Ralf Usbeck - ÖRV
Ralf Usbeck - ÖRV
Ralf Usbeck - ÖRV
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49. <strong>ÖRV</strong> FRÜHJAHRESKONGRESS<br />
„www.dasreisebüro.at“<br />
Chancen und Risiken für das stationäre Reisebüro<br />
<strong>Ralf</strong> <strong>Usbeck</strong><br />
Linz, den 27.04.2009
Vorstellung<br />
<strong>Ralf</strong> <strong>Usbeck</strong><br />
� Gründer TravelTainment AG<br />
� Bis Oktober letzten Jahres Vorstandsvorsitzender<br />
der Amadeus Leisure Group und TravelTainment AG<br />
� Seit Januar 2009 VILAUMA GmbH<br />
• Berater der drei großen Touristikkonzerne<br />
TUI, Thomas Cook und REWE Touristik ITS, JAHN und Tjaereborg<br />
Folie 2 Stand: 29.04.2009
Vorstellung<br />
� Entwicklung der TravelTainment AG<br />
• Start mit geographischen Informationssystemen für Kommunen in 1991<br />
• 2000 Einstieg in die Touristik mit geographischen Informationssystemen<br />
• 2002 Start der Entwicklung einer Internet Booking Engine für touristische<br />
Leistungen (TT-IBE)<br />
• 2003 Launch der TT-IBE – Erstjahresumsatz betrug 30 Mio. EURO<br />
• 2004 Übername der IFF GmbH (BISTRO) um den Zugriff auf Katalogdaten zu<br />
sichern<br />
• 2005 Launch der BistroPortal Applikation für die Reisebüros<br />
• 2006 Verkauf der Anteile an Amadeus<br />
• 2008<br />
o generierter online Buchungsumsatz 1.400.000.000 EUR<br />
o über 8.000 Reisebüros die mit BistroPortal ihre Beratung durchführen<br />
o weltweite Verantwortung für den gesamten Leisure Bereich von Amadeus inkl.<br />
TOMA<br />
Folie 3 Stand: 29.04.2009
Der Online Reisemarkt Europa<br />
Folie 4 Stand: 29.04.2009
Der Online-Veranstaltermarkt in Deutschland<br />
Marktzahlen TT-IBE<br />
� Ca. 12 Mrd. EUR Buchungsumsatz von Veranstalter Produkten in Deutschland<br />
� Davon wurden in 2008 ca. 2 Mrd. online vermittelt (ca. 17%)<br />
Umsatzentwicklung TravelTainment Internet Booking Engine (in Mio. EUR)<br />
1400<br />
1200<br />
1000<br />
800<br />
600<br />
400<br />
200<br />
0<br />
2004 2005 2006 2007 2008<br />
Folie 5 Stand: 29.04.2009
Der Online-Veranstaltermarkt in Deutschland<br />
Geschätzter Gesamtumsatz – Veranstalter Produkte Online (in Mio. EUR)<br />
2000<br />
1800<br />
1600<br />
1400<br />
1200<br />
1000<br />
800<br />
600<br />
400<br />
200<br />
0<br />
2004 2005 2006 2007 2008<br />
Folie 6 Stand: 29.04.2009<br />
Andere<br />
TT-IBE
Der Online-Veranstaltermarkt in Deutschland<br />
Eigene Prognose<br />
Geschätzter Gesamtumsatz – Veranstalter Produkte Online (in Mio. EUR)<br />
4500<br />
4000<br />
3500<br />
3000<br />
2500<br />
2000<br />
1500<br />
1000<br />
500<br />
0<br />
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012<br />
Folie 7 Stand: 29.04.2009<br />
Andere<br />
TT-IBE
Der Online Veranstaltermarkt in Deutschland<br />
Eigene Prognose – Online Anteil am Gesamtumsatz<br />
Folie 8 Stand: 29.04.2009<br />
In den nächsten<br />
drei Jahren verliert<br />
jedes touristische<br />
Reisebüro im<br />
Durchschnitt<br />
weitere 250.000 €<br />
Buchungsumsatz<br />
pro Jahr
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Eigener Internetauftritt mit Buchungsfunktionalität<br />
� Kauf oder Sicherung einer guten Domain<br />
� Beschaffung von Traffic<br />
� Bereitstellung eigener Inhalte<br />
� Spezialisierung<br />
