2016-04-14_TN_Frühjahr_Lü-Wob

Tourismusnachrichten
MEHR AUSLANDSGÄSTE
Neuer TMN-Guide Auslandsmarketing,
Metropolregion Hamburg startet Leitprojekt
KULTURTOURISMUS
Online-Portal für ländliche Regionen,
Ostfriesland wird geförderte Modellregion
Niedersächsischer Industrieund
Handelskammertag
Frühjahr 2016

Impressum
Herausgeber:
Niedersächsischer Industrieund
Handelskammertag (NIHK)
Hinüberstraße 16/18
30175 Hannover
Mitglieder sind:
Industrie- und Handelskammer
Lüneburg-Wolfsburg
Oldenburgische Industrieund
Handelskammer
Industrie- und Handelskammer
Osnabrück - Emsland - Grafschaft Bentheim
Industrie- und Handelskammer
Stade für den Elbe-Weser-Raum
Industrie- und Handelskammer
für Ostfriesland und Papenburg
Verantwortlich:
Martin Exner, Tourismuspolitischer Sprecher
des NIHK, stellv. IHK-Hauptgeschäftsführer
Industrie- und Handelskammer
Lüneburg-Wolfsburg
Redaktion:
Christina Schrödter,
Beraterin Tourismusentwicklung
Industrie- und Handelskammer
Lüneburg-Wolfsburg
Am Sande 1 · 21335 Lüneburg
Telefon: 04131 742-141
Telefax: 04131 742-247
E-Mail: schroedter@lueneburg.ihk.de
Internet: www.n-ihk.de
Stand: April 2016
Niedersächsischer Industrieund
Handelskammertag

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Aktuell 2
Norddeutschland-Tourismus wird internationaler ....................................................................................................... 2
Welcome to MRH: Projekt der Metropolregion Hamburg gestartet ...................................................................... 3
„Tourismus mit Zukunft“: Nachhaltige Tourismusvorbilder gesucht ...................................................................... 4
Deutscher Tourismuspreis geht in die 12. Runde ......................................................................................................... 4
Ostfriesland wird Modellregion für Kulturtourismus-Projekt ................................................................................... 5
Online-Forum für Kulturtourismus im ländlichen Raum ........................................................................................... 5
Kreativpioniere Niedersachsen gesucht ........................................................................................................................... 6
ITB Berlin mit Schwerpunkt Digitalisierung ................................................................................................................... 6
Nachgefragt 7
(Noch) mehr Auslandsgäste für Niedersachsen! ........................................................................................................... 7
Zahlen und Fakten 10
Beherbergung 2015: Niedersachsen übertrifft Vorjahresergebnis ........................................................................ 10
Deutsche bleiben reiselustig ............................................................................................................................................. 11
Globaler Tourismus wächst weiter .................................................................................................................................. 12
Ihr gutes Recht 12
Online-Buchungsmöglichkeit? Link auf Streitbeilegungsplattform ist Pflicht ................................................. 12
Achtung bei Werbung per E-Mail.................................................................................................................................... 12
Rundreise durch Niedersachsen 13
Worpswede das Künstlerdorf: Sehnsuchtsort mit vielen Facetten ...................................................................... 13
Q-News 15
Zertifizierungsveranstaltungen für ServiceQ, Kinderferienland, Reisen für Alle .............................................. 15
Q-Auffrischung gefällig? .................................................................................................................................................... 15
Q-Schulungstermine ............................................................................................................................................................ 16
Termine 16
Aus- und Weiterbildung 17
Quergelesen 20
Social Media Guidelines der TMN: neuer Leitfaden für Niedersachsen veröffentlicht ................................. 20
Praxisleitfaden Nachhaltigkeit im Deutschlandtourismus ...................................................................................... 20
Aus der Region 21
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

2
Aktuell
Norddeutschland-Tourismus wird internationaler
Die Zahl ausländischer Touristen in Niedersachsen wächst kontinuierlich, siehe
auch die Jahresstatistik auf Seite 10. Soweit die gute Nachricht. Die schlechte
ist: die Wachstumsrate liegt unter dem Bundesdurchschnitt, und das ebenfalls
regelmäßig. Schon jetzt liegt der Anteil von Übernachtungen ausländischer Gäste
in vielen süddeutschen Regionen deutlich höher als bei uns im Norden.
Schieflage im Deutschlandtourismus:
Im Norden prozentual weniger Übernachtungen ausländischer Gäste
Quelle: Statistisches Bundesamt, www.destatis.de
Für Reisen Deutscher innerhalb Deutschlands sehen Tourismusforscher
außerdem kaum noch Wachstumspotenzial. Wer also mehr Gäste und
Übernachtungen erreichen will, für den kann ein stärkeres Engagement um Gäste
aus dem Ausland eine Lösung sein.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

3
NIHK-Umfrage: wie fit ist
Niedersachsen für
ausländische Gäste? (2014)
http://bit.ly/1SwnXaj
Die Hemmschwelle auf Seiten der Gastgeber ist allerdings oft groß. Oft fehlt es
an Hintergrundwissen über die Besonderheiten der Gäste aus den jeweiligen
Herkunftsländern. Oder man scheut vor der Aufgabe zurück, weil man allein
nicht weiß, wie man es anpacken soll oder wo man passende
Kooperationspartner findet. Eine NIHK-Umfrage aus 2014 hatte außerdem
Sprachbarrieren und mangelnde Akzeptanz von bargeldlosen Zahlungsmitteln als
Problemfelder ausgemacht.
Norddeutschland legt sich jetzt noch mehr ins Zeug, um im Ausland als
attraktives Reiseziel wahrgenommen zu werden. Und um gleichzeitig die
Gastgeber und Tourismusorganisationen für diese Rolle fit(ter) zu machen:
www.metropolregion.
hamburg.de
www.tourismuspartnerniedersachsen.de
www.nihk.de/internationalitaetschafft-gaeste
Unter dem Titel „Welcome to MRH“ ist in der Metropolregion Hamburg ein
neues Leitprojekt an den Start gegangen (siehe unten).
Die TMN hat außerdem einen „Praxisguide Auslandsmarketing“ entwickelt,
lesen Sie mehr dazu im Interview mit TMN-Geschäftsführerin Carolin Ruh auf
Seite 7.
Die NIHK-Veranstaltung „Internationalität schafft Gäste“ am 16. Juni 2016
gibt einen Überblick und erste Impulse, siehe auch Seite 9.
In diesem Sinne: Mehr Gäste für Norddeutschland? Yes we can!
Welcome to MRH: Projekt der Metropolregion Hamburg
gestartet
Das Bild Deutschlands ist bei ausländischen Gästen häufig geprägt von
Oktoberfest und Lederhosen. Ein Projekt der Metropolregion Hamburg will das
ändern – und Wattenmeer, Krabben, Heideblüte oder Backsteingebäude in den
Fokus rücken.
So sehen viele ausländische
Touristen Deutschland.
(© Shutterstock)
In Zukunft: mehr
Norddeutschland in den
Köpfen!
(© Mor65_Mauro Piccardi /
Shutterstock.com)
Das Ziel ist gesteckt: Ausländische Gäste sollen für die norddeutsche Kultur und
die Regionen begeistert werden. Die Tourismusakteure sind daher gefragt, die
Qualität ihrer Angebote zu verbessern, sie zielgruppengerecht aufzubereiten –
und zu kommunizieren. Unterstützung gibt es dabei vom Leitprojekt „Welcome
to Metropolregion Hamburg (MRH)“. Dafür ziehen 29 norddeutsche
Kooperationspartner an einem Strang, darunter 21 touristische Organisationen
der Kreise und Städte, die Geschäftsstelle der Metropolregion Hamburg sowie
sieben Industrie- und Handelskammern. Zusammen mit Fördermitteln in Höhe
von rund 850.000 Euro stellen die Kooperationspartner rund 1,05 Millionen Euro
in den nächsten drei Jahren für das Projekt bereit.
