„Golf erzieht zur Demut“ - Golf.de

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regularien und Z ufriedenheit – ein Widerspruch?
„Golf erzieht zur Demut“
Wie nennt man einen Jungen,
dem jeder Wunsch erfüllt wird?
Verzogener Bengel. Sind Menschen
deswegen glücklich, weil
sie alles haben? Wohl kaum.
Wie allgemein im Leben gilt
auch im Golfsport: Zufriedenheit
entsteht nicht durch „wünsch dir
was“!
Erlauben Sie mir vorab eine These:
Nicht wenige Verantwortliche im
Golfsport glauben, dass komplizierte
Handicap-Regularien und ein komplexes
Golfregelwerk der echten Mitglieder-
bzw. Kundenzufriedenheit
auf ihrer Golfanlage im Wege stehen.
Eine Disqualifikation nach einem Regelverstoß
kommt bei ihnen ebenso
wenig in Betracht wie die moderate
Heraufsetzung eines Handicaps für
einen Spieler, der seit Jahren nicht
annähernd mehr sein vor langer Zeit
erworbenes Spielpotenzial erreicht.
„Bin ich denn verrückt, dieses Mitglied
oder diesen Kunden verliere
ich doch!“ ist eine immer wieder zu
beobachtende Reaktion, wenn die
ernsthafte Anwendung der Golfregularien
eingefordert wird. Ein Phänomen
des Golfsports? Wahrscheinlich!
Oder kann man sich vorstellen, dass
der Reitsportverein die Spritzer der
Hufe am Wassergraben „übersieht“,
weil er den Austritt aus dem Verein
fürchtet? Oder diskutiert der Vorstand
eines Fußballvereins die 118 Seiten
(!) starken Fußballregeln mit der
Maßgabe, dass der „Würgegriff“ der
vielen Regelungsdetails die Fußballspieler
den konkurrierenden anderen
Sportarten in die Arme treibt?
Begriff der Zufriedenheit
Wer diesen Ansatz wählt, verwechselt
„Kundenzufriedenheit“ mit
einem „erlaubt ist, was gefällt“. Er
golfmanager 2/2011
kommt dabei über die Definition der
Kundenzufriedenheit in der Alltagssprache
nicht hinaus. Im alltäglichen
Miteinander beschreibt der Begriff
der Zufriedenheit ein angenehmes
Gefühl. Es werden Inhalte assoziiert
wie die des sich Wohlfühlens, Befriedigt-,
Freudig- oder Glücklichseins.
Unter dem populärwissenschaftlichen
Begriff „zufrieden“ versteht der
Brockhaus, dass man „sich mit den gegebenen
Umständen, Verhältnissen in
Einklang befindet und daher innerlich
ausgeglichen ist und keine Veränderung
der Umstände wünscht.“
Macht man diese oberflächliche Zufriedenheitsdefinition
zum Maßstab
der Führung einer Golfanlage, so
scheinen die durchaus anspruchsvollen
Golfregularien diesem (konturlosen)
Zufriedenheitsempfinden
tatsächlich hier und da zuwiderzulaufen.
Nun ist der Gegenbegriff zu
einem falsch verstandenen „Laissezfaire“
jedoch der von allen höchst
geschätzte „Fairplay-Gedanke im
Sport“. Bemüht man die freie Enzyklopädie
Wikipedia, so wird der
Fairplay-Gedanke (neben anderen
Aspekten) insbesondere durch die
Anerkennung und Einhaltung der
Wettkampfregeln und der Achtung
gleicher Chancen und Bedingungen
der beteiligten Sportler gekennzeichnet.
Will man als Verantwortlicher
auf der Golfanlage also nicht die Abkehr
vom Fairplay fördern, und das
erscheint dem Autor trotz der äußerst
heterogenen Unternehmensziele der
Golfanlagen kaum denkbar, gibt es
eigentlich nur eines: Es gilt, die Erwartung
der Mitglieder bzw. Kunden
dahingehend einlösen, dass es im
sportlichen Wettstreit auch tatsächlich
fair zugeht! Jede von der Spielleitung
nicht verhängte, aber sachlich geforderte
Disqualifikation, jede sehen-
Golfregeln, Vorgabensystem, Platzkennzeichnung und
Wettspielausschreibung – nur was für Regelexperten?