� Und dann…. „von den 4 Mrd. EUR Umsatz in 2012 ein Stück abschneiden“<br />
Folie 9 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Kauf oder Sicherung einer guten Domain<br />
� National: Urlaub.at, Reisen.at, etc.<br />
� International: Travel.com, Lastminute.com, etc.<br />
� Viel Spaß beim Bieten ;-)<br />
• Gute Domain Namen oder generische Domains sind nicht mehr frei!<br />
• Kosten für generische Domains: 300.000 bis 7.000.000 EUR<br />
• Kosten für gute internationale Domains: deutlich höher<br />
� Warum ist das so?<br />
• Domainnamen sind einzigartig. Generische Namen verfügen meist über<br />
„Eigentraffic“<br />
• Gute internationale Domains wurden bereits mit mehreren Mio. EUR<br />
marketingtechnisch unterstützt<br />
Folie 10 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Kauf oder Sicherung einer guten Domain<br />
� Beispielrechnung für eine generische URL (Bsp. Reisen.de, urlaub.de)<br />
• 100.000 Visits pro Monat direkt über den URL Einstieg<br />
• 200.000 Visits pro Monat über Suchmaschinen, die die Inhalte der Seite gescannt<br />
haben und die URL eine hohe Relevanz für den Suchbegriff darstellt. Bspw. Suche<br />
„Urlaub“ -> Seiten der Urlaub.at haben höhere Chancen besser als andere Seiten<br />
mit den Begriffen Urlaub gerankt zu werden<br />
• Insgesamt 300.000 Visits pro Monat x 0,40 EUR pro Visit = 120.000 EUR x 12<br />
Monate = 1.440.000 EUR müsste man mind. an Marketing ausgeben, um diesen<br />
Traffic zu gewinnen<br />
• Achtung! Auf die Visits, die durch die Suchmaschinen kommen, ist kein Verlass!<br />
Google ändert sehr oft die Ranking Strategie<br />
Folie 11 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Kostengünstiger: freie URL mit dem eigenen Namen oder Kunstnamen<br />
� www.reisebuero-schiller-linz.at<br />
� www.ogodo.com<br />
� Traffic Problem<br />
• Problem beider Ansätze: Unbekannte Seite<br />
• Auch warten bis der Google Robot vorbeikommt bringt nichts<br />
• Wer wird schon von sich aus nach „reisebuero-schiller in linz „ oder nach „ogodo“<br />
suchen?<br />
� Wie kommt man zu Traffic auf der Seite?<br />
• Fernsehwerbung<br />
• Radiowerbung<br />
• Printwerbung<br />
• Internet Banner Werbung<br />
• Internet Suchmaschinen Werbung<br />
Folie 12 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Kostengünstiger: freie URL mit dem eigenen Namen oder Kunstnamen<br />
� Fast alle Werbeformen verursachen höhere Kosten als Einnahmen<br />
• Fernseh-, Radio- und Printwerbung haben einen zu hohen Streueffekt<br />
• Die interessanten Internet Banner Werbungen werden selten clickbasiert<br />
angeboten, oder sind mit einem hohen Commitment versehen<br />
• Über einen TKP (tausender Kontakt Preis) abzurechnen ist zu gefährlich, da die<br />
Konvertierungsrate oft vorher nicht kalkulierbar ist<br />
• Internet Suchmaschinen Werbung (SEM) bietet die beste Kontrolle. Man bietet für<br />
einen Click auf ein bestimmtes Wort einen selbst zu bestimmenden Betrag<br />
Folie 13 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Was ist SEM (Search Engine Marketing)? Beispiel Google AdWords<br />
Folie 14 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
SEM – Die Lösung?<br />
� Traffic Problem<br />
• Google Clicks auf die Begriffe „Reisen, Urlaub, Lastminute etc.“ kosteten in 2003<br />