Ein wichtiger Projektbaustein ist das „LOGBUCH.International“. Sowohl online
als auch in einer gedruckten Version erhalten touristische Akteure darin Länderund
Gästeprofile und nützliche Checklisten, um sich mit den speziellen
Gewohnheiten ausländischer Gäste vertraut machen zu können. In einem ersten
Schritt liegt der Schwerpunkt auf Dänemark, Schweden, Niederlande, Österreich
und der Schweiz. Zusätzlich werden Schulungen angeboten, in denen
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Unternehmer und Mitarbeiter fit gemacht werden für internationale Gäste:
Erwartungen, Sitten und Gebräuche werden je nach Herkunftsland erläutert.
Mehr Informationen:
www.metropolregion.
hamburg.de
Kontakt bei Fragen zum
Projekt:
Anica Gaarz,
gaarz@lueneburg.ihk.de
Damit ausländische Gäste sich leichter im Internet informieren können,
werden relevante touristische Webinhalte der Kooperationspartner ins Englische
übersetzt. Zudem sollen zielgruppenspezifische Angebote besser vernetzt
werden. So wird in Foren der Austausch zwischen Tourismuskollegen gestärkt,
gleichzeitig wird es nach dem Motto „von Kollegen für Kollegen“ eine
praxisorientierte Wissensvermittlung geben. Dabei sollen Gästeerwartungen und
Urlaubsmotive ausländischer Gäste diskutiert und Best Practice-Beispiele
vorgestellt werden.
Das Projekt knüpft an vorhandene Initiativen zum Thema „Internationale
Gäste“ an: Das Deutsche Küstenland (DKL), die Landesmarketing-Organisationen
sowie die regionalen Tourismusorganisationen sind in das Projekt eingebunden
und steuern ihr Know-How bei. So wird z. B. die TMN ein Seminar entwickeln,
das das Thema ServiceQualität mit den Bedürfnissen der ausländischen Gäste
verbindet. Diese Seminare werden nicht nur in Niedersachsen, sondern in der
gesamten Metropolregion (also auch in Hamburg und Teilen Mecklenburg-
Vorpommerns und Schleswig-Holsteins) angeboten. Das Projekt „Welcome to
MRH“ ist also keine Konkurrenz für bereits vorhandene
Auslandsmarketingaktivitäten, sondern dient als Schnittstelle, damit alle Akteure
voneinander profitieren können.
„Tourismus mit Zukunft“: Nachhaltige Tourismusvorbilder
gesucht
Um den nachhaltigen Tourismus in Niedersachsen effektiv zu fördern, führen
das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr und die TourismusMarketing
Niedersachsen GmbH (TMN) zum zweiten Mal den landesweiten Wettbewerb
„Tourismus mit Zukunft! Preis für Nachhaltigkeit im Reiseland Niedersachsen“
durch. Reiseregionen, Tourismusbetriebe, touristische Netzwerke, Initiativen und
Nichtregierungsorganisationen in Niedersachsen konnten bis 15. April 2016 ihre
Projektideen einreichen.
Mehr Infos:
www.tourismuspartnerniedersachsen.de/wettbe
werb
Drei Preisträger werden von einer Jury ausgewählt, in der u. a. auch der
Sprecher Tourismus des NIHK, Martin Exner, vertreten ist. In 2016 wird
zusätzlich erstmalig ein Projekt mit dem thematischen Sonderpreis
„Klimafreundlicher Tourismus“ ausgezeichnet werden.
Deutscher Tourismuspreis geht in die 12. Runde
Originelle und zukunftsweisende Produkte, Projekte und Kampagnen für den
Deutschlandtourismus gesucht: Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV)
verleiht zum 12. Mal den Deutschen Tourismuspreis. Unternehmen, Verbände,
Vereine, Kommunen und Privatpersonen können sich noch bis 24. Juni 2016 für
den bundesweiten Innovationspreis bewerben.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Innovationsgrad, Qualität, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit und
Nachhaltigkeit sind die Kriterien, nach denen die Beiträge bewertet werden. Eine
Jury aus Tourismusexperten und Fachjournalisten nominiert die besten Bewerber
für die Endrunde.
Im September gibt der DTV die Finalisten bekannt. Sie gehen ins Rennen um die
drei Jurypreise und einen Publikumspreis. Wie auch im letzten Jahr können
Internetnutzer ihren Publikumsliebling über ein Online-Voting wählen. Die
Preisträger werden am 3. November 2016 im Rahmen des Deutschen
Tourismustages in Dortmund gekürt.
www.deutschertouris
muspreis.de
Alle Infos rund um den Wettbewerb und welche Ideen in den letzten Jahren
überzeugt haben, kann auf www.deutschertourismuspreis.de nachgelesen
werden.
Ostfriesland wird Modellregion für Kulturtourismus-Projekt
Rückenwind für Ostfriesland: als eine von drei Modellregionen des Projekts
„Die Destination als Bühne: Wie macht Kulturtourismus ländliche Regionen
erfolgreich?“ bekommt Ostfriesland jetzt professionelle Unterstützung. Neben
Ostfriesland hatten sich Oberlausitz-Niederschlesien und die Zugspitzregion aus
bundesweit 77 Bewerbungen durchgesetzt.
Kulturangebote in ländlichen Reiseregionen besser zu vermarkten ist das Ziel
des vom Bundeswirtschaftsministerium (BMWi) initiierten Projekts. Und das wird
in den Modellregionen durchaus unterschiedlich aussehen: Ganz bewusst
wurden Regionen mit unterschiedlichen Entwicklungsständen und
unterschiedlichen Reifegraden in der Vermarktung kulturtouristischer Angebote
ausgewählt. Auch die Eignung, Lösungen für andere Regionen anschaulich und
nachvollziehbar zu machen, spielten eine Rolle.
Als erstes werden individuelle Coaching-Konzepte in den Modellregionen
entwickelt. In Ostfriesland wird es vor allem darum gehen, wie man ein schon
bestehendes Kulturnetzwerk unabhängig von Fördermitteln auf solide finanzielle
und organisatorische Füße stellt. In Oberlausitz-Niederschlesien steht eine
stärkere Vernetzung kulturtouristischer Angebote und damit eine Initiierung bzw.
Stärkung von Kooperationen im Fokus. In der Zugspitzregion dreht es sich um die
Frage, wie eine Landesausstellung möglichst nachhaltig und langfristig für die
Vermarktung kulturtouristischer Angebote genutzt werden kann.
www.bmwi.de/DE/Themen
/tourismus.html
Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) koordiniert das Projekt im Auftrag des
BMWi. Die drei Projektgewinner werden mit insgesamt 480.000 Euro unterstützt.
Das Projekt läuft drei Jahre.
Online-Forum für Kulturtourismus im ländlichen Raum
www.culturcamp.de
Mit www.culturcamp.de gibt es für Touristiker und Kulturschaffende jetzt ein
Online-Forum. Im gegenseitigen Austausch können ländliche Regionen hier
voneinander lernen und Ideen finden, aber auch Fragen, Kritik oder Erfahrungen
einbringen. So kann neben den ausgewählten Modellregionen jeder am
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Kulturtourismus-Projekt der Bundesregierung teilhaben, der sich für
Kulturtourismus interessiert oder in dem Bereich tätig ist. Besonders für
Destinations- und Kulturmanager, Kulturschaffende, Mitarbeiter von
Kultureinrichtungen, touristischen Betrieben und Kommunen dürfte die Seite
interessant sein. Die Teilnahme ist kostenlos.
Kreativpioniere Niedersachsen gesucht
Infos zum Wettbewerb:
Tel. 0800 000 5505
hallo@kreativpioniereniedersachsen.de
www.kreativpioniereniedersachsen.de
www.facebook.com/kreativ
pioniere
Das Land Niedersachsen sucht nach Kreativschaffenden mit
Unternehmergeist. Gesucht sind Musiker, Designer, Künstler, Architekten sowie
Neudenker und Umsetzer in anderen Bereichen der Kultur- und
Kreativwirtschaft. Dabei ist es egal, ob es sich um eine erst geborene Idee oder
bereits laufende Tätigkeit handelt, man gerade erst gegründet hat oder schon
lange freiberuflich am Markt ist und vor neuen Herausforderungen steht. Auf bis
zu zwölf Gewinner wartet ein Jahr, in dem sie ihre Ideen, Projekte und
Unternehmungen nach vorne bringen. Neben einer Auszeichnung des Landes für
ihren Unternehmergeist erhalten die Gewinner ein Jahr lang Unterstützung in
Form von individueller Beratung, sie nehmen gemeinsam an Workshops teil und
machen Impulsreisen zur Start-up-Szene der Kultur- und Kreativwirtschaft in
Deutschland.
