höltl News 2016
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Kundenportrait<br />
„Das passt in die digitale Welt<br />
von Villeroy & Boch“<br />
Über die erfahrungen der lifestyle-Marke mit der <strong>höltl</strong>-kassensoftware aus der cloud<br />
So modern präsentiert sich die Weltmarke Villeroy & Boch im stationären Handel.<br />
Es war im Jahre 1748, als sich der Eisengießer<br />
François Boch aus dem lothringischen<br />
Dorf Audun-le-Tiche zu einem beruflichen<br />
Neuanfang entschloss. Zusammen mit<br />
seinen drei Söhnen begann er mit der<br />
Herstellung von Keramikgeschirr. Dies<br />
war die Geburtsstunde des Unternehmens<br />
Villeroy & Boch. Heute ist die renommierte<br />
Lifestyle-Marke mit Produkten<br />
in den Bereichen Bad und Wellness sowie<br />
Tischkultur in 125 Ländern vertreten. Innovationskraft,<br />
Qualität, Authentizität,<br />
Tradition, Stil und Design sind die zentralen<br />
Markenwerte. Mit Retail-Formaten wie<br />
„The House of Villeroy & Boch“ vermittelt<br />
man stilistische Orientierung und ästhetische<br />
Anregung für die Kaufentscheidung.<br />
Hier werden die Produkte u.a. in realistischen<br />
Raumsituationen authentisch, designstark<br />
und „nah am Leben“ präsentiert.<br />
Fast 270 Jahre nach Firmengründung gilt<br />
Villeroy & Boch (7.300 Mitarbeiter) als<br />
Premium-Marke, deren Macher es über<br />
die Jahrhunderte verstanden haben, ihre<br />
Identität zu wahren und gleichzeitig „mit<br />
der Zeit“ zu gehen. Dazu gehört auch ein<br />
offensiver Umgang mit technologischen<br />
Innovationen, die die Prozesse in eigenen<br />
Stores und im „Hintergrund“ schlank<br />
und effizient machen sowie neue Marketingoptionen<br />
eröffnen.<br />
Beispiel: Cloud Computing in Verbindung<br />
mit der Kassen-Software. Auch auf diesem<br />
Gebiet ist das Unternehmen einer<br />
der Vorreiter: Man setzt auf POSFlow 5,<br />
die <strong>höltl</strong>-Kasse aus der Cloud. Fragen an<br />
Joachim Deitz, in der Zentralen Informatik<br />
von Villeroy & Boch zuständig für CRM &<br />
Own Retail-Applications, zu den Hintergründen.<br />
Was waren die Gründe für eine Kassensoftware<br />
aus der Cloud?<br />
Joachim Deitz: Die Vorteile in punkto<br />
Skalierbarkeit, schnelle Installation und<br />
flexible Erweiterung der Kasseninfrastruktur<br />
haben uns überzeugt. Außerdem<br />
erleichtert uns die Cloud-Kasse die Verschmelzung<br />
von Online-Shop und stationärem<br />
Geschäft und ist ein wesentlicher<br />
Baustein in unserer Cross Channel-Strategie.<br />
Ich denke da an die Möglichkeiten,<br />
online zu kaufen oder zu reservieren und<br />
die Ware im stationären Handel abzuholen<br />
oder aber auch die digitale Angebotserstellung<br />
am Point of Sale in unserem<br />
Store und der spätere Kauf im E-Shop.<br />
Zusätzlich war uns allerdings wichtig, dass<br />
die Kasse über Offline-Funktionalitäten<br />
verfügt und somit eine gewisse Unabhängigkeit<br />
vom Internet sichergestellt ist.<br />
Ihre Zwischenbilanz?<br />
Deitz: Wir starteten den Rollout Anfang<br />
2014. Zuvor hatten wir eine kurze Pilotphase<br />
in zwei Stores. Eine besondere Anforderung<br />
ergibt sich aus der Vielzahl der<br />
Länder und Storetypen in denen wir aktiv<br />
sind und in denen wir durchgängig mit<br />
der gleichen POS-Lösung arbeiten wollen.<br />
Mittlerweile läuft POSFlow 5 von <strong>höltl</strong> in<br />
„Wir werden den Rollout im ersten Halbjahr komplett<br />
abschließen und die bisherige Lösung um<br />
weitere Funktionalitäten ergänzen. Auch Mobile<br />
Couponing soll kommen.“<br />
JoachiM DEitz,<br />
coRPoRatE it<br />
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