Dein Freund die Auto-Werkstatt PDF - asm concept

Dein Freund die Auto-WerkstattErfolgt jetzt ein vernünftiger Dialog, der deinem Anliegen entspricht, bist du hier schon malrichtig.Können alle deine Fragen zufriedenstellend beantwortet werden? Dein Gegenüber am Telefonmuss nicht alles wissen, aber er muss sich darum kümmern, das du eine vernünftigeAntwort bekommst.Wirst du vereinbarungsgemäss zurückgerufen, wenn nicht alles sofort geklärt werdenkonnte?4. TerminvereinbarungMöchtest du einen Reparaturtermin vereinbaren, dann sollte als erstes dein Terminwunscherfragt werden. Ist dieser nicht mehr frei oder dir ist egal, wann die Reparatur durchgeführtwird, werden dir mindestens zwei Alternativtermine zur Wahl gestellt.Der Umfang des Reparaturauftrages muss so detailliert wie möglich erfolgen. Dann könnenauch alle Ersatzteile entsprechend vor geordert und der gesamte Reparaturablauf ordentlichgeplant werden. Hier sollte ein Gespräch geführt werden, bei dem dein Gegenüberdich zielgerichtet nach deinen Wünschen fragt und alle wichtigen Details erfasst.Die Annahmeleute machen das jeden Tag und du darfst erwarten, das sie wissen, was siezu tun haben. Je professioneller hier gearbeitet wird, desto genauer kann die Reparaturdeines Autos vorbereitet werden.Auch wenn du nicht dran denkst oder es nicht benötigst, die Frage ob du warten möchtestoder einen Ersatzwagen brauchst ist einfach Pflicht.Sehr gute Annahmeleute fassen zum Ende alles noch mal kurz zusammen, um Missverständnissenvorzubeugen.5. AuftragsannahmeBei jedem Auftrag, den du deiner Werkstatt erteilst, kommt es zu einem Vertrag. Deshalbsollte dieser in schriftlicher Form erfolgen. Hier bitte alles genau erfassen, was besprochenwurde. Du erhältst in der Regel eine Kopie des Auftrages.46