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36 VERMISCHTES BESTplus
ERST LUST, DANN FRUST
KONZERTE: DAS SOLLTE MAN ZU AUSGEFALLENEN
ODER VERSCHOBENEN EVENTS WISSEN
[djd]. Die Rock-Helden der Jugend kommen
endlich wieder in die Stadt. Schon
Monate vorher sichern sich eingefleischte
Fans die besten Tickets und fiebern dem
Event entgegen. Doch dann lassen sich
die Stars entschuldigen: „Erkrankungen
führen immer wieder dazu, dass akribisch
vorbereitete Tourneen abgesagt werden
müssen“, berichtet Martin Blömer vom
Verbraucherportal Ratgeberzentrale.
de. Verständlich, dass in diesem Fall die
Enttäuschung der Fans riesengroß ist.
Ganz abgesehen von den finanziellen
Aspekten: Bis die Ticketkäufer ihr Geld
zurückerhalten, können bisweilen mehrere
Wochen vergehen.
Verkaufsstelle vermittelt nur
Die Vorverkaufsstelle – ob vor Ort in einem
Ladenlokal oder im Internet – bleibt
auch im Fall einer Konzertabsage die
erste Anlaufadresse für den Kunden. Allerdings:
Der Vorverkäufer nimmt lediglich
eine vermittelnde Rolle ein, ähnlich
etwa wie ein Reisebüro bei der Urlaubsbuchung.
„Auch die Vorverkaufsstellen
sind zunächst auf detaillierte Informationen
des Veranstalters und dann auf
die Rückerstattung der bereits bezahlten
Tickets angewiesen“, schildert Torsten
Schock von Konzertkasse.de, einem der
großen nationalen Ticket-Onlineshops.
„Erst wenn der Veranstalter die Erstattung
vorgenommen hat, kann der Vorverkäufer
dem Kunden schließlich den Kaufbetrag
erstatten.“
Anspruch auf Erstattung
Die Wege sind dabei durchaus kompliziert,
erläutert Event-Experte Torsten
Schock weiter: „Künstler beziehungsweise
ihr Management beauftragen in
der Regel große Tourneeveranstalter mit
der gesamten Organisation. Diese geben
wiederum die Ausrichtung der örtlichen
Konzerte an verschiedene Subveranstalter
weiter.“ Und dieser Veranstalter
ist der eigentliche Vertragspartner des
Ticketkäufers – wichtig zu wissen bei
Konzertabsagen oder Verschiebungen.
Die rechtliche Lage ist grundsätzlich klar:
Bei einem Ausfall der Veranstaltung ist
der Kaufpreis zu erstatten. Die meisten
offiziellen Vorverkaufsstellen wie etwa
Konzertkasse.de zahlen dabei auch die
geleistete Vorverkaufsgebühr zurück –
das allerdings ist bei manchen Ticket-Anbietern
nicht selbstverständlich, obwohl
der Gesetzgeber hier klare Regelungen
zu Gunsten des Verbrauchers gesetzt hat.
Verbraucher sollten vor dem Ticketkauf
daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
gründlich lesen – bisweilen
werden hier sogar noch weitere Kosten
bei einem Storno der Tickets aufgeführt.
„Kaufen Sie Tickets nur bei offiziellen
Vorverkaufskassen und möglichst nicht
auf dem sogenannten Zweitmarkt von
Wiederverkaufsplattformen“, lautet der
Rat von Torsten Schock. Außerdem sollten
sich Konzertbesucher vor ihrer Fahrt
noch einmal erkundigen, ob das Event