten
Geschäftsverlauf
Die FAC’T RS GmbH ist der Spezialist für die hygienische
Reinigung von Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen.
Die Geschäftstätigkeit der Gesellschaft
war in den Geschäftsjahren 2007 und 2008 maßgeblich
durch die planmäßige operative Betriebsaufnahme
in nachfolgenden Einrichtungen geprägt:
2007:
St. Franziskus-Hospital in Ahlen (Januar 2007,
Unterhaltsreinigung, Bettenaufbereitung,
OP-Zwischenreinigung)
Papst Johannes Paul Stift in Münster (Juni 2007,
Unterhaltsreinigung, Glasreinigung)
Altenheim St. Katharina in Werne (Oktober
2007, Übernahme der hauseigenen Reinigungskräfte,
Durchführung der Unterhaltsreinigung)
FranziskusCarré in Münster (August 2007, Durchführung
der Bauschlussreinigung, Übernahme
der Reinigungsdienstleistungen auch in verschiedenen
Praxen)
2008:
St. Joseph-Hospital in Bremerhaven (Januar
2008, Übernahme der hauseigenen Reinigungskräfte,
Durchführung der Unterhaltsreinigung,
Bettenaufbereitung, OP-Zwischenreinigung)
St. Marien-Hospital in Lüdinghausen (Februar
2008, Unterhaltsreinigung, Glasreinigung)
St. Ludgerus-Haus in Lüdinghausen (Oktober
2008, Durchführung der Unterhaltsreinigung)
Kirchengemeinde St. Christophorus in Werne
(Juli 2008, Unterhaltsreinigung und Glasreinigung
in verschiedenen Objekten der
Kirchengemeinde)
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | Lagebericht FAC’t rS
fac’t Rs GMBh
Darüber hinaus konnten auch weiterhin einzelne
Kleinaufträge beziehungsweise Auftragserweiterungen
und -ergänzungen bei bestehenden Kunden
akquiriert werden.
Es gelang der FAC’T RS GmbH, weitere Dienstleistungsbereiche
bei bestehenden Kunden zu etablieren
und auszubauen. Anzuführen sind hier beispielsweise
die Pflege und Reinigung von Außenanlagen,
die Gestellung von Stationshilfen sowie die Erbringung
von haushaltsnahen Dienstleistungen (FAC’T
mobil), vornehmlich für Privathaushalte.
Im August 2008 wurde im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems
ein Überwachungssaudit
durchgeführt, welches die FAC’T RS GmbH ohne
weitere Auflagen bestand.
Umsatz- und Auftragsentwicklung
Der Jahresumsatz der FAC’T RS GmbH hat sich in den
Geschäftsjahren 2007 und 2008 positiv und plangemäß
entwickelt. Der Umsatz betrug im Jahr 2007
rund 6,15 Millionen Euro und konnte im Geschäftsjahr
2008 auf deutlich über 7 Millionen Euro ausgebaut
werden. Bedingt ist diese Steigerung unter
anderem durch die Neuaufträge beziehungsweise
Auftrags- und Leistungserweiterungen bei
bestehenden Kunden.
Personal- und Sozialbereich
Zum 31. Dezember 2007 waren insgesamt 401 Mitarbeiter
bei der FAC’T RS GmbH beschäftigt. Im Jahr
2008 wurde das Team personell verstärkt und betrug
Ende 2008 insgesamt 507 Mitarbeiter. Die steigende
Umsatz- und Auftragsentwicklung schlägt sich somit
auch in gestiegenen Mitarbeiterzahlen nieder.

Professionelle reinigung von Gesundheitseinrichtungen Zuverlässige und gründliche Bettenaufbereitung
Vermögens-, Finanz- und ertragslage
Die FAC’T RS GmbH konnte auch in den Geschäftsjahren
2007 und 2008 den Wachstumskurs der
Vorjahre fortsetzen. Auch das operative Betriebsergebnis
wurde gegenüber den Vorjahren gesteigert.
Festzustellen ist, dass seitens der Auftraggeber
eine verstärkte Nachfrage nach weiteren Serviceleistungen,
wie zum Beispiel die Unterstützung
mit Stationshilfen, zu verzeichnen ist. Die Liquidität
der Gesellschaft war in beiden Geschäftsjahren
ausreichend gesichert.
Erfreulicherweise hat sich die Gesellschaft mit
ihren gesamten Leistungsbereichen bei ihren
Kunden etabliert. Darüber hinaus wird seitens der
Gesellschaft auch weiterhin viel Wert auf eine hohe
Kunden- und Mitarbeiter-, sowie Nutzerzufriedenheit
gelegt. Sofern hier in den regelmäßig stattfindenden
Befragungen negative Abweichungen zu
den bisherigen Ergebnissen festgestellt werden,
leitet FAC’T umgehend entsprechende Verbesserungsmaßnahmen
ein.
entwicklung der Gesellschaft
Der Gesundheitsmarkt in Deutschland und damit
auch die entsprechenden Marktteilnehmer werden
auch in den kommenden Jahren weiterhin unter erheblichem
Kostendruck stehen und somit dauerhaft
nach Prozessverbesserungen und Einsparpotenzialen
suchen müssen. An Dienstleistungsunternehmen
wie die FAC’T RS GmbH wird der Anspruch an eine
optimale Dienstleistungsausführung gestellt. Hierbei
wird fortwährend nach Effizienzverbesserungen
zu suchen sein. Durch die adäquate Anpassung von
Reinigungsturnussen, den optimierten Einsatz von
Reinigungsmaschinen und zum Beispiel dem Wech-
sel von Voll- auf Teil- und / oder Schichtreinigungen
wird versucht, die Leistung bedarfsgerecht zu optimieren
und somit Kosten für den Kunden zu senken.
Für das Geschäftsjahr 2009 wird eine stabile Entwicklung
der Gesellschaft erwartet. Die Übernahme
der Reinigungsleistungen in weiteren Einrichtungen
der St. Franziskus-Stiftung Münster kann zu einer
guten Entwicklung beitragen.
Die FAC’T RS GmbH wird sich auch im kommenden
Geschäftsjahr um die weitere Verbesserung
und Straffung der internen Strukturen, vor allem
aber auch um die Schulung und Qualifizierung der
Mitarbeiter sowie um den Auf- und Ausbau weiterer
Servicebereiche kümmern.
Zahlen und Daten FAC’t rS
2007 2008
Mitarbeiter 401 507
Umsatz (in Millionen Euro) 6,15 7,53
Bettenplätze 6.893 8.271

