Qualität im FOCUS Informationen für Mitglieder der DGQ

qDie Qualitätsanforderungen steigen
Die Qualitätsanforderungen an Produzenten und Dienstleister
steigen allgemein weiter an. Über die Hintergründe wollte
das erste Berlin-Brandenburger Fachforum Qualität Ende
März informieren. In seinem Impulsreferat „Qualität zählt
wieder! Mit Qualität zum Erfolg“ schätzte DGQ-Geschäftsführer
Dr. Wolfgang Kaerkes den Beitrag eines umfassenden
Qualitätsmanagementsystems zum Unternehmenserfolg
sehr hoch ein. Wichtiger Erfolgsfaktor sei neben erfüllten
Kundenwünschen, geförderten und geforderten Mitarbeitern,
kontinuierlich verbesserten Managementsystemen vor allem
die damit verbundene proaktive und motivierende Haltung
des Managements. „Qualitätsmanagement stärkt Unterneh-
Stellte in seinem Impulsreferat fest, dass Qualität immer noch zählt:
DGQ-Geschäftsführer Dr. Wolfgang Kaerkes.
men und Organisationen“, sagt Kaerkes. Das gelte für den
nationalen Wettbewerb, die wachsende Globalisierung, die
steigenden Kundenforderungen sowie die zunehmenden
Käuferansprüche an Produkte und Verhalten.“ Dr. Dietrich
Kalkum, Leiter Branchenpolitik der Anstalt des öffentlichen
Rechts, plädierte vor den rund 40 Teilnehmern dafür, die
Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt jeglicher Qualitätsbestrebungen
zu stellen. „Eine gute Kundenbeziehung
macht die Verbindung zwischen Qualität und wirtschaftlichem
Erfolg sichtbar“, sagte Kalkum und nannte als Beispiel
das Tourismuskonzept des Senats. Lutz Karnauchow,
Geschäftsführer domino-world, konzentrierte sich auf den
Aspekt Unternehmensführung und gewährte einen Einblick
in das domino-Mitarbeiterführungsmodell „tough love“, das
verstärkt auf die Faktoren Identifi kation und Motivation
setzt. „Eine ausgeprägte Mitarbeitermotivation führt über
hohe emotionale Kundenbindung zwangsläufi g zum Erfolg“,
betonte der Psychologe. Rolf Schrader, Geschäftsführer des
Deutschen Seminars für Touristik, Berlin, setzte vor allem
auf Servicequalität im Tourismusbereich, die noch erheblich
Potenziale berge: „Die Qualität von Dienstleistungen der
Unternehmen und Organisationen wird inzwischen als ein
entscheidender Wettbewerbsvorteil gesehen“. Und Stefanie
Peitzmeier, Projektleiterin bei Berlin Partner, stellte konkrete
Beispiele aus dem Projekt „Service in the City“ vor, die veranschaulichten,
dass Qualität für Touristen erlebbar ist.
qDGQ-Urkunde für Harms & Wende
Qualität ist nicht nur ein Wort
Personen und Unternehmen, die 25 Jahre Mitglied in der
Geschäftsführer Ralf Bothfeld (2.v.l.) erhält die Urkunde für 25 Jahre
Firmenmitgliedschaft von DGQ-Geschäftsführer Dr. Wolfgang Kaerkes,
eingerahmt von H&W-Qualitätsmanager Klaus Petersen (l.) und
Kai-Uwe Behrends, Leiter der DGQ-Landesgeschäftsstelle Nord.
DGQ sind, erhalten als Anerkennung die silberne Ehrenurkunde
der DQG. Diese Würdigung für engagiertes Qualitätsmanagement
erhielt Ende März 2012 die Harms & Wende
GmbH & Co. KG (HWH) in Hamburg. Stellvertretend für die
gesamte Mannschaft nahmen HWH-Geschäftsführer Ralf
Bothfeld und Qualitätsmanager Klaus Petersen die Urkunde
von DGQ-Geschäftsführer Dr. Wolfgang M. Kaerkes und
Kai-Uwe Behrends, Leiter der DGQ-Landesgeschäftsstelle
Nord entgegen. Die Übergabe fand im Rahmen einer Betriebsversammlung
statt. Dort würdigte Kaerkes die Aktivitäten
und Erfolge der Spezialisten für Schweißtechnik. „Schon
frühzeitig hat HWH auf konsequente Qualitätssicherung
sowohl bei der Herstellung der Produkte als auch bei den
Produkten selbst und deren Anwendung gesetzt“, sagte der
DGQ-Geschäftsführer. „Unsere Produkte wie zum Beispiel die
adaptive Regelung IQR und insbesondere die Überwachungssysteme
PQS weld unserer Tochter HWH-QST stehen für
konsequentes Qualitätsmanagement“, meinte Qualitätsmanager
Petersen. Und HWH-Chef Bothfeld ergänzte: „Für uns ist
Qualität nicht nur ein Wort oder die Mitgliedschaft in dieser
Organisation. Qualität muss gelebt und umgesetzt werden.
Dies kann nur mit einer passenden Organisation und, noch
viel wichtiger, mit der richtigen Einstellung aller Kolleginnen
und Kollegen erreicht werden“. Dass diese Einstellung
stimmt, belege nicht nur die Ehrenurkunde, sondern vor
allem die Meinung der HWH-Kunden. „Die gerade errungene
Auszeichnung als „Deutschlands Kundenchampion 2012“
bestätigt dies eindrucksvoll“, betonte Bothfeld. Die beiden
Unternehmensvertreter nutzten die Urkundenübergabe dazu,
den Dank und die Anerkennung sogleich an ihre Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter weiterzugeben und dies im Kreis aller
HWH´ler zu feiern.
qDas Maß aller Dinge: Pferdehintern
Eine Betrachtung von Kai-Uwe Behrends
Die Erfolgsgeschichte der ISO 9001 läuft nun bereits 25 Jahre.
Grund genug, sich einmal mit der Lebensdauer von Standards
zu beschäftigen. Manche gelten eher kurz und sind schnell
vergessen wie Video 2000/ VHS. Andere begegnen uns
immerhin seit Großvaters Zeiten, wie die Papierformate nach
DIN A oder der Halbzoll-Schlauch. Aber es gibt einen sehr
alten Standard, vermutlich Rekord-Halter: Wissen Sie, was das
Format des Tanks für die Boost-Raketen eines Space-Shuttles
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