Praxis Fußpflege

PRAXIS:
Februar 2016
Erfolgreich und unabhängig mit kosmetischer
Fußpflege und medizinischer Fußbehandlung
Mundpropaganda
Ein persönlicher Ratschlag
bewirkt oft mehr
als kostspielige Werbemaßnahmen.
Motivieren
Sie also Ihre Kunden,
Sie im Bekanntenkreis
weiterzuempfehlen. Wir
zeigen, wie das gelingt.
»S. 5
Praxisschaufenster
Ihr Schaufenster wird
zum Aushängeschild: Zeigen
Sie, wer Sie sind und
was Sie zu bieten haben.
Mit dem richtigen Knowhow
wird Ihr Schaufenster
zum Anziehungspunkt
für neue Kunden.
»S. 6
Flächendesinfektion
Wischen oder Sprühen,
das ist hier die Frage.
Oder auch nicht, denn
eines steht fest: Sprühen
muss bei der Desinfektion
von Oberflächen
unbedingt die absolute
Ausnahme bleiben.
»S. 7
Rituale
Auch in unserem hypermodernen
Leben geht
ohne Rituale gar nichts.
Das gilt insbesondere
auch für Ihre Praxisarbeit:
Wissen Sie, wie
Rituale Sie unterstützen
können?
»S. 8
Nutzen Sie Ihr
Werbepotenzial!
Liebe Leserin, lieber Leser,
als Podologe unterstehen Sie
dem Heilmittelwerbegesetz.
Das bedeutet: Werbung in eigener
Sache ist für Sie mit
vielen Einschränkungen verbunden. Einige
Maßnahmen, mit denen andere Branchen ganz
selbstverständlich die Werbetrommel schlagen,
sind für Sie als „Leistungserbringer“ in einem
medizinischen Beruf leider untersagt. Doch
zum Glück gibt es andere effektive Mittel, durch
die Sie sich ins rechte Licht rücken und neue
Kunden gewinnen können. Das beste Werbeinstrument
ist hier zugleich das einfachste und
billigste: Mundpropaganda! Wenn begeisterte
und zufriedene Kunden von Ihnen schwärmen
und Freunde oder Bekannte an Sie weiterempfehlen,
profitieren Sie davon mehr als von
klassischer Werbung wie Praxisflyern oder Ihrer
Homepage. Und noch einen Trumpf haben
Sie in der Hand: Ihr Praxisschaufenster. Mit
Geschick, Know-how und ein paar guten Ideen
wird es zum attraktiven Portfolio Ihrer Praxis,
das aus neugierigen Passanten neue Kunden
machen kann. Das Wichtigste zu den genannten
„Werbemaßnahmen“ haben wir neben anderen
interessanten Themen in dieser Ausgabe für Sie
zusammengefasst. Lassen Sie sich inspirieren.
Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen,
Ihre
Christine Preiherr
Chefredakteurin
Durchblutungsstörungen: Ihr Profi-
Blick kann großen Schaden verhindern
Sie manifestiert sich vor allem in den Beinen: die periphere arterielle
Verschlusskrankheit (pAVK). Sie als Podologe sind hier in der Pflicht,
denn Sie sind „nah dran“ und nehmen verdächtige Symptome an den
Beinen und Füßen Ihrer Patienten als Erster wahr. Seien Sie wachsam:
Ihr geschultes Auge und Ihre Aufmerksamkeit können Patienten vor
schlimmen Folgen bewahren.
Sind die peripheren Arterien verengt oder stellenweise ganz verschlossen,
ist der Blutfluss gestört, und die Beine werden nicht mehr ausreichend
mit Sauerstoff versorgt. In späteren Stadien der pAVK führt diese Mangeldurchblutung
zu schlecht heilenden Wunden, Geschwüren oder Gangränen.
Wird jetzt nicht schnellstens behandelt, ist eine Amputation der
Zehen, des Fußes oder gar des Unterschenkels meist unumgänglich. Fataler
noch: Die Durchblutungsstörungen beschränken sich oft nicht auf die
Für einen reibungslosen Ablauf:
Planen Sie Termine richtig!
Lesen Sie weiter auf S. 2
Ein intelligentes Terminmanagement gehört zu den Basics eines erfolgreichen
Praxisbetriebs. Nur wenn die Termine sinnvoll organisiert sind,
kann in Ihrer Praxis alles „wie am Schnürchen“ klappen.
Kunden reagieren genervt, wenn sie längere Zeit in der „Warteschleife“
verbringen – und verärgerte Kunden schaden dem Image Ihrer Praxis.
Versuchen Sie deshalb, stets termingemäß zu behandeln. Vergessen Sie
nicht: Auch Ihre Kunden haben noch anderes zu tun. Genießt Ihre Praxis
den Ruf, dass man das Thema „Pünktlichkeit“ hier ernst nimmt, nutzt
dies nicht nur Ihrem Renommee, sondern auch Ihrem Umsatz.
Berücksichtigen Sie bei der Terminvergabe vor allem
X die Dauer und Art der Behandlung,
X die Ankleidezeiten für den Kunden,
Lesen Sie weiter auf S. 4
Alle Arbeitshilfen dieser Ausgabe finden Sie als Download im Exklusivbereich für Leser unter: www.praxis-fusspflege.de/dokumente

MEDIZIN
Fortsetzung von Seite 1
Beine, sondern betreffen häufig auch die Herzkranzgefäße
oder Gefäße, die das Gehirn versorgen. Patienten
mit pAVK haben deshalb ein erhöhtes Risiko für einen
Herzinfarkt oder Schlaganfall.