Wir meinen nein.
Egal ob traditioneller Golfclub oder neuartiges Betriebsmodell:
Nur mit dem nötigen Know-how lässt sich der Spielbetrieb
kompetent managen. Der Deutsche Golf Verband hilft
Ihnen dabei mit Tipps für die Management-Praxis.
Und das sind die Themen:
Bereits erschienen - im golfmanager
Ausgabe 2/10: Spielbeschleunigung – aber wie?
Ausgabe 3/10: Auswirkungen von Platzänderungen
auf das Course Rating
Ausgabe 4/10: Wettspielbetrieb, DGV-Intranet und Datenschutz
Ausgabe 5/10: Demographischer Wandel und geändertes Freizeitverhalten
– Regularien intelligent nutzen
Ausgabe 1/11: Der Golfplatz als Sportstätte – Platzkennzeichnung und
Platzregeln intelligent einsetzen
Aktuelle Ausgabe: Einhaltung der Regularien und Kundenzufriedenheit
– ein Widerspruch?
Weitere Themen für 2011
Ausschreibungen – gewusst wie!
Alles zu den Änderungen im DGV-Vorgabensystem 2012
Alles zu den Änderungen der offiziellen Golfregeln 2012

den Auges „eingefrorene“ Vorgabe,
die mit dem tatsächlichen Spielpotenzial
eines Spielers auch nicht im
Ansatz mehr etwas zu tun hat, jede
DGV-Platzreife, die trotz Nichtbestehens
der Prüfung vergeben wird und
jedes Weiterreichen des „1. Nettos“
an den Viertplatzierten, nur weil die
ersten drei der Siegerehrung ferngeblieben
sind (also das „Ersitzen“ des
Siegerpreises), wird den Ansprüchen
an das Fairplay im Sportbetrieb nicht
gerecht.
Wahrgenommene Qualität
Wendet man sich dem Begriff der
Kundenzufriedenheit intensiver zu,
findet man schnell aus dem zuvor beschriebenen
Irrweg heraus. Wirkliche
Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
entsteht insbesondere aus subjektiv
wahrgenommener Qualität.
Erwartete und vom Mitglied bzw.
Kunden wahrgenommene Qualität
der Dienstleistung „Golf“ müssen
möglichst übereinstimmen. Ziel ist es
dabei, eine möglichst hohe „Wieder-
inanspruchnahmerate“ der Dienstleistung
„Golf“ auf Grundlage erfahrener
Zufriedenheit zu erreichen.
Kurz gefasst: Das Mitglied bzw. der
Kunde soll wiederkommen. Je öfter
er dies tut, desto seltener wird er sich
gedanklich mit einem Anbieterwechsel
oder gar dem Ende seiner Golfkarriere
befassen. Es sei dazu die These
erlaubt, dass die Nichtanwendung
der verbindlichen Regularien einer
Sportart dabei eher einer falsch verstandenen
Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
Vorschub leistet. Für
den Golfspieler stehen andere Zufriedenheitsaspekte
im Vordergrund:
Allen voran der Zeitaufwand für den
Golfsport! In einer aktuellen Marktforschungsstudie
(Sport + Markt und
VcG, November 2010) wurde die
Frage gestellt, warum die Befragten
(nicht organisierte Nutzer von Golfanlagen)
nicht häufiger Golf spielen.
„Zeitmangel“ wurde mit 74 Prozent
am häufigsten genannt. Der nächstwichtigste
Grund wurde nur von elf
Prozent genannt. „Komplizierte, unnötige
oder hinderliche Golfregularien“
fanden sich in den Nennungen
gar nicht wieder.
