Flexicar - PwC
Flexicar - PwC
Flexicar - PwC
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Conférence<br />
Neue Modelle und Formen der<br />
Leistungserbringung<br />
14. September 2006<br />
Alfred Leu<br />
Conférence Generali
Conférence<br />
Conférence Generali<br />
Kernprozesse eines Versicherungsunternehmens<br />
Marktleistung konzipieren<br />
Aquisitionsprozess<br />
Underwriting / Verwaltungsprozess<br />
Leistungsprozess<br />
Führungsprozesse<br />
Unterstützungsprozesse
Conférence<br />
Motivation für neue Modelle<br />
Entwicklung im Bereich Produkte<br />
Conférence Generali<br />
Themen des heutigen Vortrages<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall<br />
Ausblick
Vertriebsstärke<br />
Kundentreue<br />
Dienstleistung<br />
Kosten<br />
Fertigungstiefe<br />
Conférence<br />
Missbrauchsbekämpfung<br />
Regulatorisches Umfeld<br />
Conférence Generali<br />
Motivation für f neue Modelle
Conférence<br />
Vom Tarif zum Produkt<br />
Früher<br />
Spartendenken<br />
Technik Verkauf Kunde<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte
Conférence<br />
Vom Tarif zum Produkt<br />
Heute<br />
Orientierung am Bedarf des Kunden<br />
Denken in Produkten und Dienstleistungen<br />
Produktgestaltung<br />
Kunde<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte<br />
Verkauf
Conférence<br />
Vom Produkt zum modularen Produkt<br />
An die Bedürfnisse von klein- und<br />
mittelgrossen Unternehmen<br />
angepasstes einfaches, individuell<br />
veränderbares Sicherheitspaket.<br />
Betriebs-Inventar<br />
Betriebs-<br />
Unterbrechung<br />
Betriebs-Haftpflicht<br />
MODULA<br />
Das praktische “Six “ Six-Pack” Pack”<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte<br />
Elektronische Anlagen<br />
Transporte und<br />
Geschäftsreisen<br />
Rechtsschutz
Prävention<br />
Pr vention<br />
FORMULA 2006<br />
Conférence<br />
0,0 Promille Rabatt<br />
Unterstützung der Ausbildung von Junglenkern<br />
Bike Refinder Vélovignette lovignette<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte
Conférence<br />
Fondsgebundene Lebensversicherung<br />
3. Generation der Anlagepläne<br />
Anlagepl ne<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte
Conférence<br />
Bildung des Fondsuniversums<br />
Filterkriterien:<br />
Alle Fonds mit CH-<br />
Zulassung<br />
3 Mind. 3 Jahre aufgelegt<br />
3 Mind. 100 Mio. CHF Fondsvolumen<br />
3 Rollierende 5-Jahres-Performance<br />
3 Verifizierung der Risikokennzahlen<br />
3 Überprüfung des<br />
Investmentprozesses<br />
3 Weitere qualitative Kriterien<br />
ca. 100<br />
Selection-<br />
Fondsuniversum<br />
> 9000<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte<br />
Regelmässiges<br />
Screening:<br />
Aufnahme / Ausschluss<br />
von Fonds möglich
Conférence<br />
Die Pflegerenten der GENERALI<br />
Eine stationäre Pflegerente mit Optionen für die ambulante<br />
Pflegerente und für ein Todesfallkapital<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Produkte
Conférence<br />
Der Versicherer im Wettbewerb<br />
vom Prämienverkauf zur Vorsorgeanalyse<br />
von der Vorsorgeanalyse zum Konzeptverkauf<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Vertrieb/Beratung<br />
neue Vertriebsformen z.B. reine Vertriebsorganisationen
Group Insurance<br />
Conférence<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Vertrieb/Beratung<br />
Versicherung der Angestellten von Grossunternehmen:<br />
Die Prämie wird direkt vom Gehalt abgezogen.<br />
Rabatt von 15 – 25 % auf den herkömmlichen Tarifen<br />
Geringe Anwerbe- und Verwaltungskosten
Migrolcard<br />
Conférence<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Vertrieb/Beratung<br />
Spezialangebot an Kunden von Migrol mit einer Migrol<br />
Privat Card<br />
Rabatt von bis zu 18 Rappen pro Liter Benzin (max. 1200 l<br />
pro Jahr)<br />
Monatliche Belastung der Prämien auf der Abrechnung der<br />
Migrol Privat Card
Riderprogramme<br />
Conférence<br />
Pflege und Festigung des Kundenbestands<br />
Ausgewählte Spezial-Angebote für Kunden<br />
Steigerung der Cross-Selling-Rate<br />
Erhöhung der Kundenbindung<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Vertrieb/Beratung
Conférence<br />
Nachversicherungsgarantie<br />
Aktive Bestandespflege von Leben-Kunden<br />