Arteriosklerotische Prozesse bleiben über Jahrzehnte
unbemerkt. Erst im fortgeschrittenen Stadium kommt
es zu Symptomen. Sie sollten alarmiert sein, wenn
Patienten über folgende Beschwerden berichten:
XXSchmerzen beim Gehen, die zum Stehenbleiben
zwingen
XXKribbeln, Brennen, Taubheit oder Schweregefühl in
den Beinen
XXLähmungserscheinungen in den Beinen
XXkalte Füße und Beine
Zunächst treten die Beschwerden nur bei Belastung
auf, da die Muskulatur durch die Aktivität mehr Sauerstoff
braucht. Nimmt die Mangeldurchblutung zu,
kommt es auch zu Schmerzen im Ruhezustand, weil
das Gewebe insgesamt unzureichend versorgt ist.
Wichtig: Da ein chronisch erhöhter Blutzuckerspiegel
die Gefäße schädigt, haben Diabetiker ein erhöhtes
pAVK-Risiko. Doch wegen der oft gleichzeitig bestehenden
peripheren Neuropathie ist bei ihnen die Schmerzempfindung
oft stark eingeschränkt. Die fatale Folge:
Diabetiker mit pAVK im fortgeschrittenen Stadium
nehmen unter Umständen die Schmerzen nicht wahr!
Suchen Sie nach Hinweisen auf eine pAVK
Achten Sie bei der Inspektion und Palpation der Füße
und Beine auf mögliche andere Alarmzeichen – besonders
bei Patienten mit den genannten Symptomen.
Kontrollieren Sie die Temperatur im Seitenvergleich,
und fühlen Sie auch den Puls an beiden Füßen. Die Arteria
dorsalis pedis finden Sie auf dem Fußrücken, wo
der Spann am höchsten ist, zwischen 2. und 3. Strahl/
Zeh. Die Artera tibialis posterior können Sie am besten
tasten, wenn Sie mit Ihrer Handfläche den Innenknöchel
umfassen und dann die Fingerspitzen in die Mulde
hinter dem Knöchel „fallen“ lassen.
Achtung: Eine rosige, normal warme Fußhaut ist nicht
immer eine Garantie für eine gute Durchblutung der
Füße. Bei einer neuropathisch bedingten Lähmung jener
Muskeln, die für die Weitstellung der Gefäße verantwortlich
sind, erweitern sich oft die feinen Verbindungen
zwischen den kleinen Gefäßen, wodurch die
Durchblutung des Fußes zunimmt.
Erläutern Sie Ursachen und Risikofaktoren
Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Patient an
pAVK leidet, raten Sie ihm dringend, sich schnellstmöglich
von einem Arzt untersuchen zu lassen. Besprechen
Sie mit ihm, worauf Sie Ihren Verdacht begründen,
und klären Sie ihn über die gravierenden
Folgen einer unbehandelten pAVK auf! Erklären Sie
welche Faktoren das Risiko erhöhen:
XXRauchen
XXDiabetes mellitus
XXBluthochdruck (arterielle Hypertonie)
XXBewegungsmangel
XXerhöhte Blutfettwerte/erhöhte Cholesterin- bzw.
LDL-Werte
XXStress
XXungesunde Ernährung
XXstarkes Übergewicht
Mein Fazit: Beim rechtzeitigen Erkennen der gefährlichen
pAVK tragen Sie als Podologe eine große Verantwortung.
In Anbetracht der oft fatalen Folgen dieser
Erkrankung sollten Sie diese Verantwortung überaus
ernst nehmen. Der Grund: Sie können dadurch im Zweifelsfall
Leben retten.
Checkliste
Begutachtung der Haut
Zahlreiche Symptome können auf eine pAVK hinweisen: Ja Nein
Sind weißlich-marmorierte, bläuliche oder rötliche Verfärbungen zu erkennen? Wenn ja: Wo
genau sind diese lokalisiert, und wie aus gedehnt sind sie?
Hat das Nagelbett eine bläulich-weiße Farbe? Dies deutet auf eine massive Durchblutungsstörung
in den Kapillaren des Nagelbetts hin, insbesondere wenn sich der Fuß kalt anfühlt.
Ist die Haut der Füße und Beine rot und kalt? Dies deutet auf eine extreme Weitstellung kleiner
Venen und Gefäße bei einer gleichzeitigen schweren Minderdurchblutung hin. Achtung: Rote
und warme Fußhaut spricht eher für ein diabetisches Fußsyndrom oder entzündliche Prozesse.
Sind die Nägel dünner als normal?
Ist die Haut der Füße trocken, dünn, gespannt und fleckig-glänzend?
Fehlt die Behaarung an den Beinen und Zehen?
Sind vor allem die Fußnägel mykotisch infiziert?
Besteht an der Kuppe der 2. und/oder 3. Zehe eine Nekrose?
Ist der Fußpuls tastbar? Überprüfen Sie den Puls auf dem Fußrücken, an der Arteria dorsalis
pedis oder seitlich hinter dem Innenknöchel, an der Arteria tibialis posterior.
Auswertung: Können Sie eine dieser Fragen mit Ja beantworten, lässt das auf eine pAVK schließen. Raten Sie Ihrem
Patienten einen Arzt aufzusuchen.
Seite 2 Praxis Fußpflege I Februar 2016

WELLNESS & KOSMETIK
Fußmassagen: In 4 Schritten zum Kundenglück
Eine professionelle Wellnessmassage für Füße und Beine wirkt entspannend, lockert die Fußmuskulatur und
hat positiven Einfluss auf die Gesundheit! Sind Sie fit in der Disziplin „klassische Massage“?