dgV-platzreife
Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
wird sogar, umgekehrt gedacht,
vor allem dadurch hergestellt, die bestehenden
Golfregularien konsequent
zu nutzen. Dies gilt besonders für das
Vorgabensystem. Ist, wie erwähnt,
ein flexibles Golfangebot, das dem
Zeitmangel heutiger Golfspieler entgegenkommt,
von derart überragender
Bedeutung, wie es den Anschein
hat, dann gehört ein konsequenter
Neun-Löcher-Wettspielbetrieb in den
Turnierkalender einer jeden Golfanlage,
die jüngere Mitglieder an sich
binden und nicht mittelfristig wieder
verlieren will. EDS-Runden (vorgabenwirksame
Privatrunden) sollten
ihr Schattendasein verlieren und als
passgenaue Möglichkeit, die sich verbessernde
Spielstärke auch im Handicap
auszudrücken, intensiv beworben
werden. Nicht das Mitglied muss sich
dabei nämlich auf einen festen Wettspieltermin
fixieren, sondern der Zeitpunkt
der EDS-Runde bestimmt sich
nach dem Bedürfnis des Mitglieds.
Die DGV-Platzreife ist keine „schwer
zu bewältigende Hürde“. Sie stellt
vielmehr, richtig kommuniziert, einen
passgenauen Zwischenschritt auf dem
Weg des Einsteigers vom Schnuppern
über das Probieren hin zur Mitgliedschaft
bzw. zum Spielrecht dar. Anders
als auf Skipisten, auf denen sich
die verschiedenen Sportler selbst nach
blau, rot und schwarz sortieren, kommen
sich auf einem Golfplatz nun einmal
die unterschiedlichsten (nennen
wir sie mal so) „Könner-Stufen“ ins
Gehege. Die DGV-Platzreife ist dabei
der Führerschein für den Golfplatz,
mit dem der Einsteiger ein ganz stark
vorhandenes Bedürfnis in die Tat umsetzt:
Endlich auf dem Golfplatz an der
frischen Luft zu sein und Entspannung
in freier Natur zu genießen. Eine überaus
starke Triebfeder zur Kundenzufriedenheit,
wie Analysen zeigen.
der einstieg
Golfer, die schon länger dabei sind,
erinnern sich noch: Früher war gerade
der Einstieg in den Golfsport durch eine
lange Phase des Übens geprägt. Durfte
man dann, manches Mal erst nach
Alexander Klose
DGV-Geschäftsführer
Recht & Regularien
T (0611) 99020-120
F (0611) 99020-162
klose@dgv.golf.de
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mehr als einem Jahr, endlich auf den
Platz, so war das Erreichen der Höchstvorgabe
-36 die nächste Hürde. Gerade
die Golfregularien sind es, deren
Anpassung in den letzten Jahrzehnten
frühe Erfolgserlebnisse und damit
frühzeitige Zufriedenheit im Golfsport
ermöglichen. Erinnert sei nur an die
Clubvorgabe -54 (mit der bereits ganz
am Anfang der Golfkarriere sportliche
Fortschritte messbar gemacht werden)
und die Berechnung des Handicaps auf
Stableford-Grundlage (womit Ausreißer,
die nicht das tatsächliche Spielpotenzial
widerspiegeln, in ihrer
Bedeutung relativiert werden). Und
noch eine These sei erlaubt: Oft stehen
sich die Golfer auch nur selbst im Weg.
Nicht umsonst ist ein Standardwerk
auf dem deutschen Golfbüchermarkt
mit „Dein Handicap ist nur im Kopf“
(Bernd H. Litti) betitelt. Wer vorgabenwirksame
Wettspiele meidet, damit
sein Handicap unangetastet bleibt, wer
die Segnungen des Stableford-Systems
genießt, den CSA-Wert -1 aber als unerträgliche
Zumutung betrachtet und
wer nach einem Luftschlag im hohen
Rough zu seinem weit entfernten Mitspieler
„Probe!“ ruft, an dessen Erwartungen
sollte sich das kompetente
Spielbetriebsmanagement vielleicht
nur in größter Not ausrichten.
