neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

. 1.20
Kommunalrecht
Excel
Umweltrecht
Word
Betriebswirtschaft
Access
Telefontraining
Stressbewältigung
Zeitmanagement
Rhetorik
Controlling
Verwaltungsrecht
Rechtschreibung
Gebührenkalkulation
greifen im Tourismus II -
smanagement / Destinationsmarketing
ionelle Tourist - Information
Ausländerrecht
Arbeits- und Tarifrecht
Doppik
Wohngeldrecht
Gesprächsführung
Marketing
Beihilferecht
Mitarbeitergespräche
Führungskräfte-Training
Bilanzanalyse
Stellenbewertung
Bescheidtechnik
Steuerrecht
Internet-Schulungen
Kindergeldrecht
Baurecht
Unterhaltsrecht
Präsentation
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
lt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Ordnungswidrigkeitenrecht
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Sozialrecht
Fortbildungsprogramm
2. 2. Halbjahr 2012
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Studieninstitut Schillerstraße für kommunale 26, Verwaltung 46282 Dorsten Emscher-Lippe
Merchandising
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen

Der Stärkungspakt – Fluch oder Segen?
Der Stärkungspakt – Fluch oder Segen?
Diese Frage wird landab und landauf seit geraumer Zeit heiß und kontrovers diskutiert. So
Diese sehr die Frage maroden wird kommunalen landab und landauf Haushalte seit auch geraumer auf die Zeit finanzielle heiß und Unterstützung kontrovers diskutiert. des Landes So
angewiesen sehr die maroden sind und kommunalen so sehr die Haushalte millionenschweren auch auf die Finanzspritzen finanzielle Unterstützung auf der einen des Seite Landes begrüßt
angewiesen werden, sind so und heftig so wird sehr andererseits die millionenschweren der mit dem Finanzspritzen Stärkungspakt auf verbundene der einen Seite und vom begrüßt
Land erwartete werden, so rigorose heftig Sparkurs wird andererseits kritisiert. der mit dem Stärkungspakt verbundene und vom
Land erwartete rigorose Sparkurs kritisiert.
Die kommunalen Haushalte innerhalb kurzer Zeit (in der Stufe 1 innerhalb von fünf und in
Die der Stufe kommunalen 2 innerhalb Haushalte von sieben innerhalb Jahren) kurzer wieder Zeit auszugleichen, (in der Stufe 1 erscheint innerhalb vielen von als fünf „Herku- und in
lesaufgabe“, der Stufe 2 innerhalb die nicht von gestemmt sieben werden Jahren) kann. wieder Und auszugleichen, wenn doch, erscheint dann nur vielen auf den als Schultern „Herku-
oder lesaufgabe“, zu Lasten die der nicht Bürger, gestemmt die die werden Einschränkungen kann. Und deutlich wenn doch, zu spüren dann bekommen nur auf den werden. Schultern
oder zu Lasten der Bürger, die die Einschränkungen deutlich zu spüren bekommen werden.
Ob Verwaltungsexperten, Politiker oder aufgerufene Bürger – den „goldenen Schlüssel“ zur
Ob Haushaltskonsolidierung Verwaltungsexperten, hat Politiker noch niemand oder aufgerufene gefunden. Bürger Drastische – den Einsparungen „goldenen Schlüssel“ im Personal- zur
etat, Haushaltskonsolidierung der Verzicht auf Investitionen, hat noch niemand die Reduzierung gefunden. von Drastische Standards Einsparungen – die Listen der im VorschläPersonalgeetat, sind der lang Verzicht und länger. auf Investitionen, die Reduzierung von Standards – die Listen der Vorschläge
sind lang und länger.
Gerade der zuletzt genannte Aspekt macht deutlich, dass man dabei nicht alles über einen
Kamm Gerade scheren der zuletzt darf. genannte Die Reduzierung Aspekt macht von Standards deutlich, hat dass es man auch dabei schon nicht in der alles Vergangenheit über einen
gegeben. Kamm scheren Es ist darf. aber ein Die Unterschied, Reduzierung ob von zum Standards Beispiel hat städtische es auch schon Grünflächen in der Vergangenheit
nicht mehr im
zweiwöchigen gegeben. Es ist Rhythmus, aber ein Unterschied, sondern – falls ob zum überhaupt Beispiel noch städtische – künftig Grünflächen in größeren nicht Zeitinterval- mehr im
len zweiwöchigen gepflegt werden Rhythmus, sollen, sondern oder ob – die falls Beratungsqualität überhaupt noch – der künftig Beschäftigten in größeren in den ZeitintervalVerwallentungen gepflegt nachlässt, werden weil sollen, deren oder Qualifizierung ob die Beratungsqualität aus Kostengründen der vernachlässigt Beschäftigten in wird. den Verwaltungen
nachlässt, weil deren Qualifizierung aus Kostengründen vernachlässigt wird.
Die Mittel für die Aus- und Fortbildung der Bediensteten stehen als größtenteils freiwillige
Aufwendungen Die Mittel für die zwangsläufig Aus- und Fortbildung immer im Fokus der Bediensteten der Sparkommissionen stehen als größtenteils – ebenso wie freiwillige freiwillige
Aufwendungen Zuschüsse an zwangsläufig Vereine oder immer Verbände. im Fokus Der Aufschrei der Sparkommissionen der Empörung – liegt ebenso beim wie Bürger freiwillinatürlichge Zuschüsse nahe, wenn an Vereine jahrelang oder gewährte Verbände. städtische Der Aufschrei Subventionen der Empörung die zum liegt großen beim Teil Bürger ehrennaamtlichetürlich nahe, und wenn mit hohem jahrelang Engagement gewährte ausgeübten städtische Subventionen Tätigkeiten der die Bürger zum großen künftig Teil nicht ehren- mehr
unterstützen amtliche und (können), mit hohem weil Engagement der Stärkungspakt ausgeübten einen Tätigkeiten drastischen der Bürger Sparkurs künftig der Kommunen nicht mehr
unterstützen fordert. (können), weil der Stärkungspakt einen drastischen Sparkurs der Kommunen
fordert.
Wegfallende Qualifizierungsmöglichkeiten für die Bediensteten dürften vom Bürger zunächst
kaum Wegfallende wahrgenommen Qualifizierungsmöglichkeiten werden – die Fach- für und die Sozialkompetenz Bediensteten dürften der Beschäftigten vom Bürger zunächst endet ja
kaum nicht von wahrgenommen „jetzt auf gleich“. werden Mangelnde – die Fach- Investitionen und Sozialkompetenz in das immer der wieder Beschäftigten zurecht als endet „wichja
nicht tigste von Ressource“ „jetzt auf bezeichnete gleich“. Mangelnde Personal werden Investitionen vielmehr in das zu einem immer „schleichenden“ wieder zurecht als Qualitäts„wichverlusttigste Ressource“ führen. Fehlerhafte bezeichnete Auskünfte, Personal werden Beratungen vielmehr und Entscheidungen zu einem „schleichenden“ mit entsprechenden Qualitäts-
Konsequenzen verlust führen. könnten Fehlerhafte die Folge Auskünfte, sein, wenn Beratungen die Aus- und und Entscheidungen Fortbildung in mit den entsprechenden
Verwaltungen
den Konsequenzen ihr angemessenen könnten Stellenwert die Folge sein, verlieren wenn sollte. die Aus- Spätestens und Fortbildung dann werden in den die Verwaltungen Bürger auf-
den schreien ihr angemessenen – ein vermeidbares Stellenwert Szenario! verlieren sollte. Spätestens dann werden die Bürger aufschreien
– ein vermeidbares Szenario!
Unser aktuelles Fortbildungsprogramm enthält wieder zahlreiche Veranstaltungen, die die
Bediensteten Unser aktuelles dabei Fortbildungsprogramm unterstützen, auch unter enthält den wieder extrem zahlreiche schwierigen Veranstaltungen, Rahmenbedingungen die die
weiterhin Bediensteten die zu dabei bewältigenden unterstützen, Aufgaben auch unter in der den erforderlichen extrem schwierigen Qualität Rahmenbedingungen
zu erledigen und den
Bürgern weiterhin fach- die zu und bewältigenden sozialkompetent Aufgaben gegenüber in der zu erforderlichen treten. Qualität zu erledigen und den
Bürgern fach- und sozialkompetent gegenüber zu treten.
Bernd Bak
- Fortbildungsbeauftragter Bernd Bak -
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Petra Marzahn
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Weber
� 0 23 62 / 91 91 13
Ihre Ansprechpartner auf einen Blick:
Bernd Bak
ist am Studieninstitut als hauptamtlicher Dozent tätig. Als Fortbildungsbeauftragter
des SEL ist er Ihr Ansprechpartner in allen Fragen zur Konzeption
und Organisation von Fortbildungsveranstaltungen.
Bei aktuellen Themenwünschen oder individuellem Schulungsbedarf in
Form von Inhouse-Seminaren sorgt er dafür, dass ihr Bedarf kurzfristig gedeckt
wird. Für Anregungen ist er jederzeit dankbar.
Petra Marzahn und Astrid Weber
Gehören zum bewährten Fortbildungs-Team des Studieninstituts. Sie sind
Ihre Ansprechpartnerinnen für alle organisatorischen und abrechnungstechnischen
Fragen, die sich im Zusammenhang mit Fortbildungsveranstaltungen
ergeben.
Zu ihren Aufgabenschwerpunkten gehören das Anmeldeverfahren, die Teilnahmebescheinigungen,
die Abrechnung der jeweiligen Seminare sowie die
Betreuung der Teilnehmer und Dozenten.
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Fax-Nr.: 0 23 62 / 91 91 25
Internetadresse: www.studieninstitut-emscher-lippe.de
E-mail mail@studieninstitut-emscher-lippe.de
3

4 4
Inhaltsverzeichnis
Kalender 2012 ...................................................................................................................8
Aktueller Hinweis für Architektinnen / Architekten und Ingenieurinnen / Ingenieure ....9
Alle Seminare auf einen Blick ........................................................................................10
Hinweise und Erläuterungen ...........................................................................................17
Anmeldevordruck............................................................................................................19
Serviceangebot: der SEL-Newsletter ..............................................................................20
Lagepläne ........................................................................................................................21
1. Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und...........................23
Finanzwirtschaft
Neues Kommunales Finanzmanagement: Workshop: Forderungsbewertung ......24
anhand von Geschäftsvorfällen .................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Einführung in die Grundlagen der ......25
kaufmännischen Buchführung (Doppik) unter besonderer Berücksichtigung .........
des NKF - Grundlagenseminar -................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Von der Anlage im Bau zum fertigen .26
Vermögensgegenstand – Bilanzierungsrechtliche Fragen zur Planung, ...................
Abgrenzung und Bilanzierung von Baumaßnahmen.................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: NKF-Haushalt kompakt .....................27
- Grundlagen ..............................................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Ausgewählte Probleme in der ............28
Jahresabschlussprüfung der Kommunen ...................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Grundlagen der Kosten- und ..............29
Leistungsrechnung ....................................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Einführung in die Grundlagen der .....30
kaufmännische Buchführung (Doppik) unter besonderer Berücksichtigung ...........
des NKF - Aufbauseminar - ......................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: NKF-Haushalt kompakt - Vertiefung 31
Interkommunale Zusammenarbeit und Kooperation - Handlungsfelder, .............32
Potentiale und Vorgehensmodelle .............................................................................
Betreiberpflichten - was Sie als Verantwortliche/r für öffentliche Gebäude ........33
und Einrichtungen wissen sollten ..............................................................................
Veränderungen managen .......................................................................................34
Fehlermanagement: Entwicklung einer Fehlerkultur ............................................35
2. Kommunikation und Verhaltenstraining................................................................37
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Bürgerinnen und Bürgern...............38
umgehen - Grundlagenseminar..................................................................................
Workshop Schlagfertigkeit ...................................................................................39
Konflikte lösen, lindern und aushalten .................................................................40
Work-Life-Balance oder: Wie Sie mit Stress und Entspannung hilfreich ............41
umgehen.....................................................................................................................
Imagemanagement - sich selbst erfolgreich präsentieren .....................................42
Gedächtnis- und Konzentrationstechniken ...........................................................43

Workshop: Genial einfach - schreiben, layouten und skizzieren am Flipchart .....44
Rationelles Lesen - effektive Informationsaufnahme............................................45
Selbst- und Zeitmanagement .................................................................................46
Telefontraining.......................................................................................................47
Mentale Strategien für das Selbst- und Energiemanagement - wie Sie Ihre .........48
Ressourcen für Ihren Erfolg nutzen...........................................................................
Emotionale Intelligenz - Grundlagenseminar........................................................49
So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen souverän um - Grundlagenseminar 50
Gut „in Form“ sein ... älter werden im Beruf ........................................................51
Manipulationsversuche erkennen und abwehren – Die Firewall gegen ................52
kommunikative Tricks ...............................................................................................
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch...........................53
Burn-out und Langzeitstress: Erste Schritte zur Vorbeugung und ........................54
Verminderung ............................................................................................................
Stressbelastungen bewältigen im Feuerwehrdienst ...............................................55
NLP: wie Sie Kommunikation wirksam gestalten und Mitarbeiter/innen.............56
erfolgreich führen .....................................................................................................
Führungsverhalten bei psychischen Auffälligkeiten / Erkrankungen von.............57
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ............................................................................
Wie Sie mit ausländischen Mitbürgerinnen und Mitbürgern umgehen ................58
Gute Laune ist kein Zufall! Wie Sie Stimmungen kontrollieren und steuern ......59
- bei sich und anderen ................................................................................................
Die Vorbereitung auf Auswahlsituationen und Bewerbungsgespräche ................60
Typisch Frau - typisch Mann? Wie Frauen und Männer besser miteinander .......61
reden können .............................................................................................................
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Bürgerinnen und Bürgern...............62
umgehen - Vertiefung: Gesprächsführung.................................................................
Wie Sie mit verbalen Angriffen und Kritik souverän umgehen ............................63
Eine führende Rolle übernehmen: Reflexion schwieriger Führungssituationen ...64
Abgrenzung von Berufs- und Privatleben: Aspekte und Methoden der................65
Psychohygiene ..........................................................................................................
Rhetorik- und Kommunikationstraining................................................................66
Eigensicherung und Zwangsanwendung für Vollzugsdienstkräfte der ................67
Ordnugsbehörden.......................................................................................................
Pädagogische Fortbildung: Vorankündigung ........................................................68
3. Sozialer Bereich, Jugend und Familie.....................................................................69
Coaching für Führungskräfte im Sozialen Bereich................................................70
Der Einsatz der Arbeitskraft und Sanktionen nach dem SGB II ...........................71
Leistungen für Bildung und Teilhabe ....................................................................72
Kommunikation im Fallmanagement ....................................................................73
Unterhaltsvorschuss gemäß § 5 UVG rechtssicher zurück fordern.......................74
Der SGB II-Leistungsempfänger als Erbe und Kostenersatz durch Erben ...........75
Selbst- und Zeitmanagement .................................................................................76
Berücksichtigung von Vermögen im SGB II.........................................................77
Die Ermessensausübung im SGB II für Leistungssachbearbeiter/innen ...............78
Die Prüfung der Erwerbsfähigkeit im SGB II und SGB XII und die ...................79
Zusammenarbeit der Leistungsträger.........................................................................
Wenn Stress krank macht - wie Sie mit Langzeitstress umgehen und Burn-out ..80
vorbeugen...................................................................................................................
5
5

6 6
Messies: Verwahrloste und vermüllte Haushalte - Ursachen erkennen, ..............81
die richtigen Hilfen anbieten .....................................................................................
Sonderregelungen für Auszubildende nach § 7 Abs. 5 und 6 SGB II ...................82
Die Ermessensausübung im SGB II unter Berücksichtigung der Instrumenten- ..83
reform 2012 für Sachbearbeiter/innen aus dem Bereich Markt und Integration ......
Neuerungen im Rentenversicherungsrecht (SGB VI) ...........................................84
Kosten der Unterkunft im SGB II - Grundlagenseminar.......................................85
Beistandschaft spezial - die besondere Unterhaltsdurchsetzung ...........................86
Ausländer im SGB II - wann sind sie anspruchsberechtigt? .................................87
Die Aufhebung von Verwaltungsakten im sozialen Bereich – Besonder- ............88
heiten des Verwaltungsverfahrens.............................................................................
SGB II-Leistungsausschlüsse und Abgrenzung zu vorrangigen Leistungen.........89
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen.....................................................90
Alles BuT? Workshop: Leistungen für Bildung und Teilhabe..............................92
„Und er bewegt sich doch...!“ - motivierende Gesprächsführung für Persön- .....93
liche Ansprechpartner im Rahmen des SGB II und XII ...........................................
Der Kunde im SGB II – ein besonderes Klientel? ................................................94
Aktuelle Probleme des SGB II und SGB XII unter Berücksichtigung der............95
Rechtsprechung des BSG und des LSG NRW ..........................................................
Elternunterhalt .......................................................................................................96
Die richtigen Weichen im „Erstgespräch“ stellen - Beratungsgespräche .............97
kompetent und konfliktfrei führen.............................................................................
Kindesunterhalt - Grundlagenseminar...................................................................98
Berechnung und Titulierung des gemäß § 7 UVG übergegangenen ...................99
Unterhaltsanspruchs...................................................................................................
Ehegattenunterhalt - Grundlagenseminar ...........................................................100
Der Einsatz von Einkommen und Vermögen nach dem SGB XII ......................101
Hinweis: Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsaufklärung im Gespräch ....102
4. Öffentliches Dienstrecht .........................................................................................103
Das Landespersonalvertretungsgesetz NW (LPVG NRW) nach der ..................104
Novelle 2011 - Grundlagenseminar...........................................................................
Aktuelle Rechtsprechung zum Beamtenrecht......................................................105
Stellen korrekt bewerten nach TVöD / BAT .......................................................106
Die Rechte und Aufgaben der Jugend- und Auszubildendenvertretung (JAV)...107
nach der Novelle des LPVG NRW 2011 ..................................................................
Das Landespersonalvertretungsgesetz NW (LPVG NRW) nach der ..................108
Novelle 2011 - Aufbauseminar..................................................................................
Wie Sie den TVöD rechtssicher anwenden .........................................................109
5. Allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht...................................................111
Staatsangehörigkeitsrecht aktuell .......................................................................112
Bauordnungsrecht für Stadtplaner/innen ............................................................113
Alles auf Anfang - das neue Tariftreue- und Vergabegesetz NRW 2012 ...........114
Die Kostenheranziehung bei ordnungsbehördlich veranlassten Bestattungen ...115
in Abgrenzung zum Sozialhilferecht und Friedhofsgebührenrecht ...........................
Inhalt und Bedeutung des Grundbuches - Grundlagenseminar ...........................116
Problemlösungen bei ungeklärten Grundstücks-Eigentümer-Verhältnissen ......117
oder: Hilfe, der Grundstückseigentümer ist nicht greifbar .......................................
Standesamtliche Nachbeurkundungen: Schwerpunkt Ehen und Geburten..........118

Drucken, kopieren, scannen, faxen - die optimierte Beschaffung von................119
Druck- und Kopiersystemen ......................................................................................
Die Leistungsbeschreibung nach der VOB/A - das Kernstück der ....................120
Vergabeunterlagen.....................................................................................................
Einführung in das Öffentliche Baurecht ..............................................................121
Halt- und Parkverstöße rechtssicher feststellen...................................................122
Grenzen des öffentlichen Vergaberechts - Sonderformen, Ausnahmen und.......123
Alternativen ...............................................................................................................
Die Probleme im Reisegewerberecht ..................................................................124
Aktuelle Entwicklungen und Rechtsprechung zum Umsatz- und Körper- .........125
schaftssteuerrecht für Kommunen und Ansätze für Problemlösungen......................
Immissionsschutz im Baugenehmigungsverfahren ............................................126
Brandschutz II: Die Brandschutzvorschriften der Landebauordnung NRW ......127
- Aufbauseminar .......................................................................................................
Korruption - nicht bei uns! ..................................................................................128
Der Submissionstermin - so läuft alles richtig! ...................................................129
Aktuelle Rechtsprechung zum Bauordnungsrecht...............................................130
Aktuelle Probleme des Ausländerrechts aus der Sicht der neuesten ..................131
Rechtsprechung .........................................................................................................
Die Verwendung ausländischer Urkunden im Standesamt .................................132
Grundlagen des Bewachungsgewerbes nach § 34 a GewO.................................133
Workshop Schülerfahrkosten NRW für Profis ....................................................134
Das Gesetz zur Reform der Sachaufklärung in der Zwangsvollstreckung .........135
- Neue Möglichkeiten bei der Vollstreckung von Geldforderungen ........................
Die Vollstreckung gegen Firmen und andere Personenmehrheiten, ...................136
Haftungsfragen ..........................................................................................................
Aktuelle Rechtsprechung zum Bauplanungsrecht ...............................................137
Aktuelle Probleme und Rechtsprechung im Ordnungsrecht ...............................138
Das Recht der Friedhofsverwaltung ....................................................................139
6. Professionelle PC-Schulungen................................................................................141
Schulungskonzept (Übersicht).............................................................................142
Die DIN 5008 - schriftliche Korrespondenz im Büroalltag gestalten ................143
Word 2010 (Textverarbeitung) - Einführungsseminar .......................................144
Word 2010 (Textverarbeitung) - Modul: Seriendruck.........................................145
Excel 2010 (Tabellenkalkulation) - Einführungsseminar ...................................146
Excel 2010 (Tabellenkalkulation) - Modul: Listentechnik..................................147
Access 2010 (Datenbankverwaltung) - Einführungsseminar .............................148
PowerPoint 2010 (Präsentationssoftware) - Einführungsseminar ......................149
PowerPoint 2010 (Präsentationssoftware) - Vertiefungsworkshop ....................150
Outlook 2010 - elektronische Kommunikation leicht gemacht!..........................151
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte ... Wie Sie mit digitaler Fotografie..........152
Ihre Verwaltung gekonnt in Szene setzen - Einführungsseminar..............................
Mit Internet-Recherchetechniken erfolgreich zum Ziel.......................................153
Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop - Einstiegs-Seminar..................154
Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop - Workshop ..............................155
LastMinutePrint I –Grundlagen- Plakate, Flyer und andere Drucksachen..........156
ansprechend gestalten ................................................................................................
Stichwortverzeichnis..........................................................................................157
7 7

Januar 2012 Februar 2012 März 2012 April 2012 Mai 2012 Juni 2012
01 So Neujahr 01 Mi 01 Do 01 So 01 Di Maifeiertag 01 Fr
02 Mo 02 Do 02 Fr 02 Mo 02 Mi 02 Sa
03 Di 03 Fr 03 Sa 03 Di 03 Do 03 So
04 Mi 04 Sa 04 So 04 Mi 04 Fr 04 Mo
05 Do 05 So 05 Mo 05 Do 05 Sa 05 Di
06 Fr 06 Mo 06 Di 06 Fr Karfreitag 06 So 06 Mi
07 Sa 07 Di 07 Mi 07 Sa Karsamstag 07 Mo 07 Do Fronleichnam
08 So 08 Mi 08 Do 08 So Ostersonntag 08 Di 08 Fr
09 Mo 09 Do 09 Fr 09 Mo Ostermontag 09 Mi 09 Sa
10 Di 10 Fr 10 Sa 10 Di 10 Do 10 So
11 Mi 11 Sa 11 So 11 Mi 11 Fr 11 Mo
12 Do 12 So 12 Mo 12 Do 12 Sa 12 Di
13 Fr 13 Mo 13 Di 13 Fr 13 So 13 Mi
14 Sa 14 Di Valentinstag 14 Mi 14 Sa 14 Mo 14 Do
15 So 15 Mi 15 Do 15 So 15 Di 15 Fr
16 Mo 16 Do 16 Fr 16 Mo 16 Mi 16 Sa
17 Di 17 Fr 17 Sa 17 Di 17 Do Christi Himmelfahrt 17 So
18 Mi 18 Sa 18 So 18 Mi 18 Fr 18 Mo
19 Do 19 So 19 Mo 19 Do 19 Sa 19 Di
20 Fr 20 Mo Rosenmontag 20 Di 20 Fr 20 So 20 Mi
21 Sa 21 Di Fastnacht 21 Mi 21 Sa 21 Mo 21 Do
22 So 22 Mi 22 Do 22 So 22 Di 22 Fr
23 Mo 23 Do 23 Fr 23 Mo 23 Mi 23 Sa
24 Di 24 Fr 24 Sa 24 Di 24 Do 24 So
25 Mi 25 Sa 25 So 25 Mi 25 Fr 25 Mo
26 Do 26 So 26 Mo 26 Do 26 Sa 26 Di
27 Fr 27 Mo 27 Di 27 Fr 27 So Pfingstsonntag 27 Mi
28 Sa 28 Di 28 Mi 28 Sa 28 Mo Pfingstmontag 28 Do
29 So 29 Mi 29 Do 29 So 29 Di 29 Fr
30 Mo 30 Fr 30 Mo 30 Mi 30 Sa
31 Di 31 Sa 31 Do
Juli 2012 August 2012 September 2012 Oktober 2012 November 2012 Dezember 2012
01 So 01 Mi 01 Sa 01 Mo 01 Do Allerheiligen 01 Sa
02 Mo 02 Do 02 So 02 Di 02 Fr 02 So
03 Di 03 Fr 03 Mo 03 Mi Tag d. Dt. Einheit 03 Sa 03 Mo
04 Mi 04 Sa 04 Di 04 Do 04 So 04 Di
05 Do 05 So 05 Mi 05 Fr 05 Mo 05 Mi
06 Fr 06 Mo 06 Do 06 Sa 06 Di 06 Do Nikolaus
07 Sa 07 Di 07 Fr 07 So 07 Mi 07 Fr
08 So 08 Mi 08 Sa 08 Mo 08 Do 08 Sa
09 Mo 09 Do 09 So 09 Di 09 Fr 09 So
10 Di 10 Fr 10 Mo 10 Mi 10 Sa 10 Mo
11 Mi 11 Sa 11 Di 11 Do 11 So 11 Di
12 Do 12 So 12 Mi 12 Fr 12 Mo 12 Mi
13 Fr 13 Mo 13 Do 13 Sa 13 Di 13 Do
14 Sa 14 Di 14 Fr 14 So 14 Mi 14 Fr
15 So 15 Mi 15 Sa 15 Mo 15 Do 15 Sa
16 Mo 16 Do 16 So 16 Di 16 Fr 16 So
17 Di 17 Fr 17 Mo 17 Mi 17 Sa 17 Mo
18 Mi 18 Sa 18 Di 18 Do 18 So 18 Di
19 Do 19 So 19 Mi 19 Fr 19 Mo 19 Mi
20 Fr 20 Mo 20 Do 20 Sa 20 Di 20 Do
21 Sa 21 Di 21 Fr 21 So 21 Mi 21 Fr
22 So 22 Mi 22 Sa 22 Mo 22 Do 22 Sa
23 Mo 23 Do 23 So 23 Di 23 Fr 23 So
24 Di 24 Fr 24 Mo 24 Mi 24 Sa 24 Mo Heiligabend
25 Mi 25 Sa 25 Di 25 Do 25 So 25 Di Weihnachten
26 Do 26 So 26 Mi 26 Fr 26 Mo 26 Mi Weihnachten
27 Fr 27 Mo 27 Do 27 Sa 27 Di 27 Do
28 Sa 28 Di 28 Fr 28 So 28 Mi 28 Fr
29 So 29 Mi 29 Sa 29 Mo 29 Do 29 Sa
30 Mo 30 Do 30 So 30 Di 30 Fr 30 So
31 Di 31 Fr 31 Mi 31 Mo Silvester
8
Für Ihre Fortbildungsplanung - eine Jahresübersicht 2012
Ferientermine Nordrhein-Westfalen:
Weihnachten 2011/2012 23.12.2011 - 06.01.2012
Ostern 02.04. - 14.04.2012
Pfingsten 29.05.2012
Sommer 09.07. - 21.08.2012
Herbst 08.10. - 20.10.2012
Weihnachten 2012/2013 21.12.2012 - 04.01.2013

Aktueller Hinweis für alle Architektinnen und Architekten
sowie Ingenieurinnen und Ingenieure
Seit Beginn des Jahres 2005 sind alle Mitglieder der Architektenkammer Nordrhein-Westfalen
verpflichtet, ihre berufliche Fortbildung im Umfang von mindestens 10 Stunden im Jahr zu dokumentieren
und auf Anfrage nachzuweisen (vgl. Baukammerngesetz, Fort- und Weiterbildungsordnung
der AK NW). Eine entsprechende Regelung gilt auch für die der Ingenieurkammer
- Bau angehörenden Ingenieure und Ingenieurinnen (vgl. Fort- und Weiterbildungsordnung
der Ingenieurkammer - Bau NRW vom 19.11.2004).
Dieser Pflichtfortbildung können die Betroffenen nicht nur durch die Teilnahme an Veranstaltungen
der Architektenkammer oder der Ingenieurkammer - Bau nachkommen, sondern auch
durch den Besuch unserer Seminare!
Wir haben für verschiedene Seminare die Anerkennung durch die Architektenkammer bzw. die
Ingenieurkammer - Bau beantragt, die im Regelfall auch erfolgt. Für das 2. Halbjahr 2012 sind
dies:
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
5.50 Bauordnungsrecht für Stadtplaner/innen Züll, Wolfgang E. 05.09.2012
5.51 Alles auf Anfang - Das neue Tariftreue- und
Vergabegesetz NRW 2012
Scheffen, Jacob 06.09.2012
5.57 Die Leistungsbeschreibung nach der VOB/A
– das Kernstück der Vergabeunterlagen
Dr. Röwekamp, Hendrik 20.09.2012
5.58 Einführung in das Öffentliche Baurecht Dr. Schulte-Beerbühl,
Hubertus
24.09.2012
5.63 Immissionsschutz im Baugenehmigungsver- Dr. Kapteina,
29.10.2012
fahren
Gerd-Ulrich
5.64 Brandschutz II: Die Brandschutzvorschriften
der Landesbauordnung NRW - Aufbauseminar
Züll, Wolfgang E. 06.11.2012
5.67 Die aktuelle Rechtsprechung zum Bauord- Dr. Schulte-Beerbühl, 12.11.2012
nungsrecht
Hubertus
5.74 Die aktuelle Rechtsprechung zum Baupla- Dr. Schulte-Beerbühl, 10.12.2012
nungsrecht
Hubertus
Einzelheiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Seminarbeschreibungen. Nach dem Besuch
dieser Veranstaltungen erhalten Sie ein Zertifikat, mit dem Sie der Architektenkammer
bzw. der Ingenieurkammer - Bau Ihre von dort anerkannte Teilnahme nachweisen können. Wir
werden auch künftig regelmäßig Seminare in unser Programm aufnehmen, die den Anforderungen
der beiden Kammern entsprechen.
9 9

Alle Seminare auf einen Blick...
1. Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und
Finanzwirtschaft
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
1.34 Neues Kommunales Finanzmanagement
Workshop Forderungsbewertung anhand von
Geschäftsvorfällen
Schirrmacher, Thomas 03.09.2012
1.35 Neues Kommunales Finanzmanagement Bröer, Ursula 11.09. und
Einführung in die Grundlagen der kaufmännischen
Buchführung (Doppik) unter besonderer
Berücksichtigung des NKF - Grundlagenseminar
-
13.09.2012
1.36 Neues Kommunales Finanzmanagement
Von der Anlage im Bau zum fertigen Vermögensgegenstand
- Bilanzierungsrechtliche
Fragen zur Planung, Abgrenzung und
Bilanzierung von Baumaßnahmen
Kowalewski, Sandra 17.09.2012
1.37 Neues Kommunales Finanzmanagement Lubrich, Michael 25.10.2012 und
NKF-Haushalt kompakt - Grundlagen
05.11.2012
1.38 Neues Kommunales Finanzmanagement
Ausgewählte Probleme in der Jahresabschlussprüfung
der Kommunen
Kowalewski, Sandra 29.10.2012
1.39 Neues Kommunales Finanzmanagement
Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung
Hibbeln, Andreas 05.-06.11.2012
1.40 Neues Kommunales Finanzmanagement
Einführung in die Grundlagen der kaufmännischen
Buchführung (Doppik) unter besonderer
Berücksichtigung des NKF - Aufbauseminar
-
Bröer, Ursula 26.-27.11.2012
1.41 Neues Kommunales Finanzmanagement Lubrich, Michael 28.11.2012 und
NKF-Haushalts kompakt - Vertiefung
04.12.2012
1.42 Interkommunale Zusammenarbeit und Kooperation,
Handlungsfelder, Potentiale und
Vorgehensmodelle
Hibbeln, Andreas 04.09.2012
1.43 Betreiberpflichten – was Sie als Verantwortliche/r
für öffentliche Gebäude und Einrichtungen
wissen sollten
Naujoks, Friedhelm 10.09.2012
1.44 Veränderungen managen Dr. Domke, Ulla 30.10.2012
1.45 Fehlermanagement: Entwicklung einer Fehlerkultur
Lewe, Almut 05.12.2012
10 10

2. Kommunikation und Verhaltenstraining
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
2.71 Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Rahbar-Schimmer, 27.-28.08.2012
Bürger/innen umgehen - Grundlagenseminar Fetneh
2.72 Workshop: Schlagfertigkeit Penno, Thorsten 03.09.2012
2.73 Konflikte lösen, lindern und aushalten Bannasch, Frank 03.-04.09.2012
2.74 Work-Life-Balance
oder: wie Sie mit Stress und Entspannung
hilfreich umgehen
Berkemeyer, Robert 10.-11.09.2012
2.75 Imagemanagement: Sich selbst erfolgreich
präsentieren – ein Seminar für Frauen
Lewe, Almut 13.09.2012
2.76 Gedächtnis- und Konzentrationstechniken Heck, Ralf 19.-20.09.2012
2.77 Workshop: Genial einfach - schreiben, layouten
und skizzieren am Flipchart
Lauterjung, Martina 20.09.2012
2.78 Rationelles Lesen: Effektive Informationsaufnahme
Lewe, Almut 24.09.2012
2.79 Selbst- und Zeitmanagement Malz, Heike 24.-25.09.2012
2.80 Telefontraining Heck, Ralf 27.09.2012
2.81 Mentale Strategien für das Selbst- und Energiemanagement
– wie Sie Ihre Ressourcen
für Ihren Erfolg nutzen
Schlegtendal, Jan 01.-02.10.2012
2.82 Emotionale Intelligenz- Grundlagenseminar Schlegtendal, Jan 30.10.2012
2.83 So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen
souverän um - Grundseminar-
Lewe, Almut 06.-07.11.2012
2.84 “Gut in Form”- Sein ...
... älter werden im Beruf
Berg, Dorothea 07.-08.11.2012
2.85 Manipulationsversuche erkennen und abwehren
– So entwickeln Sie eine Firewall gegen
kommunikative Tricks
Westrich, Michael 08.11.2012
2.86 Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung
im Gespräch
Prof. Dr. Lehr, Dietmar 12.-13.11.2012
2.87 Burn-out und Langzeitstress: Erste Schritte
zur Vorbeugung und Verminderung
Sander, Christel 12.-13.11.2012
2.88 Stressbelastungen bewältigen im Feuerwehr- Wolf, Sabine 12.09. und
dienst
14.11.2012
2.89 NLP: wie Sie Kommunikation wirksam gestalten
und Mitarbeiter/innen erfolgreich führen
Schlegtendal, Jan 13.-14.11.2012
2.90 Führungsverhalten bei psychischen Auffälligkeiten
/ Erkrankungen von Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern
Sander, Christel 14.-15.11.2012
2.91 Wie Sie mit ausländischen Mitbürgerinnen Rahbar-Schimmer, 19.-20.11.2012
und Mitbürgern umgehen
Fetneh
2.92 Gute Laune ist kein Zufall! Wie Sie Stimmungen
kontrollieren und steuern - bei sich
und anderen
Beuthner, Reinhold 19.-20.11.2012
2.93 Die Vorbereitung auf Auswahlsituationen
und Bewerbungsgespräche
Berkemeyer, Robert 20.11.2012
11 11

2.94 Typisch Frau - typisch Mann? Wie Männer
und Frauen besser miteinander reden können
2.95 Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen)
Bürger/innen umgehen - Vertiefung: Gesprächsführung
2.96 Wie Sie mit verbalen Angriffen und Kritik
souverän umgehen
2.97 Eine führende Rolle übernehmen – Reflexion
schwieriger Führungssituationen
2.98 Abgrenzung von Berufs- und Privatleben:
Aspekte und Methoden der Psychohygiene
2.99 Rhetorik- und Kommunikationstraining
- Grundlagenseminar -
2.100 Eigensicherung und Zwangsanwendung für
Vollzugsdienstkräfte der Ordnungsbehörden
3. Sozialer Bereich, Jugend und Familie
12 12
Lewe, Almut 22.11.2012
Rahbar-Schimmer,
Fetneh
26.-27.11.2012
Penno, Thorsten 26.-27.11.2012
Wolf, Sabine 28.11.2012
Rahbar-Schimmer, 03.-04.12.2012
Fetneh
Lebkücher, Ingrid 05.-06.12. und
11.12.2012
Mahl, Eckhardt 10.-11.12.2012
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
3.57 Coaching für Führungskräfte im Sozialen Bannasch, Frank 27.08., 28.09.
Bereich
und 26.10.2012
3.58 Der Einsatz der Arbeitskraft und Sanktionen
nach dem SGB II - Intensivseminar
Wittler, Lutz 28.-29.08.2012
3.59 Leistungen für Bildung und Teilhabe Kursim, Dirk 29.08.2012
3.60 Grundlagen der Kommunikation für Fallmanager/innen
Werner, Thorsten 29.-30.08.2012
3.61 Unterhaltsvorschuss gemäß § 5 UVG rechts- Runge, Evelyn
30.08.2012
sicher zurückfordern
Endlein, Oliver
3.62 Der SGB II-Leistungsempfänger als Erbe
und Kostenersatz durch Erben
Dr. Tänzer, Jörg 04.09.2012
3.63 Selbst- und Zeitmanagement Penno, Thorsten 04.09.2012
3.64 Berücksichtigung von Vermögen im SGB II Boldien, Pierre-Philipp 05.09.2012
3.65 Die Ermessensausübung im SGB II für Leistungssachbearbeiter/innen
Lente-Poertgen, Astrid 06.09.2012
3.66 Die Prüfung der Erwerbsfähigkeit im SGB II
und SGB XII
Blüggel, Jens 10.09.2012
3.67 Wenn Stress krank macht - wie Sie mit
Langzeitstress umgehen und Burn-out vorbeugen
Bannasch, Frank 10.09.2012
3.68 Messies - Verwahrloste und vermüllte Haushalte
- Ursachen erkennen, die richtigen Hilfen
bieten
Gross, Werner 13.09.2012
3.69 Sonderregelungen für Auszubildende nach
§ 7 Abs. 5 und 6 SGB II
Grosse, Michael 17.09.2012
3.70 Die Ermessensausübung im SGB II unter
Berücksichtigung der Instrumentenreform
2012 für Sachbearbeiter/innen aus dem Bereich
Markt und Integration
Lente-Poertgen, Astrid 17.09.2012

3.71 Neuerungen im Rentenversicherungsrecht Raben, Annegret
Feldmann, Manfred
17.09.2012
3.72 Kosten der Unterkunft im SGB II – Grundlagenseminar
Puls, Patrick 18.-19.09.2012
3.73 Beistandschaft spezial – die besondere Unterhaltsdurchsetzung
Beinkinstadt, Joachim 24.-25.09.2012
3.74 Ausländer im SGB II - wann sind sie anspruchsberechtigt?
Tasli, Gülay 26.09.2012
3.75 Die Aufhebung von Verwaltungsakten im
sozialen Bereich – Besonderheiten des Verwaltungsverfahrens
Lente-Poertgen, Astrid 01.10.2012
3.76 SGB II: Leistungsausschlüsse und Abgrenzung
zu vorrangigen Leistungen
Puls, Patrick 24.10.2012
3.77 Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Penno, Thorsten 24.10.2012
3.78 Alles BuT? Workshop: Leistungen für Bildung
und Teilhabe
Kursim, Dirk 25.10.2012
3.79 „Und er bewegt sich doch...!“ Motivierende
Gesprächsführung für Persönliche Ansprechpartner
im Rahmen des SGB II und SGB XII
Prof. Dr. Lehr, Dietmar 29.-30.10.2012
3.80 Die Kunden im SGB II – ein besonderes
Klientel!
Werner, Thorsten 31.10.2012
3.81 Aktuelle Probleme des SGB II und SGB XII
unter Berücksichtigung der Rechtsprechung
des BSG und des LSG NRW
Lente-Poertgen, Astrid 05.11.2012
3.82 Elternunterhalt Westerhelweg, Marc 08.11.2012
3.83 Die richtigen Weichen im „Erstgespräch“
stellen - Beratungsgespräche kompetent und
konfliktfrei führen
Westrich, Michael 21.-22.11.2012
3.84 Kindesunterhalt - Grundlagenseminar Westerhelweg, Marc 22.11.2012
3.85 Berechnung und Titulierung des gemäß § 7
UVG übergegangenen Unterhaltsanspruchs
Runge, Evelyn 29.11.2012
3.86 Ehegattenunterhalt - Grundlagenseminar Westerhelweg, Marc 06.12.2012
3.87 Der Einsatz von Einkommen und Vermögen Westerhelweg, Paul- 12.12.2012
nach dem SGB XII
Heinz
4. Öffentliches Dienstrecht
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
4.8 Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW
nach der Novelle 2011 - Grundlagenseminar
Koch, Rolf Georg 08.-09.11.2012
4.9 Aktuelle Rechtsprechung zum Beamtenrecht Dr. Andrick, Bernd 15.11.2012
4.10 Stellen korrekt bewerten nach TVöD / BAT Dahm, Wolfgang 19.-20.11.2012
4.11 Die Rechte und Aufgaben der Jugend- und
Auszubildendenvertretung (JAV) nach der
Gesetzesnovelle des LPVG NRW 2011
Koch, Rolf Georg 26.11.2012
4.12 Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW
nach der Novelle 2011 – Aufbauseminar
Koch, Rolf Georg 27.-28.11.2012
4.13 Wie Sie den TVöD rechtssicher anwenden Dahm, Wolfgang 03.-04.12.2012
13 13

5. Allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
5.49 Staatsangehörigkeitsrecht aktuell Kampmann, Bernd 27.-28.08.2012
5.50 Bauordnungsrecht für Stadtplaner/innen Züll, Wolfgang E. 05.09.2012
5.51 Alles auf Anfang - Das neue Tariftreue- und Scheffen, Jacob 06.09.2012
Vergabegesetz NRW 2012
5.52 Die Kostenheranziehung bei ordnungsbehördlich
veranlassten Bestattungen in Abgrenzung
zum Sozialhilfe- und Friedhofsgebührenrecht
5.53 Inhalt und Bedeutung des Grundbuches
- Grundlagenseminar
Dr. Gotzen, Hans-Heiner 11.09.2012
Prof. Dr. Lange, Hartmut 11.09.2012
5.54 Problemlösungen bei ungeklärten Grundstücks-Eigentümer-Verhältnissen
oder: Hilfe,
der Grundstückseigentümer ist nicht greifbar
Prof. Dr. Lange, Hartmut 12.09.2012
5.55 Standesamtliche Nachbeurkundungen:
Schwerpunkt Ehen und Geburten
Küsters, Manfred 12.09.2012
5.56 Drucken, kopieren, scannen, faxen – die optimierte
Beschaffung von Druck- und Kopiersystemen
Siewert, Josephine 18.09.2012
5.57 Die Leistungsbeschreibung nach der VOB/A
– das Kernstück der Vergabeunterlagen
Dr. Röwekamp, Hendrik 20.09.2012
5.58 Einführung in das Öffentliche Baurecht Dr. Schulte-Beerbühl,
Hubertus
24.09.2012
5.59 Halt- und Parkverstöße rechtssicher feststellen
Olbering, Hans-Joachim 26.09.2012
5.60 Grenzen des öffentlichen Vergaberechts –
Sonderformen, Ausnahmen und Alternativen
Siewert, Josephine 27.09.2012
5.61 Die Probleme im Reisegewerberecht Wiesemeier, Jörg 01.10.2012
5.62 Aktuelle Entwicklungen und Rechtsprechung Dölle, Norbert
im Umsatzsteuer- und Körperschaftssteuerrecht
für Kommunen und Ansätze für Problemlösungen
25.10.2012
5.63 Immissionsschutz im Baugenehmigungsver- Dr. Kapteina,
29.10.2012
fahren
Gerd-Ulrich
5.64 Brandschutz II: Die Brandschutzvorschriften
der Landesbauordnung NRW - Aufbauseminar
Züll, Wolfgang E. 06.11.2012
5.65 Korruption - nicht bei uns! Diercks-Oppler, Gritt 06.11.2012
5.66 Der Submissionstermin – so läuft alles richtig!
Diercks-Oppler, Gritt 07.11.2012
5.67 Die aktuelle Rechtsprechung zum Bauord- Dr. Schulte-Beerbühl, 12.11.2012
nungsrecht
Hubertus
5.68 Aktuelle Probleme des Ausländerrechts aus Benassi, Günter 15.11. und
der Sicht der neuesten Rechtsprechung
29.11.2012
5.69 Die Verwendung ausländischer Urkunden im
Standesamt
Winold, Rainer 21.11.2012
5.70
14 14
Grundlagen des Bewachungsgewerbes nach
§ 34 GewO
Wiesemeier, Jörg 21.11.2012

5.71 Workshop Schülerfahrkosten NRW für Profis
Mayrberger, Dieter 27.11.2012
5.72 Das Gesetz zur Reform der Sachaufklärung
in der Zwangsvollstreckung – neue Möglichkeiten
bei der Vollstreckung von Geldforderungen
Rothfuss, Peter 03.12.2012
5.73 Vollstreckung gegen Firmen und andere
Personenmehrheiten, Haftungsfragen
Rothfuss, Peter 04.12.2012
5.74 Die aktuelle Rechtsprechung zum Baupla- Dr. Schulte-Beerbühl, 10.12.2012
nungsrecht
Hubertus
5.75 Aktuelle Probleme und Rechtsprechung im
Ordnungsrecht
Barthel, Torsten F. 10.12.2012
5.76 Das Recht der Friedhofsverwaltung Barthel, Torsten F. 11.12.2012
6. Professionelle PC-Schulungen
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
6.104 Die DIN 5008-schriftliche Korrespondenz
im Büroalltag
Berkel, Christoph 17.09.2012
6.105 Word 2010 (Textverarbeitung)
- Einführungsseminar -
Budde, Werner 10.-11.09.2012
6.106 Word 2010 (Textverarbeitung)
- Einführungsseminar -
Budde, Werner 24.-25.09.2012
6.107 Word 2010
Modul: Seriendruck
Budde, Werner 31.10.2012
6.108 Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Budde, Werner 12.-13.09. u.
- Einführungsseminar -
19.09.2012
6.109 Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Budde, Werner 06.-07.11. u.
- Einführungsseminar
14.11.2012
6.110 Excel 2010
Modul: Listentechniken
Budde, Werner 26.09.2012
6.111 Access 2010 (Datenbankverwaltung) Budde, Werner 29.-30.10. u.
- Einführungsseminar -
05.11.2012
6.112 Access 2010 (Datenbankverwaltung) Budde, Werner 26.-27.11. u.
- Einführungsseminar -
28.11.2012
6.113 Powerpoint 2010 (Präsentationssoftware) Großbröhmer, Michael 05.-06.09.2012
- Einführungsseminar -
Weleda, Martin
6.114 Powerpoint 2010 (Präsentationssoftware) Großbröhmer, Michael 20.-21.11.2012
- Einführungsseminar -
Weleda, Martin
6.115 Powerpoint 2010
Großbröhmer, Michael 29.11.2012
- Vertiefungsworkshop -
Weleda, Martin
6.116 Qutlook 2010 –elektronische Kommunikation
leicht gemacht
Schipper, Klaudia 23.11.2012
6.117 Ein Bild sagt mehr als tausend Worte...
Wie Sie mit digitaler Fotografie Ihre Verwaltung
gekonnt in Szene setzen-
Grundlagenseminar
Specht, Rolf Arno 08.11.2012
6.118 Mit Internet-Recherchetechniken erfolgreich
zum Ziel
Specht, Rolf Arno 19.11.2012
15 15

6.25 LastMinutePrint I- Grundlagen
6.119 Bilderstellung Plakate, Flyer und -bearbeitung andere Drucksachen mit Photoanshopsprechend - Einstiegsseminar-
gestalten
6.120 6.25 Bilderstellung LastMinutePrint und II -bearbeitung – Ideen visualisieren“ mit Photoshop
Plakate, -Workshop- Flyer und andere Drucksachen an-
6.121 LastMinutePrint sprechend gestalten I - Grundlagen
6.27 Plakate, Ausstellungsgestaltung
Flyer und andere Drucksachen ansprechend
Präsentation, gestalten Ausstellung oder Hinstellung?
16 16
Berkel, Christoph 16.02.2011
Specht, Rolf Arno 18.09.2012
Specht, Berkel, Rolf Christoph Arno 19.09.2012 17.03.2011
Berkel, Christoph 12.11.2012
Berkel, Christoph 11.05.2011
Neben den oben aufgeführten Themen bieten wir Ihnen gerne auf Wunsch spezielle Veranstal-
Neben tungen den als oben Inhouse-Seminare aufgeführten Themen an. Dankbar bieten sind wir wir Ihnen auch gerne für jede auf Anregung Wunsch spezielle für aktuelle VeranstalVerantungenstaltungen, als Inhouse-Seminare die wir außerhalb an. unseres Dankbar Programms sind wir den auch Verwaltungen für jede Anregung anbieten für können. aktuelle Veranstaltungen,
die wir außerhalb unseres Programms den Verwaltungen anbieten können.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie konkrete Seminarwünsche haben und die-
Bitte se setzen nicht in Sie unserem sich mit Programm uns in Verbindung, finden. Unser wenn Programmheft Sie konkrete Seminarwünsche enthält immer nur haben einen und kleinen diese
nicht Teil der in Seminare, unserem Programm die wir tatsächlich finden. für Unser Sie durchführen Programmheft können. enthält Wir immer konzipieren nur einen für Sie kleinen aber
Teil nicht der Seminare, nur einzelne die Seminarveranstaltungen, wir tatsächlich für Sie durchführen sondern führen können. für Sie Wir auch konzipieren gern modular für Sie aufge- aber
nicht baute nur Schulungsreihen einzelne Seminarveranstaltungen, durch. Wir liefern Ihnen sondern maßgeschneiderte führen für Sie auch Konzepte gern für modular Ihre Fortbilaufgebautedungswünsche! Schulungsreihen Bitte sprechen durch. Wir Sie liefern uns an - Ihnen wir beraten maßgeschneiderte Sie gern! Konzepte für Ihre Fortbildungswünsche!
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Hinweise und Erläuterungen zum Fortbildungsprogramm 2. Halbjahr 2012
1. Inhalt und Gliederung
Sie finden in unserem Programm die Seminarbeschreibungen mit Angaben über den Inhalt,
den Personenkreis und die Termine. Bitte, beachten Sie: Die Uhrzeiten sind jeweils in den
Seminarbeschreibungen angegeben. Die Seminare werden nicht gesondert ausgeschrieben, es
sei denn, es ergeben sich aus aktuellem Anlass inhaltliche oder terminliche Änderungen.
2. Anmeldung
Bitte, melden Sie sich rechtzeitig über Ihr Personalamt bzw. über die für die Fortbildung zuständige
Stelle Ihrer Verwaltung bei uns an. Beachten Sie dabei bitte die Ausschreibung zu
den Seminaren, insbesondere auch auf evtl. gewünschte Vorkenntnisse.
Es ist ebenfalls erwünscht, bei den Seminaren im Bereich der Rechtsanwendung die entsprechenden
Gesetzestexte mitzubringen. Für die Anmeldung haben wir ein Muster vorbereitet
(siehe Seite 19), das alle für uns erforderlichen Angaben enthält. Für eventuelle Rückfragen
geben Sie bitte auch Ihre Telefon- und Faxnummer an.
Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung eine entsprechende Rückmeldung (Bestätigung der
Anmeldung oder Aufnahme in eine Warteliste) per E-Mail. Bitte geben Sie deshalb bei
der Anmeldung unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an.
Wir übernehmen keine Garantie für die rechtzeitige Benachrichtigung der Teilnehmenden.
An dieser Stelle noch eine besondere Bitte:
Selbstverständlich können Sie sich auch noch wenige Tage vor dem eigentlichen Seminarbeginn
anmelden. Für unsere Seminarorganisation wäre es jedoch eine erhebliche
Hilfe, wenn Sie sich - falls Sie dies einrichten können - bis etwa sechs Wochen vor dem
Seminartermin anmelden würden.
Zu diesem Zeitpunkt fällt - unter Berücksichtigung einer entsprechenden Regelung mit
den meisten Referenten - die Entscheidung, ob das Seminar aufgrund der Anmeldezahlen
stattfinden kann.
Sie würden unsere Fortbildungsarbeit erheblich unterstützen, wenn Sie dies bei Ihrer
Fortbildungsplanung und Anmeldung berücksichtigen könnten.
3. Abmeldungen
Falls Sie an einem Seminar nicht teilnehmen können, veranlassen Sie bitte rechtzeitig Ihre
Abmeldung. Sie helfen uns damit, die freien Seminarplätze anderweitig zu vergeben.
Sofern Sie sich bis zum 8. Tag vor Beginn der Veranstaltung abmelden, wird kein Entgelt
berechnet. Bei nicht rechtzeitiger Abmeldung müssen wir Ihnen leider die Hälfte des Seminarentgeltes
in Rechnung stellen (bei PC-Seminaren wird bei nicht rechtzeitiger Abmeldung
das volle Entgelt berechnet).
17 17

