höltl News 2016

Ausgabe: 1/16
News
Die Aktuelle kunDenzeitschrift
höltl forciert Suite-Strategie
Suite 3 // GIBBON
• Alle Produkte optimal aufeinander
abgestimmt
• Stabile Prozesse garantiert
• Neue Features für neue Optionen
IT-Support à la höltl
Neue Maßstäbe gesetzt
Die spezialisten für kassen- und Warenwirtschaftslösungen
Villeroy & Boch
Cloud-Kasse im internationalen Einsatz
Software-Entwicklung bei höltl
Qualitätsstandards mit Garantie
HAKA-Marke Carl Gross
Was ein IT-Partner leisten muss

Editorial | Inhalt
inhalt:
3 | INTERSPORT & höltl
IT-Partnerschaft ausgebaut
4 | höltl-Support
Mehr Service, mehr Komfort
6 | Elena Peter, Director Development
Über die höltl-Qualitätsstandards
7 | Bargeldloses Bezahlen
Einfach mit der Kundenkarte
8 | Im Gespräch: Andreas Lappano
Unser neuer Chief Sales Officer
10 | höltl-Kasse aus der Cloud
Im Einsatz bei Villeroy & Boch
12 | Calida
Kundenbindung mit höltl-IT
14 | IT bei Carl Gross
Klartext vom HAKA-Lieferanten
16 | Mode am Markt, Weinstadt
Punkten im Premium-Segment
18 | Die Suite-Strategie von höltl
Hier passt alles
20 | Promotions
Das clevere Modul für mehr Umsatz
20 | Kassen-Organisation
Omnichannel-Abläufe erleichtert
22 | Veranstaltungen & Seminare
Wichtige Termine für 2016
Kontakt:
höltl Retail Solutions GmbH
Hof Meisebach
D-36251 Bad Hersfeld
T. +49 6621 9200 0
F. +49 6621 9200 800
info@hoeltl.com | www.hoeltl.com
Liebe Leserin, lieber Leser,
wenn wir uns die Entwicklungen bei unseren Kunden
anschauen, dann fällt auf, dass viele Anwender unserer
höltl-IT-Lösungen oft zu den Besten im Retail
gehören. Zugegeben: Das liegt nicht nur an guter
Software. Da spielen viele Faktoren eine Rolle, von effizienten
Prozessen im Hintergrund über attraktive Sortimente
und Warenbilder, gekonnte Kundenkommunikation
bis hin zu Top-Mitarbeitern. Hinzu kommt
nicht selten auch so etwas wie der „richtige Riecher“
und ein Gespür für den perfekten Zeitpunkt für Maßnahmen, Aktivitäten und Entscheidungen.
Wissen, wann die Zeit reif ist für Veränderungen, spielt auch in der IT-Szene eine nicht zu
unterschätzende Rolle. Das gilt nicht nur beim Roll-out von Produktinnovationen, wo ein
„zu früh“ ebenso frustrierend sein kann wie ein „zu spät“. Das gilt auch hinsichtlich unternehmensinterner
Strukturen und Organisationsabläufen. Auch bei uns.
In den vergangenen zehn Jahren ist die Zahl der Mitarbeiter bei der höltl Retail Solutions
GmbH stetig gewachsen, auf über 120. Das ist nicht der einzige, aber ein besonders anschaulicher
Indikator, der belegt, dass wir heute in einer ganz anderen Liga spielen bzw.
Dimension agieren. Deshalb sind wir sicher, dass jetzt genau der richtige Zeitpunkt gekommen
ist, um uns selbst ein Stück weit neu zu erfinden.
Um weiteres solides und organisches Wachstum zu ermöglichen, und um unsere Schlagkraft
im IT-Markt und den Service-Level zu erhöhen, setzen unsere Maßnahmen gezielt in
mehreren Bereichen an:
• Support - Hier haben wir Strukturen geschaffen, die nicht nur noch besser auf Ihre
Anliegen eingehen, sondern die es uns ermöglichen, die Support-Qualität auf einem
konstant hohen Level zu gewährleisten. Das ist quasi eine Qualitäts-Garantie! (Lesen
Sie dazu den Bericht auf Seite 4).
• Produktentwicklung - Alle höltl-Produkte sind nebeneinander und miteinander
einsetzbar. Jederzeit. Diese Garantie gilt auch bei Einführung neuer Module oder zusätzlicher
Funktionalitäten: Die Software leistet dann noch mehr als zuvor und auch
das Zusammenspiel der höltl-Produkte stellt einen hohen Mehrwert dar. Zusätzlich
stellen wir sicher, dass auch intelligente Sonderprogrammierungen in den Bereich der
Standard-Lösungen integriert werden können.
• Einführung ERP-System intern - Damit gewährleisten wir die Vermeidung von Medienbrüchen
und den Zugriff auf die höltl-IT „aus der Cloud“.
Dieser Veränderungsprozess, den wir im vergangenen Jahr eingeleitet haben, ist Teil unserer
„Agenda 2020“, mit der wir unsere marktführende Position festigen und weiter ausbauen
werden.
Herzlichst
impressum:
Redaktion:Britta Kükenshöner /höltl
britta.kuekenshoener@hoeltl.com
Gestaltung: echt Schick Design
www.echt-schick.de
Johannes Schick
Geschäftsführer
Carsten Uffenkamp
Geschäftsführer

höltl-Lösungen im Einsatz
it-Partnerschaft:
Verbundgruppe setzt auf IT-Know
how von höltl
Mit intersYs 8.0 konzipieren höltl retail solutions und intersPOrt gemeinsam ein neues umfassendes
Warenwirtschaftssystem für die intersPOrt händler. Die erweiterte Pilot-Phase startet dieses Jahr in
Deutschland bei ausgewählten Anschlusshäusern.
Mit der Entwicklung von INTERSYS 8.0 hat
die führende Verbundgruppe im Sportfachhandel
die IT-Spezialisten von höltl
Retail Solutions beauftragt. INTERSYS 8.0
umfasst Warenwirtschaftssystem, Kassen-Lösung
sowie die Software Connect-
Flow zur zentralen Administration einer
Filial- und Multichannel-Umgebung.
Franc Mayer, Ressortleiter Gesamt-IT/
Organisation bei INTERSPORT, sagt: „Mit
INTERSYS 8.0 wollen wir unseren Mitgliedern
eine zukunftsfähige Warenwirtschaft
an die Hand geben, mit der sie auf dem
neuesten technologischen Stand arbeiten
können. Das System bietet für die unterschiedlichen
Verkaufsflächen unserer
Mitgliedsunternehmen passgenaue und
leistungsfähige Lösungen.“
„Wir setzen mit diesem Vertragsabschluss
unsere Partnerschaft mit INTERSPORT erfolgreich
fort. Das wird den INTERSPORT-
„Mit INTERSYS 8.0 wollen wir unseren
Mitgliedern eine zukunftsfähige Warenwirtschaft
an die Hand geben,“
FRanc MayER
RESSoRtlEitER GESaMt-it
oRGaniSation intERSPoRt
Über intersPOrt als sechsländer-Verbund
Seit 2013 sind die deutsche und österreichische
INTERSPORT ein Verbund.
Das System wird die INTERSPORT-Händler
umfassend bei der elektronischen
Warenwirtschaft, dem EDI-Kreislauf und
der Administration im Warengeschäft unterstützen.
Zusätzlich können spezifische
Prozesse, wie Kundenaufträge, Anforderungen
von Lieferantengutschriften oder
die Abwicklung von Reklamationen berücksichtigt
werden.
Mitgliedern einen spürbaren Vorsprung
im Markt sichern. Gerne geben wir das
Vertrauen in unsere Arbeit zurück“, berichtet
höltl-Geschäftsführer Johannes
Schick.
Nach der Einrichtung von weiteren Pilot-
Stores im laufenden Jahr sollen ab 2018
Sportfachhändler in Deutschland, Österreich,
Ungarn, Tschechien und der Slowakei
von der gemeinsam entwickelten
IT-Lösung von INTERSPORT und höltl
profitieren. Derzeit werden in über 600
INTERSPORT-Fachgeschäften die INTER-
SPORT-Systeme INTERSYS 5.0 bzw. IN-
TERSYS 7.0 genutzt.
Mit rund 1.500 Verkaufsstellen, die einen
Umsatz von 2,87 Milliarden Euro
erzielen, ist INTERSPORT Deutschland
die erfolgreichste mittelständische Verbundgruppe
im Sportfachhandel.
Sie besitzt zudem die INTERSPORT-
Lizenz in Polen und ist an der INTER-
SPORT Polska S.A. beteiligt. INTERSPORT
Austria ist mit mehr als 250 Geschäften
die bekannteste Sportfachhandels-Marke
in Österreich. Sie lizenziert zudem
die Märkte in Ungarn, Tschechien und
der Slowakei.
Innerhalb der INTERSPORT-Gruppe setzen
mehr als 1.800 Geschäfte in den
sechs Ländern über 3,4 Milliarden Euro
um.
höltlneWs | 3