18
modernes rechenzentrum in Bremen
Geschäftsverlauf
Die FAC’T GmbH hat über ihre Tochtergesellschaft
FAC’T IT GmbH einen technisch und organisatorisch
hochwertigen Bereich geschaffen, der zentrale
Leistungen, die die FAC’T GmbH schon seit über
sechs Jahren anbietet, unterstützt. Hierzu gehören
unter anderem die Nachrichten-, Kommunikations-
und Medizintechnik beziehungsweise Medizinische
Datentechnik. Die Einrichtungen der St. Franziskus-
Stiftung Münster beabsichtigen den schrittweisen
Ausbau ihrer Krankenhaus-Informationssysteme
mit dem Ziel der Realisierung einer elektronischen
Patientenakte. Aufgrund der damit verbundenen
Anforderungen, insbesondere an die Datensicherheit
und -qualität, werden alle Einrichtungen
DV-technisch an das Rechenzentrum der FAC’T IT
GmbH angeschlossen.
FAC’T IT bietet zudem auch verstärkt für externe
Kunden IT-Dienstleistungen an. So wechselten
schon in den Vorjahren die bisherigen hauseigenen
IT-Mitarbeiter im St. Joseph Stift Bremen, im
St. Franziskus-Hospital Münster und in der Geriatrischen
Rehabilitation Maria Frieden Telgte zur FAC’T IT
GmbH. Ferner stellt die FAC’T IT GmbH auch die
jeweiligen IT-Leiter im St. Joseph-Hospital Bremerhaven
und im St. Josefshospital Uerdingen.
Umsatz- und Auftragsentwicklung
Hinsichtlich des Umsatzes in den beiden Geschäftsjahren
2007 und 2008 hat sich die FAC’T IT GmbH
gut entwickelt. Der Rechenzentrumsbetrieb besteht
im Echtbetrieb für das St. Joseph-Stift in Bremen,
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | Lagebericht FAC’t it
fac’t It GMBh
die St. Barbara-Klinik in Hamm-Heessen, die Klinik
für Geriatrische Rehabilitation Maria Frieden in
Telgte, das St. Bernhard-Hospital in Kamp-Lintfort,
das St. Elisabeth-Hospital in Meerbusch-Lank, das
St. Elisabeth-Hospital in Beckum, das Elisabeth
Krankenhaus in Recklinghausen, das St. Josefshospital
in Uerdingen sowie das St. Franziskus-Hospital in
Münster.
Das St. Franziskus-Hospital Ahlen und das
St. Rochus-Hospital Telgte werden entgegen der
ursprünglichen Gesamtplanung erst mit Verspätung
in den Schulungs- bzw. Echtbetrieb übergehen, da
die benötigte Software für Langzeitpatienten nicht
fristgerecht und vollständig funktionstüchtig durch
das beauftragte Softwareunternehmen zur Verfügung
gestellt werden konnte. Nach derzeitigem
Erkenntnisstand soll der Schulungsbetrieb für die
vorgenannten Einrichtungen spätestens zum IV.
Quartal 2010 aufgenommen werden.
Erfreulicherweise konnten im Bereich der sonstigen
IT-Dienstleistungen weitere externe Kunden
hinzugewonnen werden. Das Generalat der Mauritzer
Franziskanerinnen, die Bischof-Hermann-Stiftung
Münster, die Ordensgemeinschaft der Schwestern
von der Göttlichen Vorsehung e.V., das Generalat
der Schwestern von der Göttlichen Vorsehung, das
SKM Katholischer Verein für Soziale Dienste in Münster
e.V. sowie das Zentrum für Dialyse und Gefäßerkrankung
und die Augenarztpraxis – beide am
St. Franziskus-Hospital in Münster – werden seit
2008 in diesem Bereich betreut.

medizinische Datentechnik von FAC’t it Archivierung von Patientenakten im Wandel
Personal- und Sozialbereich
Zum Dezember 2007 waren insgesamt 25 Mitarbeiter
(davon fünf Auszubildende) bei der FAC’T IT
GmbH beschäftigt. Ende 2008 waren insgesamt
28 Mitarbeiter (davon ebenfalls fünf Auszubildende)
bei der FAC’T IT GmbH beschäftigt. Im Geschäftsbereich
Rechenzentrum sind fünf Mitarbeiter eingesetzt,
die weiteren Mitarbeiter arbeiten in den
darüber hinausgehenden Geschäftsbereichen und
den sogenannten sonstigen IT-Dienstleistungen.
Vermögens-, Finanz- und ertragslage
Sowohl das Geschäftsjahr 2007 als auch das Geschäftsjahr
2008 konnten mit einem sehr zufrieden stellenden
Jahresergebnis abgeschlossen werden. Die
Liquidität der Gesellschaft war in beiden Geschäftsjahren
zu jedem Zeitpunkt gesichert.
Beide Geschäftsjahre konnten mit einem Jahresüberschuss
abgeschlossen werden.
entwicklung der Gesellschaft
Die Entwicklung hin zur elektronischen Patientenakte
und zur digitalen Archivierung bietet enorme
Vorteile für die angeschlossenen Krankenhäuser, in
dem zum Beispiel Ärzte, Schwestern und Pfleger von
bislang notwendigen Datensammlungen und Dokumentationen
entlastet werden.
Darüber hinaus ist eine genauere Abrechnung
mit den Krankenkassen möglich, da zum Beispiel die
Ärzte die Patienbefunde direkt ins System eingeben
und somit ein exakter Leistungsnachweis verfügbar
ist. Demzufolge ist eine steigende Nachfrage nach
professionellen Rechenzentrums- und sonstigen
IT-Serviceleistungen zu erwarten. Ferner werden
immer häufiger IT-Support- und IT-Beratungsleistungen
angefragt, die durch die Spezialisten der
FAC’T IT GmbH professionell beantwortet werden
können, so dass die FAC’T IT GmbH mit ihrem Leistungsprofil
hier gut aufgestellt ist.
Für das Geschäftsjahr 2009 wird ein positiver
Jahresüberschuss der Gesellschaft erwartet. Diese
Entwicklung wird durch gezielte Akquisition von
Neukunden beziehungsweise Erweiterungsaufträgen
mit einer konsequenten Ausgabendisziplin auf
der Personal- und Sachkostenebene verfolgt.
Zahlen und Daten FAC’t it
2007 2008
Mitarbeiter 25 28
Umsatz (in Millionen Euro) 2,40 3,11
Nutzer 6.670 7.324

