Preis- und Leistungsverzeichnis - Volksbank Dorsten eG

Preis- und LeistungsverzeichnisPreise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr mit privaten Kundenund bei der Erbringung von Zahlungsdiensten und im Scheckverkehr mit Geschäftskunden,soweit nicht im Preisaushang oder anderen Aushängen enthaltenSeite 1 Stand: 19.12.2013

Inhaltsverzeichnis1 Sparkonto 31.1 Allgemeine Entgelte 31.2 Vermögenswirksames Sparen 32 Zinssätze für Einlagen 33 Privatkonto 33.1 Kontoführung 33.2 Kontoauszug 44 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 44.1 Allgemeine Informationen zur Bank 44.2 Lastschriftverkehr 54.3 Barauszahlung 64.4 Kartengestützter Zahlungsverkehr 74.5 Überweisungsverkehr 94.6 Umrechnungskurs bei der Erbringung von Zahlungsdiensten in fremder Währung 134.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit 135 Scheckverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden 145.1 Allgemein 145.2 Zahlungen in das Ausland (Scheckvorlage) 145.3 Zahlungen aus dem Ausland (Scheckgutschrift, Eingang vorbehalten) 145.4 Wertstellungen im Scheckverkehr 145.5 Reiseschecks 156 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdienste) für Privatkunden und Geschäftskunden 157 Kredite 157.1 Sonderleistungen im Kreditgeschäft 157.2 Avale 168 Auskünfte 169 Schrankfächer/Verwahrstücke 1710 Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen 1710.1 Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) 1710.2 Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung 1810.3 Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) 1911 Sonstiges 2012 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit 21Seite 2 Stand: 19.12.2013

1 Sparkonto1.1 Allgemeine EntgelteKennwortvereinbarung für gebundene SparurkundenBereitstellung eines zusätzlichen Kontoauszuges bei Loseblatt-Sparurkundenauf Wunsch des Kunden (zzgl. Porto)Ausstellung einer Ersatz-Sparurkunde 15,00 EUR2,00 EUR0,00 EUR1.2 Vermögenswirksames SparenÜbertragung eines vermögenswirksamen Sparvertrages auf einen anderenAnbieter auf Wunsch des KundenVorzeitige Vertragsauflösung(kostenlos in den in § 4 Abs. 4 5. VermBG geregelten Fällen)10,00 EUR10,00 EUR1.4 Weitere entgeltpflichtige DienstleistungenBearbeitung einer Verlustmeldung10,00 EUR2 Zinssätze für Einlagensiehe Preisaushang3 Privatkonto3.1 Kontoführung3.1.1 Privatkonto Standard 2Grundpreis monatlich2,50 EURFreiposten für Ein- und Auszahlungen an Kasse und Geldautomaten pro Monat 5Preis pro Buchungsposten 3 (für DTA-Online-Überweisungen berechnen wir jeweils 0,10 EUR)Ausführung Dauerauftrag (zzgl. Buchungsposten)Übermittlung der TAN-Nummer per SMS0,30 EUR0,15 EUR0,10 EUR3.1.2 Pfändungsschutzkonto(Gebühren wie Privatkonto Standard, siehe 3.1.1)3.1.3 Privatkonto PauschalabrechnungGrundpreis monatlichPreis pro BuchungspostenAusführung Dauerauftrag (zzgl. Buchungsposten)Übermittlung der TAN-Nummer per SMS6,00 EURentfälltentfällt0,10 EUR1 Wird nur berechnet, wenn der Kunde den Verlust oder die Beschädigung seiner Sparurkunde zu vertreten hat.2 Für Schüler, Auszubildende und Studenten bis zum 28. Lebensjahr od. bis zum Abschluss des 16. Studiensemesters mit entsprechender Bescheinigung -kostenlos-, beider Übermittlung der TAN-Nummer pro SMS werden die ersten fünf SMS je Monat nicht berechnet. Die Gebührenbefreiung gilt nicht für Um- u. Abendschüler bzw.berufsbegleitende Studien, z.B. Verwaltungs- u. Wirtschaftsakademie. Nach Ablauf von 3 Jahren ist ein jährlicher Nachweis in Form einer Studienbescheinigung erforderlich.3 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden durchgeführt werden.Seite 3 Stand: 19.12.2013