4. Haftungsausschluss
Leider können wir es nicht verhindern, dass Seminare ausnahmsweise verlegt oder auch kurzfristig
abgesagt werden müssen. Eine Haftung für Kosten, die den Kostenträgern oder Teilnehmer/innen
durch ausgefallene oder verlegte Seminare entstehen könnten, übernehmen wir
nicht.
Unsere Referenten und Referentinnen vermitteln ihre aktuellen Kenntnisse in den Veranstaltungen
nach bestem Wissen und gewissen. Eine Haftung für die Richtigkeit der vermittelten
Inhalte kann durch das Studieninstitut aus verständlichen Gründen nicht übernommen werden.
5. Teilnahmebescheinigung
Sie erhalten nach den durchgeführten Seminaren eine Teilnahmebescheinigung.
6. Veranstaltungsorte
Die Seminare finden in der Regel im Studieninstitut in Dorsten, Schillerstraße 26, statt
(siehe auch Lageplan Seite 21). Falls das Seminar an einem anderen Ort stattfindet, ist er jeweils
in der Seminarausschreibung gesondert ausgewiesen. Als weiterer Seminarort kommt
daneben gelegentlich die Kreisverwaltung Recklinghausen, Kurt-Schumacher-Allee 1
(Lageplan Seite 22) in Betracht.
Behinderte Kolleginnen und Kollegen können an allen Veranstaltungen in den genannten Gebäuden
teilnehmen, da diese behindertengerecht ausgebaut sind.
7. Fortbildungsentgelte
Nach der hiesigen Entgeltordnung sind unsere Fortbildungsveranstaltungen kostenpflichtig.
Die Höhe der Entgelte entnehmen Sie den jeweiligen Ausschreibungen. Die Teilnehmerentgelte
werden der anmeldenden Verwaltung nach der Durchführung der Seminare in Rechnung
gestellt. In Ausnahmefällen kann der Auftraggeber auch ein „Selbstzahler“ sein.
Für Inhouse-Seminare können besondere Konditionen vereinbart werden. Machen Sie
davon Gebrauch!
8. Cafeteria
In unserem Haus befindet sich auch eine Cafeteria, in der Sie sich mit Getränken und Brötchen
verpflegen können.
18

Absender:
(Name der Verwaltung/Amt/Fachbereich
genaue Anschrift/Telefon-Nr. und Fax-Nr.
sowie die Email-Adresse)
Studieninstitut für kommunale
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26 Tel.: 0 23 62 / 91 91 21
46282 Dorsten Fax.: 0 23 62 / 91 91 25
E-mail: fortbildung@studieninstitut-emscher-lippe.de
Seminaranmeldung
Zu dem Seminar *
Nr. Thema: von/bis
wird angemeldet
Name Vorname Funktion/Tätigkeit
Falls das Entgelt nicht von der anmeldenden Stelle gezahlt wird, bitte Angabe dieser Stelle:
Zahlende Stelle:
Im Auftrag:
________
Wie sind Sie auf unser Angebot aufmerksam geworden?
Programmheft schriftliches Angebot E-Mail-Service (Newsletter)
Internetseite Empfehlung Dritter sonstiges
* Bitte für jeden Bediensteten eine gesonderte Anmeldung fertigen. Die Angabe der Daten erfolgte freiwillig. Die erhobenen
Daten werden nur zu den genannten Zwecken verwendet. Die datenschutzrechtlichen Bestimmungen werden beachtet.
19
19

Eine Investition in Wissen
bringt immer noch die besten Zinsen!
(Benjamin Franklin)
Damit auch Sie künftig bedarfsorientiert in Wissen investieren können, möchten wir Sie besser
über unser Fortbildungsangebot informieren. Eine Aussage aus dem Marketingbereich lautet: „Die
Hälfte der Werbung ist für die Katz’, aber welche?“. Auch wir wissen nicht, ob unsere Angebote über
unser Programmheft und unsere schriftlichen Ausschreibungen an die Verwaltungen unsere Kunden -
also Sie - immer erreichen.
Die für alle Beteiligten effektivste Form der Kundeninformation erscheint uns die Benachrichtigung
der Verwaltungsmitarbeiter/innen per E-Mail zu sein. Deshalb möchten wir Sie demnächst gerne
zeitnah und aktuell auf diese Weise über zusätzliche Angebote und freie Plätze in Veranstaltungen
informieren. Aber keine Angst: Zusätzliche Angebote hängen in den meisten Fällen von der aktuellen
Entwicklung bei den gesetzlichen Vorschriften ab und kommen nur gelegentlich vor. Und noch zur
Verfügung stehende freie Plätze in den Seminaren teilen wir Ihnen etwa alle sechs Wochen mit.
Damit Sie nur die Angebote erhalten, für die Sie sich wirklich interessieren, können Sie aus den
nachfolgend aufgeführten Programmbereichen wählen. Bitte kreuzen Sie einfach die Gruppen an, die
für Sie in Frage kommen. Wenn Sie umfassend informiert werden möchten, kreuzen Sie bitte die letzte
Auswahlmöglichkeit an. Dann erhalten Sie alle zusätzlichen Angebote und Mitteilungen über freie
Plätze in Veranstaltungen aus allen Gruppen. Sollten Sie Ihr Aufgabengebiet wechseln und sich daraus
andere Interessen ergeben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir aktualisieren dann Ihre Angaben entsprechend.
Und wenn Sie unseren Service nicht mehr in Anspruch nehmen möchten, stellen wir ihn umgehend
ein.
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Ich möchte künftig Informationen aus folgenden Bereichen per E-Mail erhalten:
� Gruppe 1: Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und Finanzwirtschaft
� Gruppe 2: Kommunikation und Verhaltenstraining
� Gruppe 3: Sozialer Bereich, Jugend und Familie
� Gruppe 4: Öffentliches Dienstrecht
� Gruppe 5: Allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht
� Gruppe 6: Professionelle PC-Schulungen
� Informationen über alle Gruppen
Jetzt fehlt nur noch das Wichtigste: Ihre persönlichen Daten. Bitte tragen Sie die erbetenen Angaben
gut lesbar ein. Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit!
Vor- und Zuname _____________________________________________________
Verwaltung _____________________________________________________
E-Mail-Adresse _____________________________________________________
dienstl. Tel.-Nr.: _____________________________ (für evtl. Rückfragen)
20
_____________________________
Datum, Unterschrift
Die Angabe der Daten erfolgte freiwillig. Die erhobenen Daten
werden nur zu den genannten Zwecken verwendet. Die daten-
schutzrechtlichen Bestimmungen werden beachtet.
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Lageplan Dorsten
21
29

22
30
Lageplan Kreisverwaltung Recklinghausen

1
Verwaltungsmanagement
1
Verwaltungsbetriebswirtschaft
Verwaltungsmanagement
Verwaltungsbetriebswirtschaft
Finanzwirtschaft
Finanzwirtschaft
23
31

Seminar - Nr. 1.34
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neues
ergreifen
Kommunales
im Tourismus
Finanzmanagement
II -
Destinationsmanagement Workshop: Forderungsbewertung / Destinationsmarketing anhand von Geschäftsvorfällen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen der Kassen, Kämmereien und
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Rechnungsprüfungsämter
Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Die Teilnehmerinnen Wirtschaftsförderung
und Teilnehmer
• erlangen Kenntnisse über die Buchungsmethodik bei der Forde-
Seminarinhalt Besucher
rungsbereinigung
oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• lernen die buchhalterische Abwicklung verschiedener Geschäftskette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
vorfälle kennen
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
• erkennen
und ein
die
gutes
Auswirkungen
Marketing
auf
helfen
die
sehr,
kommunale
der Stadt
Bilanz
ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Forderungsbewertung
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Bereinigung? die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Einzel- über und Pauschalwertberichtigung
den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Zweifelhafte Beschwerdemanagements. und uneinbringliche Die Chancen, Forderungen die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Bilanzielle allem für die Auswirkungen
heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Geschäftsvorfälle
Schwerpunkte:
Organisation • Mahnung auf deren Rücklauf
� Rechts- • Zahlungserleichterungen/Stundungen
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Vergleiche
� Informationstreffpunkt • Insolvenzverfahren für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Aussetzung Infrastrukturen, der Vollziehung Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Niederschlagungen und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Amtshilfeersuchen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Die mit Teilnehmerinnen touristischen Leistungsträgern
und Teilnehmer können im Seminar eigene Ge-
Marketing schäftsvorfälle vorstellen, um entsprechende praktische Lösungsan-
� Strategische sätze zu erarbeiten. und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Thomas Schirrmacher, Stadt Troisdorf, langjährige Erfahrung in der
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Forderungsbewertung
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termin Andrea 03. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 24 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
24
55

Seminar - Nr. 1.35
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Einführung in die Grundlagen
/ Destinationsmarketing
der kaufmännischen Buchführung
Die professionelle (Doppik) unter Tourist besonderer - Information Berücksichtigung des NKF
- Grundlagenseminar -
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Interessierte Mitarbeiter/innen
Wirtschaftsförderung
ohne Vorkenntnisse
Seminarinhalt
Seminarinhalt Besucher In Nordrhein-Westfalen oder Gäste in einer Stadt gibt sind es seit dankbar 2009 ein für Informationen Neues Kommunales über Sehenswürdigkeiten,
Finanzmanagement Gastgeber, Ausflugsziele, auf doppischer Veranstaltungen Grundlage. Grundkenntnisse
u.v.m. In der Servicekette
stehen der kaufmännischen die Tourist-Informationen Buchführung aus Sicht sind des daher Gastes für sehr alle weit Verwal- vorn. Eine
gut funktionierende tungsmitarbeiter/innen Tourist-Information, notwendig. ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Die und Seminarteilnehmer/innen damit die heimische Wirtschaft sollen zu lernen, fördern. die Lernen kaufmännische Sie den Aufbau,
die Organisation, Buchführungstechnik die Aufgaben vor und dem das Hintergrund dazugehörige des Marketing NKF anzuwenden einer vom Deutschen
und Tourismusverband einfache Buchungen zertifizierten durchzuführen. Tourist-Information Es wird kennen. ebenfalls In ver- der Praxis
bedarf deutlicht, es einer gelebten wie die Kundenorientierung, drei Komponenten ausgedrückt des NKF - durch die Bilanz, einen besonderen die
Fokus Ergebnis- auf die individuellen und die Jahresrechnung Gästewünsche, - zum ein Jahresende effektives Marken- erstellt wer- und Qualitätsmanagementden.
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor Schwerpunkte:
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • betriebswirtschaftliche Grundbegriffe und ihre Bedeutung im
NKF
Schwerpunkte:
Organisation • Aufgaben der doppelten Buchführung im NKF
� Rechts- • der und neue Organisationsform, kommunale Haushalt Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Inventur, Inventar und kommunale Bilanz
� Informationstreffpunkt • Veränderungen der für Bilanz Gäste, durch touristische Geschäftsvorfälle Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Buchungen Infrastrukturen, auf Konten Publikationen nach dem NKF-Kontenrahmen
Wirtschaftlichkeit • laufende Bestands- und Prozessoptimierung
und Erfolgsbuchungen und Abschluss der
� Umsatzorientierte Konten Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • planmäßige Personalbedarf und außerplanmäßige und Büroorganisation, Abschreibungen Koordination und Kooperation
• mit zulässige touristischen Abschreibungsmethoden Leistungsträgern nach dem NKF
Marketing • Erstellen der Schlussbilanz, der Ergebnis- und Finanzrech-
� Strategische nung zum und Jahresende operative als Marketingplanung, Bestandteil des Jahresabschlusses
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie die Gemeindeordnung und die Gemeinde-
Produktentwicklung
haushaltsverordnung mit.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Ursula Bröer, Dipl.-Kauffrau, Controllerin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 11. Böing, und 13. Tourismusfachwirtin, September 2012, jeweils Stellvertretende von 09:00 Leiterin - 16:00 der Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
25 25
55

Seminar - Nr. 1.36
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neues
ergreifen
Kommunales
im Tourismus
Finanzmanagement
II -
(NKF):
Destinationsmanagement
Von der Anlage im Bau
/ Destinationsmarketing
zum fertigen Vermögensgegenstand - Bilanzierungs-
Die professionelle rechtliche Fragen Tourist zur - Planung, Information Abgrenzung und
Bilanzierung von Baumaßnahmen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Zielgruppe
on-/Stadtmarketing, Führungskräfte Wirtschaftsförderung
und Mitarbeiter/innen der technischen Fachbereiche wie
Hochbau- und Tiefbauamt sowie der Kämmereien bzw. der Finanzbuch-
Seminarinhalt Besucher haltung oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt
kette Durch stehen die die Umstellung Tourist-Informationen auf das NKF aus hat Sicht die Abgrenzung des Gastes von sehr Herstellungskosten
weit vorn. Eine
gut funktionierende und Erhaltungsaufwand Tourist-Information, in den kommunalen ein freundlicher Verwaltungen Service, an erheblicher kompetentes Be-
Fachpersonal deutung gewonnen. und ein gutes Neben Marketing der Frage, helfen ob aktivierungspflichtige sehr, der Stadt ein positives Herstellungskos- Image
zu geben ten vorliegen, und damit müssen die heimische auch Fragen Wirtschaft zum zu Nutzungs- fördern. und Lernen Funktionszusammen-
Sie den Aufbau,
die Organisation, hang, zur Festlegung die Aufgaben von Nutzungsdauern und das dazugehörige etc. bei Marketing der Aktivierung einer von vom VermöDeutschengensgegenständen Tourismusverband beantwortet zertifizierten werden. Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Das auf Seminar die individuellen zeigt den Weg Gästewünsche, von der Planung ein über effektives die Durchführung Marken- und bis Quali- hin zur
tätsmanagement Fertigstellung über einer den Maßnahme touristischen unter Leistungserstellungsprozess den Aspekten der Bilanzierung hinaus auf. und Die
eines enge guten Zusammenarbeit Beschwerdemanagements. zwischen den Die technischen Chancen, Fachbereichen die der Tourismus und der in Finanz- dieser
Sicht buchhaltung vor allem für ist die unabdingbar, heimische durch Wirtschaft die Festlegung bietet, sollen eines erkannt strukturierten und umgesetzt Prozesses
werden. kann sowohl die Aufstellung als auch die Prüfung des Jahresabschlusses effektiver
und effizienter gestaltet werden.
Schwerpunkte:
Organisation Anhand von Beispielen bei der Herstellung und Erhaltung im Bereich von Ge-
� Rechts- bäuden, und Straßen Organisationsform, und Kanal wird Träger, die Abgrenzungsproblematik Kooperationen, Hierarchien erarbeitet und die
Aufgaben Auswirkungen auf den Haushalt der Kommune betrachtet. Dabei werden mögli-
� Informationstreffpunkt che Probleme bei der Planung für Gäste, und touristische Bilanzierung Aufenthaltsbedingungen, von Maßnahmen unter haustouristischehaltsrechtlichen Infrastrukturen,
Aspekten
Publikationen
beleuchtet und Lösungsansätze vorgestellt.
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
Schwerpunkte:
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Inhalt und Bedeutung des § 33 GemHVO
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Herstellungskosten oder Erhaltungsaufwand
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Festlegung von Nutzungsdauern
Marketing
• Nutzungs- und Funktionszusammenhang
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Effektive Gestaltung der Prozesse in den technischen Fachbereichen und der
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Finanzbuchhaltung
demanagement
• Der Weg von der Anlage im Bau zum fertigen Vermögensgegenstand
Produktentwicklung
• Bildung und Auflösung von Instandhaltungsrückstellungen
� Zielgruppen,
• Darstellung
touristische
im Anlagenspiegel
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sandra Kowalewski, Produktkoordinatorin bei der GPA NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termin Andrea 17. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 26 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
26
55

Seminar - Nr. 1.37
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Neues ergreifen Kommunales im Tourismus Finanzmanagement II - (NKF):
Destinationsmanagement NKF-Haushalt kompakt / Destinationsmarketing
- Grundlagen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe tern und Mitarbeiter/innen -verbänden, Tourist-Informationen, ohne Vorkenntnisse bzw. Welcome-Center, mit geringen Vorkenntnissen Info-Points, Regi- im
on-/Stadtmarketing, NKF-Haushalt, Wirtschaftsförderung
Interessierte in Fachämtern außerhalb der Kämmerei, die in
ihrer Arbeit wiederholt mit Fragen des Haushaltswesens für ihren Fachbereich
Seminarinhalt Besucher befasst oder sind, Gäste aber in auch einer an Stadt neue sind Mitarbeiter/innen dankbar für Informationen aus der Kämmerei über bzw. Sehens- der
würdigkeiten, Haushaltsabteilung, Gastgeber, die Ausflugsziele, Grundkenntnisse Veranstaltungen im Haushaltsrecht u.v.m. aufbauen In der möchten. Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhalt gut funktionierende Die Planung und Tourist-Information, Bewirtschaftung des ein kommunalen freundlicher Haushaltes Service, setzt kompetentes grundle-
Fachpersonal gende Kenntnisse und ein gutes nach Marketing dem Neuen helfen Kommunalen sehr, der Finanzmanagement Stadt ein positives Image (NKF)
zu geben voraus. und Dies damit gilt die nicht heimische nur für Wirtschaft Mitarbeiter/innen zu fördern. im Lernen zentralen Sie Finanzbereich
den Aufbau,
die Organisation, (bspw. Kämmerei), die Aufgaben sondern und auch das für dazugehörige Mitarbeiter/innen Marketing in den einer Fachämtern vom Deut- und
schen Fachbereichen. Tourismusverband Denn zertifizierten auch dort müssen Tourist-Information die Finanzmittel kennen. fachbezogen In der geplant, Praxis
bedarf
im
es
Laufe
einer gelebten
des Haushaltsjahres
Kundenorientierung,
bewirtschaftet
ausgedrückt
und am Ende
durch
des
einen
Haushaltsjahres
besonderen
in den Jahresabschluss eingebracht werden.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Häufig geht es in der Praxis dabei auch um die Frage, wie die verfügbaren Mit-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
tel im Laufe eines Jahres für aktuell sich ergebende, fachbezogene Notwendig-
Sicht vor
keiten
allem
eingesetzt
für die
und
heimische
umgelenkt
Wirtschaft
werden können.
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Das Seminar stellt in komprimierter und praxisorientierter Form den NKF-
Schwerpunkte:
Haushalt in Planung, Ausführung und Abschluss dar. Die buchungstechnische
Organisation
Abwicklung (z. B. Buchungssätze) steht dabei nicht im Mittelpunkt.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Schwerpunkte:
� Informationstreffpunkt • Wie ist der NKF-Haushalt für Gäste, aufgebaut? touristische Gesetzliche Aufenthaltsbedingungen, Grundlagen, Bestandteitouristischele, Teilpläne, Infrastrukturen, Veranschlagungsgrundsätze, Publikationen Produkte und Produktsachkonten
Wirtschaftlichkeit • Wie wird der und Haushalt Prozessoptimierung
im laufenden Jahr bewirtschaftet? Welche Möglich-
� Umsatzorientierte keiten gibt es, Betätigungsfelder, auf aktuellen Entwicklungen tourismusspezifische zu reagieren? Einnahmen Budgets, und De-
Ausgaben, ckungsgrundsätze Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Wie touristischen werden Investitionen Leistungsträgern abgebildet? Abgrenzung von Investitionen zu
Marketing nicht-investiven Maßnahmen
� Strategische • Welche und Arbeiten operative stehen Marketingplanung, zum Jahresabschluss Leitbild an? Welche und Abgrenzungen,
Daten müssen
Marketinginstrumente, dem zentralen Finanzbereich Kommunikation, (Kämmerei) Qualitätsmanagement regelmäßig für den / BeschwerJahresabdemanagementschluss geliefert werden und wie sind sie zu ermitteln?
Produktentwicklung
• In welcher Weise können Haushaltsmittel aus dem laufenden Jahr noch im
� Zielgruppen, Folgejahr touristische genutzt werden? Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Lubrich, Dipl. Kaufmann,
� Systematische Fachbereichsleiter Darstellung, Finanzen Pressereisen der Stadt Recklinghausen
Referentin Termine Andrea 25. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, und 05. November Stellvertretende 2012, jeweils von Leiterin 09:00 der - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für - kommunale 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
27 27
55

Seminar - Nr. 1.38
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Ausgewählte Probleme
/ Destinationsmarketing
in der Jahresabschlussprüfung der Kommunen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungskräfte
Quereinsteiger/innen
und Mitarbeiter/innen
in Verwaltungen,
der Rechnungsprüfungsämter
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Seit dem 01.01.2009 sind die Kommunen verpflichtet, zum Schluss jedes
Haushaltsjahres einen kaufmännischen Jahresabschluss aufzustellen. Der
Seminarinhalt Besucher oder Jahresabschluss Gäste in einer muss Stadt unter sind Beachtung dankbar der für Grundsätze Informationen ordnungsmäßiger
über Sehenswürdigkeiten,
Buchführung Gastgeber, ein Ausflugsziele, den tatsächlichen Veranstaltungen Verhältnissen entsprechendes u.v.m. In der Service- Bild der
kette stehen Vermögens-, die Tourist-Informationen Schulden-, Ertrags- aus Sicht und Finanzlage des Gastes der sehr Gemeinde weit vorn. vermit- Eine
gut funktionierende teln. Für die Tourist-Information, Prüfung des Jahresabschlusses ein freundlicher ist der Service, Rechnungsprüfungs-
kompetentes
Fachpersonal ausschuss und ein verantwortlich, gutes Marketing er bedient helfen sehr, sich hierzu der Stadt in Gemeinden, ein positives in Image denen
zu geben und eine damit örtliche die Rechnungsprüfung heimische Wirtschaft besteht, zu fördern. dieser. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband Durch den neuen zertifizierten kommunalen Tourist-Information Rechnungsstil hat sich kennen. auch In die der Aufgabe Praxis
bedarf es einer der gelebten Rechnungsprüfung Kundenorientierung, grundlegend ausgedrückt gewandelt, da durch die einen Prüfung besonderen sich nun-
Fokus auf die mehr individuellen am risikoorientierten Gästewünsche, Prüfungsansatz ein effektives orientiert Marken- und zudem und SachverQualitätsmanagementhalte anders über den als touristischen zu Zeiten der Leistungserstellungsprozess kameralen Rechungslegung zu hinaus beurteilen und
eines guten sind. Beschwerdemanagements. Von den Prüfern werden Die insbesondere Chancen, die Kenntnisse der Tourismus über die in Durch- dieser
Sicht vor allem führung für die einer heimische risikoorientierten Wirtschaft Prüfung bietet, sollen und die erkannt Besonderheiten und umgesetzt der
werden. kommunalen Rechnungslegung verlangt.
Schwerpunkte: Das Seminar soll einen Überblick zu den Besonderheiten in der Jahresab-
Organisation schlussprüfung geben und Hilfestellungen bei der Prüfungsplanung und -
� Rechts- durchführung und Organisationsform, anbieten. Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
Schwerpunkte:
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Ablauf der örtlichen Prüfung des Jahresabschlusses
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Das interne Kontrollsystem
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Herstellungskosten/Erhaltungsaufwand
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Werthaltigkeit von Forderungen
Marketing
• Abgrenzungen
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Rückstellungen
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
• Anlagen zum Jahresabschluss
demanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sandra Kowalewski, Projektkoordinatorin NKF bei der GPA NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 29. Oktober 2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai 2011, Schillerstraße von 09:00 - 26, 16:00 46282 Uhr Dorsten
Ort Entgelt Studieninstitut Pro für Person kommunale 110 Euro, Verwaltung Nichtmitglieder Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 28 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
28
55

Seminar - Nr. 1.39
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Grundlagen der Kosten-
/ Destinationsmarketing
und Leistungsrechnung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen,
Quereinsteiger/innen
die Kosten- und Leistungsrechnung
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
im Rahmen der
tern und
Einführung
-verbänden,
des NKF
Tourist-Informationen,
gestalten und/oder
Welcome-Center,
durchführen oder
Info-Points,
die grundRegion-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
sätzlich über das Instrument der Kosten- und Leistungsrechnung informieren
wollen. Vorkenntnisse der Kosten- und Leistungsrechnung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
werden nicht vorausgesetzt
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhalt
gut funktionierende
Im Rahmen der
Tourist-Information,
Einführung des NKF
ein
sollen
freundlicher
die Kommunen
Service,
eine
kompetentes
Kos-
Fachpersonal ten- und und Leistungsrechnung ein gutes Marketing einrichten. helfen sehr, Das der Seminar Stadt ein behandelt positives die Image
zu geben NKF-spezifische und damit die Einführung heimische Wirtschaft der Kosten- zu und fördern. Leistungsrechnung Lernen Sie den Aufbau, auf
die Organisation, der Basis der die aktuellen Aufgaben Rechtslage. und das dazugehörige Dabei werden Marketing Erfordernisse einer vom der Deutschen
Kosten- Tourismusverband und Leistungsrechnung zertifizierten Tourist-Information in gebührenrechnenden kennen. Einrichtun- In der Praxis
bedarf gen es einer berücksichtigt. gelebten Kundenorientierung, Die theoretischen ausgedrückt Grundlagen durch der Kosten- einen besonderen und
Fokus Leistungsrechnung auf die individuellen werden Gästewünsche, durch zahlreiche ein effektives Übungsaufgaben Marken- und und Qualitätsmanagement
Praxisbeispiele über veranschaulicht.
den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Ausführlich vor allem für behandelt die heimische werden: Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Ziele und Nutzen der Kosten- und Leistungsrechnung im Rahmen
Schwerpunkte:
des NKF und der Gebührenkalkulation
Organisation
• Grundbegriffe der Kosten- und Leistungsrechnung
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Abgrenzungsrechnung zur Kameralistik und Doppik
� Informationstreffpunkt
• Kostenarten-, Kostenstellen-,
für Gäste, touristische
Kostenträgerrechnung
Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Auswertung Infrastrukturen, der Kosten- Publikationen und Leistungsdaten einschließlich der
Wirtschaftlichkeit Einbindung und in ein Prozessoptimierung
Berichtswesen
� Umsatzorientierte • Vollkostenrechnung Betätigungsfelder, / Teilkostenrechnung tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Andreas Hibbeln, Kaufmännischer Leiter des Dortmunder
� Systematische Systemhauses Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine
Andrea
05.
Böing,
- 06. November
Tourismusfachwirtin,
2012, jeweils
Stellvertretende
von 09:00 - 16:00
Leiterin
Uhr
der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
29 29
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Seminar - Nr. 1.40
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Einführung in die Grundlagen
/ Destinationsmarketing
der kaufmännischen Buchführung (Doppik)
Die professionelle unter besonderer Tourist Berücksichtigung - Information des NKF
- Aufbauseminar
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Zielgruppe
on-/Stadtmarketing,
Interessierte Mitarbeiter/innen,
Wirtschaftsförderung
die das Grundlagenseminar besucht oder
vergleichbare Kenntnisse haben
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, In Nordrhein-Westfalen Gastgeber, Ausflugsziele, wurde das Neue Veranstaltungen Kommunale u.v.m. Finanzmanagement
In der Servicekette
auf stehen doppischer die Tourist-Informationen Grundlage eingeführt. aus Sicht Daher des Gastes sind Grundkenntnisse sehr weit vorn. Eine der
gut funktionierende kaufmännischen Tourist-Information, Buchführung für alle ein Verwaltungsmitarbeiter/innen freundlicher Service, kompetentes not-
Fachpersonal wendig. und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Aufbauend auf die den Aufgaben Grundkenntnissen und das dazugehörige der kaufmännischen Marketing einer Buchführung vom Deutschen
sollen Tourismusverband die Teilnehmer/innen zertifizierten weitere Tourist-Information laufende Bestandsbuchungen kennen. In der sowie Praxis
bedarf erfolgswirksame es einer gelebten und Kundenorientierung, den Jahresabschluss ausgedrückt vorbereitende durch einen Buchungen besonderen vor-
Fokus nehmen. auf die Daneben individuellen werden Gästewünsche, Kenntnisse vermittelt, ein effektives die Marken- die Bewertung und Quali- des
tätsmanagement Vermögens und über der den Schulden touristischen vor dem Leistungserstellungsprozess Hintergrund des Jahresabschlusses hinaus und
eines im guten NKF Beschwerdemanagements. betreffen.
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• Verkauf von Gegenständen des Sachvermögens
� Rechts- • Buchung und Organisationsform, des Material- und Träger, Warenverbrauchs Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Buchung geringwertiger Wirtschaftsgüter
� Informationstreffpunkt • Besonderheiten bei für der Gäste, Buchung touristische kommunaler Aufenthaltsbedingungen, Erträge: Steuern und touristische
Zuwendungen Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Buchung der und Mehrwertsteuer Prozessoptimierung bei Betrieben gewerblicher Art
� Umsatzorientierte • Buchungen zum Betätigungsfelder, Jahresabschluss: tourismusspezifische Rechnungsabgrenzung, Einnahmen Rückstel- und
Ausgaben, lungen, Personalbedarf Abschreibungen und auf Büroorganisation, Forderungen Koordination und Kooperation
• mit Anwendung touristischen der Leistungsträgern
gesetzlichen Vorschriften zur Bewertung des kom-
Marketing munalen Vermögens und der Schulden
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Bitte bringen Sie die Kommunikation, Gemeindeordnung Qualitätsmanagement und die Gemeindehaushalts- / Beschwerdemanagementverordnung
mit.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Ursula Bröer, Darstellung, Dipl.-Kauffrau, Pressereisen Controllerin
Referentin
Termine
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur 26. - 27. Haltern November am See 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 30 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
30
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
55

Seminar - Nr. 1.41
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Neues ergreifen Kommunales im Tourismus Finanzmanagement II - (NKF):
Destinationsmanagement NKF-Haushalt kompakt / Destinationsmarketing
- Vertiefung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe tern und Mitarbeiter/innen -verbänden, Tourist-Informationen, mit Vorkenntnissen im Welcome-Center, NKF-Haushalt (bspw. Info-Points, Teilnehmende Region-/Stadtmarketing,
des Grundlagenseminars Wirtschaftsförderung
NKF-Haushalt kompakt), Interessierte in Fachämtern
außerhalb der Kämmerei, die in ihrer Arbeit wiederholt mit Fragen des Haus-
Seminarinhalt Besucher haltswesens oder Gäste für ihren in einer Fachbereich Stadt sind befasst dankbar sind, für Interessierte Informationen aus der über Kämmerei Sehenswürdigkeiten,
bzw. der Haushaltsabteilung, Gastgeber, Ausflugsziele, insbesondere Veranstaltungen neue Mitarbeiter/innen, u.v.m. In der die ServiceGrundkettekenntnisse stehen die im Tourist-Informationen Haushaltsrecht erweitern aus möchten. Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
SeminarinhaltFachpersonal Die Planung und und ein gutes Bewirtschaftung Marketing des helfen kommunalen sehr, der Stadt Haushaltes ein positives setzt grundle- Image
zu geben gende und Kenntnisse damit die nach heimische dem Neuen Wirtschaft Kommunalen zu fördern. Finanzmanagement Lernen Sie den Aufbau, (NKF)
die Organisation, voraus. Dies die gilt Aufgaben nicht nur und für das Mitarbeiter/innen dazugehörige Marketing im zentralen einer Finanzbereich vom Deutschen
(bspw. Tourismusverband Kämmerei), sondern zertifizierten auch für Tourist-Information Mitarbeiter/innen in kennen. den Fachämtern In der Praxis und
bedarf Fachbereichen. es einer gelebten Denn Kundenorientierung, auch dort müssen die ausgedrückt Finanzmittel durch fachbezogen einen besonderen geplant,
Fokus
im
auf
Laufe
die
des
individuellen
Haushaltsjahres
Gästewünsche,
bewirtschaftet
ein
und
effektives
am Ende
Markendes
Haushaltsjahres
und Quali-
in den Jahresabschluss eingebracht werden.
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Aufbauend auf Grundlagen-Kenntnissen (bspw. aus dem Grundlagenseminars
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
NKF-Haushalt kompakt) werden in diesem Seminar vertiefend Sachverhalte zur
werden.
Planung, zur Ausführung und zum Abschluss des NKF-Haushaltes behandelt.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• Budgetplanung, Haushaltsplanung und mittelfristige Planung
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Beziehungen und Wirkungen zwischen den Teilplänen
Aufgaben
• Flexible Bewirtschaftung des Haushaltes im Laufe eines Haushaltsjahres
� Informationstreffpunkt
und über das Haushaltsjahr
für Gäste,
hinaus
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Vertiefung der Unterschiede zwischen investiven und nicht-investiven
Wirtschaftlichkeit
Maßnahmen
und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Haushaltsausgleich Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Sonderposten, Personalbedarf Rückstellungen, und Büroorganisation, Rechnungsabgrenzungsposten: Koordination und Warum Koopera- und
tion mit in welcher touristischen Weise Leistungsträgern
beeinflussen sie auch das Budgetergebnis der Fachämter
Marketing und -bereiche? Wie sind sie bei der Planung und Bewirtschaftung zu berück-
� Strategische sichtigen? und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Lubrich, Dipl. Kaufmann,
� Systematische Fachbereichsleiter Darstellung, Finanzen Pressereisen der Stadt Recklinghausen
Referentin Termine Andrea 28. Böing, November Tourismusfachwirtin, und 04. Dezember Stellvertretende 2012, jeweils Leiterin von 09:00 der - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
31 31
55

Seminar - Nr. 1.42
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Interkommunale Zusammenarbeit und Kooperation
Destinationsmanagement
- Handlungsfelder, Potentiale
/ Destinationsmarketing
und Vorgehensmodelle
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungskräfte
Quereinsteiger/innen
und Mitarbeiter/innen,
in Verwaltungen,
die in Projekten
Fremdenverkehrsäm-
der Interkomtern
und
munalen
-verbänden,
Zusammenarbeit
Tourist-Informationen,
tätig sind
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Thema Interkommunale Zusammenarbeit (IKZ) wird seit geraumer Zeit
Seminarinhalt Besucher
- insbesondere
oder Gäste
vor
in
dem
einer
Hintergrund
Stadt sind
der
dankbar
desolaten
für
Finanzlage
Informationen
- verstärkt
über Sehens-
im
würdigkeiten, kommunalen Gastgeber, Umfeld diskutiert. Ausflugsziele, So hat Veranstaltungen z.B. der Kreis Recklinghausen u.v.m. In der Service- und
kette seine stehen kreisangehörigen die Tourist-Informationen Städte zunächst aus Sicht zehn des Handlungsfelder Gastes sehr weit mit vorn. unter- Eine
gut funktionierende schiedlichsten Aufgabenbereichen Tourist-Information, festgelegt, ein freundlicher in denen die Service, Möglichkeiten kompetentes
Fachpersonal einer IKZ und geprüft ein gutes werden Marketing soll. Der helfen Landkreistag sehr, der NRW Stadt hat ein eine positives Arbeits- Image
zu geben gruppe und zu damit diesem die Themenkomplex heimische Wirtschaft initiiert, zu in fördern. der alle Lernen 31 Kreise Sie vertreten den Aufbau,
die Organisation, sind. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Die es Kommunen einer gelebten kooperieren Kundenorientierung, im Bereich der ausgedrückt IT, die Beihilfe durch einen wird von besonderen der
Fokus Stadt auf A die für individuellen die Stadt B mit Gästewünsche, berechnet, die Finanzbuchhaltungs- ein effektives Marken- oder Kassen- und Qualitätsmanagementleistungen
werden über den für eine touristischen andere Kommune Leistungserstellungsprozess abgewickelt, der Personalbe- hinaus und
eines reich guten zweier Beschwerdemanagements. Gemeinden wird als shared Die Chancen, service center die der aufgebaut, Tourismus im Rah- in dieser
Sicht men vor allem des elektronischen für die heimische Personenstandsregisters Wirtschaft bietet, sollen fordert erkannt der IM und NRW umgesetzt die
werden. Kommunen ausdrücklich zur Kooperation auf, die Aufsichtsbehörden
schreiben Kooperationserfordernisse mit der Genehmigung des Haushalts
Schwerpunkte: fest, etc.
Organisation
� Rechts- Kommunale und Organisationsform, Kooperationen bieten Träger, aber nicht Kooperationen, nur Chancen, Hierarchien Potentiale und
Aufgaben Synergien, sondern es bestehen auch diverse Gefahren und Risiken. So ist
� Informationstreffpunkt
das Kommunalverfassungsrecht,
für Gäste,
das
touristische
Recht der wirtschaftlichen
Aufenthaltsbedingungen,
Betätigung,
tou-
das Vergaberecht, das Recht der Kommunalen Gemeinschaftsarbeit, Steuerristische
Infrastrukturen, Publikationen
recht, usw. zu beachten. Darüber hinaus muss die kommunale Aktivität be-
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
triebswirtschaftlich gerechnet, also wirtschaftlich und von Vorteil für die
� Umsatzorientierte
Gemeinde sein. Die
Betätigungsfelder,
Handelnden sollten
tourismusspezifische
sich als Partner in einer
Einnahmen
Win-Winund
Ausgaben, Situation verstehen, Personalbedarf die auf und längere Büroorganisation, Sicht ausgerichtet Koordination ist. Die Aufsichtsbe- und Kooperationhörden
mit müssen touristischen eingeschaltet Leistungsträgern und geeignete Rechtsformen für die Koopera-
Marketing tion gefunden werden.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Das Seminar beleuchtet Kommunikation, die zahlreichen Facetten Qualitätsmanagement der Interkommunalen / BeschwerZudemanagementsammenarbeit und zeigt erste Lösungsansätze auf.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Andreas Hibbeln, Kaufmännischer Leiter des Dortmunder System-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
hauses
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 04. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern
für
am
kommunale
See
Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 32 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
32
55

Seminar - Nr. 1.43
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Betreiberpflichten
ergreifen im Tourismus
- was Sie als
II
Verantwortliche/r
-
für
Destinationsmanagement
öffentliche Gebäude und
/ Destinationsmarketing
Einrichtungen wissen sollten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Leiter/innen und Quereinsteiger/innen Mitarbeiter/innen von in städtischen Verwaltungen, Gesellschaften, FremdenverkehrsämEigenbetern und trieben -verbänden, und eigenbetriebsähnlichen Tourist-Informationen, Einrichtungen Welcome-Center, sowie Leiter/innen Info-Points, und Region-/Stadtmarketing,
Mitarbeiter/innen Wirtschaftsförderung
von Tiefbauämtern, Technische Leiter/innen von Theatern,
Schwimmbädern, Opern, Gebäudemanagement und Organisationsämtern
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, Der Betreiber Gastgeber, von öffentlichen Ausflugsziele, Gebäuden Veranstaltungen und Einrichtungen u.v.m. hat In Vorkehrun- der Servicekettegen
stehen zur die Anwendung Tourist-Informationen von möglichen aus Gefahren Sicht des und Gastes Störfällen sehr zu weit treffen. vorn. Im Eine
gut funktionierende Seminar werden einerseits Tourist-Information, die wesentlichen ein freundlicher rechtlichen Vorschriften Service, kompetentes erläutert,
Fachpersonal darüber hinaus und ein aber gutes auch Marketing die komplexen helfen Zusammenhänge sehr, der Stadt zwischen ein positives Organisa- Image
zu geben tion, Technik und damit und die Recht heimische anhand Wirtschaft praktischer zu Beispiele fördern. dargestellt. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Betreiberverantwortung
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
• Träger und Umfang
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• Gesetzliche Betreiberpflichten
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Pflichtverletzung und Verschulden
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
•
vor
mögliche
allem für
Rechtsformen
die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Unternehmenspflichten gegenüber
Schwerpunkte: • Beschäftigten
Organisation • Umwelt
� Rechts- • Behörden und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Allgemeinheit
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Persönliche
Infrastrukturen,
Pflichten (natürlicher
Publikationen
Personen)
Wirtschaftlichkeit
• Organisationspflichten
und Prozessoptimierung
der Leitung
• Führungspflichten der Führungskräfte
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Durchführungspflichten der Beschäftigten
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Entlastungsmöglichkeiten
Marketing
� Strategische Haftungsdeckungsmöglichkeiten
und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Produktentwicklung
Dipl.-Ing. Friedhelm Naujoks, Projektsteuerer, Bonn
� Zielgruppen, Herr Naujoks touristische arbeitet bundesweit Trends, Preisgestaltung, als Referent und aktiver Sachverständiger Verkauf / Vertrieb, in
Merchandising
verschiedenen Arbeitsgruppen. Er ist Autor des vhw-Fachbuches „Faci-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
lity- und Gebäudemanagement im Kommunen“
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin Andrea
10.
Böing,
September
Tourismusfachwirtin,
2012, von 09:00
Stellvertretende
- 16:00 Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
33 33
55

Seminar - Nr. 1.44
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Veränderungen managen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Führungsnachwuchskräfte sowie Mitarbeiter/innen, die
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Veränderungsprozesse Quereinsteiger/innen in verantwortlicher in Verwaltungen, Position gestalten Fremdenverkehrsäm-
und begleiten
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Nichts ist beständiger Wirtschaftsförderung
als der Wandel – diese Aussage beschreibt seit einigen
Jahren die Entwicklung im privatwirtschaftlichen wie auch im öffentli-
Seminarinhalt Besucher chen oder Bereich. Gäste In in einer sich Stadt immer sind dankbar schneller für und Informationen unberechenbarer über entwiSehenswürdigkeiten,ckelnden Gastgeber, Umwelt sind Ausflugsziele, ständig kleine Veranstaltungen und größere Veränderungsmaßnah-
u.v.m. In der Servicekette
stehen men zur die Notwendigkeit Tourist-Informationen geworden. aus Auch Sicht in dem des immer Gastes komplexer sehr weit werden- vorn. Eine
gut funktionierende den Tätigkeitsfeld Tourist-Information, der Kommunalverwaltungen ein freundlicher gehören Service, erforderliche kompetentes Ver-
Fachpersonal änderungen und und ein gutes Anpassungen Marketing an helfen neue sehr, Anforderungen der Stadt ein mittlerweile positives zur Image
zu geben Tagesordnung. und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Die
Tourismusverband
Einführung neuer
zertifizierten
Instrumente
Tourist-Information
wie beispielsweise NKF
kennen.
und
In
Control-
der Praxis
ling, das Führen von Mitarbeitergesprächen oder die Umsetzung neuer
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
rechtlicher Rahmenbedingungen (z.B. TVöD) haben die Verwaltungen in
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
den letzten Jahren intensiv beschäftigt. Aktuelle Themen wie Interkommutätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
nale Zusammenarbeit, Stärkungspakt und die drastischen Sparzwänge der
eines guten
Kommunen
Beschwerdemanagements.
sowie die Bewältigung
Die
neuer
Chancen,
übertragener
die der
Aufgabenbereiche
Tourismus in dieser
Sicht vor erfordern allem Veränderungen, für die heimische die Wirtschaft nicht selten bietet, auch sollen zu einer erkannt (teilweisen) und umgesetzt Neu-
werden. strukturierung der Verwaltung durch die Schaffung oder Zusammenlegung
von Sachgebieten, Abteilungen und Bereichen führen.
Schwerpunkte:
Organisation
Ein entsprechend hohes Maß an Flexibilität wird von den Mitarbeitern und
� Rechts- Mitarbeiterinnen und Organisationsform, verlangt. Deren Träger, Devise Kooperationen, lautet aber nur Hierarchien allzu oft: „Verän-
Aufgaben derungen? Ohne uns!“
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Der Erfolg Infrastrukturen, von Veränderungsvorhaben Publikationen hängt aber zuallererst genau davon
Wirtschaftlichkeit ab, ob es gelingt, und die Prozessoptimierung
Menschen mit ins Boot zu holen. Man muss sie über-
� Umsatzorientierte zeugen und dabei unterstützen Betätigungsfelder, mitzurudern. tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Dieses Seminar Personalbedarf beschäftigt und sich Büroorganisation, daher mit den Fragen: Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
• Wie initiiere und plane ich Veränderungen?
Marketing
� Strategische • Wie fördere und ich operative die Bereitschaft Marketingplanung, zu Veränderungen? Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Wie gehe ich mit Widerstand Kommunikation, konstruktiv Qualitätsmanagement um?
/ Beschwerdemanagement
• Wie kann ich meine Mitarbeiter/innen so unterstützen, dass sie bereit
Produktentwicklung
und in der Lage sind mitzumachen, ihre Routinen zu verändern und
� Zielgruppen, umzulernen? touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Dr. Ulla Domke, Organisationsberaterin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 30. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - Stellvertretende 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person und Tag 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 34 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
34
55

Seminar - Nr. 1.45
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Fehlermanagement:
Destinationsmanagement
Entwicklung einer Fehlerkultur
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Führungsnachwuchskräfte
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
und Fehler -verbänden, werden Tourist-Informationen, als ärgerlich empfunden, Welcome-Center, dürfen idealer Info-Points, weise Regi- gar
on-/Stadtmarketing, nicht passieren. Wirtschaftsförderung
Tatsächlich bieten sie jedoch oft wertvolle Hinweise
für Korrekturen und Verbesserungen. Ein offener Umgang mit Feh-
Seminarinhalt Besucher lern oder setzt Gäste jedoch in einer eine Stadt konstruktive sind dankbar Fehlerkultur für Informationen voraus, die über weniger Sehenswürdigkeiten,
mit der
Gastgeber,
Frage „Wer
Ausflugsziele,
war das“? als
Veranstaltungen
vielmehr mit der
u.v.m.
Frage
In
„Wie
der Servicekönkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
nen wir diesen Fehler künftig vermeiden“? befasst ist.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
In diesem Seminar wird die eigene Einstellung zu Fehlern themati-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
siert sowie der Umgang als Führungskraft mit diesen. Ziel ist dabei,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband
die angstreduzierende
zertifizierten
Wirkung
Tourist-Information
und strategische Chance
kennen.
einer
In der
guten
Praxis
bedarf es
Fehlerkultur
einer gelebten
herauszuarbeiten.
Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Was für sind die „Fehler“? heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Informationsgewinnung aus Fehlern
• Risiken frühzeitig einschätzen
Schwerpunkte:
• Emotionale Hemmnisse und motivationspsychologische Konse-
Organisation
quenzen
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Fehler als Basis zur Verbesserung von Kommunikation und Or-
Aufgaben
ganisation
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Fehlerkultur
Infrastrukturen,
als
Publikationen
Teil der Unternehmenskultur
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 05. Dezember 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26,
- 16:00
46282
Uhr
Dorsten
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Verwaltung Nichtmitglieder Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
35 35
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
Studieninstitut
für kommunale Verwaltung
Emscher-Lippe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote
� kompetente Dozenten
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
� moderne Ausstattung
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
� angenehme Lernatmosphäre
� gute Verkehrsanbindung
� Qualitätsmanagement zur Sicherung
Ihrer Vorteile
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
36
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 36
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

2
Kommunikation und
Verhaltenstraining
37

Seminar - Nr. 2.71
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Wie Sie
ergreifen
mit psychisch
im Tourismus
kranken
II
(auffälligen)
-
Bürgerinnen und Bürgern
Destinationsmanagement umgehen - Grundlagenseminar / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen in publikumsintensiven Bereichen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie lernen die möglichen Hintergründe der psychischen Erkrankungen kennen,
erkennen die Anzeichen für psychische Auffälligkeit bzw. Erkrankun-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensgen
und entwickeln ein besseres Verständnis für auffällige Verhaltensweiwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicesen.
Der adäquate Umgang mit psychisch erkrankten Menschen wird ankettehand
stehen
von
die
Fallbeispielen
Tourist-Informationen
dargestellt und
aus
eingeübt.
Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Schwerpunkte: und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Einführung die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Unterscheidung und zertifizierten Klassifikation Tourist-Information psychischer Krankheiten kennen. In der Praxis
bedarf - es organisch einer gelebten bedingte Kundenorientierung, psychische Störungen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus - auf Alkohol- die individuellen und Drogenabhängigkeit Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Schizophrenie über den und touristischen Wahn Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines -guten depressive Beschwerdemanagements. bzw. manische Störungen Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht -vor Angststörungen
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Persönlichkeitsstörungen: Das sozial auffällige aggressive Verhalten
• Darstellung und Erläuterung der verschiedenen Krankheitsbilder
Schwerpunkte: • welche sind die möglichen Ursachen verschiedener psychischer Stö-
Organisation rungen?
� Rechts- Die Wahrnehmung und Organisationsform, schärfen und Träger, die eigene Kooperationen, Haltung prüfen Hierarchien
Aufgaben • Sensibilisierung: Welche Aspekte im Kontakt mit Bürgern können Hin-
� Informationstreffpunkt weise auf psychische für Auffälligkeiten Gäste, touristische geben? Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Reflektion: Infrastrukturen, Einstellungen Publikationen und Vorurteile gegenüber psychisch auffälli-
Wirtschaftlichkeit gen Menschen und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Umgang mit psychisch Betätigungsfelder, erkrankten Bürgern tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • wie kann Personalbedarf der Kontakt und mit Büroorganisation, dem psychisch erkrankten Koordination Bürger und gestaltet Kooperation
mit werden? touristischen Leistungsträgern
Marketing • welche Aspekte der Gesprächsführung können hier wirksam werden?
� Strategische • wo liegen und die operative Möglichkeiten Marketingplanung, und Grenzen der Leitbild Handlung und im Abgrenzungen,
Kontakt
Marketinginstrumente, mit psychisch auffälligen Kommunikation, Bürgern? Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 27. Böing, - 28. August Tourismusfachwirtin, 2012, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 38 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
38
55

Seminar - Nr. 2.72
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Workshop
ergreifen
Schlagfertigkeit
im Tourismus II -
Destinationsmanagement „Schlagfertigkeit ist das, / Destinationsmarketing
was uns meistens am nächsten Tag einfällt“
Die professionelle Tourist - Information
(Mark Twain)
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Interessierte Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, In vielen Zusammenhängen Wirtschaftsförderung wünschen wir uns, schlagfertig reagieren zu können.
Selten machen wir uns jedoch bewusst, was wir genau darunter verste-
Seminarinhalt Besucher hen. Hand oder aufs Gäste Herz in einer - oft genug Stadt wünschen sind dankbar wir für uns, Informationen mit einer schnellen über Replik Sehenswürdigkeiten,
„zu punkten“ Gastgeber, - das heißt, Ausflugsziele, wir wollen besser, Veranstaltungen witziger oder u.v.m. „böser“ In als der der ServiceAnkettedere stehen sein. die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Je nach Situation und ein gutes ist das Marketing aber nicht helfen immer sehr, sinnvoll. der Stadt Besonders ein positives wenn diese Image
zu geben Situation und damit zwischen die heimische verschiedenen Wirtschaft Hierarchiestufen zu fördern. stattfindet, Lernen Sie ist den dies Aufbau, eher
die Organisation, ungeeignet. Wie die Aufgaben Mark Twain und so das richtig dazugehörige anmerkte Marketing - die „passende einer Antwort“ vom Deutschen
fällt Tourismusverband uns meist erst später zertifizierten ein, wenn Tourist-Information wir die Situation reflektiert kennen. In haben der Praxis und
bedarf mehrfach es einer überdenken gelebten Kundenorientierung, konnten. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schlagfertigkeit
über
zu
den
trainieren
touristischen
oder zu üben
Leistungserstellungsprozess
bedeutet also, bewusst in
hinaus
Reflekti-
und
onen zu gehen und sich ein Repertoire anzuzeigen, das man schnell und prob-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
lemlos abrufen kann, um eine Antwort geben zu können. Idealerweise ist diese
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Antwort dann auch noch situationsgerecht - reicht also von sehr sanft und
werden.
sachlich bis hin zu durchaus konfrontativ und aggressiv. Damit wir aber wäh-
Schwerpunkte:
len können und nicht immer mit dem „Holzhammer zuschlagen“ müssen, ist
ein möglichst breites Repertoire sehr von Vorteil.
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Es geht also darum, über einiges Werkzeug zu verfügen, damit wir nicht
Aufgaben
„sprachlos“ sind und gleichzeitig der Situation und unseren weiteren Zielen
� Informationstreffpunkt gerecht werden. für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Schwerpunkte: und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • in welchen Situationen Betätigungsfelder, wünschen wir tourismusspezifische uns mehr Schlagfertigkeit, Einnahmen wodurch und
Ausgaben, sind diese Personalbedarf gekennzeichnet? und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit was touristischen ist „meine“ konkrete Leistungsträgern Situation, die mir evtl. bereits mehrfach begeg-
Marketing net ist?
� Strategische • was passiert, und wenn operative wir „sprachlos“ Marketingplanung, sind - und was Leitbild hilft dagegen? und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Ansätze weiterer Verarbeitung Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Techniken und Ansätze für konkrete Antworten
Produktentwicklung
• Anwendung auf die eigene Situation
� Zielgruppen, • Training und touristische Übungen Trends, zu Assoziationen Preisgestaltung, und schnellen aktiver Repliken Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
• Übung und Ausloten des „eigenen Stils“
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Thorsten Penno, Darstellung, Personalberater Pressereisen
Referentin Termin Andrea 03. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
39 39
55

Seminar - Nr. 2.73
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Konflikte
ergreifen
lösen,
im
lindern
Tourismus
und aushalten
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Konflikte -verbänden, sind Chancen Tourist-Informationen, oder „Der konfliktfreie Welcome-Center, Zustand Info-Points, ist die AusRegion-/Stadtmarketing,nahme.“
Bei Konflikten Wirtschaftsförderung ist es wie bei Eisbergen. Der größte Teil ist
Seminarinhalt
unter der Oberfläche!
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Auf der Grundlage Gastgeber, Ausflugsziele, realer Konfliktverläufe Veranstaltungen entwickeln u.v.m. die In Teilneh- der Servicekettemer/innen
stehen die
Methoden,
Tourist-Informationen
Konflikte möglichst
aus Sicht
effektiv
des Gastes
für
sehr
alle
weit
Beteiligten
vorn. Eine
gut funktionierende
zu lösen.
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Schwerpunkte:
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Kommunikation einer gelebten Kundenorientierung, und Selbstbild: ausgedrückt durch einen besonderen
- Fokus auf Wahrnehmungsebenen die individuellen Gästewünsche, und -filter, persönliche ein effektives Kommunikations-
Marken- und Qualitätsmanagementmuster
und über Kommunikationsfallen den touristischen Leistungserstellungsprozess erkennen, verbale und hinaus non- und
eines guten verbale Beschwerdemanagements. Signale, Metaebene der Die Chancen, Kommunikation, die der Tourismus Feedback in Redieser
Sicht vor geln, allem Selbstwahrnehmung für die heimische Wirtschaft und Fremdwahrnehmung
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• das Thema Konflikt:
Schwerpunkte:
- Intrinsische Konflikte, interne Konflikte, Konflikte mit Bezugs-
Organisation gruppen (externe Konflikte), mögliche Ursachen im Arbeitspro-
� Rechts- zess, und Konfliktarten, Organisationsform, Gefahr Träger, der Konfliktfixierung, Kooperationen, Hierarchien Konfliktsignale
Aufgaben als Ansatz zur frühen Konfliktlösung, Konfliktverläufe
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Konfliktlösung:
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Gesprächführung in schwierigen Gesprächen, Umgang mit „Stö-
� Umsatzorientierte
rungen“, Entwickeln
Betätigungsfelder,
von Verhaltensalternativen
tourismusspezifische
in schwierigen
Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Situationen, lösungsorientiertes Fragen, positive Absicht, Intertion
mit touristischen Leistungsträgern
ventionsmöglichkeiten in konflikthaften Situationen, systemati-
Marketing
sche Konfliktlösung
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Frank Bannasch, Verhaltens- und Kommunikationstrainer
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
03. - 04. September 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 40 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
40
55