gerademal 10 Cent<br />
• Heute kosten solche Begriffe mehr als 50 Cent<br />
• Im Schnitt 0,40 EUR pro Click bei einem breiten Spektrum von Begriffen<br />
�� Beispielrechnung<br />
• Die Konvertierungsrate liegt bei einer Pauschalreise bei ca. 200-400 Visits/Buchung<br />
• Die Faktoren für eine gute Konvertierungsrate sind<br />
o Wie gut ist die Seite?<br />
o Wie vertrauenswürdig ist die Seite?<br />
o Verfügt die Seite bereits über einen guten Bekanntheitsgrad?<br />
• Schlechte Konvertierungsrate: 400 Visits x 0,40 EUR = 160 EUR pro Buchung<br />
• Durchschnittliche Konvertierungsrate: 300 Visits x 0,40 EUR = 120 EUR pro Buchung<br />
• Gute Konvertierungsrate: 200 Visits x 0,40 EUR = 80 EUR pro Buchung<br />
Folie 15 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
SEM – Kosten �� �� �� �� Einnahmen<br />
� Kosten pro Buchung<br />
• Je nach Konvertierungsrate liegen die Kosten zwischen 80 und 160 EUR<br />
• Zur Sicherung von Marktanteilen erhöhen Reiseportale teilweise<br />
die Kosten auf 200 EUR pro Buchung<br />
� Einnahmen<br />
• Durchschnittlicher Buchungsumsatz<br />
Folie 16 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Was muss man für die 7,- EUR alles tun?<br />
� Internetseite und IBE<br />
• Entwicklung eigener Internetseite (ab 20.000 EUR)<br />
• Regelmäßiger Pflegeaufwand (ab 10.000 EUR pro Jahr)<br />
• Einsatz von Buchungstools (ab 6.000 EUR pro Jahr und ca. 1% vom Buchungsumsatz)<br />
� Service<br />
• Erreichbarkeit für Kunden Mindestens 7 Tage / Woche von 10h bis 22h<br />
00h-01h<br />
01h-02h<br />
02h-03h<br />
03h-04h<br />
04h-05h<br />
05h-06h<br />
06h-07h<br />
07h-08h<br />
08h-09h<br />
09h-10h<br />
10h-11h<br />
11h-12h<br />
12h-13h<br />
13h-14h<br />
14h-15h<br />
15h-16h<br />
16h-17h<br />
17h-18h<br />
18h-19h<br />
19h-20h<br />
20h-21h<br />
21h-22h<br />
22h-23h<br />
23h-00h<br />
Folie 17 Stand: 29.04.2009<br />
� Hauptbuchungsstunde : 20-21h<br />
� Hauptbuchungstag: Sonntag<br />
� ca. 60% aller Buchungen außerhalb der<br />
normalen Geschäftszeiten
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Erfolgsrechnung<br />
� Beispielrechnung durchschnittliche Konvertierung (120 € pro Buchung)<br />
� Beispielrechnung gute Konvertierung (80 € pro Buchung)<br />
Folie 18 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Alternative – SEO (Search Engine Optimization)<br />
Folie 19 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Folie 20 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Alternative – SEO (Search Engine Optimization)<br />
� Probleme „Unique Content“<br />
• Die Inhalte sollten einzigartig sein => Eigener Aufbau von Content<br />
• Zukauf über Content-Lieferanten nicht sinnvoll, da dieser nicht einzigartig ist<br />
• Mit allgemeinen Informationen ist das Netz bereits überflutet<br />
�� Probleme „Ranking“<br />
• Google ändert regelmäßig den Algorithmus und die Ranking Regeln<br />
• Vor zwei Jahren: Inhalte auf der Seite waren wesentlich (OnPage)<br />
• Heute: Verlinkung von anderen Seiten ist wichtiger (PageRank)<br />
Folie 21 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Fazit<br />
� Ein Standard Buchungsportal zu etablieren ist schwer und teuer<br />
� Gewinne sind nur schwer zu erzielen<br />
� Selbst die Großen machen Verluste<br />