2 0
Optimale Versorgung der Patienten durch interne
und externe Serviceleistungen von FAC’t GS
Geschäftsverlauf
Im Geschäftsjahr 2008 wurde die FAC’T GS GmbH als
Tochterunternehmen der FAC’T GmbH gegründet.
Seit Mai 2008 erbringt diese Gesellschaft gastronomische
Leistungen im St. Joseph-Hospital in Bremerhaven.
Zudem kümmert sich die FAC’T GS GmbH an
diesem Standort um die Verpflegung bei hausinternen
Konferenzen und bewirtschaftet auch die
hauseigene Cafeteria.
Die Gesellschaft wurde mit dem Ziel gegründet,
das Leistungsspektrum der FAC’T GmbH als Systemdienstleister
zu erweitern und ganzheitliche Serviceleistungen
auch im gastronomischen Bereich
anbieten zu können.
Zu den ersten Kunden des neu gegründeten Unternehmens
zählen:
St. Joseph-Hospital Bremerhaven
(Mai 2008, gesamte Gastronomie)
St. Marien-Hospital Lüdinghausen
(Oktober 2008, Logistik)
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | Lagebericht FAC’t GS
fac’t Gs GMBh
Umsatz- und Auftragsentwicklung
Das Geschäftsjahr 2008 hat sich bezogen auf die
Umsatzentwicklung wie erwartet entwickelt. Der
Küchenbetrieb im St. Joseph-Hospital Bremer-
haven wurde planmäßig im Mai 2008 aufgenommen.
Darüber hinaus bietet die FAC’T GS GmbH seit
Oktober 2008 weitere Serviceleistungen (Hol- und
Bringedienste, Spüldienste) im St. Marien-Hospital
in Lüdinghausen an.
Personal- und Sozialbereich
Zum Dezember 2008 waren bei der FAC´T GS GmbH
insgesamt 69 Mitarbeiter angestellt. Durch Übernahme
weiterer Aufträge in 2009 wird sich diese
Anzahl im kommenden Geschäftsjahr 2009 deutlich
erhöhen.
Vermögens-, Finanz- und ertragslage
Das Geschäftsjahr 2008 wurde plangemäß mit
einem Jahresfehlbetrag abgeschlossen. Die jederzeitige
Zahlungsfähigkeit der FAC’T GS GmbH war
sichergestellt.

Ganzheitlicher Service von FAC’t GS – von der Küchen- und
Speisenplanung über hygienekonzepte bis hin zur kompletten
Übernahme der Cafeterien, Kantinen und Kioske
entwicklung der Gesellschaft
Die gute Entwicklung der FAC’T GS GmbH bezogen
auf das rasante Wachstum der Gesellschaft durch die
Übernahme weiterer Aufträge in der Region Nieder-
rhein / Ruhrgebiet mit entsprechenden Umsatzvolumina
werden zu einem positiven Ergebnis im
Geschäftsjahr 2009 führen.
Insbesondere in den Einrichtungen der St. Franziskus-Stiftung
Münster ist mit einer steigenden Nachfrage
nach professionellen Gastronomieleistungen
zu rechnen, so dass die FAC’T GS GmbH mit ihrem
Leistungsprofil hier gut aufgestellt ist. Darüber
hinaus existiert seitens der FAC’T GS GmbH Potenzial
zur Kapazitätsausweitung, so dass hierdurch gezielt
auch weitere Kunden gewonnen werden können.
Vier weitere Einrichtungen werden zu Beginn
des Geschäftsjahres 2009 zusätzlich von der FAC’T
GS GmbH gastronomisch betreut. Darüber hinaus
werden intensive Gespräche mit potenziellen
Kunden, auch außerhalb des Organschaftskreises,
geführt. Hier bestehen gute Chancen auf weitere
Auftragsgewinne.
Zusätzliches Wachstumspotenzial besteht bei den
„sonstigen Serviceleistungen“, so dass ergänzend zu
dem Bereich der Gastronomie die positive Gesamtentwicklung
der FAC’T GS GmbH unterstützt werden
kann.
Zahlen und Daten FAC’t GS Gmbh
2007 1) 2008
Mitarbeiter – 69
Umsatz (in Millionen Euro) – 1,06
1) Gesellschaftsgründung 2008