Seminar - Nr. 2.74
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Work-Life-Balance
ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement
oder: Wie Sie mit Stress
/ Destinationsmarketing
und Entspannung hilfreich umgehen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die im Berufs- und Privatle-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ben unter massivem Quereinsteiger/innen Druck stehen oder in diese Verwaltungen, Druck- und Fremdenverkehrsäm-
Stresssituationen vertern
und meiden -verbänden, wollen Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie haben Ihr Leben im Griff - oder auch nicht - oder Sie wissen es nicht. Aber
Seminarinhalt Besucher was ist oder Ihr Gäste Leben? in Hier einer gibt Stadt es zunächst sind dankbar die zwei für großen Informationen Aktivitätsbereiche: über SehensBewürdigkeiten,ruf und Privat. Gastgeber, Diese Ausflugsziele, Bereiche beanspruchen Veranstaltungen unsere Zeit u.v.m. in unterschiedlichem
In der Servicekette
Ausmaß. stehen die Gleichzeitig Tourist-Informationen finden diese einzelnen aus Sicht Zeitabschnitte des Gastes sehr in unterschiedlichen
weit vorn. Eine
gut funktionierende Erlebnis-Qualitäten Tourist-Information, statt. Es gibt hierbei ein Wohlfühlzeiten freundlicher Service, und Belastungszeiten.
kompetentes
Fachpersonal
Stress kann
und
in
ein
diesen
gutes
Zeiten
Marketing
als positives
helfen
oder
sehr,
negatives
der Stadt
Erleben
ein positives
stattfinden
Image
und
zu geben
uns somit
und damit
belastungsfähiger,
die heimische
aber
Wirtschaft
auch krank
zu
machen.
fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Im Seminar werden Sie eine Analyse Ihrer Wohlfühl- und Stressbereiche vorschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
nehmen und Wichtiges von Unwichtigem trennen. Sie werden Anregungen und
bedarf
Anleitungen
es einer gelebten
zu einem
Kundenorientierung,
Leben in guter Balance
ausgedrückt
zwischen
durch
den Zeiten
einen
finden,
besonderen
die für
Fokus
Sie
auf
Anspannung
die individuellen
und Entspannung
Gästewünsche,
bedeuten.
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Was allem bedeutet für die positiver heimische und Wirtschaft negativer Stress? bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Was macht mir Stress? – Mein individuelles Stressprofil
• Was belastet mich im Beruf?
Schwerpunkte:
Organisation
• Was ist mir wichtig im Leben?
• Welche Zeitinvestition tätige ich für unterschiedliche Lebensbereiche?
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Wie gehe ich mit eigenen und fremden Erwartungen um?
Aufgaben
• Wie führe ich ein selbstverantwortliches Leben?
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Welche Wahlmöglichkeiten habe ich in meinem Leben?
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Wie sieht mein neuer persönlicher „Fahrplan“ für ein erfülltes Leben aus?
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Wie erreiche ich innere Klarheit, Gelassenheit und Entspannung?
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
Mit einer ausführlichen
Personalbedarf
Analyse
und Büroorganisation,
Ihrer eigenen Stress-
Koordination
und Balancefaktoren
und Koopera-
im
tion Leben mit erhalten touristischen Sie eine Leistungsträgern
Hilfestellung zur Umsetzung Ihres persönlichen Wohl-
Marketing fühlens. Sie erhalten im Seminar neue Motivationsanreize und Werkzeuge, um
� Strategische Arbeitsspitzen und besser operative bewältigen Marketingplanung, zu können und Leitbild in einer höheren und Abgrenzungen,
Arbeitszufrie-
Marketinginstrumente, denheit und Selbstverantwortung Kommunikation, langfristig Qualitätsmanagement bessere Leistungen zu erbringen. / Beschwerdemanagement
Denken Sie vor dem Seminar über Belastungs- und Entspannungssituationen in
Produktentwicklung
Ihrem beruflichen und privaten Leben nach und bringen Sie diese Beispiele in das
� Zielgruppen, Seminar ein, wenn touristische Sie mögen. Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Robert Berkemeyer, BERKEMEYER change management
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termine
Andrea
10.
Böing,
- 11. September
Tourismusfachwirtin,
2012, jeweils
Stellvertretende
von 09:00 - 16:00
Leiterin
Uhr
der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt
Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
41 41
55

Seminar - Nr. 2.75
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Imagemanagement
ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement Sich selbst erfolgreich / präsentieren Destinationsmarketing - ein Seminar für Frauen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiterinnen Quereinsteiger/innen aus allen Breichen in Verwaltungen, der Verwaltung Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Über Erfolg
Wirtschaftsförderung
oder Misserfolg im Beruf entscheiden oft nicht in erster
Linie die Fachkompetenz und Leistung, sondern die Frage, wie
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
ich mich Anderen gegenüber präsentiere und wie ich kommuniziewürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicere.
Viele Menschen tun sich schwer, aktiv eine positive Imagepflekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
ge für sich zu betreiben und dabei die richtige Kommunikation
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
einzusetzen.
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Die Nachteile die Aufgaben eines fehlenden und das dazugehörige Imagemanagements Marketing werden einer in vom vieDeutschen
Tourismusverband len Bereichen spürbar zertifizierten – z. B. Tourist-Information bei der Würdigung kennen. Ihrer täglichen In der Praxis
bedarf es Leistung, einer gelebten bei der Kundenorientierung, Verteilung von Zusatzaufgaben, ausgedrückt durch bei Zielvereinba-
einen besonderen
Fokus auf rungen, die individuellen Beurteilungen Gästewünsche, und LOB-Gesprächen. ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Im Mittelpunkt Beschwerdemanagements. des Seminars stehen Die Chancen, deshalb die der Fragen: Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Was möchte ich durch Imagemanagement konkret erreichen?
• Wie kann ich meine Leistung und Persönlichkeit positiv dar-
Schwerpunkte:
stellen?
Organisation
• Welche Rolle spielt meine Kommunikation? Welche Kommu-
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
nikationsmuster sind hinderlich, welche hilfreich für ein erfolg-
Aufgaben
reiches Imagemanagement?
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Wie
Infrastrukturen,
präsentiere
Publikationen
ich mich anderen Menschen gegenüber am
Wirtschaftlichkeit
besten, ohne
und Prozessoptimierung
mich zu verbiegen?
� Umsatzorientierte • Wie kann ich Betätigungsfelder, mich bei anderen tourismusspezifische positiv im Gespräch Einnahmen verankern? und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Geschärft mit touristischen wird die Leistungsträgern
Wahrnehmung für die Art und Weise, wie ich
Marketing mich in Anwesenheit anderer gebe, welches Selbstbild meine Ver-
� Strategische haltenmuster und operative in der Selbstdarstellung Marketingplanung, prägt Leitbild und ob und es Abgrenzungen,
nicht eine
Marketinginstrumente, Überlegung wert ist, Kommunikation, wie ich vom Veilchen Qualitätsmanagement im Moose zur / stolzen Beschwerdemanagement
Rose werde.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 13. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26,
- 16:00
46282
Uhr
Dorsten
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 42 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
42
55

Seminar - Nr. 2.76
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Gedächtnis- ergreifen und im Konzentrationstechniken
Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Interessierte Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen aller in Fachbereiche Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Oft scheint die Wirtschaftsförderung
zunehmende Flut von Informationen unser Gedächtnis
zu überlasten. Das Konzentrationsvermögen und die Ge-
Seminarinhalt Besucher dächtniskapazität oder Gäste in können einer Stadt jedoch sind durch dankbar einfache für Informationen Techniken effek- über Sehenswürdigkeiten,tiv
gesteigert Gastgeber, werden. Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende In diesem Seminar Tourist-Information, werden den Teilnehmenden ein freundlicher zunächst Service, die kompetentes bio-
Fachpersonal logischen und Grundlagen ein gutes Marketing der Gedächtnisleistung helfen sehr, der vermittelt. Stadt ein positives Sie er- Image
zu geben fahren, und welche damit die Bedingungen heimische Wirtschaft ihre Konzentration zu fördern. beeinflussen Lernen Sie den und Aufbau,
die Organisation,
was sie unternehmen
die Aufgaben
können,
und das
um
dazugehörige
ihre Konzentrationsleistung
Marketing einer vom
zu
Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
verbessern. Weiterhin werden Techniken zur Verbesserung der
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Aufnahme, zur Speicherung von Informationen und zur Erinne-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualirung
eingeübt sowie Wege diskutiert, wie das im Seminar Erlernte
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
in den Arbeitsalltag integriert werden kann.
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
• Funktionsweise und Aufbau unseres Gedächtnisses
Schwerpunkte:
Organisation • fördernde und hemmende Einflüsse auf die Gedächtnis- und
� Rechts- Konzentrationsleistung
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Techniken zur Verbesserung der Gedächtnis- und Konzentra-
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, toutionsleistungristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Methoden der und An- Prozessoptimierung
und Entspannung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• die Bedeutung
Personalbedarf
von Wiederholungen
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Assoziieren/Visualisieren/Strukturieren
touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische
• Aktives Erinnern,
und operative
Mnemo-
Marketingplanung,
und Lesetechniken
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • praktische Übungen/Gedächtnistraining
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Ralf Heck, Dipl.-Psychologe, Kommunikationstrainer
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine � Systematische 19. - 20. September Darstellung, 2012, Pressereisen jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
43 43
55

Seminar - Nr. 2.77
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Workshop:
ergreifen
Genial
im Tourismus
einfach - schreiben,
II -
layouten und skizzieren am Flipchart
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit Moderatio-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, nen und Präsentationen Quereinsteiger/innen durchführen und in aktives Verwaltungen, Schreiben Fremdenverkehrsäm-
und Zeichnen am Fliptern
und chart -verbänden, zur Aktivierung Tourist-Informationen, der Teilnehmer nutzen Welcome-Center, möchten Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Skizzieren und mit der Hand schreiben? Viele schrecken davor zurück. Bei Prä-
Seminarinhalt Besucher sentationen oder Gäste haben in sich einer Powerpoint-Vorträge Stadt sind dankbar etabliert. für Informationen Aber muss über das Sehens- so sein?
würdigkeiten, Handgemachtes Gastgeber, wirkt kommunikationsfördernd. Ausflugsziele, Veranstaltungen Ein attraktiv u.v.m. gestaltetes In der Service- Flipchart
kette sorgt stehen für die Abwechselung Tourist-Informationen und Aufmerksamkeit. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Prozesse in
und
Projekten,
ein gutes
Teams,
Marketing
Arbeitsgruppen
helfen sehr,
oder
der
moderierten
Stadt ein positives
Veranstaltungen
Image
zu geben
können
und
durch
damit
das
die
Skizzieren
heimische
schnell,
Wirtschaft
variabel
zu fördern.
und nach
Lernen
allen Seiten
Sie den
offen
Aufbau,
verlaufen.
Skizzen erscheinen unperfekt, aber gerade dadurch werden die Beteiligten
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
ermutigt, sich in den Prozess einzubringen, eigene Ideen zu äußern und auch
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
durch Fehlinterpretationen ganz neue Impulse zu setzen.
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
Es
auf
spornt
die
uns
individuellen
an, wenn eine
Gästewünsche,
Skizze entsteht
ein
und
effektives
wir im Kopf
Markenschon
weiter
und Quali-
sind als
tätsmanagement der Stift, der über die Linien den touristischen zieht. Wer seine Leistungserstellungsprozess Gedanken visualisieren kann, hinaus steht und mit
eines allen guten Anwesenden Beschwerdemanagements. auf Augenhöhe und Die unterstützt Chancen, den die gemeinsamen der Tourismus Lösungsweg in dieser
Sicht enorm. vor allem Skizzen für die sind heimische visualisierte Wirtschaft Argumente bietet, in der sollen Kommunikation, erkannt und umgesetzt Moderation
werden. und Präsentation. In diesem Workshop werden folgende Aspekte in den Themenfeldern
der Teilnehmer/innen geübt, erprobt und angewendet:
Schwerpunkte:
Organisation
• Schreiben an senkrechter Fläche - eine erwachsene Schrift muss nicht in
� Rechts-
Normen
und Organisationsform,
gequetscht werden, um
Träger,
gut lesbar
Kooperationen,
zu sein
Hierarchien
Aufgaben
• Strukturieren, hervorheben, clustern - entwickeln Sie selbst grafische Ele-
� Informationstreffpunkt mente für attraktive und für Gäste, gut nachvollziehbare touristische Aufenthaltsbedingungen, Vorlagen
touristische
• emotionale Infrastrukturen, Zustände Publikationen
abbilden - kreieren Sie eigene Figuren oder Symbole,
Wirtschaftlichkeit die die mündlich und Prozessoptimierung
so schwer ausformulierbaren Bereiche Ihrer Präsentation un-
� Umsatzorientierte terstützen, die die Betätigungsfelder, Aufmerksamkeit tourismusspezifische Ihrer Zuhörer besonders Einnahmen binden und und Ihre
Ausgaben, Arbeit Personalbedarf unverwechselbar und machen Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing Ziel des Workshops ist es, Sie in die Lage zu versetzen, das Erlernte souve-
� Strategische rän in der Praxis und operative anzuwenden. Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referentin � Zielgruppen, Martina Lauterjung, touristische Diplom Trends, Industrie Preisgestaltung, Designerin, 1. aktiver und 2. Verkauf Platz im / Wettbewerb Vertrieb,
Merchandising
um das „schönste und interessanteste Flipchart 2011“ vom Trainer Treffen
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutschland, Lehrbeauftragte an der Hochschule Ruhr- West
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin
20. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut
Pro Person
für
130
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung
140
Emscher-Lippe
Euro
Schillerstraße
Die maximale
26, 46282
Teilnehmerzahl
Dorsten
liegt bei zehn Personen.
neu
Entgelt 44 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
44
55

Seminar - Nr. 2.78
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Rationelles
ergreifen
Lesen
im
-
Tourismus
effektive Informationsaufnahme
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter/innen, die viele Informationen lesen und
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, verarbeiten Quereinsteiger/innen müssen und / oder sich in darin Verwaltungen, verbessern Fremdenverkehrsäm-
wollen.
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Informationsflut Wirtschaftsförderung
und Termindruck erfordern eine wirkungsvolle
Nutzung von Zeit und Energie. Nach wie vor werden viele Infor-
Seminarinhalt Besucher mationen oder Gäste über in Texte einer Stadt vermittelt. sind dankbar Diese so für zu Informationen lesen, dass wichtige über Sehenswürdigkeiten,
Inhalte
Gastgeber,
im Gedächtnis
Ausflugsziele,
bleiben, ist
Veranstaltungen
hierbei wesentlich.
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Oft genug jedoch werden Texte mehrfach gelesen und hinterlassen
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
das Gefühl, man habe sich nichts merken können.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband
In diesem Seminar
zertifizierten
lernen die
Tourist-Information
Teilnehmenden die
kennen.
wichtigsten
In der
Le-
Praxis
bedarf es
sehemmnisse
einer gelebten
kennen,
Kundenorientierung,
sie lernen mit
ausgedrückt
Hilfe von Übungen
durch einen
das
besonderen
eigene
Fokus auf Lesetempo die individuellen zu steigern Gästewünsche, und Texte gedächtnisgerecht ein effektives Marken- zu bearbeiten. und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Schwerpunkte: Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Überprüfen der eigenen Leseleistung
Schwerpunkte: • Lesehemmende Faktoren
Organisation
� Rechts-
• Lesetechniken
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Praktische Übungen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Referentin
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Hinweis:
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Eine wesentliche Steigerung des eigenen Lesetempos kann durch
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
den Seminarbesuch allein nicht erreicht werden; hierzu ist eine
regelmäßige Fortsetzung der Übungen nötig.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
24. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
45 45
55

Seminar - Nr. 2.79
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Selbstergreifen
und Zeitmanagement
im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die sich aufgrund der Leistungsverdichtung und der
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, sich ändernden Quereinsteiger/innen Arbeits- und Rahmenbedingungen in Verwaltungen, „gehetzt“ Fremdenverkehrsäm-
fühlen und
tern nach und -verbänden, persönlichen Tourist-Informationen, Reaktionsmöglichkeiten Welcome-Center, suchen Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Einstieg
Seminarinhalt Besucher
• Zeitdiebe
oder Gäste
finden,
in einer
erste
Stadt
Ansätze
sind
gegen
dankbar
Zeitdiebe
für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
sich organisieren
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Tagesprotokoll
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
• Techniken
und ein
(u.a.
gutes
Direkt-Prinzip,
Marketing helfen
Post,
sehr,
Checklisten,
der Stadt
Zeitdiebe
ein positives
fangen,
Image
zu geben Nein-Sagen, und damit die stille heimische Stunde, Wirtschaft Telefon, zu Besprechungen, fördern. Lernen Ablagesystem,
Sie den Aufbau,
die Organisation, Umgang mit die unangemeldeten Aufgaben und das Besuchern, dazugehörige Informationsfluss)
Marketing einer vom Deutschen
den Tourismusverband Tag planen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es u.a. einer Paretoprinzip, gelebten Kundenorientierung, Tages-Wochen-Monats-planung, ausgedrückt durch einen Ökoscheck, besonderen
Fokus auf Kalendersystem, die individuellen standardisierte Gästewünsche, Leistungskurve ein effektives Marken- und persönliche und Qualitätsmanagement
Leistungskurve, über den persönliche touristischen Störungskurve, Leistungserstellungsprozess Pausen bewusst hinaus gestalund
eines guten ten, den Beschwerdemanagements. Tag abschließen Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Prioritäten vor allem für setzen die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • ABC-Analyse, Eisenhower-Prinzip
sich motivieren
Schwerpunkte:
• gegen Aufschieberitis, Zwischenziele vereinbaren, Vertrag mit sich
Organisation
selbst, Positives bewusst machen, 3x positiv-Formel
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Lebensstilanalyse
Aufgaben
� Informationstreffpunkt
• wo stehe ich? Wohin
für
will
Gäste,
ich?
touristische
Was ist mir
Aufenthaltsbedingungen,
wichtig?
touristische
• innere Infrastrukturen, Antreiber und Publikationen innere Erlauber
Wirtschaftlichkeit Rolle und Verständnis und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • was ist eine Rolle? Betätigungsfelder, Welche Rollen tourismusspezifische werden mir zugeteilt? Einnahmen Welche und
Ausgaben, werden Personalbedarf mir unbewusst und zugewiesen? Büroorganisation, Welche Koordination Rolle nehme und ich Koopera- für
tion mich mit touristischen an? Leistungsträgern
Marketing • welche Auswirkungen hat das auf mein Selbstmanagement?
� Strategische Stress und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • 60-Sekunden-Stress-Test, Kommunikation, EU- und DISTRESS Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• was löst Stress aus? Was passiert bei Stress?
Produktentwicklung
• Umgang-Stressprotokoll zur Vorbeugung, Entspannung, Atemübun-
� Zielgruppen, gen touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Heike Malz, Verhaltens- und Kommunikationstrainerin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin Andrea
24.
Böing,
- 25. September
Tourismusfachwirtin,
2012, jeweils
Stellvertretende
von 09:00 - 16:00
Leiterin
Uhr
der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 46 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
46
55

Seminar - Nr. 2.80
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Telefontraining
ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Die -verbänden, Teilnehmenden Tourist-Informationen, erkennen die große Welcome-Center, Bedeutung ihres Info-Points, VerhalRegion-/Stadtmarketing,tens am Telefon Wirtschaftsförderung
für ihren Arbeitgeber. Sie erfahren die Wichtigkeit
einer kundenorientierten Einstellung als notwendige Voraus-
Seminarinhalt Besucher setzung oder für Gäste das Gelingen in einer Stadt jeder sind Art dankbar von beruflicher für Informationen Kommunikati- über Sehenswürdigkeiten,on.
Sie erfassen Gastgeber, die Grundlagen Ausflugsziele, der Veranstaltungen Wirkungskommunikation u.v.m. In der und Servicekette
lernen,
stehen die
ihr
Tourist-Informationen
Verhalten am Telefon
aus
zu
Sicht
optimieren.
des Gastes
Insbesondere
sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
entwickeln die
Tourist-Information,
Teilnehmenden adäquate
ein freundlicher
Strategien für
Service,
den Um-
kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
gang mit kritischen Situationen wie die Bearbeitung von Be-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
schwerden.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Grundlagen über der den Wirkungskommunikation
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Unterschiede allem für die zwischen heimische Telefonat Wirtschaft und bietet, Direktgespräch sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Sprech- und Sprachstil als persönliche Visitenkarte am Tele-
Schwerpunkte: fon
Organisation
� Rechts-
• Telefonieren
und Organisationsform,
in der Praxis
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Umgang mit problematischen Gesprächspartnern
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Ralf Heck, Dipl.-Psychologe, Kommunikationstrainer
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 27. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, und 46282 Tag Dorsten 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
47 47
55

Seminar - Nr. 2.81
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Mentale
ergreifen
Strategien
im Tourismus
für das Selbst-
II -
und Energiemanagement
Destinationsmanagement - wie Sie Ihre Ressourcen / Destinationsmarketing
für Ihren Erfolg nutzen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Interessierte Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, aller Fremdenverkehrsäm-
Fachbereiche
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
In diesem zweitägigen
Wirtschaftsförderung
Seminar erwerben Sie die Fähigkeit, Grundlagen
des Selbstmanagements und der Selbstregulation so einzusetzen, dass
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
nachhaltige Erfolgserlebnisse im Sinne der Arbeits- und Gesundheitswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicebalance
(Work-Health-Balance) wahrscheinlich werden.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Die Erkenntnisse
und ein gutes
aus
Marketing
der aktuellen
helfen
Forschung
sehr, der
sind
Stadt
dabei
ein positives
genauso
Image
inte-
zu geben ressant und damit wie Techniken die heimische aus Wirtschaft der Lernpsychologie zu fördern. Lernen und dem Sie NLP. den Aufbau, Wie
die Organisation, schaffe ich die es, Aufgaben mir Ressourcen und das dazugehörige selbst in schwierigen Marketing Situationen einer vom Deutzuschengänglich Tourismusverband zu machen? zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Ungewöhnliche Beschwerdemanagements. Wege gehen Die und Chancen, sich ausprobieren die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Gewinnende allem für die und heimische zielorientierte Wirtschaft Kommunikation
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Gedächtnisstrategien
• Kreativitäts- und Entscheidungstechnik
Schwerpunkte:
Organisation • Zielorientiertes Handeln
� Rechts- • Inneren und Organisationsform, „Saboteuren“ und Träger, bremsenden Kooperationen, Denkstrukturen Hierarchien entgegen-
Aufgaben wirken
� Informationstreffpunkt • „Entschleunigung“ für üben Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 01. - 02. Oktober 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 48 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
48
55

Seminar - Nr. 2.82
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Emotionale
ergreifen
Intelligenz
im Tourismus
- Grundlagenseminar
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Interessierte Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, aller FremdenverkehrsämFachbetern
und
reiche
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Emotionale Intelligenz ist in aller Munde, doch wer weiß eigent-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenslich
was das bedeutet bzw. was dahintersteht? Wie lernt man sich
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
emotional intelligent zu verhalten und was bedeutet das ganz
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
praktisch?
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Das und besondere damit die an heimische der emotionalen Wirtschaft Intelligenz zu fördern. ist, Lernen dass Sie es dabei den Aufbau,
die Organisation, sowohl um den die Aufgaben Umgang mit und sich das dazugehörige selbst geht, als Marketing auch um einer den mit vom Deutschen
anderen Tourismusverband Menschen. zertifizierten Emotionale Tourist-Information Intelligenz beschreibt kennen. zum In einen der Praxis
bedarf das es einer Selbstmanagement gelebten Kundenorientierung, und die Selbsterfahrung. ausgedrückt Auf durch der einen anderen besonderen
Fokus Seite auf die enthält individuellen sie Kompetenzen Gästewünsche, und Fähigkeiten ein effektives im Umgang Marken- und mit Qualitätsmanagement
anderen Menschen. über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Dieses vor allem Seminar für die will heimische mit vielen Wirtschaft praktischen bietet, sollen Übungen erkannt den und Teil- umgesetzt
werden. nehmer/innen Wege zu Emotionaler Intelligenz aufzeigen.
Schwerpunkte: Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts-
• kompetenzorientierte
und Organisationsform,
Kommunikation
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• die Elemente bzw. Dimensionen der Emotionalen Intelligenz
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- Selbstbewusstheit
ristische Infrastrukturen, Publikationen
- Selbststeuerung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Motivation
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- Empathie
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
-
tion mit
Soziale
touristischen
Kompetenz
Leistungsträgern
-
Marketing
Kommunikationsfähigkeit
� Strategische • wie löse und ich operative etwaige Ängste Marketingplanung, auf? Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • wie nutze ich mein Kommunikation, „Bauchhirn“? Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Wingwave® -coaching
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Jan Schlegtendal, Darstellung, Dipl.- Psychologe Pressereisen
Referentin Termin Andrea 30. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - Stellvertretende 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
49 49
55

Seminar - Nr. 2.83
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen souverän um
Destinationsmanagement
- Grundlagenseminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
aus allen Breichen
in Verwaltungen,
der Verwaltung
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie reflektieren Ursachen schwieriger Situationen und leiten daraus
praktische Konsequenzen ab, nehmen den Unterschied zwischen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
belastenden und entlastenden Einflussmöglichkeiten wahr und
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
entwickeln
die Tourist-Informationen
Ihr Interesse weiter,
aus
neue
Sicht
Denkdes
Gastes
und Verhaltensweisen
sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
auszuprobieren,
Tourist-Information,
um mehr Handlungsalternativen
ein freundlicher Service,
in schwierigen
kompetentes
Fachpersonal Situationen und ein zu gutes haben. Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es Die einer drei gelebten Zeiträume Kundenorientierung, des Umgangs ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • die vor einer individuellen Situation Gästewünsche, (z.B. eigene Erwartungen)
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• in einer über Situation den touristischen (z.B. eigene Leistungserstellungsprozess Reaktionen)
hinaus und
eines guten • nach Beschwerdemanagements. einer Situation (z.B. Grübeln Die Chancen, oder Loslassen) die der Tourismus in dieser
Sicht vor Einflussmöglichkeiten allem für die heimische im Wirtschaft Gespräch bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Gründe für das Verhalten des/der Anderen
Schwerpunkte: • (De)Eskalierende Aktionen und Reaktionen
Organisation • Bedeutung der Körpersprache
� Rechts- • notwendige und Organisationsform, Fähigkeiten Träger, der Stressvorbeugung
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Schutzmöglichkeiten eigener Gefühle
� Informationstreffpunkt • Verhärtender Schutz für Gäste, (z.B. touristische Zynismus) Aufenthaltsbedingungen, touristische
• gesunder Infrastrukturen, Schutz Publikationen
(z.B. Grenzen setzen)
Wirtschaftlichkeit Simulation und und Prozessoptimierung
Analyse beispielhafter Situationen
� Umsatzorientierte • eigene Zielklarheit Betätigungsfelder, als Voraussetzung tourismusspezifische für den Einsatz Einnahmen und
Ausgaben, von Personalbedarf Mitteln und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
� Systematische Deutsche Gesellschaft Darstellung, für Pressereisen Personalwesen e.V.
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termine Stadtagentur 06. - 07. Haltern November am See 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 50 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
50
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
55

Seminar - Nr. 2.84
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Gut „in
ergreifen
Form“
im
sein...
Tourismus II -
Destinationsmanagement ... älter werden im Beruf / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Beschäftigte über Quereinsteiger/innen 45 Jahren aus in besonders Verwaltungen, belastenden FremdenverkehrsämTätigternkeitsbereichen
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt In Zeiten knapper Kassen werden wir alle länger arbeiten. Viele
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Beschäftigte fragen sich heute schon, ob ihre Ressourcen und
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Energien bis zum Renteneintritt reichen werden. Zwar verfügt
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
man in der Lebensmitte
Tourist-Information,
über vielfältige
ein
Erfahrungen
freundlicher
und
Service,
Routine.
kompetentes
Fachpersonal
Insgesamt
und
jedoch
ein gutes
lassen
Marketing
mit den Jahren
helfen sehr,
die Energien,
der Stadt
der
ein
Antrieb
positives Image
zu geben und manchmal und damit die auch heimische die Belastbarkeit Wirtschaft zu und fördern. Flexibilität Lernen nach. Sie den Es Aufbau,
die Organisation, sind unterschiedliche die Aufgaben Faktoren, und das die dazugehörige dazu führen, Marketing dass Sie einer nicht vom Deutschen
mehr Tourismusverband gut „in Form“ sind. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Das auf müssen die individuellen Sie nicht hinnehmen. Gästewünsche, Das Seminar ein effektives stellt Marken- Ihnen Ideen und Qualitätsmanagement
und Ansätze über vor, den wie touristischen Sie klug und Leistungserstellungsprozess ökonomisch mir Ihren persön- hinaus und
eines lichen guten Energien Beschwerdemanagements. umgehen können, Die wie Chancen, Sie länger die fit der und Tourismus effizient in dieser
Sicht bleiben. vor allem Es für geht die darum, heimische besser Wirtschaft auf eigene bietet, Leistungsrhythmen sollen erkannt und und umgesetzt
werden. -zyklen zu achten und zur richtigen Zeit das Richtige zu tun.
Bringen Sie mehr Abwechselung in Ihre täglichen Routinen, las-
Schwerpunkte: sen Sie eingefahrene Gewohnheiten hinter sich und bekommen
Organisation Sie Freude an neuen Aufgaben und Herausforderungen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
Seminarziele:
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• mental, psychisch und körperlich ins Gleichgewicht kommen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• kompetent und ökonomisch mit der eigenen Energie umgehen
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Selbstkompetenz
Personalbedarf
und
und
Fähigkeiten
Büroorganisation,
zur Stressbewältigung
Koordination und
erKooperationhöhen
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing • besser zur Ruhe kommen, Ausgleich finden, „auftanken“
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dorothea Berg, Soziologin (MA), Familientherapeutin, Personal-
� Systematische und Organisationsentwicklerin
Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 07. Böing, - 08. November Tourismusfachwirtin, 2012, jeweils Stellvertretende von 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
51 51
55

Seminar - Nr. 2.85
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Manipulationsversuche
ergreifen im Tourismus
erkennen
II -
und abwehren -
Destinationsmanagement
die Firewall gegen kommunikative
/ Destinationsmarketing
Tricks
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Interessierte aller Quereinsteiger/innen Bereiche in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Können Menschen
Wirtschaftsförderung
mit Worten das Denken anderer verändern?
Ja! Der richtige Gebrauch von Sprache bestimmt häufig, wie Ver-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenshandlungen
enden, welche Vorschläge angenommen und welche
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Maßnahmen wie umgesetzt werden.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Doch nicht
und
immer
ein gutes
wird
Marketing
mit fairen
helfen
Mitteln
sehr,
um
der
die
Stadt
bestmögliche
ein positives Image
zu geben Lösung und gerungen. damit die heimische Andere versuchen Wirtschaft immer zu fördern. wieder Lernen uns zu Sie etwas den Aufbau,
die Organisation, zu bewegen, die was Aufgaben wir eigentlich und das gar dazugehörige nicht wollen. Marketing Erst im einer Nachhi- vom Deutschennein
Tourismusverband fällt uns schmerzlich zertifizierten auf, Tourist-Information dass wir uns mit manipulativen
kennen. In der Praxis
bedarf Kommunikationstricks es einer gelebten Kundenorientierung, haben überrumpeln ausgedrückt lassen. durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Unsere Computer über den schützen touristischen wir vor Leistungserstellungsprozess lautlosen Angriffen mit raffi- hinaus und
eines nierten guten Beschwerdemanagements. Programmen. In zwischenmenschlichen Die Chancen, die Situationen der Tourismus lassen in dieser
Sicht wir vor uns allem immer für die noch heimische zu oft Wirtschaft von der Macht bietet, sollen und der erkannt Magie und der umgesetzt
werden. Sprache beeinflussen.
neu
Schwerpunkte:
Organisation
Schwerpunkte:
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Sie erkennen die verborgene Absicht von Manipulatoren
� Informationstreffpunkt
• Sie lernen, die gegen
für Gäste,
Sie gerichtete
touristische
Strategien
Aufenthaltsbedingungen,
in Kategorien
touristische
einzuordnen Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Sie erkennen und Argumentations- Prozessoptimierung und Gesprächsfallen
� Umsatzorientierte • Sie können faire Betätigungsfelder, Gegenmaßnahmen tourismusspezifische durchführen Einnahmen und
Ausgaben, • Sie erproben Personalbedarf das neu und erworbene Büroorganisation, Wissen Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 08. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 52 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
52
55

Seminar - Nr. 2.86
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Wirklichkeit
ergreifen
und
im
Phantasie
Tourismus
- Sachverhaltsklärung
II -
im Gespräch
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter, optierenden in Verwaltungen, Kommunen Fremdenverkehrsäm-
sowie der
tern und Sozial-, -verbänden, Jugend- Tourist-Informationen, (Unterhaltsvorschusskassen) Welcome-Center, und Ausländerämter Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Kontakt mit Hilfe suchenden Bürgern geht es häufig darum, von
Seminarinhalt Besucher den oder Betroffenen Gäste in fundierte einer Stadt Informationen sind dankbar über für deren Informationen Lebensumstände über Sehenswürdigkeiten,
zu erhalten, Gastgeber, um so sichere Ausflugsziele, Grundlagen Veranstaltungen für Entscheidungen u.v.m. über In der das Servicekette
stehen weitere die Vorgehen Tourist-Informationen der Verwaltung aus zu Sicht schaffen. des Gastes Dabei ist sehr es weit für den vorn. Eine
gut funktionierende Sachbearbeiter Tourist-Information, (Persönlichen Ansprechpartner) ein freundlicher oft schwierig, Service, kompetentes
An-
Fachpersonal haltspunkte und dafür ein gutes zu finden, Marketing ob Schilderungen helfen sehr, der über Stadt persönliche ein positives Ver- Image
zu geben hältnisse und damit auf Tatsachen die heimische beruhen Wirtschaft oder bewusst/unbewusst zu fördern. Lernen lücken- Sie oder den Aufbau,
die Organisation, fehlerhaft dargestellt die Aufgaben werden. und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf In es dem einer Seminar gelebten geht Kundenorientierung, es um Erkenntnisse ausgedrückt der Wahrheits- durch und einen Aussa- besonderen
Fokus gepsychologie auf die individuellen und darum, Gästewünsche, wie diese im ein klärenden effektives Gespräch Marken- genutzt und Qualitätsmanagement
werden können.
über
Die
den
Teilnehmer
touristischen
sollen
Leistungserstellungsprozess
sensibilisiert werden für non-
hinaus und
verbale und inhaltliche Hinweise auf wahre oder unrichtige Angaben
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
und spezifische Gesprächsstrategien erproben, die es dem Bürger er-
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
möglichen, Vertrauen zu fassen und ohne Gesichtsverlust Aussagen
werden.
richtig zu stellen.
Schwerpunkte:
Organisation • Grundlagen der Aussage- und Wahrheitspsychologie
� Rechts-
• Vorgehen
und Organisationsform,
im Gespräch mit
Träger,
Hilfe des
Kooperationen,
„Strukturierten
Hierarchien
(kognitiven)
Interviews“
Aufgaben
• Erkennen von „Wahrheits- und Phantasiesignalen“
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Möglichkeiten nonverbaler Einflussnahme
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Formen direkter und indirekter Kommunikation zur Wahrheitsfin-
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
dung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Teilen der „Beweislast“ auf alle Beteiligten
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• rechtliche Grundlagen der Sachverhaltsaufklärung
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Sonderfälle und -fallen
Marketing
• Gelassenheit und Optimismus im Aufklärungsprozess
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Prof. Dr. Dietmar Lehr, Dipl.-Psychologe u. approbierter Psy-
� Systematische chotherapeut, Darstellung, Fachhochschule Pressereisen für öffentliche Verwaltung NRW
Referentin Termine
Andrea
12.
Böing,
- 13.
Tourismusfachwirtin,
November 2012, jeweils
Stellvertretende
von 09:00 -
Leiterin
16:00 Uhr
der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für - kommunale 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 220 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
53 53
55

Seminar - Nr. 2.87
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Burn-out und Langzeitstress:
Destinationsmanagement
Erste Schritte zur Vorbeugung
/ Destinationsmarketing
und Verminderung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungskräfte
Quereinsteiger/innen
und Mitarbeiter/innen
in Verwaltungen,
mit hoher Arbeitsbelastung
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie lernen Anzeichen und Verlauf des Burn-out kennen, reflektieren
mögliche Ursachen und leiten daraus praktische Konsequenzen ab. So
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
können Sie eigene Ansatzpunkte zur Vorbeugung und Verminderung
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
entwickeln.
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Schwerpunkte: und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, was ist „Burn-out“? die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Anzeichen körperlicher, zertifizierten emotionaler Tourist-Information und geistiger kennen. Erschöpfung In der Praxis
bedarf es Phasen einer gelebten und Entwicklung Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
mögliche Ursachen über den und touristischen Lösungsansätze Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Selbstwahrnehmung Beschwerdemanagements. und Körpersignale Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Selbstanspruch allem für die heimische und Selbstdarstellung
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Offenheit und Abgrenzung
Schwerpunkte: • Zielsetzung und Flexibilität
Organisation • Organisationsstrukturen und Rollenklarheit
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben eigene Ansatzpunkte in der Praxis
� Informationstreffpunkt • Reflexion konkreter für Bedingungen Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Untersuchung Infrastrukturen, möglicher Publikationen Zukunftsperspektiven
Wirtschaftlichkeit • persönliche und Schlussfolgerungen
Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising
Christel Sander, Dipl.-Psychologin,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 12. - 13. November 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 Dorsten - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 54 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
54
55

Seminar - Nr. 2.88
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Stressbelastungen
ergreifen im Tourismus
bewältigen im
II -
Feuerwehrdienst
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in der Verwaltungen, Feuerwehr Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Die ursprünglich
Wirtschaftsförderung
gesunde Reaktion auf Stress wird bei zu hoher Belastung
zum Gesundheitsrisiko.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Ziel dieses Seminars ist es, die Abläufe bei Stress in ihrem individuellen
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut
Bezug
funktionierende
bewusst zu
Tourist-Information,
machen und auf dieser
ein freundlicher
Basis kurz- bis
Service,
langfristig
kompetentes
wir-
Fachpersonal
kende Wege
und
zur
ein
Bewältigung
gutes Marketing
von
helfen
persönlichen
sehr, der
Belastungen
Stadt ein positives
zu entwi-
Image
zu geben ckeln. und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Stress, die Stressreaktion individuellen Gästewünsche, und Stressauswirkungen ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines • guten Reduzierung Beschwerdemanagements. von Stressfaktoren Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht − vor Kollegiale allem für Beratung die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. − Kognitive Umstrukturierung
Schwerpunkte:
− Kurzfristig wirkende Maßnahmen in Stress-Situationen
Organisation
� •Rechts- Erhöhung und Organisationsform, der Widerstandskraft Träger, gegen Kooperationen, Stress Hierarchien
Aufgaben − Ausdauertraining
� −Informationstreffpunkt Abgrenzung von beruflichem für Gäste, und touristische privaten Aufenthaltsbedingungen, Bereich
touristische
− Entspannungstechniken
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� •Umsatzorientierte Umgang mit belastenden Betätigungsfelder, Ereignissen tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sabine Wolf, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin Andrea
12. September
Böing, Tourismusfachwirtin,
und 14. November
Stellvertretende
2012, jeweils
Leiterin
von 09:00
der
- 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55 55
55

Seminar - Nr. 2.89
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
NLP: wie Sie Kommunikation wirksam gestalten und
Destinationsmanagement
Mitarbeiter/innen erfolgreich
/ Destinationsmarketing
führen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungskräfte
Quereinsteiger/innen
und Führungsnachwuchskräfte
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren) bietet eine Gebrauchsanweisung für
Seminarinhalt
unser Gehirn. Dieses Kommunikationsmodell macht bewusst, was unser Erleben
Besucher steuert oder und bietet Gäste Vorgehensweisen, in einer Stadt sind um dankbar Probleme für zu Informationen lösen und Ziele über zu Sehenserreiwürdigkeiten,chen. Es ist Gastgeber, die Disziplin Ausflugsziele, der Kognitions- Veranstaltungen und Verhaltenswissenschaften, u.v.m. In der Service- die sich
kette explizit stehen dem die Studium Tourist-Informationen der menschlichen aus Subjektivität Sicht des Gastes widmet. sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal NLP ist sowohl und ein eine gutes Sammlung Marketing wirksamer helfen Werkzeuge, sehr, der Stadt als ein auch positives eine nützliche Image
zu geben Haltung und für damit unsere die persönliche heimische Weiterentwicklung, Wirtschaft zu fördern. erfolgreiche Lernen Sie Kommunikation den Aufbau,
die und Organisation, Menschenführung. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Die es Grundeinstellungen einer gelebten Kundenorientierung, und Strategien sind ausgedrückt von Menschen durch übernommen, einen besonderen die auf
Fokus ihrem auf Gebiet die individuellen außergewöhnliche Gästewünsche, Resultate erzielten. ein effektives Durch Marken- NLP werden und sie Qualiertätsmanagementlernbar! über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schwerpunkte:
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• NLP: was kann es bewirken?
Schwerpunkte:
• sich auf Konfliktgespräche vorbereiten
Organisation • sich und andere in einen guten Zustand bringen
� •Rechts- trotz Krise und Organisationsform, in der eigenen Mitte Träger, bleiben Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Selbstsicherheit erlangen
� •Informationstreffpunkt die Persönlichkeit und für emotionale Gäste, touristische Verfassung anderer Aufenthaltsbedingungen, wahrnehmen tou-
•ristische Vertrauen Infrastrukturen, durch verbale Publikationen
und nonverbale Methoden aufbauen
Wirtschaftlichkeit • Verhandlungen und und Prozessoptimierung
Gespräche einfühlsam und erfolgreich führen
� •Umsatzorientierte eine gute Gesprächsatmosphäre Betätigungsfelder, herstellen tourismusspezifische Einnahmen und
•Ausgaben, erfolgreich Personalbedarf mit festgefahrenen und Büroorganisation, Kommunikationssituationen Koordination umgehen und Koopera-
•tion durch mit touristischen Stress-Management Leistungsträgern wieder ruhig und entspannt werden
Marketing • NLP bei Mitarbeiter- und Konfliktgesprächen richtig einsetzen
� •Strategische erfüllbare Zielvereinbarungen und operative Marketingplanung, im Gespräch erreichen Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
13. - 14. November 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Kreisverwaltung Haltern Recklinghausen, am See Kurt-Schumacher-Allee 1
45657 Recklinghausen, Raum 1.5.01 A
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 56 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
56
55

Seminar - Nr. 2.90
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Führungsverhalten
ergreifen im Tourismus
bei psychischen
II -
Auffälligkeiten / Erkrankungen
Destinationsmanagement
von Mitarbeiterinnen und
/ Destinationsmarketing
Mitarbeitern
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Führungsnachwuchskräfte in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Zunehmend mehr Wirtschaftsförderung
Krankheitsausfälle am Arbeitsplatz gehen auf psychische
Erkrankungen zurück. In nur sieben Jahren haben Erkrankungsfälle dieser Art
Seminarinhalt Besucher um 70% oder zugenommen. Gäste in einer Die Stadt Betroffenen sind dankbar leiden für an Informationen Depressionen oder über Ängsten, Sehenswürdigkeiten,
und häufig Gastgeber, haben diese Ausflugsziele, Störungen zusätzlich Veranstaltungen auch körperliche u.v.m. In Beschwerden, der Servicekette
sog. stehen psychosomatische die Tourist-Informationen Erkrankungen, aus zur Sicht Folge. des Diese Gastes Entwicklung sehr weit vorn. hat unter- Eine
gut funktionierende schiedliche Ursachen. Tourist-Information, So oft psychische ein Erkrankungen freundlicher Service, auch vorkommen, kompetentes so
Fachpersonal groß ist doch und häufig ein gutes die Unsicherheit, Marketing helfen wie mit sehr, dem/der der Stadt Betroffenen, ein positives insbesonde- Image
zu geben re als und Führungskraft, damit die heimische umzugehen Wirtschaft ist. zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Konkrete Tourismusverband Anliegen und zertifizierten Fragen der Tourist-Information Teilnehmenden bieten kennen. die Grundlage, In der Praxis um
bedarf Lösungen es einer gelebten für einen Kundenorientierung, hilfreichen Umgang ausgedrückt mit psychischen durch Erkrankungen einen besonderen von
Fokus Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern auf die individuellen Gästewünsche, zu erarbeiten. ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Schwerpunkte:
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
•
vor
Formen
allem für
psychischer
die heimische
Erkrankungen
Wirtschaft
und
bietet,
Entwicklung
sollen erkannt
der Auftretenshäufig-
und umgesetzt
keit in den letzten Jahren
werden.
• Entstehungsfaktoren psychischer Erkrankungen und die Rolle von aktuellen
Schwerpunkte: gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklungen
Organisation • Differenzierung zwischen ernsthaften psychischen Krisen und einem sog.
� Rechts- „schlechten und Organisationsform, Tag“ bei Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Zusammenhänge von psychischer u. körperlicher Erkrankung
� Informationstreffpunkt
• Signale für ein drohendes
für Gäste,
Burn-out
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Möglichkeiten Infrastrukturen, der Führungskraft, Publikationen eine „Totalerschöpfung“ zu verhindern
Wirtschaftlichkeit • Reflektion der und eigenen Prozessoptimierung
Unsicherheit im Umgang mit psychisch auffälligen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Gestaltung eines Gesprächs mit dem/der Betroffenen
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• gesundheitsförderndes Führungsverhalten
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
• Analyse und Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referentin
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Christel Sander, touristische Dipl.- Psychologin, Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine
� Systematische
14. - 15. November
Darstellung,
2012,
Pressereisen
jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
57 57
55

Seminar - Nr. 2.91
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wie Sie mit ausländischen Mitbürgerinnen und Mitbürgern umgehen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiterinnen
Quereinsteiger/innen
und Mitarbeiter,
in
zu
Verwaltungen,
deren Klientel
Fremdenverkehrsäm-
auch ausländische
tern und
Bürgerinnen
-verbänden,
und
Tourist-Informationen,
Bürger gehören
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt In diesem Seminar reflektieren Sie die besondere Lebenssituation aus-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensländischer
Mitbürger/innen, lernen die Auswirkungen von Vorurteilen
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
kennen
stehen die
und
Tourist-Informationen
analysieren typische
aus
Missverständnisse
Sicht des Gastes
und
sehr
Konfliktauslö-
weit vorn. Eine
gut funktionierende
ser.
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Inhalte: und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Einführung die Aufgaben in den Problembereich
und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Aspekte einer gelebten zwischenmenschlicher Kundenorientierung, Beziehungen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus - auf Selbst- die individuellen und Fremdwahrnehmung
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Eindrucksbildung über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines -guten selektive Beschwerdemanagements. Wahrnehmung und Vorurteile Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht -vor das allem Image für die des heimische Ausländers Wirtschaft / Emigrationsmotive bietet, sollen erkannt / kulturelle und umgesetzt Hinter-
werden. gründe
- Konsequenzen des Außenseiterstatus
Schwerpunkte:
- Konfliktursachen zwischen Verwaltungsmitarbeitern/innen und aus-
Organisation
ländischen Mitbürgern/innen
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Konfliktmindernde Gesprächsführung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Grundlagen
Infrastrukturen,
sprachlicher
Publikationen
und nichtsprachlicher Kommunikation
Wirtschaftlichkeit
- Besonderheiten
und Prozessoptimierung
in der nichtsprachlichen Kommunikation ausländi-
� Umsatzorientierte
scher Mitbürger/innen
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
- Probleme
Personalbedarf
in der nichtsprachlichen
und Büroorganisation,
Verständigung
Koordination
und Ihre
und KooperaKonsetion
mit quenzen touristischen für den Leistungsträgern
Gesprächsverlauf
Marketing - effektive Gesprächsführung
� Strategische - Verständlichkeit und operative von Informationen, Marketingplanung, Fragetechniken Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, - Abbau von Ängsten Kommunikation, und Aggressionen Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
- Hilfestellungen geben
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 19. Böing, - 20. November Tourismusfachwirtin, 2012, jeweils Stellvertretende von 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 58 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
58
55

Seminar - Nr. 2.92
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Gute
ergreifen
Laune ist
im
kein
Tourismus
Zufall!
II -
Destinationsmanagement
Wie Sie Stimmungen kontrollieren
/ Destinationsmarketing
und steuern - bei sich und anderen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte, Quereinsteiger/innen Mitarbeiterinnen in und Verwaltungen, Mitarbeiter aller Fremdenverkehrsäm-
Fachbereiche
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Die Ausstrahlung
Wirtschaftsförderung
von Gelassenheit und guter Laune wirkt ansteckend
auf andere. Ein gutes Arbeitsklima verbessert die Arbeitsproduktivität
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
signifikant. Teams erzielen bessere Ergebnisse, der / die Einzelne ist
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
zufriedener. Alle gewinnen.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Im Seminar
und ein
wird
gutes
Ihnen
Marketing
ein breites
helfen
Spektrum
sehr, der
an
Stadt
Möglichkeiten
ein positives
aufge-
Image
zu geben zeigt, und Ihre damit Stimmung die heimische positiv Wirtschaft zu beeinflussen. zu fördern. Sie Lernen lernen Sie kennen, den Aufbau, sich
die Organisation, und andere die zu Aufgaben motivieren und und das dazugehörige Motor eines Marketing guten Arbeitsklimas einer vom Deut- zu
schen Tourismusverband sein.
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Die Beschwerdemanagements. Wirkung von Stimmungen Die Chancen, auf die die Arbeitsatmosphäre der Tourismus in und dieser
Sicht vor allem Arbeitsproduktivität
für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Die eigene Stimmung kontrollieren und beeinflussen
• Wahrnehmung von Emotionen bei Anderen erkennen und steuern
Schwerpunkte:
Organisation
• Selbst- und Fremdmotivation
� Rechts-
• Umgang
und Organisationsform,
mit Nörglern, Miesmachern
Träger, Kooperationen,
und Aggressionen
Hierarchien
Aufgaben • Gute Laune auf Knopfdruck
� Informationstreffpunkt • Gelassenheit ausstrahlen für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Reinhold Beuthner
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 19. - 20. November 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern am
für
See
kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
59 59
55

Seminar - Nr. 2.93
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Vorbereitung
ergreifen im
auf
Tourismus
Auswahlsituationen
II -
und Bewerbungsgespräche
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen die sich künftig in in Auswahlsituationen Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
und Bewerbungsgetern
und spräche -verbänden, begeben und Tourist-Informationen, darauf vorbereiten wollen Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für viele Menschen ist die Bewerbungssituation selten und meist schon
Seminarinhalt Besucher lange oder Jahre Gäste her. in Durch einer mangelnde Stadt sind dankbar Erfahrungswerte für Informationen fühlt man über sich Sehens- daher
würdigkeiten, in dieser Situation Gastgeber, „unwohl“. Ausflugsziele, Es besteht Veranstaltungen eine Unklarheit u.v.m. darüber, In der Service- welche
kette Fragen stehen auftauchen die Tourist-Informationen können und wie aus man Sicht sich des insgesamt Gastes sehr vorbereiten weit vorn. sollte. Eine
gut funktionierende
Der zentrale Baustein
Tourist-Information,
einer Bewerbung
ein freundlicher
ist das persönliche
Service,
Auswahlge-
kompetentes
Fachpersonal
spräch - und
und
gerade
ein gutes
hier
Marketing
bestehen
helfen
die größten
sehr, der
Unsicherheiten.
Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Das Seminar vermittelt praxisorientierte Tipps für die Bewerbung und
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bewährte Techniken einer sicheren Gesprächsführung bei der persönli-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
chen Vorstellung. Im Seminar wird eine sinnvolle Vorbereitung, Heran-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagementgehensweise
über
und
den
Durchführung
touristischen
einer
Leistungserstellungsprozess
Auswahlsituation dargestellt.
hinaus
Prak-
und
eines tische guten Übungen Beschwerdemanagements. verhelfen Ihnen bei Die der Chancen, konkreten die Umsetzung der Tourismus des in Erlern- dieser
Sicht ten. vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte: • Was motiviert mich zu einer Bewerbung?
Organisation • Wie sollte eine schriftliche Bewerbung aussehen?
� Rechts- • Wie und kann Organisationsform, ich mich auf das Träger, Auswahlgespräch Kooperationen, vorbereiten? Hierarchien
Aufgaben
• Wie sieht mein Stärken-/Schwächenprofil aus?
� Informationstreffpunkt
• Wie verkaufe ich mich
für Gäste,
selbst
touristische
positiv?
Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Welche Gesprächstechniken kann ich erfolgreich nutzen?
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Wie bleibe ich
Betätigungsfelder,
im persönlichen Gespräch
tourismusspezifische
schlagfertig?
Einnahmen und
Ausgaben, • Wie komme Personalbedarf ich zu einem und Büroorganisation, erfolgreichen Gesprächsabschluss?
Koordination und Kooperation
• mit Praktische touristischen Übungen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Notieren Sie bitte vor Kommunikation, dem Seminar, welche Qualitätsmanagement konkreten Probleme / Beschwer- Sie im
demanagement
Zusammenhang mit Bewerbungssituationen oder Besprechungssituatio-
Produktentwicklung
nen sehen. Was genau sind aus Ihrer Sicht die „Hürden“? Haben Sie
� Zielgruppen, schon über Lösungen touristische nachgedacht? Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Robert Berkemeyer, BERKEMEYER change management
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 20. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 462982 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 60 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
60
55