Sei es für die kleine Fußmassage zum Abschluss einer
Behandlung oder für eine größere Wellnessmassage:
Als Podologe sollten Sie die klassischen Massagegriffe
und ihre Wirkung kennen. Verwöhnen Sie Ihre Kunden
mit einer individuell auf deren Füße abgestimmten
Massagetechnik. Für Wellnessmassagen eignen
sich folgende Basisgriffe:
1. Streichmassagen und Streichungen
2. Kneten und Walken
3. Klopfungen
4. Vibrationen
Nicht alle Griffe dürfen bei allen Kunden gleichermaßen
angewandt werden, die Wahl der Technik und der
damit verbundenen Wirkung hängt vom Zustand der
Füße ab. In jedem Fall fördert die Fuß- und Beinmassage
die arterielle Durchblutung und den venösen
Rückfluss des Blutes, sie steigert den Muskeltonus
und kann dank all dieser Effekte sogar verspannungsbedingte
Schmerzen lindern, das Wohlbefinden steigern
und die Körperwahrnehmung verbessern.
Wichtig: Erspüren Sie nach den ersten Massageminuten
mit Ihren Händen, ob dem Patienten die Art und
Stärke der Griffe guttun. Hat Ihr Kunde Schmerzen
oder andere negative Empfindungen, wenden Sie andere
Griffe an, oder brechen Sie die Massage ab.
Bereiten Sie die Massage richtig vor
Bei der Massage sitzt oder liegt Ihr Kunde im Behandlungsstuhl
– je nach Gegebenheit und Kundenwunsch.
Entscheidend für eine positive Wirkung der Massage
ist, dass sich Ihr Kunde vollkommen entspannt.
Bereiten Sie Handtücher, Massageöl und eine Decke
vor, und achten Sie vor Beginn der Massage darauf, dass
XXder Raum ruhig und warm sowie die Beleuchtung
gedämpft sind,
XXIhre Hände warm sind,
XXIhre Fingernägel kurz geschnitten sind,
XXSie Ringe oder Armbänder abgelegt haben.
Massieren Sie in einem gleichmäßigen Tempo und
fließenden Rhythmus, sodass die Griffe harmonisch
ineinander übergehen. Setzen Sie die Hände dabei
auch nicht ab. Das erhöht den entspannenden und beruhigenden
Effekt.
Wichtig: Beachten Sie, dass einige Techniken bei bestimmten
Erkrankungen kontraindiziert sind, besonders
bei
XXperipherer arterieller Verschlusskrankheit (pAVK),
XXKrampfadern und chronischer Veneninsuffizienz (CVI),
XXBluthochdruck,
XXGefäßentzündungen.
Bei schweren Formen dieser Erkrankungen darf gar
keine Massage erfolgen.
Mein Fazit: Wohltuende Fuß- und Beinmassagen sollten
zum (gut bezahlten!) Angebot Ihrer Praxis gehören.
Sie sind ein Anreiz für Ihre Kunden, Ihrer Praxis
treu zu bleiben, und bringen auch für Sie Farbe mehr
in die tägliche Routine.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wellness-Fußmassage
1. Schritt Starten Sie mit sanften Streichmassagen.
Das anfängliche Ausstreichen der Fuß- und Beinmuskulatur beruhigt Ihren Kunden und lockert seine
Muskulatur. Streichen Sie mit Ihren Handflächen über Füße und Beine, und üben Sie dabei nur leichten
Druck aus. So können Sie sich ein Bild vom Zustand der Haut und des Gewebes machen. Auch
zwischen den kräftigen Massagen können Sie diese Lockerungstechnik immer wieder anwenden.
2. Schritt Gehen Sie nun zu kraftvollen Streichmassagen über.
Führen Sie diese langsam, aber mit intensivem Druck aus. Streichen Sie stets zum Herzen hin.
Dies fördert die arterielle Durchblutung und wirkt tonussteigernd bei schwacher Muskulatur.
3. Schritt Beginnen Sie jetzt mit dem Kneten und Walken.
Durch Knetungen lockern Sie die Muskulatur, durch Walken dehnen und tonisieren Sie das
Bindegewebe. Beim Kneten wird der Muskelbauch leicht abgehoben und gegeneinander verwrungen
wie zu einer gegenläufigen 8. Beim Walken liegen Ihre Hände nebeneinander auf
dem Muskel und verschieben diesen mit kräftigem Druck quer zum Verlauf der Muskelfasern.
Massieren Sie kräftig, allerdings darf Ihr Kunde keinen Schmerz empfinden. Streichen Sie den
Muskel anschließend aus.
4. Schritt Schließen Sie die Massage mit Klopfungen und Vibrationen ab.
Mittels grober bis feinster Schwingungen und Erschütterungen lockern und beruhigen Sie abschließend
Muskeln und Nerven.
Ihr Kunde sollte nach der Massage entweder 15 Minuten ruhen oder sofort laufen. Langes Sitzen mindert die Massagewirkung.
Praxis Fußpflege I Februar 2016 Seite 3

EINFACHE PRAXISORGANISATION
Für einen reibungslosen Ablauf: Planen Sie Termine richtig!
Fortsetzung von Seite 1
XXdie Vor- und Nachbereitung der Kabine,
XXden Zeitaufwand für ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch,
XXden zusätzlichen Zeitaufwand für neue Kunden, um
deren Daten aufzunehmen und diese fundiert zu
beraten,
XXden zusätzlichen Zeitaufwand für Spezialbehandlungen,
XXPufferzeiten, um eventuelle Terminverschiebungen
aufzufangen,
XXPausen, die Sie konsequent für sich selbst „reservieren“,
XXdas Vermeiden von Leerlauf zwischen den einzelnen
Behandlungsterminen,
XXdie volle Auslastung Ihrer Kabinen, Geräte und Mitarbeiter.
Ob Sie Ihre Termine mithilfe eines Terminkalenders
oder mit einem Computerprogramm verwalten, ist Ihrer
persönlichen Vorliebe überlassen.