2 2

SpezialiSiert

24
VOn GRund auf duRchdacht:
eRRIchtunGsleIstunGen VOn fac’t
Als Systemdienstleister im Facility management steht FAC’t für die integrale Prozess Verantwortung nach ipv ® und
damit für die optimale Verzahnung des Kerngeschäfts mit den Fm-Prozessen beim Kunden. im rahmen der errichtungsleistungen
erbringt FAC’t als zentraler Ansprechpartner die gesamte Dienstleistungspalette von der idee zur erstellung
eines Gebäudes, der Planung und Konzepterstellung über die Finanzierung und Baubetreuung bis hin zu anschließenden
Um- beziehungsweise erweiterungsbaumaßnahmen. Die errichtung ist schließlich ausschlaggebend für den wirtschaftlichen
Betrieb.
Was hat FAC’t realisiert?
Mit den Errichtungsleistungen hat FAC’T in den
Geschäftsjahren 2007 und 2008 einen Umsatz in
Höhe von 8.252.762 Euro erwirtschaftet. Zu den
wichtigsten Errichtungsprojekten in den Jahren 2007
und 2008 zählten:
FranziskusCarré in Münster
Praxen im FranziskusCarré
Umbau des klinischen Ärztedienstes in
der Fachklinik Hornheide
Erstellung einer Zentralsterilisation im
St. Bernhard-Hospital in Kamp-Lintfort
Erstellung einer Zentralsterilisation im
St. Joseph-Hospital in Bremerhaven
Umbau eines zentralen klinischen
Ärztedienstes im St. Elisabeth-Hospital in
Meerbusch-Lank
Umbau des Konvent-Mutterhauses am
St. Elisabeth-Hospital in Meerbusch-Lank
Neubau eines Bettenhauses in der
St. Barbara-Klinik in Hamm-Heessen
Anbau von Sanitärzellen an einem Bettenhaus
im St. Josefshospital in Uerdingen
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | errichtungsleistungen
Weitere Projekte in den Jahren 2007 / 2008
waren:
Aufstockung des Parkdecks im St. Franziskus-
Hospital Münster
Fertigstellung Umbau und Sanierung Kapelle
am St. Elisabeth-Hospital Beckum
Umbau der Chirurgischen Aufnahme am
St. Elisabeth-Hospital Beckum
Fertigstellung Wohnheim für Suchtkranke am
St. Joseph in Neubeckum
Fertigstellung Wohnheim für geistig behinderte
Menschen am Haus St. Vinzenz in Ahlen
Neubau einer Palliativstation im
St. Franziskus-Hospital Münster
Verlagerung Schule am
St. Franziskus-Hospital Münster
Neubau einer Radiologie und Nuklearmedizin
in der St. Barbara-Klinik Hamm-Heessen
Neubau einer Intensiv- und Isolierstation
sowie einer Pathologie in der St. Barbara-Klinik
Hamm-Heessen
Diverse Kleinprojekte

Ausblick 2009 / 2010
Für die Geschäftsjahre 2009 und 2010 sind folgende
Errichtungsprojekte geplant beziehungsweise bereits
projektiert:
Eingangshalle St. Elisabeth-Hospital Beckum
Weitere Umbauten am Elisabeth-Tombrock-
Haus in Ahlen
Ärztehaus am St. Franziskus-Hospital Ahlen
Umbau und Sanierung der Kinderklinik am
St. Franziskus-Hospital Ahlen
Betonsanierung am Schwesternwohnheim
St. Franziskus-Hospital Ahlen
Umplanung Parkplatz am St. Franziskus-
Hospital Ahlen mit Bewirtschaftung
Neubau einer Strahlentherapie im
St. Franziskus-Hospital Münster
Neubau von Wahlleistungsstationen im
St. Franziskus-Hospital Münster
Neubau einer Radiologie und Nuklearmedizin
im St. Franziskus-Hospital Münster
Erstellung einer Verbindungsbrücke
FranziskusCarré / Wohnheim
St. Franziskus-Hospital Münster
Neubau eines medizinischen Versorgungs-
zentrums im Malteser Krankenhaus Hamm /
Bockum-Hövel
Aufzüge Wohnheim St. Franziskus-
Hospital Münster
Verlagerung Brustzentrum im
St. Franziskus-Hospital Münster
Sanierung einer Bettenstation in der
St. Barbara-Klinik Hamm-Heessen
Umbau einer Geriatrie im
St. Marien-Hospital Lüdinghausen
Neubau eines Mutter-Kind-Zentrum
in Bremerhaven
Neubau von Verteilerküchen
Errichtung einer psychologischen Praxis im
St. Franziskus-Hospital Münster
Zudem ist geplant, neue Mitarbeiter für alle Geschäftsbereiche
einzustellen. Insbesondere bei der
Planung wird eine Zunahme der Planungsaufgaben
und der Projektsteuerung über alle Gewerke und
Ausführungen erwartet. Ein weiterer Trend ist, dass
zunehmend Nutzungsänderungen und Baugenehmigungen
häufiger über FAC’T realisiert werden.