3.1.4 VR-Net-Konto / VR-Net-Konto onlineGrundpreis monatlichPreis pro beleghafter Buchung 4Übermittlung der TAN-Nummer per SMS2,50 EUR0,60 EUR0,10 EUR3.2 Kontoauszug 5durch Kontoauszugdrucker 6Bereitstellung eines Tages-/Wochen-/Monatsauszugs zum Selbstabholen 6Zusendung der am Kontoauszugdrucker nach 12 Wochen nichtabgerufenen Kontoauszüge auf gesondertes Verlangen des Kunden 70,00 EUR0,00 EUR5,00 EURErstellung eines Kontoauszugs-/Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden 8• maschinell (soweit bei Auszügen neueren Datums noch möglich)• manuell (bei Auszügen älteren Datums, wenn systembedingtmaschinelle Erstellung nicht mehr möglich ist)2,50 EUR5,00 EUR3.3 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungenentfällt4 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden4.1 Allgemeine Informationen zur Bank4.1.1 Name und Anschrift der Bank 9Name der Bank (Zentrale):Volksbank Dorsten eGStraße: Südwall 23-25PLZ/Ort:46282 DorstenTelefon: 02362 / 204-0Telefax: 02362 / 204-400Internet:www.volksbank-dorsten.deHinweis: Zur Übermittlung von Aufträgen per Telefon oder per Internet sind die mit der Bank vereinbartenKommunikationswege wie z. B. das Online- oder das Telefon-Banking zu nutzen.4.1.2 Zuständige Aufsichtsbehörde 9Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn4.1.3 Eintragung im Genossenschaftsregister 9Amtsgericht Gelsenkirchen GnR 02284Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden durchgeführt werden.5 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; eine Form der Kontoauszugserstellung wird kostenlos angeboten.6 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos.7 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt und versandt.8 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht.9 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug.Seite 4 Stand: 19.12.2013

4.1.4 VertragsspracheMaßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch.4.1.5 Geschäftstage der BankGeschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleisterden für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Bankunterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme- Sonnabende- 24. und 31. Dezember4.2 Lastschriftverkehr4.2.1 Einzugsermächtigungslastschrift4.2.1.1 Ausführungsfristen4.2.1.2 EntgelteDie Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstagbeim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergebensich aus der Ziffer 4.1.5.LastschrifteinlösungUnterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung0,30 EUR3,00 EUR4.2.2 Abbuchungsauftragslastschrift4.2.2.1 Ausführungsfristen4.2.2.2 EntgelteDie Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstagbeim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergebensich aus der Ziffer 4.1.5.LastschrifteinlösungVormerkung von AbbuchungsaufträgenUnterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung0,30 EUR0,00 EUR3,00 EUR4.2.3 SEPA-Basis-Lastschrift4.2.3.1 Ausführungsfristen4.2.3.2 EntgelteDie Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstagbeim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergebensich aus der Ziffer 4.1.5.LastschrifteinlösungUnterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung0,30 EUR3,00 EUR4.2.4 SEPA-Firmen-Lastschrift4.2.4.1 AusführungsfristenDie Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstagbeim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergebensich aus der Ziffer 4.1.5.Seite 5 Stand: 19.12.2013

4.2.4.2 EntgelteLastschrifteinlösungVormerkung der Bestätigung des SEPA-Firmenlastschrift-MandatsUnterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung0,30 EUR10,00 EUR3,00 EUR4.3 BarauszahlungBarauszahlung an eigene Kunden am Schalter am Geldautomatenmit unserer VR-BankCard/kostenlosVR-ServiceCardmit unserer MasterCard2,00 % vom Umsatzmind. 5,00 EURmit unserer Visa Card2,00 % vom Umsatzmind. 5,00 EURBarauszahlung an eigene Kunden bei anderen Kreditinstituten (KI)kostenlos2,00 % vom Umsatzmind. 5,00 EUR2,00 % vom Umsatzmind. 5,00 EURmit VR-BankCard/VR-ServiceCard am Schalter am Geldautomaten- bei teilnehmenden Banken amBankCard ServiceNetz: entfällt kostenlos- bei inländischen KI und KI in der EU 10und den EWR-Staaten 11 , die ein direktesKundenentgelt erheben können:- Verfügungen im girocard-System entfällt entfällt- Verfügungen in anderen Zahlungssystemen(Maestro/Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro- bei inländischen KI und KI in der EU 10und den EWR-Staaten 11 , die kein direktesKundenentgelt erheben können:- Verfügungen in den folgendenZahlungssystemen (Maestro/ Cirrus/EAPS/VPAY/Plus)in Euro- bei KI in der EU und den EWRStaaten in Fremdwährung- bei KI außerhalb der EU und denEWR-Staatenentfälltentfälltentfälltentfällt1 % vom Umsatzmind. 5,00 EUR1 % vom Umsatzmind. 5,00 EUR1 % vom Umsatzmind. 5,00 EUR1 % vom Umsatzmind. 5,00 EUR10 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg,Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannienund Nordirland, Zypern).11 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen).Seite 6 Stand: 19.12.2013