höltl Service
höltl-support:
Jetzt noch mehr Service und noch
mehr Komfort
Die Neuorganisation des Bereichs Support, von der alle Anwender von höltl-Software profitieren, ist
Kern einer Service-Offensive, mit der höltl Retail Solutions die After-Sales-Kommunikation für die Kunden
ab sofort noch komfortabler macht. Auf vielfachen Wunsch der höltl-user werden dabei Vertragsvarianten
angeboten, die das auf Anwenderseite vorhandene interne it-know how berücksichtigen.
In dem Mittelpunkt steht ein Online-Portal
mit umfangreichen Wissensdatenbanken.
„Dies ist der virtuelle Raum, in dem die
User von höltl-IT bei Bedarf künftig noch
schneller und zielgenauer Informationen
und Unterstützung abrufen können“, formuliert
Dmitry Smolkin, der in der höltl-
Geschäftsleitung die Bereiche Support,
Consulting und Services verantwortet.
„Ein Telefonat mit einem höltl-Mitarbeiter
ist dafür nicht mehr notwendig. Dadurch
entfallen lästige Wartezeiten in kritischen
Geschäftszeiten“, ergänzt Markus Müller,
Director Support bei höltl.
„Keine lästigen Wartezeiten in kritischen
Geschäftszeiten“
MaRkuS MüllER,
DiREctoR SuPPoRt
Support Power by höltl:
Ein starkes Team mit der Mission Kunden-Service
4 | höltlneWs

höltl Service
Reichen die in den Datenbanken vorhandenen
Erklärungen nicht zur Beantwortung
von Anfragen aus, so kann der User
– ebenfalls online – eine Serviceanfrage
hinterlegen. Ein solches sogenanntes Ticket
ist damit nicht mehr orts- und zeitgebunden.
Der Bearbeitungsstatus einer Anfrage
kann per Online-Tracking verfolgt werden.
Die Hinterlegung der Beantwortung
der Service-Anfragen durch den höltl-
Support erfolgt ebenfalls in dem Online-
Kundenportal. Dessen Lösungsvorschläge
werden dokumentiert und sind damit
zu jedem Zeitpunkt erneut abrufbar.
höltl-Kunden können sich unter Berücksichtigung
ihrer eigenen internen
IT-Organisation vertraglich für eine der
drei Support-Levels entscheiden und erhalten
mit der Vielfalt an durchdachten
Supportmodellen eine neue Wahlfreiheit.
„Sie zahlen damit nur noch für das Maß
an Support, das sie wirklich brauchen“, so
Smolkin weiter.
Vertragsbestandteil ist dabei immer auch
die Benennung eines zertifizierten Mitarbeiters
auf Anwenderseite, der von höltl
geschult wird und Ansprechpartner bei
Problemanalyse und betriebsrelevanten
Fragen ist. Parallel dazu gibt höltl eine
von Software-Lösungen. „Parallel dazu ist
auch das Produkt- und Prozessportfolio
von höltl in den letzten Jahren spürbar gewachsen“,
fasst Smolkin zusammen.
„höltl Academy“:
Wissensvorsprung, der
sich rechnet
Bei seinem Wissenstransfer in
Richtung IT-Anwender bedient sich
höltl künftig noch stärker als bisher
der firmeneigenen „höltl Academy“,
eine Schulungseinrichtung
mit umfangreichen Programm, das
branchenweit Maßstäbe setzt.
Support von „1st Level“ bis „3rd
Level“
Kann eine Serviceanfrage nicht in Form einer
Art Schnell-Hilfe beantwortet werden,
so erfolgt höltl-intern anhand definierter
Übergabeparameter eine protokollierte
Übergabe des Tickets an ein Team, das für
komplexere Anfragen zuständig ist.
„Damit erreichen wir, dass sich die Serviceanfragen
auf dem „1st Level“, der
Support-Schnellhilfe, nicht stauen und
das höltl-Team auf diesem Support-Level
besser erreichbar ist“, erklärt Smolkin den
Zusammenhang. Besonders umfassende
Tickets werden im „3rd Level“ bearbeitet.
Hier kann es um Aufgaben gehen, die
langfristige Analysen bei Themen wie beispielsweise
Software-Performance und
Datenvalidität notwendig machen.
Informationen und Unterstützung
schneller und zielgenau abrufen.
DMitRy SMolkin,
coo höltl REtail SolutionS
Verpflichtung ab, Support-Leistungen innerhalb
einer festgelegten Reaktionsgeschwindigkeit
zu erbringen.
höltl verbessert zudem den Rückfluss
von Erfahrungen und Erkenntnissen aus
dem Support in den Bereich Entwicklung
und stärkt damit sowohl die sogenann-
ten höltl-Suiten, in denen umfangreiche
allgemeine und spezifische
Geschäftsprozesse abgebildet
sind, als auch den
Bereich der Sonderentwicklungen.
Hintergrund der beschriebenen
Maßnahme sind ge-
stiegene Erwartungen der
Anwender an den Support
eines IT-Lieferanten sowie
die zunehmende Komplexität
Dazu Director Support Markus
Müller: „Die schnellste Hilfe bei
Fragen und Problemen kommt aus
der eigenen Organisation. Deshalb
wollen wir unseren Kunden so viel
Wissen wie möglich zur Verfügung
stellen.
Unsere IT-Trainer sind Meister auf
ihrem Gebiet. Sie zeigen den Usern
von höltl-Software in Seminaren
und Workshops den direkten Weg
zum Mehrwert der höltl-Produkte
und versetzen sie in die Lage, das
Potenzial der höltl-Software voll
auszuschöpfen. Gleichzeitig senken
sie mit diesem Wissensvorsprung
den Aufwand für Supportanfragen
und Wartungsarbeiten.“
IT-Support von höltl Retail Solutions
SOFTWARE-UNTERSTÜTZUNG
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Hochkarätig in punkto
Qualität & Service
Wir machen Sie fit für den Erfolg!
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höltl Intern
interview mit entwicklungsleiterin elena Peter
Qualitätsstandards: höltl nimmt
die nächste Stufe
rund 40 der aktuell 120 höltl-Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen arbeiten im Bereich entwicklung. schon
diese zahl unterstreicht die marktführende Position von höltl retail solutions im it-Markt für den nonfood-handel.
Jetzt wurde dieser Bereich neu strukturiert und die Qualitäts-Messlatte für das höltl-Produktportfolio
noch höher gelegt. fragen an elena Peter, Director Development bei höltl.
Was ist neu im Bereich Software-Entwicklung?
Elena Peter: Der Bereich stellt sich neu
auf: organisatorisch und technologisch.
höltl Retail Solutions versteht sich als Anbieter
ganzheitlicher Lösungen. Gemeint
sind Produkte, die zu jeder Zeit aufeinander
abgestimmt sind, zueinander passen
und gemeinsam perfekt funktionieren.
Diese Produkte sind ab sofort in einer sogenannten
Suite vereinigt. Auch die damit
verbundenen Prozesse für Softwarelogistik,
Konfiguration und Customizing sind
vereinheitlicht.
Zukünftig entscheidet der Kunde als
Administrator der eigenen Systemlandschaft,
welche Produkte installiert werden
und wann Upgrades erfolgen. höltl wird
die Updates in der Cloud zur Verfügung
stellen.
Sie unterscheiden zwischen den Bereichen
„Core“ und „Integration Development“.
Was steckt dahinter?
Peter: „Core“ umfasst die Entwicklung
von Standardprodukten. Hier dreht sich
alles um die Weiterentwicklung des Kernsystems.
Bedeutet dies, dass die Kunden ausschließlich
die komplette Suite kaufen
müssen?
Peter: Nein. Sie können weiterhin auch
Einzelprodukte kaufen. Aber wir können
auf diese Weise einen Qualitäts- und Leistungsstandard
garantieren.
Es gibt Teams für die Warenwirtschaft
RFE, das Data Warehouse M.A.R.S,
unsere Kassenlösungen
POSFlow 4 und POS-
Flow 5 sowie die
Elena Peter, Director Development bei
höltl: „Mit der Einführung der Suite-
Strategie bekommt höltl einen völlig
neuen Qualitätsstandard.“
6 | höltlneWs

