Microsoft Dynamics NAV (Navision) und Cubeware

ACAT Backstage
Ein für den Außendienst und damit im Endeffekt für den Kunden gut funktionierendes Back-
office-Team stützt sich auf kompetente Mitarbeiter -und auf entsprechend hoch qualitative
Arbeitsmittel und Ressourcen, die diesen zur Verfügung stehen. Die von einem Unternehmen
eingesetzte ERP (= Enterprise Ressource Planning) –Software, die im Idealfall in eine perfekt
funktionierende und vor allem ausfallssichere IT-Landschaft eingebettet ist, kommt dabei eine
zentrale Rolle zu. Uminjeder Prozessphase ein kundengerechtes Arbeiten zugewährleisten,
müssen die für IT und Software Verantwortlichen in ständigem kommunikativen Dialog mit den
Usern stehen. Deshalb wollen wir auch die Vorstellung des ACAT Backoffice-Teams im Dialog mit
dem IT-Leiter und den Verantwortlichen für das Softwareprogramm Microsoft Dynamics NAV, bei
uns nur „Navision“ genannt, präsentieren.
8 inside acat 1/2007
IM FOKUS
Das Team und seine „virtuellen Helfer“
GESPRÄCHSLEITUNG: HARALD REIS
Inside acat: Frau Gerstner, Sie
sind die erste Person, die unsere
Gäste zu Gesicht bekommen,
wenn diese das Wiener Büro
betreten. Was wollen Sie uns als
erste „Visitenkarte“ mitteilen?
Doris Gerstner: Wahrscheinlich
bin ich auch die Erste, die Sie
zu hören bekommen wenn
Sie, unsere Kunden und unsere
Lieferanten mit uns telefonisch
Kontakt aufnehmen und auch
die Erste, die Ihre schriftlichen
Dokumente (sowohl Faxe als
auch Eingangspost) entgegennimmt,
bearbeitet, einscannt
und weiterleitet. Bei diesen
Arbeitsabläufen werde ich von
„unserem Workflow“ unterstützt.
Andreas Nikel: Unser Workflow
ist eine eigens für unsere
Organisation selbst programmierte
Applikation, die wir
2002 ins Leben gerufen haben,
um alle eingehende Dokumente
zu digitalisieren, durchsuchbar
zu machen und schlussendlich
zu archivieren.
Inside acat: Wenn Frau Gerstner
die eingescannten Kundenbestellungen,
Eingangsrechnungen
und Faxe an die Teamsekretärinnen
der Abteilungen, namentlich
an die Damen Fischer, Horak,
Schilhan und Weinrother
weitergeleitet hat, wie sehen die
weiteren Arbeitsabläufe aus?
Andrea Schilhan: Handelt es
sich um Aufträge von Kunden,
welche aber in meiner Abteilung
mehrheitlich telefonisch
oder durch den Außendienst
bei mir eingehen, werden sie
nach Kontrolle auf inhaltliche
Vollständigkeit und Richtigkeit
hinsichtlich Produktbezeichnung,
–menge und –preis und
bezüglich Liefertermin auf Lagerverfügbarkeit
mittels Navi-
sionabfrage überprüft. Ist eine
Bestellung beim Lieferanten
erforderlich, wird sie umgehend
in unserem Auftragsabwicklungssystem
erfasst und
per Fax an diesen weitergeleitet.
Im Idealfall
ist die
Ware lagernd
und
der eingegangeneKundenwunsch
kann mit
einer Auf-
tragsbestätigungzunächstabgeschlossen
werden.
Andrea Schilhan:
„Überprüfe Aufträge, leite
Bestellungen weiter und
erfülle Kundenwünsche
raschestmöglich!“
Richard Stubenvoll, Columbus IT:
Zu diesem Zweck wurde das
Standardmodul dahingehend
erweitert, dass Auftragsbestä-
Fotos: Spiola