mit Kreditkarte(MasterCard/Visa Card) am Schalter am Geldautomaten- im Inland und Ausland 2,00 % vom Umsatz 2,00 % vom Umsatzmind. 5,00 EURmind. 5,00 EUR(zzgl. 1 % vom Umsatz für den Auslandseinsatz 12 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder in einem Land außerhalb der EUund der EWR-Staaten)4.4 Kartengestützter Zahlungsverkehr4.4.1 Debit-Karten4.4.1.1 VR-BankCard- VR-BankCard pro Jahr 0,00 EUR- Ersatzkarte 13 5,00 EURAuslandseinsatz 14beim Bezahlen von Waren und Dienstleistungen- in Euro kostenlos- in Fremdwährung innerhalb der EU 15 und der EWR-Staaten 16 0,50 % vom Umsatz mind. 0,50 EUR4.4.1.2 VR-ServiceCard4.4.2 GeldKarte1 % vom Umsatz mind. 0,77 EURmax. 3,83 EUR- VR-ServiceCard pro Jahr 0,00 EUR- Ersatzkarte 17 5,00 EUR- Aufladen unserer GeldKartenan unseren Ladeterminalsan Ladeterminals von teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetzan Ladeterminals anderer KI0,00 EUR0,52 EUR1,04 EUR- Aufladen von GeldKarten anderer KreditinstituteOb und gegebenenfalls in welcher Höhe die kartenausgebende Stelle einen Preis verlangt,kann der Kunde dort erfragen.Zur Orientierung:Wir belasten für das Aufladen der GeldKarte- Kreditinstituten, die Teilnehmer am BankCard ServiceNetz sind 0,52 EUR- anderen Kreditinstituten 1,04 EUR12 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses.13 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarteverpflichtet ist.14 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses.15 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg,Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannienund Nordirland, Zypern).16 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen).17 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarteverpflichtet ist.Seite 7 Stand: 19.12.2013

4.4.3 Kreditkarten• Ersatzkarte pro Karte 1710,00 EUR- bei Designwechsel per sofort auf Wunsch des Kunden 15,00 EUR- bei Designwechsel zur nächsten Wiederprägung auf Wunsch des Kunden 0,00 EUR- bei nachträglicher PIN-Bestellung auf Wunsch des Kunden 10,00 EUR• zzgl. Versandkosten- bei Versendung im Inland 0,00 EUR- bei Versendung in Europa 10,00 EUR- bei Versendung weltweit 15,00 EUR- bei Versendung per Kurier 45,00 EUR• Auslandseinsatz 14 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 15und der EWR-Staaten 161 % vom Umsatz• Sonstige Serviceleistungen- Bereitstellung Notfall-Bargeldvorschuss weltweit auf Wunsch des Kunden 0,00 EUR- Bereitstellung beschleunigte Notfall-Ersatzkarte weltweit auf Wunsch des Kunden 0,00 EUR- Duplikatserstellung einer Umsatzaufstellung auf Verlangen des Kunden 18 0,00 EUR- Anforderung einer Belegkopie, Inland, auf Verlangen des Kunden 18 0,00 EUR- Anforderung einer Belegkopie, Ausland, auf Verlangen des Kunden 18 0,00 EUR4.4.3.1 ClassicCard (MasterCard oder Visa)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahr20,00 EURentfällt4.4.3.2 GoldCard (MasterCard oder Visa)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahr65,00 EURentfällt4.4.3.3 BasicCard Generation2Go (MasterCard oder Visa)• pro Jahr20,00 EUR4.4.3.4 ReiseCard (MasterCard oder Visa)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahrentfälltentfällt4.4.3.5 ShoppingCard (MasterCard oder Visa)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahrentfälltentfällt4.4.3.6 Golf Fee Card (MasterCard oder Visa)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahr95,00 EURentfällt4.4.3.7 Kartendoppel Standard (MasterCard und Visa Karte zusammen)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahrentfälltentfällt18 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht.Seite 8 Stand: 19.12.2013

4.4.3.8 Kartendoppel VR-GoldDoppel (MasterCard GOLD und Visa Karte Gold zusammen)• pro Jahr• Zusatzkarte pro Jahr79,00 EURentfällt4.4.3.9 MasterCard@on• pro Jahrentfällt4.4.4 AusführungsfristDie Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Kartenzahlungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängersspätestens wie folgt eingeht:Kartenzahlungen in Euro innerhalb des EuropäischenWirtschaftsraumes (EWR)Kartenzahlungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes(EWR) in einer anderen EWR-Währung als EuroKartenzahlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes(EWR) unabhängig von der Währung.max. drei Geschäftstage, ab dem1.1.2012 max. einen Geschäftstag.max. vier Geschäftstage.Die Kartenzahlung wird baldmöglichstbewirkt.Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer 4.1.5.4.5 Überweisungsverkehr4.5.1 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums 19(EWR) in Euro oder in anderen EWR-Währungen 204.5.1.1 Überweisungsauftrag4.5.1.1.1 Annahmefrist(en) für Überweisungen12.30 Uhr an Geschäftstagen der BankDie Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer 4.1.5.4.5.1.1.2 AusführungsfristenDie Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängersspätestens wie folgt eingeht:- Überweisungen in EuroBelegloser Überweisungsauftrag 21Beleghafter Überweisungsauftragmax. drei Geschäftstage; ab dem 1.1.2012 ein Geschäftstagmax. vier Geschäftstage; ab dem 1.1.2012 max. zwei Geschäftstage- Überweisungen in anderen EWR-WährungenBelegloser Überweisungsauftrag 21Beleghafter Überweisungsauftragmax. vier Geschäftstagemax. vier GeschäftstageDie Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer 4.1.5.19 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland,Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn,Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen.20 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Lettischer Lats, LitauischerLitas, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Tschechische Krone, Ungarischer Forint.21 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, Datenträgeraustausch (DTA) oder Datenfernübertragung (DFÜ).Seite 9 Stand: 19.12.2013

