Eigenmann_Die zehn Gebote erfolgreicher Kommunikation

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as 3. Gebot: Du sollst niemanden zutexten!
Halten Sie sich immer an die KKK-Regel: Kurz, klar und knackig! Garnieren Sie Ihre
Kernbotschaften nicht mit Unwichtigem, holen Sie nicht zu weit aus. Eine Einleitung in
zwei Sätzen genügt meistens. Besonders, wenn Sie unangenehme Botschaften
kommunizieren müssen, besteht oft die Versuchung, den nicht angenehmen Kern in zu viele
unnötige Worte einzupacken.
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as 4. Gebot: Du sollst Nutzen kommunizieren!
Es soll Ihren Mailempfängern und Gesprächspartnerinnen etwas bringen, mit Ihnen
zu kommunizieren. Der Mensch orientiert sein Verhalten nun mal am Nutzen, den er
erhalten kann. Sagen, schreiben Sie, was es bringt, Ihnen zuzuhören. Damit wecken
Sie jene Aufmerksamkeit, die Sie wollen. Überlegen Sie sich vor jeder Kommunikation, welchen
Nutzen Sie Ihren Gesprächspartnern damit bringen können – und erwähnen Sie ihn!
D
as 5. Gebot: Du sollst ehrlich kommunizieren!
Es wird immer dann schwierig in der Kommunikation, wenn wir negative Botschaften
übermitteln müssen. Wir neigen dann zum Beschönigen, oft sogar zum Lügen.
Klartext-Kommunikation heisst aber, Wahrheiten nicht mit süsser Sauce zu übertünchen.
Die Empfänger Ihrer Botschaft erwarten, dass sie ehrlich, klar und verständlich
informiert werden. Am besten ist es, wenn Sie mehr sagen, als Ihre Botschafts-Empfänger
erwarten. Damit nehmen Sie allfälliger Kritik schon mal Wind aus dem Segel. Bleiben Sie aber
dennoch knapp (drittes Gebot), verletzen Sie niemanden und äussern Sie nur, was nötig ist,
aber klipp und klar.
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as 6. Gebot: Du sollst Menschlichkeit zeigen!
Fühlen Sie sich in Ihre Kommunikationspartner ein! Überlegen Sie sich vor jeder E-
Mail, vor jedem Telefonanruf und jedem Gespräch, was Sie an der Stelle Ihres
Botschafts-Empfängers erwarten würden. Wenn Sie einen Text mit einer Bemerkung
zum Befinden der Empfänger beginnen, haben Sie zumeist Ihre Gesprächspartner auf einer
Ebene angesprochen, die Ihnen alles weitere leichter macht. Nehmen Sie Ihre Mitmenschen
ernst, mit denen Sie kommunizieren, zeigen Sie Nähe. Humor ist übrigens das allerbeste Mittel,
um die Menschlichkeit, von der ich rede, zu dokumentieren. Wenn Sie es schaffen, dass ein
Mailempfänger schmunzelt, eine Zuhörerin lächelt, dann haben Sie ein leichtes Spiel, Ihre
Kommunikationsziele zu erreichen.
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as 7. Gebot: Du sollst nicht drauflos plappern!
Wenn Sie Klartext reden oder schreiben möchten, müssen Sie sich vorher Klarheit
verschaffen. Machen Sie sich immer und bei jeder Kommunikation klar, wo Sie selber
stehen, was Sie denken und was Sie vermitteln möchten. Nur dann wird Ihre
Kommunikation so überzeugend, dass Sie auch erreichen, was Sie wollen. Stellen Sie sich also
vor jeder Äußerung, ob schriftlich oder mündlich, die Frage, was Sie selber zur Sache denken
und was Sie bewirken möchten. Machen Sie sich ebenfalls klar, ob Sie die Situation Ihres
Gegenübers verstehen und nachvollziehen können. Bereiten Sie jede Kommunikation sorgfältig
vor, ob Telefonanruf, Rede oder Präsentation. Das kostet Sie nicht viel Zeit, bringt Ihnen aber
Sicherheit und Erfolg.