2 6
GanzheItlIch VeRantWORtlIch
füR den kunden und seIn keRnGeschäft:
BetRIeBsleIstunGen VOn fac’t
FAC’t übernimmt als ganzheitlich verantwortlicher Fm-Systemdienstleister den Betrieb von Gebäuden und rückt damit
sehr nahe an das Kerngeschäft des Auftraggebers heran. im Blickfeld bleiben dabei stets die Betriebskosten sowie die
Prozessqualität. Die erfahrungen aus dem Betrieb eines Objektes fließen dabei wiederum in weitere neu- oder Umbaumaßnahmen.
ein geschlossener Kreislauf, der optimale, passende Leistungen, Kostenminimierungseffekte und eine
echte entlastung für den Auftraggeber garantiert.
Was hat FAC’t realisiert?
FAC’T konnte in den Jahren 2007 und 2008 neue
Dienstleistungs kunden gewinnen, darunter:
Papst Johannes Paul Stift in Münster
(komplettes Facility Management)
Altenheim St. Katharina in Werne
(Unterhalts reinigung und Haustechnik)
FranziskusCarré in Münster
(komplettes Facility Management)
St. Joseph-Hospital Bremerhaven
St. Bernhard-Hospital Kamp-Lintfort
(Medizintechnik)
Auf das Rechenzentrum von FAC’T IT konnten in den
Geschäftsjahren 2007 und 2008 folgende Krankenhäuser
aufgeschaltet werden:
Maria Frieden in Telgte
St. Elisabeth-Hospital in Meerbusch-Lank
St. Elisabeth-Hospital in Beckum
Elisabeth-Krankenhaus in Recklinghausen
St. Josefshospital in Uerdingen
Darüber hinaus erbrachte FAC'T IT IT-Serviceleistungen
für neue Kunden wie
das Generalat der Kongregation der Kranken-
schwestern vom Regulierten Dritten Orden
des hl. Franziskus e.V.,
die Bischof-Hermann-Stiftung Münster,
die Ordensgemeinschaft der Schwestern von
der Göttlichen Vorsehung e.V. und
BetrieBSStätten & LeiStUnGen | Betriebsleistungen
den SKM Katholischer Verein für Soziale Dienste
in Münster e.V.
FAC’T RS konnte ebenfalls neue Kunden gewinnen,
darunter:
St. Franziskus-Hospital in Ahlen mit der Unterhaltsreinigung,
der Bettenaufbereitung sowie
der OP-Zwischenreinigung
Papst Johannes Paul Stift in Münster mit Unterhaltsreinigung
und Fensterreinigung
Altenheim St. Katharina in Werne mit der
Unterhaltsreinigung
FranziskusCarré mit Bauschlussreinigung und der
Unterhaltsreinigung diverser Praxen
St. Joseph-Hospital in Bremerhaven mit der
Übernahme der hauseigenen Reinigungskräfte,
der Durchführung der Unterhaltsreinigung,
der Bettenaufbereitung sowie der OP-
Zwischenreinigung
St. Marien-Hospital in Lüdinghausen mit der
Unterhaltsreinigung und Glasreinigung
St. Ludgerus-Haus in Lüdinghausen mit der
Unterhaltsreinigung
K irchengemeinde St. Christophorus in Werne mit
der Unterhaltsreinigung und Glasreinigung in
verschiedenen Objekten der Kirchengemeinde
Darüber hinaus zeigte sich FAC’T RS für diverse
einzelne Kleinaufträge und Auftragserweiterungen
sowie den Ausbau des Dienstleistungsbereiches der
Stationshilfen und des Stationsservice verantwortlich.
Das 2008 gegründete Tochterunternehmen FAC’T GS

konnte bereits im ersten Jahr neue Kunden gewinnen
und die Gastronomie übernehmen, darunter:
St. Joseph-Hospital Bremerhaven
St. Marien-Hospital Lüdinghausen
Neben dem Kundengeschäft wurde FAC’T in den Jahren
2007 und 2008 auch organisatorisch weiter ausgebaut.
So wurden die Stellen für die Bereichsleitung
Medizintechnik und Haustechnik sowie Hygiene und
Schreibdienste neu geschaffen und mit Spezialisten
besetzt. Mit diesen neu geschaffenen Stellen sollen
die Prozesse in diesen Bereichen weiter optimiert
und standardisiert werden.
Zusätzlich wurde eine neue Stelle für das Beauftragtenwesen
geschaffen, mit dem Ziel, dass die
neue Bereichsleitung in allen Betriebsstätten die
Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) umsetzt.
Dazu wurden Arbeitsplatzanalysen und Gefährdungsbeurteilungen
durchgeführt. Die Arbeitssicherheit
sowohl bei den Kunden als auch intern bei
allen FAC’T Unternehmen wurde durch diese neue
Funktion erweitert.
Weiterhin wurde auch der Bereich Hygiene sowie
die Hygieneberatung weiter ausgebaut. Ferner
wurden neue Betriebsleistungen in das Leistungsspektrum
von FAC’T eingeführt, darunter Empfangsdienste,
Schreibdienste und der als Unternehmen
ausgegründete neue Bereich Gastronomie und
Service.
Zu den zentralen Projekten zählten auch die
Anpassung und Neugestaltung der FM-Verträge, die
seit 2008 für alle neuen Kunden maßgeblich sind.
Ausblick 2009 / 2010
Sowohl der Kostendruck im Gesundheitswesen als
auch die Überwachung aller behördlich vorgeschriebenen
Maßnahmen werden weiter steigen. Diese
Tatsache wird auch FAC’T in den Sekundärbereichen
erheblich spüren. Aus diesem Grund ist FAC’T dabei,
die eigenen Prozesse konsequent zu optimieren:
Umsetzung der kompletten Betriebssicherheitsverordnung
in allen Betriebsstätten
Ausbau der Checklisten und Arbeitsanweisungen
Ausbau der Instandhaltungsplanung
Standardisierung von Prozessen und Verträgen
Erhöhung der Sicherheit sowie der Qualität
auf allen Ebenen
Ausbau des Dienstleistungsgeschäfts
Diese Ziele will FAC’T dadurch erreichen, dass
die Prozessanalyse in den Einrichtungen
weiter verbessert wird,
die Bereiche mit mehr Werkzeugen ausgestattet
werden (darunter Softwaretools, Methoden),
die Mitarbeiterschulungen weiter ausgebaut
und gefördert werden (ca. 10 Mitarbeiter
werden die Ausbildung zum Fachwirt im
FM beginnen),
mehr Verantwortung der mittleren Führungsebene
übertragen wird,
das Energiemanagement ausgebaut wird
und das Qualitätsmanagement weiter-
entwickelt wird.