Zur Bewerbung reichen eine Beschreibung der Idee und Geschäftstätigkeit, ein
kurzes Motivationsschreiben und eine Vorstellung der Person bzw. der Personen,
die hinter der Idee, Unternehmung oder Projekt stehen. Die Bewerbungsphase
läuft bis zum 1. Mai 2016.
ITB Berlin mit Schwerpunkt Digitalisierung
Von Anica Gaarz
© Shutterstock
Vom 9. bis 13. März 2016 fand die Internationale Tourismusmesse ITB in
Berlin statt. Rund 10.000 Aussteller aus 187 Ländern präsentierten sich, einige
waren in diesem Jahr das erste Mal vertreten, darunter viele Unternehmen der
Travel Technology. Mit rund 120.000 Fachbesuchern meldete die Messe einen
neuen Fachbesucherrekord - trotz schwieriger globaler Wirtschaftslage,
anhaltender Flüchtlingsströme und Terroranschlägen.
Service durch Roboter: Die Digitalisierung der Tourismusbranche
Der Fokus des diesjährigen ITB Kongresses lag auf dem Thema „Travel 4.0 – Die
Digitalisierung der Travel Industry“. Denn nach der Nutzung von Internet und
Social Media für Marketingkommunikation und Vertrieb beginnt nun die
Digitalisierung des gesamten Tourismusunternehmens. In 25 Veranstaltungen
wurden Chancen und Herausforderungen für eine „digitale Tourismusbranche“
erörtert. Experten standen in Diskussionsrunden und Vorträgen Rede und
Antwort. Mit dem erstmaligen Auftritt auf dem europäischen Markt eines
humanoiden Roboters aus Japan konnten die Besucher der ITB erfahren, wie
Wissenschaftler die Zukunft einer Branche sehen, die auf Dienstleistung und
Servicequalität basiert.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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www.dihk.de
www.itb-berlin.de
Digitale Innovationen für Destinationen
Mit einem „Start-ups-Battle“, das ITB und Deutscher Industrie- und
Handelskammertag (DIHK) ausgerichtet haben, wurden neue Ideen touristischer
Start-ups mit potenziellen Nutzern und etablierten Tourismusunternehmen
zusammen gebracht. Fünf Anbieter von innovativen, digitalen Lösungen für den
Tourismus gingen beim „Start-ups-Battle“ an den Start. Alle Teilnehmenden
hatten fünf Minuten Zeit, um ihre Idee vorzustellen und eine dreiköpfige
Expertenjury von ihrer Lösung zu überzeugen. Gewonnen hat Christian Heimerl
mit tripl. Das Urlaubsportal liefert Reisewilligen, die noch unentschlossen sind,
personalisierte Empfehlungen und Inspiration für den nächsten Urlaub. Auf Basis
der persönlichen Vorlieben und Wünsche des Nutzers – die entweder mittels
Facebook-Schnittstelle oder anhand eines Fragebogens abgefragt werden –
werden maßgeschneiderte Reiseempfehlungen ausgesprochen. Über
verschiedene Partner können die Reisen und Aktivitäten anschließend direkt
gebucht werden. Ziel der ITB/DIHK-Kooperationsveranstaltung war es, einen
Einblick in neue, innovative Instrumente für die Arbeit der gesamten
Tourismusbranche zu geben.
Nachgefragt
(Noch) mehr Auslandsgäste für Niedersachsen!
Die TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) hat einen neuen
„Praxisguide Auslandsmarketing“ entwickelt. Der Ratgeber soll den
niedersächsischen Tourismusanbietern den Einstieg in das Auslandsmarketing
erleichtern. Er informiert über die wichtigsten Herkunftsländer der Gäste sowie
die Möglichkeiten von Kooperationen beim Auslandsmarketing. Der Guide steht
ab sofort als e-paper auf den Tourismuspartner-Seiten der TMN zur Verfügung
und kann bei Bedarf auch als Printversion angefordert werden (Kontaktdaten
siehe unten).
Neuer Praxisguide der TMN
www.tourismuspartnerniedersachsen.de
Carolin Ruh, TMN-Geschäftsführerin, sprach im Interview über Chancen auf
ausländischen Märkten, Servicequalität und norddeutsche Akzente im
internationalen Markt.
Frau Ruh, Sie arbeiten seit vielen Jahren daran, das Reiseland Niedersachsen
international zu vermarkten. Warum ist das Thema so wichtig?
Carolin Ruh
Geschäftsführerin der
TourismusMarketing
Niedersachsen GmbH
(TMN)
Das Wachstum aus dem Inland flacht von Jahr zu Jahr ab. Das Incoming hat
dagegen eine dynamische Entwicklung und dort ist Potenzial für neue Gäste. Die
ausländischen Übernachtungen stiegen von 2,5 Millionen im Jahr 2005 auf
aktuell 3,6 Millionen. Das ist ein Plus von über 40 Prozent. Insbesondere aus dem
europäischen Raum prognostiziert die Deutsche Zentrale für Tourismus vorrangig
das künftige Wachstum. Dafür wollen wir bei unseren regionalen Partnern ein
Bewusstsein schaffen. Denn in den Städten und Regionen liegt der Schwerpunkt
der Vermarktung nach wie vor im Inland. Auch, weil es ein langer Weg ist,
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Gremien, Partner und Akteure von den Chancen auf ausländischen Märkten zu
überzeugen.
Ist der neue „Praxisguide Auslandsmarketing“ ein Baustein dafür?
Auf jeden Fall. Die TMN befasst sich seit 2005 mit dem Thema
Auslandsmarketing und hat entsprechend Erfahrung auf diesem Gebiet, die wir
mit unseren regionalen Partnern teilen. Wir haben vergangenes Jahr eine
Marktevaluierung im Bereich Incoming durchgeführt und unsere
Marktbearbeitung angepasst. Diese Erkenntnisse, gebündelt mit unserem
gesammelten Wissen durch Studien und statistische Daten, schaffen eine gute
Grundlage für den Praxisguide. Er liefert Informationen über die wichtigsten
Herkunftsländer der Gäste und zeigt Möglichkeiten auf, wie die
niedersächsischen Leistungsträger sich gemeinsam im Ausland vermarkten
können.
Nach einer NIHK-Umfrage zum Thema „Internationalisierung im Tourismus“
aus 2014 kennen viele Tourismusunternehmen die typischen Besonderheiten
und Erwartungen ausländischer Gäste nicht. Kann der Praxisguide hier
helfen?
© Shutterstock
Genau das soll er tun. Leistungsträger sind häufig unsicher, weil sie bisher wenig
Erfahrung mit Gästen aus dem Ausland haben. Mit dem Praxisguide zeigen wir
den Leistungsträgern, mit welchen zum Teil einfachen Möglichkeiten sie
Chancen in dem einen oder anderen Markt haben. Wir haben den Ratgeber auch
im Dialog mit Partnern und dem Facharbeitskreis Ausland der TMN erarbeitet,
sodass wir sicher sind, dass er viele praktische Tipps enthält. Betriebe und
Leistungsträger können damit einen ersten Check machen. Mit dem Projekt
„Welcome to MRH“ der Metropolregion Hamburg bekommen wir zusätzlich
Unterstützung.
Auf welche Quellmärkte, also Herkunftsländer der Gäste, geht der Praxisguide
ein – und warum gerade diese?
Wir setzen den Fokus auf die Märkte, von denen wir wissen, dass wir mit den
Angeboten in Niedersachsen gut aufgestellt sind. Das sind gleichzeitig die
Märkte, in denen wir als TMN auch aktiv sind: Niederlande, Belgien, Schweiz,
Österreich, Dänemark, Polen sowie Großbritannien. Russland bearbeiten wir
gemeinsam mit dem Deutschen Küstenland.
Mit welchen Partnern arbeitet die TMN auf ausländischen Märkten zusammen
und wie können sich die Leistungsträger hier einbringen?