höltl Intern
Middleware. „Integration Developement“
steht dagegen für kundenindividuelle Entwicklungen,
Anpassungen sowie Erweiterungen
der Standardprodukte. „Integration
Development“ betreut die Kunden
direkt in der Phase der Produkteinführung.
Basis ist ein breites Know how der
Entwickler bezüglich der individuellen
Prozesse des Kunden. Es sind Sonderprogrammierungen,
die eine enge Zusammenarbeit
mit der Projektleitung und den
Verantwortlichen auf Kundenseite erfordert.
Neben „Core“ und „Integration Developement“
gibt es aber noch einen weiteren
Bereich: Unser Qualitätsmanagement.
Hier stehen Produkt- und Integrationstest
im Mittelpunkt mit dem Ziel, höltl-Qualitätsstandards
zu garantieren.
Worin bestand die Herausforderung
bei einer solchen Neuorganisation?
Peter: Auch wenn wir nach „Core“ und
„Integration Developement“ unterscheiden
ist klar, dass beide Bereiche wissen
müssen, was gerade auf der anderen
Seite passiert. Der Wissenstransfer und
architektonische Produkterweiterungen
sind Voraussetzungen für eine solche
Trennung. Denn die Anpassungen an
einem Produkt können nur durchgeführt
werden, wenn das Produkt selbst diese
Möglichkeit zum Beispiel in Form von
UserExists und AddIns unterstützt.
Was bringt diese Umstellung den höltl-
Anwendern?
Peter: Mit der Einführung der Suite-Strategie
bekommt höltl einen völlig neuen
Qualitätsstandard.
Unsere Standardprodukte durchlaufen
vor jeder Freigabe einer neuen Suite-
Version mehrere produktübergreifende
Testdurchläufe.
Hier wird nicht nur das Produkt selbst
geprüft, sondern auch die Kommunikation
zwischen den einzelnen Produkten
innerhalb der Suite. Die Fokussierung des
„Core“-Teams auf unsere Standardprodukte
ermöglicht zudem eine schnellere
Umsetzung neuer Features.
Wie ist gewährleistet, dass Entwicklungen
aus dem Bereich „Integration
Developement“ in den „Core“-Bereich
wandern?
Peter: Anforderungen unserer Kunden in
beiden Bereichen werden von unserem
Portfoliomanagement gesichtet und auf
ihre Tauglichkeit für einen breiteren Kundenkreis
bewertet. Ähnliche Anforderungen
von verschiedenen Kunden sind ein
sicheres Merkmal für interessante Funktionen,
die auch im Standard abgebildet
sein sollten.
Worauf dürfen höltl-Kunden gespannt
sein?
Peter: Zuallererst auf die neuen interessanten
Funktionen in allen höltl Produkten.
höltl öffnet sich – mit standardisierten
Schnittstellen zu Fremdsystemen
ist die Integration in die Kundenlandschaft
eleganter und effizienter.
höltl goes Cloud – mit Produkten und
System-Updates aus der Cloud. Und höltl
bringt neue Produkte auf den Markt, die
die Prozesse im Handel geräteunabhängig
machen.
zur Person:
Elena Peter ist seit Oktober 2015
Director Development bei höltl Retail
Solutions.
Die Diplom-Informatikerin und
Master of Science in Electronic
Business kam 2008 zu höltl.
Eine Reihe von Retail- Themen wie
die IT-unterstützte Steuerung von
Promotions/Aktionen, Business
Intelligence oder Forecast/Replenishment
begleiten Peter seit Beginn
ihres Berufslebens.
Bargeldloses Bezahlen:
Ganz einfach mit der Kundenkarte
Bei der Diskussion um neue Formen
des bargeldlosen Bezahlens wird häufig
übersehen, dass es Optionen gibt, deren
Umsetzung im Handel vergleichsweise
einfach sind und die weder vom Kassierpersonal,
noch von den Kunden etwa das
lästige Scannen von Barcodes oder QR-
Codes wie bei den meisten Smartphone-
Bezahlvarianten erfordern. Vor allem aber
machen sie das Einschalten von Finanzdienstleitern
überflüssig und minimieren
auf diese Weise die Transaktionskosten.
Dazu gehört auch die Nutzung von Kundenkarten
mit Kreditkartenfunktion. Um
Kundenkarten mit einer Bezahlfunktion
aufzurüsten, ist lediglich ein sogenanntes
SEPA-Mandat für Lastschriften erforderlich.
Die notwendige Technologie ist längst
vorhanden und kommt aus dem Hause
höltl Retail Solutions: In der Verbindung
aus Kassensoftware POSFlow 4.4 und
ContactFlow, der Lösung für das Customer
Relationship Management im Handel,
sind diese Prozesse längst abgebildet.
Kundenkarten
mit Kreditkartenfunktion
steigern
den Komfort
für den Kunden
und ermöglichen
dem Handel eine
intensive Auswertung
der Verkaufsdaten
ermöglicht. Weitere Aspekte:
Den Kunden können Zahlungsziele eingeräumt
und dabei je nach Bonität differenziert
werden.
höltlneWs | 7

höltl Intern
Ist das für Sie eine große Umstellung?
Lappano: Nein. Weil Themen wie Motivation,
Engagement oder People Management
branchen- und unternehmensunabhängig
sind. Hinzu kommt, dass ich
dem höltl Sales Team nicht erklären muss,
wie der Markt funktioniert. Ich bringe jeneuer
Vertriebs-chef Andreas lappano:
„höltl soll nachhaltig wachsen“
Andreas lappano ist „der neue“ bei höltl retail solutions. seit Anfang 2016 verantwortet er als chief
Sales Officer den Vertrieb von höltl-Software.
dadurch entstehenden kurzen Entscheidungswege.
Worin besteht im Kern Ihr Job?
Lappano: Wir haben sehr gute Leute im
Sales. Ich will, dass dieses Sales Team
noch erfolgreicher sein kann und dafür
will ich die Voraussetzungen schaffen.
Wo werden Sie ansetzen?
Lappano: Wir werden organisatorisch einiges
ändern, um über mehr Kapazitäten
für das Neukundengeschäft zu verfügen.
Dabei werden wir auch neue Wege gehen.
Andreas Lappano: Ein sehr gutes Sales-Team noch erfolgreicher machen.
Lappano kommt von Arcserve (Frankfurt/
Main), ein führender Anbieter von Software
zur Datensicherung und Wiederherstellung.
Hier hatte Lappano die Positon
des Director Sales D-A-CH inne. Zuvor
war er für CA Technologies (Darmstadt)
als Director Channel Sales D-A-CH tätig,
ein Unternehmen, das bei der Umstellung
auf die Application Economy unterstützt.
Fragen an den neuen höltl-Vorstand.
Ihr erster Eindruck von höltl?
Andreas Lappano: Hier gibt es tolle Lösungen,
ein tolles People Management
sowie Respekt und Wertschätzung gehören
zur Unternehmenskultur. Das ist nach
meiner Erfahrung keineswegs eine Selbstverständlichkeit.
Außerdem war von Anfang
an spürbar, dass höltl für den Retailund
im speziellen dem Fashion – Bereich
sehr gut aufgestellt ist.
Und der zweite Eindruck?
Lappano: Es gibt viel zu tun. Aber klar:
Wenn schon alles perfekt wäre, würde
man mich ja auch nicht brauchen.
Warum der Wechsel zu höltl?
Lappano: Als Chief Sales Officer auf
Vorstandsebene kann ich meine Erfahrungen,
Ideen und Strategien direkter
umsetzen. Mich reizen hier vor allem die
Welche?
Lappano: Zum Beispiel die Art und Weise
der Kommunikation mit potenziellen
Neu- und Bestandskunden. Fragen sind,
wie bekommen wir mehr Besuche auf
unserer Webseite oder einen schnelleren
regelmäßigen Rhythmus von Email-
Newsletters, Roadshows, bessere Nutzung
von Social Media oder einfach alles,
was unsere wichtigen Bestandkunden mit
Informationen zu uns unterstützt und Interessenten
besser und gezielter auf uns
aufmerksam macht. Dies sind Themen,
die uns zukünftig stärker beschäftigen
werden.
Worin bestehen die Unterschiede zu
Ihren bisherigen Tätigkeiten?
Lappano: In meiner vorherigen Position
lief der komplette Verkauf der Software
letztlich über Systemhäuser, also Zwischenhändler.
8 | höltlneWs

höltl Intern
doch Erfahrungen mit, die sicherlich nützlich
sein können.
IT von höltl ist besonders stark im Mode-Handel
vertreten. Wie gut kennen
Sie die Fashion-Szene?
Lappano: Derzeit kennt sich meine Frau
noch viel besser aus als ich, aber ich hole
sie in großen Schritten ein.
Ist Mode Ihnen nicht wichtig?
Lappano: Doch. Kleidung ist für mich sogar
sehr wichtig.
Haben Sie eine Lieblingsmarke?
Lappano: Habe ich nicht. Meine Kleidung
sollte dem jeweiligen Anlass gerecht werden
und eine gute Qualität ist für mich
durchaus ein Entscheidungsfaktor.
Schon mal online gekauft?
Lappano: Ich bevorzuge das Fachgeschäft
und mag es, wenn ich von den Verkäufern
ganz persönlich wahrgenommen
und beraten werde. Das Internet nutze
ich vor allem, um mich vor dem Kauf zu
informieren. Deshalb glaube ich auch an
die Zukunft guter stationärer Geschäfte.
Diese werden nicht verschwinden, die Art
und Weise des Präsentierens und Verkaufens
der Ware in den Geschäften wird sich
jedoch stark ändern.
Sie sind Frankfurter. Ihr Schreibtisch
steht jetzt in Bad Hersfeld, in Nordhessen.
Ein Mentalitätsunterschied?
Lappano: Das spielt für mich überhaupt
keine Rolle. Mir sind einfach Menschen
wichtig.
Eine gute Fee gewährt Ihnen einen
Wunsch. Was wünschen Sie sich für Ihren
Job?
Lappano: höltl soll nachhaltig wachsen,
dabei noch internationaler werden und
noch mehr als bisher als echte Marke
wahrgenommen werden.
Die Botschaft „höltl is a great place to
work“.
höltl-führungscrew
Boarding completed
Der anhaltende Erfolg von höltl Retail Solutions
und die weiteren Wachstumspläne
finden ihren Ausdruck auch in der Personalstruktur
auf Leitungsebene. Seit 2014
verstärkt Dmitry Smolkin, der von SAP
kam, die höltl-Führungsebene. Mit dem
jüngsten „Neuzugang“ Andreas Lappano
(siehe Interview linke Seite) steuert seit
Anfang 2016 ein Quartett den höltl-Kurs.
Führungs-Crew und Ressortsverteilung
im einzelnen: Andreas Lappano (l.), CSO
Vertrieb; Johannes Schick (2.v.l.), CEO
Geschäftsführer, Entwicklung, Strategie
und Marketing; Carsten Uffenkamp, CEO
Geschäftsführer, kaufmännische Leitung
und Administration; Dmitry Smolkin,
COO Support, Consulting und Services.
höltlneWs | 9