Zugegeben: Nicht nur die 34 Golfregeln,
auch das Vorgabensystem ist
nicht gerade übersichtlich. Das war
es (mal abgesehen von der Handicap-
Berechnung nach Stableford, den
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Clubvorgaben und CSA) aber auch
in den „seligen“ Zeiten des CONGU-
Handicap-Systems (Council of National
Golf Unions) schon nicht. Dennoch erscheint
rückblickend die Zufriedenheit
mit dem Regulariengerüst vor zehn, 20
oder 30 Jahren deutlich größer. Dazu
die letzte These: Dies hat weniger mit
der „unbändigen Regulierungswut von
Funktionären, die von der Sache nichts
verstehen“ zu tun, als mit der heterogeneren
Struktur der Golfspieler. Je
weiter die Erwartungen der Mitglieder
und Kunden an den Golfsport und ihre
ganz persönliche Lebenssituation auseinander
liegen, desto seltener passt
„das allgemeine Regularienangebot“
golfmanager 2/2011
auch genau auf die ganz verschiedenen
Bedürfnisse des Einzelnen. Im Wirtschaftsleben
spricht man mit zunehmender
Marktdurchdringung von einer
zunehmenden „Erwartungsvielfalt der
Kunden“. Wer Golf mit Clubvorgabe
47 als bloßen Freizeitspaß begreift, der
denkt über die Golfregularien, die seit
Jahrzehnten den Golfsport charakterisieren,
anders, als der Wettspielgolfer,
der kurz vor dem Sprung in die Clubmannschaft
steht. Und hier gilt es auch
für den Deutschen Golf Verband und
die European Golf Association als Dachverbände
für den Golfsport in Deutschland
und Europa anzusetzen: Es ist
die Frage zu beantworten, ob man der
i n eigener s ache:
Wachwechsel eingeleitet
enn der Vater mit dem
„WSohne einmal ausgeht …“,
so der Titel eines deutschen Spielfilms
von 1955 mit Heinz Rühmann in der
Hauptrolle. Und fast könnte man so
etwas vermuten angesichts der Fotografie,
aufgenommen beim DGV-Verbandstag
in Frankfurt am 16./17. April
2011. Doch bevor dem honorigen
Casa Serena bei Kutná Hora
Chefredakteur des
Köllen-Verlags
etwas unterstellt
wird, nicht nur
beim Deutschen
Golf Verband gibt
es Strukturanpassungen,
auch
beim Bonner Medienhaus
gibt es
durch die engere
Zusammenarbeit
mit dem DGV und
den verdienten
Ruhestand des
bisherigen Chefredakteurs Franz
Josef Ungerechts Veränderungen.
Nachdem zu Beginn des Jahres bereits
die Verlagsleitung an Rohat Atamis
und Norbert Hausen übertragen
wurde, wird jetzt auch die Redaktion
der Fachzeitschriften peu a peu
2011 übergeben. Und da kommt der
gesamten Bandbreite der organisierten
Golfspieler mit Regularien gerecht
wird, die sich in ihrer Regelungsdichte
weitgehend unterschiedslos an den
Single-Handicapper und den Rabbit
richten. Der Deutsche Golf Verband arbeitet
bereits an diesem Thema und hat
als Ziel, die kontinentaleuropäischen
Golfverbände in einem überschaubaren
Zeitrahmen von einem differenzierten
Vorgabensystem zu überzeugen. Ziel ist
dabei nicht zuletzt die Förderung richtig
verstandener Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
auf den Golfanlagen in
Deutschland und im restlichen Europa.
Alexander Klose
„Sohn“ ins Spiel. Selbst Quereinsteiger
in der Verlagswelt, war ich nach
dem Lehramtsstudium zunächst im
Produktmanagement mit Loseblattwerken
für die Unterrichtsgestaltung
betraut, um danach rund zehn Jahre
Golf-Reisepublikationen und diverse
Buchprojekte für den Deutschen Golf
Verband zu realisieren.
Nach zwei Jahren Selbstständigkeit
als freier Redakteur und Produktmanager
ereilte mich nun der Ruf aus Bonn,
die Redaktion der Fachzeitschriften zu
übernehmen. Mit 42 Jahren der bayerischen
Heimat „entrissen“, freue ich
mich auf die kommenden Aufgaben,
bedanke mich an dieser Stelle beim
Köllen-Verlag für die freundliche Aufnahme
und ganz besonders bei „Golf
Vater“ Franz Josef Ungerechts für die
Unterstützung und Einarbeitung.
Herzlich, Ihr Stefan Vogel
Aus gutem Grund seit 35 Jahren!
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