Der erste Schritt für interessierte Partner besteht darin, mit ihren regionalen
Kollegen oder der Tourismusorganisation ihrer Stadt zu sprechen. Diese sind mit
der TMN gut vernetzt und wir arbeiten eng zusammen. Auf unserer
Tourismuspartnerseite kann jeder nachlesen, was die TMN im Ausland macht. Für
einige Maßnahmen suchen wir auch sehr gezielt Partner, was von Markt zu
Markt sehr unterschiedlich sein kann. Das können ein Hotel für eine Pressereise
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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sein, eine Idee für unsere Testfamilien aus dem Ausland oder spannende
Geschichten für unsere ausländischen Blogger. Wir freuen uns immer, Neues zu
erfahren und Partner zu gewinnen.
Frau Ruh, die TMN ist auch Träger der Initiative „ServiceQualität
Deutschland“ in Niedersachsen. Wie kann diese Qualitätsinitiative helfen, sich
auf die ausländischen Gäste besser einzustellen?
Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ hat keine vorgegebenen
Maßnahmenpläne. Diese kann jedes Unternehmen innerbetrieblich auf sich
zuschneiden und somit seine Maßnahmen auch auf ausländische Gäste
ausrichten. Durch das Projekt „Welcome to MRH“ der Metropolregion Hamburg
wird es hierfür ein spezielles Konzept geben. Ab 2017 wird ein Seminar
angeboten, welches das Thema ServiceQualität mit den Bedürfnissen der
ausländischen Gäste verbindet.
Kontakt für Fragen zum
Auslandsmarketing:
TourismusMarketing
Niedersachsen GmbH
Judith Schulz
Essener Str. 1 · 30173
Hannover
t +49 (0) 511 2704880
f +49 (0) 511 27048888
j.schulz@tourismusnieders
achsen.de
www.tourismuspartnerniedersachsen.de
Zurzeit ist das Bild, das ausländische Gäste von Deutschland haben, eher
geprägt von Lederhosen, Oktoberfest oder Heidelberg. Wenn es nach Ihnen
ginge: Welches Bild sollte ein ausländischer Gast in zehn Jahren vor Augen
haben, wenn er an Deutschland denkt?
Ich würde mir wünschen, dass er an „Norddeutschland“ denkt und dem Motto
des Deutschen Küstenlandes folgend weiß: Das ist „Top of Germany“ und zwar
nicht nur geografisch, sondern auch das Produkt. In Norddeutschland braucht es
nicht viele Worte – wir sind mit ganz viel Herz ein guter Gastgeber.
Das Gespräch führte Christina Schrödter
NIHK-Veranstaltung „Internationalität schafft Gäste“
16. Juni 2016 - Jetzt schon vormerken:
Gemeinsam mit der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH werden
Branchenkenner Best Practice-Beispiele vorstellen und Antworten auf die
drängendsten Fragen liefern: Wie ticken meine Gäste? Bin ich bereit für
ausländische Gäste? Wer unterstützt mich, wo finde ich Kooperationspartner?
Näheres in Kürze auf www.n-ihk.de/internationalitaet-schafft-gaeste.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Zahlen und Fakten
Beherbergung 2015: Niedersachsen übertrifft Vorjahresergebnis
Nach dem Rekordjahr 2014 hat Niedersachsen erneut seine Tourismuszahlen
übertroffen: mehr Übernachtungen (41,3 Mio., plus 2,2 Prozent) und mehr Gäste
(13,4 Mio., plus 2,8 Prozent) aus dem In- und Ausland. Im Bundesländerranking
behauptet Niedersachsen seinen vierten Platz nach Bayern, Baden-Württemberg
und Nordrhein-Westfalen.
Übernachtungen
Veränderung
zum Vorjahr
in Prozent
Ostfriesische Inseln 5.262.059 +2,4
Nordseeküste 7.610.726 +2,1
Ostfriesland 1.556.258 +1,7
Unterelbe-Unterweser 947.844 +17,2
Oldenburger Land 674.880 +3,1
Oldenburger Münsterland 698.973 +2,8
Grafschaft Bentheim-Emsland-
4.635.375 -0,4
Osnabrücker Land
Mittelweser 801.747 -4,1
Lüneburger Heide 6.144.216 +0,4
Weserbergland-Südniedersachsen 3.297.884 +0,3
Hannover-Hildesheim 4.482.559 +5,0
Braunschweiger Land 1.688.123 +6,6
Harz 3.509.391 +3,0
Niedersachsen insgesamt 41.310.035 +2,2
Davon: ausländische Gäste 3.651.939 +2,7
Zum Vergleich:
Deutschland insgesamt 436.232.801 +2,9
Davon: ausländische Gäste 79.672.412 +5,4
www.statistik.nieder
sachsen.de
www.destatis.de
Übernachtungen in Betrieben ab 10 Schlafgelegenheiten inkl. Campingplätzen
Quellen: Landesamt für Statistik Niedersachsen (LSN),
Statistisches Bundesamt (destatis)
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

11
Deutsche bleiben reiselustig
Rund 70 Prozent der Deutschen ab 14 Jahren, also mehr als 48 Millionen
Personen, planen wenigstens eine Urlaubsreise in 2016. Zu diesem Ergebnis
kommt die Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V. (FUR) in ihrer
diesjährigen „Reiseanalyse“. 59 Prozent haben feste Urlaubspläne, weitere
11 Prozent wollen wahrscheinlich verreisen. Gegenüber 2015 gibt es keinen
Rückgang bei den Reiseabsichten. Nur 12 Prozent gaben bei der Befragung an,
sicher keine Urlaubsreise 2016 zu machen. „Die Ferienlaune lassen sich die
Deutschen also nicht vermiesen“, so Prof. Martin Lohmann, der die Reiseanalyse
wissenschaftlich begleitet.
87 Mrd. Euro
Reiseausgaben
Im Jahr 2015 wurden über 69,1 Millionen Urlaubsreisen (fünf Tage und länger)
und 77,1 Millionen Kurzurlaubsreisen (zwei bis vier Tage) durchgeführt. Dabei
gaben die Reisenden insgesamt rund 87 Milliarden Euro aus. 42 Prozent der
Urlaubsreisen 2015 wurden bei Reiseveranstaltern gebucht, das Reisebüro blieb
mit 32 Prozent die wichtigste Buchungsstelle. Das Internet gewinnt als
Informations- und Buchungsweg allerdings eine immer größere Bedeutung.
Die Hitparade der Urlaubsreiseziele wird vom Inland angeführt (29 Prozent,
20 Mio. Urlaubsreisen), die meisten zieht es hier in die Berge oder an die Küsten.
Es folgen die Auslandsziele Spanien (13 Prozent, 9,1 Mio.), Italien (8 Prozent, 5,7
Mio.), Türkei (7 Prozent, 5 Mio.) und Österreich (5 Prozent, 3,6 Mio.).
Deutschland bleibt
beliebtestes Urlaubsziel,
Türkei-Nachfrage sinkt
Reiseausgaben steigen
weiter
www.fur.de
Vor dem Hintergrund der Terroranschläge in der Türkei werden für 2016
Nachfrageverschiebungen bei den Zielen besonders im Mittelmeertourismus
erwartet. So ist das Interesse an Spanien, Italien und Griechenland, aber auch an
Österreich gewachsen. Guido Wiegand, Managing Direktor bei Studiosus und
Vorsitzender des Vorstands der FUR macht die Dynamik deutlich: „Das Potenzial
für die Türkei ging unmittelbar nach dem Anschlag im Januar um etwa 30
Prozent zurück“. Nach den ersten Analysen der Forscher interessieren sich aber
weiterhin 26 Prozent der Deutschen für einen Urlaub in der Türkei, darin sind
7 Prozent (etwa 5 Mio.), die eine solche Reise ziemlich sicher planen. Trotz der
Anschläge in Istanbul bricht die Nachfrage nach einem Urlaub in der Türkei nicht
völlig zusammen. Ein nennenswerter Teil der Urlaubsnachfrage (9 Prozent;
6 Millionen Reisen) stammt von in Deutschland lebenden Ausländern. Von ihnen
haben 87 Prozent Urlaubsreisen in 2015 gemacht, der Wert liegt deutlich über
dem der Deutschen (76 Prozent). Viele von ihnen wählen ihr Herkunftsland als
Urlaubsziel, aber oft reisen die ausländischen Mitbürger auch in klassische
Ferienziele, etwa nach Deutschland (bei 9 Prozent ihrer Urlaubsreisen) oder nach
Spanien (8 Prozent).