Kundenportrait
„Das passt in die digitale Welt
von Villeroy & Boch“
Über die erfahrungen der lifestyle-Marke mit der höltl-kassensoftware aus der cloud
So modern präsentiert sich die Weltmarke Villeroy & Boch im stationären Handel.
Es war im Jahre 1748, als sich der Eisengießer
François Boch aus dem lothringischen
Dorf Audun-le-Tiche zu einem beruflichen
Neuanfang entschloss. Zusammen mit
seinen drei Söhnen begann er mit der
Herstellung von Keramikgeschirr. Dies
war die Geburtsstunde des Unternehmens
Villeroy & Boch. Heute ist die renommierte
Lifestyle-Marke mit Produkten
in den Bereichen Bad und Wellness sowie
Tischkultur in 125 Ländern vertreten. Innovationskraft,
Qualität, Authentizität,
Tradition, Stil und Design sind die zentralen
Markenwerte. Mit Retail-Formaten wie
„The House of Villeroy & Boch“ vermittelt
man stilistische Orientierung und ästhetische
Anregung für die Kaufentscheidung.
Hier werden die Produkte u.a. in realistischen
Raumsituationen authentisch, designstark
und „nah am Leben“ präsentiert.
Fast 270 Jahre nach Firmengründung gilt
Villeroy & Boch (7.300 Mitarbeiter) als
Premium-Marke, deren Macher es über
die Jahrhunderte verstanden haben, ihre
Identität zu wahren und gleichzeitig „mit
der Zeit“ zu gehen. Dazu gehört auch ein
offensiver Umgang mit technologischen
Innovationen, die die Prozesse in eigenen
Stores und im „Hintergrund“ schlank
und effizient machen sowie neue Marketingoptionen
eröffnen.
Beispiel: Cloud Computing in Verbindung
mit der Kassen-Software. Auch auf diesem
Gebiet ist das Unternehmen einer
der Vorreiter: Man setzt auf POSFlow 5,
die höltl-Kasse aus der Cloud. Fragen an
Joachim Deitz, in der Zentralen Informatik
von Villeroy & Boch zuständig für CRM &
Own Retail-Applications, zu den Hintergründen.
Was waren die Gründe für eine Kassensoftware
aus der Cloud?
Joachim Deitz: Die Vorteile in punkto
Skalierbarkeit, schnelle Installation und
flexible Erweiterung der Kasseninfrastruktur
haben uns überzeugt. Außerdem
erleichtert uns die Cloud-Kasse die Verschmelzung
von Online-Shop und stationärem
Geschäft und ist ein wesentlicher
Baustein in unserer Cross Channel-Strategie.
Ich denke da an die Möglichkeiten,
online zu kaufen oder zu reservieren und
die Ware im stationären Handel abzuholen
oder aber auch die digitale Angebotserstellung
am Point of Sale in unserem
Store und der spätere Kauf im E-Shop.
Zusätzlich war uns allerdings wichtig, dass
die Kasse über Offline-Funktionalitäten
verfügt und somit eine gewisse Unabhängigkeit
vom Internet sichergestellt ist.
Ihre Zwischenbilanz?
Deitz: Wir starteten den Rollout Anfang
2014. Zuvor hatten wir eine kurze Pilotphase
in zwei Stores. Eine besondere Anforderung
ergibt sich aus der Vielzahl der
Länder und Storetypen in denen wir aktiv
sind und in denen wir durchgängig mit
der gleichen POS-Lösung arbeiten wollen.
Mittlerweile läuft POSFlow 5 von höltl in
„Wir werden den Rollout im ersten Halbjahr komplett
abschließen und die bisherige Lösung um
weitere Funktionalitäten ergänzen. Auch Mobile
Couponing soll kommen.“
JoachiM DEitz,
coRPoRatE it
hEaD oF cRM & own REtail SolutionS
10 | höltlneWs

Kundenportrait
Die höltl-Kasse aus der Cloud ist bei Villeroy & Boch in 113 eigenen Stores mit 171 Kassen in
17 Ländern im Einsatz.
113 Villeroy & Boch-eigenen Stores mit
insgesamt 171 Kassen in 17 verschiedenen
Ländern. Es gibt zudem ein hochintegriertes
Interface zwischen der Cloud-
Kasse und dem Personal Sales Assistant,
einer Villeroy & Boch-Softwareeigentwicklung,
die auf Tablets zum Einsatz kommt.
Diese dienen dem Verkaufspersonal als
digitaler, mobiler Verkaufsassistent. Zudem
ist die Tablet-Lösung mit dem hauseigenen
eshop verlinkt.
Wie verlief die Informationsphase?
Deitz: Wir entwickelten einen Anforderungskatalog,
in dem wir definierten, was
ein POS-System – nicht nur die Kasse –
können muss. Darin waren Kriterien von
Giftcard-Handling / Kundenextrabestellungen
/ Angebotserstellung bis zur Berücksichtigung
von länderspezifischen Besonderheiten
wie Nutzung im asiatischen
Sprachraum (Unicodefähigkeit) oder
Fiskalanforderungen genannt. Zusätzlich
informierten wir uns auf Messen, diversen
Infoveranstaltungen und im Internet.
Letztlich haben wir Workshops mit verschiedenen
Anbietern durchgeführt und
uns auf Basis einer Bewertungsmatrix für
höltl Retail Solutions entschieden.
Wie passt die Kasse aus der Cloud zu
Ihrer SAP-Warenwirtschaft?
Deitz: POSFlow 5 besitzt eine moderne
Architektur, die in unsere digitale Welt
hineinpasst. Sie ist eng mit unserer SAP-
Welt (Retail / CRM / Business Warehouse)
verzahnt. Das ermöglicht an der Kasse, die
Bestände in Filiale und Zentrallager abzufragen,
Lieferaussagen zu treffen und
sogar den Versand ab Zentrallager an die
Adresse des Kunden (Dropship-Prozess)
einzuleiten. Die POSFlow5-Lösung wird
zeitnah aus der SAP-Retail-Lösung mit aktuellen
Artikelstammdaten sowie Preisen
versorgt.
Ein Satz zum Support, bitte.
Deitz: Der sogenannte First-Level-Support
wird über unser eigenes Hotline-
Team gewährleistet. Beim Second-Level-
Support, also bei besonders komplexen
Fragen bzw. Problemstellungen, greifen
wir auf das Know how der höltl-Entwickler
zurück.
Handels-IT bei Villeroy & Boch – wie
geht’s jetzt weiter?
Deitz: Zunächst werden wir den Rollout
in den restlichen Stores im ersten Halbjahr
komplett abschließen. Wir wollen die
bisherige Lösung um weitere Funktionalitäten
ergänzen, die uns z.B. bei der Steuerung
von Kampagnen / Promotions unterstützen.
Auch Mobile Couponing und
digitaler Kassenbon sollen kommen.
Einen hohen Stellenwert nimmt auch das
Thema Predictive Analytics ein, um Kunden
auf der Fläche im Store als auch im
Online-Handel Verkaufsempfehlungen
geben zu können.
zur sache:
höltl-kasse aus der cloud
Cloudbasierte Software-Lösungen stehen
im Kern für die Nutzung einer IT-
Infrastruktur, die von einem externen
IT-Dienstleister betrieben wird. Vorteile
dieser Miet-Modelle in einer „Public
Cloud“ sind meist eine hohe Skalierbarkeit,
niedrige Einführungskosten sowie
ein vergleichsweise geringer Administrationsaufwand.
Von einer „Private
Cloud“ spricht man bei Nutzung von
Cloud-Services mit eigenem Rechenzentrum
im Hintergrund.
höltl Retail Solutions als einer der
Marktführer für Kassen-Software im
Non-Food-Handel positioniert sich in
diesem Segment mit dem cloudbasierten
Kassensystem POSFlow 5.0. Dabei
besteht für das Kassierpersonal kein
Unterschied im Vergleich zur Arbeit mit
einer konventionellen Client-Server-
Kasse. POSFlow 5.0, die höltl-Kasse
„aus der Cloud“, befindet sich aktuell
bereits weltweit in mehr als 500 Stores
im Einsatz. Sie erlaubt sowohl die „Private-“
als auch die „Public“-Variante und
hat einen deutlich geringeren Installationsaufwand
als ein herkömmliches
Client-Server-Kassensystem. Auch das
„Wiederaufsetzen“ der Software nach
einem Hardware-Ausfall ist viel schneller
und einfacher als bei einem herkömmlichen
Kassen-Client.
höltlneWs | 11

