raflatac in usa neu positioniert automatisierung ... - UPM Raflatac

dukt anbringen lässt. Gleichbleibend
hohe Qualität bedeutet Kosteneinsparungen
auf jeder Stufe der Beschaffungslogistik
durch Minimierung der Abfälle und
Optimierung der Druck- und Verarbeitungsprozesse
sowie der Haltbarkeit der
Anwendungen.
»Raflatac möchte die Wettbewerbsfähigkeit
seiner Kunden verbessern durch
die Lieferung funktionsgerechter Produkte,
auf die Verlass ist, und dies Auftrag für
Auftrag. Die Haftmaterial verarbeitende
Industrie erlebt einen immer schärferen
Wettbewerb, und unsere Kunden sind
einem immer stärkeren Druck zu Kostensenkungen
ausgesetzt. Die Handhabungskosten
sind eminent wichtig«, erläutert
Coats.
Die neue Fabrik in Fletcher wird hoch
automatisiert sein und dadurch zur
Qualitätssicherung beitragen. Die
Qualitätskontrollsysteme nutzen die
neueste Technologie, die sich bereits in
den europäischen Raflatac-Fabriken
bewährt hat.
Coates berichtet, dass sofort mit dem
Aufbau eines Systems nach der Norm
ISO 9002 begonnen wird. »Obgleich die
Fabrik in Fletcher neu ist, fangen wir
nicht bei Null an. ISO-Qualitätssysteme
sind in den Raflatac-Fabriken in Europa
bereits eingeführt, und die dort gesammelten
Erfahrungen werden in unserem
Werk in den USA verwertet.«
It's our
business to
help yours!
Den Kunden unterstützen
»Das Allerwichtigste ist, jeden Anruf individuell zu bearbeiten und
dafür zu sorgen, dass die Kundenwünsche so schnell wie möglich
erfüllt werden«, sagt Cheryl Ball vom Verkaufsservice zu den
Anforderungen an ihre Arbeit.
Es macht ihr Spaß, sich mit jedem Kunden
und seinem Hintergrund vertraut zu
machen – und das so gut, dass sie viele
Kunden schon an der Stimme erkannt hat,
bevor diese ihren Namen sagen.
Cheryl Ball nimmt die Bestellungen zur
Bearbeitung entgegen. Diese Tätigkeit
verlangt ständige Kontakte in allen Rich-
tungen. »Wir arbeiten mit jedem zusammen
– mit den unmittelbar Beteiligten, mit
den Technikern und dem Versand – und
versuchen alles so zu organisieren, dass die
Kunden das bestellte Material so schnell
wie möglich erhalten.«
»In diesem Job muss man wissen, was
sich in der Fabrik abspielt«, sagt Ball. »Ein
guter Kundenservice verlangt, dass wir alle
verfügbaren Informationen beherrschen,
wie z. B. die aktuellen Lagerbestände und
die Lieferzeiten für einzelne Bestimmungsorte.
Das Wissen über die Arbeitsweisen
der Maschinen und über Ereignisse innerhalb
des Unternehmens ist ebenfalls wichtig.«
Ball arbeitet schon seit über sieben
Jahren im Kundenservice. In dieser Zeit
hat sich Raflatac’s Kundenservice erheblich
vergrößert. Als sie damals ihre Stelle
antrat, hatte sie überhaupt keine Kollegen.
Aber heute kann sie sagen: »Kundendienst
ist Teamwork. Wir haben alle das gleiche
Ziel, nämlich dafür zu sorgen, dass die
Kunden die Unterstützung erhalten, die
sie brauchen.«
Foto: Audrey Goforth Photography
RAFLATALK 13