„Insgesamt erwarten wir für 2016 wieder ein starkes Jahr für den
Urlaubstourismus“, so fasst Rolf Schrader, Geschäftsführer der FUR, die
Aussichten zusammen. Dabei ist mit steigenden Umsätzen zu rechnen:
29 Prozent der Befragten wollen in diesem Jahr mehr Geld für Reisen aufwenden
als 2015, nur 16 Prozent planen geringere Ausgaben.
Eine kostenlose Kurzfassung mit ersten ausgewählten Ergebnissen der
Reiseanalyse steht auf der Homepage der FUR zum Download.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Globaler Tourismus wächst weiter
www.unwto.org
Knapp 1,2 Milliarden Menschen haben 2015 weltweit eine Auslandsreise
unternommen, so die Welttourismusorganisation (UNTWO). Das sind rund
4,4 Prozent mehr als 2014. Damit liegt die Wachstumsrate zum sechsten Mal in
Folge über 4 Prozent, auch für 2016 wird ein Zuwachs zwischen 3,5 bis
4,5 Prozent erwartet. Terrorgefahr und Krisen hinterlassen jedoch ihre Spuren. So
wurden die Zuwächse in 2015 vor allem in Europa, Asien und Amerika erzielt,
wohingegen es in Nordafrika Rückgänge gegeben hat.
Ihr gutes Recht
Online-Buchungsmöglichkeit? Link auf
Streitbeilegungsplattform ist Pflicht
EU – VO Nr. 524/2013
https://webgate.ec.europa.e
u/odr/main/index.cfm?even
t=main.home.chooseLangu
age
Für Internetseiten mit Online-Buchungsmöglichkeit ist seit 9. Januar 2016 ein
Link auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission (OS-
Plattform) Pflicht. Das sieht eine EU-Verordnung vor.
Der Link muss „leicht zugänglich“ sein, er kann z. B. bei den AGBs, dem
Impressum oder auf der Homepage untergebracht werden.
Achtung bei Werbung per E-Mail
© Shutterstock
Werbung per E-Mail ist nur erlaubt, wenn der Kunde vorab sein
Einverständnis dafür gegeben hat. Der Bundesgerichtshof hat unerwünschter
Werbung in automatisierten Antwortmails einen Riegel vorgeschoben. Diese
automatischen Antwortmails mit Werbung werden damit genauso behandelt wie
reine Werbemails – zulässig nur mit vorheriger Einwilligung des Empfängers.
Im verhandelten Fall ging es um automatische Antwortmails einer
Versicherung, die mit Werbebotschaften gefüllt waren. Der Kunde hatte per Mail
nachgefragt, ob seine Kündigung eingegangen ist. Die automatische
Empfangsbestätigung bestand zu erheblichen Teilen aus Werbung. Der Kunde hat
der Versicherung daraufhin mitgeteilt, dass er mit dieser Werbung nicht
einverstanden sei. Die Antwort kam in Form einer weiteren automatischen
Antwortmail mit Werbung.
www.bundesgerichtshof.de
Diese Mails verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht des Klägers,
urteilt der Bundesgerichtshof, weil die Werbung gegen seinen ausdrücklichen
Willen erfolgt ist.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Rundreise durch Niedersachsen
Niedersachsen hat viele Gesichter, sein touristischer Erfolg lebt von der Natur,
den Menschen, den regionalen Besonderheiten. In loser Folge bieten die
Tourismusnachrichten touristischen Destinationen, Städten, Gemeinden,
Attraktionen und Highlights die Möglichkeit, sich vorzustellen. Was macht ein
Reise- und Ausflugsziel einzigartig, warum ist es besonders liebens- und
besuchenswert?
Dieses Mal im Porträt: Das Künstlerdorf Worpswede mit seinem einzigartigen
Dreiklang aus Kunst, Landschaft und Lebensort.
Worpswede das Künstlerdorf:
Sehnsuchtsort mit vielen Facetten
Von Jérôme Derivaux
Worpsweder Kunst an der
Wäscheleine
©Melanie Högemann
„Wie wäre es, wenn wir überhaupt hier blieben?“ Das fragten sich einst drei
junge Maler zum Ende ihrer Sommerfrische in Worpswede. Sie hatten es
genossen, frei und ungezwungen unter freiem Himmel malen zu können und sich
dabei in das ländliche Leben im sagenumwobenen Teufelsmoor verliebt. 1889 fiel
die Entscheidung, sesshaft zu werden. Damit begann Worpswedes Geschichte als
Künstlerkolonie in unmittelbarer Nachbarschaft zur Hansestadt Bremen.
Die Kunst als Spiegel einer tiefen Sehnsucht nach unberührter Natur traf den
Nerv des Publikums. Der bis heute lebendige Worpswede-Mythos entstand und
der Ort wurde zum Anziehungspunkt für Künstler, Kunstinteressierte und
Naturliebhaber. Die Faszination ist ungebrochen. Worpswede präsentiert sich als
weithin bekannte und beliebte Destination - seit 1976 mit Prädikat als staatlich
anerkannter Erholungsort. Eine ländliche Gemeinde mit so vielen
Sehenswürdigkeiten, mit rund 140 aktiven Künstlern und Kunsthandwerkern,
Museen, Galerien, Ateliers, Boutiquen, Hotels und einem Angebot an
Gastronomie und Szenetreffs, wie man es eigentlich nur von großen Städten
kennt? Das gibt es nur hier.
Vielfalt erleben und genießen
Als Hüter eines großen kulturellen Erbes bietet das Künstlerdorf Jahr für Jahr ein
abwechslungsreiches kulturtouristisches Programm, das Gäste aus Nah und Fern
begeistert. Ob Ausflug oder Kurzurlaub – Worpswede ist stets ein besonderes
Erlebnis! Im Sommer offenbart sich der besondere Dreiklang aus Kunst,
Landschaft und Lebensort auf seine schönste Weise: Gästeführungen und
spezielle Gruppenangebote bieten attraktive Möglichkeiten, Ort und Kunst
kennen zu lernen und die Teufelsmoor-Region zu erkunden.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Torfkahn
©Klaudia Krohn
Projekte der breit aufgestellten Worpsweder Museumslandschaft überraschen
das Publikum regelmäßig mit attraktiven Ausstellungshighlights, wie man sie in
dörflichem Ambiente nicht erwartet. Vertreter von zeitgenössischer Worpsweder
Kunst und Kunsthandwerk schließen sich unmittelbar an. Ausstellungs- und
Galeriebesuche lassen sich sehr gut mit einem Bummel und Einkehr in
Restaurants oder Cafés kombinieren. Open-Air-Events, musikalische und
literarische Leckerbissen, Konzerte und Theater erweitern das Angebot hin zu
anregender Unterhaltung. Außerdem gibt es regionaltypische Märkte und Feste
zu erleben oder man unternimmt eine nostalgische Zeitreise durch die weite
Landschaft ringsum. Per Torfkahn geht es auf dem Hamme-Fluss durch das
Niederungsgebiet, und mit dem historischen Moorexpress kann man zwischen
Bremen und Stade verkehren, auf Wunsch sogar seinen Drahtesel mitnehmen.
Die eigene Kreativität entdecken
Wer hat nicht schon einmal daran gedacht, eine Auszeit vom Alltagsgeschehen
zu nehmen und selbst kreativ zu werden? Atelier- und Werkstattluft schnuppern,
eigene, versteckte Potentiale entdecken und unterschiedliche künstlerische
Techniken ausprobieren: Worpswede macht's möglich. Ortsansässige Künstler
bieten sowohl Workshops zu festen Terminen als auch individuelle Programme
und Einzelunterricht an. Außerdem finden seit einigen Jahren regelmäßig
Sommerakademien statt. Angebote richten sich nicht bloß an Erwachsene,
sondern auch an Kinder und Jugendliche. Interessante Begegnungen und
fröhliches Miteinander gibt es gratis dazu.