� Der Aufbau eines eigenen Brands ist ohne Millionen schwere Marketing Budgets nicht<br />
möglich<br />
� Stammkundschaft im Internet aufzubauen ist schwierig<br />
� Eine Chance bietet der SEM Ansatz mit entsprechender Spezialisierung<br />
� Gewinner in dem Spiel (Wer teilt sich die Provision vom Veranstalter?)<br />
� Google 8%<br />
� Unternehmen wie TT 1%<br />
� CallCenter 2-3%<br />
� Gesamt 11-12%<br />
� Für den Portalbetreiber -3% - 0%<br />
Folie 22 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Die Stärken des persönlichen Kontakts nutzen<br />
� Im Internet bietet niemand einen Stuhl an<br />
� Im Internet lächelt niemand<br />
(außer auf dem Standardbild der CallCenter Lady)<br />
� Im Internet hört niemand richtig zu<br />
� Im Internet bietet niemand eine Tasse Kaffee an<br />
Folie 23 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Die Stärken des persönlichen Kontakts nutzen<br />
� Eigene Erfahrung von einem Experten wirkt im Verkaufsgespräch positiv<br />
� Spezialisierung ist wichtig<br />
� Individuelle Reisen sind momentan noch schwer zu buchen<br />
� Rundreisen<br />
� Sprachreisen<br />
�� Familien mit besonderen Wünschen<br />
� Kreuzfahrten<br />
� Reisen mit komplizierten Flugstrecken<br />
� Das Internet zur Beratung nutzen<br />
� Seien Sie mindestens genau so gut informiert wie Ihr Kunde informiert<br />
sein könnte<br />
� Bilden Sie sich auch über das Internet weiter (E-Learning etc.)<br />
Folie 24 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Schauen, dass so etwas im eigenen Reisebüro niemals vorkommt – FVW 18 / 2008<br />
Folie 25 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Schauen, dass so etwas im eigenen Reisebüro niemals vorkommt - FVW 16 / 2008<br />
Folie 26 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Schauen, dass so etwas im eigenen Reisebüro niemals vorkommt – FVW 20 / 2008<br />
Folie 27 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Schauen, dass so etwas im eigenen Reisebüro niemals vorkommt – FVW 22 / 2008<br />
Folie 28 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Schauen, dass so etwas im eigenen Reisebüro niemals vorkommt – FVW 12 / 2008<br />
Folie 29 Stand: 29.04.2009
Und nun? Was könnte ein Reisebüro tun….<br />
Schauen, dass so etwas im eigenen Reisebüro niemals vorkommt – FVW 06 / 2009<br />
Folie 30 Stand: 29.04.2009
Viel Glück und Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
Folie 31 Stand: 29.04.2009
49. <strong>ÖRV</strong> FRÜHJAHRESKONGRESS<br />
„www.dasreisebüro.at“<br />
Virtuelle Produkte und dynamische Veranstalter im Reisebüro<br />
Nicole Devillé<br />
Linz, den 27.04.2009
Agenda<br />
1. Vorstellung<br />
2. Reiseproduktionsarten<br />
3. Umsatzentwicklung<br />
4. Einfluss virtueller und dynamischer Produkte auf das<br />
Reisebüro<br />
5. Handlungsempfehlung<br />
Folie 33 Stand: 29.04.2009
Vorstellung<br />
Nicole Devillé (VILAUMA GmbH)<br />
� Reiseverkehrskauffrau<br />
� Staatlich geprüfte Betriebswirtin mit Fachrichtung Tourismus<br />
� Ropardo / Tourdata AG<br />
• Touristische Beratung<br />
• Konzeptionierung touristischer Branchenlösungen<br />
• Einführung der WBS Blank Software bei führenden Reiseveranstaltern<br />
� TravelTainment AG<br />
• Produkt Manager dynamische Reiseveranstalterlösung „X-Mix“<br />
