Geschäftsbericht 2013/2014

17 Marketing
Marketing
Bericht Winter 2013/14
Im Winter 2013/14 betrug der Rückgang der Logiernächte
2.7%. Dies ist der kleinste Rückgang seit dem Winter 2011/12.
Es kann somit festgestellt werden, dass sich der Rückgang
stabilisiert und auf Werten leicht über dem alpinen Schnitt einpendelt.
Erfreulich ist der Zuwachs an Schweizer Wintergästen
von 1.3%. Hier zeigt sich, dass die Konzentration der Marketingmittel
auf den Schweizer Markt und die kontinuierliche
Kommunikation über mehrere Jahre hinweg zielführend ist.
Bericht Sommer 2014
Seit Einführung der Gästekarte konnten die Logiernächtezahlen
im Sommer, entgegen dem alpinen Trend gehalten
bzw. marginal gesteigert werden. In Märkten, in
welchen der Schweizer Alpenraum massive Verluste verzeichnen
musste, wurde Saas-Fee/Saastal mit nur geringen
Rückgängen konfrontiert.
Allalin TV
Mit dem Versprechen, die Einzigartigkeit des Saastals
und seiner Bewohner authentisch, menschlich, interessant
und charmant in die Welt hinauszutragen, ging AllalinTV
Anfang 2014 zum ersten Mal auf allen TV-fähigen
Plattformen on air. Ein lokaler Nachrichtensender von
freien Bürgern für freie (Ferien)Bürger.
Seit dem werden die AllalinTV-News wöchentlich und inzwischen
auch bei Partnern ausgestrahlt. Über TV Oberwallis
und Alpenwelle TV werden mit 2 Sendungen täglich
mehr als 730.000 Haushalte erreicht. Zusätzlich werden
alle Sendungen auf allen SocialMedia und Video Plattformen
wie Facebook, Google+, Vimeo, YouTube und Videomanager
veröffentlicht.
Die meist gesehenen und somit bisher erfolgreichsten Sendungen,
berichteten über Murmeltiere, Lawinensprengungen,
unsere 3 Weltrekorde und das Glacier Downhill Rennen.
Mit der eGk steht der Destination ein schweizweit einzigartiges
Marketinggefäss (CRM) zur Verfügung, welches bis
anhin noch nicht voll ausgeschöpft wurde. Entsprechend
ist im Rahmen des Projektes Saastal 2020 – Smart Destination
eine vollintegrierte Marketing Engine in Entwicklung,
welche auf den Sommer 2015 hin eingeführt wird. Damit
reagiert die Destination auf die rasche Entwicklung der
Technologie sowie auf das sich schnell ändernde Kundenverhalten.
Die gesamte Customer Journey, also die Reise
des Gastes vom ersten Kontaktpunkt mit der Destination
über die Buchung, die Anreise, hin zum Aufenthalt, zur
Rückreise, zur Nachbearbeitung bis zur Wiederbuchung
wird aus einem zentralen Datensystem gesteuert. Dabei
spielt die eGk für die Angebotsgestaltung und das Loyalitätsprogramm
eine zentrale Rolle.
Mit der Umsetzung der Marketing Engine erfolgt die Einführung
einer neuen, den heutigen Anforderungen entsprechenden
Website. Basierend auf der neuen Website wird
eine eCommerce Plattform entwickelt, welche es dem Gast
ermöglicht, die gesamte Wertschöpfungskette in einem
Webshop zu kaufen. Die eCommerce Plattform dient als
Basis für den Onlinevertrieb und dem Affiliate Programm.
So kann sichergestellt werden, dass alle Angebote auf den
wichtigsten Onlineportalen buchbar sind. Aus der Erkenntnis,
dass zukünftig immer mehr Gäste über Onlineportale
und nicht mehr direkt beim Vermieter buchen, ist diese Entwicklung
für eine höhere Auslastung der Betriebe und somit
eine Steigerung der Frequenzen von zentraler Bedeutung.
Bericht Schweiz
Der Heimmarkt Schweiz ich nach wie vor der wichtigste
Markt für die Destination. Gegenüber der Vorjahresperiode
nahm der Marktanteil in Saas-Fee/Saastal von Schweizer
Gästen um rund 1.5% auf 52.39% zu. Die Logiernächte
von Schweizer Gästen blieben stabil, was darauf hinweist,
dass wir ausschliesslich in den ausländischen Märkten
Logiernächte verlieren.
Elektronische Gästekarte
Die nach wie vor rückläufigen Übernachtungszahlen, insbesondere
aus Deutschland, BeNeLux und UK, haben
eine Anpassung im Finanzierungsmodell der elektronischen
Gästekarte (eGk) notwendig gemacht. Die Anpassung
erfolgt per 1. Mai 2015. Um die eGk für die Gäste
noch attraktiver zu gestalten, sind im Sommer 2015
alle Bergbahnen (exkl. MetroAlpin) bereits ab der ersten
Übernachtung inklusive, nicht wie bisher ab der zweiten.
Um die Finanzierung zu sichern, wird eine obligatorische
„Erlebnistaxe“ in der Höhe von CHF 4.00/Erw. und CHF
3.00/Kind eingeführt, welche der Gast zu bezahlen hat.
Im Gegenzug entfällt der Saaspass (CHF 5.00 pro Nacht)
und der Logiernächtebeitrag der Vermieter wird von CHF
4.70 (Jahresdurchschnitt) auf CHF 3.50 gesenkt.
Der Entscheid, 65% der Marketingmittel im Heimmarkt
zu investieren, zahlte sich somit aus. Seit dem Jahr
2000 konnte Saas-Fee die Logiernächte von Schweizer
Gästen um 3.2% steigern. Der Marktanteil der Hotellerie
Saas-Fee an Schweizer Gästen beträgt rund 1.1%. Damit
steht Saas-Fee im Vergleich zu übrigen Schweizer Alpendestinationen
bezüglich Marktanteil an 9. Stelle (Zermatt,
Davos, Arosa, St. Moritz, Leukerbad, Pontresina, Lenzerheide,
Grindelwald, Saas-Fee).
Wie in den vergangenen Jahren wurden die Hauptwerbekampagnen
in Zusammenarbeit mit der SBB gefahren.
Dabei stand der Winter im Zeichen des Slogans „Niemand
hat schönere Pisten.“ und im Sommer „Mehr Viertausender
geht nicht.“.