Ausbau der Kundenbeziehung<br />
Anpassung des Versicherungsschutzes<br />
Mailing an bestehende Kunden<br />
Erhöhung der Deckung ohne Gesundheitsprüfung<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Vertrieb/Beratung
Conférence<br />
DIE WUNSCHPOLICE -<br />
das Konzept fürs Leben<br />
Berufsbeginn<br />
Partnerschaft<br />
Ihr WUNSCHPOLICE - Vermögen<br />
3a<br />
3a-<br />
Unterbruch<br />
Vermögensäufnung I<br />
Nachwuchs<br />
Hauskauf /-bau<br />
Finanzieller<br />
Engpass<br />
Selbständigkeit<br />
Nahende<br />
Pensionierung<br />
Vermögensäufnung II<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Vertrieb/Beratung<br />
Vertrieb/Beratung<br />
So könnte Ihre<br />
lebenslange Rente<br />
aussehen<br />
Verfügungsphase<br />
Ihren Versicherungsschutz<br />
können Sie individuell anpassen
Conférence<br />
Unsere Motivation:<br />
Erreichbarkeit<br />
Kosten<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall
SOLL<br />
Conférence<br />
Telefonische Leistungsüberpr<br />
Leistungs berprüfung fung<br />
IST<br />
telefonische<br />
Leistungsanmeldung<br />
Leistungsprüfung/<br />
Schriftwechsel<br />
Leistungsprüfung erfolgt direkt beim ersten Telefongespräch<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall<br />
Versand Schadenformular an den<br />
Kunden<br />
Unterlagen werden retourniert
Carglass<br />
Conférence<br />
Zusammenarbeit mit weltweiter Nummer 1 für<br />
Glasreparaturen<br />
Leistungen für den Kunden:<br />
Reparatur vor Ort (Arbeitsplatz, Wohnort oder<br />
nächste Werkstatt<br />
Zeitersparnis: Reparatur innerhalb von 45 min<br />
keine Rechnungserstellung<br />
kein Selbstbehalt<br />
Einsparungen für das Versicherungsunternehmen<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall
<strong>Flexicar</strong><br />
Conférence<br />
Werkstattnetz mit folgenden Leistungen:<br />
Werkstatt kontaktiert den Kunden<br />
innerhalb von 3 Stunden<br />
Ersatzwagen während der Reparatur<br />
Kostenloser Hol- und Bringservice des<br />
Wagens<br />
Kostenlose Innen- und<br />
Aussenreinigung<br />
36-monatige Garantie<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall
Conférence<br />
Fertigungstiefe <strong>Flexicar</strong><br />
Customer<br />
GENERALI<br />
Europ<br />
Assistance<br />
Repair shop<br />
Loss<br />
report<br />
Customer<br />
selects<br />
<strong>Flexicar</strong><br />
Workflow<br />
trigger<br />
Repair<br />
order to car<br />
body shop<br />
Communication phase<br />
Setting of<br />
date<br />
Vehicle<br />
change<br />
Preparation<br />
of<br />
calculation<br />
and<br />
pictures<br />
Verification<br />
of<br />
calculation<br />
Repair phase<br />
Repair<br />
Returning<br />
vehicle<br />
Invoice<br />
Control &<br />
correction<br />
Sending<br />
invoice &<br />
dossier to<br />
GAV<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall<br />
Payment<br />
by GAV<br />
Settlement phase<br />
Fee invoice<br />
Payment to<br />
repair shop
Aquaflex<br />
Conférence<br />
Kooperation mit Spezialisten bei<br />
Wasserschäden<br />
Immobilia Kunden<br />
(Gebäudeversicherung) profitieren<br />
vom umfassenden, schnellen<br />
Service bei Wasserschäden<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall
Case Management<br />
Conférence<br />
Conférence Generali<br />
Entwicklung im Bereich Leistung im Versicherungsfall
Neue Tendenzen<br />
Conférence<br />
1. Zunehmende alternative Vertriebskanäle<br />
2. Industrialisierung der Wertschöpfung<br />
3. Discountversicherung<br />
4. Im Schadenfall Realersatz<br />
5. Wiedereingliederung (Case Management)<br />
6. Zunehmende Kooperationen<br />
7. Beratungsintensiver Wachstumsmarkt im Leben<br />
8. Koppelung der Versicherung an Drittprodukte<br />
9. Tele-Underwriting<br />
Conférence Generali<br />
Ausblick
Conférence<br />
Conférence Generali<br />
Schlussbemerkungen<br />
Veränderte Betrachtungsweise in der Versicherungswirtschaft:<br />
Der Kunde rückt in den Mittelpunkt<br />
Ausbau der Dienstleistungen<br />
Ausserhalb der Kernkompetenzen werden Aufgaben<br />
ausgelagert
Conférence<br />
Am Kunden orientierte Innovation<br />
steigert den Markterfolg!<br />
Markterfolg<br />
Conférence Generali<br />
Schlussbemerkungen
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