Berechnen Sie Behandlungszeiten realistisch
Um Ihre Termine richtig planen zu können, müssen Sie
wissen, wie lange Sie für welche Art der Behandlung
brauchen. Berechnen Sie stets die durchschnittlich
nötige Behandlungsdauer für jede Leistung. Mittelwerte
reichen aus. Bei Behandlungen auf Verordnung
müssen Sie sich an die Vorgaben der Krankenkassen
halten. Diese Zeitangaben sind besonders wichtig,
wenn nicht Sie selbst die Behandlungstermine vergeben,
sondern ein Mitarbeiter dafür verantwortlich ist.
Beispiele:
XXSetzen Sie für eine podologische Fußpflege 40 Minuten
an.
XXBei Selbstzahlern empfiehlt sich die Unterteilung
in eine 40-minütige Komplettbehandlung und eine
15-minütige Teilbehandlung.
XXBerechnen Sie bei der Nagelprothetik separat
ZZdie Neumodellage,
ZZdas Auffüllen der Prothetik.
Für ein perfektes Timing ist es unverzichtbar, alle
Etappen der Kundenbetreuung separat zu kalkulieren!
Berechnen Sie also auch den eventuell anfallenden
Zeitaufwand für
XXdas Abrechnen,
XXdas Unterschreiben von Verordnungen,
XXneue Terminvereinbarungen.
(Dies gilt, wenn Sie auch den Empfang betreuen.)
Bringen Sie Effizienz auch in Ihre Hausbesuche
Hausbesuche lassen Ihnen wenig Spielraum, zeitlich
zu jonglieren. Idealerweise sollten Sie alle Haustermine
deshalb auf einen einzigen Tag legen und Ihren
„Außendienst“ so komprimieren. Empfehlenswert
sind „Round-about“-Termine, also z. B. am späten
Vormittag, frühen Nachmittag etc. Das erspart Ihnen
den Anruf bei Verspätung, und Sie können Feierabend
machen, wenn Sie fertig sind.
Tipp
Strategische Terminvergabe
„Wann hätten Sie denn Zeit?“ Diese Frage ist bei
der Terminvergabe tabu. Sie vermittelt Ihrem
Kunden den Eindruck, er habe freie Wahl.
XXBieten also lieber Sie selbst 1 oder 2 alternative
Termine an, z. B.: „Wann passt es Ihnen besser,
am Montag um 11:00 Uhr oder am Donnerstag
um 14:30 Uhr?“
XXFalls Sie 2 Termine anbieten, nennen Sie immer
jenen an 2. Stelle, den Sie selbst bevorzugen. Die
Erfahrung zeigt nämlich, dass Kunden meist den
2. Termin wählen.
XXLegen Sie besonders knifflige Behandlungen
stets in den Vormittag. Dann ist Ihre Konzentrationsfähigkeit
optimal.
XXBeugen Sie Verspätungen vor:
ZZBestellen Sie Kunden, die erfahrungsgemäß
meist zu spät kommen, 15 Minuten vor dem
geplanten Behandlungsbeginn ein. Bedenken
brauchen Sie hier nicht zu haben, schließlich
stellen chronische „Zuspätkommer“ Ihren gesamten
Praxisbetrieb auf den Kopf.
ZZFalls auch der 15-Minuten-Trick nicht hilft,
empfiehlt sich die Berechnung eines Ausfallhonorars.
Weisen Sie Ihre Kunden durch einen
Aushang am Empfang oder im Wartezimmer
darauf hin, dass Terminabsagen 24 Stunden
im Voraus erfolgen müssen und Sie ansonsten
ein Ausfallhonorar berechnen – ebenso bei
Verspätungen von mehr als 10 Minuten.
Manchmal müssen Sie eben um 3 Ecken denken:
Planen Sie Behandlungstermine mit Köpfchen.
Impressum
PRO Media – ein Unternehmensbereich des VNR Verlags für die Deutsche Wirtschaft AG, Theodor-Heuss-Straße 2–4, 53095 Bonn • Telefon:
0228/9 55 01 55 • Fax: 02 28/3 69 64 80 • E-Mail: kundenservice@vnr.de • ISSN 2364-2033 • Herausgeberin: Kathrin Righi, Bonn • Autorin:
Christine Preiherr, München • Produktmanagement: Alena Althaus, Bonn • Layout: dreipunktnull, Remscheid • Satz: Reemers Publishing
Services GmbH • Druck: Paul Schürrle GmbH & Co. KG, Stuttgart • Erscheinungsweise: monatlich zzgl. 6 Sonderausgaben pro Jahr • Alle
Angaben in „Praxis: Fußpflege“ wurden mit äußerster Sorgfalt ermittelt und überprüft. Sie basieren jedoch auf der Richtigkeit uns erteilter
Auskünfte und unterliegen Veränderungen. Eine Gewähr kann deshalb nicht übernommen werden. • © 2016 by PRO Media Verlag, Bonn,
Bukarest, Johannesburg, London, Madrid, Manchester, Melbourne, Paris, Warschau • HRB 8165 • Vorstand: Helmut Graf, Guido Ems
Seite 4 Praxis Fußpflege I Februar 2016

KUNDENKOMMUNIKATION
Empfehlungsmarketing:
So nutzen Sie die beste Werbung von allen
Von zufriedenen Kunden empfohlen zu werden ist die ideale Werbung – auch für Ihre Praxis. Denn gerade in
Ihrem Beruf sind ein guter Ruf und eine positive Bewertung durch Kunden die Basis für geschäftlichen Erfolg.
Es ist nicht leicht, sich angesichts der Fülle an Informationen
und Angeboten zu orientieren. Persönliche Erfahrungen
von Freunden oder Bekannten sind deshalb
Gold wert – und für die meisten Menschen vertrauenswürdiger
als Werbeversprechen. Empfehlungsmarketing,
also Mundpropaganda, ist eines der wirksamsten
und dabei kostenlosen Marketinginstrumente. Bringen
Sie sich durch Ihre Kunden positiv ins Gespräch, und
gewinnen Sie damit ganz leicht neue Kunden.
