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30 Trends im Networking – Das BWV als Zukunftsgestalter
erreichen, die das Web anstatt klassischer Medien
als Informationsquelle bevorzugen. Zum anderen
kristallisiert sich manchmal eine Art der Nutzung
heraus, die man zunächst nicht erwartet hätte.
Twitter ist keineswegs die Plattform, mit der man
am leichtesten mit den Nutzern in Dialog treten
kann. Dieses Medium wird überwiegend passiv
genutzt, ist aber für den Kunden die erste Wahl,
wenn es um Nachrichtenbeschaffung geht. Für
Feedback, Dialoge, Kritik und Anregungen erfreu-
en sich Facebook und Blogs größerer Beliebtheit.
Soziale Netzwerke sind nicht steuerbar
Bei allen durchaus positiven Erfahrungen darf man
sich aber nicht der Vorstellung hingeben, die Be-
richterstattung und die Diskussionen durch eigene
Aktivität steuern zu können. »Bei sozialen Medien
gibt es den gewohnten und relativ gut kontrollier-
baren Kanal zwischen Presse und Unternehmen
nicht«, so Michael Weyh, Geschäftsführer des
BWV. »Es ist eine gewisse Toleranzschwelle gefor-
dert; der Versuch, steuernd einzugreifen, ist nicht
nur wenig erfolgsversprechend, sondern wird
auch wahrgenommen und kann unter ungünstigen
Umständen Negativentwicklungen unkontrollier-
bar verstärken. Hier kann aus der jüngsten Vergan-
genheit viel gelernt werden. Die Extrembeispiele
des ehemaligen Ministers zu Guttenberg oder des
WikiLeaks-Gründers Julian Assange zeigen, dass
Gerechtigkeits- oder Ungerechtigkeitsempfinden
Massenbewegungen in sozialen Portalen auslösen
können«, so Weyh weiter.
Das Tolerieren offener Kommunikation und selbst
offen zu kommunizieren sind Grundvorausset-
zungen für das Funktionieren sozialer Medien.
Das gilt nicht nur im Internet. Gerade in Bezug auf
die Einführung sozialer Medien im Unternehmen
ist dies zu berücksichtigen. Wolfgang Flaßhoff,
Leiter des Expertenteams und Mitglied des Vor-
stands der HUK-COBURG Versicherungsgruppe
erklärt dazu: »Natürlich wünschen wir uns in den
Unternehmen den Austausch der Mitarbeiter un-
tereinander und wollen, dass aus der Arbeitsebene
heraus Ideen eingebracht und entwickelt werden.
Wer wäre nicht begeistert, wenn die Mitarbeiter
oben Ein Live-Blick auf das »A-Team«. Ingo Klohn stellt
die Aktivitäten der Allianz-Azubi-Gruppe in Facebook
vor.
links Der gezielte Einsatz sozialer Medien bereichert
Blended-Learning-Prozesse um neue Möglichkeiten der
Zusammenarbeit außerhalb von und zwischen Präsenzveranstaltungen.
Davon ist Wilfried Smidt überzeugt.