• Projektleiterin Einführung der Lösung bei virtuellen Veranstaltern<br />
� VILAUMA GmbH<br />
• IT und touristische Beratung (derzeit für TUI, ITS, JAHN, TJAE, Thomas Cook)<br />
• Projektleiterin<br />
Folie 34 Stand: 29.04.2009
Agenda<br />
1. Vorstellung<br />
2. Reiseproduktionsarten<br />
3. Umsatzentwicklung<br />
4. Einfluss virtueller und dynamischer Produkte auf das<br />
Reisebüro<br />
5. Handlungsempfehlung<br />
Folie 35 Stand: 29.04.2009
Drei Reiseproduktionsarten<br />
Art<br />
Beispiel<br />
Produkte<br />
Kalkulation<br />
Ergebnis<br />
Vertrieb<br />
Klassische Produktion Click & Mix<br />
Dynamische Produktion<br />
� Katalog Pauschalreisen<br />
� Katalog Eigenanreise<br />
� Katalog Nur Flug<br />
� Katalog Bausteinprodukt<br />
Vorkalkulation des<br />
Katalogproduktes zu<br />
Saisonbeginn<br />
Fixes Katalogprodukt<br />
� GDSe<br />
Vertrieb GDS, CRS<br />
Internet<br />
� CRS (CETS)<br />
Folie 36 Stand: 29.04.2009<br />
� Flug & Hotel<br />
� Flug & Hotel & Mietwagen<br />
� Hotel & Mietwagen<br />
� Transfer<br />
Individuelle Kalkulation der<br />
ausgewählten Reiseleistungen<br />
Flexibles manuelles virtuelles<br />
Produkt<br />
� Internet<br />
� Call Center<br />
� Dynamische Pauschalreise<br />
� Virtuelle Eigenanreise<br />
� Virtueller Nur Flug<br />
� Virtuelles Bausteinprodukt<br />
Paketierung und Kalkulation<br />
in Echtzeit bei Suchanfrage<br />
Flexibles dynamisches<br />
virtuelles Produkt<br />
� Internet<br />
� Call Center<br />
� BistroPortal
Klassische Produktion<br />
Ergebnis: Fixes Katalogprodukt<br />
� Einkauf der Reisevorleistungen durch<br />
den Veranstalter<br />
• Risiko von Garantien liegt beim<br />
Veranstalter<br />
� Kalkulation der Reiseangebote zu<br />
Saisonbeginn<br />
• Flug<br />
• Hotel<br />
• Transfer<br />
� Katalogproduktion<br />
� Vertrieb vorwiegend stationär,<br />
wachsender Anteil Internetvertrieb<br />
Folie 37 Stand: 29.04.2009
Click & Mix<br />
Ergebnis: Individuelle und manuelle Kombination von Bausteinleistungen<br />
� Online Suche in Cache Systemen<br />
• Datenlieferung der Reiseleistungen<br />
durch Hoteldatenbanken, Incoming<br />
Agenturen und Airlines<br />
• Kein Einkauf von Reisevorleistungen<br />
• Vorteil – geringes Risiko<br />
� Zusammenstellen und Kalkulation der<br />
Reiseleistungen bei Onlineanfrage<br />
� Hotelbeschreibungen &<br />
Hotelbewertungen<br />
� Vertrieb ausschließlich im Internet und<br />
Call Center<br />
Folie 38 Stand: 29.04.2009
Dynamische Produktion am Beispiel von DataMix<br />
Ergebnis: dynamisches virtuelles Produkt – ohne Katalog<br />
� Veranstalter stellt Hoteldaten zur Verfügung<br />
• Einkauf von Hotelleistungen<br />
• Anbindung von externen Hoteldatenbanken<br />
�� DataMix fügt dieser Leistung den passenden Linien-, Charter-oder Low-Cost-<br />
Flug hinzu<br />
• Kein Risiko im Flugbereich<br />
• Kein Aufwand für Flugbuchung<br />
� Paketierung erfolgt in Echtzeit nach der „Best-Price-Logik“<br />
� Vertrieb ausschließlich in der TravelTainment IBE und BistroPortal<br />
Folie 39 Stand: 29.04.2009
Dynamische Produkte in BistroPortal<br />
DataMix-Reisepakete in den Ergebnismengen direkt neben den klassischen<br />
Veranstalterangeboten<br />
Folie 40 Stand: 29.04.2009<br />
DataMix-Pauschalangebote<br />
Klassische Pauschalangebote
