Support Flyer höltl
- Keine Tags gefunden...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
IT-<strong>Support</strong> von <strong>höltl</strong> Retail Solutions<br />
Software-Unterstützung<br />
im Luxury-Level<br />
Hochkarätig in punkto<br />
Qualität & Service
IT-<strong>Support</strong> von <strong>höltl</strong> Retail Solutions:<br />
Der Premium-<strong>Support</strong> für alle<br />
Anwender von <strong>höltl</strong>-Software<br />
setzt neue Maßstäbe<br />
Wählen Sie das perfekte <strong>Support</strong>-<br />
Package für Ihr Unternehmen.<br />
Mit drei besonders cleveren <strong>Support</strong>-<br />
Varianten, die präzise Ihren individuellen<br />
Unterstützungsbedarf abdecken, berücksichtigt<br />
<strong>höltl</strong> Retail Solutions passgenau<br />
das Know how und Problemlösungspotenzial,<br />
das in Ihrer eigenen Organisation<br />
vorhanden ist.<br />
<strong>höltl</strong>-Kundenportal:<br />
Know how-Transfer neu erleben<br />
Via Online-Kundenportal kommunizieren<br />
Sie mit Leichtigkeit mit unserem <strong>Support</strong>.<br />
Dies ist die clevere Anlaufstelle für Ihre Serviceanfrage.<br />
Das <strong>höltl</strong>-Expertenteam kümmert<br />
sich gerne um Ihre Anliegen. Autorisierten<br />
Mitarbeitern Ihres Unternehmens<br />
stellen wir online zusätzlich ein umfassendes<br />
Unterstützungsprogramm rund um<br />
eine reibungslose und effiziente Nutzung<br />
der <strong>höltl</strong>-Produkte zur Verfügung.<br />
Im Einzelnen:<br />
• y Übersicht gemeldeter Tickets (<strong>Support</strong>anfragen)<br />
inkl. Erfassung, Statusprüfung<br />
und Rückmeldung<br />
• y Standard-Produktdokumentation<br />
• y Release-Planung<br />
• y Release-Notes<br />
• y Kompatibilitätsübersicht von Versionen<br />
der <strong>höltl</strong>-Applikationen, Systemsoftware<br />
und Datenbanken und anderes mehr<br />
Über das Kundenportal übermittelt <strong>höltl</strong> zudem<br />
produktbezogene Informationen und<br />
Nachrichten an die Kunden.<br />
Wissensdatenbank:<br />
Wenn schnelle Problemlösung so<br />
einfach ist<br />
Die <strong>höltl</strong>-Wissensdatenbank ist ein besonderer<br />
Service für alle Anwender von <strong>höltl</strong>-<br />
Software. Hier erhalten die autorisierten<br />
Mitarbeiter Ihres Unternehmens leicht<br />
verständlich Hilfe zur Selbsthilfe sowie Antworten<br />
auf häufig gestellte Fragen. Zur Wissensdatenbank<br />
gelangen Sie ebenfalls über<br />
das Kundenportal.<br />
Die Inhalte:<br />
• y Hinweise für Problemanalyse und<br />
Problemlösung<br />
• y Empfohlene Zwischenlösungen bei<br />
komplizierten Problemen mit Entwicklungsaufwand<br />
• y Empfehlungen zur optimalen Systemkonfiguration<br />
• y Wichtige Hinweise für eine optimale<br />
Systemnutzung<br />
<strong>Support</strong>-Package RUBIN:<br />
Für <strong>höltl</strong>-Anwender mit sehr gut ausgebauter<br />
eigener IT-<strong>Support</strong>organisation<br />
für die interne Lösung von <strong>Support</strong>-Themen<br />
des 1st- und 2nd-Level.<br />
<strong>Support</strong>-Package SAPHIR:<br />
Unser Basis-Modell, geeignet für Kunden<br />
jeder Größe und für jede Konfiguration<br />
der <strong>höltl</strong>-Lösung. Serviceanfragen erfolgen<br />
schriftlich im <strong>höltl</strong>-Kundenportal oder<br />
per Email.<br />
<strong>Support</strong>-Package SMARAGD:<br />
Unser erweitertes <strong>Support</strong>-Modell für<br />
Kunden, die eine intensivere Betreuung<br />
durch die <strong>höltl</strong>-Experten wünschen. Mit<br />
der Möglichkeit telefonischer Serviceanfragen.
<strong>Support</strong>-Leistungen<br />
<strong>Support</strong>-Package<br />
RUBIN<br />
<strong>Support</strong>-Package<br />
SAPHIR<br />
<strong>Support</strong>-Package<br />
SMARAGD<br />
Zugriff auf Kundenportal mit:<br />
• Ticketing System<br />
• Produktdokumentation<br />
• Release Roadmap und Release Notes<br />
• Komptabilitätsmatrix von <strong>höltl</strong>-Software und Versionen von<br />
Betriebssystemen, Datenbanken, anderer Fremdsoftware<br />
• Sicherheitshinweise<br />
• Richtlinien für Hardware Sizing<br />
• Produkt-Updates zum Download<br />
3 3 3<br />
Zugriff auf Wissensdatenbank 3 3 3<br />
SLA Reaktionszeit Prio 1 und 2 3 3 3<br />
Basis-Zertifizierung erforderlich 3 3<br />
Advanced Zertifizierung erforderlich 3<br />
Telefon-Hotline für Problemmeldung 3 3<br />
Nur 3rd Level-<strong>Support</strong> (Kunde leistet 1st- und 2nd Level-<strong>Support</strong>) 3<br />
Ansprechpartner remote 3<br />
Reaktive Systemoptimierung 3<br />
<strong>Support</strong>ability-Werkzeuge für Kunden freigeben 3<br />
• yPasst präzise zu Ihrem <strong>Support</strong>-Bedarf<br />
• yResponse mit Geschwindigkeitsgarantie<br />
• yWissensdatenbank für die Schnell-Lösung<br />
• yStatus-Tracking jeder Serviceanfrage<br />
Profitieren Sie von der<br />
<strong>Support</strong>-Kraft einer<br />
internationalen IT-Marke!
<strong>höltl</strong> Retail Solutions GmbH<br />
Hof Meisebach<br />
D-36251 Bad Hersfeld<br />
T. +49 6621 9200 0<br />
F. +49 6621 9200 800<br />
info@hoeltl.com<br />
www.hoeltl.com<br />
Die Spezialisten für<br />
Kassen- und Warenwirtschaftslösungen
Change language