Kundenportrait
calida-kundenkarte:
Gescannt statt gestempelt
kundenbindung auf einem ganz neuen niveau: Der lingerie-spezialist calida nutzt software von höltl,
um das kaufverhalten der kundinnen zu analysieren, diese zu segmentieren und die streuverluste bei
Aktionen zu minimieren.
Calida – das sind nachhaltige Produkte
mit herausragendem Tragekomfort, perfekter
Passform und unverwechselbarem
Stil. Seit dem Gründungsjahr 1941 hat
sich aus einer kleinen Näherei für „Garantie-Wäsche“,
die kostenlos repariert
wurde, das Unternehmen zu einer europaweit
führenden Wäsche- und Lifestyle
Marke entwickelt. Das Sortiment umfasst
Tag- und Nachtwäsche, Loungewear,
Shirts, Strickteile, Accessoires, Swim- und
Beachwear. Innovative Materialien von
außergewöhnlicher Qualität, exzellente
Verarbeitung und Liebe zum Detail machen
die Calida-Produkte zu langlebigen
Begleitern sowohl für Trendbewusste als
auch für Liebhaber klassischer Designs.
Alle Calida-Produkte werden in Sursee, im
Herzen der Schweiz, entwickelt.
Heute ist Calida in rund 20 Ländern
vertreten, allein in der Schweiz und in
Deutschland mit ca. 125 Calida-Stores.
Neu in diesem Traditionsunternehmen
ist ein Kundenbindungssystem mit IT-Unterstützung,
basierend auf der Software
ContactFlow von höltl. „Unser bisheriges
System basierte auf Kartonkarten. Wurde
bei einem Einkauf ein definierter Warenwert
erreicht, so wurden die Karten vom
Verkaufspersonal gestempelt“, berichtet
Roger Hübscher, IT-Manager bei Calida.
Das war nicht mehr zeitgemäß und aufwendig.
Die Karte war zudem an einen
bestimmten Calida-Store gebunden und
konnte nicht in anderen Filialen unseres
Unternehmens eingesetzt werden.
Neue Optionen der Kundenansprache
„Es war zudem kaum möglich, unter vertretbarem
Aufwand das Kaufverhalten
unserer Kundinnen zu analysieren, Kundengruppen
zu segmentieren und für
Aktionen zu filtern“, ergänzt Helen Kuhlmann,
zuständig für das Retail-Marketing
bei Calida. Das ist jetzt anders: Nach einem
rund einjährigen Prozess, bei dem es
nicht zuletzt darum ging, in der vorhandenen
höltl-Lösung die Calida-spezifischen
Anforderungen zu integrieren, ging Calida
im Frühjahr 2015 europaweit in 120
Stores mit ContactFlow an den Start. Eine
der Herausforderungen bestand darin,
die vorhandenen 180.000 Kunden mit alter
Stempelkarte in das neue System zu
überführen. „Wir mussten alle Kunden
kontaktieren und haben zu diesem Zweck
ein Mailing verschickt. Als Dankeschön
erhielten die Kunden, nach Abgabe des
Antragsformulars, Punkte auf ihrem Konto
gutgeschrieben“, berichtet IT-Experte
Roger Hübscher.
Oberstes Ziel ist es, die richtigen Kunden
in der richtigen Intensität und mit den
richtigen Inhalten zu erreichen und so die
Kundenbindung zu intensivieren. Die Kundenmerkmale
können frei definiert und
angelegt werden. Das ermöglicht Selektionen
etwa nach Neukunden, Stammkunden,
„Lost friends“, Kunden in Verbindung
mit Produktgruppen, Umsatzgrößen und
vieles mehr. Mit ContactFlow lassen sich
zudem Loyality-Programme, bspw. in Verbindung
mit Treue- oder Bonuspunkten,
mühelos steuern.
Funktioniert grenzüberschreitend
„Meine Zwischenbilanz fällt absolut positiv
aus“, so Helen Kuhlmann. „Das System
ist einfach zu bedienen, und das
Store-Personal muss keine Kartonkarten
mehr suchen und stempeln. Die neue
Calida-Kundenkarte wird an der Kasse
gescannt. Dadurch werden die Verkäufe
personalisiert und können den jeweiligen
Kundinnen zugeordnet werden. Hat eine
Kundin genügend Punkte für einen Treue-
Rabatt erreicht, so erhält das Kassenpersonal
beim Bezahlvorgang über die Kasse
12 | höltlneWs

Kundenportrait
eine Information. Der Rabattscheck kann
sofort eingesetzt werden.“ Wichtig: Eine
Kundin kann ihre Kundenkarte jetzt in jedem
Calida-Store einsetzen. Das gilt auch
grenzüberschreitend und beim Einsatz in
Ländern mit unterschiedlichen Währungen.
Online-Shop anbinden
Doch damit nicht genug: Inhaber der
Calida-Kundenkarte müssen diese nicht
einmal mehr vorzeigen. Es reicht die Nennung
des Namens, um die Verkäufe der
Kundin innerhalb des Systems zuordnen
zu können. Als nächsten Schritt plant man
bei Calida, vor allem das Kampagnen-Tool
zu nutzen und sogar den Online-Shop an
das System anzubinden. „Wir brauchen
dann nur noch eine einzige Datenbank“,
so Hübscher. In 2016 soll ein Update des
Systems erfolgen. Dafür muss niemand
die Filialen vor Ort besuchen. Alle technologisch
notwendigen Schritte erfolgen in
der Calida-Zentrale.
Kundenbindung mit ContactFlow
Bislang war die Registrierung von Kunden
für Kundenkarten-Systeme und
die damit verbundenen Loyalitätsprogramme
eine Aufgabe mit reichlich
bürokratischem Aufwand: Papierformulare
mussten gestaltet,
gedruckt, an die Filialen
verteilt, vom Kunden ausgefüllt
und von Mitarbeitern
eingesammelt und
ausgewertet werden.
höltl Retail Solutions als
Anbieter der Software
ContactFlow, eine besonders
einfach zu bedienende Software
für das Customer Relationship Management,
minimiert die Komplexität
eines solchen Prozesses mit einer
cleveren Lösung. An einem Terminal
auf der Verkaufsfläche, aber nicht
zwingend an der Kasse, sollen sich die
Kunden selbstständig registrieren können.
„Der Kunde kann hier sein Einverständnis
für Mailing-Aktionen geben
und mit dem Finger auf einem Touch-
Display unterschreiben“,
erklärt höltl-Geschäftsführer
Johannes Schick.
„Schon kann er die Vorteile
des Kunden-Clubs in
Anspruch nehmen.“ Aus
dem digitalen Antrag wird
im Back Office eine PDF-
Datei gemacht, die ausgedruckt
oder archiviert werden kann.
Wichtig: Das Terminal kann nicht nur
zur Erfassung der Kundendaten genutzt
werden, sondern auch als Informationsterminal
und zum Abspielen
von Werbebotschaften.
höltlneWs | 13