Kaffee Worpswede
©Maren Arndt
Kontakt:
Tourist-Information
Worpswede
Bergstr. 13
27726 Worpswede
Tel.: 04792-935820
www.worpswede.de
info@worpswede.de
Buchen ohne Suchen
Lust auf Worpswede? Der Service-Point für Gäste befindet sich in zentraler Lage
im 2012 großzügig ausgebauten Besucherinformationszentrum unter dem Dach
denkmalgeschützter, ungewöhnlicher Künstlerarchitektur. Wo andernorts in der
Region Gästeinformationen schließen mussten, kann Worpswede eine
touristische Anlaufstelle vorweisen, die mit einladendem Ambiente und
modernen Multimedia-Terminals gehobenen Ansprüchen gerecht wird. Das
Gütesiegel „Service-Qualität Deutschland I“ signalisiert offiziell den
selbstgesteckten Anspruch der Mitarbeiter an kontinuierliche
Qualitätsverbesserung. Attraktives Infotainment zur Historie des Künstlerdorfes
stimmt auf das vielfältige Worpswede-Erlebnis ein.
Im direkten Kundenkontakt berät die Tourist-Information Worpswede zu Angeboten
und Veranstaltungen, zu Ortsführungen oder allgemeinen touristischen
Leistungen wie Übernachtungen, Gastronomie, Tickets und Arrangements sowie
Buchungsmöglichkeiten. Und für die, die für sich allein auf Entdeckungstour
gehen wollen, können in Kürze Multimedia-Guides zur Verfügung gestellt werden,
die der Museumsverbund entwickelt hat. Damit können Informationen zu
Sehenswürdigkeiten individuell abgerufen werden. Im Backoffice-Bereich konzentriert
sich die Worpsweder Touristik- und Kulturmarketing GmbH aktuell vor
allem auf die Verstärkung der Vernetzung und Abstimmung mit lokalen Veranstaltern
und Institutionen sowie Kooperationspartnern und anderen Multiplikatoren.
Im Fokus stehen gemeinsame Projekte und Jahresprogramme mit übergeordnetem
Motto für die bessere vorausschauende Planung und Vermarktung
kulturtouristischer Angebotspakte; außerdem Social Media-Aktivitäten und
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Konzepte für Fam-Trips mit Blick auf Pflege und Ausbau von Kontakten zu Printund
online-Medien sowie den lokalen und überregionalen Reiseveranstaltern.
Vorschläge für die
nächsten Ausgaben?
Sie würden Ihre Destination gern in einer der nächsten
Tourismusnachrichten-Ausgaben an dieser Stelle sehen? Dann melden Sie sich
gern bei uns!
Kontakt: Christina Schrödter, schroedter@lueneburg.ihk.de, Tel. 04131 742-141
Q-News
Zertifizierungsveranstaltungen für ServiceQ, Kinderferienland,
Reisen für Alle
Wer im Jahr 2016 zertifiziert wird, kann die Urkunde feierlich und
öffentlichkeitswirksam verliehen bekommen: Die TMN organisiert
Zertifizierungsveranstaltungen für Betriebe, die eine (Re-)Zertifizierung in einer
der drei Qualitätsinitiativen ServiceQualität Deutschland, KinderFerienLand
Niedersachsen oder Reisen für Alle erhalten haben.
© Henning Scheffen Photography
Staatssekretärin Daniela Behrens hat 2015 bereits über 100 Unternehmern in
einem feierlichen Rahmen die Urkunden verliehen. Die Betriebe erhalten ein Foto
von der Verleihung durch die Staatssekretärin, dazu noch eine Pressemitteilung.
So kann die Auszeichnung pressewirksam vermarktet werden. Die
Veranstaltungsreihe wird 2016 fortgesetzt, die nächsten Verleihungstermine
sind:
19. Mai 2016 im Museumsdorf Cloppenburg
30. November 2016 in der Welt der Luftfahrt am Flughafen Hannover
Anmeldungen sind möglich unter service@tourismusniedersachsen.de. Die
Teilnahme ist kostenfrei.
Q-Auffrischung gefällig?
Seit über 10 Jahren läuft die Initiative ServiceQualität in Niedersachsen. Das
bedeutet aber auch, dass die letzte Q-Schulung für so manchen QualitätsCoach
schon einige Jahre zurückliegen kann.
Für Q-Coaches, deren Betrieb noch nicht zertifiziert ist, hat die
TourismusMarketing Niedersachsen GmbH jetzt spezielle Auffrischungskurse
entwickelt. Für Teilnehmer aus Niedersachsen ist die Schulung kostenlos.
Die eintägige Schulung vermittelt noch einmal die wesentlichen Inhalte der
Stufe I der Initiative ServiceQualität. Die Teilnehmer erfahren außerdem, was
sich inzwischen verändert hat am „Q“ und wie man mit dem Online-Tool umgeht.
Auch erste Schritte für die Umsetzung im Betrieb sowie Hilfestellungen bei der
„Überzeugungsarbeit“ innerhalb des Betriebes werden besprochen.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Termine für die nächsten Q-Auffrischungskurse sind:
11. April 2016: Clarion Hotel in Leer
02. November 2016: Ringhotel Sellhorn in Hanstedt
Mehr Informationen, Termine und Anmeldungen unter www.q-deutschland.de.
Q-Schulungstermine
Stufe I (QualitätsCoach):
18. / 19. April 2016 Handelshaus, Hannover (in Kooperation mit der IHK Hannover)
25. / 26. Mai 2016 Högers Hotel & Restaurant, Bad Essen
05. / 06. September 2016 Weserhotel Schwager, Holzminden
25. / 26. Oktober 2016 Ostehotel Bremervörde
Stufe II (QualitätsTrainer):
15. / 16. September 2016 Landhotel Butjadinger Tor, Nordenham
Kosten der Seminare: 295 Euro plus MwSt. Geschlossene Schulungen können
darüber hinaus individuell vereinbart werden.
Kontakt: TourismusMarketing Niedersachsen GmbH
Tel. 0511 270 488 - 24 / 28
service@tourismusniedersachsen.de, www.q-deutschland.de
Termine
17. - 19.04.2016 GTM - Germany Travel Mart Magdeburg www.germany.travel/de/trad
e/gtm-germany-travelmart/gtm/gtm.html
19. – 21.04.2016 IMEX – Messe für Meetings,
Incentives und Events
Frankfurt
www.imex-frankfurt.de
22. - 24.04.2016 Destination Camp Hamburg www.destinationcamp.com
24. – 26.04.2015 Deutscher Stadtmarketingtag
2016
Berlin
www.bcsd.de
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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01.06.2016 Sparkassen-Tourismusbarometer
Niedersachsen 2016
09.06.2016 Social Media im Tourismus
kostenloses Webinar für
touristische Partner aus
Niedersachsen
16.06.2016 NIHK-Veranstaltung
„Internationalität schafft Gäste“
Hannover
Verden
www.stourismusbarometer.de
www.tourismuspartnerniedersachsen.de/webinar
www.n-ihk.de
09. – 10.09.2016 1. Pferdeland-Niedersachsen-Tag Verden www.pferde-landniedersachsen.com
Aus- und Weiterbildung
IHK Lüneburg-Wolfsburg
26.04.2016 Facebook Marketing
Lüneburg, 330 Euro/310 Euro für Mitglieder
02.05.2016 Souveränes Auftreten im Vertrieb - Modul 3 (Seminarreihe)
Lüneburg, 330 Euro/310 Euro für Mitglieder
12.05.2016 Auf dem Weg zum attraktiven Ausbildungsunternehmen
Celle, 190 Euro/180 Euro für Mitglieder
23.05.2016 Gästeherzen erobern - Gäste begeistern mit Herz und Verstand
Lüneburg, 330 Euro/310 Euro für Mitglieder
31.05.2016 Web-Analytics: Erfolgreicher im Online Business durch Analyse und
Optimierung
Lüneburg, 330 Euro/310 Euro für Mitglieder
06.06.2016 Azubi-Training: Sicher und kompetent am Telefon
Lüneburg, 190 Euro/180 Euro für Mitglieder
Kontakt:
Christina Möller, Tel. 04131 742–163, moeller@lueneburg.ihk.de
Oldenburgische IHK
18.04.2016 Spezielle Briefe zu kniffligen Themen u. besonderen Anlässen...
Oldenburg, 235 Euro
10.05.2016 Telefonieren wie Kunden es wünschen
Oldenburg, 235 Euro
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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19.05.2016 Konflikte bewusst angehen! Strategien und Technik für die richtige
Kommunikation
Oldenburg, 240 Euro
31.05.2016 Informationen erfolgreich managen
Oldenburg, 235 Euro
07.06.2016 Reklamationen und andere schwierige Situationen positiv gestalten
Oldenburg, 235 Euro
Kontakt:
Petra Rabe, Tel.: 0441 2220-424, petra.rabe@oldenburg.ihk.de
IHK Osnabrück-Emsland-Grafschaft Bentheim
19.04.2016 Marketing mit Newsletter und E-Mail
Osnabrück, 200 Euro
19.04.2016 Azubi-Knigge
Lingen, 170 Euro
24.05.2016 Erfolgreiche Kommunikation im Sekretariat
Osnabrück, 220 Euro
25.05.2016 Persönlichkeitsmarketing - Andere überzeugen und Selbstvertrauen
ausstrahlen
Osnabrück, 210 Euro
26.05.2016 Veranstaltungsmanagement
Lingen, 220 Euro
16.06.2016 E-Mail-Etikette! Digital korrespondieren - sprachlich korrekt, stilsicher und
leserorientiert
Lingen, 220 Euro
Kontakt:
Valeria Nadel, Tel. 0541 353-473, nadel@osnabrueck.ihk.de
IHK für Ostfriesland und Papenburg
19.04.2016 Lohn- und Gehaltsabrechnung für Azubis
Emden, 160 Euro
10.05.2016 Konflikte bewusst angehen
Emden, 235 Euro
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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10.05.2016 Stolperfalle „Geringfügig Beschäftigte“
Emden, 250 Euro
11.05.2016 Reklamationsbearbeitung am Telefon
Emden, 235 Euro
25.05.2016 Rhetorik, Körpersprache und Persönlichkeit
Emden, 120 Euro
26./27.05.2016 Kommunikation, Präsentation und Verhandlung
Emden, 480 Euro
Kontakt:
Susanne Moderhak, Tel. 04921 8901–21, susanne.moderhak@emden.ihk.de
IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum
20.04.2016 Stader Personalforum: Prinzipien des New Way of Working
Stade, kostenlos
21.04.2016 Das 1x1 der Dienstleistung
Stade, 230 Euro
26.04.2016 Informationen erfolgreich managen
Stade, 220 Euro
27.04.2016 Den Umgang mit "schwierigen Menschen" meistern
Verden, 230 Euro
26.05.2016 Stress- und Selbstmanagement - mehr leben und leisten!
Stade, 270 Euro
07. + 14.06.2016 Dozentenworkshop: Schwierige Lernsituationen - eine Herausforderung
Stade, 190 Euro
Kontakt:
ServiceCenter, 04141 524–0, bildung@stade.ihk.de
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Quergelesen
Social Media Guidelines der TMN:
neuer Leitfaden für Niedersachsen veröffentlicht
Die digitale Revolution eröffnet der Tourismusbranche ständig neue
Kommunikationsmöglichkeiten. Hier gilt es am Ball zu bleiben - nur eine aktive
Mitwirkung der touristischen Akteure lässt Niedersachsen in der Online-Welt
und somit in den Köpfen der Besucher wachsen. Die TourismusMarketing
Niedersachsen GmbH (TMN) hat deshalb Social Media Guidelines als Leitfaden
für das Social Web entwickelt.
©TourismusMarketing
Niedersachsen GmbH
Die Guidelines erklären die landesweite Social Media Strategie der TMN und
beschreiben, wie Tourismusanbieter die verschiedenen Social Media Kanäle
optimal nutzen können.
Der Leitfaden gibt Verhaltenstipps und Rechtshinweise und stellt
www.meinniedersachsen.de vor, die interaktive Social Media Plattform der TMN.
Mit ihren authentischen Urlaubserlebnissen von Bloggern, Urlaubern und
Einheimischen stellt sie eine echte Inspirationsquelle für Urlaub in Niedersachsen
dar. Mitmachen ist einfach: Zum einen durch die Einbindung von Niedersachsen-
Blogartikeln, zum anderen durch die Verwendung des Hashtags
#meinNiedersachsen im Social Web.
www.tourismuspartnerniedersachsen.de/guidelines
Die Guidelines stehen unter www.tourismuspartner-niedersachsen.de/guidelines
zum Download bereit.
Mehr Input erwünscht?
Kostenloses Webinar
am 09.06.2016:
www.tourismuspartnerniedersachsen.de/webinar
Ein kostenloses Webinar am 9. Juni 2016 hilft beim Einstieg und liefert Ideen.
Die TMN bietet touristischen Partnern aus Niedersachsen ca. eine Stunde lang
Online-Unterstützung zum Thema Social Media im Tourismus. Mehr dazu unter
www.tourismuspartner-niedersachsen.de/webinar.
Praxisleitfaden Nachhaltigkeit im Deutschlandtourismus
Konkrete Handlungsansätze für Tourismusverantwortliche zur nachhaltigen
Ausrichtung ihrer Destinationen liefert ein neuer Praxisleitfaden. „Nachhaltigkeit
im Deutschlandtourismus – Anforderungen, Empfehlungen, Umsetzungshilfen“
heißt das Werk, das der DTV gemeinsam mit dem Bundesministerium für Umwelt,
Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit und dem Bundesamt für Naturschutz
sowie der BTE Tourismus- und Regionalberatung erarbeitet hat.
http://bit.ly/1NarbhQ
Der Leitfaden steht gratis auf der DTV-Homepage zum Download.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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Aus der Region
Handel & Tourismus: erfolgreich im Netz.
Kostenlose Veranstaltung am 18. Mai 2016 in Lüneburg
18. Mai 2016, 15:30 Uhr
in der IHK Lüneburg-
Wolfsburg
Anmeldung unter
www.ihk-lueneburg.de
Dok.-Nr. 15186658
Anmeldeschluss:
6. Mai 2016
Kontakt:
Anica Gaarz
Tel. 04131 742-174
Harald Kätker
Tel. 04131 742-143
E-Commerce, SEO, Social Media Marketing – im Handel und Tourismus sind
das längst keine Fremdwörter mehr. Mehr als zwei Drittel aller Menschen sind in
Deutschland im Internet unterwegs, gut die Hälfte nutzen soziale Online-
Netzwerke, Tendenz steigend. Um im Netz auffindbar zu sein, ist Online-
Marketing für jedes Unternehmen ein Muss.
Doch wie wird das eigene Unternehmen auf Google sichtbar? Wie werden
potenzielle Kunden auf Facebook-Posts aufmerksam? Was tun, wenn das
eigene Unternehmen auf Onlineplattformen schlecht bewertet wird? Und lohnt
sich der ganze Aufwand überhaupt? Unter dem Titel „Handel & Tourismus:
erfolgreich im Netz“ werden diese Fragen diskutiert. Online-Experten und
Branchenkenner aus Tourismus und Handel zeigen, welche Strategien erfolgreich
sein können, wie Unternehmen agieren und reagieren können und warum es
insbesondere für kleinere und mittlere Unternehmen wichtig ist, online sichtbar
zu sein. Dazu lädt die IHK Lüneburg-Wolfsburg herzlich nach Lüneburg ein.
Unternehmer-Netzwerk zur Integration von Flüchtlingen
gestartet
www.unternehmenintegrieren-fluechtlinge.de
Kontakt:
Christina Mersch
Tel. 030 203086550
Betriebliches Engagement zur Integration von Flüchtlingen in den
Arbeitsmarkt sichtbar machen und den Erfahrungsaustausch fördern: Das ist
Ziel des neuen Netzwerks „Unternehmen integrieren Flüchtlinge“. Initiatoren sind
der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) und das
Bundeswirtschaftsministerium.