Dynamische Produkte im Internet z.B. www.expedia.at<br />
DataMix-Reisepakete in den Ergebnismengen direkt neben den klassischen<br />
Veranstalterangeboten<br />
DataMix-Pauschalangebote<br />
Klassische Pauschalangebote<br />
Folie 41 Stand: 29.04.2009
Virtuelle und dynamische Veranstalter<br />
Anzahl der virtuellen<br />
Veranstalter wächst<br />
� Kein gedruckter Katalog<br />
� Web ist vorwiegend die<br />
Basis für die<br />
Angebotssuche und<br />
Buchung<br />
� Vertrieb via Internet und<br />
dafür ausgelegte Systeme<br />
(BistroPortal o.ä.) und Call<br />
Center<br />
� In Echtzeit dynamisch<br />
paketierte Reisen<br />
Folie 42 Stand: 29.04.2009
Agenda<br />
1. Vorstellung<br />
2. Reiseproduktionsarten<br />
3. Umsatzentwicklung<br />
4. Einfluss virtueller und dynamischer Produkte auf das<br />
Reisebüro<br />
5. Handlungsempfehlung<br />
Folie 43 Stand: 29.04.2009
Umsatzentwicklung<br />
Geschätzter Umsatz in Mio. Euro im Jahresverlauf<br />
Umsatz in<br />
Mio. €<br />
Folie 44 Stand: 29.04.2009
Umsatzentwicklung<br />
Geschätzter Anteil des dynamischen Produktes im Vergleich zum Gesamtprodukt<br />
Folie 45 Stand: 29.04.2009
Agenda<br />
1. Vorstellung<br />
2. Reiseproduktionsarten<br />
3. Umsatzentwicklung<br />
4. Einfluss virtueller und dynamischer Produkte auf das<br />
Reisebüro<br />
5. Handlungsempfehlung<br />
Folie 46 Stand: 29.04.2009
Einfluss virtueller & dynamischer Produkte auf Reisebüros<br />
Trend zu virtuellen und dynamischen Produkten<br />
� Virtuelles Produkt wird nicht in Katalogen abgebildet<br />
� Vertrieb ausschließlich über das Internet oder BistroPortal o.ä.<br />
� Über die i.d.R. im Reisebüro eingesetzten CRSe wie TOMA oder CETS können<br />
diese Produkte nicht erreicht werden<br />
� Dynamische Produkte unterliegen Preisschwankungen<br />
Gefahr<br />
� Unbekanntes Produkt kann nicht verkauft werden!<br />
� Ohne den Einsatz von geeigneten Tools ist das Produkt nicht erreichbar!<br />
� Eindruck von schwacher Beratungskompetenz durch Unwissenheit!<br />
� Fehlende Akzeptanz der Expedienten aufgrund stetiger Preisänderungen!<br />
Folie 47 Stand: 29.04.2009
Agenda<br />
1. Vorstellung<br />
2. Reiseproduktionsarten<br />
3. Umsatzentwicklung<br />
4. Einfluss virtueller und dynamischer Produkte auf das<br />
Reisebüro<br />
5. Handlungsempfehlung<br />
Folie 48 Stand: 29.04.2009
Handlungsempfehlung<br />
Notwendige Grundausrichtung zur Begegnung dynamischer Produkte<br />
� Ausstattung mit Tools, die eine Suche und Buchung von virtuellen und<br />
dynamischen Produkten ermöglichen<br />
• Internet<br />
• BistroPortal o.ä.<br />
Trend zu virtuellen und dynamischen Produkten<br />
� Abschluss von Agenturverträgen mit virtuellen Veranstaltern<br />
� Einsatz der neuen Medien und Produkte in Ihrem Beratungs- und<br />
Verkaufsprozess<br />
Folie 49 Stand: 29.04.2009
Handlungsempfehlung<br />
Trend zu virtuellen und dynamischen Produkten<br />
Selbst für den Kunden dynamisch produzieren – Begegnung Click & Mix<br />
� Einsatz der neuen Medien in Ihrem Beratungs- und Verkaufsprozess<br />
• Reisewünsche des Kunden aufnehmen<br />
• Angebotssuche im Katalog, CRS<br />
• Angebotssuche im Internet und BistroPortal o.ä.<br />
• Angebot der Teilleistungen aus unterschiedlichen Systemen, die optimal den<br />
Kundenwünschen entsprechen<br />