Kundenportait
it beim herrenmode-lieferanten carl Gross:
„Zentraler Hebel für operative
Exzellenz“
carl Gross ist höltl-Anwender seit 2007. höltl news sprach mit dem it-leiter tobias schuhmacher über
wichtige Aspekte und Perspektiven einer solch langjährigen Partnerschaft.
„Die meisten Menschen arbeiten dank
moderner Arbeitsumfelder und ausgeklügelter
Motivationssysteme so effizient
wie nie zuvor. Sind diese Hygienefaktoren
erfüllt, sind weitere Zugewinne im Hinblick
auf Zeitersparnis, Fehlervermeidung und
Prozessoptimierung nur mit moderner
Informationstechnologie möglich. Die IT
wird zum zentralen Hebel für operative
Exzellenz“, so die Überzeugung von Tobias
Schuhmacher, der beim Herrenmode-
Lieferanten Carl Gross, Hersbruck (Nähe
Nürnberg), sowohl den Bereich IT als auch
die Organisation verantwortet.
„Mich freut, dass höltl seine neue
Produkt-Lizenzierung der Suite herausgebracht
hat. Das bedeutet beim
Upgrade eine Stabilitätsgarantie für alle
in der Suite enthaltenen Produkte.“
tobiaS SchuhMachER,
it-lEitER caRl GRoSS
Aufmerksam verfolgen Schuhmacher und
sein Team aktuell alle IT-Themenfelder,
die eine noch stärkere Integration der
Wertschöpfungskette betreffen. Ganz
Internationale Fashion aus Hersbruck: Die
Linie CG-Club of Gents von Carl Gross.
oben auf der Liste stehen EDIFACT, RFID
und Kollaborationswerkzeuge wie etwa
SharePoint. Schuhmacher stieß vor sieben
Monaten zu Carl Gross. Zuvor war er
IT-Manager beim Schmuck- und Uhren-
Anbieter Thomas Sabo, ebenfalls einer
der höltl-Anwender. Bei Carl Gross fand er
eine IT-Partnerschaft vor, die auf das Jahr
2007 zurückgeht. Fragen an den IT-Leiter.
Carl Gross und höltl Retail Solutions –
beinahe schon eine IT-Partnerschaft
mit „Tradition“. Offensichtlich stimmt
die „Chemie“. Woran merkt man das?
Tobias Schuhmacher: höltl wird von uns
nicht als Lieferant, sondern als Partnerunternehmen
betrachtet. Der Umgang ist
freundlich, bodenständig, vernünftig, und
man merkt, dass die höltlianer ihr Herz
am rechten Fleck haben. Sie sind immer
sehr bemüht, Hilfestellung zu leisten. Wir
hoffen, dass höltl auch im Wachstum diese
Eigenschaften beibehalten oder gar
weiter ausbauen kann.
Wie häufig kommuniziert man in der
Praxis? Gibt es einen regelmäßigen
Austausch? Oder läuft alles „einfach
weiter“, weil’s funktioniert?
Schuhmacher: Vieles funktioniert einfach
und ist eingespielt. Wir können uns aber
unabhängig von laufenden IT-Projekten
auch einen noch intensiveren Austausch
vorstellen, mindestens einmal jährlich
plus ein zusätzliches Treffen auf einer
wichtigen Messe um sich über die wichtigsten
Produkt-Entwicklungen zu informieren.
Gibt es einen Automatismus für die
Nutzung neuer Programmversionen
oder wird so etwas im Einzelfall entschieden?
Schuhmacher: In der Vergangenheit
wurde immer per Einzelfallentscheidung
eine neue Version eingeführt. Leider ist
es oft so, dass sowohl IT als auch Fachabteilung
meist unter großem Zeitdruck
stehen. Dadurch werden Upgrades oft
auf Jahre hinaus verschoben. Ist dann ein
Upgrade nötig, wird dieses oft zu einem
eigenen Projekt. Aus meiner Sicht macht
14 | höltlneWs

kundenportait
Das Unternehmen erzielte im vergangenen
Jahr einen Umsatz in Höhe von 65
Mio. Euro. Die Erlöse setzen sich aus den
beiden Marken CARL GROSS und CG-
CLUB OF GENTS und deren nationalen
wie internationalen Aktivitäten zusammen.
Wachstumstreiber war vor allem
das sogenannte Baukastengeschäft beider
Marken mit +10%. Der Umsatzanteil
der Vororder am Gesamtumsatz liegt
bei stabilen 38%, und die erfolgreichen
Baukastensysteme konnten 62% vom
Gesamtumsatz verbuchen. Das gute
Ergebnis wurde vor allem mit bestehenden
Kunden erzielt.
Männermode von Carl Gross. Die höltl-Warenwirtschaft RFE hilft bei der gezielten Nachversorgung
der eigenen Stores.
Zu den wichtigsten Exportländern zählen
Belgien, Niederlande, Dänemark, Österreich,
Schweiz, Irland, und Polen. Der
Exportanteil liegt bei 45%. Für 2016 peilt
Carl Gross einen Gesamtumsatz in Höhe
von 70 Mio. Euro an.
es daher Sinn, mindestens jede zweite
Version mitzugehen, um Aktualität und
Migrationsaufwand geringer zu halten.
Mich freut, dass höltl seine neue Produkt-
Lizenzierung der Suite herausgebracht
hat. Das bedeutet beim Upgrade eine Stabilitätsgarantie
für alle in der Suite enthaltenen
Produkte. Auch die Planung eines
Upgrades wird dadurch erleichtert, nicht
zuletzt auch hinsichtlich der anfallenden
Investitionssumme.
Wo kommen die einzelnen höltl-Produkte
zum Einsatz? Zur Steuerung
eigener Stores? Eigene Flächen? Flächenpartnerschaften?
Outlets? Online-
Shop?
Schuhmacher: Über das Kassensystem
POSFlow 4 steuern wir unsere eigenen
Factory Outlets. Die Warenwirtschaft RFE
hilft uns bei der gezielten Nachversorgung
der Stores. Zudem nutzen wir die
schöne Min-Max-Steuerung für unsere
Depot-Kunden mit automatischer Flächennachversorgung.
Auswertungen aller
Art kommen heute aus RFE und dem Data
Warehouse M.A.R.S.
Gibt es aus Ihrer Sicht so etwas wie
eine typische höltl-Handschrift, die
sich in allen IT-Lösungen von höltl entdecken
lässt?
Schuhmacher: Nein. Aber unsere Anwender
sind begeistert von den Drag & Drop-
Möglichkeiten der Spalten in RFE. Auch
der fast überall mögliche Daten-Export
nach Excel ist für uns ein wichtiges Feature.
Weitere Fakten:
Gegründet: 1925
Firmenzentrale: Hersbruck
Inhaber: Peter und Wolfgang Gross
Mitarbeiter: 190 am Standort Hersbruck,
650 weltweit
Umsatz 2015:
65,0 Mio. Euro (+7%)
Facheinzelhändler national:
ca. 450 inkl. Key-Accounts
Facheinzelhändler international:
ca. 450 inkl. Key-Accounts
Exportländer: 23
Shop-in-Shops:
130 (national 87, international 43)
Factory-Outlets:
8 (national 6, international 2)
Produktionsländer:
Rumänien, Bulgarien, Bosnien
höltlneWs | 15

Kundenportait
Mode am Markt:
Das Verwöhnprogramm mit
IT-Unterstützung
Wie der Modehändler christian hartmann, Weinstadt, im Premium-segment punktet.
„Der mittelständische
Modehandel
leidet unter der
Flächenexpansion
der letzten Jahrzehnte.
Immer
neue Einkaufszentren
mit den bekannten Filialisten lassen
wenig Platz für Individualisten. Hinzu
kommt der Online-Handel, in dem leider
auch immer mehr Hersteller für sich einen
Absatzkanal sehen. Das macht es für
uns zu einer großen Herausforderung, die
Kunden an das eigene Geschäft zu binden“,
beschreibt Modehändler Christian
Hartmann die Situation der Branche.
Der Fashion-Profi betreibt mit zehn Mitarbeitern
in Weinstadt (26.000 Einwohner),
nur 15 Kilometer vor den Toren
Stuttgarts, das DOB-Fachgeschäft „Mode
am Markt“ sowie einen Marc Cain-Monomarkenstore.
Obwohl: Eigentlich ist es
ein einziges Geschäft. Denn die nebeneinander
liegenden Geschäfte sind durch
einen Übergang miteinander verbunden.
Insgesamt umfasst die Verkaufsfläche 250
Quadratmeter.
Um sich in der schwierigen Gemengelage
der Branche und gegenüber dem vielfältigen
Angebot der nahen Großstadt zu
behaupten, positioniert sich Hartmann
im „Premium“-Segment mit Marken wie
Laurél, Boss Orange, Cambio, Luisa Cerano,
Bogner und eben Marc Cain. „In Weinstadt
haben wir mit dieser Positionierung
eine Alleinstellung. Andere Anbieter agieren
kommerzieller“, berichtet der Mode-
Profi. Sein Trumpf: Die Kaufkraft in Weinstadt
(gehört zum Rems-Murr-Kreis) und
Umgebung ist überdurchschnittlich hoch.
Hoch ist auch der Einsatz, den Hartmann
und sein Team tagtäglich leisten, um anspruchsvolle
Kundinnen an das Unternehmen
zu binden. „Wir legen großen
Wert auf eine Bewirtung der Kunden, die
über das übliche Maß hinausgeht. Unser
Geschäft ist beinahe so ausgestattet wie
ein Gastronomiebetrieb“, beschreibt der
Unternehmer einen Teil seiner Verwöhnstrategie.
Ein weiterer zentraler Pfeiler
seines Marketing sind bis zu drei Events
je Saison, darunter eine Modenschau mit
bis zu 200 Gästen in einem Zelt vor dem
Geschäft. Vor allem aber weiß der Modehändler
recht präzise, was seine Kundinnen
wollen. Hartmann verlässt sich dabei
auf Auswertungen, die ihm die Informationstechnologie
von höltl Retail Solutions
bietet (Warenwirtschaft, Kassensystem
sowie Data Warehouse). „Drei bis viermal
wöchentlich studiere ich die Abverkaufszahlen
und eine Fülle weiterer Statistiken.
Das dient der Vorbereitung für Gespräche
mit den Lieferanten und unterstützt Über-
Mode am Markt: Alleinstellung in Weinstadt, Baden-Württemberg.
16 | höltlneWs