4.5.1.1.4 Sonstige EntgelteUnterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung einesÜberweisungsauftragsBearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des ÜberweisungsauftragsBemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafterAngabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den KundenDauerauftrag Einrichtung/Änderung/Aussetzung3,50 EUR35,00 EUR35,00 EUR0,00 EUR4.5.1.2 Entgelte bei ÜberweisungsgutschriftenHinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführungvon Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe3.1 „Kontoführung“).Bei einem Überweisungseingang werden von der Bank folgende Entgelte berechnet:Überweisungsgutschrift aus Überweisungsbetrag Entgelt in EuroInlandsüberweisung mit Kontonummer/Bankleitzahlinbetragsunabhängig 0,30Euro innerhalb der BankInlandsüberweisung mit Kontonummer/Bankleitzahlinbetragsunabhängig 0,30Euro von einem anderen ZahlungsdienstleisterInlandsüberweisung mit Kontonummer/Bankleitzahl,die betragsunabhängig 10,00auf eine andere Währung einesEWR-Mitgliedstaates lautetÜberweisung mit IBAN/BIC inEuro innerhalb der Bank betragsunabhängig 0,30Überweisung mit IBAN/BIC inEuro von einem anderen Zahlungsdienstleisterbetragsunabhängig 0,304.5.2 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums(EWR 22 ) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung 23 ) sowie Überweisungenin Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten 24 )4.5.2.1 Überweisungsaufträge4.5.2.1.1 AusführungsfristenÜberweisungen werden baldmöglichst bewirkt.4.5.2.1.2 Entgelte für die Ausführung von ÜberweisungenEntgeltpflichtiger22 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland,Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn,Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen.23 Z.B. US-Dollar.24 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (derzeit: Die EU-Mitgliedstaaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland,Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei,Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein undNorwegen).Seite 11 Stand: 19.12.2013

Höhe der EntgelteBei einer Entgeltweisung „0“ oder „2“ werden von der Bank folgende Entgelte berechnet:Absenderland/Währung Überweisungsbetrag EntgeltSchweiz/Euro mit IBAN/BIC betragsunabhängig 0,30Übrige LänderPreis auf Nachfrage4.6 Umrechnungskurs bei der Erbringung von Zahlungsdiensten in fremder WährungUmrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen zum Beispiel auf derBasis der von EuroFX festgestellten Kurse des Bankgeschäftstages der Buchung. Der EuroFX ist im Internet unterwww.eurofx.de veröffentlicht. Liegt ein solcher Kurs nicht vor, erfolgt die Umrechnung zu einem anderenMarktkurs.Bei Zahlungsvorgängen in fremder Währung aus dem Einsatz von Karten rechnet grundsätzlich die jeweilige internationaleKartenorganisation den Betrag zu dem von ihr für die jeweilige Abrechnung festgesetzten Wechselkursin Euro um und belastet der Bank einen Euro-Betrag. Der Karteninhaber hat der Bank diesen Betrag zuersetzen. Der Fremdwährungsumsatz, der Euro-Betrag und der sich daraus ergebende Kurs werden dem Karteninhabermitgeteilt. Dieser Kurs stellt zugleich den Referenzwechselkurs dar. Änderungen der von den Kartenorganisationenfestgesetzten Wechselkurse werden unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung wirksam.Maßgeblicher Zeitpunkt für die Abrechnung des Fremdwährungsumsatzes ist der von der Einreichung desUmsatzes durch die Kartenakzeptanzstelle bei der Bank abhängige nächstmögliche Abrechnungstag der jeweiligeninternationalen Kartenorganisation.4.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige BeschwerdemöglichkeitFür die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Privatkunden, Firmenkunden sowie im Zusammenhangmit der Erklärung der Deutschen Kreditwirtschaft zum „Girokonto für jedermann“ für Nichtkundendie Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen. Näheres regelt die„Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschengenossenschaftlichen Bankengruppe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist schriftlichan die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR,Schellingstraße 4, 10785 Berlin, zu richten.Bei Streitigkeiten aus der Anwendung(1) der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen,(2) der §§ 491 bis 509 des Bürgerlichen Gesetzbuchs,(3) der Vorschriften betreffend Zahlungsdiensteverträge in(a) den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs,(b) der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. September 2009über grenzüberschreitende Zahlungen in der Gemeinschaft und zur Aufhebung der Verordnung (EG)Nr 2560/2001 (ABl. EU L 226 vom 9.10.2009, S. 11), die durch Artikel 17 der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 desEuropäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften undder Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung(EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom 30.3.2012, S. 22) geändert worden ist, und(c) der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegungder technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften inEuro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom 30.3.2012, S. 22) oder(4) des § 2 Absatz 1a Satz 3 und des § 23b des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes zwischen E-Geld-Emittentenund ihren Kunden kann sich der Kunde an die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Schlichtungsstellewenden. Die Verfahrensordnung ist bei der Deutschen Bundesbank erhältlich. Die Adresse lautet: DeutscheBundesbank, Wilhelm-Epstein-Straße 14, 60431 Frankfurt.Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts(§§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuchund Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerdebei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstaltfür Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.Seite 13 Stand: 19.12.2013