Überlassen Sie Empfehlungsmarketing nicht dem
Zufall
Nutzen Sie die effektive Werbung der Mundpropaganda
– es sprechen gewichtige Gründe dafür:
XXViele Menschen wollen ihre Füße nicht „irgendwem“
anvertrauen. Die Empfehlung eines Bekannten gibt
hier mehr Sicherheit und fördert das Vertrauen.
XXWegen des Heilmittelwerbegesetzes haben Sie als
Podologe eingeschränkte Möglichkeiten im Bereich
der klassischen Werbemaßnahmen.
XXEs ist schwierig für potenzielle Kunden, sich selbst
ein Bild von Fußpflegepraxen zu machen und deren
Qualität zu beurteilen. Umso größere Bedeutung
kommt hier einer persönlichen Empfehlung zu.
XXAuch eine Broschüre oder die Homepage Ihrer Praxis
können oft nicht hinreichend überzeugen, denn
den meisten Menschen sagen die dort genannten
Leistungen und Fachbegriffe nichts.
Je besser sich Ihr Kunde bei Ihnen aufgehoben fühlt,
desto „empfehlenswerter“ sind Sie in seinen Augen
und desto wahrscheinlicher wird er sich zu Ihrem Fürsprecher
machen. Gehen Sie daher so individuell wie
möglich auf jeden Kunden ein. Geben Sie jedem das
Gefühl, Ihr einziger Kunde zu sein und bei Ihnen eine
„maßgeschneiderte“ Betreuung zu bekommen.
Mein Fazit: Werben ist wichtig, Werbung in Form von
persönlichen Empfehlungen am wichtigsten. Ein einziger
Kunde kann Ihnen 5 neue Kunden bringen, wenn
Sie diese Chance zu nutzen wissen. Ihr Beitrag dazu
ist vor allem: Machen Sie Ihren Job aus Überzeugung
und „von Herzen“ gut. Machen Sie ihn besser als die
Konkurrenz! Denn Topleistungen sind die Voraussetzung
dafür, dass man Sie weiterempfiehlt.
Übersicht
So machen Sie positiv von sich reden
Wenn Kunden Sie bei anderen loben, ist dies die
bestmögliche Publicity für Sie. Helfen Sie also etwas
nach, wenn Sie empfohlen werden möchten:
XXPflegen Sie Ihre Kundenkontakte durch kleine, angenehme
Überraschungen – dies ist ein bewährtes
Marketingmittel:
ZZNehmen Sie sich vor der Behandlung Zeit für
jeden Kunden. Erklären Sie Neukunden, wie die
Behandlung ablaufen wird. An bekannte Kunden
richten Sie ein paar persönliche Worte.
ZZNoch mehr überraschen Sie Ihren Kunden, wenn
Sie nach der Behandlung fragen, ob alles zu seiner
Zufriedenheit war.
ZZGeben Sie Ihrem Kunden ein kleines Präsent mit
nach Hause, z. B. eine Produktprobe.
XXPflegen Sie wichtige Kontakte besonders:
Personen, die viele Kontakte haben und Ansehen
genießen, nennt der Marketingjargon Distributoren
oder Meinungsführer. Sie sind die idealen Kandidaten
für Mundpropaganda. Versuchen Sie, möglichst
viele solcher „VIPs“ als Kunden zu gewinnen und
gezielt in Ihr Marketing einzubeziehen, z. B. durch
ZZdie Einladung zu speziellen Veranstaltungen,
ZZIhre persönliche Aufmerksamkeit für deren
Hochzeit oder andere bedeutende Ereignisse:
Schicken Sie Ihren „VIPs“ beispielsweise zu einem
speziellen Anlass eine Karte mit Gutschein
oder einen netten Glückwunsch zur Hochzeit.
XXBitten Sie Ihre Kunden, Sie weiterzuempfehlen.
XXBefragen Sie Ihre Kunden einige Zeit nach der Behandlung,
ob sie in Ihrer Praxis zufrieden waren.
Ihre Kunden werden dies nicht als lästig, sondern
als besonderes Interesse an ihrer Person empfinden.
Ist das Feedback positiv, bitten Sie erneut und
höflich um Weiterempfehlung.
XXWar Ihr Kunde nicht zufrieden, nehmen Sie die Beschwerde
ernst, und bedanken Sie sich professionell.
Lösen Sie das Problem, und machen Sie es
beim nächsten Mal besser. Mit einer kleinen „Entschädigung“,
beispielsweise in Form eines Pflegeproduktes,
können Sie hier zusätzlich punkten.
XXFragen Sie Neukunden, wie sie auf Ihre Praxis aufmerksam
wurden.
XXHaben Sie einen neuen Kunden durch Empfehlung
gewonnen, bedanken Sie sich beim „Empfehler“,
am besten durch einen persönlichen Anruf und ein
kleines, individuelles Geschenk.
XXHalten Sie, was Empfehlungen versprechen! Ein
Aspekt ist dabei besonders wichtig: Halten Sie unbedingt
Ihr Qualitätsniveau, damit der an Sie empfohlene
Neukunde nicht enttäuscht ist und Sie den
Empfehler nicht blamieren.
Praxis Fußpflege I Februar 2016 Seite 5

ERFOLGREICH VERKAUFEN
Das Schaufenster: Wie Sie einen einladenden Anblick
schaffen
Wir alle sind Augenmenschen. Neben unbewusst-emotionalen Motiven spielen deshalb visuelle Anreize bei der
Kaufentscheidung eine Hauptrolle. Auch Ihre Verkaufschancen steigen, wenn Sie Ihr Warenangebot optisch ansprechend
präsentieren. Nutzen Sie hierfür besonders Ihr Praxisschaufenster: Viele Passanten gehen täglich
daran vorbei – bringen Sie diese dazu, vor Ihrem Schaufenster zu verweilen und in die Praxis zu kommen.
