Dein Freund die Auto-Werkstatt PDF - asm concept

Dein Freund die Auto-WerkstattWas machst du, wenn einmal etwasschief geht?Als Mensch macht man Fehler, das ist normal (wenn sie denn nicht zu häufig vorkommen).Aber das Entscheidende ist doch, wie gehen die Werkstatt und du damit um.Zunächst einmal solltest du der Werkstatt natürlich die Chance geben, den Fehler zu korrigieren,indem du sie darauf hinweist und um eine Stellungnahme bittest.Wie oft habe ich es schon erlebt, dass die Reklamation eigentlich nur ein Missverständniswar und das Ganze durch eine sachliches Gespräch geklärt werden konnte.Wenn du dein Ärgernis dagegen in der Kneipe mit Freunden diskutierst, wirst du keinerleiLösung erreichen. Zudem wissen oft die Anderen alles besser, obwohl keiner von ihnendabei war. Danach ist die Werkstatt nur blöd und du gehst da nie wieder hin.Was hast du erreicht? NICHTS!Also sprichst du erst einmal mit den Betroffenen und wartest auf die Reaktion. Die Art undWeise, wie die Werkstatt deiner Nachfrage nachkommt, entscheidet genau genommen ü-ber die Qualität deines Ansprechpartners. Dein Anliegen muss ernst genommen und sofortüberprüft werden.Stellt sich heraus, das die Werkstatt einen Fehler gemacht hat, muss eine für beide Seitenzufriedenstellende Lösung gefunden werden. In der Regel ist dies natürlich eine kostenloseAbstellung des Mangels. Dabei erwartest du natürlich eine höfliche Entschuldigung undeine schnelle Regulierung.Wenn sich danach beide mit einem zufriedenen Lächeln begegnen können, ist doch allesin Ordnung – oder?JEDER hat schon mal einen Fehler gemacht!36