aus Scheckrückgabe wegen fehlender Deckung auf dem Kontodes Scheckausstellers bzw. Zahlungspflichtigenam Tag der Belastung5.4.2 Bei BelastungenScheckScheckrückgabe zulasten des Zahlungsempfängersam Tag der Belastungsbuchungfür die Bankam Tag der Wertstellungder ursprünglichenGutschrift5.5 Reiseschecks• auf Euro lautende ReiseschecksVerkauf von Euro-Reiseschecks an Kunden 1 %, mindestens 5,00 EURVerkauf von Euro-Reiseschecks an Nichtkunden 1 %, mindestens 20,00 EURBarauszahlung von Euro-Reiseschecks 0 %, mindestens 0,00 EURRücknahme von Euro-Reiseschecks 0 %, mindestens 0,00 EUR• auf Fremdwährung lautende ReiseschecksVerkauf von Fremdwährungs-Reiseschecks an Kunden 1 %, mindestens 5,00 EURVerkauf von Fremdwährungs-Reiseschecks an Nichtkunden 1 %, mindestens 20,00 EURBarauszahlung von Fremdwährungs-Reisescheckszzgl. 0,25‰ CourtageRücknahme von Fremdwährungs-Reisescheckszzgl. 0,25‰ CourtageStückgebühr 2,00 EURmindestens 2,50 EURStückgebühr 2,00 EURmindestens 2,50 EUR5.6 Weitere entgeltpflichtige DienstleistungenSortenan- und /-verkaufKundenNichtkundenkostenlos5,0 % mindestens 10,00 EUR6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdiensten) für Privatkunden und Geschäftskunden7 KrediteUmrechnungen von Euro in Fremdwährungen und von Fremdwährungen in Euro erfolgen zum Beispiel auf derBasis der von EuroFX festgestellten Kurse des Bankgeschäftstages der Buchung. Der EuroFX ist im Internet unterwww.eurofx.de veröffentlicht. Liegt ein solcher Kurs nicht vor, erfolgt die Umrechnung zu einem anderenMarktkurs.7.1 Sonderleistungen im Kreditgeschäft7.1.1 bei der KreditbearbeitungUmwandlung in eine andere Kredit-/DarlehensartZinsbescheinigungzusätzlicher Zins-/Tilgungsplan 260,00 EUR10,00 EUR0,00 EUR26 Wird nicht berechnet bei befristeten Verbraucherdarlehen.Seite 15 Stand: 19.12.2013