28
eRfOlG hat VIele GesIchteR –
BeI fac’t sInd es üBeR 1.000
Über 1.000 Mitarbeiter setzen sich für das Unternehmen FAC’T ein. Täglich. Und immer dann,
wenn sie gebraucht werden. Direkt vor Ort in den Betriebsstätten beim Kunden und in der
Verwaltung.
Qualifikation
Qualität braucht Qualifikation. FAC’T
setzt daher seit jeher auf die qualifizierte
Aus-, Fort- und Weiterbildung.
Eine Qualifikation, die die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter nicht nur
motiviert, sondern auch leistungsstärker
macht. Jedes Jahr werden derzeit
zwischen 15 und 20 Auszubildende und Trainees eingestellt, die FAC’T nicht nur
in allen Bereichen des Facility Managements ausbildet, sondern die auch in der
Regel übernommen werden. Zur Vertiefung des Krankenhaus-Servicemanagements
bietet FAC’T unter anderem die Fortbildung zum Fachwirt Facility Management
(GEFMA) an. Schließlich sind es die gut ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
die das Unternehmen FAC’T erfolgreich machen. Und die es prägen.
Aktivitäten 2007 / 2008
Das Geschäftsjahr 2007 stand ganz im Zeichen der Marke FAC’T. Dieser Kontext hat
auch die Mitarbeiteraktivitäten geprägt. So wurde in einem Management Review,
an dem die Geschäftsführung und die mittlere Führungsebene aller Geschäfts- und
Funktionsbereiche partizipierten, die Unternehmenskultur und die Unternehmensmission
überarbeitet.
Der FAC’T Event 2007 unter dem Motto „Zeichen setzen. Verantwortung übernehmen.“
für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von FAC’T war der Höhepunkt
der internen Kommunikationskampagne bei FAC’T.
Personell wurde FAC’T sowohl im Jahr 2007 als auch im Jahr 2008 aufgestockt.
So wurden unter anderem neue Bereichsleiterstellen geschaffen (Hygiene, Haustechnik,
Medizintechnik, Schreibdienste). Darüber hinaus wurden zahlreiche Mitarbeiter
bei der Gründung der FAC’T GS übernommen beziehungsweise eingestellt.
Zusätzlich wurden umfangreiche Fortbildungsprogramme für die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter angeboten. So absolvierten 15 Mitarbeiter die berufsbegleitende
Fortbildung zum Fachwirt FM (GEFMA). Bei FAC’T IT nahmen alle Mitarbeiter
an der IT Infrastructural Library-Schulung (ITIL) teil. Darüber hinaus gab es weitere
Fortbildungsprogramme in der Technik, im Qualitätsmanagement, im Facility
Management sowie im vFM.
Ausblick 2009 / 2010
Für die kommenden Geschäftsjahre wird FAC’T rund 20 neue Auszubildende einstellen
und für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitere Fortbildungsangebote
machen. Das permanente Training ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor,
den FAC’T konsequent fördert und einfordert.
mitArBeiter | mitarbeiterinnen und mitarbeiter
Tea

mwork

3 0
QUALität & nAChhALtiGKeit | Verantwortung
EigEninitiat

iv
VeRantWORtunGsBeWusstes handeln
Der eigenverantwortliche mensch steht bei FAC’t im mittelpunkt des handelns. So liegt die
Grundphilosophie der mitarbeiterführung bei FAC’t in der konsequenten Berücksichtigung
der Kunden-, Gesellschafter- und mitarbeiterinteressen.
Die Zielerreichung in einem sich permanent wandelnden marktumfeld gewährleistet
langfristige erfolge und eine solide existenz des Unternehmens. Wir nehmen uns Zeit für
unsere mitarbeiterinnen und mitarbeiter. Zeit und Professionalität für die rekrutierung und
Fortentwicklung der Kolleginnen und Kollegen.
Working Life Balance –
gelebte Praxis bei FAC’t
Wir sehen unsere Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter mit ihren sozialen Beziehungen,
beispielsweise in der Familie
oder im Freundeskreis. FAC’T schätzt
und schützt die persönlichen Interessen
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
und unterstützt eine ausgewogene Arbeits-Freizeit-Balance
durch wechselseitige
Flexibilität zwischen Unternehmen
und Mitarbeiter. Wir gehen respektvoll
und professionell miteinander um –
auch über die Grenzen von Hier archien,
Abteilungen und Betriebsstätten
hinweg.
FAC’t pflegt den Dialog –
zu den mitarbeiterinnen und
mitarbeitern
Wir schätzen den Dialog, die Diskussion,
den Konsens und den Dissens.
Unterschiedliche Meinungen, Einstellungen,
Wahrnehmungen tauschen wir
sachlich und offen aus. Kooperative
Offenheit, Verantwortung, Einsatzbereitschaft,
Flexibilität und Integrationsfähigkeit
sind die Basis unserer Zusammenarbeit.
Aufrichtigkeit, gegenseitige
Wertschätzung, Verständnis und
Toleranz fördern und fordern wir für
ein ausgewogenes Miteinander.
Aktivitäten 2007 / 2008
In den Jahren 2007 und 2008 haben
FAC’T, FAC’T IT, FAC’T RS und FAC’T GS
soziale, gesellschaftliche Verantwortung
übernommen. Das zeigt sich unter
anderem in folgenden Aktivitäten:
Ausbildung über alle Geschäftsbereiche
(FAC’T, FAC’T RS, FAC’T IT,
FAC’T GS) mit überdurchschnittlicher
Übernahmequote von 80 %
regelmäßige Mitarbeitergespräche
interne wie externe Festivitäten
zum regelmäßigen Austausch
Spendenprojekte, beispielsweise
10 Jahre Tauwerk oder ARCO IRIS
e.V. (Hilfswerk für Straßenkinder
in Bolivien), Arche Noah
konstruktiver, regelmäßiger
Austausch
FAC’T unterstützt den Bau eines
Ärztehauses in Stupino (Russland)
Unterstützung eines ambulanten
Palliativhospizdienstes des
St. Franziskus-Hospitals Münster
durch kostenlose Stellung eines
Fahrzeuges