Seminar - Nr. 2.94
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Typisch
ergreifen
Frau -
im
typisch
Tourismus
Mann?
II -
Destinationsmanagement Wie Frauen und Männer / Destinationsmarketing
besser miteinander reden können
Die professionelle - ein Seminar für Tourist Frauen - Information und Männer
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, aus allen Bereichen Fremdenverkehrsäm-
der Vertern
und waltung -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Es ist mehr als nur der kleine Unterschied: Weibliche und männli-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensche
Kommunikation folgt jeweils ihren eigenen Regeln. Die Gewürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicefahr
liegt in der Unkenntnis dieser Unterschiede.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Welche
und
Wahrnehmungsein
gutes Marketing
und Kommunikationsmuster
helfen sehr, der Stadt ein
führen
positives
dazu,
Image
zu geben
dass
und
es
damit
zwischen
die heimische
Frauen und
Wirtschaft
Männern
zu fördern.
zu Missverständnissen
Lernen Sie den
und
Aufbau,
die Organisation, Fehleinschätzungen die Aufgaben kommt, und das die dazugehörige nicht im Inhalt Marketing des einer Gespräches vom Deutschen
Tourismusverband begründet liegen? zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf Wir die identifizieren individuellen diese Gästewünsche, Unterschiede ein und effektives deren Wirkung, Marken- werfen und Qualitätsmanagement
einen genaueren über den Blick touristischen auf unser Leistungserstellungsprozess eigenes Gesprächsverhalten hinaus und und
eines guten trainieren Beschwerdemanagements. mit Hilfe von Übungen Die Chancen, miteinander, die der wie Tourismus Frauen in und dieser
Sicht vor Männer allem für konstruktiv die heimische und Wirtschaft zielführend bietet, miteinander sollen erkannt reden und umgesetzt dabei
werden. authentisch bleiben können.
neu
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referentin
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
22. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
61 61
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.95
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Bürgerinnen
Destinationsmanagement
und Bürgern umgehen
/
-
Destinationsmarketing
Vertiefung: Gesprächsführung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Teilnehmer/innen
Quereinsteiger/innen
mit Vorkenntnissen,
in Verwaltungen,
die bereits das
FremdenverkehrsämGrundlagensetern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regiminar
besucht haben
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Dieses weiterführende Seminar vertieft die Themen des Seminars
Seminarinhalt Besucher „Umgang oder Gäste mit psychisch in einer Stadt auffälligen sind dankbar Mitbürgern/innen“ für Informationen und über betont Sehens- die
würdigkeiten, Aspekte Gastgeber, der Gesprächsführung Ausflugsziele, mit Veranstaltungen den betroffenen u.v.m. Klienten In der (Kunden). Servicekette
stehen Das Seminar die Tourist-Informationen beantwortet Fragen aus wie: Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
• welche
und
Aspekte
ein gutes
müssen
Marketing
in der
helfen
Gesprächsführung
sehr, der Stadt ein
verstärkt
positives
werden
Image
zu geben und
und
damit
welche
die
können
heimische
vernachlässigt
Wirtschaft
werden?
zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
• wie kann der Klient zur Zusammenarbeit motiviert werden?
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer wo sind gelebten die Grenzen Kundenorientierung, der Zusammenarbeit? ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Im Fokus über dieses den Seminars touristischen stehen Leistungserstellungsprozess die Krankheitsbilder Depression, hinaus und
eines guten Angststörungen, Beschwerdemanagements. Persönlichkeitsstörungen, Die Chancen, Alkohol- die der Tourismus und Drogenab- in dieser
Sicht vor hängigkeit. allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation • Phasen im Gespräch mit psychisch auffälligen Menschen
� Rechts- • Weiterführende und Organisationsform, Fragen formulieren Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Lösungs- und zielorientiert mit den Klienten (Kunden) arbeiten
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Zuständigkeiten und Anlaufstellen für die Betroffenen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Erörterung
und
eigener
Prozessoptimierung
Fallbeispiele in Bezug auf die o. g. Störungen
� Umsatzorientierte
• Selbstreflektion
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Fetneh Rahbar-Schimmer, Darstellung, Pressereisen Dipl.-Psychologin
Referentin Termine Andrea 26. Böing, - 27. Tourismusfachwirtin, November 2012, jeweils Stellvertretende von 09:00 - Leiterin 16:00 Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für
-
kommunale
16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 220 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 62 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
62
55

Seminar - Nr. 2.96
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Wie Sie ergreifen mit verbalen im Tourismus Angriffen II und - Kritik souverän umgehen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus allen Fachbereichen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Kritik -verbänden, ist alltäglich Tourist-Informationen, und - wenn wir gelassen Welcome-Center, und in aller Ruhe Info-Points, darüber nachdenken Region-/Stadtmarketing,
- bringt sie uns weiter, Wirtschaftsförderung
da sie Verbesserungspotenziale aufzeigt und uns zur Selbstreflexion
bringt. Doch die Realität zeigt nicht selten ein anderes Bild: Kritik wird
Seminarinhalt Besucher oft „nur“ oder als Gäste Angriff in einer empfunden, Stadt sind wir wehren dankbar uns für schnell Informationen und im Zweifelsfall über Sehenswerwürdigkeiten,ten wir den Gastgeber, Gesprächspartner Ausflugsziele, ab: „DER Veranstaltungen hat doch gar keine u.v.m. Ahnung!“. In der Servicekette
Nicht stehen jeder die versteht Tourist-Informationen die „Kunst der guten aus Sicht Kritik“. des Gastes Das bedeutet, sehr weit dass vorn. wir uns Eine im
gut funktionierende Alltag (insbesondere Tourist-Information, in besonders bürgernahen ein freundlicher Bereichen) Service, auch mit kompetentes verbalen An-
Fachpersonal griffen auseinandersetzen und ein gutes Marketing müssen. Hier helfen sind sehr, neben der der Stadt direkten ein positives Antwort / Image Reakti-
zu geben onsweise und damit besondere die heimische Aspekte der Wirtschaft eigenen zu Verarbeitung fördern. Lernen zu betrachten. Sie den Aufbau, Werden
die Organisation, Verhaltensweisen die Aufgaben in kritischen und Situationen das dazugehörige also gezielt Marketing reflektiert einer und vom besser Deutverschenstanden, Tourismusverband können anschließend zertifizierten adäquate Tourist-Information Handlungsweisen kennen. entwickelt In werden. der Praxis Hier
bedarf soll es das einer zweitägige gelebten Seminar Kundenorientierung, ansetzen. Es geht ausgedrückt um eine durch „Werkzeugkiste“, einen besonderen die den
Fokus Mitarbeitern auf die individuellen eine Palette von Gästewünsche, verschiedenen ein Reaktionsalternativen effektives Marken- zur und Verfügung Qualitätsmanagement
stellt. Dabei ist über es sinnvoll, den touristischen zwei Bereiche Leistungserstellungsprozess zu betrachten: verstehen und hinaus reagieren. und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht VERSTEHEN
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Wer hat wann was zu mir gesagt?
- wer - Abgrenzung der unterschiedlichen „Kritiker“
Schwerpunkte: - wann - den Kontext beachten
Organisation - was - der Inhalt
� Rechts- - zu mir und - persönliche Organisationsform, Anteile Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - gesagt - die Wortwahl
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
REAGIEREN Infrastrukturen, (Schwerpunkt) Publikationen
Wirtschaftlichkeit - Souverän mit und Kritik Prozessoptimierung
umgehen, Ziele im Auge behalten
� Umsatzorientierte - Sprache und Körpersprache, Betätigungsfelder, SOS vom tourismusspezifische Eisberg? Einnahmen und
Ausgaben, - Kritik als Personalbedarf Chance - wie und aus Ärger Büroorganisation, konstruktive Kritik Koordination wird und Kooperation
- mit Nach touristischen dem Spiel ist Leistungsträgern
vor dem Spiel, Entgegenkommen und Abgrenzen
Marketing
- Methode Holzhammer? Wenn Kritik plötzlich und unerwartet kommt
� Strategische Hinweis: und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Die Betrachtung des Themas Kommunikation, erfolgt umfassend, Qualitätsmanagement also bezogen auf / alle Beschwer- denkbaren
demanagement
Gesprächspartner: Bürger/innen, Kolleg/innen und Führungskräfte. Weiterhin ist
das Thema Kritik ein deutlicher Schwerpunkt. Bitte vergleichen Sie hierzu ggf. die
Produktentwicklung
Angebote „Schlagfertigkeit“ und „Souveränes Auftreten in schwierigen Situatio-
� Zielgruppen,
nen“.
touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Thorsten Penno, Personalberater
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 26. Böing, - 27. November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
220
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
63 63
55

Seminar - Nr. 2.97
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Eine
ergreifen
führende
im
Rolle
Tourismus
übernehmen:
II -
Destinationsmanagement Reflexion schwieriger / Führungssituationen
Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Führungsnachwuchskräfte, Quereinsteiger/innen die die Grundlagenschulung in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
zu diesem Theternma
und bereits -verbänden, besucht Tourist-Informationen, haben
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Schwerpunkte:
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Erfahrungen mit Führungsaufgaben:
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
• Welche Vorstellungen/Ziele
Tourist-Information,
konnte
ein
ich
freundlicher
umsetzen?
Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Aktive und Gestaltung damit die der heimische Führungsaufgaben:
Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Welche Vorstellungen/Ziele die Aufgaben und das will dazugehörige ich umsetzen? Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwierige es einer gelebten Führungssituationen:
Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Wie die gehe individuellen ich in sensiblen Gästewünsche, Führungssituationen ein effektives vor? Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
neu
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sabine Wolf, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 28. November 2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 64 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
64
55

Seminar - Nr. 2.98
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Abgrenzung
ergreifen
von
im
Berufs-
Tourismus
und Privatleben:
II -
Destinationsmanagement Aspekte und Methoden / Destinationsmarketing
der Psychohygiene
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Interessierte Bedienstete aus allen Fachbereichen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Körper und Psyche bilden eine Einheit. Es kommt nicht nur auf die
Seminarinhalt Besucher Erhaltung oder Gäste und in Pflege einer körperlicher Stadt sind dankbar Gesundheit für Informationen an, also darum, über dass Sehenswürdigkeiten,
wir uns Gastgeber, physisch wohl Ausflugsziele, fühlen. Genau Veranstaltungen so wichtig u.v.m. ist der In Erhaltung der Servicekette
stehen und Pflege die Tourist-Informationen unserer psychischen Gesundheit. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
In diesem
und
Seminar
ein gutes
sollen
Marketing
Wege
helfen
aufgezeigt
sehr,
werden,
der Stadt
wie
ein
Berufspositives
und
Image
zu geben
Privatleben
und damit
besser
die heimische
voneinander
Wirtschaft
abgegrenzt
zu fördern.
werden
Lernen
können
Sie den
-
Aufbau,
zum
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Wohle der Gesundheit und Leistungsfähigkeit.
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Sie lernen in diesem Seminar eigene Bewältigungsstile in belasten-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagementden
Situationen
über den
zu erkennen
touristischen
und
Leistungserstellungsprozess
Ihre Grenzen und Möglichkeiten
hinaus und
eines guten
abzustecken.
Beschwerdemanagements.
Anhand von eigenen
Die
Fallbeispielen
Chancen, die der
trainieren
Tourismus
Sie
in
den
dieser
Sicht vor konstruktiven allem für die Umgang heimische mit Wirtschaft belastenden bietet, Ereignissen. sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation • Methoden zur Förderung der Psychohygiene
� Rechts- • Überprüfung und Organisationsform, eigener Einstellungen Träger, Kooperationen, in Zusammenhang Hierarchien mir selbst
Aufgaben erlebten, belastenden Situationen und Entwicklung von Bewälti-
� Informationstreffpunkt gungsstrategien für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Offenheit Infrastrukturen, und Abgrenzung Publikationen im Arbeitsleben
Wirtschaftlichkeit
• Maßnahmen
und
zur
Prozessoptimierung
Neugestaltung des Arbeitsalltags
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Rituale: den Arbeitstag beenden
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
Freizeit
touristischen
und ihre
Leistungsträgern
Bedeutung für die psychische Gesundheit
Marketing • kurzfristig wirksame Stressbewältigungsmethoden
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 03. - 04. Dezember 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
65
65
55

Seminar - Nr. 2.99
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Rhetorik
ergreifen
und Kommunikationstraining
im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiterinnen Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter, in Verwaltungen, insbesondere Fremdenverkehrsäm-
aus den
tern und Dienstleistungsbereichen, -verbänden, Tourist-Informationen, die noch Welcome-Center, keine entsprechenden Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Vorkenntnisse
Wirtschaftsförderung
besitzen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Zielsetzung:
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
• sicheres
die Tourist-Informationen
Auftreten in freier Rede,
aus Sicht
in Einzelgesprächen
des Gastes sehr weit
und
vorn. Eine
gut funktionierende
Verhandlungen
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Persönlichkeit und ein gutes betonen Marketing durch helfen „natürliche sehr, der Rhetorik“ Stadt ein positives Image
zu geben • und Selbstdarstellung damit die heimische verbessern Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • wirksame die Aufgaben Gesprächsführung und das dazugehörige auf sachlicher Marketing Ebene einer vom Deutschen
Tourismusverband • mehr Überzeugungskraft zertifizierten im Tourist-Information Gespräch und bei kennen. Verhand- In der Praxis
bedarf es einer lungen gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Einführung Beschwerdemanagements. in das Thema Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor
•
allem
Selbstbewusstsein
für die heimische
ausstrahlen
Wirtschaft
über
bietet,
Sprache/verbal
sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Selbstbewusstsein ausstrahlen über die
Schwerpunkte: - Körpersprache, Körperhaltung und Bewegungsablauf
Organisation - Atmung, Blickkontakt, Mimik und Gestik
� Rechts- - Stimme, und Organisationsform, Outfit Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Strukturierung von Themen und Sachverhalten
� Informationstreffpunkt • Grundregel fairer für Dialektik Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Argumentationsführung Infrastrukturen, Publikationen in Diskussionen
Wirtschaftlichkeit • Techniken und der Prozessoptimierung
Einwandbehandlung
� Umsatzorientierte • Fragemethodik Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Umgang Personalbedarf mit Lampenfieber und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Referentin
Marketing
Dieses Seminar enthält neben den theoretischen Erläute-
� Strategische
rungen zahlreiche
und operative
praktische
Marketingplanung,
Übungen.
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Ingrid Lebkücher, Regionalmarktdirektorin und stellvertre-
Merchandising
tendes Vorstandsmitglied
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
05. - 06. Dezember und 11. Dezember 2012,
Referentin Andrea Böing, jeweils Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 16:00 46282 Uhr Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 330 Euro, Nichtmitglieder 375 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 66 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
66
55

Seminar - Nr. 2.100
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Eigensicherung ergreifen im und Tourismus Zwangsanwendung II -
Destinationsmanagement für Vollzugsdienstkräfte / Destinationsmarketing
der Ordnungsbehörden
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Vollzugsdienstkräfte Quereinsteiger/innen der Kommunen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Die Teilnehmer/innen Wirtschaftsförderung kennen die Grundsätze der Eigensicherung und
können unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen aus dem
Seminarinhalt Besucher OBG, oder dem Gäste VwVG in einer sowie Stadt dem sind PolG dankbar NRW für Grundrechtseingriffe Informationen über Sehenssituatiwürdigkeiten,onsgerecht Gastgeber, durchführen. Ausflugsziele, Sie kennen Veranstaltungen Handlungsalternativen u.v.m. In des der sicheren Servicekette
Einschreitens stehen die Tourist-Informationen und können durch das aus Sicht Training des Gastes ihre Handlungskompetenz
sehr weit vorn. Eine
gut steigern. funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Schwerpunkte: und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•
Tourismusverband
Sinn und Zweck einer
zertifizierten
verantwortungsbewussten
Tourist-Information
Eigensicherung
kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
• Was bedeutet Eigensicherung?
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Teamarbeit
über
(Wirkungsweisen
den touristischen
und
Leistungserstellungsprozess
Möglichkeiten)
hinaus und
eines • guten Logistische Beschwerdemanagements. Erfordernisse der Eigensicherung
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht • vor Grundsätze allem für die der heimische Eigensicherung Wirtschaft im (Innen-)Außendienst
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Situationsbeeinflussung durch Körpersprache (Ausstrahlung und Auftreten)
Schwerpunkte: • Umgang mit Aggressionen und Gewalt
Organisation
• Gelassenheit durch gute Vorbereitung (stärkt „Gefahrenradar“)
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Eigensicherung in praktischen Situationen…
Aufgaben
• Teamarbeit
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Ansprechen
Infrastrukturen,
(Formvorschriften)
Publikationen
Wirtschaftlichkeit
- Identitätsfeststellung
und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
- Distanz - Stand
Betätigungsfelder,
– Kommunikationswinkel
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
- STOP-Übung
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
- Festhalten mit touristischen /Festnahme Leistungsträgern mit Hebeltechniken
Marketing - Fesselung / Stand und Bodenlage / Alternativen
� Strategische - Durchsuchung und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, - Transport Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Eckhard Mahl, Kriminalbeamter i.R. und Verhaltenstrainer, Bochum
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 10. - 11. Dezember 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
67 67
55

Seminar - Nr.
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Pädagogische
ergreifen
Fortbildung:
im Tourismus II -
Destinationsmanagement Vorankündigung / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Haupt- und nebenamtliche Dozenten des Studieninstituts
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalt
tern und Im -verbänden, Rahmen der Tourist-Informationen, zweimal jährlich stattfinden Welcome-Center, pädagogischen Info-Points, FortbilRegion-/Stadtmarketing,dung für haupt-
Wirtschaftsförderung
und nebenamtliche Dozentinnen und Dozenten des
Studieninstitutes wird auch im zweiten Halbjahr 2012 wieder ein ak-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenstuelles
Thema behandelt.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Da das Thema bis zum Redaktionsschluss noch nicht festgelegt wur-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
de, erhalten
und ein
die
gutes
Dozentinnen
Marketing
und
helfen
Dozenten
sehr, der
rechtzeitig
Stadt ein
eine
positives
entspre-
Image
zu geben
chende
und damit
Einladung.
die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent/in
Produktentwicklung
N.N.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Termin
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
wird noch festgelegt
Ort
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Referentin Andrea Schillerstraße Böing, Tourismusfachwirtin, 26, 46282 Dorsten Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Entgelt
Termin
Für Dozentinnen und Dozenten unseres Studieninstitutes wird kein
16. Mai Entgelt 2011, erhoben. von 09:00 Für - 16:00 interessierte Uhr Teilnehmer/innen anderer Institute
Ort Studieninstitut beträgt das für Entgelt kommunale 110 Euro.
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 68 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
68
55

3
Sozialer Bereich, Jugend und Familie
69

Seminar - Nr. 3.57
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Coaching
ergreifen
für Führungskräfte
im Tourismus II
im
-
Sozialen Bereich
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte aus dem Sozialen Bereich, d.h. den Jobcentern sowie den
Mitarbeiter/innen, Sozialämtern Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Im Gegensatz Wirtschaftsförderung
zu zahlreichen rechtlichen oder betriebswirtschaftlichen
Seminarinhalt
Begriffen gibt es keine einheitliche Definition des Begriffes „Coaching“.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Mit Coaching
Gastgeber,
ist hier
Ausflugsziele,
ein professionell
Veranstaltungen
geleitetes Beratungsangebot
u.v.m. In der Service-
für
kette
Führungskräfte
stehen die Tourist-Informationen
aus den unterschiedlichen
aus Sicht
Aufgabebereichen
des Gastes sehr weit
des
vorn.
Sozialen
Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Bereiches gemeint, bei dem die Führungskräfte sich selbstreflektiv mit
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Fragen zu Ihrer Person und Ihrer Rolle auseinandersetzen.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Die
Tourismusverband
konkreten Fragen,
zertifizierten
Fälle
Tourist-Information
oder Problemstellungen
kennen.
der
In der
Teilneh-
Praxis
bedarf
mer/innen
es einer gelebten
stehen
Kundenorientierung,
dabei im Mittelpunkt.
ausgedrückt
Unter moderierter
durch einen besonderen
Anleitung
Fokus werden auf die die individuellen Erfahrungen Gästewünsche, der Führungskräfte ein effektives unterschiedlicher Marken- Hierarchie- und Qualitätsmanagementebenen
(z.B. über Amtsleiter, den touristischen Abteilungsleiter, Leistungserstellungsprozess Teamleiter) genutzt, hinaus um durch und
eines den guten kollegialen Beschwerdemanagements. Austausch gemeinsam Die Chancen, Lösungswege die der zu Tourismus erarbeiten. in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Die unterschiedlichen Blickwinkel, Aufgabenfelder und persönlichen
Charaktere der Teilnehmenden ermöglichen eine gänzlich neue Betrach-
Schwerpunkte: tungsweise der einzelnen Vorgänge. Das Coaching zielt somit darauf ab,
Organisation kritische berufliche Situationen unter die Lupe zu nehmen und dadurch
� Rechts- individuelle und Organisationsform, und kollektive Denk- Träger, und Kooperationen, Lernprozesse anzustoßen. Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt Das Coaching-Angebot für umfasst Gäste, touristische drei Sitzungen Aufenthaltsbedingungen, mit jeweils 3,5 Zeitstuntouristischeden. Um Infrastrukturen, die Qualität des Publikationen Coaching und die individuelle Behandlung der
Wirtschaftlichkeit einzelnen Fälle und gewährleisten Prozessoptimierung zu können, liegt die maximale Gruppen-
� Umsatzorientierte größe bei sechs Personen. Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Referent
Marketing
Frank Bannasch, Verhaltens- und Kommunikationstrainer, systemischer
� Strategische Coach und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Termine
demanagement
27. August, 28. September und 26. Oktober 2012,
Produktentwicklung
jeweils von 09:00 - 13:00 Uhr
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Zur Orientierung und unter organisatorischen Gesichtspunkten wurden
Merchandising
die drei o.g. Termine bereits festgelegt. Sofern die beiden letzten Termine
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
ungünstig liegen, können mit der Gruppe neue Termine abgestimmt wer-
� Systematische Darstellung, Pressereisen
den.
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 300 Euro, Nichtmitglieder 320 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 70 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
70
55

Seminar - Nr. 3.58
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Der Einsatz
ergreifen
der
im
Arbeitskraft
Tourismus
und
II -
Sanktionen nach dem SGB II
Destinationsmanagement
(Intensivseminar)
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Leitende Mitarbeiter/innen und Sachbearbeiter/innen aus den Leis-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, tungsbereichen, Quereinsteiger/innen dem Vermittlungsbereich in Verwaltungen, und dem Fremdenverkehrsäm-
Fallmanagement
tern und von -verbänden, Jobcentern und Tourist-Informationen, optierenden Leistungsträgern Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Recht der Sanktionen nach dem SGB II ist nicht nur Änderungen durch
Seminarinhalt Besucher den Gesetzgeber, oder Gäste in sondern einer Stadt auch sind einer dankbar umfangreichen für Informationen Rechtsprechung über unterSehenswürdigkeiten,worfen. Dabei Gastgeber, scheitern Ausflugsziele, Sanktionsbescheide Veranstaltungen vor den Sozialgerichten u.v.m. In der häufig Servicekette
schon stehen an die formellen Tourist-Informationen Fehlern. Diese aus Formalien, Sicht des die Gastes Sanktionstatbestände sehr weit vorn. und Eine
gut funktionierende der Tatbestand der Tourist-Information, wiederholten Pflichtverletzung ein freundlicher sind Schwerpunkte Service, kompetentes dieses
Fachpersonal zweitägigen und Seminars. ein gutes Auch Marketing die umfassenden helfen sehr, Änderungen der Stadt ein zum positives 01.04.2011 Image
zu geben sind ausführlicher und damit die Gegenstand heimische Wirtschaft dieses Seminars. zu fördern. Außerdem Lernen soll Sie die den bisherige Aufbau,
die Organisation, Rechtsprechung die praxisbezogen Aufgaben und mit das vielen dazugehörige Fall- und Marketing Berechnungsbeispielen
einer vom Deutschen
intensiv Tourismusverband erörtert werden. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Dieses auf die Seminar individuellen wendet Gästewünsche, sich ausdrücklich ein an effektives Vermittler/innen, Marken- Fallmana- und Qualitätsmanagementger/innen
und über Leistungssachbearbeiter/innen, den touristischen Leistungserstellungsprozess da für ein erfolgreiches hinaus Arbeiten und
eines im guten Recht Beschwerdemanagements. der Sanktionen eine enge Die Zusammenarbeit Chancen, die aller der Beteiligten Tourismus und in dieser ein
Sicht
Verständnis
vor allem für
für
die
die
heimische
Arbeit der jeweils
Wirtschaft
anderen
bietet,
Profession
sollen erkannt
unerlässlich
und
sind.
umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte: • Einsatz der Arbeitskraft inkl. Zumutbarkeit von Arbeit
Organisation • Wichtiger Grund i. S. d. § 10 SGB II
� Rechts- • Sanktionstatbestände und Organisationsform, nach § 31 Träger, SGB II Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Anforderungen an eine Rechtsfolgenbelehrung und Sanktionsbescheide
� Informationstreffpunkt • Berechnung von Sanktionen für Gäste, inkl. touristische deren Beginn Aufenthaltsbedingungen, und Dauer, insbesondere touristische
bei wiederholten Infrastrukturen, Pflichtverletzungen
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Absenkung und von Sanktionen Prozessoptimierung und Verkürzung von Sanktionszeiträumen
� Umsatzorientierte
• Bewilligung von
Betätigungsfelder,
Lebensmittelgutscheinen
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Besonderheiten Personalbedarf bei Personen und Büroorganisation, unter 25 Jahren Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Bitte bringen Sie das SGB II mit.
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Lutz Wittler, Arbeitplus in Bielefeld,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
stellv. Geschäftsbereichsleiter und Teamleiter
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 28. - 29. August 2012, jeweils von 09:00 bis 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
71 71
55

Seminar - Nr. 3.59
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Leistungen
ergreifen
für
im
Bildung
Tourismus
und Teilhabe
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus den Sozialämtern, Jugendäm-
Mitarbeiter/innen, tern und Jobcentern, Quereinsteiger/innen die mit den Leistungen in Verwaltungen, für Bildung Fremdenverkehrsäm-
und Teilhabe
tern und
befasst
-verbänden,
sind
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Teilnehmer/innen sollen einen Gesamtüberblick über die Leistungen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
für Bildung und Teilhabe erhalten. Sie lernen die einzelnen Leistungen
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
und die Voraussetzungen für die Gewährung kennen. Es werden die für
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
die Beratung und
Tourist-Information,
Entscheidung über
ein
Leistungen
freundlicher
nach
Service,
Bildung
kompetentes
und Teil-
Fachpersonal
habe notwendigen
und ein gutes
Kenntnisse
Marketing
ermittelt.
helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Historie der Gesetzgebung zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Ziele einer der gelebten Leistung Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Träger die individuellen der Leitung Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Überblick über über den die touristischen einzelnen Leistungsarten Leistungserstellungsprozess (Voraussetzungen hinaus und
eines guten Leistungshöhe) Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht -vor Schulausflüge allem für die heimische und Ausflüge Wirtschaft in Kindertageseinrichtungen
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - mehrtägige Klassenfahrten nach den schulrechtlichen Bestimmungen
und mehrtägige
Schwerpunkte:
Organisation
- Ausflüge in Kindertageseinrichtungen
� Rechts-
- Ausstattung
und Organisationsform,
mit persönlichem
Träger,
Schulbedarf
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
- Schülerbeförderungskosten
� Informationstreffpunkt
- angemessene Lernförderung
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Teilnahme
Infrastrukturen,
an gemeinschaftlicher
Publikationen
Mittagsverpflegung für Schülerin-
Wirtschaftlichkeit nen und Schüler und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
- und für Kinder
Betätigungsfelder,
in Kindertageseinrichtungen,
tourismusspezifische
Hort und Tagespflege
Einnahmen und
Ausgaben, - Bedarf Personalbedarf zur Teilhabe am und sozialen Büroorganisation, und kulturellen Koordination Leben und Kooperation
• mit Sonderfall: touristischen Einkommenseinsatz Leistungsträgern im SGB II und SGB XII
Marketing • Direktzahlung oder Gutscheine
� Strategische • Vereinbarungen und operative mit den Marketingplanung, Anbietern / Geeignetheit Leitbild von und Anbietern Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Leistungsgewährung Kommunikation, für Bezieher Qualitätsmanagement von Leistungen nach / dem Beschwer- SGB
demanagement XII, Kindergeld- und Wohngeldgesetz
Produktentwicklung
• Finanzströme Bund - Kommune für das Bildungspaket (optional)
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Bitte bringen Sie das SGB II, SGB XII und § 6b Kindergeldgesetz mit!
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dirk Kursim, Darstellung, Jobcenter Arbeitplus Pressereisen Bielefeld
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termin 29. August 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 72 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
72
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
55

Seminar - Nr. 3.60
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Kommunikation
ergreifen im
im
Tourismus
Fallmanagement
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Fallmanager und Fallmanagerinnen der Jobcenter und optierenden
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Kommunen Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Kommunikation Wirtschaftsförderung
ist kinderleicht. Alle Menschen – auch kleine Kinder – kommunizieren
ständig oder wie der österreichische Kommunikationswissen-
Seminarinhalt Besucher schaftler oder Paul Gäste Watzlawick in einer Stadt (1921 sind - 2007) dankbar gesagt für hat: Informationen „Man kann über nicht Sehens- nicht
würdigkeiten, kommunizieren!“ Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Als Fallmanagerin Tourist-Information, bzw. Fallmanager im ein Jobcenter freundlicher haben Service, Sie es kompetentes besonders
Fachpersonal häufig mit und schwierigen ein gutes Kunden Marketing zu tun. helfen Ihre sehr, Kunden der sind Stadt häufig ein positives wenig koope- Image
zu geben rativ, und lustlos, damit beratungsresistent, die heimische Wirtschaft aggressiv zu … fördern. oder … oder Lernen … oder. Sie den Dennoch Aufbau,
die Organisation, ist es Ihre Aufgabe, die Aufgaben mit diesen und Kunden das dazugehörige zu arbeiten Marketing und zu versuchen, einer vom sie Deut- zu
schen einer Tourismusverband Kooperation zu bewegen. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
So
auf
manches
die individuellen
Mal führen diese
Gästewünsche,
Kunden Sie
ein
aber
effektives
auch an den
Marken-
Rand
und
der VerQualitätsmanagementzweiflung,
der
über
Ohnmacht
den touristischen
– Sie wissen
Leistungserstellungsprozess
einfach nicht mehr, was Sie mit
hinaus
dieser
und
Person noch anfangen sollen. Auch der Einsatz all Ihres kommunikativen und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
rhetorischen Geschicks scheint nicht zum Erfolg zu führen.
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
In diesem Seminar bekommen Sie die Möglichkeit, verschiedene alternative
Schwerpunkte:
Ansätze auszuprobieren, um Ihren Handwerkskoffer weiter aufzufüllen. Sie
finden Ihren ganz persönlichen Zugang zum Thema, erkennen die Punkte, an
Organisation
denen Sie besonders angreifbar und damit verwundbar sind. Nach dem Motto
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
„Gefahr erkannt – Gefahr gebannt“ wird Ihnen diese Erkenntnis helfen, zu-
Aufgaben
künftig souveräner in schwierigen Gesprächen zu reagieren.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Schwerpunkte: Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Vier Seiten einer Betätigungsfelder, Nachricht tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Das Selbstwertgefühl
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Das touristischen Johari-Fenster Leistungsträgern
Marketing • Die Bedeutung der Körpersprache
� Strategische • Das Eisbergmodell und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Aktives Zuhören Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Fragetechniken
Produktentwicklung
• Ich-Botschaften
� Zielgruppen, • Persönliche touristische Angriffe gekonnt Trends, abwehren Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Torsten Werner, Darstellung, Personaltrainer Pressereisen
neu
Referentin Termine Andrea 29. Böing, - 30. August Tourismusfachwirtin, 2012, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
73 73
55

Seminar - Nr. 3.61
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Unterhaltsvorschuss
ergreifen im Tourismus
gemäß § 5
II
UVG
-
rechtssicher zurück fordern
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Fachkräfte aus Unterhaltsvorschusskassen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und In diesem -verbänden, Workshop Tourist-Informationen, dreht sich alles um § Welcome-Center, 5 UVG! Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Die Dozenten vermitteln Ihnen daher die theoretischen und praktischen Kennt-
Seminarinhalt Besucher nisse oder über Gäste Schadensersatz- in einer Stadt und Rückzahlungspflicht. sind dankbar für Informationen Sie erfahren, über wie Sehens- Sie die
würdigkeiten, Abgaben der Gastgeber, Leistungsempfänger Ausflugsziele, oder Veranstaltungen Ergebnisse eigener u.v.m. Ermittlungen In der Service- in auskettesagekräftige
stehen die Tourist-Informationen Bescheide umsetzen können. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Nutzen Sie und diesen ein gutes Workshop Marketing für einen helfen Erfahrungsaustausch sehr, der Stadt ein und positives lernen Sie Image Stra-
zu geben tegien und für damit eine effektive die heimische Sachbearbeitung Wirtschaft in zu Unterhaltsvorschusskassen fördern. Lernen Sie den kennen. Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
•
auf
Mitwirkungspflichten
die individuellen Gästewünsche,
des antragstellenden
ein
Elternteils
effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Auskünfte, über die den zur Durchführung touristischen des Leistungserstellungsprozess Gesetzes erforderlich sind hinaus und
eines •guten Bei Beschwerdemanagements. der Feststellung der Vaterschaft Die Chancen, mitwirken, die u. der a. ausführliche Tourismus in Behand- dieser
Sicht vor
lung
allem
der
für
Disco-Erklärungen
die heimische Wirtschaft
„Vater unbekannt“
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Anzeigepflichten nach § 6 UVG
• Die Voraussetzungen des § 5 UVG
Schwerpunkte: - Schadensersatzpflicht nach § 5 Abs. 1 UVG
Organisation - Rückzahlungspflicht nach § 5 Abs. 2 UVG
� Rechts- • Einstellungs- und Organisationsform, und Rückforderungsbescheide Träger, Kooperationen, fertigen Hierarchien
Aufgaben • Bußgeldvorschriften anwenden
� Informationstreffpunkt • Fristen beachten für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Aktuelle Infrastrukturen, Rechtsprechung Publikationen zum Thema
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
Ihre Fragen werden
Betätigungsfelder,
aufgegriffen und behandelt!
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Zum Workshop gehört ein umfangreiches Skript mit Mustern, die die Dozenten
tion mit touristischen Leistungsträgern
als Teilnehmer der Projektgruppe zur Entwicklung einheitlicher Vordrucke für
Marketing
die Unterhaltsvorschusskassen in Nordrhein-Westfalen im Ministerium für Ge-
� Strategische nerationen, Familie, und operative Frauen und Marketingplanung, Integration (MGFFI Leitbild in NRW) und selbst Abgrenzungen, erarbeitet
Marketinginstrumente, haben.
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referenten Merchandising
Oliver Endlein, Jugendamt Essen
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Evelyn Runge, Jugendamt Bochum
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 30. August 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 120 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
130 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 74 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
74
55

Seminar - Nr. 3.62
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Der SGB
ergreifen
II-Leistungsempfänger
im Tourismus II -
als Erbe und Kostenersatz durch Erben
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter und optierenden Kommunen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
und Das -verbänden, Seminar behandelt Tourist-Informationen, die besonderen Welcome-Center, Probleme, die Info-Points, eine Erbschaft Region-/Stadtmarketing,
eines Jobcenter-Kunden Wirtschaftsförderung für die Leistungsgewährung mit sich bringt.
Seminarinhalt
neu
Besucher Im Mittelpunkt oder Gäste in des einer Seminarprogramms Stadt sind dankbar steht für Informationen der Umgang über mit Sehens- einer
würdigkeiten, Erbschaft Gastgeber, vom ursprünglichen Ausflugsziele, Erbfall Veranstaltungen bis zur Kontogutschrift u.v.m. In der des ServiceErlöketteses stehen
der
die
Nachlassverwertung.
Tourist-Informationen
Besonders
aus Sicht
behandelt
des Gastes
werden
sehr weit
die
vorn.
Inan-
Eine
gut funktionierende
spruchnahme von
Tourist-Information,
Erben als Kostenersatzpflichtige,
ein freundlicher Service,
Grundstücke
kompetentes
als
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Nachlassbestandteile und die Probleme der Auseinandersetzung einer
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Erbengemeinschaft. In verfahrensrechtlicher Hinsicht spielen die Mit-
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutwirkungspflichten
der Kunden nach dem Erbfall eine Rolle.
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Erbrechtsformen
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Kostenersatzpflicht der Erben
Schwerpunkte: • Ansprüche gegen das Erbe als Einkommen oder Vermögen
Organisation
� Rechts-
• Verfahren
und Organisationsform,
der Einkommensberücksichtigung
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Verwertung des Nachlasses durch eine Erbengemeinschaft
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Verfügungen über
Betätigungsfelder,
Erbschaftsansprüche,
tourismusspezifische
Schuldentilgung
Einnahmen
mit Erb-
und
Ausgaben,
schaft
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Dr. Jörg Tänzer, touristische Rechtsanwalt, Trends, Fachanwalt Preisgestaltung, für Sozialrecht, aktiver Verkauf Dozent / Vertrieb, für
Merchandising
Sozial- und Jugendhilferecht, Autor zahlreicher sozialrechtlicher Fach-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
texte
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 04. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
75 75
55

Seminar - Nr. 3.63
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Selbstergreifen
und Zeitmanagement
im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter und des Sozialen Bereiches
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Wie -verbänden, oft denken oder Tourist-Informationen, sagen wir im Alltag Welcome-Center, den Satz „Wo ist nur Info-Points, die Zeit Region-/Stadtmarketing,
geblieben?“ Genau Wirtschaftsförderung
um dieses Phänomen soll es an diesem Tag gehen.
Durch gezielte Reflektion werden Zeitdiebe aufgespürt, einige Einfluss-
Seminarinhalt Besucher faktoren oder auf Gäste den Umgang in einer Stadt mit der sind Ressource dankbar Zeit für ermittelt Informationen und Ansätze über Sehenswürdigkeiten,
zur Verbesserung Gastgeber, und Ausflugsziele, somit zum effektiveren Veranstaltungen Einsatz mit u.v.m. dem In kostba- der Serviceketteren
stehen Gut ermittelt. die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Insbesondere und wenn ein gutes die Arbeit Marketing in ihrem helfen Fokus sehr, auf der externe Stadt ein Kunden positives ge- Image
zu geben richtet und ist, damit gilt es, die dies heimische im Umgang Wirtschaft mit dem zu Thema fördern. und Lernen natürlich Sie in den der Aufbau,
die Organisation, Planbarkeit von die Ereignissen Aufgaben und zu berücksichtigen. das dazugehörige Diesen Marketing Faktoren einer wird vom Deutschen
bei Tourismusverband der inhaltlichen Themenbearbeitung zertifizierten Tourist-Information besonders Rechnung kennen. getragen. In der Praxis
bedarf
Dies
es einer
gilt ebenso
gelebten
im
Kundenorientierung,
Hinblick auf die Zielgruppe,
ausgedrückt
mit
durch
der die
einen
Teilneh-
besonderen
mer/innen im Alltag arbeiten.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Schwerpunkte:
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
„Wo
vor allem
bleibt
für
meine
die
Zeit?“
heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Zeitdiebe finden
Schwerpunkte: • erste Ansätze gegen Zeitdiebe
Organisation • Tagesprotokoll
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Techniken zur Optimierung
Aufgaben
• Direkt-Prinzip, Post, Checklisten, Zeitdiebe fangen, Nein-Sagen,
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Organisation auf dem Schreibtisch, Büroglyphen, Telefon, Bespreristischechungen,
Infrastrukturen,
Ablagesystem,
Publikationen
Umgang mit unangemeldeten Besuchern,
Wirtschaftlichkeit
Informationsfluss
und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Den Tag planen Personalbedarf (in den möglichen und Büroorganisation, Grenzen) Koordination und Kooperation
• mit Paretoprinzip, touristischen Parkinson-Prinzip, Leistungsträgern Standardisierte Leistungskurve
Marketing und persönliche Leistungskurve, Persönliche Störungskurve, Pausen
� Strategische bewusst gestalten, und operative den Tag Marketingplanung, abschließen Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
für die Administration Prioritäten setzen
Produktentwicklung
• ABC-Analyse, Eisenhower-Prinzip, sich motivieren, gegen Auf-
� Zielgruppen, schieberitis, touristische Positives bewusst Trends, machen, Preisgestaltung, 3x positiv-Formel aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Thorsten Penno, Darstellung, Personalberater Pressereisen
Referentin Termin Andrea 04. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 76 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
76
55

Seminar - Nr. 3.64
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Berücksichtigung
ergreifen im
von
Tourismus
Vermögen
II -
im SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter und optierenden Kommunen, die sich
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, mit Problemen Quereinsteiger/innen bei der Vermögensberücksichtigung in Verwaltungen, beschäftigen Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Vermögen ist im Wirtschaftsförderung
SGB II inzwischen ein weiter Begriff geworden. Mehr als
einen Überblick über die gängigen Vermögensarten ist kaum noch möglich. Im
Seminarinhalt Besucher Seminar oder werden Gäste eine in einer Vielzahl Stadt von sind Sachverhalten dankbar für Informationen der Praxis vorgestellt über Sehens- und
würdigkeiten, entsprechende Gastgeber, Lösungen Ausflugsziele, aufgezeigt. Dadurch Veranstaltungen soll der Umgang u.v.m. mit In der GeldanlaServicekettegeformen stehen die und Tourist-Informationen Sachvermögen verbessert aus werden. Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Schwerpunkte: und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Begriff des Vermögens zertifizierten (auch Treuhänderschaften)
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Schenkungen einer gelebten und Kundenorientierung, Rückübertragungen ausgedrückt sowie Wertersatz durch einen nach besonderen § 818
Fokus auf BGBdie
individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Prüfung der über Verwertbarkeit
den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines • guten Sachverhalte Beschwerdemanagements. der Unverwertbarkeit Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht • vor Unterhaltsvermutung allem für die heimische nach Wirtschaft § 9 Abs. 5 bietet, SGB sollen II erkannt und umgesetzt
werden.
• Darlehensgewährung
Schwerpunkte: • „Schonvermögen“
Organisation • selbst genutzte angemessene Immobilie
� •Rechts- Absetzungs- und Organisationsform, und Freibeträge Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Pierre Philipp Boldin, JobCenterARGE Dortmund
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 05. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
77 77
55

Seminar - Nr. 3.65
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Ermessensausübung
ergreifen im Tourismus
im SGB
II -
II für Leistungssachbearbeiter/innen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiterinnen Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter in Verwaltungen, der Jobcenter Fremdenverkehrsäm-
und optierenden
tern und Kommunen -verbänden, aus Tourist-Informationen, dem Leistungsbereich Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Insbesondere werden Fälle zu Darlehen, einmaligen Beihilfen, Umzug und
Seminarinhalt Besucher zu Versagung oder Gäste und in einer Entziehung Stadt sind vom dankbar Sachverhalt für Informationen bis zum Bescheid über gemeinSehenswürdigkeiten,sam bearbeitet. Gastgeber, Im Rahmen Ausflugsziele, der Bearbeitung Veranstaltungen werden neben u.v.m. den In der jeweiligen Servicekette
stehen Voraussetzungen die Tourist-Informationen der Normen auch aus folgende Sicht allgemeine des Gastes Fragen sehr weit behandelt: vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Abgrenzung und ein gutes zu unbestimmten Marketing helfen Rechtsbegriffen sehr, der wie Stadt z.B. ein unbillige positives Härte Image
zu geben • und Ermessensausübung
damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Auswahl-/Entschließungsermessen
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Zweckmäßigkeitserwägungen
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Begründung gelebten des Kundenorientierung, Ermessens im Bescheid, ausgedrückt Dokumentation durch einen der besonderen Ermes-
Fokus auf sensentscheidung
die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Behandlung über von den Fehlerquellen touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Überschreitung
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Fehlgebrauch für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Nichtgebrauch (Nichtanwendung und Unterschreitung)
• Heilung von Ermessensfehlern (welche sind heilbar/was ist notwendig
Schwerpunkte: für eine Heilung)
Organisation
• Grundsätze des Ermessens:
� Rechts- - Gleichheitssatz und Organisationsform, (Art. 3 Abs. Träger, 1 GG) Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - Treu und Glauben (§ 242 BGB)
� Informationstreffpunkt - Möglichst weitgehende für Gäste, Verwirklichung touristische der Aufenthaltsbedingungen, sozialen Rechte (§§ 2 Abs. touristische
2 und Infrastrukturen, 17 Abs. 1 SGB Publikationen I)
Wirtschaftlichkeit - Berücksichtigung und Prozessoptimierung
angemessener Wünsche eines Berechtigten (§ 33 S. 1
� Umsatzorientierte SGB I) Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - Anspruch Personalbedarf auf Ausübung und Büroorganisation, des Ermessens entsprechend Koordination dem und Zweck Koopera- der
tion mit Ermächtigung touristischen und Leistungsträgern
Einhaltung der gesetzlichen Grenzen des Ermessens
Marketing (§ 39 Abs. 1 SGB I)
-
� Strategische
Mitteilung
und
der
operative
Ermessensgesichtspunkte
Marketingplanung,
bei
Leitbild
Bekanntgabe
und Abgrenzungen,
der Entscheidung
(§ 35 Abs. 1 S. 3 SGB X)
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Vermittlung von Formulierungshilfen
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Astrid Lente-Poertgen, Vorsitzende Richterin am Landessozialgericht
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische
06. September
Darstellung,
2012, von
Pressereisen
09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 78 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
78
55

Seminar - Nr. 3.66
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Die Prüfung ergreifen der im Erwerbsfähigkeit Tourismus II - im SGB II und SGB XII
Destinationsmanagement und die Zusammenarbeit / Destinationsmarketing
der Leistungsträger
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter, optierenden in Verwaltungen, Kommunen Fremdenverkehrsäm-
und des Soziaternlen
und Bereiches -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Erwerbsfähigkeit des Hilfebedürftigen hat bei Existenz sichernden
Seminarinhalt Besucher Sozialleistungen oder Gäste in eine einer zentrale Stadt sind Bedeutung. dankbar Denn für Informationen erwerbsfähige über HilfebeSehenswürdigkeiten,dürftige werden
Gastgeber,
vom
Ausflugsziele,
Grundsicherungsrecht
Veranstaltungen
des SGB
u.v.m.
II, erwerbsunfähi-
In der Servicekettege
stehen
Hilfebedürftige
die Tourist-Informationen
dagegen grundsätzlich
aus Sicht
vom
des
Sozialhilferecht
Gastes sehr weit
des
vorn.
SGB
Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
XII erfasst. Innerhalb des SGB XII bestimmt die Dauer der Erwerbsun-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
fähigkeit zudem darüber, welche Leistungen zu gewähren sind.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Thema
Tourismusverband
des Seminars
zertifizierten
ist die Prüfung
Tourist-Information
der Erwerbsfähigkeit
kennen.
sowohl
In der Praxis
im
bedarf
SGB
es einer
II als
gelebten
auch im
Kundenorientierung,
SGB XII. Hierbei wird
ausgedrückt
auch erörtert,
durch einen
wie die
besonderen
betei-
Fokus ligten auf Sozialleistungsträger die individuellen Gästewünsche, (nach dem ein SGB effektives II, VI und Marken- XII) nach und Quali- den
tätsmanagement gesetzlichen über Vorgaben den touristischen zusammenarbeiten Leistungserstellungsprozess müssen; diese Zusammenar- hinaus und
eines beit guten ist zum Beschwerdemanagements. 01.01.2011 grundlegend Die neu Chancen, konzipiert die der worden. Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. In dem Seminar wird insbesondere erörtert, wie die einzelnen Tatbestandsmerkmale
der Erwerbsfähigkeit bzw. Erwerbsunfähigkeit zu prü-
Schwerpunkte: fen sind, und wie zu verfahren ist, wenn sich die Sozialleistungsträger
Organisation über die Erwerbsfähigkeit und damit Zuständigkeit streiten. Thematisiert
� Rechts- wird u.a. und auch, Organisationsform, ob die Prüfung Träger, der Erwerbsfähigkeit Kooperationen, durch Hierarchien den Renten-
Aufgaben versicherungsträger bindend ist und welche Erstattungsansprüche zwi-
� schen Informationstreffpunkt dem SGB-II- und für dem Gäste, SGB-XII-Träger touristische Aufenthaltsbedingungen, bestehen.
touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Referent
Marketinginstrumente,
Dr. Jens Blüggel, Richter
Kommunikation,
am LSG NRW
Qualitätsmanagement
und dort für das SGB
/ Beschwer-
II und
demanagement
SGB XII zuständig. Er hat die Vorschriften über die Erwerbsfähigkeit
Produktentwicklung
im SGB II sowie die Erwerbsunfähigkeit im SGB XII jeweils in Fach-
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
kommentaren erörtert (Eicher/Spellbrink, SGB II, sowie Juris-Praxis-
Merchandising
kommentar zum SGB XII von Eicher/Coseriu).
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
10. September 2012, von 10:00 - 16:30 Uhr
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Kreisverwaltung Haltern am Recklinghausen, See
Kurt-Schumacher-Allee 1
45657 Recklinghausen, Raum 1.5.01 A
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
79 79
55

Seminar - Nr. 3.67
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Wenn
ergreifen
Stress krank
im Tourismus
macht
II -
Destinationsmanagement - wie Sie mit Langzeitstress / Destinationsmarketing
umgehen und Burn-out vorbeugen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen mit erhöhter Stressbelastung in Verwaltungen, aus dem Fremdenverkehrsäm-
Sozialen Betern
und
reich
-verbänden,
oder den Jobcentern
Tourist-Informationen,
bzw. optierenden
Welcome-Center,
Kommunen
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt „Leistungsdruck, Terminstress und Arbeitsverdichtung machen müde,
Seminarinhalt Besucher
depressiv
oder
oder
Gäste
krank“.
in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Während diese These lange Zeit vor allem Menschen in so genannten
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Helfer-Berufen wie Krankenschwestern, Therapeuten, Ärzten und Sozi-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
alarbeitern galt, beobachten Mediziner und Psychologen mittlerweile
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
das „Burn-out-Syndrom“
die Aufgaben und
in allen
das dazugehörige
Bereichen. Verstärkt
Marketing
betroffen
einer vom
sind
Deutschen
dabei Tourismusverband natürlich so publikumsintensive zertifizierten Tourist-Information Bereiche wie kennen. z.B. die In Jobcenter der Praxis
bedarf und es Sozialämter.
einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Treffen kann über es jeden den touristischen und es ist mitunter Leistungserstellungsprozess nur ein kurzer Weg vom hinaus posiund
eines tiven guten Stress Beschwerdemanagements. (Eustress) hin zum schädigenden Die Chancen, Disstress die der Tourismus bis zum „Burn- in dieser
Sicht out-Syndrom“ vor allem für die und heimische der inneren Wirtschaft Kündigung. bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
In dieser Veranstaltung erfahren Sie Grundlegendes über Verläufe und
Schwerpunkte: Folgen von Burn-out-Erkrankungen, klären mit einem „Stress-
Organisation Protokoll“ Ihre persönliche Stressbelastung, erkennen Ihre eigene Ge-
� Rechts- fährdung und mit Organisationsform, einem Burn-out-Test Träger, und Kooperationen, entwickeln mit Hierarchien verschiedenen
Aufgaben Methoden zur Stressvermeidung bzw. -minimierung Möglichkeiten,
� Informationstreffpunkt wie Sie mit Stress erfolgreich für Gäste, umgehen touristische können. Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Schwerpunkte: und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Anzeichen von
Betätigungsfelder,
Stress und Burn-out
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Stresstagebuch / eigene Stressoren
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
• Burn-out-Test
� Strategische
• Entspannungstechniken
und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Methoden zur Stressvermeidung Kommunikation, bzw. Qualitätsmanagement -minimierung / Beschwerdemanagement
- Nein-Sagen, ABC-Analyse, Eisenhower-Prinzip, Rolle und Rol-
Produktentwicklung
lensverständnis
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Frank Bannasch, Verhaltens- und Kommunikationstrainer
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 10. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 80 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
80
55

Seminar - Nr. 3.68
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Messies:
ergreifen
Verwahrloste
im Tourismus
und vermüllte
II -
Haushalte
Destinationsmanagement - Ursachen erkennen, / die Destinationsmarketing
richtigen Hilfen bieten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Betreuungsstellen, in Verwaltungen, Sozialarbeiter/innen Fremdenverkehrsäm- der
tern und Fachbereiche -verbänden, Jugend, Tourist-Informationen, Soziales, Ordnung Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie sammeln Zeitungen, Elektroschrott und Joghurtbecher – ihr All-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenstag
wird von Chaos und Desorganisation beherrscht.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Menschen, deren Leben durch das Sammeln und Anhäufen der un-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
terschiedlichsten
und ein gutes
Dinge
Marketing
bestimmt
helfen
wird
sehr,
und die
der Stadt
in ihrer
ein
Wohnung
positives Image
zu geben
kaum
und
noch
damit
Platz
die
zum
heimische
Leben
Wirtschaft
finden, werden
zu fördern.
seit Ende
Lernen
der
Sie
90er
den
als
Aufbau,
die Organisation, „Messies“ (abgeleitet die Aufgaben von und dem das englischen dazugehörige Wort Marketing „Mess“ einer = Chaos, vom Deutschen
Durcheinander) Tourismusverband bezeichnet. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Aber auf es die gibt individuellen außer den Gästewünsche, „Sammelmessies“ ein noch effektives andere Marken- Formen und des Qualitätsmanagement
„Messietums“. über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Handelt allem für es die sich heimische hierbei Wirtschaft um seelische bietet, Erkrankungen sollen erkannt im und klini- umgesetzt
werden. schen Sinn oder sind die Messies einfach nur „kreative Chaoten“?
Schwerpunkte:
Organisation
• Wie entsteht das „Messie-Verhalten“ und was kann man dage-
� Rechtsgen
und
tun?
Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Wie kann man von außen helfen - und wo sind die Grenzen?
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Werner Gross, Dipl. Psychologe, Psychologischer Psychotherapeut,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Lehrbeauftragter an verschiedenen Universitäten
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
13. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
81
81
55