„Viele Unternehmen aus unserem IHK-Bezirk engagieren sich bereits
vorbildlich für die Integration von Flüchtlingen“, sagt IHK-Präsident Olaf Kahle.
Die Feldbinder Spezialwerkzeuge GmbH, bei der ein junger Sudaner am Standort
Winsen (Luhe) eine Einstiegsqualifizierung absolviert, sei dafür nur ein Beispiel.
„An Offenheit und Bereitschaft mangelt es bei den Unternehmen nicht“, sagt
Kahle. „Es mangelt aber oftmals noch an Wissen und Erfahrungen darüber, wie
man Integration ganz praktisch und erfolgreich umsetzt. Und eben hier setzt das
Netzwerk an.“
Teilnehmende Unternehmen erhalten Informationen zu Rechtsfragen,
Integrationsinitiativen und ehrenamtlichem Engagement ebenso wie Praxis-Tipps
zu Ausbildung und Beschäftigung von Flüchtlingen. Die Mitgliedschaft ist
kostenlos.
Das Netzwerk soll außerdem Antworten liefern auf Fragen zur Einschätzung
von Qualifikationen über Besonderheiten bei der Aus- und Weiterbildung bis hin
zur Begleitung im Arbeitsalltag und die Vorbereitung der übrigen Mitarbeiter,
damit auch diese den neuen Kollegen den Start erleichtern können. Die Plattform
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

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verfolge einen pragmatischen Ansatz, sagt Kahle: „Wir werden auch Probleme
ansprechen. Und wir werden Lösungswege aufzeigen und die Integration von
Flüchtlingen anpacken.“
Informationen der IHK
Lüneburg-Wolfsburg zum
Thema:
www.ihklueneburg.de/fluechtlinge
Azubi-Videowettbewerb
Bereits im März 2015 hat die Vollversammlung der IHK Lüneburg-Wolfsburg
einen Aktionsplan zur Integration von Flüchtlingen in den Arbeitsmarkt auf den
Weg gebracht, der sowohl politische Forderungen als auch eigene, konkrete
Projekte beinhaltet. Gebündelt sind diese zu finden unter www.ihklueneburg.de/fluechtlinge.
www.ihklueneburg.de/azubivideowettbewerb
Anmeldeschluss:
15. Mai 2016
Einsendeschluss:
15. August 2016
Drei Minuten, ein Handy, viele Azubis– zum ersten Mal ruft die IHK Lüneburg-
Wolfsburg Auszubildende zu einem Azubi-Video-Wettbewerb auf. Die Aufgabe:
Ohne Budget einen Kurz-Spot über die Ausbildung im Unternehmen drehen. Eine
Expertenjury sichtet die Beiträge.
Mit einem Handyvideo fing alles an: Als Teamaufgabe sollten die acht IHK-
Azubis ihren Ausbildungsberuf anderen potenziellen Bewerbern vorstellen.
Einziges Hilfsmittel: das Mobiltelefon. Das Berufsbild Kaufmann/Kauffrau für
Büromanagement in drei Minuten Bewegtbild. Ausbildungsstationen, Inhalte und
der ganz normale Azubialltag – all das zeigt der Film mit einem Augenzwinkern.
Genau dazu will die IHK nun auch andere Azubis animieren. Der Wettbewerb
richtet sich besonders an kleine und mittlere Unternehmen. Bewertet werden
sowohl Inhalt als auch kreative und filmische Umsetzung. Dabei sind keinerlei
Vorkenntnisse nötig, vielmehr geht es darum, den Ausbildungsberuf auf
Augenhöhe näher zu bringen.
©Jan-Ole Deimling
www.facebook.com/azubizone
Für Unternehmen bietet der Wettbewerb die Chance, potenzielle Azubis zu
erreichen und sowohl das Unternehmen als auch den Ausbildungsberuf aus
einem anderen Blickwinkel zu zeigen. Mögliche Bewerber können sich so ein
authentisches Bild vom Arbeitsplatz machen. Gleichzeitig erreichen die
Unternehmen ihre Zielgruppe auf den relevanten Kanälen: Auf Facebook ebenso
wie auf der Firmenhomepage kann das Video eingesetzt werden.
Teilnehmen können alle IHK-Mitgliedsunternehmen, die in einem IHK-Beruf
ausbilden. Das Azubiteam mit dem besten Video gewinnt 500 Euro.
Anmeldungen müssen bis zum 15. Mai 2016 bei der IHK eingegangen sein,
Einsendeschluss für das Video ist der 15. August 2016. Die Preisträger werden
Mitte September feierlich prämiert.
Tipps und Tricks rund um den Video-Dreh gibt es unter
www.facebook.com/azubi-zone.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

Babette Schwerdtner wechselt zur Lüneburger Heide
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www.lueneburger-heide.de
Die stellvertretende Geschäftsführerin der TourismusMarketing Niedersachsen,
Babette Schwerdtner, wechselt zum 01.09.16 in die Lüneburger Heide. Dort wird
sie das Binnenmarketing und die Partnerkommunikation übernehmen.
Babette Schwerdtner gilt als ausgewiesene Marketing- und
Kommunikationsexpertin und führte in 7 Jahren zuletzt die Leitung Strategie
und das Management der Landesthemen in der Tourismusgesellschaft
Niedersachsens an.
Zuvor war sie stellvertretende Geschäftsführerin der Tourismus-Agentur
Schleswig-Holstein GmbH (tash*) und der Landesmarketing Sachsen-Anhalt
GmbH. Auf eine mehrjährige Beratertätigkeit kann sie im touristischen Bereich
von PricewaterhouseCoopers zurückblicken.
„Wir sind unglaublich glücklich über diese kompetente Verstärkung unseres
Teams“, freut sich Lüneburger Heide Geschäftsführer Ulrich von dem Bruch, „Frau
Schwerdtner wird die Kommunikation mit den Partnern innerhalb der Lüneburger
Heide hauptverantwortlich führen und genau dort liegt ihre Stärke“.
Auch die neue Mitarbeiterin freut sich auf ihre Aufgabe: „Die Lüneburger Heide
steht für Innovation und Kreativität im niedersächsischen Tourismus. Ich freue
mich, meine Ideen dort einzubringen und gemeinsam mit den Partnern
umzusetzen“.
IHK-Saisonumfrage: mitmachen!
Im April läuft wieder die Saisonumfrage Tourismus der niedersächsischen
Industrie- und Handelskammern. Wie war die Wintersaison? Was bringt der
Sommer? Bleiben Ihre Preise stabil, wollen Sie investieren? Und wie sieht es mit
Ihren Personalplänen aus?
Darüber hinausmöchten wir wissen: Beschäftigen Sie Flüchtlinge oder planen
Sie dies? Suchen Sie ausländische Fachkräfte? Welche Hürden stellen sich dabei?
Wenn Sie die Teilnahmeaufforderung zur Saisonumfrage bereits in Ihrem
Maileingang haben: machen Sie mit! Sie sind noch kein Teilnehmer der
Saisonumfrage? Dann freuen wir uns über eine Mail an
schroedter@lueneburg.ihk.de.
Tourismusnachrichten abonnieren
www.ihk-lueneburg.de/abo
Sie haben noch kein Tourismusnachrichten-Abo? Dann registrieren Sie sich
kostenlos bei uns. Die Tourismusnachrichten kommen vierteljährlich per E Mail.
NIHK-Tourismusnachrichten – Frühjahr 2016

Der NIHK ist die Landesarbeitsgemeinschaft
folgender Industrie- und Handelskammern:
IHK Lüneburg-Wolfsburg,
Oldenburgische IHK,
IHK Osnabrück - Emsland - Grafschaft Bentheim,
IHK für Ostfriesland und Papenburg sowie
IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum.

Bildnachweis – Titel: oliveromg/shutterstock.com |
TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) / Peter Hamel |
Lüneburger Heide GmbH | TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) / Josef Westendorf |
TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) / Peter Hamel (PH)
Rückseite: TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) / Egon Wirdemann |
stefanolunardi/shutterstock.com | Harzer Tourismusverband e.V. | Frank Schrödter