32
QualItät Ist deR hÖchste ansPRuch an
uns selBst. das VeRtRauen unseReR kunden
deR PReIs.
Das management und alle mitarbeiterinnen und mitarbeiter verpflichten sich, verbindliche
Qualitätsstandards einzuhalten und das Qualitätssystem ständig zu verbessern und weiter
zu entwickeln. Stetiges Planen, Durchführen, Überprüfen und Korrigieren führt zu diesen
Verbesserungen. Qualität soll bei uns nicht installiert, sondern produziert werden.
Von Anfang an steht FAC’T für Qualität.
Qualität, die aus der Kompetenz der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf
der einen und einem transparenten
und vollständig in alle Arbeitsprozesse
implementierten Qualitätsmanagement
auf der anderen Seite resultiert.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
tragen für die hohen Qualitätsstandards
die Verantwortung. Standards,
die FAC’T mit Zertifizierungen wie ipv ®
(Integrale Prozess Verantwortung) oder
der Qualitätsnorm DIN ISO 9001 nachweisen
kann.
Aktivitäten 2007 / 2008
Zu den Zertifizierungen und Rezertifizierungen,
die FAC’T erreicht hat,
zählen:
Zertifizierung nach DIN ISO 13485
Rezertifizierung DIN ISO 9001
ITIL Schulung FAC’T IT Mitarbeiter
ipv ® -Zertifizierung
Entwicklung und Einführung umfangreicher
Projektmethoden und
Tools, darunter 27 Standardchecklisten
zur Standardisierung der
Instandhaltung
Abbildung der Checklisten / Prozesse
im vFM zur elektronischen
Dokumentation
Einführung Betriebsstättenaudits
(Schwerpunkt: Vertragserfüllung)
Gefährdungsanalyse für Aufzüge,
Druckbehälter und Wärmetauscher,
Dampfkessel und Heizungsanlagen
QUALität & nAChhALtiGKeit | Qualitätsmanagement
Ausblick 2009 / 2010
Neben der konsequenten Weiterentwicklung
des Qualitätsmanagements,
insbesondere im Hinblick auf die
Systemdienstleistung nach ipv ® , sind
folgende Projekte im QM geplant:
Vorbereitung der DIN ISO 20000
Zertifizierung FAC’T IT
Standardisierung der Instandhaltung:
32 Standardchecklisten,
Erarbeitung einheitlicher Arbeitsanweisungen,
Abarbeitung der
gesetzlich geforderten Wartungen
nach einheitlichem Standard
Arbeitskreis Haustechnik: Fördern
des Zusammenwachsens (Betriebsstätten)
und Standardisierung der
Haustechnik
Betriebsstättenaudits mit dem
Schwerpunkt: Leistungen der Medizintechnik
und Haustechnik zur
Überprüfung der gesetzlich geforderten
Wartungen und Umsetzung
der standardisierten Leistungen

präzise

3 4
QUALität & nAChhALtiGKeit | Umwelt
Nachhal

tig
nachhaltIGes WIRtschaften füR den
ÖkOlOGIschen und ÖkOnOMIschen eRfOlG
Der bewusste und achtsame Umgang mit der Umwelt ist Ausdruck unserer Verantwortung.
einer Verantwortung gegenüber der Schöpfung. Der Schutz der Umwelt ist aus diesem
Grund zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie und damit ein vorrangiges Unternehmensziel
von FAC’t.
Bereits in der Projektplanung werden
Entscheidungen und Maßnahmen auf
ihre Umweltauswirkungen hin untersucht.
Die Prävention steht dabei klar
im Vordergrund unserer Strategien. In
der Vergangenheit haben wir im Umweltschutz
eine Menge erreicht. Dinge,
die nicht nur der Welt gutgetan haben,
sondern zugleich auch zu wirtschaftlichen
Vorteilen für unsere Kunden
führten. Darunter sind beispielsweise
die Versorgung der Klinik Maria Frieden
mit Wärme aus Biogas zu nennen. Und
das ist erst der Anfang. FAC’T ruht sich
nicht auf den vergangenen Erfolgen
aus, sondern wird weiter am Umweltschutz
arbeiten.
Aktivitäten 2007 / 2008
Bei allen Projekten in den Geschäftsjahren
2007 und 2008 stand der nachhaltige
Umgang mit den knappen Ressourcen
unserer Umwelt im Vordergrund:
Einsatz von Biokraftstoffen
bei den motorbetriebenen
Gärtnereigeräten
Fokussierung des neuen FAC’T
Dienstleistungsbereiches
„Energiemanagement“
Durchführung von drei umfangreichen
Energie analysen in drei
Einrichtungen der St. Franziskus-
Stiftung Münster
Unterstützung und Durchführung
der EMAS-Zertifizierung in der
St. Barbara-Klinik Hamm-Heessen
Aktive Teilnahme am Arbeitskreis
der Umwelt- und Abfallbeauftragten
der Münsteraner
Krankenhäuser
Konzeption Biogasanlage in der
Einrichtung Maria Frieden
Reduktion der Serverhardware
bei FAC’T IT durch Umstellung auf
virtuelle Maschinen
Reduktion des Einsatzes an Reinigungsmitteln
bei FAC’T RS und
FAC’Tmobil
Ausblick 2009 / 2010
Der Trend zum nachhaltigen Umgang
mit den natürlichen Ressourcen sowie
der Energie wird sich auch in den kommenden
Jahren weiter fortsetzen. An
diesem Trend wird sich auch FAC’T aktiv
beteiligen und neue Lösungen erarbeiten
und anbieten. Folgende Projekte
sind geplant:
Unterstützung bei der Erstellung
von Energieausweisen nach EnEV
für die Immobilien der Kunden
Optimierung der Abfalllogistik
im St. Franziskus-Hospital Münster
(Ziel: Wassereinsparung,
Zeiteinsparung)
Gründung einer Gesellschaft für
Energiemanagement

3 6
PROjektORGanIsatIOn BeI fac’t
Das klassische Standbein und nach wie vor stärkster
Leistungsbereich von FAC’T sind die Betreuungs leistungen
beim Kunden. In den verschiedenen Sparten
Betriebsleitung
Technisches Gebäudemanagement
Objektservice Zentrale Technik
Objekt 1
Objekt 2
Objekt 3
ArBeitSWeiSe | Organisation
Elektro
Elektromechanik
Mechanik
Bau
und Einrichtung
Betriebsleitung
Medizintechnik
Nachrichtentechnik
Infrastrukturelles Gebäudemanagement
Kaufmännisches Gebäudemanagement
Flächenmanagement
werden komplette Leistungsbereiche zumeist in
Form langjähriger Dienstleistungsverträge erbracht.
Medizintechnik Gartendienste Auftragsannahme
Nachrichtentechnik
Informationstechnologien
(FAC’T IT)
funktionale Eingliederung
Infrastrukturelle
Dienste
Entsorgung
Interne Logistik
Beauftragtenwesen
(Hygiene und
Arbeitssicherheit)
Archivierung
Reinigung und
Service
(FAC’T RS)
Gastronomie
und Service
(FAC’T GS)
Einsatzsteuerung
Arbeitstechnik
Gebäudeleittechnik
Materialwirtschaft