Seminar - Nr. 3.69
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Sonderregelungen
ergreifen im Tourismus
für Auszubildende
II -
nach § 7 Abs. 5 und 6 SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, der Jobcenter Fremdenverkehrsäm-
und optierenden
tern und
Kommunen
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Bei der Sonderregelung für Auszubildende nach § 7 Abs. 5 Satz 1 SGB II han-
Seminarinhalt Besucher
delt es
oder
sich
Gäste
um einen
in einer
Ausschlusstatbestand
Stadt sind dankbar
für
für
den
Informationen
Bezug von Leistungen
über Sehens-
zum
würdigkeiten, Lebensunterhalt Gastgeber, (Arbeitslosengeld Ausflugsziele, II und Veranstaltungen Sozialgeld) im u.v.m. Rahmen In der GrundsiServicekettecherung stehen die für Tourist-Informationen Arbeitssuchende. Auszubildende aus Sicht des sind Gastes damit sehr grundsätzlich weit vorn. Eine vom
gut funktionierende Leistungsbezug ausgeschlossen. Tourist-Information, Nur in ein besonderen freundlicher Härtefällen Service, können kompetentes Leistun-
Fachpersonal gen als Darlehen und ein gutes gewährt Marketing werden. helfen Die Ausschlussregelung sehr, der Stadt ein ist positives daher nicht Image in
zu geben jedem und Einzelfall damit die anwendbar heimische und Wirtschaft erfordert eine zu fördern. sorgfältige Lernen Prüfung. Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Im Tourismusverband Rahmen des Seminars zertifizierten erhalten Tourist-Information Sie Kenntnisse über kennen. die relevanten In der rechtli- Praxis
bedarf chen es einer Grundlagen gelebten und Kundenorientierung, Ausnahmeregelungen ausgedrückt sowie über durch die aktuelle einen besonderen Rechtspre-
Fokus chung auf die zu diesem individuellen Themenbereich. Gästewünsche, Die Veranstaltung ein effektives dient Marken- als Hilfestellung und Quali- im
tätsmanagement Einzelfall und über vermittelt den touristischen die notwendige Leistungserstellungsprozess Handlungs- und Entscheidungssicher- hinaus und
eines heit guten hinsichtlich Beschwerdemanagements. dieses Personenkreises. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
• Ausschlusstatbestände für den Leistungsbezug im SGB II (vollständiger
Schwerpunkte: Überblick)
Organisation • Sonderregelung für Auszubildende (§ 7 Abs. 5 Satz 1 SGB II)
� Rechts- • Förderungsfähigkeit und Organisationsform, und Ausschluss Träger, bestimmter Kooperationen, Ausbildungen Hierarchien
Aufgaben • Überblick über Leistungen der Ausbildungsförderung (BAföG / SGB III)
� Informationstreffpunkt • Härtefallregelung (§ für 7 Abs. Gäste, 5 Satz touristische 2 SGB II) Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Abgrenzung Infrastrukturen, Bedarf / Publikationen
nicht ausbildungsgeprägter Bedarf
Wirtschaftlichkeit • Mietzuschuss und für Prozessoptimierung
Auszubildende (§ 22 Abs. 7 SGB II)
� Umsatzorientierte • Auszubildende Betätigungsfelder, in Bedarfsgemeinschaften tourismusspezifische sowie Einnahmen und
Ausgaben, • Fallbeispiele Personalbedarf / Übungen und / aktuelle Büroorganisation, Rechtsprechung Koordination und Kooperation
• mit Diskussion touristischen praktischer Leistungsträgern Fälle der Teilnehmer/innen
Marketing
� Strategische Benötigte Arbeitsmittel: und operative Marketingplanung, SGB I, SGB II, SGB Leitbild III, und SGB Abgrenzungen, X und das
Marketinginstrumente, Bundesausbildungsförderungsgesetz
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Michael Grosse, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 17. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
110
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 82 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
82
55

Seminar - Nr. 3.70
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Ermessensausübung
ergreifen im Tourismus
im SGB
II -
II unter Berücksichtigung
Destinationsmanagement
der Instrumentenreform
/ Destinationsmarketing
2012 für Sachbearbeiter/innen aus
Die professionelle dem Bereich Markt Tourist und - Information
Integration
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiterinnen Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter in Verwaltungen, der Jobcenter Fremdenverkehrsäm-
und optierenden
tern und
Kommunen
-verbänden,
aus
Tourist-Informationen,
dem Bereich Markt
Welcome-Center,
und Integration
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Anhand konkreter Fallbeispiele werden die Grundlagen zutreffender
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Ermessensausübung erarbeitet.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
Ermessensfehler,
Tourist-Information,
deren Vermeidbarkeit,
ein freundlicher
gegebenenfalls
Service,
die
kompetentes
Heilbar-
Fachpersonal
keit und
und
Rechtsfolgen
ein gutes Marketing
fehlerhafter
helfen
oder
sehr,
fehlender
der Stadt
Ermessensausübung
ein positives Image
zu geben werden und damit thematisiert, die heimische und zwar Wirtschaft bezogen zu auf fördern. die vielfältigen Lernen Sie Leistungen den Aufbau,
die Organisation, im Zusammenhang die Aufgaben mit der und Eingliederung das dazugehörige in Arbeit Marketing nach einer dem vom SGB Deut- II
schen Tourismusverband und SGB III. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Deren auf die unterschiedliche individuellen Gästewünsche, Zielsetzung und ein die effektives unterschiedlichen Marken- und FördeQualitätsmanagementrungsvoraussetzungen über den touristischen werden fallbezogen Leistungserstellungsprozess behandelt. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Die Teilnehmer/innen werden gebeten, die entsprechenden
Rechtsvorschriften mitzubringen.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische
Astrid Lente-Poertgen,
Darstellung,
Richterin
Pressereisen
am Landessozialgericht NRW
neu
Referentin Termin Andrea 17. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai
Schillerstr.
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 110 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
83 83
55

Seminar - Nr. 3.71
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neuerungen
ergreifen
im
im
Rentenversicherungsrecht
Tourismus II -
(SGB VI)
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die für die Rentenversicherungsträger entspre-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, chende Anträge Quereinsteiger/innen entgegen nehmen in Verwaltungen, (aus Versicherungsämtern,
Fremdenverkehrsämtern
und Sozialämtern, -verbänden, Rechtsämtern)
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Schwerpunkte:
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Anhebung der Altersgrenzen einschl. Vertrauensschutz
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Das und Rentensplitting ein gutes Marketing unter Ehegatten helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Auswirkungen die Aufgaben der Kindererziehung und das dazugehörige im aktuellen Marketing Hinterblie- einer vom Deutschen
Tourismusverband benenrecht (Eheschließung zertifizierten nach Tourist-Information 2002) kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Besteuerung die individuellen von Renten Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Aktuelles Beschwerdemanagements. aus der Gesetzgebung Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referenten
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising Annegret Raben oder Manfred Feldmann,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Rentenversicherung Westfalen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin
17. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstr.
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 84 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
84
55

Seminar - Nr. 3.72
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Kosten
ergreifen
der Unterkunft
im Tourismus
im SGB
II
II
-
- Grundlagenseminar
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus dem Leistungsbereichen der Jobcenter und op-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, tierenden Kommunen Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Das Thema Kosten Wirtschaftsförderung
der Unterkunft und Heizung hat sich im SGB II
als eines der schwierigsten und umfangreichsten Themen herausge-
Seminarinhalt Besucher stellt, oder zumal Gäste es in einer der Praxis Stadt der sind kommunalen dankbar für Informationen Richtlinienkompetenz über Sehenswürdigkeiten,
unterliegt
Gastgeber,
und eine einheitliche
Ausflugsziele,
und
Veranstaltungen
im Rahmen der
u.v.m.
Rechtsprechung
In der Servicekette
entstandene
stehen die Tourist-Informationen
und erforderliche Linie
aus Sicht
damit
des
nicht
Gastes
zwangsläufig
sehr weit vorn.
gege-
Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
ben ist.
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Dieses Seminar soll die Grundlagen vermitteln und darüber hinaus
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
praxisbezogen
Tourismusverband
einen
zertifizierten
systematischen
Tourist-Information
Überblick über
kennen.
das Thema
In der
und
Praxis
bedarf
die
es
umfangreiche
einer gelebten
Rechtsprechung
Kundenorientierung,
geben.
ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Begriff allem für der die Unterkunft heimische und Wirtschaft Unterkunftskosten bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Kosten der Unterkunft bei Mietobjekten und Eigentum
• Einführung in die Ermittlung der angemessenen Kosten der Un-
Schwerpunkte: terkunft
Organisation
• Maßnahmen bei unangemessenen Kosten der Unterkunft
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Zumutbarkeit und Unmöglichkeit eines Wohnungswechsels
Aufgaben
• Umzug während des ALG II –Bezugs
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Betriebs- Infrastrukturen, und Heizkostenguthaben
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Übernahme und von Prozessoptimierung
Mietkautionen, Wohnungsbeschaffungs- und
� Umsatzorientierte UmzugskostenBetätigungsfelder,
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Angemessene Personalbedarf Heizkosten und Büroorganisation, und Kosten der Warmwasserbereitung
Koordination und Kooperation
• mit Besonderheiten touristischen bei Leistungsträgern
Personen U 25
Marketing • Direktzahlung
� Strategische • Übernahme und von operative Miet- und Marketingplanung, Energieschulden Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie das SGB II mit.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Patrick Puls, Diplom-Verwaltungswirt,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Teamleiter Jobcenter Bielefeld
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 18. - 19. September 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
85 85
55

Seminar - Nr. 3.73
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Beistandschaft
ergreifen im
spezial
Tourismus
- die besondere
II -
Unterhaltsdurchsetzung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Fachkräfte der Beistandschaft
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Neben -verbänden, der Geltendmachung Tourist-Informationen, des elementaren Welcome-Center, Kindesunterhalts Info-Points, gegenüber Region-/Stadtmarketing,
dem zum Barunterhalt Wirtschaftsförderung verpflichteten Elternteil muss der Beistand auch
weitergehende Unterhaltsansprüche im Blick haben. Weil diese Formen
Seminarinhalt Besucher seltener oder vorkommen, Gäste in einer erscheint Stadt sind die dankbar Durchsetzung für Informationen oft schwieriger. über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Im
stehen
Seminar
die Tourist-Informationen
werden zusätzlich die
aus
Unterhaltsansprüche
Sicht des Gastes sehr
behandelt,
weit vorn.
in
Eine
de-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
nen die Fachkraft des Jugendamts zur Beratung und Unterstützung nach §
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
18 SGB VIII verpflichtet ist.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Mehr- die individuellen und Sonderbedarf Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Unterhaltsansprüche über den touristischen gegen über Leistungserstellungsprozess Großeltern
hinaus und
eines •guten Volljährigenunterhalt
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Betreuungsunterhalt
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Bitte bringen Sie folgende Arbeitsmittel mit:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
BGB, FamFG, Düsseldorfer Tabelle und Leitlinien des OLG, Ta-
Aufgaben
schenrechner
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Joachim Beinkinstadt, Hamburg
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
24. - 25. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 86 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
86
55

Seminar - Nr. 3.74
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Ausländer
ergreifen
im SGB
im Tourismus
II - wann sind
II -
sie anspruchsberechtigt?
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Leistungssachbearbeiter/innen der Jobcenter und optierenden Kom-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, munen Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Differenzierung Wirtschaftsförderung
von Ausländern
• Drittstaatsangehörige - Unionsbürger - Asylbewerber
Seminarinhalt Besucher Anspruchsberechtigung oder Gäste in einer Stadt von sind Drittstaatsangehörigen
dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
• Aufenthaltstitel
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Visum Aufenthaltserlaubnis, Niederlassungserlaubnis und Dauer-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
aufenthalt EG, Sonderfälle
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Duldung, und damit Fiktionsbescheinigung, die heimische Wirtschaft Assoziierungsabkommen zu fördern. Lernen Sie den Türkei Aufbau,
die Organisation, • Familiennachzug die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Ehegattennachzug, zertifizierten Nachzug von Tourist-Information Kinder, Nachzug kennen. von Eltern In der Praxis
bedarf • es Verpflichtungserklärung einer gelebten Kundenorientierung, § 68 Aufenthaltsgesetz
ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Die auf Ausschlusstatbestände die individuellen Gästewünsche, des SGB II ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Leistungssperre über den in touristischen den ersten drei Leistungserstellungsprozess Monaten
hinaus und
eines •guten Arbeitnehmereigenschaft Beschwerdemanagements. nach Die der Chancen, Rspr. Des die EuGH der Tourismus in dieser
Sicht •vor Aufenthaltstitel allem für die heimische nach Kapitel Wirtschaft 2 Abschnitt bietet, sollen 5 des erkannt Aufenthaltsgeset- und umgesetzt
werden. zes
Schwerpunkte:
• Leistungssperre für die Dauer der Arbeitssuche
Organisation - Keine Beschäftigung- kurzzeitige Beschäftigung- Beschäftigung
� Rechts- über und ein Organisationsform, Jahr
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Leistungsausschluss nach dem Asylbewerberleistungsgesetz
� Informationstreffpunkt Einblick in das Europäische für Gäste, Fürsorgeabkommen
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Inhalt Infrastrukturen, des Abkommens Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Vertragsstaaten und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Rechtsprechung Betätigungsfelder, des BSG zum Abkommen tourismusspezifische und das Verhältnis Einnahmen zu und
Ausgaben, den Ausschlusstatbeständen Personalbedarf und Büroorganisation, des SGB II Koordination und Kooperation
Vorbehalterklärung mit touristischen Leistungsträgern
der Bundesregierung
Marketing Leistungsberechtigte nach dem Asylbewerberleistungsgesetz
� Strategische Leistungsanspruch und operative von Unionsbürgern
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Erteilungen und Entziehung Kommunikation, der Freizügigkeitsbescheinigung
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Familienangehörige von Unionsbürgern
Produktentwicklung
Fallbesprechung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising
Gülay Tasli, Rechtanwältin, Interessenschwerpunkt: Arbeits- und
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sozialrecht, ehemalige Leistungssachbearbeitern der ARGE Krefeld
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termin Andrea 26. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
87 87
55

Seminar - Nr. 3.75
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Aufhebung von Verwaltungsakten im sozialen Bereich
Destinationsmanagement
- Besonderheiten des Verwaltungsverfahrens
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen von Jobcenter, in optierenden Verwaltungen, Kommunen Fremdenverkehrsäm- und aus
tern und dem -verbänden, Sozialen Bereich Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sowohl im SGB II als auch im SGB XII stellt sich häufig die Not-
Seminarinhalt Besucher wendigkeit oder Gäste der in Korrektur einer Stadt einmal sind dankbar getroffener für Informationen Entscheidungen. über Dabei Sehenswürdigkeiten,
hat die Gastgeber, Behörde neben Ausflugsziele, materiell-rechtlichen Veranstaltungen Fragestellungen u.v.m. In der insbeServicekette stehen sondere die rechtsfehlerfrei Tourist-Informationen das Verwaltungsverfahrensrecht aus Sicht des Gastes sehr anzuwenden.
weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
In der gerichtlichen
und ein gutes
Praxis
Marketing
kommt
helfen
es wegen
sehr,
Verstößen
der Stadt
gegen
ein positives
das SGB
Image
X
zu geben häufig und zur damit Aufhebung die heimische der Verwaltungsentscheidungen. Wirtschaft zu fördern. Lernen Im Sie Seminar den Aufbau, wird
die Organisation, den Teilnehmern die Aufgaben verdeutlich, und wie das sie dazugehörige die einschlägigen Marketing Vorschriften einer vom rechtsiDeutschen Tourismusverband cher anwenden können. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten
• Abgrenzung
Beschwerdemanagements.
der verschiedenen
Die Chancen,
Rechtsgrundlagen
die der Tourismus
von einander,
in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
insbesondere betr. § 48 SGB X und § 45 SGB X
werden.
• Richtiger Adressat, insbesondere bei Forderungen gegen Minder-
Schwerpunkte: jährige, volljährig Gewordene
Organisation • Anhörung, § 24 SGB X, (Inhalt, Adressat)
� Rechts- • Einhaltung und Organisationsform, maßgeblicher Träger, Fristen Kooperationen, für die Aufhebung, Hierarchien Rücknahme
Aufgaben • Ermessensausübung
� Informationstreffpunkt • Erstattung der zu für Unrecht Gäste, ausgekehrten touristische Aufenthaltsbedingungen, Leistungen
touristische
• Suspensiveffekt Infrastrukturen, des Publikationen Widerspruchs bzw. der Klage
Wirtschaftlichkeit
• Anordnung
und
der
Prozessoptimierung
sofortigen Vollziehung und Begründung des öf-
� Umsatzorientierte fentlichen Interesses Betätigungsfelder, an der sofortigen tourismusspezifische Vollziehung Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Aufbau des Verwaltungsaktes (insbesondere Angabe einer
tion mit touristischen Leistungsträgern
Rechtsgrundlage, Darlegung des Sachverhaltes, Prüfung des Vor-
Marketing
liegens der Voraussetzungen der Rechtsgrundlage)
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin
� Systematische
Astrid Lente-Poertgen,
Darstellung,
Vorsitzende
Pressereisen
Richterin am Landessozialgericht
neu
Referentin Termin Andrea 01. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - Stellvertretende 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort:
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai
Schillertsraße
2011, von 09:00
26,
-
46282
16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 110 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 88 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
88
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.76
Chancen ergreifen im Tourismus II -
SGB II-Leistungsausschlüsse und Abgrenzung zu vorrangigen Leistungen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
aus den Leistungsbereichen
in Verwaltungen,
der Jobcenter
Fremdenverkehrsäm-
und optern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regitierenden
Kommunen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für das SGB II als letzte Stufe der sozialen Sicherung gilt der Nach-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensranggrundsatz.würdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
Neben den bei der
Tourist-Information,
Gewährung von ALG
ein freundlicher
II als Einkommen
Service,
anzurech-
kompetentes
Fachpersonal nenden vorrangigen und ein gutes Leistungen, Marketing führen helfen verschiedene sehr, der Stadt andere ein positives persönli- Image
zu geben che Voraussetzungen und damit die heimische und Sachverhalte Wirtschaft zu oder fördern. andere Lernen Sozialleistungen Sie den Aufbau,
die Organisation, zu einem gesetzlich die Aufgaben normierten und das Leistungsausschuss.
dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf In es diesem einer gelebten Seminar Kundenorientierung, werden die Anspruchsberechtigten, ausgedrückt durch Leistungsaus-
einen besonderen
Fokus schlüsse auf die und individuellen die Abgrenzung Gästewünsche, zu anderen ein effektives Leistungen Marken- der sozialen und Qualitätsmanagement
Sicherung praxisorientiert über den touristischen dargestellt. Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Die vor Teilnehmer/innen allem für die heimische sollen Wirtschaft somit einen bietet, Gesamtüberblick sollen erkannt und erhalten umgesetzt
werden. und Leistungsanträge diesbezüglich rechtssicher entscheiden können.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Nachrang des SGB II
Aufgaben
• Leistungsausschlüsse:
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- Ausländer
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
- Ortsabwesenheit
und Prozessoptimierung
- Auszubildende und Studenten
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Abgrenzung Personalbedarf zu Leistungen und Büroorganisation, nach dem SGB XII Koordination und Kooperation
• mit Altersgrenze touristischen und Leistungsträgern
Verfolgung von Rentenansprüchen
Marketing • Wohngeld/Kinderzuschlag
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Bitte bringen Sie das SGB Kommunikation, II mit. Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Patrick Puls, Diplom-Verwaltungswirt,
� Systematische Teamleiter Jobcenter Darstellung, Bielefeld Pressereisen
Referentin Termin Andrea 24. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
89 89
55

Seminar - Nr. 3.77
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter, optierenden Kommunen und aus
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, dem Sozialen Quereinsteiger/innen Bereich
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Gerade wenn Wirtschaftsförderung
es im Behördenhandeln um existenzielle Fragen
geht, kochen die Emotionen besonders oft hoch und manchmal
Seminarinhalt Besucher auch oder „über“. Gäste Je in nach einer Lage Stadt und sind Situation dankbar bzw. für Informationen nach persönlicher über Sehenswürdigkeiten,
Ausprägung Gastgeber, kann es Ausflugsziele, dann zu verbalen Veranstaltungen Angriffen und u.v.m. unangemes- In der Servicekettesen
stehen aggressiver die Tourist-Informationen Kritik kommen. aus Schwierig Sicht des Gastes ist dies sehr besonders weit vorn. Eine
gut funktionierende
dann, wenn der
Tourist-Information,
Angesprochene nicht
ein
verantwortlich
freundlicher Service,
für die aktu-
kompetentes
Fachpersonal
elle Situation
und ein
ist.
gutes
Oft wünschen
Marketing
wir
helfen
uns
sehr,
dann,
der
schlagfertig
Stadt ein positives
reagie-
Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
ren zu können. Doch leider gelingt dies selten. Und wenn wir
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Schlagfertigkeit als schnelle Replik definieren, mit der wir „punkschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
ten“ - das heißt, besser, witziger oder „böser“ als der Gesprächs-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
partner
auf die
sind
individuellen
-, ist dies sicherlich
Gästewünsche,
nicht im
ein
Sinne
effektives
des Dienstherren,
Marken- und Qualitätsmanagement
der ein professionelles
über den touristischen
Auftreten erwartet.
Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Im vor Workshop allem für die geht heimische es darum, Wirtschaft eine „passende bietet, sollen Antwort“ erkannt zu finden, und umgesetzt
werden. die uns souverän erscheinen lässt, aber auch angemessen und „annahmeverträglich“
ist. Denn manch mögliche Antwort ist zu frech
Schwerpunkte: oder aggressiv und damit nicht professionell genug für den Ar-
Organisation beitsalltag. Ziel ist es also, das ausgewogene Gleichgewicht von
� Rechts- Klarheit, und Angemessenheit Organisationsform, und Träger, verbaler Kooperationen, Selbstbehauptung Hierarchien zu fin-
Aufgaben den.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Neben Infrastrukturen, den Überlegungen Publikationen zu den konkreten Antworten geht es
Wirtschaftlichkeit auch darum, die und Situation Prozessoptimierung
für sich zu verarbeiten. Wollen Sie dem
� Umsatzorientierte Anderen so viel Macht Betätigungsfelder, geben, dass tourismusspezifische Sie sich noch tagelang Einnahmen über und
Ausgaben, die Situation Personalbedarf ärgern oder und einen Büroorganisation, Weg finden, die Koordination Sache „abzuha- und Kooperationken“?
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Dies ist insbesondere und operative wichtig, Marketingplanung, da es in aller Regel Leitbild weitere und Situati- Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, onen mit der entsprechenden Kommunikation, Person geben Qualitätsmanagement wird, da aufgrund / einBeschwerdemanagementzelner Konflikte kaum die Zuständigkeit geändert werden dürfte.
Produktentwicklung
Die Fußballweisheit „Nach dem Spiel ist vor dem Spiel“ wird also
� Zielgruppen,
auch eine Rolle
touristische
an diesem
Trends,
Tag spielen.
Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 90 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
90
55

Seminar - Nr. 1.20
Schwerpunkte:
• Was ist „meine“ konkrete Situation, die mir evtl. bereits mehr-
Chancen ergreifen im Tourismus II -
fach begegnet ist?
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
• Was passiert in uns, wenn wir angegriffen werden – und was
hilft dagegen?
• Umgang mit unauflösbaren Spannungen („Wenn ich dürfte
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, wie ich wollte...“) Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und • Überlegen -verbänden, und Tourist-Informationen, Ausloten von konkreten Welcome-Center, Antworten Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
• Ansätze der Wirtschaftsförderung
Deeskalation
Seminarinhalt
• Angemessene Konfrontation des Gegenübers mit dem Verhal-
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenstenwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Verarbeitung der Situation
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Reflexion und Tourist-Information, Vorbereitung des ein nächsten freundlicher Kontaktes Service, mit kompetentes der
Fachpersonal Person und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Vergeben und damit und die heimische Verzeihen Wirtschaft - wenn es zu besonders fördern. Lernen tief getroffen Sie den Aufbau,
die Organisation, hat die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Hinweis: es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Der auf Fokus die individuellen richtet sich auf Gästewünsche, verbale Angriffe ein effektives von Kunden Marken- / Bürgern und Qualitätsmanagement
/ Klienten und über dem den professionell touristischen angemessen Leistungserstellungsprozess Antwortverhalten. hinaus und
eines Ggf. guten vergleichen Beschwerdemanagements. Sie hierzu auch „Schlagfertigkeit“ Die Chancen, die der und Tourismus „Umgang in dieser
Sicht mit vor verbalen allem für Angriffen die heimische und Kritik“. Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Die Teilnehmer/innen sollten sich an möglichst beispielhafte,
Schwerpunkte:
konkrete Situationen erinnern, die im Workshop behandelt werden
Organisation
können.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Thorsten Penno, Personalberater
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
24. Oktober 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
91
91
55

Seminar - Nr. 3.78
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Alles
ergreifen
BuT?
im Tourismus II -
Destinationsmanagement Workshop: Leistungen / Destinationsmarketing
für Bildung und Teilhabe
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Führungskräfte und Sachbearbeiter-/innen, die schon länger mit
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
dem Thema „Leistungen für Bildung und Teilhabe“ befasst sind
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Unbürokratisch, einfach und unkompliziert sollte die Bewilligung der
Seminarinhalt Besucher Leistungen oder Gäste für Bildung in einer und Stadt Teilhabe sind dankbar sein. Die für Praxis Informationen sieht jedoch über leiSehenswürdigkeiten,der
anders Gastgeber, aus. Zahlreiche Ausflugsziele, Fragen stehen Veranstaltungen im Raum, auf u.v.m. die nach In der AntServicekette
stehen worten die gesucht Tourist-Informationen wird.
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In diesem und Workshop ein gutes bringen Marketing wir helfen erfahrene sehr, Praktiker der Stadt zusammen, ein positives um Image
zu geben Lösungen und damit für schwierige die heimische Problemfälle Wirtschaft und zu Einzelfragen fördern. Lernen zu entwickeln Sie den Aufbau,
die Organisation, und zu diskutieren. die Aufgaben Rechtliche und das und dazugehörige organisatorische Marketing Aspekte einer werden vom Deutschen
dabei Tourismusverband unter die Lupe zertifizierten genommen. Wir Tourist-Information helfen Ihnen, sich kennen. ein Netzwerk In der Praxis
bedarf für es einer die Zukunft gelebten aufzubauen. Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Einzelleistungen für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Verwaltungsverfahren
Schwerpunkte:
Organisation
• Zusammenarbeit mit den Trägern
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing Bitte bringen Sie die einschlägigen Gesetzes- und Verordnungs-
� Strategische texte mit. und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dirk Kursim, Jobcenter Arbeitplus Bielefeld
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
25. Oktober 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 92 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
92
55

Seminar - Nr. 3.79
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
„Und
ergreifen
er bewegt
im
sich
Tourismus
doch…!“
II
- Motivierende
-
Gesprächsführung
Destinationsmanagement für Persönliche Ansprechpartner / Destinationsmarketing
im Rahmen des SGB II und XII
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Persönliche Quereinsteiger/innen Ansprechpartner der in Jobcenter, Verwaltungen, optierenden Fremdenverkehrsäm-
Kommunen
tern und und -verbänden, der Sozialen Tourist-Informationen, Bereiche Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Persönliche Ansprechpartner in den Jobcentern und der Sozialverwaltungen
Seminarinhalt Besucher haben oder es nicht Gäste leicht. in einer Sie Stadt arbeiten sind täglich dankbar mit Kunden, für Informationen die nur langsame über Sehens- oder
würdigkeiten, wenige Fortschritte Gastgeber, bei Ausflugsziele, der Arbeitsaufnahme Veranstaltungen machen, u.v.m. die die In Fähigkeiten der Servicekette
stehen des Gegenübers die Tourist-Informationen testen und den Wert aus von Sicht Maßnahmen des Gastes infrage sehr stellen. weit vorn. Häufig Eine
gut funktionierende erfordert der Abbau Tourist-Information, von Arbeitshemmnissen ein freundlicher erhebliches Service, kommunikatives kompetentes
Fachpersonal Geschick. und Um ein „den gutes Bürger Marketing in Bewegung helfen sehr, zu bringen“, der Stadt erscheint ein positives der Ansatz Image
zu geben der und Motivierenden damit die heimische Gesprächsführung Wirtschaft nach zu fördern. Miller und Lernen Rollnick Sie den sehr Aufbau, effi-
die Organisation, zient, der ursprünglich die Aufgaben für und die Suchtbehandlung das dazugehörige entwickelt Marketing wurde einer vom und sich Deutschen
in Tourismusverband den letzten Jahren zertifizierten auch in anderen Tourist-Information Beratungsfeldern bewährt kennen. hat. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus In auf dem die Seminar individuellen sollen die Gästewünsche, Vorgehensweisen ein dieses effektives Konzepts Marken- vermittelt und Quali- und
tätsmanagement eingeübt werden, über den die es touristischen dem Fallmanager Leistungserstellungsprozess ermöglichen, auch in schwierigen hinaus und
eines guten Gesprächssituationen Beschwerdemanagements. verbindlich, Die entspannt Chancen, und zugewandt die der Tourismus zu bleiben in und dieser
Sicht vor dabei allem zielorientiert für die heimische zu kommunizieren. Wirtschaft Bei bietet, Hilfesuchenden sollen erkannt vorhandene und umgesetzt Wi-
werden.
derstände und Bedenken gegen Angebote, die eine aktive Eigenmitwirkung
erfordern, können so umgangen und abgebaut werden. Das Seminar ist be-
Schwerpunkte: sonders geeignet für Persönliche Ansprechpartner, die bereits Grundlagen-
Organisation kurse in Kommunikation, in Sachverhaltsaufklärung oder die Fallmanage-
� Rechtsmentfortbildungen
und Organisationsform,
absolviert haben.
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
Schwerpunkte:
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Prinzipien psychologischer Kommunikation im Rahmen der motivierenristische
Infrastrukturen, Publikationen
den Gesprächsführung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Chancen nonverbaler Einflussnahme
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Nutzen von „Eisbrechern“ zum Umgehen von Widerstand
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Narrative Ansätze zur indirekten Einflussnahme
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Einsatz von wertschätzendem Humor
Marketing
• Ressourcenorientierte Sprachmuster zur Unterbrechung von lage-
� Strategische orientiertem und Problemdenken
operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
• Lösungsorientierte
Kommunikation,
Fragen als „Ideenschmiede“
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising Prof. Dr. Dietmar Lehr, Dipl.-Psychologe u. approbierter Psychothe-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
rapeut, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 29. - 30. Oktober 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
93 93
55

Seminar - Nr. 3.80
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Der Kunde
ergreifen
im SGB
im Tourismus
II - ein besonderes
II -
Klientel?
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter und in optierenden Verwaltungen, Kommunen Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, „Die Arbeit als Wirtschaftsförderung
solche macht mir durchaus Spaß – wenn da nur die Kunden
nicht wären...“ Diese oder ähnliche Aussagen von Mitarbeiterinnen und Mit-
Seminarinhalt Besucher arbeitern oder der Gäste Jobcenter in einer sind Stadt immer sind wieder dankbar zu für hören. Informationen Verfolgen wir über die SehensBewürdigkeiten,richterstattung Gastgeber, in der Ausflugsziele, Öffentlichkeit, wird Veranstaltungen dieser Eindruck u.v.m. dort In untermauert: der Servicekette
Immer stehen mehr die Tourist-Informationen Deutsche leben an der aus Armutsgrenze, Sicht des Gastes es ist sehr eine weit steigende vorn. Ge- Eine
gut funktionierende waltbereitschaft zu Tourist-Information, registrieren, die Menschen ein freundlicher pöbeln und Service, drohen mehr kompetentes als in
Fachpersonal der Vergangenheit und ein gutes usw. Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Das Bild scheint die klar Aufgaben und die und Schuldigen das dazugehörige ausgemacht: Marketing Die Arbeit einer im Jobcenter vom Deutschen
möchte Tourismusverband kaum jemand zertifizierten machen, weil Tourist-Information insbesondere der Umgang kennen. mit In diesen der Praxis Be-
bedarf völkerungsschichten es einer gelebten Kundenorientierung, als besonders anstrengend ausgedrückt und undankbar durch einen empfunden besonderen
Fokus
wird.
auf
Wer
die individuellen
macht sich da
Gästewünsche,
schon Gedanken
ein
darüber,
effektives
welchen
Marken-
Anteil
und
wir
Quali-
als
tätsmanagement
Mitarbeiterinnen
über
und
den
Mitarbeiter
touristischen
der Jobcenter
Leistungserstellungsprozess
selbst an der Gestaltung
hinaus
unse-
und
rer Kundenkontakte haben?
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
In einem ruhigen Gespräch werden die meisten Menschen der Erkenntnis „Du
werden.
kannst Andere nicht ändern – du kannst nur dich selbst ändern“ zustimmen.
Schwerpunkte:
Aber wie sieht das in der Praxis aus? Warum versuchen wir doch immer wieder,
den Anderen zu ändern und zu „erziehen“? Welchen Anteil tragen wir
Organisation
selbst an der positiven Gestaltung unserer Kundenkontakte?
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie einige Ideen, vor allem aber auch
� Informationstreffpunkt praxisorientierte Tipps und für Tricks Gäste, zur touristische stressfreieren Aufenthaltsbedingungen, Gestaltung Ihrer Kundentouristischekontakte.
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Schwerpunkte: Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit touristischen Der Kundenbegriff Leistungsträgern
Marketing • Welches Bild habe ich von meinen Kunden?
� Strategische • Kundentypen und operative nach Virginia Marketingplanung, Satir Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Gesprächsführung Kommunikation, mit meinen Kunden Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Wer fragt, der führt
Produktentwicklung
• Kundenorientierung hat auch Grenzen
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Torsten Werner, Darstellung, Personaltrainer Pressereisen
Referentin Termin Andrea 31. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 94 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
94
55

Seminar - Nr. 3.81
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
Probleme
im Tourismus
des SGB II
II
und
-
SGB XII unter Berücksichtigung
Destinationsmanagement der Rechtsprechung des / Destinationsmarketing
BSG und des LSG NRW
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Leistungs- in bzw. Verwaltungen, Rechtsabteilungen Fremdenverkehrsäm-
der Jobcentern
und ter, -verbänden, der optierende Tourist-Informationen, Kommunen und Welcome-Center, der Sozialen Bereiche Info-Points, mit einRegion-/Stadtmarketing,schlägigen Vorkenntnissen
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Wegen der besonderen Struktur des SGB II, das auf Elemente des
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
früheren BSHG, aber auch des SGB III zurückgreift, kommt es, inskette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
besondere durch die Verwendung einer Vielzahl unbestimmter
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Rechtsbegriffe,
und ein gutes
oft zu
Marketing
Schwierigkeiten
helfen sehr,
bei
der
der
Stadt
Rechtsanwendung.
ein positives Image
zu geben
Zudem
und damit
stellt(e)
die
sich
heimische
die Rechtsprechung
Wirtschaft zu fördern.
der Sozial-
Lernen
und
Sie
Landessozi-
den Aufbau,
die Organisation, algerichte oft die uneinheitlich Aufgaben und dar. das dazugehörige Erste Entscheidungen Marketing des einer Bundesso- vom Deutschen
Tourismusverband zialgerichts ergingen zertifizierten erst im Jahre Tourist-Information 2006. kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus In auf der die Veranstaltung individuellen werden Gästewünsche, die neuesten ein effektives Entwicklungen Marken- zum und mateQualitätsmanagementriellen Recht über und den Verfahrensrecht touristischen Leistungserstellungsprozess in der Rechtsprechung des hinaus Bundesund
eines guten sozialgerichts, Beschwerdemanagements. aber auch des Landessozialgerichts Die Chancen, die der NRW Tourismus systematisch in dieser
Sicht vor dargestellt, allem für erörtert die heimische und Lösungen Wirtschaft für bietet, die Praxis sollen gefunden. erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• Abgrenzung von Einkommen und Vermögen und deren Berück-
� Rechtssichtigung
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Verteilzeiträume bei der Berücksichtigung von Einkommen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Angemessenheit der Kosten der Unterkunft und Heizung, insberistische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
sondere sog.
und
„schlüssiges
Prozessoptimierung
Konzept“
� Umsatzorientierte
• Wiederholte
Betätigungsfelder,
Antragstellung gemäß
tourismusspezifische
§ 28 SGB X
Einnahmen und
Ausgaben, • Abgrenzung Personalbedarf der Rücknahme und Büroorganisation, von Verwaltungsakten Koordination zur und AufheKooperation mit bung touristischen von Verwaltungsakten, Leistungsträgern §§ 45, 48 SGB X
Marketing • Überprüfungsanträge nach § 44 SGB X
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Astrid Lente-Poertgen, Darstellung, Vorsitzende Pressereisen Richterin am Landessozialgericht
Referentin Termin Andrea 05. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort: 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für - kommunale 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 110 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
95 95
55

Seminar - Nr. 3.82
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Elternunterhalt
ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Sozialämter, in Verwaltungen, Pflegeberatungsstellen Fremdenverkehrsäm- und
tern und Pflegestützpunkte
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt In Zeiten steigender Pflegebedürftigkeit bei gleichzeitig steigenden
Seminarinhalt Besucher Pflegekosten oder Gäste und in einer reduzierten Stadt sind kommunalen dankbar für Haushaltsmitteln Informationen über gewinnt Sehenswürdigkeiten,
die Heranziehung
Gastgeber,
von
Ausflugsziele,
Kindern (Schwiegerkindern)
Veranstaltungen
zum
u.v.m.
Unterhalt
In der Service-
ihrer
kette
Eltern
stehen
im
die
Rahmen
Tourist-Informationen
der Hilfe zur Pflege
aus Sicht
eine
des
immer
Gastes
größere
sehr weit
Bedeutung.
vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Das Seminar versetzt Sie in die Lage, Unterhaltsansprüche des Eltern-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
teils gegenüber einem oder mehreren Kindern zutreffend berechnen und
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
durchsetzen
Tourismusverband
bzw. diesbezüglich
zertifizierten
besser
Tourist-Information
beraten zu können.
kennen. In der Praxis
bedarf
Konkrete
es einer
Berechnungen
gelebten Kundenorientierung,
unter Einbeziehung
ausgedrückt
aktueller
durch
obergerichtlicher
einen besonderen
Fokus Rechtsprechung auf die individuellen helfen bei Gästewünsche, Ihrer täglichen ein Arbeit. effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Bedürftigkeit des Elternteils
- Verwertbarkeit von eigenem Einkommen und Vermögen
Schwerpunkte: - Ansprüchen gegen Dritte
Organisation • Leistungsfähigkeit der Unterhaltspflichtigen
� Rechts- - Einsatz und Organisationsform, von Einkommen und Träger, Vermögen Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - vorrangige Unterhaltspflichten
� Informationstreffpunkt
• Berücksichtigung von
für Gäste,
Einkommen
touristische
und Vermögen
Aufenthaltsbedingungen,
der Schwiegertouristischekinder
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Deckung des Unterhaltsbedarfs bei mehreren Unterhaltspflichtigen
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Auswirkungen
Personalbedarf
von Ansprüchen
und Büroorganisation,
aus Schenkung,
Koordination
Altenteil,
und
WohnKooperation
mit
recht,
touristischen
Nießbrauch,
Leistungsträgern
Pflegevertrag (im Überblick)
Marketing
� Strategische
Bitte bringen
und
Sie
operative
einen Taschenrechner
Marketingplanung,
mit!
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Marc Westerhelweg, Richter am Amtsgericht mit dem Schwerpunkt
� Systematische Familienrecht Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 08. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 96 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
96
55

Seminar - Nr. 3.83
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die richtigen
ergreifen
Weichen
im Tourismus
im „Erstgespräch“
II -
stellen
Destinationsmanagement - Beratungsgespräche / kompetent Destinationsmarketing
und konfliktfrei führen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiterinnen Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter der in Jobcenter Verwaltungen, und optierenden FremdenverkehrsämKomtern
und munen -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Bereits in der ersten Phase des Beratungsgesprächs erhalten die Ratsu-
Seminarinhalt Besucher chenden oder Gelegenheit, Gäste in einer ihre Stadt Situation, sind dankbar in der sie für Informationen sich befinden, über unter Sehenswürdigkeiten,
fachgerechter Gastgeber, Gesprächsführung Ausflugsziele, umfassend Veranstaltungen darstellen zu u.v.m. können. In Hier- der Servicekettebei
stehen durchlaufen die Tourist-Informationen sie eine erste Reflexionsphase aus Sicht des ihrer Gastes eigenen sehr Situation, weit vorn. Eine
gut funktionierende an die sinnvoll angeknüpft Tourist-Information, werden kann ein - und freundlicher zwar von Service, beiden Seiten kompetentes
Fachpersonal der Gesprächspartner. und ein gutes Ein Marketing solches „Erstgespräch“ helfen sehr, der bleibt Stadt aber ein nicht positives bei Image
zu geben den Problemlagen und damit die stehen, heimische sondern Wirtschaft bezieht zu sich fördern. insbesondere Lernen auch Sie den auf Aufbau,
die Organisation, die Stärken/Ressourcen die Aufgaben der und Ratsuchenden, das dazugehörige an die Marketing im weiteren einer ange- vom Deutschenknüpft
Tourismusverband werden soll. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Welche es einer Voraussetzungen, gelebten Kundenorientierung, Erfahrungen, Kenntnisse ausgedrückt u.a. durch bringen einen Ratsu- besonderen
Fokus chende auf die mit, individuellen und was hindert Gästewünsche, sie daran, diese ein Stärken effektives einzusetzen Marken- und
Qualitätsmanagement
aufzubauen? über Diese den Ressourcen touristischen aufzudecken Leistungserstellungsprozess und weiter zu entwickeln hinaus und
eines sind guten wichtige Beschwerdemanagements. Ziele eines „Erstgesprächs“. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Durch vor allem den Seminarbesuch für die heimische erhöhen Wirtschaft Sie Ihre bietet, Kompetenzen sollen erkannt zur Sachver- und umgesetzt
werden. haltsaufklärung und zur Führung umfassender „Erstgespräche“ und
schärfen Ihre Wahrnehmungsfähigkeiten für Ihren Gesprächspartner.
Schwerpunkte:
Sie finden neue Ideen für die Entwicklung entsprechender organisatori-
Organisation
scher Rahmenbedingungen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt Schwerpunkte: für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Welche Infrastrukturen, Regeln einer Publikationen
partnerorientierten Gesprächsführung müssen
Wirtschaftlichkeit beachtet werden? und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Wie bereite ich Betätigungsfelder, mich vor? - Welche tourismusspezifische Ziele will ich mit diesem Einnahmen Ge- und
Ausgaben, spräch Personalbedarf verfolgen? und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Wie touristischen gehe ich mit Leistungsträgern
Einwänden, ablehnendem oder aggressivem Ver-
Marketing halten meiner Gesprächspartner um?
� Strategische • Wie können und wir operative unsere Wahrnehmung Marketingplanung, von Störsignalen Leitbild und trainieren? Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Selbstmanagement in Kommunikation, Konfliktsituationen Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Wie kann ich mich mündlich konstruktiv und klar ausdrücken?
Produktentwicklung
• Wie kann die Kunst des Fragens helfen, wichtige Informationen zu
� Zielgruppen, bergen und touristische lösungsorientiertes Trends, Denken Preisgestaltung, zu aktivieren? aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin Andrea
21.
Böing,
- 22. November
Tourismusfachwirtin,
2012, jeweils
Stellvertretende
von 09:00 - 16:00
Leiterin
Uhr
der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
97 97
55

Seminar - Nr. 3.84
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Kindesunterhalt ergreifen im - Grundlagenseminar
Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter, optierenden Kommunen, Jugend- und
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Sozialämter Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, In den Zeiten Wirtschaftsförderung
steigender Zahlen von allein erziehenden Elternteilen,
getrennt oder in Scheidung lebender Eltern gewinnt die Heranziehung
Seminarinhalt Besucher des nicht oder die Gäste Kinder in einer betreuenden Stadt sind Elternteils dankbar für zum Informationen Unterhalt eine über immer Sehenswürdigkeiten,
größere Bedeutung. Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Das Seminar versetzt Tourist-Information, Sie in die Lage, ein Unterhaltsansprüche freundlicher Service, des kompetentes Kindes
Fachpersonal zutreffend und berechnen ein gutes und Marketing durchsetzen helfen bzw. sehr, diesbezüglich der Stadt ein positives besser bera- Image
zu geben ten zu und können. damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Konkrete Berechnungen die Aufgaben unter und das Einbeziehung dazugehörige aktueller Marketing obergerichtlicher
einer vom Deutschen
Rechtsprechung Tourismusverband helfen zertifizierten bei Ihrer täglichen Tourist-Information Arbeit. kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Bedürftigkeit des Kindes
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Leistungsfähigkeit der Unterhaltspflichtigen
- Einsatz von Einkommen und Vermögen
Schwerpunkte: - fiktives Einkommen
Organisation • Bereinigung des Einkommens
� Rechts- • Berechnung und Organisationsform, des konkreten Träger, Kindesunterhalts Kooperationen, anhand Hierarchien der Düsseldor-
Aufgaben fer Tabelle bzw. der Hammer Leitlinien unter Berücksichtigung des
� Informationstreffpunkt Kindergeldes für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Konkurrenz Infrastrukturen, mehrerer Publikationen Unterhaltsberechtigter
Wirtschaftlichkeit • Mangelfallverteilung und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Auskunftsanspruch Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Besonderheiten
Personalbedarf
bei übergangenen
und Büroorganisation,
Ansprüchen,
Koordination
SGB II,
und
VIII
Koopera-
und
tion mit touristischen Leistungsträgern
XII
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Bitte bringen Sie einen Taschenrechner mit!
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Marc Westerhelweg, Richter am Amtsgericht mit dem Schwerpunkt
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Familienrecht
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
22. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 98 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
98
55

Seminar - Nr. 3.85
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Berechnung
ergreifen
und
im
Titulierung
Tourismus
des
II -
gemäß § 7 UVG übergegangenen
Destinationsmanagement
Unterhaltsanspruchs
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Unterhaltsvorschusskassen,
Mitarbeiter/innen, die auch die auf Quereinsteiger/innen das Land übergegangenen in Verwaltungen, Unterhaltsansprüche
Fremdenverkehrsämtern
und geltend -verbänden, machen Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Nachdem die Unterhaltsvorschussleistung bewilligt worden ist,
Seminarinhalt Besucher muss oder zeitnah Gäste der in Rückgriff einer Stadt erfolgen. sind dankbar In diesem für Informationen Seminar geht über es Sehenswürdigkeiten,
folglich darum,
Gastgeber,
festzusetzen,
Ausflugsziele,
ob und
Veranstaltungen
in welcher Höhe
u.v.m.
ein
In
Unter-
der Servicekettehaltsanspruch
stehen die Tourist-Informationen
besteht und was verfahrensrechtlich
aus Sicht des Gastes
zu tun
sehr
ist.
weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Sie bekommen mehr Sicherheit auf dem Gebiet des materiellen
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Unterhaltsrechts und des Verfahrensrechts.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Zusammenarbeit über den touristischen mit den Beiständen, Leistungserstellungsprozess mit Rechtsanwäl- hinaus und
eines guten ten/Rechtsanwältinnen, Beschwerdemanagements. dem Sozialamt, Die Chancen, dem die Jobcenter der Tourismus in dieser
Sicht •vor das allem unterhaltsrechtlich für die heimische relevante Wirtschaft Einkommen bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Leistungsfähigkeit, Erwerbsobliegenheiten bei gesteigerter
Unterhaltspflicht, Berücksichtigung fiktiver Einkünfte, Be-
Schwerpunkte: sonderheiten bei Selbständigen, notwendiger Selbsterhalt,
Organisation
Rangfragen und Mangelfall
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• die gerichtliche Geltendmachung unter Berücksichtigung des
Aufgaben
FamFG
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- das gerichtliche (Klage-) Verfahren
ristische Infrastrukturen, Publikationen
- das vereinfachte Festsetzungsverfahren
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- das Mahnverfahren
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- das Abänderungsverfahren
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
aktuelle
touristischen
Rechtsprechung
Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Evelyn Runge, Jugendamt Bochum
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
29. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
99 99
55

Seminar - Nr. 3.86
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Ehegattenunterhalt ergreifen im Tourismus - Grundlagenseminar II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter, optierenden Kommunen und Sozial-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ämter Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Fast jede zweite Wirtschaftsförderung
Ehe wird geschieden. Die Heranziehung des geschiedenen
oder getrennt lebenden Ehegatten zum Unterhalt ist von großer
Seminarinhalt Besucher Bedeutung; oder Gäste sowohl in einer für Stadt den Unterhaltsberechtigten, sind dankbar für Informationen als auch über den Sehens- nach
würdigkeiten, dem SGB Gastgeber, II oder SGB Ausflugsziele, XII (vorübergehend) Veranstaltungen einspringenden u.v.m. In der SozialleiServicekettetungsträger. stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Das Seminar und ein versetzt gutes Marketing Sie in die helfen Lage, sehr, Unterhaltsansprüche der Stadt ein positives eines Image in
zu geben Trennung und damit oder die Scheidung heimische lebenden Wirtschaft Ehegatten zu fördern. gegenüber Lernen dem/der Sie den Aufbau, „Ex“
die Organisation, zutreffend berechnen die Aufgaben und und durchsetzen das dazugehörige bzw. diesbezüglich Marketing einer besser vom beraDeutschenten Tourismusverband zu können. Konkrete zertifizierten Berechnungen Tourist-Information unter Einbeziehung kennen. In aktueller der Praxis
bedarf obergerichtlicher es einer gelebten Rechtsprechung Kundenorientierung, helfen ausgedrückt bei Ihrer täglichen durch einen Arbeit. besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte:
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Anspruchsvoraussetzungen des Trennungs- und Nachscheidungsun-
werden.
terhalts
Schwerpunkte: • Bedarfsbestimmung
Organisation • Bedürftigkeit des Ehegatten
� Rechts- - Verwertung und Organisationsform, von eigenem Einkommen Träger, Kooperationen, und Vermögen Hierarchien
Aufgaben - fiktives Einkommen
� Informationstreffpunkt • Leistungsfähigkeit für der Gäste, Unterhaltspflichtigen
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Einsatz Infrastrukturen, von Einkommen Publikationen und Vermögen
Referent
Wirtschaftlichkeit - Berücksichtigung und Prozessoptimierung
vorrangiger Unterhaltspflichten
� Umsatzorientierte - fiktives Einkommen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • mehrere Personalbedarf Unterhaltsberechtigte/Mangelfallberechnung
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Besonderheiten touristischen Leistungsträgern
bei Übergang bzw. Überleitung nach dem SGB II
Marketing
und SGB XII
� Strategische
• Exkurs:
und
Unterhaltsverzicht,
operative Marketingplanung,
Abfindung
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie einen Taschenrechner mit.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Marc Westerhelweg, Richter am Amtsgericht mit dem Schwerpunkt
Merchandising
Familienrecht
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
06. Dezember 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 100 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
100
55

Seminar - Nr. 3.87
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Der Einsatz ergreifen von im Einkommen Tourismus und II - Vermögen nach dem SGB XII
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus Sozialämtern bzw. sozialen Fachbereichen, die
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, für die Beratung Quereinsteiger/innen und Entscheidung in über Verwaltungen, Leistungen nach Fremdenverkehrsäm-
dem SGB XII
tern und zuständig -verbänden, sind Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie erwerben die für die Beratung und Entscheidung über Leistungen
Seminarinhalt Besucher nach oder dem Gäste SGB in XII einer notwendigen Stadt sind dankbar Kenntnisse für Informationen über einzusetzendes über Sehenswürdigkeiten,
Einkommen Gastgeber, und Vermögen. Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Die Gewährung Tourist-Information, von Leistungen nach ein dem freundlicher SGB XII, konkret Service, die kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Hilfe und damit zum Lebensunterhalt die heimische Wirtschaft nach dem zu Kapitel fördern. 3 Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Grundsicherung die Aufgaben nach dem und das Kapitel dazugehörige 4 und Marketing einer vom Deutschen
•
Tourismusverband
Hilfen nach den Kapiteln
zertifizierten
5 bis
Tourist-Information
9
kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
ist vom Einkommen und Vermögen der Leistungsberechtigten, ihrer
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Partner und ggf. ihrer Eltern abhängig. Dabei ist die Abgrenzung
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
zwischen Einkommen und Vermögen und deren zeitliche Zuordnung zu
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
beachten.
Schwerpunkte: Die grundsätzlichen Rechtsgrundlagen bezüglich des Einsatzes von
Organisation Einkommen und Vermögen (§§ 82 ff. SGB XII) finden zunächst bei der
� Rechts- Prüfung und eines Organisationsform, Anspruches nach Träger, § 19 Kooperationen, SGB XII Anwendung. Hierarchien Daneben
Aufgaben sind diese Regelungen bei der Rückabwicklung von Leistungen
� Informationstreffpunkt (Aufwendungsersatz, für Kostenbeitrag, Gäste, touristische Kostenersatz Aufenthaltsbedingungen, oder Inanspruchtouristischenahme
Dritter) Infrastrukturen, von Bedeutung. Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Ihnen wird Gelegenheit Betätigungsfelder, gegeben, sich tourismusspezifische mit diesbezüglichen Einnahmen Fragen und und
Ausgaben, Problemen Personalbedarf - unter Nutzung und Büroorganisation, praktischer Fälle Koordination und unterschiedlicher und Kooperation
Erfahrungen mit touristischen - auseinanderzusetzen.
Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Die Teilnehmer/innen und operative werden Marketingplanung, gebeten, aktuelle Leitbild Gesetzestexte und Abgrenzungen, (ins-
Marketinginstrumente, besondere SGB XII) Kommunikation, zur Veranstaltung Qualitätsmanagement mitzubringen / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Paul-Heinz Westerhelweg, Dozent an der FHöV NRW
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 12. Dezember Darstellung, 2012, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern
für
am
kommunale
See
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
101 101
55