Doch wie lenken Sie das Interesse von Passanten auf
Ihr Schaufenster? Die Antwort ist simpel: Indem Sie
Ihre Produkte in „Topform“ zeigen. Visual Merchandising
heißt das im Marketingjargon. Um Kunden den
Mund wässrig zu machen, werden Produkte zu attraktiven
„Warenbildern“ arrangiert, und genau dafür bietet
Ihr Schaufenster die ideale Bühne. Ziel ist es,
XXdie Gefühle des Kunden anzusprechen,
XXden Kunden neugierig zu machen und bei ihm Wünsche
und Bedürfnisse zu wecken,
XXden Kunden in Kauflaune zu versetzen, sodass er
die Praxis betritt.
Ihr Schaufenster repräsentiert Ihr Praxisimage. Es ist
Ihre öffentliche Visitenkarte und Ihr Willkommensgruß
an mögliche neue Kunden. Es gibt einen 1. Eindruck
von Ihrem Angebot, Ihrer Kompetenz und Ihrem Stil.
Ihr Schaufenster ist ein offenes Buch
Passanten sollen darin „lesen“ und sich informieren
können über:
XXIhre Standardleistungen
XXIhre Specials wie etwa besondere Wellness-Treatments
XXIhre Spezialisierungen, etwa auf bestimmte Fußprobleme
XXIhre bei der Fußpflege verwendeten Markenprodukte
XXIhre Service-Extras
Verpacken Sie all das in dekorativ inszenierte
Themen, etwa:
XXWohlfühlprogramm für Winterfüße
XXTop gepflegte Füße im Sommer
XXHühneraugen – nein danke!
Wechseln Sie Ihre Schaufensterthemen maximal alle
8 Wochen, in Lauflagen deutlich öfter.
Mein Fazit: Eine geschickte Warenpräsentation mit
schmucker Deko im Schaufenster sind wichtige Verkaufsfaktoren
für Sie und Ihre Praxis. Nutzen Sie die
großen Chancen, die Ihr Schaufenster Ihnen bietet:
höheren Umsatz durch den Verkauf von Pflegeprodukten,
die Akquise neuer Kunden und nicht zuletzt die
Möglichkeit, sich einer Öffentlichkeit vorzustellen und
sich von anderen podologischen Praxen abzugrenzen.
Worauf also warten Sie noch?!
Übersicht
Die Grundregeln der Schaufensterdekoration
XXIhr Schaufenster muss übersichtlich und ansprechend aufgebaut und farblich attraktiv gestaltet sein. Nur dann
können Passanten blitzschnell erfassen, worum es in Ihrer Auslage geht, und entscheiden, ob sie stehen bleiben
und sich Ihr Schaufenster genauer ansehen wollen. Beachten Sie folgende Aspekte:
ZZDas menschliche Auge sucht Harmonie und Struktur. Ungerade Anordnungen empfindet es als harmonisch:
Gruppieren Sie Produkte, etwa Pflegecremes, deshalb immer in Gruppen von 3, 5 oder maximal 9 Packungen.
Platzieren Sie niemals nur 1 oder 2 Artikel, das macht auf den Kunden einen mickrigen Eindruck.
ZZArrangieren Sie Ihre Waren in Form eines imaginären Dreiecks, das erzeugt eine gewisse Spannung und
weckt Interesse.
XXWenn Ihr Schaufenster zum Laden hin offen ist, sollten Sie Blicke vom Innenraum ablenken. Kleine Ablenkungsmanöver
in der Mitte des Schaufensters sind hier hilfreich, z. B.
ZZeine dekorativ drapierte Stoffbahn,
ZZein Plakat,
ZZeine attraktive Pflanze.
XXEin bewährtes Mittel, um Aufmerksamkeit zu wecken, sind „Hingucker“, also auffällige Deko-Objekte wie z. B. im
Winter schön drapierte gestreifte Kuschelsocken, im Sommer mit Sand „in Szene gesetzte“ bunte Flipflops oder
Produkte, die auf einem kleinen, farbigen Podest nicht zu übersehen sind. Allerdings haben solche Eyecatcher
nur dann die erwünschte Wirkung, wenn sie richtig platziert sind: stets auf Augenhöhe des Betrachters.
XXAchten Sie auf eine ausreichende und effektvolle Beleuchtung Ihres Schaufensters. Dazu gehören eine Basisbeleuchtung
sowie akzentuierende Strahler, die ausgewählte Produkte oder Deko-Elemente ins rechte Licht rücken.
XXBeleuchten Sie Ihr Schaufenster auch tagsüber! So signalisieren Sie, dass Ihre Praxis geöffnet ist, und verbessern
zudem die Optik Ihrer Schaufensterpräsentation.
XXGestalten Sie Ihr Schaufenster mit viel Sinn für Details, und scheuen Sie nicht eine gewisse „Pedanterie“: Knittrige
oder angestaubte Deko-Stoffe, unsaubere Fensterscheiben oder beschädigte Packungen sind absolute
„No-Gos!“ Ihr Schaufenster sollte wie aus dem Ei gepellt sein, überprüfen Sie das regelmäßig.
Seite 6 Praxis Fußpflege I Februar 2016

HYGIENE
Flächendesinfektion: Wischen ist besser als Sprühen
Krankheitserreger werden nicht nur durch Hände oder Blut, sondern auch über „tote“ Flächen wie Möbelgriffe,
Geräte, Tische oder Ablagen übertragen. Bei mangelnder Hygiene können sie hier monatelang überleben und
zur Infektionsquelle werden. Durch Händekontakt oder Hausstaub werden die Keime überdies verschleppt. Eine
konsequent und sachgemäß durchgeführte Flächendesinfektion ist deshalb ein unverzichtbarer Grundbaustein
im Hygienemanagement Ihrer podologischen Praxis.