außerplanmäßige Kreditlinien-/SaldobescheinigungRatenänderung auf Wunsch des KundenVerlängerung von befristeten DarlehenFinanzierungsbestätigung gegenüber DrittenBerechnung einer Vorfälligkeitsentschädigung je Darlehenskonto 2710,00 EUR25,00 EUR0,00 EUR0,00 EUR150,00 EUR7.1.2 bei der SicherheitenbearbeitungEinsichtnahme in das Grundbuch oder Einholung eines Grundbuchauszugsim Auftrag des Kunden (zzgl. anfallender Grundbuchgebühren, soweit gesetzlich zulässig)Einsichtnahme in ein Register (z. B. Handelsregister, Vereinsregister,Güterstandsregister) oder Einholung eines Registerauszugs im Auftrag desKunden (zzgl. anfallender Registergebühren, soweit gesetzlich zulässig)Austausch von Sicherheiten im Auftrag des Kunden (wird im Einzelfall nachAufwand berechnet, zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig)Rangänderungen bei einem Grundpfandrecht im Auftrag des Kunden(zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig)sonstige Erklärungen im Zusammenhang mit Grundpfandrechten, ohnedass eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung der Bank dazu bestehtErteilung von TreuhandaufträgenAbwicklung von Treuhandaufträgen15,00 EUR15,00 EUR50,00 EUR50,00 EUR50,00 EUR100,00 EUR100,00 EUR7.2 AvalePauschale Avalprovision (für Versteigerungsbürgschaft bis 1 Woche)Bearbeitungsentgelt (gewerbliche Avale)50,00 EUR20,00 EURProvision 2,5 %7.3 Weitere entgeltpflichtige DienstleistungenStundung (je Darlehen)Schuldhaftentlassung/Schuldhaftbeitritt (je Darlehen)10,00 EUR250,00 EUR8 Auskünfte (im Auftrag des Kunden eingeholt, ohne dass eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtungder Bank hierzu besteht oder die Bank die Auskunft im eigenen Interesse einholt)Bankauskunft im Inland einholenBankauskunft im Ausland einholen(zzgl. Fremdgebühr, soweit gesetzlich zulässig)10,00 EUR10,00 EUR27 Bei Nichtimmobiliardarlehen ist die Höhe des angegebenen Berechnungsentgelts nach § 502 Abs. 1 BGB begrenzt. Dem Kunden bleibt in jedem Fall der Gegenbeweisvorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden verursacht wurde. Wird auf der Grundlage der vorgenommenen Berechnung das Darlehen abgelöst, wirddas Entgelt auf die Vorfälligkeitsentschädigung angerechnet.Seite 16 Stand: 19.12.2013

9 Schrankfächer/VerwahrstückeMietpreis für Schrankfach (inkl. USt) je 1 cm Höhe p.a.je nach GrößeEinlagerung von Verwahrstücken (inkl. USt)Mietpreis für Sparbuchschließfächer (inkl. USt) für 1 Jahr4,00 EURvon 20,00 EURbis 120,00 EURentfällt10,00 EUR10 Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen10.1 Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft)10.1.1 Kauf und Verkauf (Provision)WertpapierartProvision:Grundgebühr 16,00EUR zzgl. vom Kurswert:Ausführung im InlandOnline-BrokerageProvision:Grundgebühr 8,00EUR zzgl. vom Kurswert:Ausführung im AuslandProvision:Grundgebühr 40,00EUR zzgl. vom Kurswert:Online-BrokerageProvision:Grundgebühr 40,00EUR zzgl. vom Kurswert:Aktien 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 % 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 %Optionsscheine 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 % 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 %Verzinsliche Wertpapiere 0,50 % 0,50 % 0,50 % 0,50 %Wandelanleihen/Optionsanleihen 0,50 % 0,50 % 0,50 % 0,50 %Zero Bonds 0,50 % 0,50 % 0,50 % 0,50 %Genussscheine/Genussrechte 0,50 % 0,50 % 0,50 % 0,50 %Investmentanteile über Börse 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 % 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 %Sonstige Wertpapiere 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 % 0,50 % bis 1,00 % 0,25 % bis 0,50 %Bezugsrechte/TeilrechteKurswert bis Provision Ausführung im Inland Provision Ausführung im Ausland25,00 EUR 0,00 EUR 0,50 % bis 1,00 % zzgl. 40,00 EUR Grundgebühr50,00 EUR 3,00 EUR 0,50 % bis 1,00 % zzgl. 40,00 EUR Grundgebühr250,00 EUR 5,00 EUR 0,50 % bis 1,00 % zzgl. 40,00 EUR Grundgebühr500,00 EUR 8,75 EUR 0,50 % bis 1,00 % zzgl. 40,00 EUR Grundgebührab 500,00 EUR 0,50 % bis 1,00% zzgl. 16,00 EUR Grundgebühr 0,50 % bis 1,00 % zzgl. 40,00 EUR GrundgebührZusätzlich wird die Bank die ihr bei der Auftragsausführung und –abwicklung von Dritten berechneten Auslagen undfremden Kosten, soweit gesetzlich zulässig, in Rechnung stellen. Auf Anfrage ist die Bank bereit, soweit möglich, die Aufgliederungder fremden Kosten mitzuteilen.Sofern bei einem Wertpapiergeschäft ein Teil des Preises in einer Fremdwährung zu bezahlen ist, wird der Wechselkursdurch ein Verfahren ermittelt, bei dem die Marktgerechtigkeit des Wechselkurses sichergestellt ist. Auf Anfrage ist die Bankbereit, Einzelheiten zum Wechselkurs zu erläutern.Kommt es infolge enger Marktverhältnisse zu Teilausführungen an unterschiedlichen Tagen, so wird jede Teilausführung wie eingesonderter Auftrag abgerechnet. Eine Berechnung der Grundgebühr erfolgt nur einmalig.Limitvormerkung, 28 -änderung und -streichung5,00 EUR pro Auftrag28 Wird nur dann berechnet, wenn der Auftrag nicht ausgeführt wird.Seite 17 Stand: 19.12.2013