Seminar - Nr. 2.86
Seminar - Nr. 1.20
Hinweis: dieses in der Rubrik „Kommunikation und Verhaltenstraining“
allgemein angebotene Seminar bietet sich
ganz speziell auch für Mitarbeiter/innen der Jugend- und
Sozialämter bzw. der Arbeitsgemeinschaften an!
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Mitarbeiter/innen der Jobcenter, optierenden Kommunen sowie der
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Sozial-, Jugend-(Unterhaltsvorschusskassen) und Ausländerämter
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Kontakt mit Hilfe suchenden Bürgern geht es häufig darum, von
Seminarinhalt Besucher den oder Betroffenen Gäste in fundierte einer Stadt Informationen sind dankbar über für deren Informationen Lebensumstände über Sehenswürdigkeiten,
zu erhalten, Gastgeber, um so sichere Ausflugsziele, Grundlagen Veranstaltungen für Entscheidungen u.v.m. über In der das Servicekette
stehen weitere die Vorgehen Tourist-Informationen der Verwaltung aus zu Sicht schaffen. des Gastes Dabei ist sehr es weit für den vorn. Eine
gut funktionierende Sachbearbeiter Tourist-Information, (Persönlichen Ansprechpartner) ein freundlicher oft schwierig, Service, kompetentes
An-
Fachpersonal haltspunkte und dafür ein gutes zu finden, Marketing ob Schilderungen helfen sehr, der über Stadt persönliche ein positives Ver- Image
zu geben hältnisse und damit auf Tatsachen die heimische beruhen Wirtschaft oder bewusst/unbewusst zu fördern. Lernen lücken- Sie oder den Aufbau,
die Organisation, fehlerhaft dargestellt die Aufgaben werden. und In das dem dazugehörige Seminar geht Marketing es um Erkenntnis- einer vom Deutschense
Tourismusverband der Wahrheits- und zertifizierten Aussagepsychologie Tourist-Information und darum, kennen. wie diese In im der Praxis
bedarf klärenden es einer gelebten Gespräch Kundenorientierung, genutzt werden können. ausgedrückt Die Teilnehmer durch einen sollen besonderen
Fokus sensibilisiert auf die individuellen werden für Gästewünsche, nonverbale und ein inhaltliche effektives Hinweise Marken- auf und Qualitätsmanagement
wahre oder über unrichtige den touristischen Angaben und Leistungserstellungsprozess spezifische Gesprächsstrategien hinaus und
eines guten erproben, Beschwerdemanagements. die es dem Bürger ermöglichen, Die Chancen, Vertrauen die der zu Tourismus fassen und in dieser
Sicht vor ohne allem Gesichtsverlust für die heimische Aussagen Wirtschaft richtig zu bietet, stellen. sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Grundlagen der Aussage- und Wahrheitspsychologie
Schwerpunkte: • Vorgehen im Gespräch mit Hilfe des „Strukturierten (kognitiven)
Organisation Interviews“
� Rechts- • Erkennen und Organisationsform, von „Wahrheits- und Träger, Phantasiesignalen“
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Möglichkeiten nonverbaler Einflussnahme
� Informationstreffpunkt • Formen direkter und für indirekter Gäste, touristische Kommunikation Aufenthaltsbedingungen, zur Wahrheitsfintouristischedung Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Teilen der und „Beweislast“ Prozessoptimierung
auf alle Beteiligten
� Umsatzorientierte • rechtliche Grundlagen Betätigungsfelder, der Sachverhaltsaufklärung
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Sonderfälle Personalbedarf und -fallen und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Gelassenheit touristischen und Leistungsträgern
Optimismus im Aufklärungsprozess
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
� Zielgruppen,
Prof. Dr. Dietmar
touristische
Lehr,
Trends,
Dipl.-Psychologe
Preisgestaltung,
u. approbierter
aktiver Verkauf
Psy-
/ Vertrieb,
Merchandising
chotherapeut, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
12. - 12. November 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 102 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
102
55

4.
Öffentliches Dienstrecht
103

Seminar - Nr. 4.8
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Das Landespersonalvertretungsgesetz
ergreifen im Tourismus II -
(LPVG) NRW nach der Novelle 2011
Destinationsmanagement
- Grundlagenseminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitglieder und Quereinsteiger/innen Ersatzmitglieder von in Personalräten, Verwaltungen, Jugendvertretungen Fremdenverkehrsäm- und
tern und Schwerbehindertenvertretungen -verbänden, Tourist-Informationen, sowie Beschäftigte, Welcome-Center, die sich für Info-Points, die PersonalRegion-/Stadtmarketing,ratsarbeit interessieren. Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher Dieses oder Seminar Gäste liefert in einer Ihnen Stadt das sind nötige dankbar Basiswissen für Informationen oder auch eine über AuffriSehenswürdigkeiten,schung, um Gastgeber, auf aktuellem Ausflugsziele, Wissensstand Veranstaltungen erfolgreich im Personalrat u.v.m. In mitarbeiten der Servicekette
zu stehen können, die d. Tourist-Informationen h. mit zu diskutieren und aus mit Sicht zu entscheiden. des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Die Informations- und ein gutes und Beteiligungsrechte Marketing helfen wurden sehr, der durch Stadt die ein Novelle positives 2011 Image des
zu geben LPVG und NRW damit stark die ausgeweitet. heimische Wirtschaft Aufbau und zu Inhalt fördern. dieses Lernen Gesetzes Sie den werden Aufbau, in
die Organisation,
den Grundzügen
die Aufgaben
behandelt und
und
die
das
Fragen
dazugehörige
und Beispiele
Marketing
der Teilnehmenden
einer vom Deutschen
besprochen.
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Schwerpunkte:
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• Rolle und Selbstverständnis des Personalrates
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Was bedeutet „vertrauensvolle Zusammenarbeit“ zwischen Dienststelle
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
und Personalrat?
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Worin liegt die besondere Rechtsstellung der Personalratsmitglieder?
werden.
• Die Aufgaben des Personalrates im Überblick:
Schwerpunkte: - Die Beteiligungsrechte im Überblick
Organisation - Mitbestimmung bei personellen Maßnahmen
- Mitbestimmung bei sozialen Einzelmaßnahmen
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
- Mitbestimmung bei technischen und organisatorischen Maßnahmen
Aufgaben
- Die Beteiligung des Personalrats bei Abmahnung und Kündigung
� Informationstreffpunkt
- Mitwirkung
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Anhörung Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit - Alleinige Rechte und Prozessoptimierung
des Personalrats
� Umsatzorientierte • Nach welchen Regeln Betätigungsfelder, läuft es in der tourismusspezifische Personalratssitzung? Einnahmen und
Ausgaben, • Welche Personalbedarf besondere Rechte und haben Büroorganisation, die Beschäftigtengruppen, Koordination und die Jugend- Kooperation
mit und touristischen Auszubildendenvertretung, Leistungsträgern die Schwerbehindertenvertretung?
Marketing • Worum geht es in den Vierteljahresgesprächen und im Wirtschaftsaus-
� Strategische schuss? und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Wie kann man Personalversammlungen Kommunikation, Qualitätsmanagement interessant(er) gestalten? / Beschwerdemanagement
• Kommunikation und Information
Produktentwicklung
• Wie werden die Kosten der Personalratsarbeit finanziert?
� Zielgruppen, • Wie ist die touristische Frage einer Trends, Freistellung Preisgestaltung, geregelt? aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
• Worin bestehen die Aufgaben der vorsitzenden Person?
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Rolf Georg Koch Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 08. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - 16:30 Stellvertretende Uhr und Leiterin der
Stadtagentur 09. November Haltern 2012, am See von 08:00 - 14:00 Uhr
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 104 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
104
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 240 Euro, Nichtmitglieder 260 Euro
55

Seminar - Nr. 4.9
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
Rechtsprechung
im Tourismus
zum
II
Beamtenrecht
-
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter der Quereinsteiger/innen Rechtsabteilungen und in Personalverwaltungen, Verwaltungen, FremdenverkehrsämPersonalratstern
und mitglieder, -verbänden, sonstige Tourist-Informationen, Interessierte Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Beamtenrecht unterliegt einem fortlaufenden Entwicklungsprozess. Neue
Seminarinhalt Besucher gesetzliche oder Gäste Regelungen in einer und Stadt eine sind auf die dankbar einzelnen für Informationen Problemlagen im über öffentliSehenswürdigkeiten,chen Dienstrecht Gastgeber, reagierende Ausflugsziele, ausdifferenzierte Veranstaltungen Rechtsprechung u.v.m. erfordern In der Service- eine
kette ständige stehen die Aktualisierung Tourist-Informationen der Kenntnisse aus Sicht im personalführenden des Gastes sehr weit Bereich. vorn. Nur Eine
gut funktionierende durch eine enge Tourist-Information, Anlehnung an die sich ein fortlaufend freundlicher im Service, Wandel befindende kompetentes
Fachpersonal dienstrechtliche und ein Rechtslage gutes Marketing gelingt helfen es, den sehr, täglichen der Stadt Herausforderungen ein positives Image im
zu geben beamtenrechtlichen und damit die Interesse heimische gerecht Wirtschaft zu werden. zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Ziel Tourismusverband der Veranstaltung: zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Es es wird einer die gelebten aktuelle Kundenorientierung, verwaltungsgerichtliche ausgedrückt Rechtsprechung durch einen (1. besonderen Instanz,
Fokus OVG, auf BVerwG) die individuellen zu den praxisrelevanten Gästewünsche, Problem ein effektives des Beamtenrechts Marken- und vermitQualitätsmanagementtelt. Den Teilnehmer/innen
über den touristischen
wird nicht
Leistungserstellungsprozess
nur ein Überblick über die
hinaus
aktuelle
und
Entwicklung des öffentlichen Dienstrechts gegeben, sondern es werden auch
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Handlungsgrundlagen und Hilfestellungen für die tägliche Praxis aufgezeigt.
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Themen sind u.a.
werden.
Schwerpunkte: • Einstellung
Organisation • Rechte und Pflichten der Beamten
� Rechts- • Aufstieg und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Altersteilzeit und Arbeitszeit im Übrigen (u.a. Teilzeitbeschäftigung)
� Informationstreffpunkt
• Verbeamtung auf Lebenszeit
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Rückforderung
Infrastrukturen,
von Dienstbezügen
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Unfallfürsorge und (u.a. Prozessoptimierung
Dienstunfall, Unfallausgleich)
� Umsatzorientierte
• Organisatorische
Betätigungsfelder,
Maßnahmen (u.a. Umsetzung)
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• vorzeitige
Personalbedarf
Zurruhesetzung
und
wegen
Büroorganisation,
Dienstunfähigkeit
Koordination
und Reaktivierung
und Kooperation
•
mit
Verlängerung
touristischen
der
Leistungsträgern
Dienstzeit
Marketing
• Versorgung
� Strategische
• Entlassung
und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Prof. Dr. Bernd Andrick,
Produktentwicklung
Vorsitzender Richter am Verwaltungsgericht Gelsenkirchen,
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
u.a. zuständig für das Bundes- und Landesbeamtenrecht, insbesondere
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
für das Dienstrecht der Kommunen und der weiteren juristischen Personen
des öffentlichen Recht
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 15. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 150 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 160 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
105 105
55

Seminar - Nr. 4.10
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement
Stellen korrekt bewerten
/ Destinationsmarketing
nach TVöD / BAT
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte, Quereinsteiger/innen Mitglieder der Personalvertretung, in Verwaltungen, GleichstellungsFremdenverkehrsämtern
und
beauftragte,
-verbänden,
Personal-
Tourist-Informationen,
und Organisationssachbearbeiter
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die effiziente Gestaltung der Aufbauorganisation und damit auch
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
die Stellenbildung in den Verwaltungen ist eine wesentliche Vorwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Serviceaussetzung
Personal einzusparen bzw. richtig einzusetzen. Außerkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
dem bewahren
Tourist-Information,
Stellenbewertungen
ein
vor
freundlicher
übertariflichen
Service,
Eingruppie-
kompetentes
Fachpersonal
rungen (Beschäftigte)
und ein gutes Marketing
und damit
helfen
vor überzogenen
sehr, der Stadt
Personalausga-
ein positives Image
zu geben ben. und In dieser damit Veranstaltung die heimische Wirtschaft wird aufgezeigt, zu fördern. wie Beschäftigtenstel-
Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, len nach dem die einschlägig Aufgaben Tarifrecht und das dazugehörige korrekt zu bewerten Marketing sind. einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Planung über und Durchführung den touristischen von Leistungserstellungsprozess Stellenbewertungen hinaus und
eines •guten Grundlagen Beschwerdemanagements. Eingruppierung Beschäftigte Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Rechtsgrundlagen
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Tarifautomatik
Schwerpunkte:
• „Tarifkonforme“ Stellenbeschreibung
Organisation • Arbeitsvorgang
� Rechts- • Zeitlicher und Organisationsform, Anteil Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Vergütungsordnung
� Informationstreffpunkt • Allgemeine/spezielle für Tätigkeitsmerkmale
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Unbestimmte Infrastrukturen, Rechtsbegriffe Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Wissenschaftliche und Prozessoptimierung
Hochschulbildung
� Umsatzorientierte • „Sonstiger Angestellter“ Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Unerhebliche Personalbedarf Kriterien und für Büroorganisation, die Eingruppierung Koordination und Kooperation
•
mit
Umsetzung
touristischen
der Bewertungsergebnisse
Leistungsträgern
(Anspruch,
Marketing
• korrigierende Rückgruppierung, Direktionsrecht: Umsetzung,
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• amtsangemessene Beschäftigung)
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Übungen in Kleingruppen (Bewertungen von Beschäftigtenstel-
Produktentwicklung
len)
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Wolfgang Dahm, Darstellung, Fachberater Pressereisen für die öffentliche Verwaltung
Referentin Termine Andrea 19. Böing, - 20. November Tourismusfachwirtin, 2012, jeweils Stellvertretende von 09:00-16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 106 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
106
55

Seminar - Nr. 4.11
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Rechte und Aufgaben der Jugend- und Auszubildendenvertretung
Destinationsmanagement
(JAV) nach der Gesetzesnovelle
/ Destinationsmarketing
des LPVG NRW 2011
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitglieder von Quereinsteiger/innen Jugend- und Auszubildendenvertretungen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
(JAV), Jutern
und gendliche -verbänden, und Auszubildende, Tourist-Informationen, die sich Welcome-Center, für eine Mitarbeit Info-Points, in einer JAV Region-/Stadtmarketing,
interessieren, interessierte Wirtschaftsförderung Mitglieder von Personalräten
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher
Die Errichtung oder Gäste von in Jugend- einer Stadt und sind Auszubildendenvertretungen dankbar für Informationen (JAV) über hat Sehens- den
würdigkeiten, Sinn, den besonderen Gastgeber, Belangen Ausflugsziele, und Interessen Veranstaltungen der jugendlichen u.v.m. In Beschäftigten der Servicekette
und stehen der die Auszubildenden Tourist-Informationen (einschl. Beamtenanwärter aus Sicht des Gastes und Praktikanten) sehr weit vorn. Raum Eine
gut funktionierende zu geben und sie Tourist-Information, zur Geltung zu bringen. ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Die JAV und damit ist jedoch die heimische zunächst Wirtschaft kein gegenüber zu fördern. der Dienststelle Lernen Sie den selbstän- Aufbau,
die Organisation, dig wirkendes die Vertretungsorgan, Aufgaben und das vielmehr dazugehörige bestehen Marketing unmittelbare einer vom RechDeutschente Tourismusverband und Pflichten überwiegend zertifizierten im Tourist-Information Verhältnis zum Personalrat. kennen. In der Jedoch Praxis
bedarf sind es einer in der gelebten Gesetzesnovelle Kundenorientierung, zum LPVG ausgedrückt NRW 2011 durch einige einen neue besonderen Befug-
Fokus nisse auf und die Rechte individuellen für die Gästewünsche, JAV hinzu gekommen. ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Das Personalvertretungsrecht im Überblick
Schwerpunkte: • Die handelnden Akteure
Organisation • Die Grundlagen der Zusammenarbeit
� Rechts- • Die und Aufgaben Organisationsform, des Personalrates Träger, im Kooperationen, Überblick: Hierarchien
Aufgaben • Allgemeine Aufgaben
� Informationstreffpunkt • Beteiligungsrechtefür
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
(Mitbestimmung, Infrastrukturen, Mitwirkung, Publikationen Anhörung)
Wirtschaftlichkeit • Die Aufgaben und der Prozessoptimierung
JAV
� Umsatzorientierte • Die Zusammenarbeit Betätigungsfelder, zwischen Personalrat tourismusspezifische und JAV Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Teilnahme der JAV an Personalratssitzungen
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Veto-Recht der JAV
Marketing
� Strategische
• Die Jugendund
und
operative
Auszubildendenversammlung
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Die rechtliche Stellung Kommunikation, der Mitglieder Qualitätsmanagement der JAV / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Rolf Georg Koch
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 26. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 120 Euro, Nichtmitglieder 130 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
107 107
55

Seminar - Nr. 4.12
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Das Landespersonalvertretungsgesetz
ergreifen im Tourismus II -
(LPVG ) NRW nach der
Destinationsmanagement
Gesetzesnovelle 2011 -
/
Aufbauseminar
Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Personalratsmitglieder, Quereinsteiger/innen Ersatzmitglieder, in Verwaltungen, Mitglieder der Jugend- Fremdenverkehrsäm-
und Auszubiltern
und dendenvertretung, -verbänden, Tourist-Informationen, Schwerbehindertenvertreter Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Wenn Sie seit einiger Zeit als Personalratsmitglied „dabei“ sind, hier erste Erfah-
Seminarinhalt Besucher rungen oder gesammelt, Gäste in Probleme einer Stadt erlebt sind oder dankbar als erfahrenes für Informationen PR-Mitglied über seit Sehens- längerem
würdigkeiten, keine Fortbildung Gastgeber, mehr Ausflugsziele, besucht haben, Veranstaltungen erhalten Sie in u.v.m. diesem In Seminar der Service- einen
kette Überblick stehen die über Tourist-Informationen die aktuelle Gesetzeslage aus Sicht und des wichtige Gastes neuere sehr weit Rechtsprechung. vorn. Eine
gut funktionierende Hierbei werden auch Tourist-Information, die Veränderungen ein durch freundlicher die Gesetzesnovelle Service, kompetentes von 2011 er-
Fachpersonal läutert, durch und die ein die gutes Personalratsrechte Marketing helfen erheblich sehr, der ausgebaut Stadt ein worden positives sind, z. Image B. bei
zu geben Privatisierung, und damit Personaleinsatz die heimische (auch Wirtschaft bei Dritten) zu fördern. oder in Lernen Technologie- Sie den und Aufbau, Orga-
die Organisation, nisationsangelegenheiten. die Aufgaben Es und werden das dazugehörige Beispiele aus Marketing der Praxis behandelt einer vom und Deut- Ihre
schen Fragen Tourismusverband beantwortet. Sie zertifizierten erfahren, welche Tourist-Information rechtlichen Möglichkeiten kennen. In der der Personal- Praxis
bedarf rat es hat, einer wie gelebten er seine bisherigen Kundenorientierung, und die neuen ausgedrückt Informations- durch und einen Beteiligungsrech-
besonderen
Fokus te auf wirkungsvoll die individuellen umsetzen Gästewünsche, kann und welche ein Möglichkeiten effektives Marken- für aktives und und Qualiengatätsmanagementgiertes Handeln
über
aktuell
den
hinzu
touristischen
gekommen
Leistungserstellungsprozess
sind.
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Schwerpunkte:
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Grundsätze der Zusammenarbeit
werden.
• Kommunikation und Information:
Schwerpunkte: - Rechtzeitige und umfassende Unterrichtung, auch in Organisationsangelegen-
Organisation heiten
� Rechts-
- Neue
und
Regeln
Organisationsform,
für die „prozessbegleitende
Träger, Kooperationen,
Mitbestimmung“
Hierarchien
- Information in wirtschaftlichen Angelegenheiten; der Wirtschaftsausschuss
Aufgaben
- Teilnahme an Auswahlverfahren bei Stellenbesetzungen
� Informationstreffpunkt
- Teilnahme an Gesprächen
für Gäste,
der Dienststelle
touristische
mit
Aufenthaltsbedingungen,
Beschäftigten
touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Beteiligungsrechte des Personalrates im Detail:
Wirtschaftlichkeit
- Mitbestimmung,
und Prozessoptimierung
Mitwirkung, Anhörung
� Umsatzorientierte - Das Initiativrecht Betätigungsfelder, des Personalrates tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - Beendigung Personalbedarf von Beschäftigungsverhältnissen
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Form touristischen und Verfahren Leistungsträgern
der Beteiligung, Einigungsstelle, Letztentscheidungsrecht
Marketing • Die allgemeinen Aufgaben als aktive Handlungsfelder
� Strategische • Besonderer und Aufgabenschwerpunkt operative Marketingplanung, des Personalrates: Leitbild Arbeitsschutz und Abgrenzungen, und Ar-
Marketinginstrumente, beitssicherheit Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Dienstvereinbarungen
Produktentwicklung
• Konfliktbehandlung und Durchsetzung von Personalratsrechten im Streitfall
� Zielgruppen, (neue Möglichkeiten!) touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Rolf Georg Koch
Termine
Referentin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
27. - 28. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 240 Euro, Nichtmitglieder 260 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt 108 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
108
55

Seminar - Nr. 4.13
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wie Sie den TVöD rechtssicher anwenden
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Personalsachbearbeiter/innen Quereinsteiger/innen im Personalamt in Verwaltungen, und Fremdenverkehrsäm-
in Fachämtern,
tern Personalratsmitglieder, und -verbänden, Tourist-Informationen, Gleichstellungsbeauftragte Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Teilnehmenden lernen die wesentlichen Regelungen des TVöD
Seminarinhalt Besucher
kennen.
oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Geltungsbereich des TVöD
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
- Ausnahmen vom Geltungsbereich
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
- geringfügig
und damit die
Beschäftigte
heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Befristeter die Arbeitsvertrag
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
- Tourismusverband Führung auf Probe zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf - es Führung einer gelebten auf Zeit Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Durchführung die individuellen des Arbeitsvertrages
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Probezeit über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines - guten Nebentätigkeiten
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht - vor Ärztliche allem für Untersuchung
die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Arbeitszeit (Sonderformen)
• Eingruppierung und Entgelt
Schwerpunkte:
- Tabellenentgelt (Stufen)
Organisation
- Höhergruppierung
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
- Leistungsentgelt
Aufgaben
- Entgelt im Krankheitsfall
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Erholungsurlaub
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
- Urlaubsberechnung
und Prozessoptimierung
- Übertragung/Abgeltung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Beendigung Personalbedarf des Arbeitsverhältnisses
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
- mit Kündigung touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Die Teilnehmer und werden operative gebeten Marketingplanung, das TVöD, TVÜ-VKA Leitbild und einschl. Abgrenzungen, An-
Marketinginstrumente, lage 3 mitzubringen. Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Wolfgang Dahm, Fachberater für die öffentliche Verwaltung
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
03. - 04. Dezember 2012, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
109 109
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
Studieninstitut
für kommunale Verwaltung
Emscher-Lippe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote
� kompetente Dozenten
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
� moderne Ausstattung
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
� angenehme Lernatmosphäre
� gute Verkehrsanbindung
� Qualitätsmanagement zur Sicherung
Ihrer Vorteile
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort 110
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 110 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

5
Allgemeines und besonderes
Verwaltungsrecht
111 111

Seminar - Nr. 5.49
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Staatsangehörigkeitsrecht
ergreifen im Tourismus
aktuell
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter der Bürger- Ordnungs-, Ausländer-, Melde-, Pass-, Standes- und
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Rechts-ämter sowie Quereinsteiger/innen deren Aufsichtsbehörden, in Verwaltungen, die mit Einbürgerungsverfahren
Fremdenverkehrsämtern
und und/oder -verbänden, sonstigen Tourist-Informationen, staatsangehörigkeitsrechtlichen Welcome-Center, Fragen befasst Info-Points, sind Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Neue Herausforderungen insbesondere bei der Einbürgerung ergeben sich aus
Seminarinhalt
„versteckten“ Gesetzesänderungen und aktueller Rechtsprechung mit weit rei-
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenschender
praktischer Bedeutung: Im September 2011 hat das BVerwG in Leipzig
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
die Einbürgerung von der Klärung der Identität abhängig gemacht. Seit Dezemkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
ber 2010 richtet sich die Zuständigkeit der Einbürgerungsbehörden nach Lan-
gut funktionierende
desrecht. Das StAGÄndG
Tourist-Information,
2009 hat die
ein
Auswirkungen
freundlicher
eines
Service,
Staatsangehörig-
kompetentes
Fachpersonal keitsverlusts und auf ein Dritte gutes Marketing gesetzlich geregelt. helfen sehr, Mehrere der Stadt Bundesländer ein positives haben Image ihre
zu geben Ausführungserlasse und damit die heimische aktualisiert Wirtschaft sowie die zu fördern. Ermessenseinbürgerung Lernen Sie den Aufbau, auf die
die Organisation, Kommunen die übertragen. Aufgaben Grundlegende und das dazugehörige weitere Marketing Rechtsfragen einer vom stehen Deut- in
schen 2011/2012 Tourismusverband beim BVerwG zertifizierten in Tourist-Information Leipzig zur Entscheidung kennen. In an der (BZR- Praxis
bedarf Tilgungsfristen, es einer gelebten „Geringfügigkeit“ Kundenorientierung, bei Straftaten). ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Das Seminar über stellt den die Neuregelungen touristischen Leistungserstellungsprozess vor, gibt einen systematischen hinaus Überblick, und
eines bespricht guten Beschwerdemanagements. den aktuellen Stand der Rechtsprechung Die Chancen, die und der gibt Tourismus Hinweise in zu dieser deren
Sicht Umsetzung vor allem für in der die Praxis. heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Folgende Themenschwerpunkte sind vorgesehen:
Schwerpunkte: • Allgemeine praktische Fragen: Formblattantrag, Echtheit von Urkunden,
Organisation Identitätsprüfung
� Rechts- • Anspruchseinbürgerung und Organisationsform, (§ 10 Träger, StAG): Kooperationen, 8-jähriger rechtmäßiger Hierarchien gewöhnlicher
Referent
Aufgaben Inlandsaufenthalt (Berechnung, Aufenthaltstitel, Unterbrechungen, nach-
� Informationstreffpunkt trägliche Erteilung), für Verfassungstreuebekenntnis, Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, Unterhaltsfähigkeit (Job- touristische
Center-Anfrage, Infrastrukturen, Prognose, Publikationen Vertretenmüssen), deutsche Sprache (Nachweis,
Wirtschaftlichkeit Ausnahmen, und Pflichtverletzungen), Prozessoptimierung Einbürgerungstest
� Umsatzorientierte • Ermessenseinbürgerung Betätigungsfelder, (§ 8 StAG): tourismusspezifische Mindestvoraussetzungen, Einnahmen Ermessensre- und
Ausgaben,
geln
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
Straffreiheit:
touristischen
Bindung
Leistungsträgern
an Strafurteil, Tilgung im BZR, „Geringfügigkeit“,
Marketing
Nichtberücksichtigungsermessen
• Entlassung aus der bisherigen Staatsangehörigkeit: Aufgabe und Verlust,
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Hinnahmegründe (§ 12 StAG), insb. Zumutbarkeit
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
• Ausschlussgründe (§ 11 StAG): Terrorismus, Rolle des Verfassungsschutdemanagementzes,
in-camera-Verfahren
Produktentwicklung
• StAGÄndG 2009: Rücknahme bei Täuschung, Vaterschaftsanfechtung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Bitte bringen Sie folgende Unterlagen zum Seminar mit:
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
StAG, AufenthG, VwVfG, VAH des BMI zum StAG
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Bernd Kampmann, Vors. Richter am Oberverwaltungsgericht
Referentin
Termine
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur 27. - 28. Haltern August am 2012, See jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin
Ort 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 260 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 280 Euro
Entgelt 112 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
112
55

Seminar - Nr. 5.50
Seminar - Nr. 5.50
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Bauordnungsrecht
ergreifen im Tourismus
für Stadtplaner/innen
Bauordnungsrecht für Stadtplaner/innen II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
Für die dieses Architektenkammer Seminar wurde NRW die Anerkennung (für Fortbildung) durch
und die Architektenkammer die Ingenieurkammer NRW - Bau (für NRW Fortbildung) beantragt.
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen der Planungsämter
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen der Planungsämter
Zielgruppe SeminarinhaltMitarbeiter/innen, Ziel des Seminars Quereinsteiger/innen ist es, Stadtplaner/innen in Verwaltungen, in Planungsämtern Fremdenverkehrsäm-
der Gemeinden
Seminarinhalttern und und Ziel -verbänden, in des freien Seminars Büros Tourist-Informationen, ist die es, Vorschriften Stadtplaner/innen des Welcome-Center, Bauordnungsrechtes in Planungsämtern Info-Points, der näher Gemeinden zu Regibrinon-/Stadtmarketing, und gen, in die freien für die Wirtschaftsförderung
Büros städtebauliche die Vorschriften Planung des und Bauordnungsrechtes die Erstellung von näher Bebauungs- zu bringen,plänen
die bedeutsam für die städtebauliche sind. Planung und die Erstellung von Bebauungs-
Seminarinhalt Besucher plänen oder bedeutsam Gäste in einer sind. Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Das Spannungsfeld Gastgeber, Ausflugsziele, zwischen Planenenden Veranstaltungen und Genehmigenden u.v.m. In der in Service- den öfkette
stehen Das fentlichen Spannungsfeld die Tourist-Informationen Verwaltungen zwischen scheint Planenenden aus bisweilen Sicht des dann und Gastes Genehmigenden besonders sehr groß, weit vorn. wenn in den bau- Eine öf-
gut funktionierende fentlichenordnungsrechtliche Verwaltungen Tourist-Information, Vorschriften scheint bisweilen bei ein der freundlicher städtebaulichen dann besonders Service, Planung groß, kompetentes wenn / Bauleitbau- Fachpersonal planungordnungsrechtliche und unbeachtet ein gutes Vorschriften geblieben Marketing sind. helfen bei Bisweilen der sehr, städtebaulichen der kann Stadt man ein Planung den positives Eindruck / Bauleit- Image ge-
zu geben winnen,planung und damit dass unbeachtet die Städtebau heimische geblieben und Wirtschaft Stadtgestaltung sind. Bisweilen zu fördern. an einem kann Lernen man veralteten den Sie Eindruck den Baupolizei- Aufbau, ge-
die Organisation, rechtwinnen, scheitern. dass die Städtebau Aufgaben Doch die und und Landesbauordnung Stadtgestaltung das dazugehörige an bietet einem Marketing bei veralteten sachgerechter einer Baupolizei- vom BeachDeutschen Tourismusverband tungrecht in scheitern. der Bauleitplanung Doch
zertifizierten
die Landesbauordnung auch Chancen Tourist-Information für die bietet städtebauliche bei
kennen.
sachgerechter Entwicklung.
In der
Beach-
Praxis
bedarf es
tung
einer
in der
gelebten
Bauleitplanung
Kundenorientierung,
auch Chancen
ausgedrückt
für die städtebauliche
durch einen
Entwicklung.
besonderen
Fokus auf
Im Seminar
die individuellen
werden die
Gästewünsche,
Vorschriften der
ein
Landesbauordnung
effektives Marken-
NRW
und
behandelt,
Quali-
Im
tätsmanagement
die Seminar Einfluss werden
über
auf
den
die Bauleitplanung die Vorschriften
touristischen Leistungserstellungsprozess
haben, der Landesbauordnung da sie im Genehmigungsverfahren
NRW behandelt,
hinaus und
die nach Einfluss der BauO auf NRW die Bauleitplanung zu prüfen bzw. haben, von den da sie Entwurfsverfassern im Genehmigungsverfahren in der Bau-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
ausführung nach der BauO zu beachten NRW zu sind. prüfen bzw. von den Entwurfsverfassern in der Bau-
Sicht vor
ausführung
allem für
zu
die
beachten
heimische
sind.
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Behandelt werden insbesondere folgende Vorschriften:
Behandelt werden insbesondere folgende Vorschriften:
Schwerpunkte:
Organisation
• Bauliche Anlage ( § 2 BauO NRW, § 29 BauGB, § 14 BauNVO )
• Bauliche Anlage ( § 2 BauO NRW, § 29 BauGB, § 14 BauNVO )
� Rechts-
• Vollgeschoss
und Organisationsform,
( § 2 BauO NRW,
Träger,
§ 20
Kooperationen,
BauNVO )
Hierarchien
• Vollgeschoss ( § 2 BauO NRW, § 20 BauNVO )
Aufgaben
• Höhe baulicher Anlagen ( §§ 2 und 9 BauO NRW, § 18 BauNVO )
• Brandschutz, Höhe baulicher Aufstellflächen Anlagen ( §§ 2 für und die 9 Feuerwehr BauO NRW, ( §§ § 5 18 u. BauNVO 17 BauO ) NRW
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Brandschutz, )
Aufstellflächen für die Feuerwehr ( §§ 5 u. 17 BauO NRW )
ristische
)
Infrastrukturen, Publikationen
• Abstandflächen und Bauweise ( §§ 6 BauO NRW, § 22 BauNVO )
Wirtschaftlichkeit
• Abstandflächen
und Prozessoptimierung
• Baulasten ( §§ 6 und Bauweise 83 BauO NRW, ( §§ 6 BauO § 8 (3) NRW, BauNVO) § 22 BauNVO )
� Umsatzorientierte • Baulasten ( §§ Betätigungsfelder, 6 und 83 BauO NRW, tourismusspezifische § 8 (3) BauNVO) Einnahmen und
• Teilungen ( 8 BauO NRW, § 19 BauGB)
Ausgaben, • Teilungen Personalbedarf ( 8 BauO und NRW, Büroorganisation, § 19 BauGB) Koordination und Koopera-
• Begrünung von Gebäuden, Kinderspielflächen ( § 9 BauO NRW )
tion
•
mit
Begrünung
touristischen
von
Leistungsträgern
• Stellplätze ( § 51 Gebäuden, BauO NRW, Kinderspielflächen § 9 BauGB, §§ 12 ( § und 9 BauO 21a BauNVO NRW ) )
Marketing
• Gestaltungssatzung Stellplätze ( § 51 BauO ( § 86 NRW, BauO § NRW, 9 BauGB, § 9 §§ (4) 12 BauGB und 21a ) BauNVO )
� Strategische • Gestaltungssatzung und operative ( § Marketingplanung, 86 BauO NRW, § 9 Leitbild (4) BauGB und ) Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
Die Teilnehmenden
Kommunikation,
werden gebeten, die
Qualitätsmanagement
einschlägigen Rechtsvorschriften
/ Beschwerdemanagement
mitzubringen.
Die Teilnehmenden werden gebeten, die einschlägigen Rechtsvorschriften
Produktentwicklung
mitzubringen.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Referent
Merchandising Dipl.-Ing. Wolfgang E. Züll, Technischer Beigeordneter a. D.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dipl.-Ing. Architekt und Wolfgang Stadtplaner E. Züll, BDB Technischer Beigeordneter a. D.
� Systematische Architekt und Darstellung, Stadtplaner Pressereisen BDB
Termin
Referentin Termin
Ort
Termin Ort
05. September 2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
Andrea
05.
Böing,
September
Tourismusfachwirtin,
2012, von 09:00
Stellvertretende
- 16:30 Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Studieninstitut Schillerstraße 2011, von 09:00 26, für - 46282 16:00 kommunale Uhr Dorsten Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Entgelt
Entgelt
Entgelt
Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 110 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
113
113
113
55

Seminar - Nr. 5.51
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Alles
ergreifen
auf Anfang
im
-
Tourismus
das neue Tariftreue-
II -
und Vergabegesetz NRW 2012
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus Vergabestellen der Verwaltung
sowie öffentlicher Unternehmen (z.B. Eigenbetriebe) die mit der Vorbe-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, reitung, Durchführung Quereinsteiger/innen und / oder Prüfung in Verwaltungen, von Vergabeverfahren Fremdenverkehrsäm- betraut
tern und sind-verbänden,
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Tariftreue- und Vergabegesetz NRW (TVgG NRW) wurde am
Seminarinhalt Besucher 26.01.2012 oder Gäste veröffentlicht in einer Stadt und sind tritt dankbar am 01.05.2012 für Informationen in Kraft. Es über bringt Sehens- für
würdigkeiten, die öffentlichen Gastgeber, Auftraggeber, Ausflugsziele, welche Veranstaltungen zwingend die u.v.m. Vorgaben In der des Service- TVgG
kette NRW stehen zu die beachten Tourist-Informationen und anzuwenden aus haben, Sicht des zahlreiche Gastes sehr Neuerungen. weit vorn. Diese Eine
gut funktionierende reichen von verbindlichen Tourist-Information, Regelungen ein zur freundlicher Tariftreue Service, und Mindestentloh- kompetentes
Fachpersonal nung über und umweltfreundliche ein gutes Marketing und helfen energieeffiziente sehr, der Stadt Beschaffungen ein positives Image bis
zu geben hin zur und Berücksichtigung damit die heimische sozialer Wirtschaft Kriterien, zu fördern. wie der Lernen Frauenförderung. Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Flankiert wird das TVgG NRW von zahlreichen Prüfungs- und Kontroll-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
pflichten und Sanktionsmöglichkeiten für den öffentlichen Auftraggeber.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Eine vertiefte Kenntnis der Regelungen des TVgG NRW und ein sicherer
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Umgang mit Bestimmungen ist zwingende Voraussetzung für die recht-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
mäßige
vor allem
Ausgestaltung
für die heimische
und Durchführung
Wirtschaft bietet,
eines
sollen
Vergabeverfahrens.
erkannt und umgesetzt
werden.
Das Seminar vermittelt alle erforderlichen Kenntnisse für eine rechtssi-
Schwerpunkte: chere und erfolgreiche Durchführung von Vergabeverfahren unter Beach-
Organisation tung des neuen TVgG NRW. Im Rahmen der Veranstaltung werden an-
� Rechts- hand von und Fallbeispielen Organisationsform, klassische Träger, Problemfelder Kooperationen, praxisgerecht Hierarchien aufberei-
Aufgaben tet, thematisiert und diskutiert.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Schwerpunkte: Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Anwendungsbereich und Prozessoptimierung
des TVgG NRW
� Umsatzorientierte • Allgemeine vergaberechtliche Betätigungsfelder, Grundsätze tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Tariftreue Personalbedarf und Mindestentlohnung
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
Ökologische
touristischen
Beschaffung
Leistungsträgern
Marketing
• Berücksichtigung sozialer Kriterien
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Frauenförderung und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Familie
Produktentwicklung
• Allgemeine Verwaltungsvorschriften und Rechtsverordnungen
� Zielgruppen, • Rechtsschutzmöglichkeiten
touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Jacob Scheffen, Darstellung, Rechtsanwalt Pressereisen
neu
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Referentin Termin Andrea 06. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:30 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 125 Euro, Nichtmitglieder 135 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Seminar 114 - Nr. 5.52
Entgelt 114 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Die Kostenheranziehung bei ordnungsbehördlich veranlassten
Bestattungen in Abgrenzung zum Sozialhilferecht und
55

Entgelt Pro Person 125 Euro, Nichtmitglieder 135 Euro
Seminar - Nr. 5.52
Seminar - Nr. 1.20
Die Kostenheranziehung bei ordnungsbehördlich veranlassten
Chancen
Bestattungen
ergreifen
in
im
Abgrenzung
Tourismus
zum
II -
Sozialhilferecht und
Destinationsmanagement Friedhofsgebührenrecht / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Die mit Ordnungsamtsbestattungen Quereinsteiger/innen in und Verwaltungen, der Kostenheranziehung Fremdenverkehrsämbeaufterntragten und -verbänden, Mitarbeiter/innen Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die unter dem Begriff der Ordnungsamtsbestattungen ordnungsbehörd-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenslich
veranlassten Bestattungen nehmen auch im ländlichen Raum zahwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicelenmäßig
zu. Die Rechtsfragen rund um die nach BestG NRW durchzukette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
führenden Bestattungen sind nicht neu. Neu ist jedoch die durch das
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
OVG NRW
und
im
ein
Jahre
gutes
2009
Marketing
geschaffene
helfen sehr,
Rechtslage
der Stadt
zur
ein
Frage,
positives
wer
Image
die
zu geben
Kosten
und
der
damit
Ordnungsamtsbestattung
die heimische Wirtschaft
letztlich
zu fördern.
zu tragen
Lernen
hat.
Sie
War
den
hierbei
Aufbau,
die Organisation, in der Vergangenheit die Aufgaben zumeist und der das Sozialhilfeträger dazugehörige Marketing gefragt, einer ist nunmehr vom Deutschen
das Tourismusverband Ordnungsamt/Friedhofsamt zertifizierten gefordert Tourist-Information Das Seminar kennen. vermittelt In der Praxis die
bedarf notwendigen es einer gelebten Kenntnisse Kundenorientierung, zur Abgrenzung ausgedrückt zum Sozialhilferecht durch einen besonderen und
Fokus Friedhofsgebührenrecht auf die individuellen Gästewünsche, und bereitet die ein Mitarbeiter effektives auf Marken- die neuen und AufQualitätsmanagementgaben vor. über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schwerpunkte:
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Die Voraussetzungen einer Ordnungsamtsbestattung nach § 8 Abs.
Schwerpunkte: 1 Satz 2 BestG NRW
Organisation
• Vollstreckungsrechtliche Anforderungen an eine Ordnungsamtsbe-
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
stattung
Aufgaben
• Durchführung der Ordnungsamtsbestattung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Heranziehung
Infrastrukturen,
zu den
Publikationen
Kosten nach VwVG-VO in Abgrenzung zum
Wirtschaftlichkeit
§ 74 SGB XII
und
und
Prozessoptimierung
zum Friedhofsgebührenrecht
� Umsatzorientierte • Aktuelle Rechtsprechung Betätigungsfelder, zur Thematik tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Im mit Vorfeld touristischen ( bis zwei Leistungsträgern Wochen vor der Veranstaltung) können gerne
Marketing Fragen über das Studieninstitut eingereicht werden, die im Seminar
� Strategische behandelt werden und operative sollen. Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie das BestG NRW und die VwVG-VO NRW mit.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dr. jur. Hans-Heiner Darstellung, Gotzen, Pressereisen Erster Beigeordneter der Stadt Erkelenz
Referentin Termin Andrea 11. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
110
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.53
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Inhalt und Bedeutung des Grundbuches
115
115
55

Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.53
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Inhalt
ergreifen
und Bedeutung
im Tourismus
des Grundbuches
II -
Destinationsmanagement - Grundlagenseminar / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Liegenschafts-, in Rechts-, Verwaltungen, Bau- und FremdenverkehrsämKatastertern
und
ämter
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für alle, die Grundstücksangelegenheiten bearbeiten, ist das
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Grundbuch die Basis. Es enthält eine Fülle von Informationen, die
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
ausgeschöpft und richtig bewertet werden müssen.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Das Seminar
und ein
behandelt
gutes Marketing
den Aufbau
helfen
des
sehr,
Grundbuches
der Stadt
und
ein
die
positives
dort
Image
zu geben eingetragenen und damit Belastungen die heimische wie Wirtschaft z.B. die zu Nutzungsrechte, fördern. Lernen Vormer- Sie den Aufbau,
die Organisation, kungen und die Grundpfandrechte. Aufgaben und das Diese dazugehörige Eintragungen Marketing stehen einer zuein- vom Deutschenander
Tourismusverband in einer Rangfolge, zertifizierten die für Tourist-Information den Wert der Rechte kennen. von Bedeu- In der Praxis
bedarf tung es einer ist. gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Die Beschwerdemanagements. Abteilungen
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Das allem Bestandsverzeichnis
für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Die Eigentumsverhältnisse
• Die Belastungen in Abteilung II
Schwerpunkte:
Organisation
- Dienstbarkeiten
- Wohnungsrecht und Nießbrauch
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
- Vor- und Nacherbschaft
� Informationstreffpunkt
- Testamentsvollstreckung
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Zwangsversteigerung
Infrastrukturen, Publikationen
und Insolvenz
Wirtschaftlichkeit • Die Belastungen und Prozessoptimierung
in Abteilung III
� Umsatzorientierte - Grundschuld Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - Hypothek Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Die touristischen Rangverhältnisse Leistungsträgern
Marketing • Die Löschung und Rangänderung
� Strategische • Das Grundbuchverfahren
und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Die Rolle des Notars Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Bringen Sie bitte das BGB und die Grundbuchordnung mit.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Prof. Dr. Hartmut Darstellung, Lange, Rechtsanwalt Pressereisen und Notar, Kiel
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termin 11. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Ort
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
116
Seminar - Nr. 5.54
Entgelt 116 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Problemlösungen bei ungeklärten Grundstücks-Eigentümer-Verhältnissen
55

Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.54
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Problemlösungen
ergreifen im
bei
Tourismus
ungeklärten
II -
Grundstücks-Eigentümer-Verhältnissen
Destinationsmanagement
oder: Hilfe, der Grundstückseigentümer
/ Destinationsmarketing
ist nicht greifbar
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen aus Rechts-, Bau- und in Kataster- Verwaltungen, und Liegenschaftsämtern
Fremdenverkehrsämtern
und (Immobilienmanagement)
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Hilfe! Der Grundstückseigentümer ist nicht greifbar - er ist vertreten,
Seminarinhalt Besucher insolvent oder oder Gäste verstorben. in einer Stadt Dieser sind „Not“ dankbar müssen für Informationen Sie begegnen über können Sehenswürdigkeiten,
mit den Mitteln Gastgeber, des Ausflugsziele, Vertretungsrechts, Veranstaltungen des Insolvenzrechts u.v.m. In und der Service- des
kette Erbrechts. stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Schwerpunkte:
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Der vertretene Grundstückseigentümer
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
•
es
Vollmachten
einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
-
Fokus auf
Inhalt,
die individuellen
Umfang
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
- tätsmanagement Auslegungsfragen über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines - guten Formfragen Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Vormundschaft
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Betreuung
Schwerpunkte: Der insolvente Grundstückseigentümer
Organisation
• Grundzüge des Insolvenzrechtes
� Rechts-
• Forderungsanmeldung
und Organisationsform,
und
Träger,
Durchsetzung
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Der verstorbene Grundstückseigentümer
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• gesetzliches Erbrecht
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• gewillkürte Erbfolge
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Erbschein Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Ausschalung touristischen Leistungsträgern
Marketing • Nachlasspflegeschaft und Nachlassverwaltung
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Bitte bringen Sie das Kommunikation, BGB mit. Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Prof. Dr. Hartmut Darstellung, Lange, Rechtsanwalt Pressereisen und Notar, Kiel
Referentin Termin
Andrea
12.
Böing,
September
Tourismusfachwirtin,
2012, von 09:00
Stellvertretende
- 16:00 Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.55
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Standesamtliche Nachbeurkundungen:
117
117
55

Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.55
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Standesamtliche
ergreifen im
Nachbeurkundungen:
Tourismus II -
Destinationsmanagement Schwerpunkt Ehen und / Destinationsmarketing
Geburten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Bedienstete der Quereinsteiger/innen Standesämter in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Russische Seele
Wirtschaftsförderung
– russische Liebe – russische Hochzeit.
Jetzt leben Sie als deutsches Ehepaar in Deutschland – und haben Prob-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensleme
mit der russischen Urkunde. Wie Sie die ausländische Ehe in das
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
deutsche Eheregister eintragen und dabei auch noch die eingedeutschten
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Namen berücksichtigen, wird in diesem Seminar dargestellt.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
Endlich
und damit
Eltern
die
–
heimische
der lang ersehnte
Wirtschaft
Kinderwunsch
zu fördern. Lernen
ist durch
Sie den
Auslands-
Aufbau,
die Organisation, adoption erfüllt. die Aufgaben Was hilft und bei das Behördengängen dazugehörige Marketing besser als einer eine vom deutsche Deutschen
Geburtsurkunde, Tourismusverband in zertifizierten der schon alles Tourist-Information Wichtige drinsteht? kennen. In diesem In der Semi- Praxis
bedarf nar es erfahren einer gelebten Sie, wie Kundenorientierung, Sie eine Auslandsgeburt ausgedrückt beurkunden durch einen und besonderen die deut-
Fokus schen auf die Eltern individuellen dabei eintragen. Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Anlegung auf Antrag – Fortführung von Amts wegen, Antragsberechtigte,
Antragsvoraussetzungen, erforderliche Nachweise, Zuständig-
Schwerpunkte: keiten, Inhalte
Organisation
• Haupteintrag
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Folgebeurkundungen
Aufgaben
- zwingende Folgebeurkundungen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- mögliche Folgebeurkundungen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Hinweise
und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Gebühren Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Benutzung Personalbedarf der Register und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Bitte bringen und Sie operative die einschlägigen Marketingplanung, Gesetzestexte Leitbild mit. und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent
� Systematische
Manfred Küsters,
Darstellung,
Fachberater
Pressereisen
des Vereins Forum Personenstandspraxis
Referentin
Termin
Andrea
12.
Böing,
September
Tourismusfachwirtin,
2012, von 09:00
Stellvertretende
- 16:00 Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
118
Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 118 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.56
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Drucken,
ergreifen
kopieren,
im Tourismus
scannen, faxen
II -
- die optimierte Beschaffung
Destinationsmanagement von Druck- und Kopiersystemen / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Vergabestellen in Verwaltungen, sowie öffentlicher Fremdenverkehrsäm-
Unternehmen
tern und (Beteiligungsgesellschaften)
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Drucken, kopieren, scannen, faxen – Die Anforderungen an ein modernes
Seminarinhalt Besucher Druck- oder und Gäste Kopiersystem in einer Stadt scheinen sind auf dankbar den ersten für Informationen Blick einfach. über Der BeschafSehenswürdigkeiten,fungsvorgang Gastgeber, stellt sich Ausflugsziele, für öffentliche Veranstaltungen Auftraggeber dennoch u.v.m. häufig In der schwierig Servicekette
dar. stehen Nicht die nur Tourist-Informationen generelle Fragen nach aus Leasing Sicht des oder Gastes Kauf, sehr Art und weit Umfang vorn. Eine der
gut funktionierende Wartung sowie den Tourist-Information, technischen Anforderungen, ein freundlicher welche an Service, das zu beschaffende kompetentes
Fachpersonal System zu und stellen ein sind, gutes gilt Marketing es zu klären. helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Die Beschaffung die Aufgaben derartiger Systeme und das dazugehörige muss darüber den Marketing geltenden einer vergaberecht- vom Deutschenlichen
Tourismusverband Vorschriften, insbesondere zertifizierten den Tourist-Information Maßgaben der VOL/A, kennen. entsprechen. In der Praxis Ein
bedarf angemessenes es einer gelebten Maß an Kundenorientierung, Wettbewerb muss erzeugt ausgedrückt werden. durch Kleinere einen und besonderen mittlere
Fokus Unternehmen auf die individuellen müssen, ggf. Gästewünsche, durch losweise ein Aufteilung effektives der Leistung, Marken- angemessen und Qualitätsmanagement
berücksichtigt über werden. den touristischen Die technischen Leistungserstellungsprozess Anforderungen müssen eindeutig hinaus und
eines erschöpfend guten Beschwerdemanagements. beschreiben werden, um Die den Chancen, Bietern eine die der ordnungsgemäße Tourismus in Ange- dieser
Sicht botsabgabe vor allem für ermöglichen die heimische zu können. Wirtschaft Überdies bietet, gilt sollen es insbesondere erkannt und das umgesetzt Gebot der
werden. produktneutralen Ausschreibung zu berücksichtigen und zielführende Kriterien
für die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebotes zu ermitteln.
Schwerpunkte:
Organisation Das Seminar vermittelt die erforderlichen Kenntnisse, für eine rechtssichere und
� Rechts- erfolgreiche und Organisationsform, Beschaffung von Druck- Träger, und Kooperationen, Kopiersystemen Hierarchien nach der VOL/A.
Aufgaben
Unter Zugrundlegung des Ablaufes eines typischen Vergabeverfahrens werden
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
anhand von Fallbeispielen klassische Problemfelder praxisgerecht aufgebreitet,
ristische Infrastrukturen, Publikationen
thematisiert und diskutiert.
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Schwerpunkte: Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Die Leistungsbeschreibung
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Die touristischen Vorbereitung Leistungsträgern
des Vergabeverfahrens
Marketing • Die Durchführung des Vergabeverfahrens
� Strategische • Die Zuschlagserteilung
und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Aufhebung der Ausschreibung Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Dokumentation
Produktentwicklung
• Rechtsschutzmöglichkeiten
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Josephine Siewert, Darstellung, Rechtsanwältin Pressereisen
neu
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termin 18. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 125 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 135 Euro
Seminar - Nr. 5.52
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Die Kostenheranziehung bei ordnungsbehördlich veranlassten
Bestattungen in Abgrenzung zum Sozialhilferecht und
119
119
55

Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
Entgelt Pro Person 125 Euro, Nichtmitglieder 135 Euro
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - - Bau NRW beantragt.
Seminar - Nr. 5.51 5.57
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Alles Die Leistungsbeschreibung
ergreifen
auf Anfang
im
-
Tourismus
das neue im Tariftreue-
II
Vergaberecht
-
und Vergabegesetz NRW 2012
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus Vergabestellen der Verwaltung
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte sowie öffentlicher und Mitarbeiter/innen, Unternehmen die (z.B. bei Eigenbetriebe) vergaben die VOB/A die mit anwenden, der Vorbe- z.B.
Mitarbeiter/innen, aus reitung, Bauplanung- Durchführung und Quereinsteiger/innen Rechnungsprüfungsämtern, und / oder Prüfung in Verwaltungen, Architekten von Vergabeverfahren Fremdenverkehrsäm-
und Ingenieure betraut
tern und sind-verbänden,
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Die Leistungsbeschreibung Wirtschaftsförderung
ist das Herz der Vergabeunterlagen. Hier definiert der
Seminarinhalt Auftraggeber Das Tariftreue- seine Anforderungen und Vergabegesetz an die im NRW Auftragsfall (TVgG zu erbringenden NRW) wurde Leistun- am
Seminarinhalt Besucher gen. 26.01.2012 Das oder Seminar Gäste veröffentlicht bietet in einer einen Stadt Überblick und sind tritt dankbar am über 01.05.2012 die für vergaberechtlichen Informationen in Kraft. Es über Vorgaben bringt Sehens- für zur
würdigkeiten, Leistungsbeschreibung
die öffentlichen Gastgeber, Auftraggeber,
und Ausflugsziele, ihre Bedeutung
welche Veranstaltungen für
zwingend
eine rechtssichere
die u.v.m. Vorgaben
sowie In der des
wirtschaftService- TVgG
ketteliche stehen Beschaffung.
NRW zu die beachten Tourist-Informationen und anzuwenden aus haben, Sicht des zahlreiche Gastes sehr Neuerungen. weit vorn. Diese Eine
gut Anhand funktionierende praktischer Tourist-Information, Beispiele, auch aus der ein aktuellen freundlicher Rechtsprechung, Service, kompetentes wird erläu-
Fachpersonal tert,
reichen
wie die
von
und Regelungen
verbindlichen
ein gutes der Marketing VOB/A
Regelungen
zur helfen Leistungsbeschreibung
zur Tariftreue und
sehr, der Stadt ein zu
Mindestentloh-
positives verstehen Image sind,
zu
welchen nung
geben und
Zweck über umweltfreundliche
damit
sie
die
verfolgen
heimische
und
Wirtschaft
welche und energieeffiziente Folgen
zu fördern.
bei ihrer
Lernen
Nichtbeachtung Beschaffungen
Sie den Aufbau,
drohen. bis
die
Nutzen hin zur
Organisation,
Sie Berücksichtigung die
die
Gelegenheit,
Aufgaben
Ihre sozialer
und
Fragen Kriterien,
das dazugehörige
mit dem wie erfahrenen der Frauenförderung.
Marketing
Referenten
einer vom
und
Deut-
den
anwesenden Fachkollegen zu diskutieren.
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Flankiert wird das TVgG NRW von zahlreichen Prüfungs- und Kontroll-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Schwerpunkte:
pflichten und Sanktionsmöglichkeiten für den öffentlichen Auftraggeber.
Fokus
Arten
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Eine der vertiefte Leistungsbeschreibung
Kenntnis der Regelungen des TVgG NRW und ein sicherer
tätsmanagement
•
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Umgang detaillierte mit Leistungsbeschreibung
Bestimmungen ist zwingende Voraussetzung für die recht-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• teil-/totalfunktionale Leistungsbeschreibung
Sicht
mäßige
vor allem
Ausgestaltung
für die heimische
und Durchführung
Wirtschaft bietet,
eines
sollen
Vergabeverfahrens.
erkannt und umgesetzt
• Auswirkung auf Vergabeart, Zulässigkeit einer Gesamtvergabe, Zuschlagskrite-
werden.
Das rien Seminar und Vertragstyp/Risikostruktur vermittelt alle erforderlichen des Vertrages Kenntnisse für eine rechtssi-
Schwerpunkte:
Allgemeine
chere und
Grundsätze
erfolgreiche Durchführung von Vergabeverfahren unter Beach-
Organisation
•
tung
Eindeutige
des neuen
und erschöpfende
TVgG NRW.
Beschreibung
Im Rahmen der Veranstaltung werden an-
• Verbot der Übertragung eines ungewöhnlichen Wagnisses
� Rechts- hand von und Fallbeispielen Organisationsform, klassische Träger, Problemfelder Kooperationen, praxisgerecht Hierarchien aufberei-
Vergaberechtskonforme Verwendung von Bedarfs- und Alternativpositionen
Aufgaben tet, thematisiert und diskutiert.
• Zulässigkeitsvoraussetzungen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Berücksichtigung im Rahmen der Wertung
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Grundsatz
Schwerpunkte:
der produktneutralen Ausschreibung und Ausnahmen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• •Leistungsbestimmungsrecht Anwendungsbereich des und TVgG Produktneutralität NRW
�
•
Umsatzorientierte •Verwendung Allgemeine von vergaberechtliche sog.
Betätigungsfelder,
Leitfabrikaten Grundsätze als
tourismusspezifische
Instrument der Leistungsbeschreibung
Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• •Zulässigkeit Tariftreue und und Auswirkungen Mindestentlohnung von offenen/versteckten Produktvorgaben
Nachträgliche
tion
•
mit
Ökologische
touristischen
Änderung Beschaffung
Leistungsträgern
der Leistungsbeschreibung
Marketing
• •vor Berücksichtigung Ablauf der Angebotsfrist sozialer Kriterien
� • Strategische nach Angebotseingang und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Frauenförderung und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und
Abweichung Marketinginstrumente, des Bieters von Kommunikation, der Leistungsbeschreibung
Qualitätsmanagement / Beschwer-
• demanagement
Familie
im Hauptangebot
Produktentwicklung
• Allgemeine Verwaltungsvorschriften und Rechtsverordnungen
• in Form eines Nebenangebots
� Zielgruppen, • Rechtsschutzmöglichkeiten
touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Referent
Dr. Merchandising
Hendrik Röwekamp, Rechtsanwalt mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Vergabe-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
recht, Mitautor zahlreicher Fachveröffentlichungen, wie u. a. des GWB-
� Kommentars Systematische Jacob Scheffen, von Darstellung, Kulartz/Kus/Portz Rechtsanwalt Pressereisen und des Beck´schen Formularbuchs zum Ver-
Referentin Termin
Termin
gaberecht
Andrea 06. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:30 Uhr Leiterin der
Stadtagentur 20. November Haltern 2012, am von See 09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Termin Ort
Ort
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Studieninstitut Mai 2011, von für 09:00 kommunale - 16:00 Verwaltung Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt 114 120
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Pro Person 130 Euro, Nichtmitglieder 140 Euro
Entgelt 120 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
neu
55

Entgelt Pro Person 130 Euro, Nichtmitglieder 140 Euro
Seminar - Nr. 5.58 5.51
Seminar - Nr. 1.20
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Chancen
Einführung Alles
ergreifen
auf Anfang in
im
das -
Tourismus
Öffentliche das neue Tariftreue-
II
Baurecht
-
und Vergabegesetz NRW 2012
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus Vergabestellen der Verwaltung
Zielgruppe Mitarbeiterinnen sowie öffentlicher und Unternehmen Mitarbeiter von (z.B. Bauordnungs- Eigenbetriebe) und die Bauplanungsämtern
mit der Vorbe-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, sowie reitung, Rechtsämtern, Durchführung Quereinsteiger/innen die sich und einen / oder Überblick Prüfung in Verwaltungen, über von die Vergabeverfahren Fragen Fremdenverkehrsäm-
und Lösungsmög- betraut
tern und lichkeiten sind-verbänden,
des Öffentlichen Tourist-Informationen, Baurechts verschaffen Welcome-Center, wollen Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Es Das erfolgt Tariftreue- zunächst und eine Vergabegesetz Darstellung der NRW Systematik, (TVgG der NRW) Probleme wurde und der am
Seminarinhalt Besucher Rechtsprechung 26.01.2012 oder Gäste veröffentlicht zum in einer Bauordnungsrecht. Stadt und sind tritt dankbar am Dabei 01.05.2012 für wird Informationen viel in Wert Kraft. auf Es über das bringt Sehensbauord- für
würdigkeiten,nungsrechtliche Gastgeber, Verfahrensrecht Ausflugsziele, gelegt Veranstaltungen werden, auf die u.v.m. Eingriffsmöglichkeiten
die öffentlichen Auftraggeber, welche zwingend die Vorgaben In der des Service- TVgG
kette im stehen Falle die des Tourist-Informationen Verstoßes gegen öffentlich-rechtliche aus Sicht des Gastes Vorschriften sehr weit und vorn. die Mög-
NRW zu beachten und anzuwenden haben, zahlreiche Neuerungen. Diese Eine
gut funktionierende lichkeiten des Umgangs Tourist-Information, mit Baunachbareinwendungen. ein freundlicher Service, Typische kompetentes Probleme
Fachpersonal
sollen
reichen
dargestellt
von verbindlichen
und ein gutes
und Lösungsmöglichkeiten
Regelungen zur
Marketing helfen sehr,
erörtert
Tariftreue
der Stadt
werden.
und Mindestentloh-
ein positives
Auch wichtige
Image
zu geben
Bestimmungen nung über umweltfreundliche
und damit
des
die
materiellen
heimische Wirtschaft
Bauordnungsrechts und energieeffiziente
zu fördern.
- z.
Lernen
B. zum Beschaffungen
Sie
Abstandflächen- bis
den Aufbau,
recht, hin zur zur Berücksichtigung Herstellung und sozialer Anordnung Kriterien, von Stellplätzen wie der Frauenförderung.
und Garagen, zum
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Brandschutz usw. - sollen angesprochen werden.
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Flankiert wird das TVgG NRW von zahlreichen Prüfungs- und Kontroll-
bedarf
Stichworte
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
pflichten und zum Sanktionsmöglichkeiten Bauordnungsrecht: für den öffentlichen Auftraggeber.
Fokus
•
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Eine Begriff vertiefte der Nutzungsänderung, Kenntnis der Regelungen Verwirkung, des TVgG Bestandsschutz NRW und ein sicherer
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
•Umgang Gefahr, mit Störerauswahl, Bestimmungen Nebenbestimmungen
ist zwingende Voraussetzung für die recht-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• rechtliche Voraussetzungen für eine Stilllegungsverfügung, eine Nutzungs-
Sicht
mäßige
vor
untersagung
allem
Ausgestaltung
für die
und
heimische
und Durchführung
eine Abbruchverfügung
Wirtschaft bietet,
eines
sollen
Vergabeverfahrens.
erkannt und umgesetzt
werden.
•Das Voraussetzungen Seminar vermittelt für eine alle Anordnung erforderlichen der Kenntnisse sofortigen Vollziehung für eine rechtssi- in den
Schwerpunkte: chere genannten und erfolgreiche Fällen Durchführung von Vergabeverfahren unter Beach-
Organisation
•
tung
Anspruch
des neuen
auf
TVgG
bauaufsichtliches
NRW. Im
Einschreiten
Rahmen der Veranstaltung werden an-
� Rechts-
•
hand
hinreichende
von und Fallbeispielen Organisationsform,
Bestimmtheit
klassische
einer
Träger,
Baugenehmigung
Problemfelder Kooperationen, praxisgerecht Hierarchien aufberei-
Aufgaben
• Abstandflächen, Brandschutz, Stellplätze und Garagen
tet, thematisiert und diskutiert.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Im Rahmen der Prüfung der Genehmigungsfähigkeit von Vorhaben und Einristischegriffsmöglichkeiten
Schwerpunkte: Infrastrukturen,
spielt
Publikationen
neben dem materiellen Bauordnungsrecht das Bau-
Wirtschaftlichkeit
planungsrecht • Anwendungsbereich eine
und
gleich
Prozessoptimierung
große des TVgG Rolle. NRW
� Umsatzorientierte • Allgemeine vergaberechtliche Betätigungsfelder, Grundsätze tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Stichworte • Tariftreue Personalbedarf zum und Bauplanungsrecht:
Mindestentlohnung
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit Abgrenzungskriterien Ökologische
touristischen
Beschaffung
Leistungsträgern
Innenbereich - Außenbereich
Marketing • Struktur Berücksichtigung des § 34 BauGB sozialer (Zulässigkeit Kriterien von Vorhaben im unbeplanten In-
� Strategische nenbereich) und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Frauenförderung und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und
Marketinginstrumente, • Gültigkeit eines Bebauungsplans Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Familie
• Befreiung von den Festsetzungen eines Bebauungsplans
Produktentwicklung
• Allgemeine Verwaltungsvorschriften und Rechtsverordnungen
• Struktur der Baunutzungsverordnung
� Zielgruppen, • Nachbarrecht Rechtsschutzmöglichkeiten
touristische im Bauplanungsrecht Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent
Referent
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dr. Hubertus Schulte Beerbühl, Richter am Verwaltungsgericht Münster
� Systematische Jacob Scheffen, Darstellung, Rechtsanwalt Pressereisen
Termin
Referentin Termin
Ort
Ort
Termin
24. September 2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
Andrea 06. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:30 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Schillerstraße Studieninstitut
2011, von 09:00 26, für 46282 kommunale
- 16:00 Dorsten Verwaltung Emscher-Lippe,
Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
114
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
121
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
121
neu
55

Seminar - Nr. 5.59
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Haltergreifen
und Parkverstöße
im Tourismus
rechtssicher
II -
feststellen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen im Verkehrsüberwachungsdienst in Verwaltungen, / Ordnungsamt
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Straßenverkehrsordnung (StVO) enthält eine Vielzahl von
Halt- und Parkverboten, die bei den Verkehrsteilnehmern auf un-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensterschiedliche
Akzeptanz treffen.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Relativ stehen die leicht Tourist-Informationen erfassen und den aus Verkehrsteilnehmern Sicht des Gastes sehr vermitteln weit vorn. Eine
gut funktionierende lassen sich Verstöße Tourist-Information, gegen Verbote, ein die freundlicher durch Verkehrsschilder
Service, kompetentes
Fachpersonal angezeigt und werden ein gutes (z.B. Marketing Zeichen helfen 283 / sehr, 286 der StVO). Stadt Schwieriger ein positives Image
zu geben wird und es schon damit bei die Schilderkombinationen heimische Wirtschaft zu und fördern. Markierungen. Lernen Sie We- den Aufbau,
die Organisation,
niger bekannt
die
und
Aufgaben
somit
und
konfliktreicher
das dazugehörige
sind
Marketing
die (nur) gesetzli-
einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
chen Halt- und Parkverbote.
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Vor auf diesem die individuellen Hintergrund Gästewünsche, sollen im Seminar ein effektives praxisorientiert Marken- Prob- und Qualitätsmanagementlem-
und Konfliktfälle über den touristischen besprochen Leistungserstellungsprozess werden, um so die Qualität der hinaus und
eines Ordnungswidrigkeiten-Feststellung guten Beschwerdemanagements. Die zu Chancen, sichern und die der zu optimieren. Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Insbesondere werden folgende Tatbestände behandelt:
Schwerpunkte: • enge Straßenstelle
Organisation • Verhinderung der Benutzung von Parkflächen
� Rechts- • Grundstücksein- und Organisationsform, und -ausfahrten Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Grenzmarkierung (Zeichen 299 StVO)
� Informationstreffpunkt • Richtungspfeile für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Missachtung der Parkflächenmarkierung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Am Nachmittag Betätigungsfelder, des Seminartages tourismusspezifische erfolgt zur praktischen Einnahmen und
Ausgaben, Umsetzung Personalbedarf eine Begehung und Büroorganisation, in der Stadt Dorsten Koordination unter und sachKooperationkundiger
mit touristischen Begleitung. Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Die Teilnehmer/innen und operative werden Marketingplanung, gebeten, sich Leitbild entsprechend und Abgrenzungen, wet-
Marketinginstrumente, terfeste Kleidung mitzubringen. Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Hans-Joachim Olbering, Diplom-Verwaltungswirt,
� Systematische Stadt Gelsenkirchen Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin
Andrea
26.
Böing,
September
Tourismusfachwirtin,
2012, von 09:00
Stellvertretende
- 16:00 Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar 122 - Nr. 5.60
Entgelt 122 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Grenzen des öffentlichen Vergaberechts
55

Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.60
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Grenzen
ergreifen
des öffentlichen
im Tourismus
Vergaberechts
II -
Destinationsmanagement
- Sonderformen, Ausnahmen
/ Destinationsmarketing
und Alternativen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Verwaltung in (z. Verwaltungen, B. Vergabestellen) Fremdenverkehrsäm-
sowie
tern und
öffentlicher
-verbänden,
Unternehmen
Tourist-Informationen,
(Eigengesellschaften),
Welcome-Center,
die mit
Info-Points,
der VerRegion-/Stadtmarketing,gabe
befasst sind
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Das öffentliche Vergabewesen wird von vielen öffentlichen Auftraggewürdigkeiten,bern
als schwerfällig,
Gastgeber, Ausflugsziele,
zeitaufwendig und
Veranstaltungen
unbequem angesehen.
u.v.m. In
Mög-
der Servicekettelichkeiten
stehen die zur Tourist-Informationen Beschaffung von Leistungen aus Sicht und des Lieferungen Gastes sehr außerhalb weit vorn. Eine
gut funktionierende des Anwendungsbereichs Tourist-Information, der vergaberechtlichen ein freundlicher Vorschriften Service, sind kompetentes sel-
Fachpersonal ten, doch und es gibt ein sie. gutes Dabei Marketing ist eine helfen Abgrenzung sehr, der zwischen Stadt ein Ausschrei- positives Image
zu geben bungspflicht und damit und die ausschreibungsfreiem heimische Wirtschaft Beschaffungsvorgang zu fördern. Lernen Sie häufig den Aufbau,
die Organisation, nicht ganz einfach. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Wann es einer liegen gelebten die Voraussetzungen Kundenorientierung, für ein ausgedrückt vergaberechtsfreies durch einen Inhouse- besonderen
Fokus Geschäft auf die vor? individuellen In welchem Gästewünsche, Umfang und unter ein welchen effektives Voraussetzungen
Marken- und Qualitätsmanagement
unterliegen interkommunale über den touristischen Kooperationsformen Leistungserstellungsprozess dem Anwendungsbe- hinaus und
eines reich guten des Beschwerdemanagements. Vergaberechts? Anhand welcher Die Chancen, Kriterien die unterscheidet der Tourismus man in dieser
Sicht zwischen vor allem einem für die vergabepflichtigen heimische Wirtschaft öffentlichen bietet, Auftrag sollen erkannt und einer und ver- umgesetzt
werden. gaberechtsfreien Dienstleitungskonzession? Und welche Folgen ergeben
sich eigentlich aus einer vergaberechtswidrigen Direktvergabe?
Schwerpunkte:
Organisation Diese und andere Fragen werden im Rahmen der Seminarveranstaltung
� Rechts- „Grenzen und des Organisationsform, öffentlichen Vergaberechts Träger, Kooperationen, - Sonderformen, Hierarchien Ausnahme
Aufgaben und Alternativen“ aufbereitet, thematisiert und diskutiert. Das Seminar
� Informationstreffpunkt vermittelt somit die erforderlichen für Gäste, touristische Kenntnisse, Aufenthaltsbedingungen, um rechtssicher und touristische
zielführend
Infrastrukturen,
bestehende Sonderformen,
Publikationen
Ausnahmen und Alternativen zur
Wirtschaftlichkeit
Ausschreibungspflicht
und Prozessoptimierung
nutzen zu können.
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Schwerpunkte:
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Inhouse-Geschäft
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Interkommunale Zusammenarbeit
Marketing
• Die Dienstleistungskonzession
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Direktvergabe
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
• Rechtsschutz
demanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Josephine Siewert, Rechtsanwältin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 27. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 125 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
135 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
123
123
55

Seminar - Nr. 5.61
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Probleme
ergreifen
im
im
Reisegewerberecht
Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Gewerbeämter, in die Verwaltungen, sich mit der Ausübung Fremdenverkehrsäm- des Reitern
und
segewerbes
-verbänden,
beschäftigen
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Seminar soll Mitarbeiter/innen, die neu in der gewerberechtlichen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Sachbearbeitung sind, Basis- und Hintergrundwissen vermittelt werden.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Das Reisegewerbe als besondere Form der Gewerbeausübung bereitet
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
immer wieder Probleme.
Tourist-Information,
Wann ist
ein
eine
freundlicher
Reisegewerbekarte
Service,
notwendig?
kompetentes
Fachpersonal
Wie wird
und
eine
ein
Reisegewerbekarte
gutes Marketing helfen
erteilt,
sehr,
überprüft
der Stadt
und
ein
widerrufen?
positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Begriff einer gelebten des Reisegewerbes
Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Wer die braucht individuellen eine Reisegewerbekarte?
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Erlaubnispflichtiges über den touristischen Reisegewerbe Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Erlaubnisfreie Beschwerdemanagements. Tätigkeiten Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Im allem Reisegewerbe für die heimische verbotene Wirtschaft Tätigkeiten bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Handwerksrecht und Reisegewerbe
Schwerpunkte: • Wanderlager
Organisation - Erscheinungsformen
� Rechts- - Anzeige, und Organisationsform, Prüfung, Nachschau Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - Untersagung von Veranstaltungen
� Informationstreffpunkt • Gewerbelegitimationskarte für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Widerruf Infrastrukturen, einer Reisegewerbekarte
Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Jörg Wiesemeier, Stadt Hamm
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 01. Oktober 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
124
Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 124 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.62
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Aktuelle ergreifen Entwicklungen im Tourismus und Rechtsprechung II -
zum Umsatz- und Körper-
Destinationsmanagement schaftssteuerrecht für / Kommunen Destinationsmarketing
und Ansätze für Problemlösungen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen sowie Mitarbeiterinnen in Verwaltungen, und Mitarbeiter Fremdenverkehrsäm-
von Komtern
und munen, -verbänden, die sich Tourist-Informationen, mit steuerrechtlichen Welcome-Center, Fragestellungen befassen, Info-Points, für Region-/Stadtmarketing,
Beteiligungen und/oder Wirtschaftsförderung für Zuschüsse an Dritte zuständig sind
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher
Die Finanzämter oder Gäste in haben einer die Stadt Kommunen sind dankbar als für Steuerschuldner Informationen entdeckt. über Sehenswürdigkeiten,
Auch Europa Gastgeber, mit seiner Ausflugsziele, Regelungswut Veranstaltungen erlässt immer u.v.m. wieder In der neue Servicekette
Rahmenbedingungen stehen die Tourist-Informationen für die Besteuerung aus Sicht des der Gastes öffentlichen sehr weit Hand. vorn. Eine
gut funktionierende BFH und EuGH Tourist-Information, orientieren sich daher ein freundlicher seit langem Service, nicht immer kompetentes an
Fachpersonal dem Wortlaut und ein der gutes Steuergesetze, Marketing helfen sondern sehr, der ziehen Stadt ein höherwertige positives Image
zu geben Grundsätze und damit für die die heimische Rechtsprechung Wirtschaft heran. zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Insbesondere die aktuelle Rechtsprechung zum Umsatzsteuerrecht
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
führt in den Kommunen in vielen Bereichen, so im auch im Sport-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
und Kulturbereich sowie bei Zuschüssen zu Problemen.
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
Lösungsvorschläge
vor allem für die heimische
zur rechtlichen
Wirtschaft
Gestaltung
bietet, sollen
einschließlich
erkannt und umgesetzt
der
werden.
„Betrauung“ und sonstige offene Problemfelder sollen diskutiert
werden. Es gilt, sich die wegweisende Rechtsprechung der Gerichte
Schwerpunkte: anzueignen und für die Zukunft steuerliche Handlungsoptionen zu
Organisation erarbeiten.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Norbert Dölle, touristische Leiter der Trends, Kämmerei Preisgestaltung, der Stadt Wuppertal, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Mitglied im Beirat für kommunale Wirtschafts- und Steuerberatung
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
des Deutschen Städtetages
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termin Andrea
25.
Böing,
Oktober
Tourismusfachwirtin,
2012, von 09:00 - 16:00
Stellvertretende
Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
125
125
55

Seminar - Nr. 5.63
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Immissionsschutz
ergreifen im Tourismus
im Baugenehmigungsverfahren
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, der Bereiche Fremdenverkehrsäm-
Bauplanung und
tern und
Bauordnung
-verbänden,
sowie
Tourist-Informationen,
Umwelt
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Ziel des Seminars ist es, Kenntnisse zum Immissionsschutz in Bauge-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensnehmigungsverfahren
zu vertiefen und zu aktualisieren.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
Schwerpunkte:
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Anforderungen und ein gutes aus Marketing dem Baunebenrecht helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Was und damit ist das die schützenswerte heimische Wirtschaft Gut? zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Welche die Maßstäbe Aufgaben sind und zur das Beurteilung dazugehörige heranziehbar? Marketing einer vom Deutschen
-Tourismusverband Gefahr, Belästigung, zertifizierten Vorsorge Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf - es Maßstab einer gelebten für Gesunde Kundenorientierung, Wohnverhältnisse ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus - auf Maßstab die individuellen unzumutbare Gästewünsche, Beeinträchtigungen ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Rücksichtnahmegebot
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Fallunterscheidung/Wie Beschwerdemanagements. sind Die diese Chancen, Maßstäbe die umsetzbar? der Tourismus in dieser
Sicht -vor Bauvorhaben allem für die heimische als Verursacher Wirtschaft von Immissionen
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Bauvorhaben auf die (Luft, Lärm) einwirken (Vorbelastungssituation)
Schwerpunkte:
Organisation
- Anforderungen für den Genehmigungsbescheid
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dr. Gerd-Ulrich Kapteina, Richter am Verwaltungsgericht
� Systematische Düsseldorf Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 29. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - Stellvertretende 16:30 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt 126
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Pro Person 140 Euro, Nichtmitglieder 155 Euro
Entgelt 126 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
Entgelt Pro Person 140 Für Euro, Nichtmitglieder 155 Euro
die
dieses
Architektenkammer
Seminar wurde
NRW
die Anerkennung
(für Fortbildung)
durch
und
die
die
Architektenkammer
Ingenieurkammer
NRW
- Bau
(für
NRW
Fortbildung)
beantragt.
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Seminar - - Nr. 5.64 5.63
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Brandschutz Immissionsschutz
ergreifen
II
im Tourismus
im Baugenehmigungsverfahren
II -
Destinationsmanagement Die Brandschutzvorschriften / Destinationsmarketing
der Landesbauordnung NRW
Die professionelle - Aufbauseminar Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Führungskräfte und Sachbearbeiter/innen Mitarbeiter/innen der von Bereiche Bauaufsichtsbehörden,
Bauplanung und
tern und
Bauordnung
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Brandschutzdienststellen, sowie Umwelt Feuerwehr sowie der mit Brandschutz
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
betrauten Dienststellen anderer Organisationseinheiten (z. B. für
Seminarinhalt Ziel
Seminarinhalt Besucher
Bauunterhaltung des Seminars ist
oder Gäste in einer
oder es,
Stadt
Gebäudemanagement), Kenntnisse zum Immissionsschutz
sind dankbar für Informationen
Architektinnen in Bauge-
über Sehens-
und
nehmigungsverfahrenwürdigkeiten,
Architekten. zu vertiefen und zu aktualisieren.
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhaltgut funktionierende
Schwerpunkte:
Das Seminar Tourist-Information, baut auf der Grundlagenveranstaltung ein freundlicher Service, des ersten kompetentes Halb-
Fachpersonal •jahres Anforderungen und auf. ein Die gutes Veranstaltung aus Marketing dem Baunebenrecht zeigt helfen insbesondere sehr, der Stadt die ein Zuständigkeiten
positives Image
zu geben •der und Was Bauaufsichtsbehörden damit ist das die schützenswerte heimische Wirtschaft sowie Gut? der zu Brandschutzdienststellen fördern. Lernen Sie den Aufbau, beim
die Organisation, •vorbeugenden Welche die Maßstäbe Aufgaben und baulichen sind und zur das Beurteilung Brandschutz dazugehörige heranziehbar?
bei Marketing Prüfung einer der Bauanträ- vom Deutschen
Tourismusverband - ge Gefahr, sowie im Belästigung, Rahmen zertifizierten Vorsorge der Bauüberwachung, Tourist-Information Abnahmen kennen. In sowie der Praxis der
bedarf -es regelmäßigen einer Maßstab gelebten für Überwachung Gesunde Kundenorientierung, Wohnverhältnisse nach ausgedrückt Fertigstellung durch auf. einen Die besonderen aktuelle
Fokus -auf Rechtsprechung Maßstab die individuellen unzumutbare des Jahres Gästewünsche, Beeinträchtigungen
2011 wird ein erläutert. effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Rücksichtnahmegebot
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Fallunterscheidung/Wie Beschwerdemanagements. sind Die diese Chancen, Maßstäbe die umsetzbar? der Tourismus in dieser
Sicht vor - Schwerpunkte:
allem Bauvorhaben für die heimische als Verursacher Wirtschaft von bietet, Immissionen sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Bauvorhaben auf die (Luft, Lärm) einwirken (Vorbelastungssituati-
• on) Einzelvorschriften nach § 17 ff BauO NRW
Schwerpunkte:
Organisation
- • Anforderungen Bauüberwachung für und den Genehmigungsbescheid
Bauzustandsbesichtigungen
� Rechts-
• Umgang
und Organisationsform,
mit Abweichungen
Träger,
und
Kooperationen,
Anpassungsverlangen
Hierarchien
Aufgaben • Zuständigkeiten nach BauO NRW und Sonderbauverordnung
� Informationstreffpunkt • Umsetzung Brandschutzkonzept für Gäste, touristische bei „Großen“ Aufenthaltsbedingungen, Sonderbauten touristische
• Wiederkehrende Infrastrukturen, Publikationen
Prüfungen
Wirtschaftlichkeit • Brandschauen und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Bitte mit touristischen bringen Sie Leistungsträgern
die einschlägigen Rechtsvorschriften, insbeson-
Marketing dere die BauO NRW, die Sonderbauverordnung sowie die Bau-
� Strategische prüfverordnung und operative mit. Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Referent
Merchandising Dipl.-Ing. Wolfgang E. Züll, Technischer Beigeordneter a. D.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dr. Architekt Gerd-Ulrich und Stadtplaner Kapteina, Richter BDB am Verwaltungsgericht
� Systematische Düsseldorf Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin Termin
Ort
Ort
Termin
06. November 2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
Andrea 29. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - Stellvertretende 16:30 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai
Studieninstitut Schillerstraße 2011, von 09:00
für 26, -
kommunale 46282 16:00 Uhr Dorsten Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Entgelt
126
Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
127
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
127
55

Seminar - Nr. 5.65
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Korruption
ergreifen
- nicht
im Tourismus
bei uns!
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen von Rechtsabteilungen, Umwelt-, Bau- und
Mitarbeiter/innen, Rechnungsprüfungsämtern, Quereinsteiger/innen Immobilien- in Verwaltungen, und WohnungsbaugeFremdenverkehrsämtern
und sellschaften, -verbänden, Feuerwehren, Tourist-Informationen, Zweckverbänden Welcome-Center, und Stadtwerken Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Seminar erfahren Sie, wann Korruption beginnt. Sie bekom-
Seminarinhalt Besucher men oder ein Gespür Gäste in für einer die Stadt Graubereiche sind dankbar zwischen für Informationen Erlaubten über und Sehenswürdigkeiten,
Verbotenen
Gastgeber,
und erhalten
Ausflugsziele,
Hilfen für
Veranstaltungen
das richtige
u.v.m.
Verhalten
In der
bei
Servicekette
einem
stehen
Korruptionsversuch.
die Tourist-Informationen
Abwehrmaßnahmen
aus Sicht des Gastes
gegen
sehr
Korruption
weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
und eine sinnvolle Korruptionsvorsorge werden vorgestellt.
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Schwerpunkte:
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Strafrechtliche einer gelebten Kundenorientierung, Grundlagen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus - auf Amtsdelikte die individuellen und Jedermanndelikte
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Täter, Anstifter, über den Helfer touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines -guten Vorsatz, Beschwerdemanagements. Fahrlässigkeit und Versuch Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Vorteilsannahme
- wann liegt eine Annahme vor
Schwerpunkte: - Begünstigung des Amtsträgers oder eines Dritten
Organisation - Definition des Vorteils
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Bestechung
� Informationstreffpunkt
- Abgrenzung zur Vorteilsannahme
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Tatbestände,
Infrastrukturen,
die strafschärfend
Publikationen
wirken
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Gründe für Vorteilsgewährung und/oder Bestechung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Prävention
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
- Lehrfilm zum Thema Korruption
- Diskussion des Films in der Gruppe
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
- Mögliche Präventionsmaßnahmen
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Gritt Diercks-Oppler, Fachanwältin für Bau- und Architektenrecht
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
06. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 130 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
140 Euro
128
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 128 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
neu
55

Seminar - Nr. 5.66
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Der Submissionstermin
ergreifen im Tourismus
- so läuft
II -
alles richtig!
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen der Submissionsstellen, der Bau-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ämter und der Rechnungsprüfungsämter
Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Die Durchführung Wirtschaftsförderung
einer Submission ist immer eine sensible Angelegenheit,
denn gerade hier sollen Manipulationen verhindert werden. Bei der
Seminarinhalt Besucher Vorbereitung oder Gäste und in Durchführung einer Stadt sind des dankbar Eröffnungstermins für Informationen müssen über Sie Sehenswürdigkeiten,
viele Details Gastgeber, beachten, Ausflugsziele, damit die Submission Veranstaltungen erfolgreich u.v.m. verläuft. In der In Servicekette
diesem stehen Seminar die Tourist-Informationen lernen Sie, wie Sie aus die Sicht Angebotseröffnung des Gastes sehr weit optimal vorn. Eine
gut funktionierende vorbereiten und Tourist-Information, die Submission rechtssicher ein freundlicher durchführen. Service, So können kompetentes
Fachpersonal
Sie teure Fehler
und ein
vermeiden!
gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Schwerpunkte:
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Vorbereitung des Submissionstermins
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
• Was muss ich in den Bewerbungsbedingungen zur Submission re-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
geln?
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• Ist auch bei Teilnahmewettbewerben eine Submission Pflicht?
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Wie bestimme ich den Termin korrekt?
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Wer muss intern informiert werden?
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Worauf muss ich bei der Zeitplanung achten?
werden.
• Welche Unterschiede bestehen zwischen VOB/A, VOL/A und
Schwerpunkte: VOF?
Organisation • Wie bereite ich das Protokoll vor?
� Rechts- • Wo und müssen Organisationsform, die Angebote aufbewahrt Träger, Kooperationen, werden? Hierarchien
Aufgaben
Submissionstermin
� Informationstreffpunkt • Wann ist mit der Öffnung für Gäste, zu beginnen? touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Was Infrastrukturen, mache ich mit verspäteten Publikationen Angeboten?
Wirtschaftlichkeit • Wann muss und ich die Prozessoptimierung
Angebote kennzeichnen?
� Umsatzorientierte • Was passiert mit Betätigungsfelder, beschädigten Angeboten? tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Wie muss Personalbedarf ich den Ablauf und des Büroorganisation, Termins dokumentieren? Koordination und Kooperation
• mit Was touristischen muss ich bei Leistungsträgern
Unterbrechung der Submission veranlassen?
Marketing
� Strategische Nachbereitung und des operative Submissionstermins Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Wie verfahre ich nach Kommunikation, dem Termin mit den Qualitätsmanagement Angeboten? / Beschwerdemanagement
• Muss ich bereits Bieter benachrichtigen?
Produktentwicklung
Referentin � Zielgruppen, Gritt Diercks-Oppler, touristische Fachanwältin Trends, Preisgestaltung, für Bau- und Architektenrecht, aktiver Verkauf Vor- / Vertrieb,
Merchandising
sitzende des Ausschusses Bau und Architektenrecht des deutschen An-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
waltsvereins und Mitglied des Deutschen Baugerichtstages und des
Forums Vergabe, des DWA und des DVGW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
neu
Referentin Termin Andrea 07. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 130 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung 145 Emscher-Lippe
Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
129
129
55

Seminar - Nr. 5.67
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
Rechtsprechung
im Tourismus
zum
II
Bauordnungsrecht
-
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus dem Bauordnungsamt,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Rechtsamt sowie Quereinsteiger/innen sonstige an der Materie in Verwaltungen, Interessierte Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Schwerpunkte: Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Besucher Das oder Bauordnungsrecht Gäste in einer Stadt ist immer sind dankbar wieder für Gegenstand Informationen der über aktuellen Sehenswürdigkeiten,
Rechtsprechung. Gastgeber, In diesem Ausflugsziele, Seminar Veranstaltungen werden die neuesten u.v.m. In Urteile der Serviceausketteführlich stehen die dargestellt Tourist-Informationen und die Auswirkungen aus Sicht für des die Gastes Praxis sehr erörtert. weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Die Schwerpunkte und ein gutes des Marketing Seminars helfen orientieren sehr, sich der Stadt an den ein aktuellen positives Ent- Image
zu geben wicklungen und damit der die Rechtsprechung. heimische Wirtschaft Eine detaillierte zu fördern. Seminarbeschreibung
Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
finden Sie
die
daher
Aufgaben
erst Mitte
und das
September
dazugehörige
auf
Marketing
unserer
einer
Internetseite
vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
www.studieninstitut-emscher-lippe.de in der Rubrik Fortbildung,
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fortbildungsangebote aus dem Programm (bitte geben Sie im ersten
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Auswahlmenue die Gruppe 5 ein, beim Stichwort dann die o.g. Semitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
narnummer).
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Produktentwicklung
Dr. Hubertus Schulte Beerbühl,
� Zielgruppen, Richter am Verwaltungsgericht touristische Trends, Münster Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
12. November 2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort Andrea
Studieninstitut
Böing, Tourismusfachwirtin,
für kommunale Verwaltung
Stellvertretende
Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstr. Haltern 26, 46282 am See Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 110 09:00 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
130
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 130 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.68
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
Probleme
im Tourismus
des Ausländerrechts
II -
Destinationsmanagement
aus der Sicht der neuesten
/ Destinationsmarketing
Rechtsprechung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Ausländerbehörden
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Erneut -verbänden, hat es zum Tourist-Informationen, Ausländerrecht zahlreiche Welcome-Center, Grundsatzentscheidun-
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,gen
vom EGMR, Wirtschaftsförderung
EuGH, BVerwG, der Ausländersenate des OVG
NRW und anderer Obergerichte gegeben. Gesetzesänderungen ha-
Seminarinhalt Besucher ben wiederum oder Gäste nicht in einer nur Stadt neue sind Möglichkeiten dankbar für Informationen geschaffen, sondern über Sehenswürdigkeiten,
auch neue
Gastgeber,
Fragen aufgeworfen.
Ausflugsziele,
Aktuell
Veranstaltungen
sind weiterhin
u.v.m.
die
In
Abgren-
der Servicekettezungsbemühungen
stehen die Tourist-Informationen
zwischen der
aus
deutschen
Sicht des
und
Gastes
der
sehr
europäischen
weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Rechtsprechung. Besondere Beachtung verdient zudem die Recht-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
sprechung der europäischen Gerichtshöfe zu den Menschenrechten.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Jüngere Entscheidungen haben bisher ungeklärte oder nicht wenigs-
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschentens
Tourismusverband
dem Grunde nach
zertifizierten
innerstaatlich
Tourist-Information
anerkannte Bezüge
kennen.
der
In
Men-
der Praxis
bedarf
schenrechte
es einer gelebten
zum Ausländerrecht
Kundenorientierung,
aufgezeigt.
ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Davon ausgehend über den sollen touristischen Gerichtsentscheidungen Leistungserstellungsprozess zu zentralen hinaus und
eines Rechtsfragen guten Beschwerdemanagements. erörtert werden. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Schwerpunkte: • Menschenrechte auf dem Prüfstand des Ausländerrechts
Organisation • Aufenthaltsbeendigung
� Rechts-
• Einreise
und Organisationsform,
und allgemeine Fragen
Träger,
im
Kooperationen,
Zusammenhang
Hierarchien
mit der Er-
Aufgaben
teilung eines Aufenthaltstitels
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• ausgesuchte Probleme bei der Familienzusammenführung
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Zusammenfassung zu allgemeinen Fragen des Ausländerrechts
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Recht der Europäischen
Betätigungsfelder,
Union (einschließlich
tourismusspezifische
ARB 1/80)
Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing Das Programm wird ggf. an aktuelle Entwicklungen angepasst.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Günter Benassi, touristische Richter Trends, am Oberverwaltungsgericht Preisgestaltung, aktiver a.D. Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termine Öffentlichkeitsarbeit/Presse
15. November und 29. November 2012,
� Systematische jeweils von 09:00 Darstellung, - 16:00 Pressereisen Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe,
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
131
131
55

Seminar - Nr. 5.69
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Verwendung
ergreifen im
ausländischer
Tourismus II
Urkunden
-
im Standesamt
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Neue Mitarbeiter/innen im Standesamt
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Gerade -verbänden, als „Neue/r“ Tourist-Informationen, im Standesamt sieht man Welcome-Center, häufig die Urkunde Info-Points, eines fremRegion-/Stadtmarketing,den Landes zum Wirtschaftsförderung
ersten Mal und muss entscheiden, ob sie den Anforderungen
entspricht:
Seminarinhalt Besucher • Wurde oder Gäste sie von in der einer zuständigen Stadt sind Stelle dankbar ausgestellt? für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
• Ist das Gastgeber, Dokument vertrauenswürdig?
Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
•stehen Trägt die es Tourist-Informationen die erforderlichen Beglaubigungen? aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Beinhaltet der Tourist-Information, Text, was belegt werden ein soll? freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Darf ich und alle ein Eintragungen gutes Marketing übernehmen? helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Was und ist damit für die Übersetzung heimische Wirtschaft zu beachten? zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Muss eine die andere Aufgaben Behörde und prüfen das dazugehörige oder gar anerkennen? Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Allgemeines: die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Urkundenarten über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines -guten Fragen Beschwerdemanagements. zur Klärung bzw. Prüfung Die der Chancen, Echtheit ausländischer die der Tourismus Urkunden in dieser
Sicht -vor Wie allem Vertrauenswürdig für die heimische sind Wirtschaft diese Urkunden bietet, sollen und erkannt welche verschiednen und umgesetzt
werden. Stufen gibt es
- Befreiung von Förmlichkeiten mehrsprachiger Urkunden
Schwerpunkte: • Mehrsprachige internationale Urkunden
Organisation • Apostille bei ausländischen Urkunden
� Rechts- • Legalisation und Organisationsform, bei ausländischen Träger, Urkunden Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Ausländische Urkunden aus Ländern mit unsicherem Urkundswesen
� Informationstreffpunkt • Übersetzungen ausländischer für Gäste, Urkunden touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Materielle Infrastrukturen, Prüfung – Publikationen
inhaltliche Auswertung ausländischer Urkunden
Wirtschaftlichkeit • Personenstandsurkunden: und Prozessoptimierung
Familienstand, Namensführung
� Umsatzorientierte - von Deutschen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - von Ausländern Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Namenserwerb touristischen und Leistungsträgern
-änderungen im In- und Ausland
Marketing • Der Familienname nach Eheschließung
� Strategische - nach deutschem und operative Recht Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, - Beispiele für Namensführungen Kommunikation, im ausländischen Qualitätsmanagement Recht / Beschwerdemanagement
• Die ausländische Scheidung
Produktentwicklung
- Gültigkeit
� Zielgruppen,
- Rechtsfolgen
touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Rainer Winold, Verein Forum Personenstandspraxis
Referentin Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
21. November 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
132
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar
Entgelt 132 - Nr. 5.70
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Grundlagen des Bewachungsgewerbes nach § 34a GewO
55

Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar - Nr. 5.70
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Grundlagen des Bewachungsgewerbes nach § 34a GewO
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Ordnungsbehörden, die mit dem Bewachungsrecht
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, beschäftigt sind Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Bewachungsunternehmen Wirtschaftsförderung und deren Mitarbeiter/innen sind in sehr sensiblen
Bereichen tätig. Sie bewachen Unternehmen, Kaufhäuser, Veran-
Seminarinhalt Besucher staltungen oder Gäste etc. Oftmals in einer Stadt gibt es sind Probleme dankbar bei für Informationen der Zulassung über von SehensUnterwürdigkeiten,nehmen oder
Gastgeber,
deren Personal.
Ausflugsziele,
Als Mitarbeiter/in
Veranstaltungen
im
u.v.m.
Gewerbeamt
In der Service-
müssen
kette
Sie
stehen
deshalb
die Tourist-Informationen
wissen, unter welchen
aus Sicht
Voraussetzungen
des Gastes sehr
Sie
weit
die
vorn.
gewerbe-
Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
rechtliche Erlaubnis erteilen können und welche Rechte und Möglichkei-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
ten Sie haben, den Betrieb zu überwachen. Und Sie müssen wissen, wel-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
che Anforderungen an das Personal zu stellen sind.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Voraussetzungen über den für touristischen die gewerberechtliche Leistungserstellungsprozess Erlaubnis nach § hinaus 34a und
eines •guten GewO Beschwerdemanagements. und BewachV Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Welche allem für Unterlagen die heimische werden Wirtschaft benötigt? bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Wie funktioniert das mit dem Kapitalnachweis und wie hoch muss
dieser sein?
Schwerpunkte:
• Wann ist eine Antragstellerin bzw. ein Antragsteller unzuverlässig?
Organisation
• Welche Auflagen werden in die Erlaubnis aufgenommen?
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Die Behandlung der Angestellten
� Informationstreffpunkt • Prüfung der Zuverlässigkeit für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Welche Infrastrukturen, Unterlagen Publikationen
sind vorzulegen?
Wirtschaftlichkeit • Durchgriff und der Prozessoptimierung
GewO auf die Angestellten (Beschäftigungsuntersa-
� Umsatzorientierte gung) Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Die Bewachung Personalbedarf des Betriebes und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Welche touristischen Rechte habe Leistungsträgern ich als Behördenvertreter/in?
Marketing • Was muss überwacht werden?
� Strategische • Hinweise und zum operative Erlaubniswiderruf Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Besprechung der aktuellen Kommunikation, Rechtsprechung Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Jörg Wiesemeier, Stadt Hamm
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 21. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
133
133
55

Seminar - Nr. 5.71
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Workshop: ergreifen Schülerfahrkosten im Tourismus II NRW - für Profis
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Der Workshop Quereinsteiger/innen wendet sich an Mitarbeiterinnen in Verwaltungen, und Fremdenverkehrsäm-
Mitarbeiter im
tern und Bereich -verbänden, Schulverwaltung Tourist-Informationen, mit langjähriger Welcome-Center, Praxis im Schülerfahrkos-
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,tenrecht,
die ihren Wirtschaftsförderung
Kenntnisstand überprüfen, auffrischen und aktualisieren
wollen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten,
Ziel dieser Gastgeber, Fortbildung Ausflugsziele, ist es, Rechtssicherheit Veranstaltungen und u.v.m. Verfahrenssicher-
In der Serviceketteheit
stehen bei die der Tourist-Informationen Anwendung der SchülerfahrkostenVO aus Sicht des Gastes NRW sehr zu weit vermitteln. vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In diesem und Workshop ein gutes Marketing für Profis gestalten helfen sehr, die der Seminarteilnehmer/innen
Stadt ein positives Image
zu geben den und Ablauf damit selbst. die heimische Sie stellen Wirtschaft praktische zu fördern. Fälle Ihrer Lernen Verwaltung Sie den Aufbau, aus
die Organisation, dem Bereich die Schülerfahrkosten Aufgaben und das dazugehörige vor - im optimalen Marketing Fall einer anhand vom von Deutschen
Folien Tourismusverband für den Overheadprojektor zertifizierten Tourist-Information oder vorher übersandten kennen. In Dateien. der Praxis
bedarf Die es einer Seminarteilnehmer/nnen gelebten Kundenorientierung, lösen diese ausgedrückt Fälle gemeinsam. durch einen Sie besonderen erhal-
Fokus ten auf hierdurch die individuellen die Bestätigung, Gästewünsche, ob Ihre ein effektives Rechtsauffassung Marken- und mit Quali- der
tätsmanagement
Rechtsprechung
über den
der
touristischen
Verwaltungsgerichte
Leistungserstellungsprozess
und des OVG Münster
hinaus
kon-
und
eines guten
form geht.
Beschwerdemanagements.
Liegen Ihnen keine
Die
praktischen
Chancen,
Fälle
die der
vor,
Tourismus
profitieren
in dieser
Sie
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
von der gemeinsamen Lösung der rechtlichen Fragen.
werden.
Schwerpunkte: Wenn die Seminarteilnehmer es wünschen, werden als Angebot im
Organisation praxisbezogenen Teil dieses Seminars eine Auswahl aus 115 prakti-
� Rechts- schen und Fällen Organisationsform, aus den Kommunen Träger, in Kooperationen, NRW vorgestellt Hierarchien und gemeinsam
Aufgaben gelöst.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Jeder Teilnehmende Infrastrukturen, erhält Publikationen neben einer Rechtsprechungsübersicht zum
Wirtschaftlichkeit Schülerfahrkostenrecht und Prozessoptimierung
mit derzeit 207 Urteilen auch aktuelle Urteile
� Umsatzorientierte in
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, überarbeiteter Personalbedarf Form sowie und die Büroorganisation, o.a. Praxisfälle Koordination mit Lösungsvorschlägen und Kooperation
als mit Seminarunterlage.
touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Hinweis: Wir bieten Kommunikation, ebenfalls das Grundlagenseminar Qualitätsmanagement sowie / die BeschwerAufdemanagementbauseminare I, II + III zur Schülerfahrkostenverordnung an. In jedem
Produktentwicklung
Seminar werden ca. 15 Urteile erarbeitet. Sie bauen sich somit durch
� Zielgruppen, die überreichten touristische Seminarunterlagen Trends, Preisgestaltung, Ihre eigene aktiver Rechtsprechungs-
Verkauf / Vertrieb,
Merchandising sammlung auf.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dieter Mayrberger, Darstellung, StOVR, Pressereisen Stadt Gescher
neu
Referentin Termin Andrea 27. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 15:30 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort 16. Mai Kreisverwaltung 2011, von 09:00 Recklinghausen, - 16:00 Uhr Kurt-Schumacher-Allee 1,
45657 Recklinghausen, Raum 1.5.01 A
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 134 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
134
55

Seminar - Nr. 5.72
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Das Gesetz
ergreifen
zur
im
Reform
Tourismus
der Sachaufklärung
II -
in der Zwangsvollstreckung
Destinationsmanagement
- Neue Möglichkeiten
/
bei
Destinationsmarketing
der Vollstreckung von Geldforderungen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen bei Vollstreckungsbehörden in Verwaltungen, und anderen Fremdenverkehrsäm-
Behörden,
tern und Körperschaften -verbänden, Tourist-Informationen, und Eigenbetrieben, die Welcome-Center, mit der Vorbereitung Info-Points, oder Region-/Stadtmarketing,
Durchführung von Wirtschaftsförderung
Vollstreckungsmaßnahmen befasst sind
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher
Zum oder 1. Januar Gäste in 2013 einer tritt Stadt die sind Reform dankbar der für Informationen Sachaufklärung über in Sehens- der
würdigkeiten, Zwangsvollstreckung Gastgeber, Ausflugsziele, in Kraft. Der Veranstaltungen Gesetzgeber hat u.v.m. hier In aus der der ServiceErkettekenntnis stehen die heraus Tourist-Informationen gehandelt, dass aus das Sicht bisherige des Gastes Vollstreckungsrecht sehr weit vorn. Eine in
gut funktionierende
seinen Grundzügen
Tourist-Information,
mehr als 100 Jahre
ein freundlicher
Bestand hatte
Service,
und damit
kompetentes
den
Fachpersonal
zeitlichen
und
Entwicklungen
ein gutes Marketing
und jetzigen
helfen sehr,
Gegebenheiten
der Stadt ein
nicht
positives
mehr
Image
ge-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
recht werden konnte. Das Gesetz will die Möglichkeiten des Gläubigers
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
erweitern, effektiv und erfolgreich seine offenen Geldforderungen zu
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
realisieren.
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Im Seminar
über
werden
den
die
touristischen
Gesetzesänderungen
Leistungserstellungsprozess
eingehend dargestellt
hinaus
und
und
eines die guten neuen Beschwerdemanagements. Handlungsspielräume der Die Gläubiger Chancen, erläutert. die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
neu
Schwerpunkte: • Systematische Einordnung des Regelungsbereichs in den Gesamt-
Organisation komplex der Vollstreckung von Geldforderungen
� Rechts- • Herbeiführung und Organisationsform, einer gütlichen Träger, Erledigung Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Die -neue- Vermögensauskunft
� Informationstreffpunkt
• Das Vermögensverzeichnis
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Die erneute Vermögensauskunft und die Sperrfrist
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Das Schuldnerverzeichnis in neuer Form
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Erweiterungen
Personalbedarf
bei der
und
Einholung
Büroorganisation,
von Auskünften
Koordination
Dritter
und Kooperation
• mit Auswirkungen touristischen auf Leistungsträgern
die Vollstreckung der Vollstreckungsbehörden
Marketing • Organisatorische Fragen
� Strategische • Muster, und Vordrucke operative und Marketingplanung, Vorschläge Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Meinungsaustausch Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Peter Rothfuss, Darstellung, Stadtrechtsdirektor, Pressereisen Stuttgart
Referentin Termin Andrea 03. Böing, Dezember Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
135 135
55

Seminar - Nr. 5.73
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Vollstreckung
ergreifen im Tourismus
gegen Firmen
II -
und andere
Destinationsmanagement
Personenmehrheiten,
/
Haftungsfragen
Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Haftungsfragen allgemein bzw. de-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ren Festsetzung Quereinsteiger/innen und Beitreibung befasst in sind Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Die Vollstreckung Wirtschaftsförderung
gegen Firmen und andere Personenmehrheiten sowie die
Fragen der Haftung für eine Steuerschuld bereiten in der Praxis immer wieder
Seminarinhalt Besucher erhebliche oder Gäste Schwierigkeiten. in einer Stadt Dies sind hängt dankbar zum einen für Informationen damit zusammen, über dass Sehens- das
würdigkeiten, Rechtsgebiet Gastgeber, sehr unübersichtlich Ausflugsziele, ist und Veranstaltungen die einzelnen u.v.m. Haftungsnormen In der Service- sich
kette in stehen den verschiedensten die Tourist-Informationen Gesetzen finden, aus Sicht als auch des zum Gastes anderen sehr damit, weit vorn. dass die Eine
gut funktionierende Sachverhaltsermittlung, Tourist-Information, Festsetzung und ein Durchsetzung freundlicher Service, der Haftung kompetentes große
Fachpersonal
Probleme
und
aufwirft.
ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Das Seminar will daher die nötige Rechtskenntnis und -sicherheit vermitteln,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
als auch anhand praktischer Beispiele das taktische Vorgehen vermitteln. Breischen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
ter Raum wird der Diskussion und Behandlung praktischer Einzelfragen der
bedarf
Teilnehmer
es einer gelebten
gegeben.
Kundenorientierung,
Ein besonderer Schwerpunkt
ausgedrückt
wird
durch
den
einen
Haftungsfragen
besonderen
Fokus
bei
auf
der
die
Grundindividuellen
und Gewerbesteuer
Gästewünsche,
gewidmet.
ein effektives
Muster und
Marken-
Formulierungshil-
und Qualitätsmanagementfen
werden im über Seminar den touristischen ausgegeben und Leistungserstellungsprozess behandelt.
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Die allem Vollstreckung für die heimische gegen Personenmehrheiten
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Überblick über die einzelnen Personenmehrheiten (GbR, OHG, KG,
GmbH usw.)
Schwerpunkte:
- Möglichkeiten der Vollstreckung
Organisation
• Die Haftung im Steuerrecht
� Rechts- - Begriff und und Organisationsform, Wesen der Haftung, Träger, Arten Kooperationen, der Haftung Hierarchien
Aufgaben • Vertragliche Haftungsschuldverhältnisse
� Informationstreffpunkt - Die vertragliche Einstandspflicht für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Gesetzliche Infrastrukturen, Haftungsschuldverhältnisse
Publikationen
Wirtschaftlichkeit - unbeschränkte und persönliche Prozessoptimierung Haftung nach steuerrechtlichen Normen
� Umsatzorientierte - unbeschränkte persönliche Betätigungsfelder, Haftung nach tourismusspezifische privatrechtlichen Normen Einnahmen und
Ausgaben, - beschränkte Personalbedarf persönliche und Haftung Büroorganisation, nach steuerrechtlichen Koordination Normen und Kooperation
- mit beschränkte touristischen persönliche Leistungsträgern Haftung nach privatrechtlichen Normen
Marketing • Die Sachhaftung
� Strategische - Begriff und Wesen, operative Geltendmachung Marketingplanung, der Haftung Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Inanspruchnahme Kommunikation, des Haftungsschuldners Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
- Inanspruchnahme durch Haftungsbescheid
Referent
Produktentwicklung
- Arten der Haftungsbescheide
� Zielgruppen, - Opportunität, touristische Subsidiarität, Trends, Festsetzungsverjährung
Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
- Rechtswirksamkeit des Haftungsbescheids
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Peter Rothfuss, Stadtrechtsdirektor, Stuttgart
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 04. Böing, Dezember Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 136 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
136
55