Mit einer routinemäßigen Desinfektion verhindern Sie
die Verbreitung von Krankheitserregern während der
Behandlung Ihrer Patienten. Alle Flächen, die häufig
mit Händen oder Haut in Kontakt kommen, müssen
nach jeder Fußbehandlung routinemäßig desinfiziert
werden, da sie mit Erregern kontaminiert sind, die
das bloße Auge nicht erkennt. Diese Mikroorganismen
müssen Sie deaktivieren.
Sprühen Sie nicht, wo Sie wischen können
Die Flächendesinfektion in Ihrer Praxis muss immer
eine Wischdesinfektion oder eine kombinierte Sprüh-
Wisch-Desinfektion sein. Eine reine Sprühdesinfektion
ist für die Flächendesinfektion ungeeignet und nur an
schwer zugänglichen Stellen zulässig, etwa schlecht
erreichbaren Flächen an Behandlungsstühlen, Tischen,
Telefonhörern oder Türklinken.
Die reine Sprühdesinfektion geht mit 2 grundsätzlichen
Problemen einher:
XXSie gefährdet Sie beim Desinfizieren, denn das Einatmen
von Aerosolen aus der Sprühwolke kann die
Atemwege belasten und gesundheitsschädlich sein.
XXSie führt oft nicht zu einer ausreichenden Desinfektion
der Oberfläche, denn die besprühten Flächen
werden nicht lückenlos benetzt. Nicht benetzte
Stellen werden natürlich nicht desinfiziert. Zudem
kann ein Verdünnungsfehler auftreten, wenn die
besprühte Oberfläche feucht ist. Auch hier ist eine
ineffektive Desinfektion die Folge.
Beschränken Sie Sprühdesinfektionen deshalb auf
Bereiche, die Sie anders nicht desinfizieren können.
Verwenden Sie beim Sprühen immer ein alkoholisches
Desinfektionsmittel mit wenigen Zusatzstoffen.
Solche Präparate wirken schneller und hinterlassen
keine schädlichen Rückstände.
Doch Achtung: Verwenden Sie Alkohol-Sprühflaschen
als Schaumsprays nur für die Desinfektion kleiner Flächen,
da hier eine erhöhte Explosionsgefahr besteht.
Wichtig: Tragen Sie beim Versprühen flüssiger Desinfektionsmittel
wegen der Aerosolbildung immer eine
Schutzbrille und einen eng anliegenden Mundschutz.
Desinfektionsmittel gehören zu den sogenannten Gefahrstoffen!
Mein Fazit: Neben der Händedesinfektion gehört das
Desinfizieren von Flächen in therapeutischen Berufen
wie dem Ihren zum Alltag. Je besser Sie über die richtige
Verwendung und die Wahl des geeigneten Mittels
Bescheid wissen, desto souveräner halten Sie den Hygienestandard
Ihrer Praxis auf Top-Niveau. Beachten
Sie zu Ihrem eigenen Vorteil den kleinen Unterschied
– den zwischen Sprühen und Wischen!
Tipp
Richtig wischen
Bei der Flächendesinfektion reiben Sie die jeweilige
Oberfläche mit einem Tuch ab, das mit einer
ausreichenden Menge an Flächendesinfektionsmittel
getränkt ist. Tragen Sie dabei stets Schutzhandschuhe.
Kontaminierte Flächen in Ihrer Praxis, die routinemäßig
desinfiziert werden müssen, sind insbesondere
XXArbeitstische,
XXFußstützen,
XXFußpflegegeräte,
XXSchläuche und Kabel,
XXTabletts und Lupenleuchte,
XXCremedosen und Flaschen, die bei jeder Behandlung
angefasst werden.
Beachten Sie bei der Desinfektion Folgendes:
XXVerwenden Sie als Flächendesinfektionsmittel
nur ein Medizinprodukt mit standardisiertem
und quantifizierbarem Wirkungsnachweis. Achten
Sie darauf, dass diese Mittel beim Verbund
für angewandte Hygiene e. V. (VAH) oder bei der
Deutschen Gesellschaft für Hygiene und Mikrobiologie
(DGHM) gelistet sind. Dies muss auf
jedem Desinfektionsmittel draufstehen. Ansonsten
dürfen Sie das Mittel aus rechtlichen Gründen
nicht verwenden.
XXVerwenden Sie ein Präparat, das gegen vegetative
Bakterien, Pilze und Pilzsporen wirksam ist.
XXBei Patienten mit Warzen oder anderen viralen
Erkrankungen verwenden Sie ein viruzides Desinfektionsmittel.
XXVerwenden Sie eine Dosierhilfe, wenn Sie mit einem
Eimer oder einer Schüssel arbeiten.
XXWischen Sie Waschschüsseln oder -becken routinemäßig
mit einem Flächendesinfektionsmittel
aus.
XXArbeiten Sie mit einem Wischtuch oder mit Küchenrolle.
XXHalten Sie unbedingt stets die vorgeschriebene
Einwirkzeit ein. Wischen Sie die Flächen nach
der Desinfektion nicht trocken, sondern warten
Sie, bis diese von selbst abgetrocknet sind. Sie
können sie sofort dann wieder nutzen.
XXFühren Sie die Flächendesinfektion auch auf
Fußstützen aus, die mit einer Textil- oder Papierunterlage
bedeckt waren.
Praxis Fußpflege I Februar 2016 Seite 7

FÜR DICH
Stress, lass nach! Mit Ritualen arbeiten Sie entspannter
Ununterbrochen im gleichen Trott? Das tut weder Ihnen noch Ihren Arbeitsergebnissen gut. Sie brauchen kleine
Atempausen und Taktwechsel. Die strukturieren Ihren Praxisalltag und holen Sie aus der Eintönigkeit der Routine.