Organisiert

3 8
ansPRechPaRtneR
Geschäftsführung FAC’t
Dipl.-Ing. (FH) Alois Beulting
Tel. 0251 935-3715
Fax 0251 935-4476
alois.beulting@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Dipl.-Ing. (FH) Tobias Krüer B.FM, MBA
Tel. 0251 935-3709
Fax 0251 935-4075
tobias.krueer@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Geschäftsführung FAC’t rS
Dipl.-Ing. (FH) Alois Beulting
Tel. 0251 935-3715
Fax 0251 935-4476
alois.beulting@factpartner.de
FAC’T RS GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Geschäftsführung FAC’t it
Dipl.-Ing. (FH) Alois Beulting
Tel. 0251 935-3715
Fax 0251 935-4476
alois.beulting@factpartner.de
FAC’T IT GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Geschäftsführung FAC't GS
Dipl.-Ing. Dipl.-Wirtschaftsing. (FH) Jens Breinl
Tel. 0251 935-3654
Fax 0251 935-4440
jens.breinl@factpartner.de
FAC’T GS GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Dipl.-Ing. (FH) Tobias Krüer B.FM, MBA
Tel. 0251 935-3709
Fax 0251 935-4075
tobias.krueer@factpartner.de
FAC’T GS GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
regionalleitung
Regionalleiter Münster
Dipl.-Ing. (FH) Tobias Krüer B.FM, MBA
Tel. 0251 935-3709
Fax 0251 935-4075
tobias.krueer@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Regionalleiter Ahlen / Hamm
Dipl.-Ing. Stefan Meise
Tel. 02382 858-625
Fax 02382 858-660
stefan.meise@factpartner.de
FAC’T GmbH
Robert-Koch-Straße 55
59227 Ahlen
Regionalleiter Niederrhein
Dipl.-Ing. Dipl.-Wirtschaftsing. (FH) Jens Breinl
Tel. 02842 708-888
Fax 02842 708-368
jens.breinl@factpartner.de
FAC’T GmbH
Bürgermeister-Schmelzing-Straße 90
47475 Kamp-Lintfort
Geschäftsbereichsleitung
FAC’T RS GmbH – Reinigung & Service
Bc. Sandra Meise
Tel. 0251 935-3775
Fax 0251 935-4440
sandra.meise@factpartner.de
FAC’T RS GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
FAC’Tmobil – Hauswirtschaftsdienste
Ursula Bangert
Tel. 0251 935-3650
Fax 0251 935-4496
ursula.bangert@factpartner.de
FAC’T RS GmbH – FAC’Tmobil
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Baumanagement
Dipl.-Ing. (FH) Josef Wansing
Tel. 0251 935-3774
Fax 0251 935-4470
josef.wansing@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
medizintechnik
Theo Rolf
Tel. 0251 935-3710
Fax 0251 935-4480
theo.rolf@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Qualitätsmanagement
Dipl.-Ing. (FH) Jan Zimmermann
Tel. 0251 935-3762
Fax 0251 935-4440
jan.zimmermann@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
haustechnik
Dirk Plenter
Tel. 0251 935-3764
Fax 0251 935-4440
dirk.plenter@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Archivierung
Christel Rohde
Tel. 02381 436-3956
Fax 02381 436-3957
christel.rohde@factpartner.de
FAC’T GmbH
Am Hülsenbusch 39
59063 Hamm
Beauftragtenwesen hygiene
Christoph Huesmann
Tel. 0251 935-4150
Fax 0251 935-4440
christoph.huesmann@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Beauftragtenwesen Arbeitssicherheit
Dipl.-Ing. (FH) Jens Jacobsen
Tel. 0251 935-3779
Fax 0251 935-4440
jens.jacobsen@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster
Schreibdienste
Ursula Erdmann
Tel. 0251 935-3753
Fax 0251 935-4440
ursula.erdmann@factpartner.de
FAC’T GmbH
Hohenzollernring 72
48145 Münster

impressUm
FAC’T GmbH
Facility Management Partner
FAC’T RS GmbH
Reinigung & Service
FAC’T IT GmbH
Informationstechnologien
FAC’T GS GmbH
Gastronomie & Service
Hohenzollernring 72
48145 Münster
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www.factpartner.de
Telefon 01802 935-935
Telefax 0251 935-4075
Konzeption und Gestaltung:
Frederik Bernard Kommunikationsberatung, Münster
www.fbkb.com
Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit
wurde in vielen Fällen auf eine Unterscheidung
von weiblicher und männlicher Schreibweise verzichtet.

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Hohenzollernring 72
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Tel. 01802 935-935
Fax 0251 935-4075
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Enschede
10
12
11
Oldenburg
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4 Bielefeld
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7
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NORDRHEIN-
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3
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1
2
3
6
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8
9
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Bremen
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Klinikum Bremen-Mitte gGmbH
Osnabrück
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Telgte
Klinik für Geriatrische Rehabilitation Maria Frieden
Münster
St. Franziskus-Hospital GmbH
Ev. Krankenhaus Johannisstift gGmbH
Fachklinik Hornheide
Caritas-Betriebsführungs- und Trägergesellschaft
Münster mbH, Münster
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des heiligen Franziskus
Lüdinghausen
St. Marien-Hospital GmbH
Hamm-Heessen
St. Barbara-Klinik GmbH
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