• Eigene Verknüpfung von Flug, Transfer, Hotel, Mietwagen und Sonderleistungen<br />
• Einbeziehung der veranstalterunabhängigen Hotelbewertungen<br />
� Beachtung der Rolle des Reisevermittlers �� �� �� �� Eigenveranstaltung<br />
Folie 50 Stand: 29.04.2009
Handlungsempfehlung<br />
Trend zu virtuellen und dynamischen Produkten<br />
Selbst für den Kunden dynamisch produzieren – Begegnung Click & Mix<br />
� Einsatz der neuen Medien in Ihrem Beratungs- und Verkaufsprozess<br />
• Reisewünsche des Kunden aufnehmen<br />
• Angebotssuche im Katalog, CRS<br />
• Angebotssuche im Internet und BistroPortal o.ä.<br />
Seien Sie Dienstleister!<br />
• Angebot der Teilleistungen aus unterschiedlichen Systemen, die optimal den<br />
Kundenwünschen entsprechen<br />
Holen Sie die Click & Mix Anteile wieder in Ihr Reisebüro!<br />
• Eigene Verknüpfung von Flug, Transfer, Hotel, Mietwagen und Sonderleistungen<br />
• Einbeziehung der veranstalterunabhängigen Hotelbewertungen<br />
� Beachtung der Rolle des Reisevermittlers �� �� �� �� Eigenveranstaltung<br />
Folie 51 Stand: 29.04.2009
Handlungsempfehlung<br />
Click & Mix im Reisebüro – selbst für den Kunden dynamisch produzieren<br />
Reiseleistung Quellen<br />
Trend zu virtuellen und dynamischen Produkten<br />
Flug Fly.de, Opodo, Expedia.at, GDS, Lowcost Carrier<br />
Hotel Veranstalter, dynamische Veranstalter, expedia.at,<br />
hrs.com<br />
Transfer Urlaubstransfers.de<br />
Mietwagen Sunny Cars, Holiday Autos, E-Sixt,<br />
mietwagenmarkt.de<br />
Sonderleistungen Veranstalter, Isango.de<br />
Reiseversicherungen Europäische Reiseversicherung, Hanse Merkur<br />
Reiseversicherung, ELVIA, Veranstalter<br />
Folie 52 Stand: 29.04.2009
Beispiel eines virtuellen dynamischen Reisebüros<br />
Reisebüro als virtueller dynamischer Veranstalter am Beispiel Kozica Reisen<br />
� Gründung „Kozica Reisen“ 1978 als Zwei-Mann-Betrieb in Essen<br />
� Ausstattung: Ein Schreibtisch und ein Telefon in einer kleinen Ecke im Lotto-<br />
Toto-Geschäft<br />
� Erstes Kerngeschäft: klassisches Reisebüro – Fokus Zeitungswerbung<br />
�� Berücksichtigung der Marktverschiebung<br />
• Internetportal als virtuelles Reisebüro „www.kozica.de“<br />
• Einsatz der TravelTainment Veranstalterlösung X-Mix – DataMix<br />
• Virtueller und dynamischer Veranstalter „Kozica Reisen“<br />
Folie 53 Stand: 29.04.2009
Beispiel eines virtuellen dynamischen Reisebüros<br />
Reisebüro als virtueller dynamischer Veranstalter am Beispiel Kozica Reisen<br />
� Gründung „Kozica Reisen“ 1978 als Zwei-Mann-Betrieb in Essen<br />
� Ausstattung: Heute: Ein Schreibtisch und ein Telefon in einer kleinen Ecke im Lotto-<br />
Toto-Geschäft<br />
� Erstes Kerngeschäft: klassisches Reisebüro – Fokus Zeitungswerbung<br />
Kozica als eines der größten privaten touristischen<br />
Reisebüros in Deutschland<br />
�� Berücksichtigung der Marktverschiebung<br />
• Internetportal als virtuelles Reisebüro „www.kozica.de“<br />
• Einsatz der TravelTainment Veranstalterlösung X-Mix – DataMix<br />
Erfolgreicher virtueller und dynamischer Veranstalter<br />
• Virtueller und dynamischer Veranstalter „Kozica Reisen“<br />
Folie 54 Stand: 29.04.2009
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
Folie 55 Stand: 29.04.2009
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