10.1.2 Erwerb und Rückgabe von Investmentanteilen (außerbörslich)Provision:% vom Ausgabepreis zzgl.Ausgabeaufschlag bzw.Rücknahmepreis ggf. zzgl.RücknahmeentgeltOnline-BrokerageProvision:% vom Ausgabepreis zzgl.Ausgabeaufschlag bzw.Rücknahmepreis ggf. zzgl.RücknahmeentgeltErwerb von Investmentanteilen ohne AusgabeaufschlagInvestmentanteile des Verbundes 0,00 0,00Sonstige Gesellschaften 0,00 0,00Erwerb von Investmentanteilen mit AusgabeaufschlagInvestmentanteile des Verbundes 0,00 0,00Sonstige Gesellschaften 0,00 0,00Rückgabe von InvestmentanteilenInvestmentanteile des Verbundes 0,00 0,00Sonstige Gesellschaften 0,00 0,00Weitere entgeltpflichtige DienstleistungenIm Rahmen der Abwicklung von Zeichnungsaufträgen wird im Falle der Zuteilung ein Entgelt wie bei einem entsprechendenKommissionsgeschäft erhoben.Entgelt für nicht ausgeführte ZeichnungsaufträgeÄnderung oder Streichung eines Auftrages auf Wunsch des KundenVormerkung von Aufträgen5,00 EUR5,00 EUR0,00 EUR10.2 Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung10.2.1 Entgelt für die Verwahrung von Wertpapieren (inkl. USt)Die Berechnung erfolgt jährlich für das abgelaufene Jahr auf den Depotbestand per 31.12. des abgelaufenenJahres. 29alle Verwahrartenbis 25.000,00 EUR Depotbestand 20 EUR inkl. USt. p.a.bis 75.000,00 EUR Depotbestand 30 EUR inkl. USt. p.a.bis 250.000,00 EUR Depotbestand 50 EUR inkl. USt. p.a.über 250.000,00 EUR Depotbestand 100 EUR inkl. USt. p.a.- Depots ohne Bestand (inkl. USt) 20,00 EUR10.2.2 Einlieferung effektiver Stücke (inkl. USt)- Girosammelverwahrung pro Posten 20,83 EUR- Streifbandverwahrung pro Posten 20,83 EUR- Wertpapierrechnung pro Posten 20,83 EURzzgl. 20,00 EUR bei Einschaltung der Deutsche Börse Clearing AGunter 2.500,00 EUR Gegenwert Versicherungs- und Weiterleitungsgebührab 2.500,00 EUR Gegenwert Versicherungs- und Weiterleitungsgebühr10,12 EUR49,98 EUR10.2.3 Kapitalveränderungensiehe 10.1.129 Bei unterjähriger Depotauflösung entsprechende Berechnung pro rata temporis.Seite 18 Stand: 19.12.2013

10.2.4 Ausübung von Options- und WandelrechtenTrennung von Optionsscheinen gemäß Kundenauftrag (inkl. USt)Ausübung von Rechten aus OptionsscheinenAusübung von Wandelrechten0,00 EUR0,00 EUR0,00 EUR10.2.5 Umschreibung und Neueintragung von Namensaktien (inkl. USt) 30pro Auftrag10,00 EUR10.2.6 Bearbeitung von Kundenaufträgen im Zusammenhang mit Kapitalertrag- und Körperschaftsteuern sowieausländischen Quellensteuern (inkl. USt)Erstattung ausländischer Quellensteuer gemäß DoppelbesteuerungsabkommenAbrechnungskorrekturen auf Wunsch des Kundenländerspezifisch17,85 EUR10.2.7 Auf Kundenwunsch Erstellen von:Depotaufstellung (inkl. USt)Zweitschriften (inkl. USt)0,00 EUR17,85 EUR10.2.8 Einlösung fälliger Wertpapiere (inkl. USt) 0,00 EUR10.2.9 Nachträgliche Konvertierung bei Zinszahlung bzw. Endfälligkeit 0,00 EUR10.2.10 Weitere DienstleistungenBesorgung von Geschäftsberichten ausländischer Gesellschaften (inkl. USt)Verpfändung/Sperren zugunsten Dritter (inkl. USt)0,00 EUR0,00 EURWeitere entgeltpflichtige Dienstleistungen10.3 Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte)10.3.1 Hereinnahme von fälligen Wertpapieren und Kupons zum Inkasso (sofern einlösende Stelle nicht Zahlstelleist) (inkl. USt)EUR/DEMFremdwährung1,5 %o vom Nennwert mindestens 20,00 EUR1,5 %o vom Nennwert mindestens 20,00 EURzzgl. Versicherungs- und Transportkosten unter 2.500,00 EUR Gegenwertzzgl. Versicherungs- und Transportkosten ab 2.500,00 EUR GegenwertEUR-GutschriftWährungsgutschrift10,12 EUR49,98 EUR0,00 EUR0,00 EUR10.3.2 Hereinnahme von Wertpapieren zum Umtausch/Stücketausch (inkl. USt) 0,00 EUR10.3.3 Bogenerneuerung (sofern Kreditinstitut nicht Umtauschstelle ist)InlandAusland20,00 EUR20,00 EUR30 Entfällt im Fall eines Kaufs und Verkaufs sowie bei einem Wertpapierausgang.Seite 19 Stand: 19.12.2013

