Support Flyer höltl
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<strong>Support</strong>-Leistungen<br />
<strong>Support</strong>-Package<br />
RUBIN<br />
<strong>Support</strong>-Package<br />
SAPHIR<br />
<strong>Support</strong>-Package<br />
SMARAGD<br />
Zugriff auf Kundenportal mit:<br />
• Ticketing System<br />
• Produktdokumentation<br />
• Release Roadmap und Release Notes<br />
• Komptabilitätsmatrix von <strong>höltl</strong>-Software und Versionen von<br />
Betriebssystemen, Datenbanken, anderer Fremdsoftware<br />
• Sicherheitshinweise<br />
• Richtlinien für Hardware Sizing<br />
• Produkt-Updates zum Download<br />
3 3 3<br />
Zugriff auf Wissensdatenbank 3 3 3<br />
SLA Reaktionszeit Prio 1 und 2 3 3 3<br />
Basis-Zertifizierung erforderlich 3 3<br />
Advanced Zertifizierung erforderlich 3<br />
Telefon-Hotline für Problemmeldung 3 3<br />
Nur 3rd Level-<strong>Support</strong> (Kunde leistet 1st- und 2nd Level-<strong>Support</strong>) 3<br />
Ansprechpartner remote 3<br />
Reaktive Systemoptimierung 3<br />
<strong>Support</strong>ability-Werkzeuge für Kunden freigeben 3<br />
• yPasst präzise zu Ihrem <strong>Support</strong>-Bedarf<br />
• yResponse mit Geschwindigkeitsgarantie<br />
• yWissensdatenbank für die Schnell-Lösung<br />
• yStatus-Tracking jeder Serviceanfrage<br />
Profitieren Sie von der<br />
<strong>Support</strong>-Kraft einer<br />
internationalen IT-Marke!
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