Kundenportait
Roter Teppich bei Mode am Markt. Ein Bild mit Symbolkraft. Hier wird der persönliche Kontakt zu den Kundinnen ganz groß geschrieben.
legungen rund um Werbung.“ So werden
Kundinnen, die schon einige Zeit nicht
mehr bei „Mode am Markt“ oder im Marc
Cain-Store eingekauft haben, mit einem
besonders individuellen Mailing oder gar
mit einem persönlichen Telefonanruf angesprochen.
„Wir arbeiten ohne Kundenkarte,
aber wir können mehr als 93 Prozent
der Verkäufe namentlich zuordnen.
Eine Eingabemaske an der Kasse macht’s
möglich. Mein Eindruck ist, die Kundinnen
wollen nicht noch eine weitere Kundenkarte
besitzen, und der zusätzliche
Aufwand an der Kasse ist gering“, erklärt
Hartmann diese Vorgehensweise. An der
Kasse lassen sich zudem Bestandsabfragen
und Nachbestellungen durchführen.
Die Entscheidung für Handels-IT von höltl
fiel im Jahre 2012. Für höltl sprach vor allem
die Vielfalt an Auswertungsoptionen
und die Möglichkeit, diese besonders
individuell zu gestalten. „Die Einführung
der kompletten Software verlief bemerkenswert
problemlos. „Den Support von
höltl nehmen wir durchschnittlich einmal
im Monat in Anspruch. Die Probleme, die
dabei gelöst werden müssen, liegen jedoch
nicht im System, sondern meist auf
Seiten unserer Lieferanten, bei denen es
„Drei- bis viermal wöchentlich studiere ich
die Abverkaufszahlen und eine Fülle weiterer
Statistiken.“
chRiStian haRtMann,
MoDE aM MaRkt
im EDI-Bereich hakt“, so Hartmann, der
sich mittelfristig eine weitere Investition
in technologische Unterstützung vorstellen
kann. Gemeint sind Tablet-PCs oder
Smartphones, mit denen das Verkaufspersonal
im Verkaufsgespräch auf der
Fläche künftig Bestände checken oder
Nachbestellungen auslösen kann.
höltlneWs | 17

Entwicklerschmiede
it-strategie von höltl retail solutions:
Suite ist, wenn alles immer
zusammenpasst
höltl retail solutions stellt seit Anfang 2015 all seine Produkte in einer sogenannten suite zusammen.
Damit ist eine gleichzeitige und abgestimmte Aktualisierung der kompletten höltl-Produktpalette garantiert.
Die Markt-reaktion ist eindeutig: ein starker schritt in die richtige richtung, der den höltl-Anspruch
auf eine führende Position untermauert.
„Ziel der Suite-Strategie ist eine vollständige
Integration aller Produkte und Module
zu einer Gesamtlösung. Wir können
damit ein optimales Zusammenspiel der
einzelnen Produkte und stabile Prozesse
garantieren“, betont höltl-Geschäftsführer
Johannes Schick den Nutzwert für die Anwender.
Die aktuelle Suite 3, die im März
2016 veröffentlicht wird, trägt den Namen
Gibbon und umfasst
Warenwirtschaft
RetailFlow Enterprise
Mobile Datenerfassung
MobileFlow
18 | höltlneWs
CRM-System
ContactFlow
Kassensystem
POSFlow
Kassensystem
ConnectFlow
Data Warehouse
M.A.R.S
Mobile Business Intelligence
BI2GO
Konsequenterweise wurde auch das optische
Erscheinungsbild der einzelnen
Komponenten angepasst. So wurden mit
der Suite 3 die Icons und der farbige Startbildschirm
beim Starten einer Anwendung
(sog. Splashscreens) der einzelnen
Produkte vereinheitlicht.
Die Veröffentlichung der neuen Suite fällt
zusammen mit der Integration einer ganzen
Palette neuer Features, die den Anwendern
völlig neue Optionen eröffnen.
Details:
Payment
Die jüngste Version des höltl-Kassensystems
ist jetzt auch Blue Code-fähig. Blue
Code ist eine mobile Bezahllösung, bei
der die Kunden mittels Smartphone-App
einen Strichcode auf dem Display ihres
Mobiltelefons erzeugen können. Dieser
wird an der Kasse gescannt und damit der
Bezahlvorgang abgeschlossen. Mittlerweile
gibt es auch schon Uhren, die den Blue
Code-Strichcode darstellen können. „Blue
Code ist in Österreich bereits erfolgreich
etabliert. Mit dem Eintritt in den deutschen
Markt ist noch in diesem Jahr zu
rechnen“, nennt Schick die Hintergründe.
Hinzu kommt die Anbindung der Lösungen
von SVS, einem US-amerikanischen
Unternehmen mit Services rund um Geschenkkarten,
Promokarten, Kundengewinnungsstrategien,
mobile Interaktivität
sowie Online-Handel. „Erste Pilotprojekte
mit namhaften deutschen Mode-Filialisten
laufen bereits“, verrät Schick, der in
diesem Zusammenhang auf eine weitere
Variante des bargeldlosen Bezahlens ver-

Entwicklerschmiede
weist, deren Potenzial häufig übersehen
wird. Gemeint ist die Nutzung von Kundenkarte
mit Kreditkartenfunktion. „Viele
Non-Food-Händler haben bereits Kundenkarten
im Einsatz. Um diese mit einer
Bezahlfunktion aufzurüsten, ist lediglich
ein sogenanntes SEPA-Mandat für Lastschriften
erforderlich“, erklärt Schick.
Ein solches Vorgehen erfordert weder
vom Kassierpersonal, noch von den Kunden
das Scannen von Barcodes oder
QR-Codes und macht das Einschalten
von Finanzdienstleistern überflüssig. Die
notwendige Technologie für die Abwicklung
dieser Bezahlvariante ist längst vorhanden
und kommt aus dem Hause höltl
Retail Solutions: In der Verbindung aus
Kassensoftware POSFlow 4.4 und ContactFlow,
der Lösung für das Customer
Relationship Management im Handel,
sind diese Prozesse abgebildet.
Produktbilder und -beschreibungen:
Neu ist zudem die Anbindung der Internet-Plattform
FASHION CLOUD (http://
fashion.cloud). Über diese Plattform wird
„Die Suite garantiert ein optimales
Zusammenspiel aller Produkte und
stabile Prozesse“
JohannES Schick,
cEo höltl REtail SolutionS
digitaler Content wie Produktbilder, Produktbeschreibungen,
Markenlogos und
Marketingmaterial zwischen Herstellern
und Händlern der Mode-Branche ausgetauscht.
Diese können nicht nur für
Marketingmaßnahmen, sondern auch
für die Warenwirtschaft äußerst interessant
sein. Der entscheidende Vorteil:
Die Händler müssen die Ware nicht
mehr selbst fotografieren bzw. die Bilder
nicht mehr von den B2B-Plattformen
der Hersteller, FTP-Verzeichnissen oder
DVDs laden und anschließend den Artikeln
zuordnen. „Die Anbindung steht in
der höltl-Warenwirtschaft zur Verfügung.
Damit werten wir diese Lösung zu einem
Produktinformationsmanagement-System
auf“, beschreibt Schick den Vorteil.
Multichannel:
Rund um dieses Mega-Thema hat höltl
seine bisherigen Stärken weiter ausgebaut.
Im Kern geht es um die Abbildung
von Prozessen wie „Click & Collect“ oder
„Click & Reserve“, also Kaufvarianten, die
Online- und Offline-Kontaktpunkte mit
den Konsumenten beinhalten. Zu den
neuen Details gehört etwa die Möglichkeit,
neben dem Bestand eines zentralen
Auslieferungslagers auch die Filialbestände
als Web-Shop-Bestand zu definieren
und innerhalb der IT abzubilden. Möglich
ist zudem, dass Kunden online bestellen
und dabei festlegen, in welcher Filiale sie
die Ware abholen wollen. Hinzu kommt
die Option, im stationären Geschäft Ware
zu bestellen, die vor Ort nicht vorhanden
ist, jedoch in einer anderen Filiale reserviert
und dort abgeholt werden kann.
„Wir unterstützen damit den Handel,
Out-of-stock-Situationen zu vermeiden
und den Servicegrad zu erhöhen“, so
Schick weiter.
Formatierte Texte:
Ab sofort lassen sich in der höltl-Warenwirtschaft
Texte formatieren („Rich Text“).
Damit können etwa für die Produktinformationen
oder bei der Attributsbeschreibung
verschiedene Schriften in den Varianten
mager, fett und farbig verwendet
werden.
neues nachrichtenformat
rVDAtA:
Aufwand für Anbindungen erheblich
reduziert
RVDATA ist der Name eines neuen,
von hölt entwickelten universellen
Nachrichtenformates für den standardisierten
und systemübergreifenden
Austausch von Daten. „Ziel
von RVDATA ist es, den Austausch
von Daten zwischen, von und zu
höltl-Produkten zu standardisieren.
Modelabel
FASHION CLOUD
Händler
Warenwirtschaft
Alle Systeme von Kasse über Warenwirtschaft
bis hin zum Web-
Shop sprechen mit RVDATA die
gleiche Sprache“, erklärt höltl-Chef
Johnannes Schick. Ein Vorteil, der
sich für höltl-Anwender in Euro und
Cent rechnet. Denn: „Der Aufwand
zur Anbindung von Webshops wird
damit signifikant reduziert.“
höltlneWs | 19