10.3.4 Bearbeitung bei Verlust von Wertpapieren (inkl. USt) je Einzelfall nach ArbeitsaufwandWeitere entgeltpflichtige Dienstleistungen:11 SonstigesSaldenbestätigung, außerhalb der Quartalsabrechnung- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 5,00 EUR- ansonsten 5,00 EURTelefonat (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt)Telefax (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt)Fotokopie (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt)0,00 EUR0,00 EUR0,00 EURNachforschung (im Auftrag des Kunden ausgeführt),wenn die Nachforschung durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht wurde- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 20,00 EUR- ansonsten 20,00 EURVertrag zugunsten Dritter- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 20,00 EUR- ansonsten 20,00 EURAufgebotsverfahren- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 0,00 EUR- ansonsten 0,00 EURErträgnisaufstellung- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 0,50 EUR p.Posten mind. 5,95 EUR- ansonsten 10,00 EURKontosperre im Auftrag des Kunden- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 0,00 EUR- ansonsten 0,00 EURAdressennachforschung (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht)- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 15,00 EUR- ansonsten 15,00 EURMahnung 31- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 0,00 EUR- ansonsten:1. Mahnung 0,00 EUR2. Mahnung 2,50 EUR3. Mahnung 2,50 EUR31 Kostenlos, wenn bei einem Verbraucherkreditvertrag dem Kreditnehmer während seines Vertrages der gesetzliche Verzugszinssatz berechnet wird oderder Kunde erst durch die Mahnung in Verzug gerät.Dem Kunden bleibt der Gegenbeweis vorbehalten, dass in seinem Fall kein oder nur ein geringerer Schaden durch die Mahnung verursacht wurde.Seite 20 Stand: 19.12.2013

Stundensatz für nach Zeitaufwand abzurechnende Sonderleistungen(im Auftrag des Kunden ausgeführt, ohne dass eine gesetzlicheVerpflichtung der Bank dazu besteht)- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 17,00 EUR/Stunde- ansonsten 17,00 EUR/StundeEntgelt für umfangreichere Beratungen nach Absprache mit dem Kunden- inkl. USt im Wertpapiergeschäft (Verwahr-/Verwaltungsgeschäft) 0,00 EUR/Stunde- ansonsten 0,00 EUR/StundeWeitere entgeltpflichtige DienstleistungenAnfertigung von Belegkopien pro BelegErstellung Zweitschrift SteuerbescheinigungGebühr Münzrollenausgabe je Rolle2,50 EUR5,00 EUR0,50 EUR12 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige BeschwerdemöglichkeitFür die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Privatkunden, Firmenkunden sowie im Zusammenhangmit der Erklärung der Deutschen Kreditwirtschaft zum „Girokonto für jedermann“ für Nichtkundendie Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen. Näheres regelt die„Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschengenossenschaftlichen Bankengruppe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist schriftlichan die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR,Schellingstraße 4, 10785 Berlin, zu richten.Bei Streitigkeiten aus der Anwendung(1) der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen,(2) der §§ 491 bis 509 des Bürgerlichen Gesetzbuchs,(3) der Vorschriften betreffend Zahlungsdiensteverträge in(a) den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs,(b) der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. September 2009über grenzüberschreitende Zahlungen in der Gemeinschaft und zur Aufhebung der Verordnung (EG)Nr. 2560/2001 (ABl. EU L 226 vom 9.10.2009, S. 11), die durch Artikel 17 der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 desEuropäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften undder Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung(EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom 30.3.2012, S. 22) geändert worden ist, und(c) der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegungder technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften inEuro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom 30.3.2012, S. 22) oder(4) des § 2 Absatz 1a Satz 3 und des § 23b des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes zwischen E-Geld-Emittentenund ihren Kunden kann sich der Kunde an die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Schlichtungsstellewenden. Die Verfahrensordnung ist bei der Deutschen Bundesbank erhältlich. Die Adresse lautet: DeutscheBundesbank, Wilhelm-Epstein-Straße 14, 60431 Frankfurt.Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts(§§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuchund Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerdebei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstaltfür Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.Seite 21 Stand: 19.12.2013