krank im schlaf? - Carplane

VON SYBILLE NOBEL-SAGOLLA
Damit der „modebewusste Aktivtyp“, der „trendorientierte Spaßtyp“,
der „sicherheitsorientierte Relaxer“ oder der „weltoffene Entdecker“ –
um nur einige Gäste-Typisierungen der Marktforscher zu nennen –
ihren Urlaub nicht unter einem Dach verbringen müssen, nutzen vor
allem große Reiseveranstalter die Erkenntnisse der Marktforschung
und kreieren neue maßgeschneiderte Produkte. Führend auf diesem
Feld ist die TUI, die sich intensiv mit der Erforschung von Urlaubs -
träumen beschäftigt. „Wir geben eigene Studien in Auftrag, kau -
fen aber auch Umfrageergebnisse oder beteiligen uns an Verbrau -
cher panels“, sagt Stephan Gaisreiter, Chef der Marktfor schung bei
TUI Deutschland. Jährlich werte man eine halbe Million Gäste -
meinungen aus. Die Ergebnisse fließen dann auch in Kataloge ein
oder finden sich in neuen Hotelprodukten wieder.
Hotel bestimmt Urlaubszufriedenheit
DAMIT DER
SPASS-TYP NICHT
AUF DEN RELAXER
TRIFFT . . .
MARKTFORSCHER HELFEN
URLAUBERN,
RICHTIG URLAUB ZU MACHEN
„Wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden kennen, können wir die
Produkte danach ausrichten“, sagt Gaisreiter. Was man im Urlaub
macht, das wird von Paaren oder Familien gemeinsam entschieden,
weiß der Urlaubserforscher. „Uns interessieren vor allem die Motive
für einen Urlaub, damit die Gäste auch an dem Reiseziel oder in der
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Die Zeiten sind vorbei, als man ein Hotel baute und darauf vertraute, dass es sich auch füllte. Heute überlässt man nichts mehr dem
Zufall und konzipiert Hotelanlagen ganz nach den Wünschen und Bedürfnissen der Gäste. Die Marktforscher haben inzwischen ein
gewichtiges Wörtchen mitzureden, damit Reiselust nicht in Urlaubsfrust umschlägt.
Hotelanlage landen, die am ehesten ihren Erwartungen entspricht.
Die richtige Unterkunft bestimmt zu fast 70 Prozent die Zufrie den -
heit eines Urlaubers. „Wir setzen Marktforschung zur Kundenzu -
friedenheit und zur Qualitätssicherung ein“, sagt Gaisreiter.
Man versuche Muster zu erkennen und habe inzwischen rund 15
Zielgruppen ausgemacht. So ist der „wissbegierige Naturliebhaber“
häufig auf Nordlandreisen unterwegs und passt gut ins TUI Wolters
Portfolio. Die deutsche Sprache und eine gleichbleibend hohe
Qualität sind vielen Riu-Urlaubern wichtig. Sicherheitsorientierte
Entdecker trifft man auf Fern- und Rundreisen, je nach Geldbeutel
und Bildungsgrad bei Airtours oder Gebeco. Modebewusste Aktiv -
typen – auch mit Kids – lieben Magic Life, in der Premiumklasse
Robinson.
Ohne ein tiefes Verständnis von Urlaubsbedürfnissen wären
Hotellinien wie Sensimar (für komfortbewusste Paare) und Puravida
(für trendorientierte Aktivtypen und für weltoffene Relaxer) nicht so
erfolgreich., heißt es. Neue Hotelprodukte sollen folgen, damit
Spaßtypen nicht auf Relaxer treffen oder wandernde Naturliebhaber
nicht mit sportlichen Aktivtypen kollidieren. www.tui.com