Entwicklerschmiede
Promotions:
Das Modul, das dem Umsatz
Beine macht
kunden begeistern und binden ist nicht zuletzt eine frage guter software-unterstützung. Ob smarte
Preisaktionen oder aber cross selling-strategien: Das Promotionsmodul von höltl stärkt den stationären
Handel bei einer Vielzahl von Marketingmaßnahmen und erhöht deren Effizienz.
Die Abwanderung der Konsumenten in
den E-Commerce setzt Einzelhändler, die
ausschließlich stationär agieren, unter
massiven Druck. Mehr denn je stehen sie
vor der Notwendigkeit, den Kunden auf
der Verkaufsfläche ein besonders emotionales
Erlebnis zu bieten. „Dabei sind intelligente
Rabattaktionen oder aber eine
sehr individuelle Kundenbetreuung nach
wie vor erfolgsversprechende Instrumente
der Kundenbindung“, beobachtet Udo
Grünstern, Product Manager bei höltl Retail
Solutions.
Genau hier setzen Software-Tools an, die
das Verkaufspersonal dabei unterstützen,
dieses Einkaufserlebnis zu inszenieren.
höltl Retail Solutions hat diese Funktionalitäten
in der Kassenlösung POSFlow
4.4 und in dem Administrationswerkzeug
ConnectFlow 2.4 in Form des Promotionsmoduls
integriert. Fragen an den Experten.
Welche Aktionen können mit dem
Promotionsmodul in POSFlow 4.4 und
ConnectFlow 2.4 abgebildet werden?
Udo Grünstern: Zum Beispiel Rabatte,
Sonderpreise, Preisnachlässe für Stammkunden
oder Zugabeartikel. Es sind aber
auch Verkaufshinweise für das Personal
oder den Kunden möglich bis hin zu konkreten
Produktvorschlägen. Cross Selling
ist hier das Stichwort.
Wie funktioniert das?
Grünstern: Das Promotionsmodul definiert
Regeln, die dann von den Kassen
interpretiert werden. Diese Regeln beinhalten
3 Bereiche: Zunächst einen Warenkorb;
das ist die Definition der Ware, die
in die Kasse eingegeben bzw. gescannt
werden muss, um eine Promotion auszulösen.
Dann den Validierungstyp. Das ist
die Festlegung des Vorgangs, bei dem die
Kasse prüft, ob eine Promotion ausgelöst
werden soll, also etwa beim Scannen eines
Artikels, beim Abschluss der Bearbeitung
einer Artikelposition wie Menge oder
Preis und nach Anmeldung und Erfassung
der Verkaufsposten, also beim Eintritt in
den sogenannten Zahlmittelbereich. Abschließend
muss das Promotionsergebnis
definiert werden. Hier wird festgelegt, was
genau passieren soll, wenn die Promotion
aktiviert wird.
Ferner ist es natürlich möglich, Promotions
für einen Zeitraum zu begrenzen
und zu regeln, welche bei Konflikten gewinnt.
Konflikte? Was meinen Sie damit?
Grünstern: Es kann vorkommen, dass
mehrere Promotionen für die gleiche
Ware definiert wurden.
Das hat zur Folge, dass diese kombiniert
auf die Ware angewendet werden. Für einen
solchen Fall muss hinterlegt werden,
welche Promotion Vorrang
hat und ob eine
Promotion eine andere
ausschließt.
Welche Händler
können das Modul
nutzen?
Grünstern: Jeder,
der bereits
POSFlow 4.4
und Connect-
Flow 2.4 im Einsatz hat, kann das Promotionsmodul
als zusätzlichen Baustein für
seine Kassen-Systemlandschaft erwerben.
Es kann unabhängig vom eingesetzten
Warenwirtschaftssystem betrieben
werden. Die Eingabe der Promotionsregeln
erfolgt im höltl-System ConnectFlow.
Die entstehenden Daten wie beispielsweise
Preisänderungen werden im Standarddatenformat
an die Hintergrundsysteme
übergeben.
Wie sieht eine Einführung des Moduls
konkret aus?
Grünstern: Zunächst ist ein Update der
Kassensoftware POSFlow 4.4 und des
ConnectFlow erforderlich. Im Standardlieferumfang
ist auch eine mindestens
eintägige Schulung enthalten, damit die
Anwender das System grundsätzlich verstehen
und einsetzen können.
20 | höltlneWs

Entwicklerschmiede
kassen-Organisation:
Email-Modul erleichtert wichtige
Omnichannel-Abläufe
höltl retail solutions hat das bewährte email-Modul für den kassenplatz erweitert und zu einem unverzichtbaren
Bindeglied für die Prozessketten der Multi- und Omnichannel-Welt aufgerüstet. Basierend
auf der email-kommunikation lässt sich jetzt die Ablauforganisation an der kasse weiter optimieren.
Geht beispielsweise per Web-Shop ein
„Click & Reserve“-Auftrag ein, so wird automatisch
. eine Email generiert, die Informationen
über die betreffende Ware, den
Kunden und das geplante Abholdatum
enthält. Diese Email wird an der Kasse
in einen eigenen Ordner (Beispiel: „Web-
Shop-Aufträge“) übertragen. Nach dem
Erhalt der Email blinkt die Schaltfläche
„Email-Eingang“ an der Kasse. So wird der
Kassenbediener während seiner Kassentätigkeit
darauf hingewiesen, dass eine
neue Nachricht vorhanden ist.
Mehr System, mehr Struktur
Wird über die Schaltfläche das Email-
Modul geöffnet, dann ist die Anzahl neuer
Nachrichten für jeden Ordner sichtbar
und das Kassenpersonal, kann sofort mit
der Bearbeitung des Web-Shop-Auftrags
beginnen. Ist der Auftrag abgearbeitet
und die Ware zur Abholung bereitgelegt,
kann über eine weitere Taste eine Erledigungsmeldung
versendet werden. Damit
kann sowohl im Web-Shop als auch ggf.
in der Zentrale die Statusänderung hinterlegt
werden. Der Prozess kann über
Ordnerstrukturen und verschiedene Statusrückmeldungen
auch in Teilschritte
wie Teillieferrungen oder Nachbestellungen
zergliedert werden. Außerdem ist es
möglich, Dokumente wie z.B. Buchungsbelege,
Lieferscheine oder Post-Einlieferungsquittungen
mit einem Handscanner
als Dateianhang mit zu erfassen.
Taskplaner für die Terminverwaltung
Zusätzlich verfügt das erweiterte Email-
Modul ab sofort auch über einen sogenannten
Taskplaner, dem sowohl von
„außen“ über entsprechende Emails, als
auch vom Kassenbediener selbst Termine
mitgeteilt werden können. Diese werden
anschließend im integrierten Terminkalender
verwaltet - ein weiteres Detail zur
Perfektionierung der Ablauforganisation
des Filialalltags.
höltlneWs | 21

Veranstaltungen und Seminare
höltl-Seminare
08.03 bis
09.03.2016
20.09 bis
21.09.2016
MShop – RFA
Basisseminar
03.11.2016
17.11.2016
MShop – RFA
Inventurseminar
09.06.2016
MShop – RFA Kundenmanagement
und Einführung
in die Bonussystemarten
Modulseminar
Veranstaltungen
26.04. - 27.04.2016 EHI Kartenkongress, Bonn
02.06.2016
BTE-Kongress
„Fashion-Emotion“, Köln
08.06. - 09.06.2016 HIS Tagung, Münster
26.07. - 28.07.2016 GDS, Düsseldorf
02.08. - 19.08.2016 TMC Ordertage, Zürich
30.08 - 31.08.2016 Topsoft, Zürich
05.07 bis
06.07.2016
22.11.2016
24.02.2016
20.04.2016
22.06.2016
17.08.2016
26.10.2016
15.03 bis
16.03.2016
11.10 bis
12.10.2016
20.01.2016
13.10.2016
18.01.2017
XL /3 – RFP
Basisseminar
XL/3 – RFP
Inventurseminar
M.A.R.S
Basisseminar
RFE – Retail
Basisseminar
RFE – Retail
Inventurseminar
11.10.2016
Salzburger Gespräche,
Salzburg
13.04.2016
05.10.2016
RFE - Retail NOS
Seminar
26.10.2016
Swiss Retail Technology
Day, Zürich/Rüschlikon
06.10.2016
RFE - Retail
Rechnungsseminar
26.10 - 27.10.2016
Deutscher Modehandelskongress,
Düsseldorf
08.06.2016
07.09.2016
ConnectFlow / KMaster
Seminar
08.11. - 09.10.2016 EHI Technologie Tage, Bonn
10.11.2016
DTB Jahrestagung,
München
31.05.2016
individuell, nach
rücksprache
mit den Vertriebsmitarbeitern
CRM / BI2GO
Seminar
Individualseminar
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