Seminar - Nr. 5.74
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Aktuelle Rechtsprechung zum Bauplanungsrecht
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus dem Bauplanungsamt
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Schwerpunkte:
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Das Bauplanungsrecht ist immer wieder Gegenstand der aktuellen
Seminarinhalt Besucher Rechtsprechung. oder Gäste in In einer diesem Stadt Seminar sind dankbar werden für die Informationen neuesten Urteile über Sehensauswürdigkeiten,führlich dargestellt Gastgeber, und Ausflugsziele, die Auswirkungen Veranstaltungen für die Praxis u.v.m. erörtert. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Die Schwerpunkte Tourist-Information, des Seminars orientieren ein freundlicher sich an Service, den aktuellen kompetentes Ent-
Fachpersonal wicklungen und der ein Rechtsprechung. gutes Marketing helfen Eine detaillierte sehr, der Stadt Seminarbeschreibung
ein positives Image
zu geben
finden
und
Sie
damit
daher
die heimische
erst Mitte
Wirtschaft
September
zu fördern.
auf unserer
Lernen Sie
Internetseite
den Aufbau,
die Organisation,
www.studieninstitut-emscher-lippe.de
die Aufgaben und das dazugehörige
in der
Marketing
Rubrik
einer
Fortbildung,
vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Fortbildungsangebote aus dem Programm (bitte geben Sie im ersten
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Auswahlmenue die Gruppe 5 ein, beim Stichwort dann die o.g. Semi-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualinarnummer).tätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Dr. Hubertus touristische Schulte Beerbühl, Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Richter am Verwaltungsgericht Münster
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 10. Dezember Darstellung, 2012, von 09:00 Pressereisen - 16:30 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
137 137
55

Seminar - Nr. 5.75
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Aktuelle Probleme und Rechtsprechung im Ordnungsrecht
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus Ordnungsämtern,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Rechtsämtern Quereinsteiger/innen oder der Kommunalaufsicht in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Mitarbeiter/innen Wirtschaftsförderung
im Ordnungsamt müssen oftmals in kürzester
Zeit rechtssichere Entscheidungen in „brenzligen“ Einzelfragen
Seminarinhalt Besucher
treffen
oder
– dabei
Gäste
sind
in einer
Konflikte
Stadt sind
zu lösen
dankbar
und
für
alle
Informationen
relevanten Interes-
über Sehenswürdigkeiten,sen
zu berücksichtigen.
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
In diesem Seminar werden die aktuellen Entwicklungen in Praxis
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
und Rechtsprechung – insbesondere des OVG Nordrheinzu
geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Westfalen –
die
referiert
Aufgaben
und
und
kritisch
das dazugehörige
hinterfragt. Die
Marketing
Teilnehmer
einer
er-
vom Deutschenhalten
Tourismusverband
praxisgerechte
zertifizierten
Lösungswege
Tourist-Information
für kommunalrelevante
kennen. In
ord-
der Praxis
bedarf nungsrechtliche es einer gelebten Probleme. Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Aktuelle allem für Urteile die heimische und Beschlüsse Wirtschaft insbesondere bietet, sollen der erkannt nordrhein- und umgesetzt
werden. westfälischen Verwaltungsgerichte und des OVG
• „sog. Facebook-Partys und Flashmobs, Glasverbote
Schwerpunkte:
• Störerfragen, Zweckveranlasser
Organisation
• Kostenrecht – wer haftet für Maßnahmen der Ordnungsbehör-
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
de?
Aufgaben
• Ermessen, Verhältnismäßigkeit
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Lärm,
Infrastrukturen,
Alkohol auf der
Publikationen
Straße, Jugendliche als Störer
Wirtschaftlichkeit • Verbote in und Ordnungsbehördlichen Prozessoptimierung Verordnungen (OBVO)
� Umsatzorientierte • Erfahrungsaustausch Betätigungsfelder, und Fragen tourismusspezifische der Teilnehmenden Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Torsten F. Barthel, Rechtsanwalt,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
LL.M., Diplom-Verwaltungswirt/FH
� Systematische Darstellung, Pressereisen
neu
Referentin Termin
Andrea 10. Böing, Dezember Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 138 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
138
55

Seminar - Nr. 5.76
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Das Recht
ergreifen
der Friedhofsverwaltung
im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Friedhofsverwalter/innen kommunaler und kirchlicher Friedhöfe;
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen im Ordnungsamt, in Rechtsamt, Verwaltungen, Grünflächenamt Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Das Friedhofsrecht Wirtschaftsförderung
ist ein Rechtsgebiet in Bewegung, oftmals geht es
darum, Konflikte zwischen Friedhofsnutzern und der Verwaltung zu
Seminarinhalt Besucher lösen. oder Die Gäste Friedhofssatzung in einer Stadt sind muss dankbar angepasst für Informationen werden und konkrete über Sehenswürdigkeiten,
Rechtsfragen
Gastgeber,
„gerichtssicher“
Ausflugsziele,
gelöst
Veranstaltungen
werden.
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
In diesem Seminar können Ihre Probleme im Dialog mit anderen Kol-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
legen und dem Referenten gelöst werden.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Gewerbliche die individuellen Betätigung Gästewünsche, auf Friedhöfen; ein effektives Dienstleistungsrichtlinie
Marken- und Qualitätsmanagement
EU über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Anpassung Beschwerdemanagements. der Friedhofsatzung Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Rechtsgrundlagen allem für die heimische des Friedhofsrechts
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Friedhof als „kommunale/kirchliche Anstalt“
• Bestattung von Moslems und Bürgern anderer Religionen
Schwerpunkte:
• Das Recht auf eine Grabstätte, Grabstättenarten
Organisation
� Rechts-
• Nutzungsrecht:
und Organisationsform,
Einräumung,
Träger,
Übergang,
Kooperationen,
Übertragung,
Hierarchien
Aufgabe
Aufgaben • Gestaltungsvorschriften, Herrichtung, Pflege und Abräumung der
� Informationstreffpunkt Grabstätten, Ordnungsverfügungen
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Umbettung Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Verkehrssicherungspflicht, und Prozessoptimierung Haftung, Nachbargrabbeschädigung
� Umsatzorientierte • Erfahrungsaustausch Betätigungsfelder, und Fragen tourismusspezifische der Teilnehmenden Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Das mit Gebührenrecht touristischen ist Leistungsträgern
nicht Schwerpunkt dieses Seminars.
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Torsten F. Barthel, Rechtsanwalt
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
LL.M., Diplom-Verwaltungswirt/FH
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 11. Dezember 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
139 139
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
Studieninstitut
für kommunale Verwaltung
Emscher-Lippe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote
� kompetente Dozenten
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
� moderne Ausstattung
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
� angenehme Lernatmosphäre
� gute Verkehrsanbindung
� Qualitätsmanagement zur Sicherung
Ihrer Vorteile
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
140
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 140 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

6
Professionelle PC-Schulungen
141
141

142
142
PC-Fortbildung 2. Halbjahr 2012
Das SEL verfügt über ein PC-Studios, das
mit 10 Übungsplätzen ausgestattet ist.
Durch eine optimierte pädagogisch-didaktische
Umgebung werden die Seminarabläufe
effizienter gemacht. Das bedeutet:
Lernen und Lehren
ohne Stress!
Nehmen Sie bitte auch unseren Service hinsichtlich
individueller Schulungen in Anspruch,
und vereinbaren Sie spezielle Schulungen
für Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen Ihres
Fachbereichs.
Das umfassende Angebot bietet Ihnen die
Möglichkeit, sich ihren „PC-Führerschein“
selbst zusammen zu stellen.
Word 2010
Excel 2010
Access 2010
PowerPoint 2010
Qutlook 2010
Internet
Spezielle Software-
Schulungen …
(z. B. Photoshop)
spezielle
Anwenderschulungen
(z.B. DIN 5008, digitales
Fotografieren)
In den zwei- oder dreitägigen Einführungsseminaren werden Sie systematisch
mit der Handhabung der Programme vertraut gemacht. Sie sollten
aber bereits über Grundkenntnisse der Benutzeroberfläche Windows 98 /
NT / XP verfügen.
In eintägigen Vertiefungskursen oder Workshops werden Ihre Kenntnisse
erweitert. Sie können Ihre praktischen Erfahrungen mit der Software einbringen
und finden Lösungen für Ihre Problemstellungen.

Seminar - Nr. 6.104
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die DIN
ergreifen
5008 -
im
schriftliche
Tourismus
Korrespondenz
II -
im Büroalltag
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung, die ihre
schriftliche Korrespondenz selbständig und eigenverantwortlich
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, führen. Vorausgesetzt Quereinsteiger/innen wird der sicherer in Verwaltungen, Umgang mit Fremdenverkehrsäm-
MS Word.
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Die Zeiten, in Wirtschaftsförderung
denen professionell geschulte Sekretärinnen die
schriftliche Korrespondenz für einen Fachbereich erledigt ha-
Seminarinhalt Besucher ben, oder sind Gäste in vielen in einer Verwaltungen Stadt sind dankbar längst für vorbei. Informationen Im normalen über Sehenswürdigkeiten,
Büroalltag Gastgeber, kümmert Ausflugsziele, sich mittlerweile Veranstaltungen (fast) jede/r u.v.m. Sachbearbei- In der Servicekette
stehen ter/in die selbst Tourist-Informationen um den Schriftverkehr aus Sicht mit dem des Gastes Bürger sehr oder weit ande- vorn. Eine
gut funktionierende ren Empfängern. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
Wenn
und damit
Sie Ihre
die
Korrespondenz
heimische Wirtschaft
formal
zu
sicher
fördern.
führen
Lernen
und
Sie
fach-
den Aufbau,
die Organisation,
kundig technisch
die Aufgaben
realisieren
und das
wollen,
dazugehörige
sind Sie
Marketing
in dieser
einer
Veran-
vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
staltung richtig!
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Schwerpunkte:
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem formale für die Neuerungen heimische der Wirtschaft DIN 5008, bietet, wie sollen z. B. erkannt Empfänger, und umgesetzt
werden. Absender, Datum, Betreffzeile etc.
Schwerpunkte: • Aufbau der schriftlichen Korrespondenz nach DIN 5008
Organisation
� Rechts- • Variationsmöglichkeiten und Organisationsform, Träger, nach DIN Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt • individuelle Anpassungen für Gäste, touristische und Gestaltungsfragen Aufenthaltsbedingungen, zu allen touristische
Unterlagen Infrastrukturen, und Vorlagen Publikationen Ihrer Geschäftbriefe
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• technische Umsetzung
Betätigungsfelder,
/ Realisation
tourismusspezifische
mit MS Word
Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Neben der Information zu den Neuerungen der DIN und der
Marketing
Realisation mit MS Word bietet das Seminar die Möglichkeit,
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Ihre individuellen Fragen zu diskutieren und Lösungen zu erar-
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerbeiten.demanagement
Produktentwicklung
Bitte bringen Sie einen USB-Stick mit.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent
� Systematische
Christoph Berkel,
Darstellung,
Diplom-Desinger,
Pressereisen
Castrop-Rauxel
Referentin Termin Andrea 17. Böing, September Tourismusfachwirtin, 2012, von 08:30 Stellvertretende - 16:15 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 95 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 110 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
143
55

Seminar - Nr. 6.105 - 6.106
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Word
ergreifen
2010 (Textverarbeitung)
im Tourismus II -
Destinationsmanagement - Einführungsseminar / -Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Anwender/innen, die bereits PC-Grundlagenkenntnisse besitzen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, und die Textverarbeitung Quereinsteiger/innen Word 2010 in Verwaltungen, kennen lernen Fremdenverkehrsäm-
wollen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt • Der Word 2010 - Arbeitsbildschirm
Seminarinhalt Besucher
•
oder
Das
Gäste
Menüband,
in einer
die
Stadt
Schnellzugriffsleiste
sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Texteingabe, Einfüge- / Überschreibmodus
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
• Speichern
Tourist-Information,
/ Öffnen / Schließen
ein
von
freundlicher
Dokumenten
Service, kompetentes
Fachpersonal • Zeichenformatierung
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben - und Schriftgröße, damit die heimische -art, -farbe, Wirtschaft Hoch- und zu fördern. Tiefstellung, Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Texteffekte die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Absatzformatierung: zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es - einer Einzüge gelebten / Ausrichtung Kundenorientierung, / Rahmung ausgedrückt / Schattierung durch / Zeilenab- einen besonderen
Fokus auf die stand individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Einrichten über den von touristischen Tabulatoren, Tabulatortypen
Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Anlegen Beschwerdemanagements. und Gestalten von Die Tabellen, Chancen, Überschrift die der Tourismus auf jeder in dieser
Sicht vor allem Seite für wiederholen die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Seiteneinrichtung :
Schwerpunkte: - Papierformat / -ausrichtung / Seitenränder,
Organisation - Spaltenzahl, Kopf- und Fußzeilengestaltung
� Rechts- • Einfügen und Organisationsform, von Grafiken, Träger, Grafikgröße Kooperationen, verändern, Hierarchien Grafik zu-
Aufgaben schneiden
� Informationstreffpunkt • Positionierbarkeit für von Gäste, Grafiken touristische umstellen, Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Autotexteinträge
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Rechtschreibprüfung
und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Referent demanagement Werner Budde, Dorsten
Produktentwicklung
Termine � Zielgruppen, Nr. 6.105 touristische 10. - 11. Trends, September Preisgestaltung, 2012, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising Nr. 6.106 24. - 25. September 2012,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse jeweils von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur
Schillerstraße
Haltern am
26,
See
46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 und 160 - 16:00 Euro, Uhr Nichtmitglieder 190 Euro. Die Kosten
Ort
für professionelles Seminarbegleitmaterial der Firma Herdt sind
Studieninstitut in dem Entgelt für kommunale enthalten.
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 144144 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.107
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Word
ergreifen
2010 (Textverarbeitung)
im Tourismus II -
Destinationsmanagement Modul: Seriendruck / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Anwender, die bereits gute Kenntnisse in Word 2010 haben
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, und regelmäßig Quereinsteiger/innen Seriendruckdokumente in Verwaltungen, erstellen müssen, Fremdenverkehrsäm-
also
tern und Dokumente, -verbänden, welche Tourist-Informationen, mit identischem Inhalt Welcome-Center, an viele Adressen Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
gesandt werden Wirtschaftsförderung
müssen
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher • Als
oder
Vorbereitung
Gäste in einer
kurze
Stadt
Einführung
sind dankbar
in Feldfunktionen:
für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
- Anlegen
Gastgeber,
neuer Feldfunktionen
Ausflugsziele, Veranstaltungen
..
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
- per Assistent / per Tastenbefehl
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
- Aktualisieren von Feldfunktionen
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
• Grundprinzip
und damit die heimische
des Seriendrucks:
Wirtschaft
Hauptdokument
zu fördern. Lernen
und Da-
Sie den Aufbau,
die Organisation,
tenquelle
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Welche Datenquellen zertifizierten sind möglich? Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Voraussetzungen gelebten Kundenorientierung, bei der Datenquelle ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Vorbereitung die individuellen einer Gästewünsche, Exceldatei als Datenquelle ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Hauptdokument über den und touristischen Datenquelle Leistungserstellungsprozess verknüpfen
hinaus und
eines •guten Seriendruckfelder Beschwerdemanagements. einfügen Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Bedingungsfelder allem für die heimische einfügen Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Seriendruck eingrenzen in den beiden Varianten
Schwerpunkte: - von .. bis..
Organisation - und / oder..
� Rechts- • Filterkriterien und Organisationsform, (=Abfrageoptionen) Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Seriendruck starten
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Im Seminar Infrastrukturen, wird professionelles Publikationen Seminarbegleitmaterial der
Wirtschaftlichkeit Firma Herdt verwendet, und Prozessoptimierung
das die Teilnehmer/innen im Einfüh-
� Umsatzorientierte
rungsseminar erhalten
Betätigungsfelder,
haben. Sollte Ihnen
tourismusspezifische
dieses Material
Einnahmen
nicht
und
Ausgaben,
zur Verfügung
Personalbedarf
stehen, können
und Büroorganisation,
Sie dies für das
Koordination
Aufbauseminar
und Koopera-
zu einem Preis von 15 Euro erwerben. Bitte vermerken Sie dies
tion mit touristischen Leistungsträgern
auf Ihrer Anmeldung!
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Werner Budde, Dorsten
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 31. Böing, Oktober Tourismusfachwirtin, 2012, von 08:30 - Stellvertretende 16:15 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
80
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 95 Euro.
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
145
55

Seminar - Nr. 6.108 - 6.109
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Excel
ergreifen
2010 (Tabellenkalkulation)
im Tourismus II -
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/
-
Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Anwender/innen, Quereinsteiger/innen die bereits ein PC-Einführungsseminar in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
besucht
tern und
haben
-verbänden,
und die
Tourist-Informationen,
Tabellenkalkulation Excel
Welcome-Center,
2010 kennen
Info-Points,
lernen
Region-/Stadtmarketing,
wollen.
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt • Der Excel 2010-Arbeitsbildschirm, das Menüband, die Schnell-
Seminarinhalt Besucher oder
zugriffleiste
Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Dateneingabe / -änderung / -löschung in Zellen
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Verschieben / Kopieren von Zellinhalten
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
• Speichern / Öffnen / Schließen von Arbeitsmappen
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
• Die Datentypen
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
- Text / Zahl / Datum / Uhrzeit / Wahrheitswert
die Organisation,
- Die Zellformatierung:
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband Zeichenformatierung zertifizierten / Ausrichtung Tourist-Information / Rahmung / Schattierung, kennen. In der Praxis
bedarf es einer Währungsformatierung
gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • Eingabe die individuellen von Formeln, Gästewünsche, Potenzrechnung, ein Klammernsetzung,
effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• die Funktionen: über den Summe, touristischen Mittelwert Leistungserstellungsprozess , Anzahl, Min, Max hinaus und
eines guten • Varianten Beschwerdemanagements. zum Zellbezug: festgesetzt Die Chancen, / nicht festgesetzt die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem tabellenübergreifender für die heimische Zellbezug Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Der Umgang mit der Windows-Zwischenablage: Kopieren / Ausschneiden
/ Einfügen, anwendungsübergreifender Datenaustausch
Schwerpunkte:
• Datumsdaten und Uhrzeitdaten, die Funktionen Heute und Jetzt,
Organisation
Berechnungsmöglichkeiten mit Datumsdaten
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Vorstellung der Wenn-Funktion
Aufgaben
• Elementarer Einstieg in die Erstellung von Diagrammen
� Informationstreffpunkt
• Einstieg in Listentechniken
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Tipps
Infrastrukturen,
/ Tricks / Stolperfallen
Publikationen
zum Gestalten des Ausdrucks in
Wirtschaftlichkeit Excel, die und Excel-Seiteneinrichtung
Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Referent
demanagement
Werner Budde, Dorsten
Produktentwicklung
Termine
� Zielgruppen,
Nr. 6.108
touristische
12. - 13. September
Trends, Preisgestaltung,
und 19. September
aktiver
2012,
Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Nr. 6.109 06. - 07. November und 14. November 2012,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
jeweils von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe,
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 240 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 285 Euro. Die Kosten für
Ort
professionelles Seminarbegleitmaterial der Firma Herdt sind in
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
dem Entgelt enthalten.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 146146 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.110
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Excel
ergreifen
2010 (Tabellenkalkulation)
im Tourismus II -
Destinationsmanagement
Modul: Listentechniken
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Anwender, die Quereinsteiger/innen bereits gute Kenntnisse in Verwaltungen, in Excel 2010 Fremdenverkehrsäm-
haben und
tern und
in
-verbänden,
intensiver Weise
Tourist-Informationen,
Auswertungen in
Welcome-Center,
großen Listen durchführen
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
müssen
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt • Grundlegende Tipps / Empfehlungen zur Normalisierung von
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Listen, Atomisierung von Spalteninhalten
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Automatisches Ausfüllen von Datenreihen
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Sortieren und ein von gutes Listen, Marketing auch mit helfen mehreren sehr, der Sortierschlüsseln
Stadt ein positives Image
zu geben • und Autofilter damit die und heimische Spezialfilter Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Die DB-Funktionen die Aufgaben (Datenbankfunktionen)
und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Verwendung von zertifizierten Pivottabellen Tourist-Information einschließlich der kennen. Variante In der Praxis
bedarf es einer Kreuztabelle gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Listenüberschriften die individuellen Gästewünsche, im Ausdruck auf ein jeder effektives Seite wiederholen
Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Im Seminar Beschwerdemanagements. wird professionelles Die Seminarbegleitmaterial Chancen, die der Tourismus der Firin
dieser
Sicht vor ma allem Herdt für verwendet, die heimische das Wirtschaft die Teilnehmer/innen bietet, sollen im erkannt Einführungs- und umgesetzt
werden. seminar erhalten haben. Sollte Ihnen dieses Material nicht zur
Verfügung stehen, können Sie dies für das Aufbauseminar zu ei-
Schwerpunkte: nem Preis von 15 Euro erwerben. Bitte vermerken Sie dies auf
Organisation Ihrer Anmeldung!
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen,
Werner Budde,
touristische
Dorsten
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
26. September 2012, von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
147
55

Seminar - Nr. 6.111 – 6.112
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Access
ergreifen
2010 (Datenbankverwaltung)
im Tourismus II -
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/ Destinationsmarketing
-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Anwender/innen, Quereinsteiger/innen die bereits PC-Grundlagenkenntnisse in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
besitzen
tern und
und
-verbänden,
die Datenbank
Tourist-Informationen,
Access 2010 kennen
Welcome-Center,
lernen wollen
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
• der Access
Gastgeber,
2010-Arbeitsbildschirm,
Ausflugsziele, Veranstaltungen
das Menüband,
u.v.m.
die
In
Schnell-
der Servicekette
stehen
zugriffsleiste
die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • der Begriff Tourist-Information, Datenbank, die Objekte ein freundlicher der Datenbank Service, kompetentes
Fachpersonal • das und Entwerfen ein gutes von Marketing neuen Tabellen helfen sehr, sowie der nachträgliches Stadt ein positives UmImage
zu geben und strukturieren damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Eingeben, die Ändern, Aufgaben Löschen und das von dazugehörige Datensätzen Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • die temporären zertifizierten Filter· Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es • einer die Abfrage gelebten als Kundenorientierung, zentrales Instrument ausgedrückt zum Selektieren durch einen von besonderen Daten
Fokus auf (praktische die individuellen Übungen) Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• die Kreuztabellenabfrage
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten
• die
Beschwerdemanagements.
Aktionsabfragen: Aktualisierungsabfrage,
Die Chancen, die der
Tabellenerstel-
Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
lungsabfrage, Anfügeabfrage, Löschabfrage
werden.
• Professionelles Gestalten von Formularlayouts:
Schwerpunkte: - Text- und Bezeichnungsfelder, Kombifelder, Schaltflächen,
Organisation Kontrollkästchen
� Rechts- • Anpassen und Organisationsform, der Aktivierreihenfolge, Träger, Kooperationen, Festlegung von Hierarchien Tastenbefeh-
Aufgaben len zur Focussteuerung
� Informationstreffpunkt • der Datentyp OLE für zur Gäste, Einbettung touristische von Aufenthaltsbedingungen, Fremddaten wie Fotos, touristische
Exceltabellen, Infrastrukturen, Powerpointfolien, Publikationen PDF-Dateien
Wirtschaftlichkeit • professionelles und Prozessoptimierung
Gestalten von Berichtslayouts
� Umsatzorientierte • Grundlagen zu Betätigungsfelder, Makros: Anlegen tourismusspezifische von Makros, Makroverknüp- Einnahmen und
Ausgaben, fung auf Personalbedarf Formularschaltflächen und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
Vorgehensweise
touristischen Leistungsträgern
zur Erstellung schlüsselfertiger Applikationen
Marketing
(mit Startformular)
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Werner Budde, Dorsten
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Termine Nr. 6.111 29. - 30. Oktober und 05. November 2012,
Merchandising
Nr. 6.112 26. - 27. November und 28. November 2012,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
jeweils von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe,
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 240 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 285 Euro. Die Kosten für
Ort
professionelles Seminarbegleitmaterial der Firma Herdt sind in
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
dem Entgelt
26, 46282
enthalten.
Dorsten
Entgelt 148148 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.113 - 6.114
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
PowerPoint
ergreifen
2010
im
für
Tourismus
Windows
II
(Präsentationssoftware)
-
Destinationsmanagement - Einführungsseminar / -Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Anwender/innen, Quereinsteiger/innen die bereits PC-Grundlagenkenntnisse in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
besitzen
tern und und -verbänden, PowerPoint Tourist-Informationen, 2010 kennen lernen wollen Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt • Handhabung des Programms
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
- der
die
Backstage
Tourist-Informationen
Bereich
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
- das neue Menüband
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Verwendung und ein gutes von Zeichen-Elementen Marketing helfen sehr, mit der ... Stadt ein positives Image
zu geben - Formkonturen
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, - Formeffekten die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband - Schnellformatvorlagen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es • einer Benutzer gelebten definierte Kundenorientierung, Formatierung· ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Einsatz die individuellen von Schrifteffekten Gästewünsche, (WordArt)· ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Vortragsgestaltung über den touristischen unter Verwendung Leistungserstellungsprozess der Gliederungsansicht· hinaus und
eines guten • Erstellen Beschwerdemanagements. von Tabellen, Diagrammen Die Chancen, und Organigrammen
die der Tourismus in dieser
Sicht vor
• Erstellen
allem für
von
die heimische
Folien durch
Wirtschaft
Screenshot
bietet,
und
sollen
Fotoalbum
erkannt und umgesetzt
werden.
• Gestalten einer Präsentation durch ClipArts und Fotos
Schwerpunkte: • Verwendung von Entwurfsvorlagen
Organisation • Effekte erzeugen durch Animation und Folienübergänge
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Referenten � Strategische Michael Großbröhmer, und operative Stadt Marketingplanung, Gladbeck Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Matthias Weleda, Kommunikation, Stadt Gladbeck Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Termine Produktentwicklung
Nr. 6.113 05. und 06. September 2012,
� Zielgruppen, Nr. 6.114 touristische 20. und 21. Trends, November Preisgestaltung, 2012, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising jeweils von 08:30 - 16:15 Uhr
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern am
für
See
kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 160 Euro, Nichtmitglieder 190 Euro. Die Kosten für
Studieninstitut professionelles für kommunale Seminarbegleitmaterial Verwaltung Emscher-Lippe der Firma Herdt sind in
Schillerstraße dem Entgelt 26, 46282 enthalten.
Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
149
55

Seminar - Nr. 6.115
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
PowerPoint
ergreifen
2010
im
für
Tourismus
Windows
II
(Präsentationssoftware)
-
Destinationsmanagement - Vertiefungsworkshop- / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Anwender/innen, Quereinsteiger/innen die bereits ein in Einführungsseminar Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
PowerPoint
tern und 2010 -verbänden, besucht Tourist-Informationen, haben und ihre Kenntnisse Welcome-Center, ergänzen und Info-Points, vertiefen Region-/Stadtmarketing,
wollen.
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt • Erstellung und Bearbeitung von Bildschirmpräsentationen
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen • die Verwendung Tourist-Informationen von Animationseffekten
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Einsatz Tourist-Information, interaktiver Schaltflächen ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Verwendung und ein gutes von Marketing Sound/Sprachaufzeichnung
helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben •und Erstellung damit die heimische von Internet-/Intranet-Präsentation Wirtschaft zu fördern. Lernen im HTML- Sie den Aufbau,
die Organisation, Format die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Tipps und Tricks zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Die Beschwerdemanagements. Prioritäten werden von den Die Teilnehmer/innen Chancen, die der bestimmt. Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Im Seminar wird professionelles Seminarbegleitmaterial der Firma
Schwerpunkte:
Herdt verwendet, das die Teilnehmer/innen im Einführungssemi-
Organisation
nar erhalten haben. Sollte Ihnen dieses Material nicht zur Verfü-
� Rechtsgung
und
stehen,
Organisationsform,
können Sie dies
Träger,
für das
Kooperationen,
Aufbauseminar
Hierarchien
zu einem Preis
Aufgaben von 15 Euro erwerben. Bitte vermerken Sie dies auf Ihrer Anmel-
� Informationstreffpunkt dung!
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referenten Michael Großbröhmer, Stadt Gladbeck
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Matthias Weleda, Stadt Gladbeck
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin 29. November 2012, von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 150150 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.116
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Outlook
ergreifen
2010 -
im
elektronische
Tourismus
Kommunikation
II -
leicht gemacht!
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Anwender/innen Quereinsteiger/innen ohne Vorkenntnisse, in Verwaltungen, der prinzipielle Fremdenverkehrsäm-
Umgang mit
tern und
Standardprogrammen
-verbänden, Tourist-Informationen,
unter Windows
Welcome-Center,
sollte Ihnen jedoch
Info-Points,
bekannt
Region-/Stadtmarketing,
sein.
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt • Die Arbeitsoberfläche von MS Outlook
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen • Nachrichten die Tourist-Informationen verschicken und aus verwalten Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende - Erstellen von Tourist-Information, Nachrichten ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal - Anfügen und ein von gutes Dateianhängen Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben - und Eigenschaften damit die heimische und Sendeoptionen Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Kalender die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband - Termine und Ereignisse zertifizierten verwalten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf -es einer Terminserien gelebten Kundenorientierung, erzeugen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus -auf Besprechungen die individuellen einberufen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Aufgaben über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten - Aufgaben Beschwerdemanagements. erstellen und bearbeiten Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor - allem Regelmäßige für die heimische Aufgaben Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Aufgaben übertragen
Schwerpunkte:
• Verwalten von Kontakteinträgen
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising Klaudia Schipper, Castrop-Rauxel
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 23. November 2012, von 08:30 - 13:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 80 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
95 Euro.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
151
55

Seminar - Nr. 6.117
Seminar - Nr. 1.20
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte...
Chancen
Wie Sie
ergreifen
mit digitaler
im Tourismus
Fotografie
II
Ihre
-
Verwaltung gekonnt in Szene setzen
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die im Rahmen dienstlicher Anlässe fotografieren,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Internet- und Quereinsteiger/innen Intranet-Redakteure und in -Redakteurinnen
Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Zahlreiche -verbänden, Anlässe Tourist-Informationen, im kommunalen Bereich Welcome-Center, bieten sich an, Info-Points, um „im Bild“ Region-/Stadtmarketing,
festgehalten zu Wirtschaftsförderung
werden: Kulturveranstaltungen, Ehrungen, Ausstellungen,
Messen, Besuche aus Partnerstädten... die Liste ließe sich beliebig fortset-
Seminarinhalt Besucher zen. oder Nicht Gäste immer in ist einer dann Stadt ein professioneller sind dankbar für Fotograf Informationen der Presse über zur Stelle. Sehenswürdigkeiten,
Aber auch Gastgeber, zur Dokumentation Ausflugsziele, von Bau- Veranstaltungen oder Vermessungsarbeiten u.v.m. In der oder Service- zur
kette stehen Beweissicherung die Tourist-Informationen im Bereich der Gefahrenabwehr aus Sicht des Gastes liefern sehr Fotos weit eine vorn. wert- Eine
gut funktionierende volle Hilfestellung. Tourist-Information, Und die Gestaltung ein des freundlicher eigenen Internet-Auftritts Service, kompetentes der
Fachpersonal Verwaltung und lässt ein gutes sich ebenfalls Marketing durch helfen interessante sehr, der Schnappschüsse Stadt ein positives „aufmot- Image
zu geben zen“. und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Im Seminar die werden Aufgaben die optischen und das Grundlagen, dazugehörige wie Marketing z.B. das Zusammenspiel
einer vom Deutschen
Tourismusverband von Verschlusszeit und zertifizierten Blende, ebenso Tourist-Information erläutert wie die kennen. Wirkung In der Praxis ver-
bedarf schiedenen es einer gelebten ISO-Empfindlichkeiten, Kundenorientierung, von Tiefenschärfe ausgedrückt durch und des einen Bildaufbaus. besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Von Blende, über den Verschluss touristischen und Tiefenschärfe: Leistungserstellungsprozess Grundlagen der Fotografie hinaus und
eines guten • Zähmung Beschwerdemanagements. der Widerspenstigen: Die Handhabung Chancen, der die Kamera der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Zurechtgerückt: für die heimische Motivwahl, Wirtschaft Bildaufbau, bietet, Perspektive, sollen erkannt Licht und und umgesetzt Schat-
werden. ten
• Ein guter Fotograf ist der, der ein Bild liefern kann: Archivierung und
Schwerpunkte: Dateiorganisation
Organisation • Von Schnickschnack und Lebensrettern: Wichtiges und entbehrliches
� Rechts- Zubehör und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Letzter Schliff: Was man mit Bildbearbeitungen machen kann
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Es werden Infrastrukturen, in Kurzexkursionen Publikationen verschiedene Realsituationen nachgestellt:
Wirtschaftlichkeit
• Der Klassiker:
und Prozessoptimierung
Ortstermin im Freien und in geschlossenen Räumen
� Umsatzorientierte • Wohin mit dem Betätigungsfelder, Licht? Gezielter Einsatz tourismusspezifische des Blitzgerätes Einnahmen und
Ausgaben, • Ein Bild Personalbedarf sagt mehr als und tausend Büroorganisation, Worte: Spannender Koordination Bildaufbau und Kooperation
• mit Andere touristischen Wege wagen: Leistungsträgern Suche nach dem geeigneten Standort
Marketing • Vorausschauend sehen: Geduld für den richtigen Augenblick
� Strategische • Keine Scheu: und operative Personen Marketingplanung, und Gelegenheiten gezielt Leitbild stellen und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • In Szene gesetzt: Gebäude Kommunikation, richtig fotografieren Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Menschen interessieren sich für andere Menschen: Wahl des Motivs
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Die Teilnehmenden touristische werden Trends, gebeten, Preisgestaltung, ihre Digitalkamera, aktiver das Verkauf Handbuch / Vertrieb, und
Merchandising
ggf. weiteres Zubehör wie Blitzgerät etc. mitzubringen.
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Rolf Arno Specht, Mediengestalter, B&G EDV-Systeme
� Systematische Autor der Website Darstellung, www.fotorevier.net Pressereisen
Referentin Termin Andrea 08. Böing, November Tourismusfachwirtin, 2012, von 09:00 - Stellvertretende 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai
Schillerstr.
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Pro Person 95 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 152152 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.118
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Mit Internet-Recherchetechniken
ergreifen im Tourismus II -
erfolgreich zum Ziel
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Alle, die das Internet im beruflichen Umfeld einsetzen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Basiswissen Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
- Struktur des Internets
Besucher - oder Informationsverteilung
Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
- Adressierung
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
- Bauplan
die Tourist-Informationen
einer Internetseite
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
- Hilfreiche Funktionen des Internet Explorers
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Suchmaschinen und Webkataloge
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
- Funktionsweise von Suchmaschinen
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband
- Irreführende Einträge
zertifizierten
in Suchmaschinen
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es
-
einer
Logische
gelebten
Operatoren
Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf - Optimaler die individuellen Einsatz Gästewünsche, von Google ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Page Ranking über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten - Bildsuche Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor - allem Newsgroups für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Weitere Suchmaschinen und Kataloge
Weitere Informationsquellen
Schwerpunkte: - Telefonauskunft
Organisation - Namenssuche
� Rechts- - Übersetzungsdienste
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - Gesetzestexte, Urteile und Verordnungen
� Informationstreffpunkt - Nützliche Adressen für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Newsletter Infrastrukturen, und Mailinglisten Publikationen
Wirtschaftlichkeit Daten sichern und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte - Seiten ausdrucken Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - Texte Personalbedarf und Bilder speichern und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
-
mit
Archivieren
touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Rolf Arno Specht, Web-Designer, Marl
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
19. November 2012, von 9:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher - Lippe,
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für kommunale
95 Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
110 Euro.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
153
153
55

Seminar - Nr. 6.119
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Bilderstellung
ergreifen
und
im Tourismus
-bearbeitung
II
mit
-
Photoshop
Destinationsmanagement Einstiegs-Seminar / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Alle, die sich Quereinsteiger/innen mit der Illustration in Verwaltungen, von Internet-Seiten Fremdenverkehrsäm-
und
tern und Drucksachen -verbänden, Tourist-Informationen, beschäftigen und wenig Welcome-Center, Erfahrung in Info-Points, der BeRegion-/Stadtmarketing,dienung von
Wirtschaftsförderung
Photoshop haben.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Bedienung von Photoshop
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
•
die
Wichtige
Tourist-Informationen
Werkzeuge
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Grundlegendes Tourist-Information, Konzept ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • und Das ein Ebenen-Prinzip
gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Bildkorrekturen die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Farbkorrektur zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer • gelebten Tonwertkorrektur Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die • individuellen Bildretusche Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Illustration Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem
• Typografie,
für die heimische
Texteffekte
Wirtschaft
und Headlines
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Kreative Filter
Schwerpunkte:
Organisation Collagen
� Rechts- •und Freistellen Organisationsform, von Objekten Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Bildmontage
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Rolf Arno touristische Specht, Web-Designer, Trends, Preisgestaltung, Marl aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
18. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Ort
Referentin
B&G EDV-Systeme GbR, Elbestraße 10, 45768 Marl
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Anfahrt und Telefon unter http://www.bgsys.com
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 95 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro.
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 154 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.120
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Bilderstellung
ergreifen
und
im Tourismus
-bearbeitung
II
mit
-
Photoshop
Destinationsmanagement
Praxis-Seminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Alle, die Quereinsteiger/innen sich mit der Illustration in Verwaltungen, von Internet-Seiten Fremdenverkehrsäm-
und
tern und
Drucksachen
-verbänden, Tourist-Informationen,
beschäftigen. Es sind
Welcome-Center,
grundlegende Kenntnisse
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
des Konzepts
Wirtschaftsförderung
von Photoshop erforderlich.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Nützliches
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
• Arbeitsabläufe
die Tourist-Informationen
optimieren
aus
mit
Sicht
Aktionen
des Gastes
und Stapelverar-
sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende beitungenTourist-Information,
ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Ebenen-Modi
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben •und Masken damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Filter-Effekte die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Verschiedenfarbige zertifizierten Bilder Tourist-Information vereinheitlichen kennen. In der Praxis
bedarf es •einer Grundzüge gelebten Kundenorientierung, des Scannens ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • die Rasterung individuellen und Entrasterung Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Einsatz für über das den Internet touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten
•
Beschwerdemanagements.
Das RGB-Farbmodell
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Arbeiten mit Slices
werden.
• Bildgrößen kontrolliert reduzieren
Schwerpunkte: • Bilder pixelgenau erstellen
Organisation Einsatz für den Druck
� Rechts- • Das und Organisationsform, CYMK-Farbmodell Träger, Kooperationen, Hierarchien
Referent
Aufgaben • DPI & Co.: von Inches und Millimetern
� Informationstreffpunkt • Anschnitt und Ränder für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Spezielle Infrastrukturen, Anwendungen Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Panoramen
und
mit
Prozessoptimierung
Photomerge
� Umsatzorientierte
• Architekturfotos
Betätigungsfelder,
perspektivisch
tourismusspezifische
berichtigen
Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Es wird ausdrücklich darum gebeten, eigenes Bild-
Marketing
material auf USB-Speicherstick mitzubringen!
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Rolf Arno Specht, Web-Designer, Marl
demanagement
Produktentwicklung
Termin
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
19. September 2012, von 09:00 - 16:00 Uhr
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Ort Andrea Böing, B&G EDV-Systeme Tourismusfachwirtin, GbR, Stellvertretende Elbestraße 10, Leiterin 45768 Marl der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Anfahrt und Telefon unter http://www.bgsys.com
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 95 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 110 Euro.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
155
55

Seminar - Nr. 6.121
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
“LastMinutePrint
ergreifen im Tourismus
I“- Grundlagen
II -
Destinationsmanagement
Plakate, Flyer und andere
/ Destinationsmarketing
Drucksachen ansprechend gestalten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen die mit der Gestaltung in Verwaltungen, von Plakaten, Fremdenverkehrsäm-
Flyern
tern und
oder
-verbänden,
anderen Drucksachen
Tourist-Informationen,
befasst sind.
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Voraussetzung
Wirtschaftsförderung
für die Teilnahme sind PC-Kenntnisse und ein
Seminarinhalt
sicherer Umgang mit MS-Word.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt Wer kennt es nicht? „Wir brauchen einen Flyer, ein Plakat und
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
eine Einladung
Tourist-Information,
- ganz schnell!“ Einen
ein freundlicher
solchen Telefonanruf
Service, kompetentes
mö-
Fachpersonal
gen wir
und
sehr!
ein
Die
gutes
Druckerei
Marketing
ist
helfen
überlastet
sehr,
und
der
der
Stadt
Grafiker
ein positives
nicht
Image
zu geben im und Haus damit ... „Ihnen die heimische fällt schon Wirtschaft etwas ein!“ zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband Das Seminar/Workshop zertifizierten bietet Tourist-Information durch praxisnahe kennen. Übungen In die der Praxis
bedarf es Möglichkeit, einer gelebten mit Kundenorientierung, einfachen Mitteln und ausgedrückt gängiger durch Software einen (MS besonderen
Fokus Word), auf die Printmedien individuellen schnell Gästewünsche, und ansprechend ein effektives zu gestalten. Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Neben Beschwerdemanagements. der Sensibilisierung für Die das Chancen, jeweilige die Thema, der Tourismus Tipps und in dieser
Sicht vor Tricks allem aus für der die Praxis, heimische beinhaltet Wirtschaft das bietet, Seminar sollen die erkannt Vermittlung und umgesetzt
werden. von Grundlagen wie Layout-Techniken, Umgang mit Typografie,
Gestaltungs- und Farbenlehre sowie des Corporate Designs.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Bitte bringen Sie einen USB-Speicherstick mit!
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Christoph Berkel, Diplom-Designer, Castrop-Rauxel
Termin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische
12. November
Darstellung,
2012, von
Pressereisen
08:30 - 16:15 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe,
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt
16. Mai
Pro
2011,
Person
von
80
09:00
Euro,
- 16:00
Nichtmitglieder
Uhr
95 Euro.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 156156 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

ABC-Analyse 46
Abstandflächen 121
Access 2010 148
Alkohol- und Drogenabhängigkeit 38
älter werden im Beruf 51
Altersteilzeit 105
Ausländerrecht 131
ausländische Mitbürger/innen 58
ausländische Urkunden 132
Auswahlsituationen 60
Auszubildende 82
A
B
Baumaßnahmen 26
Bauordnungsrecht 113, 130
Bauplanungsrecht 137
Baurecht 121
Beamtenrecht 105
Beistandschaft 86
Beratungsgespräche 97
Beschaffung 119
Bestattungen 115
Betreiberpflichten 33
Bewachungsgewerbe 133
Bewerbungsgespräche 60
Bilanz 24, 25, 26
Bildbearbeitung 154, 155
Brandschutz 127
Burn-out 54, 57, 80
Coaching 70
C
D
Dienstunfähigkeit 105
digitale Fotografie 152
DIN 5008 143
E
Ehegattenunterhalt 100
Eigensicherung 67
Einkommen 101
Einsatz der Arbeitskraft 71
Elternunterhalt 96
Emotionale Intelligenz 49
Sachregister
Entspannungstechniken 55, 80
Ermessen 83
Ermessensausübung 78
Erstgespräch 97
Erwerbsfähigkeit 79
Excel 2010 146, 147
F
Fallmanagement 73
Fehlermanagement 35
Flipchartgestaltung 44
Forderungsbewertung 24
Friedhofsrecht 139
Führung 57, 64
G
Gedächtnis- und
Konzentrationstechniken 43
Gesprächsführung 62, 66
Grundbuch 14, 116
Grundstückseigentümer 117
gute Laune 59
H
Haftung 136
Halt- und Parkverstöße 122
Hypothek 116
Imagemanagement 42
Immissionsschutz 126
Instandhaltungsaufwand 10
Instrumentenreform 83
Interkommunale Zusammenarbeit 32,
123
Internet-Recherchetechniken 153
Inventur 25
Jahresabschluss 27, 30
Jahresabschlussprüfung 28
kaufmännische Buchführung 25, 30
Kindesunterhalt 98
I
J
K
157

Kommunikation 58, 66, 73
Referenten
Seminar Kommunikationsmuster - Nr. 1.20 61
Konflikt 58
Andrick, Prof. Dr., Bernd 105
Bannasch, Frank 40, 70, 80
Barthel, Torsten F. 138, 139
Beinkinstadt, Joachim 86
Korruption 128
Benassi, Günter 131
Kosten der Unterkunft 85, 95
Berkel, Christoph 143, 156
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Kosten- und Leistungsrechnung 29
Berkemeyer, Robert 41, 60
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Kostenersatz 75
Beuthner, Reinhold 59
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Kostenheranziehung 115
Blüggel, Dr., Jens 79
Kritik 63
Boldin, Pierre Philipp 77
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele,
Budde,
Veranstaltungen
Werner 144
u.v.m.
- 148
In der Service-
L
kette stehen die Tourist-Informationen
Dahm,
aus Sicht
Wolfgang
des Gastes
106,
sehr
109
weit vorn. Eine
LastMinutePrint gut 156 funktionierende Tourist-Information, Dölle, ein Norbert freundlicher 125 Service, kompetentes
Leistungen für Fachpersonal Bildung und und Teilhabe ein gutes 72, Marketing Endlein, helfen sehr, Oliver der Stadt 74 ein positives Image
92 zu geben und damit die heimische Wirtschaft Feldmann, zu fördern. Manfred Lernen 84 Sie den Aufbau,
Leistungsausschlüsse die Organisation, 89 die Aufgaben und das Gotzen, dazugehörige Dr. jur., Marketing Hans-Heiner einer vom 115 Deut-
Leistungsbeschreibung schen Tourismusverband 120 zertifizierten Großbröhmer, Tourist-Information Michael kennen. 149, In 150 der Praxis
LPVG 104, 107, bedarf 108 es einer gelebten Kundenorientierung, Gross, ausgedrückt Werner 81 durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, Grosse, ein Michael effektives 82 Marken- und Qualitätsmanagement
M über den touristischen Heck, Leistungserstellungsprozess Ralf 43, 47 hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Hibbeln, Die Chancen, Andreas die der 29, Tourismus 32 in dieser
manipulative Kommunikationstricks
Sicht vor allem für die heimische
52
Wirtschaft Kampmann, bietet, sollen Bernd erkannt 112 und umgesetzt
Messies 81 werden.
Kapteina, Dr., Gerd-Ulrich 126
motivierende Gesprächsführung 93
Koch, Rolf Georg 104, 107, 108
Schwerpunkte:
Kursim, Dirk 72, 92
Organisation N
Küsters, Manfred 118
Nachbarrecht � 121 Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Lange, Prof. Dr., Hartmut 116, 117
Nachbeurkundungen
Aufgaben
118
Lehr, Prof. Dr., Dietmar 53, 93, 102
Neues Kommunales
� Informationstreffpunkt
Finanzmanagement
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Lubrich, Michael 27, 31
10, 24, 25, 26, 27,
ristische
28, 29,
Infrastrukturen,
30, 31
Publikationen
Mahl, Eckhard 67
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
Nießbrauch 116
Mayrberger, Dieter 134
NLP 56
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Naujoks, Friedhelm 33
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Olbering, Hans-Joachim 122
tion
O
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Penno, Thorsten 39, 63, 76, 91
Ordnungsrecht � 138 Strategische und operative Marketingplanung,
Puls, Patrick
Leitbild
85, 89
und Abgrenzungen,
Ordnungswidrigkeiten Marketinginstrumente, 122
Kommunikation,
Rothfuss,
Qualitätsmanagement
Peter 135, 136
/ Beschwer-
Outlook 2010 151 demanagement
Röwekamp, Hendrik 120
Produktentwicklung
Scheffen, Jacob 114
� Zielgruppen, P touristische Trends, Preisgestaltung, Schirrmacher,Thomas aktiver Verkauf 24 / Vertrieb,
pädagogische Fortbildung Merchandising
Schlegtendal, Jan 48, 49, 56
68
Photoshop 154, Öffentlichkeitsarbeit/Presse Schulte Beerbühl, Dr., Hubertus 121,
155
Powerpoint 2010 � 149, Systematische 150 Darstellung, Pressereisen 130, 137
Specht, Rolf Arno 152 - 155
psychische Erkrankungen
Referentin Andrea Böing,
57
Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Tänzer, Dr., Jörg Leiterin 75 der
psychische Störungen
Stadtagentur
38
Haltern am See Weleda, Matthias 149, 150
Psychohygiene 65
Werner, Torsten 73, 94
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
R
Westerhelweg, Marc 96, 98, 100
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Westerhelweg, Emscher-Lippe Paul-Heinz 101
rationelles Lesen
Schillerstraße
45
26, 46282 Dorsten Westrich, Michael 52, 97
Chancen Konfliktmanagement ergreifen im Tourismus 40 II -
Destinationsmanagement Körperschaftssteuerrecht / 125 Destinationsmarketing
Körpersprache 50, 66
Die professionelle Tourist - Information
Entgelt 158 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Wiesemeier, Jörg 124, 133
SGB II 71, 75, 77, 78, 79, 82, 83, 85, 87,
Seminar Winold, - Nr. Rainer 1.20 132
89, 93, 94, 95
Wittler, Lutz 71
SGB XII 79, 93, 95
Chancen Züll, ergreifen Wolfgang im E. 113, Tourismus 127 II - souveränes Auftreten 90
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing Staatsangehörigkeitsrecht 112
Referentinnen
Stellenbewertung 106
Die professionelle Tourist - Information
Stress 41, 46, 51, 54, 55, 80
Berg, Dorothea 51
Submissionstermin 129
Zielgruppe Bröer, Ursula
Mitarbeiter/innen,
25, 30
Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Diercks-Oppler,
tern
Gritt
und -verbänden,
128, 129
Tourist-Informationen, Welcome-Center, T Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Domke, Dr., Ulla 34
Tariftreue- und Vergabegesetz 114
Kowalewski, Sandra 26, 28
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind Teilkostenrechnung dankbar für Informationen 29 über Sehens-
Lauterjung, Martina 44
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Telefontraining Veranstaltungen 47 u.v.m. In der Service-
Lebkücher, Ingrid
kette stehen
66
die Tourist-Informationen TVöD aus Sicht 109 des Gastes sehr weit vorn. Eine
Lente-Poertgen,
gut funktionierende
Astrid 78, 83, 88,
Tourist-Information,
95
ein freundlicher Service, kompetentes
Lewe, Almut Fachpersonal 35, 42, 45, 50, und 61 ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt U ein positives Image
Malz, Heike zu 46 geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Raben, Annegret die Organisation, 84
Umsatzsteuerrecht 125
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Rahbar-Schimmer, schen Tourismusverband Fetneh 38, 58, 62,
Unterhaltsdurchsetzung 86
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
65
Unterhaltsvorschuss 74, 99
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Runge, Evelyn Fokus 74, auf 99 die individuellen Gästewünsche, ein effektives V Marken- und Quali-
Sander, Christel tätsmanagement 54, 57 über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Schipper, Klaudia eines guten 151 Beschwerdemanagements. Veränderungsmanagement Die Chancen, die der Tourismus 34 in dieser
Siewert, Josephine Sicht vor 119, allem 123 für die heimische Wirtschaft verbale Angriffe bietet, sollen 63 erkannt und umgesetzt
Tasli, Gülay werden. 87
Vergaberecht 120, 123
Wolf, Sabine 55, 64
Vergabeverfahren 119
Schwerpunkte:
Vermögen 77, 101
Reisegewerberecht
Organisation
124
Verwaltungsverfahren 88
Rentenversicherungsrecht
� Rechts- und
84
Organisationsform, Träger, Vollkostenrechnung Kooperationen, 29 Hierarchien
Rhetorik 66
Aufgaben
Vollstreckung 136
� Informationstreffpunkt für Gäste, Vollstreckung touristische Aufenthaltsbedingungen, von Geldforderungen 135 touristische
S Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung W
Sachaufklärung � in Umsatzorientierte der
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Zwangsvollstreckung Ausgaben, 135 Personalbedarf und Büroorganisation, Word 2010 144, Koordination 145 und Koopera-
Sachverhaltsklärung tion 53, mit 102 touristischen Leistungsträgern Work-Life-Balance 41
Sanktionen 71 Marketing
Schlagfertigkeit � 39 Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild
Z
und Abgrenzungen,
schriftliche Korrespondenz Marketinginstrumente, 143 Kommunikation, Zeitmanagement Qualitätsmanagement 76 / Beschwer-
Schülerfahrkosten demanagement
134
Zwangsanwendung 67
schwierige Zeitgenossen Produktentwicklung 50
Zwangsvollstreckung 135
Selbst- und Zeitmanagement � Zielgruppen, 46, touristische 76 Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Selbst- uns Energiemanagement Merchandising 48
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
159 159
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Notizen
Seminarinhalt
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 160 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55