Das Schlüsselwort heißt: Rituale. Kleine Rituale machen Ihren Arbeitsalltag zur Inszenierung und helfen
Ihnen, aufzutanken und sich neu für die Arbeit zu motivieren.
In der Ruhe liegt die Kraft, heißt es. Auch und gerade
während der Praxisarbeit sollten Sie deshalb nach innerer
Ruhe und Zufriedenheit streben. Ein einfaches,
aber wirksames Mittel sind hier Alltagsrituale. Sie
werten nicht nur Ihre Pausen auf. Sie machen auch
aus einer „normalen“ Fußbehandlung ein besonderes
Ereignis und festigen so die Kundenbindung.
Doch wann ist eine „gewöhnliche Handlung“ ein Ritual?
Was ist ein Ritual überhaupt?
(Alltags-)Rituale sind durch verschiedene Merkmale
gekennzeichnet. Sie
XXsind stets nach dem gleichen festgelegten Schema
ablaufende Handlungen.
XXwiederholen sich immer wieder.
XXstrukturieren Situationen oder Ereignisse.
XXverstärken die Bedeutung von Handlungen oder
Ereignissen.
XXhaben eine Bedeutung, die über die des Ereignisses
hinausgeht.
XXvermitteln Halt, Ordnung und Sicherheit.
Nutzen Sie die positiven Aspekte von Alltagsritualen,
um mehr Energie für Ihre Arbeit zu haben.
Warten Sie nicht, bis Sie völlig ausgepowert sind
Die Kunst, den Praxisalltag entspannt zu meistern, besteht
im richtigen Pausen-Timing: Wissen Sie, wann
es Zeit für ein Pausenritual ist? Wenn Sie bis zum Umfallen
arbeiten und Ihre Mini-Auszeiten bis zum letzten
Drücker aufschieben, fehlt Ihnen die Power, sich zu regenerieren.
Legen Sie Ihre Pausen also rechtzeitig ein
– wenn Sie noch fit genug sind, sie auszukosten und
einen Moment lang wirklich loszulassen.
„Zelebrieren“ Sie Ihre Rituale mehrmals täglich.
Es gibt viele Möglichkeiten, z. B.
XXdas Fenster öffnen und einige tiefe Atemzüge lang
frische Luft tanken.
XX1 Tasse Tee trinken und ganz bewusst genießen.
XXArme und Rücken 5 Minuten lang kräftig strecken.
XXEntspannungsübungen machen.
XXmeditieren.
XXeinen Artikel in einer Zeitschrift lesen.
Wichtig: Denken Sie während Ihrer Pausenrituale
ganz bewusst nicht an die Arbeit. Lassen Sie diese
vorübergehend links liegen.
Finden Sie Ihr persönliches Maß heraus
Legen Sie Ihre Behandlungstermine möglichst so,
dass Ihnen nach jedem Kunden mindestens 5 Minuten
für Sie selbst bleiben. Es geht nicht einfach nur
darum, „mal kurz durchzuatmen“. Ihre Pausen halten
Sie körperlich und geistig fit und tragen wesentlich
dazu bei, dass Ihnen die Arbeit Spaß macht. Vergessen
Sie nicht: Auch Ihre Kunden spüren und schätzen es,
wenn Sie entspannt und mit einer positiven Einstellung
zur Behandlung kommen.
Finden Sie heraus, wie oft Sie einen „Break“ brauchen
und wie Sie optimal von Ihren Pausenritualen profitieren.
Beispiel
Auch Ihre Kunden genießen Rituale!
Auch als Auftakt oder Abschluss der podologischen
Betreuung eignen sich kleine Rituale hervorragend.
Sie sind ein echtes Upgrade der Fußbehandlung.
XXEin für Sie typisches Begrüßungsritual:
Heißen Sie Ihren Kunden willkommen, noch ehe
dieser zur Behandlung in der Kabine erscheint.
Tun Sie das rituell mit einem persönlichen Handschlag
und ein paar Freundlichkeiten, die Sie mit
Ihrem Kunden austauschen.
XXEin Wohlfühlfußbad vor jeder Behandlung mit
anregenden Kräuterzusätzen, wohlriechenden
Aromaölen oder als durchblutungsförderndes
Sprudelbad:
Bereiten Sie das Fußbad stets nach dem gleichen
rituellen Ablauf und vor den Augen Ihres Kunden
zu. Lassen Sie diesen auswählen, welche pflegenden
Zusätze das Fußbad enthalten soll.
XXEine kleine Fußmassage am Ende jeder Behandlung:
Ihr Kunde wird sich schon während der
Behandlung auf deren krönenden Abschluss, die
Verwöhn-Massage, freuen. Dadurch steigt für
ihn auch der Wert der Behandlung selbst.
Und wenn Ihre Kunden zufrieden sind, dann tut
Ihnen dies ebenfalls gut!
Mein Fazit: Rituale sind keine banalen „Routineabläufe“
oder Automatismen. Ihr regelhafter Charakter und
ihre regelmäßige Wiederholung wirken beruhigend,
bauen Stress ab und unterstreichen die Bedeutung
der jeweiligen Handlung, z. B. der Fußpflege oder der
Arbeitspause – Ihrer Arbeit! Weshalb?
Rituale, seien sie auch noch so unspektakulär, werden
nie „geistesabwesend“ durchgeführt. Sie erfordern
vielmehr die volle Präsenz und innere Anteilnahme
aller Beteiligten und vertiefen deren Beziehung zueinander
– also liefern sie eine gute Möglichkeit, die
Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu vertiefen.
Seite 8 Praxis Fußpflege I Februar 2016