„Golf erzieht zur Demut“ - Golf.de

den Auges „eingefrorene“ Vorgabe,
die mit dem tatsächlichen Spielpotenzial
eines Spielers auch nicht im
Ansatz mehr etwas zu tun hat, jede
DGV-Platzreife, die trotz Nichtbestehens
der Prüfung vergeben wird und
jedes Weiterreichen des „1. Nettos“
an den Viertplatzierten, nur weil die
ersten drei der Siegerehrung ferngeblieben
sind (also das „Ersitzen“ des
Siegerpreises), wird den Ansprüchen
an das Fairplay im Sportbetrieb nicht
gerecht.
Wahrgenommene Qualität
Wendet man sich dem Begriff der
Kundenzufriedenheit intensiver zu,
findet man schnell aus dem zuvor beschriebenen
Irrweg heraus. Wirkliche
Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
entsteht insbesondere aus subjektiv
wahrgenommener Qualität.
Erwartete und vom Mitglied bzw.
Kunden wahrgenommene Qualität
der Dienstleistung „Golf“ müssen
möglichst übereinstimmen. Ziel ist es
dabei, eine möglichst hohe „Wieder-
inanspruchnahmerate“ der Dienstleistung
„Golf“ auf Grundlage erfahrener
Zufriedenheit zu erreichen.
Kurz gefasst: Das Mitglied bzw. der
Kunde soll wiederkommen. Je öfter
er dies tut, desto seltener wird er sich
gedanklich mit einem Anbieterwechsel
oder gar dem Ende seiner Golfkarriere
befassen. Es sei dazu die These
erlaubt, dass die Nichtanwendung
der verbindlichen Regularien einer
Sportart dabei eher einer falsch verstandenen
Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
Vorschub leistet. Für
den Golfspieler stehen andere Zufriedenheitsaspekte
im Vordergrund:
Allen voran der Zeitaufwand für den
Golfsport! In einer aktuellen Marktforschungsstudie
(Sport + Markt und
VcG, November 2010) wurde die
Frage gestellt, warum die Befragten
(nicht organisierte Nutzer von Golfanlagen)
nicht häufiger Golf spielen.
„Zeitmangel“ wurde mit 74 Prozent
am häufigsten genannt. Der nächstwichtigste
Grund wurde nur von elf
Prozent genannt. „Komplizierte, unnötige
oder hinderliche Golfregularien“
fanden sich in den Nennungen
gar nicht wieder.
dgV-platzreife
Mitglieder- bzw. Kundenzufriedenheit
wird sogar, umgekehrt gedacht,
vor allem dadurch hergestellt, die bestehenden
Golfregularien konsequent
zu nutzen. Dies gilt besonders für das
Vorgabensystem. Ist, wie erwähnt,
ein flexibles Golfangebot, das dem
Zeitmangel heutiger Golfspieler entgegenkommt,
von derart überragender
Bedeutung, wie es den Anschein
hat, dann gehört ein konsequenter
Neun-Löcher-Wettspielbetrieb in den
Turnierkalender einer jeden Golfanlage,
die jüngere Mitglieder an sich
binden und nicht mittelfristig wieder
verlieren will. EDS-Runden (vorgabenwirksame
Privatrunden) sollten
ihr Schattendasein verlieren und als
passgenaue Möglichkeit, die sich verbessernde
Spielstärke auch im Handicap
auszudrücken, intensiv beworben
werden. Nicht das Mitglied muss sich
dabei nämlich auf einen festen Wettspieltermin
fixieren, sondern der Zeitpunkt
der EDS-Runde bestimmt sich
nach dem Bedürfnis des Mitglieds.
Die DGV-Platzreife ist keine „schwer
zu bewältigende Hürde“. Sie stellt
vielmehr, richtig kommuniziert, einen
passgenauen Zwischenschritt auf dem
Weg des Einsteigers vom Schnuppern
über das Probieren hin zur Mitgliedschaft
bzw. zum Spielrecht dar. Anders
als auf Skipisten, auf denen sich
die verschiedenen Sportler selbst nach
blau, rot und schwarz sortieren, kommen
sich auf einem Golfplatz nun einmal
die unterschiedlichsten (nennen
wir sie mal so) „Könner-Stufen“ ins
Gehege. Die DGV-Platzreife ist dabei
der Führerschein für den Golfplatz,
mit dem der Einsteiger ein ganz stark
vorhandenes Bedürfnis in die Tat umsetzt:
Endlich auf dem Golfplatz an der
frischen Luft zu sein und Entspannung
in freier Natur zu genießen. Eine überaus
starke Triebfeder zur Kundenzufriedenheit,
wie Analysen zeigen.
der einstieg
Golfer, die schon länger dabei sind,
erinnern sich noch: Früher war gerade
der Einstieg in den Golfsport durch eine
lange Phase des Übens geprägt. Durfte
man dann, manches Mal erst nach
Alexander Klose
DGV-Geschäftsführer
Recht & Regularien
T (0611) 99020-120
F (0611) 99020-162
klose@dgv.golf.de
m anagement 3
mehr als einem Jahr, endlich auf den
Platz, so war das Erreichen der Höchstvorgabe
-36 die nächste Hürde. Gerade
die Golfregularien sind es, deren
Anpassung in den letzten Jahrzehnten
frühe Erfolgserlebnisse und damit
frühzeitige Zufriedenheit im Golfsport
ermöglichen. Erinnert sei nur an die
Clubvorgabe -54 (mit der bereits ganz
am Anfang der Golfkarriere sportliche
Fortschritte messbar gemacht werden)
und die Berechnung des Handicaps auf
Stableford-Grundlage (womit Ausreißer,
die nicht das tatsächliche Spielpotenzial
widerspiegeln, in ihrer
Bedeutung relativiert werden). Und
noch eine These sei erlaubt: Oft stehen
sich die Golfer auch nur selbst im Weg.
Nicht umsonst ist ein Standardwerk
auf dem deutschen Golfbüchermarkt
mit „Dein Handicap ist nur im Kopf“
(Bernd H. Litti) betitelt. Wer vorgabenwirksame
Wettspiele meidet, damit
sein Handicap unangetastet bleibt, wer
die Segnungen des Stableford-Systems
genießt, den CSA-Wert -1 aber als unerträgliche
Zumutung betrachtet und
wer nach einem Luftschlag im hohen
Rough zu seinem weit entfernten Mitspieler
„Probe!“ ruft, an dessen Erwartungen
sollte sich das kompetente
Spielbetriebsmanagement vielleicht
nur in größter Not ausrichten.
Zugegeben: Nicht nur die 34 Golfregeln,
auch das Vorgabensystem ist
nicht gerade übersichtlich. Das war
es (mal abgesehen von der Handicap-
Berechnung nach Stableford, den
2/2011 golfmanager