Kurland Training Center - Ausbildungsprogramm 2016

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Der richtige Umgang mit Ihren Gästen Knigge im Spa- und Wellnessbereich 42
Perfekte Umgangsformen, ein souveränes Auftreten, Freundlichkeit und Respekt sind nicht nur für ein angenehmes Betriebsklima wichtig, sondern auch eine Visitenkarte für den Erfolg bei den Gästen. Dabei spielt jeder einzelne Mitarbeiter eine große Rolle, um das Unternehmen positiv zu repräsentieren – sei es durch eine professionelle, sympathische Ausstrahlung, ein stilvolles Verhalten oder eine besondere Wertschätzung gegenüber dem Gast. In diesem Kurs – einer Art Wellness-Knigge – werden die Dos & Don‘ts im täglichen Umgang mit den Gästen – vorgestellt. Die Inhalte werden in Gruppenarbeiten, Rollenspielen, Feedback-Runden und anhand vieler praktischer Beispiele vermittelt. Inhalte und Ziele: • Zuhören lernen und die Macht der Worte • Positiv auf Menschen zugehen • Der souveräne Umgang mit „heiklen“ Situationen • Aufmerksamkeit und Interesse durch selbstsicheres Auftreten wecken • Als Imageträger/-in eines Unternehmens den Wellness-Gast während der Behandlungszeit kompetent begleiten • Professionelles Auftreten als Wettbewerbsfaktor nutzen • Kleider machen Leute: Tipps für das richtige Outfit im Berufsalltag • Praktische Übungen • Kurland ® als starker Partner an Ihrer Seite – Marketing-Exkurs € 127,– zzgl. MwSt. In der Gebühr enthalten: • Arbeitsunterlagen • Mittagessen • Vitales Wasser, Säfte, Kaffee, Tee Dauer: 1 Tag (10 Einheiten à 45 Minuten) Termine: 26.01.2016 (Di) 07.07.2016 (Do) Abschluss: Zertifikat „Knigge im Spa“ 43
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